“UNIVERSIDAD
22 DE ENERO DEL
DE LAS
2020
FUERZAS
ARMADAS
ESPE”
TECNICA DE VENTAS
INTEGRANTES:
CHICAIZA NATALY
CISNEROS SABRINA
MAFLA DIEGO
OSORIO PAOLA
VENTA DE UN PRODUCTO
EMPRESA AMBACAR
NRC: 4777
AULA: C405
VENTAS
SANGOLQUI - ECUADOR
AMBACAR
1. Antecedentes:
Ambacar es una empresa orgullosamente ecuatoriana con más de 50 años en el
mercado automotriz. Siendo sus inicios en la ciudad de Ambato, hoy por hoy cuenta con
una amplia red de concesionarios y talleres de servicio técnico y repuestos a nivel
nacional.
Contamos con vehículos tipo sedán, SUV y camioneta en marcas como Great
Wall, Haval, Zotye Soueast. De la misma forma, disponemos vehículos para usos
utilitarios y multipropósito en marcas como Shineray.
Ambacar potencia la generación de empleo en el Ecuador, a través de la creación
de una empresa aliada, Ciauto (Ciudad del auto), la cual se encarga de ensamblar los
vehículos más solicitados por miles de ecuatorianos con una gran pasión y dedicación
por la excelencia en su elaboración.
La atención al cliente ha sido siempre un pilar importante dentro de la filosofía
de la empresa, por esta razón suministramos un gran servicio post venta con más de 20
puntos especializados en nuestra red, con repuestos originales, equipos de última
generación para garantizar un buen desempeño de sus vehículos.
Ambacar pone a su disposición su red de concesionarios de más de 34 puntos a
nivel nacional, con asesoramiento personalizado, financianciento oportuno para que
usted tome una decisión Inteligente.
Gracias al fiel deseo de expandir el modelo a nivel internacional, con el gran
esfuerzo, dedicación, compromiso y el trabajo en equipo de cada uno de nuestros
colaboradores, ahora también nos encontramos presentes en Costa Rica, Colombia y
Perú.
1.1 Misión Ambacar
Proveer productos y servicios automotrices innovadores, tecnológicos, de
calidad. Creemos que las necesidades de las personas al momento de movilizarse van
más allá de solo tener un vehículo, es por ello que ofrecemos un respaldo constante y
garantizado proyectado hacia el futuro.
1.2 Visión Ambacar
Ser una empresa reconocida por democratizar y humanizar el mundo del
automóvil, pensar en los sueños de nuestra gente, proporcionar un servicio transparente
y justo para nuestros clientes.
1.3 Valores
Honestidad.
Transparencia
Servicio proactivo.
Responsabilidad.
Justicia.
Democracia.
Pasión
Trabajo en equipo.
2. Proceso de venta
Primer contacto. – se tiene en cuenta los días y horarios que le sean más
convenientes al prospecto, con el objetivo de coordinar una entrevista y/o hacerles
llegar una propuesta profesional con todo el material e información necesaria.
Acercamiento inicial. – se debe causar una primera buena impresión,
para lo cual el prospecto será atendido, tanto personal como telefónicamente, con un
mensaje de calidez y respeto.
Entender sus necesidades. - el asesor comercial lo escuchará activamente
y realizará las preguntas indicadas para interpretar correctamente sus necesidades.
Presentación de vehículo. - el asesor comercial le presentará, en el salón
de ventas del concesionario de su elección, las características más importantes del
producto y resolverá todas las dudas y consultas con explicaciones claras y sencillas.
Demostración del vehículo. - la prueba del vehículo es el momento de
experimentar el placer de conducir y apreciar la calidad, confort y seguridad que
ofrece.
Negociación y cotización. - este es el momento más delicado para los
prospectos, por eso, Ambacar propone una negociación clara y transparente, basada
en la confianza, donde todos los valores estarán claramente detallados y explicados,
sin costos ocultos.
Administración de la venta. – cuando el prospecto ha decidido adquirir el
vehículo, el departamento de administración del concesionario le informará con
claridad y anticipación los pasos a seguir, la documentación a presentar y los costos
asociados.
Entrega de la unidad. – el prospecto será informado con anticipación de
la fecha y horario programado de la entrega de su nueva unidad, a fin de evitarle
demoras innecesarias.
Seguimos en contacto. - se contactará con el prospecto luego de la
entrega para corroborar la plena satisfacción con su nuevo vehículo y resolver
cualquier duda o inquietud que pueda haber quedado pendiente
2.1 Requisitos de Financiamiento
Fotocopia de cédula y papeleta de votación de la persona que adquiere el
financiamiento. (Si es casado, adjuntar los mismos documentos del cónyuge).
Fotocopia del pago de uno de los servicios básicos de los últimos 3 meses.
Últimos movimientos de la cuenta bancaria (personal o de la empresa).
RUC (persona jurídica).
Declaraciones mensuales o semestrales del IVA. (Persona jurídica).
Nombramiento de gerente – acta de autorización para el crédito. (Persona
jurídica).
Llenar el formulario para financiamiento
CONCLUSIÓN
Ambacar realiza su proceso de venta muy minucioso puesto que ponen
mayor énfasis en el acercamiento inicial pero sobre todo en el punto más
importante que es atender las necesidades del cliente y satisfacerlas.
El servicio de post venta es una actividad clave al momento de realizar
una venta ya que a través de esta actividad la relación entre el cliente y la
empresa va a fortalecerse y permitirá facilitar encontrar nuevos
prospectos.
El proceso de venta que realiza Ambacar se basa en hacer llegar a cada
cliente la importancia que tienen sus automóviles y sus características
técnicas, además de hacerle saber que beneficios puede obtener una vez
que ha realizado la compra.
RECOMENDACIÓN
Realizar el seguimiento después de la venta realizada, la post venta es
muy importante puesto que se podrá corroborar si el auto que adquirió se
ajusta a sus necesidades o solventar cualquier duda que el prospecto
tenga y de esta manera tener un cliente satisfecho.
Es importante que al momento de mostrar el vehículo, se tenga un orden
claro por el cual se va a empezar y no presentar las partes en un orden
que va a afectar a la experiencia de venta.
Las concesionarias son la carta de presentación de la marca, es por eso
que Ambacar debe proporcionar todas las herramientas necesarias para
cada departamento, en las cuales se deben realizar actividades junto con
los procesos que se deben seguir para prestar los diferentes servicios a
los clientes.