SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Y LOGISTICA

PROYECTO FINAL

GRUPO_207115_4
Maira Alejandra Altamar Calderon – 1´065.651.124
Sandy Paola Mendoza Orozco – 1´065.624.661
Jorge Alberto Lora Kanmerer – 1´065.598.487
Eunice Esther Guete – 1´129.517.052
Andres Armando Rojas Mercado-1´065.658.910

TUTORA.
NUBIA STELLA SALAZAR.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD.

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA – ECBTI
13-DICIEMBRE-2017.
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad, cuando se habla de SCM se refiere al proceso bajo el cual se crean los
productos y se entregan a los clientes. desde el punto de vista estructural se refiere a la compleja
red de relaciones que las empresas mantienen con socios comerciales para encontrar,
manufacturar y entregar sus productos, la interacción de los productos empresariales es un
objetivo necesario de la SCM desde finales de 1980, los negocios se han enfocado a la
reingeniería de los procesos que ocurren dentro de las empresas para mejorar los ahorros, lo que
incluye acelerar los tiempos de salida al mercado, reducir los costos de distribución y lograr tener
los productos correctos en el lugar y el momento estipulados, además de los costos y precios
correctos, ya que con el pasar de los días las empresas se vuelven más competitivas, donde
cualquier ventaja es un beneficio ante la competencia, la innovación y las nuevas tecnologías se
convierten en los grandes aliados de las organizaciones en pro de lograr mejoras en un mercado
globalizado, con mucha competencia, el Supply Chain management es un método para llevar un
control de los procesos de las empresas, estos procesos siempre deben ser de forma controlada, lo
que permite una gran gestión en los procesos del SCM.
El Supply Chain management ha alcanzado un alto grado de popularidad dentro del
mercado empresarial, lo que a su vez genera a un control en las competencias basadas en calidad
y tiempo de cada organización
Con el presente trabajo, y a través del curso de profundización de Supply Chain
Management y logística se logra realizar una investigación a la empresa Servientrega
describiendo su estructura organizacional donde nos adentramos en lo posible a cada uno de sus
productos y servicios prestados. Así mismo se entrevista a empleados de la organización y con
base en los resultados se expone una propuesta de mejoramiento teniendo en cuenta los
instrumentos de los modelos referenciales en logística, y con la aplicación de los conocimientos
en la empresa Servientrega dejamos en evidencia lo aprendido durante el diplomado Supply
Chain management, en la gestión y la búsqueda incansable de la aplicación del perfil como
futuros ingenieros industriales
 1. Objetivos

1.1 Objetivo general

1.1.1. Aplicar el modelo referencial en logística y realizar la caracterización de la logística

de la empresa Servientrega S.A

1.2 Objetivos específicos

1.2.1 Aplicar los trece elementos del Modelo Referencial en Logística, que se encuentran
presentes en Supply Chain management y logística.

1.2.2 Construir un conocimiento amplio y claro sobre Logística en el Supply Chain, para
formular estrategias en logística.

1.2.3. Diseñar el sistema logístico, proponer programas de capacitación y entrenamiento,

tomar decisiones con respecto a cada uno de los elementos del Modelo Referencial

1.2.4. Elaborar un Artículo Científico, siguiendo la plantilla de la IEEE.

 2. Reseña de la empresa Servientrega

SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento,

brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el sector dentro
del mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los
esfuerzos de sus socios y fundadores. El desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha
fundamentado en un modelo Estratégico Quinquenal el cual se describe a continuación.

GESTACIÓN: Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz

Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de
transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos
como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias

aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla,
Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

POSICIONAMIENTO: Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de

marca se lanza la primera campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida por
la respuesta “Servientrega es…entrega segura” frase que se constituyó en el slogan de la
Compañía y en uno de los valores más importantes de la marca.

Para atender la creciente demanda y mantener la política de diferenciación por servicio y

cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura vehicular a través del sistema de
leasing.

Con el propósito de replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la memoria

institucional, se crea el Estándar de Gestión Gerencial Modelo “S” que se constituye el know
how de Servientrega.

DIVERSIFICACIÓN: Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de

nuevos servicios como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el
novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega.
 El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernández
engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty,
Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Total seguros.

A la par con la evolución de la marca, de las soluciones y las redes de comercialización,

cross docking y distribución se construye en la plataforma del aeropuerto El Dorado de Bogotá,
del más moderno “centro internacional de logística de Latinoamérica”.

CONSOLIDACIÒN: Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando

nuevos factores de competitividad y consolidándose como una compañía integral de
comunicaciones, comercialización, logística y medios de pago.

Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago

contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de un equipo dedicado a
desarrollar proyectos especiales.

INTEGRACIÓN: Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso,

cercanía, integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores,
atender la celeridad impuesta por la globalización y la virtualización, evoluciona su portafolio de
productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia “Centro de Soluciones” sumando las
ventajas competitivas de cada una de las empresas que han nacido a partir de Servientrega.

El estándar de Infraestructura Logística da paso a la construcción del Centro de Logística

en Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero.

EXPANSIÓN: Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a

Soluciones Sectores de la Economía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”. Los
Factores de competitividad los cuáles han madurado en los primeros 25 años se integran en un
esquema propio denominado El Círculo Virtuoso de la Competitividad que incorpora los
elementos más importantes con que Servientrega compite en el mercado.

SUSTENTABILIDAD: Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento,

Diversificación, Consolidación, Integración y Expansión durante 30 años de evolución,
Servientrega se encamina a una nueva dimensión: La Sustentabilidad.
 La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar modelos de
productividad a partir de la autogeneración de recursos.

La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de satisfacción

de los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social empieza en casa.

La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono,

haciendo más limpios los procesos, para reducir el impacto al medio ambiente, haciendo eco al
color de su marca y la estrategia “dejando huella verde”.

2.1 Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de
Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

2.2 Visión

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y

comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva
a nivel mundial.

2.3 Política integral

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Séptimo Quinquenio "Sustentabilidad"

orientados al eje social ambiental y económico, fortaleciendo el estándar gerencial Modelo "S",
nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas (clientes,
gobierno, proveedores, empresarios satélites, colaboradores, comunidad y accionistas), mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 La implementación de controles para blindar a la Compañía de actividades ilícitas.
 La gestión integral de riesgos en la organización.
 El cumplimiento de las normas de seguridad de la información garantizando su
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
  La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades laborales, mediante la
identificación de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de los riesgos de todos
los colaboradores en sus centros de trabajo.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
búsqueda de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del desarrollo
sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable a las directrices
institucionales y otros requisitos que la empresa suscriba.
 Implementar buenas prácticas de continuidad de negocio.

2.4 Acerca de Servientrega

Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar soluciones de

logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratégico a nuestros clientes en los
diferentes sectores de la economía. Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer a
nuestros clientes soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y mercancías.
Contamos con un talento humano ético, comprometido e idóneo, con excelente actitud de
servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y resultados beneficien a
su familia y nuestro País.

3.0 Nivel de cumplimiento del “modelo referencial en logística”

3.1 concepto logístico
Grafica 1. Concepto logístico
 En el concepto sobre logística, Servientrega lo maneja con mayor calificación en cuanto
reflejado en un plan estratégico el cual les oriente a una mejor dirección en el desarrollo logístico
y de esta manera prever riesgos en operatividad en la prestación del servicio, también se encontró
que es para esta empresa relevante tener un plan de mejora el cual pueda recurrir a mitigar los
fallos circunstanciales en el manejo logístico; de tal manera se fundamentan en la clasificación
ABC, determinando costos y estos sean los referenciados por la empresa tendiendo así a una
modernización a bases de dichos elementos para buscar mejoras en la gestión, productividad
tanto interna como externamente dando así un mayor beneficio a la calidad de servicio en la
entrega oportuna del cliente final; por otra parte no dan mucha énfasis en cuanto al manejo de
la función que cumple el gerente de la compañía a través del manejo logístico como parte del
Supply Chain; ya que incorporan esto sí según las fortalezas que se han manifestado, sin embargo
carecen de información de la relevancia que en conjunto debe tener la gerencia con la Logística
ya que pueden recurrir a fallos en tanto a la planificación y por ende consecuentemente el no
conocer la importancia de la tendencia entre gerencia y gestión logística puede acarrear malas
decisiones del cual puede ser reflejado en escenarios negativos para la empresa en tanto a tiempos
de producción como en costos de manera determinante.
 3.2 Organización y gestión logística

Grafica 2. Organización logística

Se puede establecer en la organización y gestión logística que la empresa estudiada genera

un enfoque suministrado inicialmente a la gestión integrada donde este revierte en los demás
procesos de la empresa como también a través del entablar objetivos, políticas, normas de
participación y diversos procedimientos que busquen la correlación sistemática en tanto al
direccionamiento logístico adecuado; además que manejan un adecuado desarrollo entre la
demanda y atención a clientes prospectos el cual a través de la manifestación de satisfacción
engloban una pauta de diferenciación de cubrir el mercado del cual se desempeñan, de tal manera
se enfocan por un Supply Chain a base de reglas el cual de pie a la buena ejecución de los
procesos; bajo la norma ISO-9000 la empresa rige la prestación de servicios; es así que siempre
se da un hilo conductor en el flujo de la logística implementada en la compañía, por ende se llega
a una estructura que se basa en un enfoque innovador con total actualización frente al mercado
que cubre la compañía siendo consecuente con las tendencias de la globalización en tiempos,
costos y suministros del cual son participes principales sus clientes, proveedores dentro de los
cuales se da una comunicación puntual frente a los procesos llevados a cabo a través de los
tiempos y espacio según el movimiento de mercancías de tal manera con un promedio del 1,80%
de terminan que no son suficiente las habilidades implementadas frente al impacto que genera la
productividad y se requieren de más conocimientos del personal administrativo ya que son los
que dan el direccionamiento para según la planificación se ejecute el área de producción y por
ende la logística en los tiempos, producción y entrega oportuna de los servicios requeridos por el
cliente.

3.3 Tecnología de manipulación

Grafica 3. Tecnologia de manipulación

 Según la tecnología de manipulación se analizó que tienden a muchas fortalezas para la
realización de su procesos logísticos de manera tendencial y es a base de que tienen bien
establecidas la operatividad enmarcados a través de los sistemas de información según técnicas
verificadas y equipos en excelentes condiciones de manejo de igual manera en esta categoría el
personal está bien capacitado en la correlación de datos e instrumentos para la operatividad
necesaria en el servicio y es así que Servientrega tienen en cuenta durante el año hacer las
capacitaciones a tiempo frente al tema de la actualización tecnológicas implementadas en equipos
y sistemas de información y cuentan con programas de capacitación para la preparación puntual
del personal a cargo; encontramos que la empresa tiende a un declive mínimo del 0,85% en
cuanto a mecánicas de sistematización y tiempos de carga y descarga en tanto a las operación el
cual se puede establecer que si se diera ello en mayor importancia fuera menor los costos en
cuanto a tiempos de apertura y almacenamiento de mercancías.

3.4 Tecnología de almacenaje

Grafica 3. Tecnología de manipulación

 En la tecnología de almacenaje encontramos variables relevantes que implementa Servientrega
para la operatividad teniendo en cuenta que no es mecanizado su proceso se pudo establecer; la
organización interna de la empresa se orienta a la eficiencia, la tendencia en condiciones de
trabajo cuentan con la seguridad en cargas como también en el personal a cargo; que a base de
las información sistematizada se identifica la mercancía en proceso de carga, se prevé según
planificación y ampliación de puntos de servicio o almacenaje la posible construcción y
estructuración para ofrecer más beneficio tanto interna como externamente, se establece que las
habilidades del personal son óptimas en esta área; al igual que la preparación por parte de grupo
de capacitación frente a la labor asignada de tal manera cuenta con programas el cual hacen que
los conocimientos adquirido sean los puntuales al momento de la práctica y de esta manera sea
optimo el servicio; contrastando los proceso múltiples bien manejados en este ámbito pasamos al
enfoque a reforzar tendiente a no ser tan débiles en este aspecto pero si a tener en cuenta ya que
mejoraría totalmente este ámbito y hablemos de las operatividad interna; la no aplicación total de
los sistemas de información; de la poca utilización de medios auxiliares y que no se centraliza
totalmente al actividad de almacenaje, son aspectos que recurrentemente si las empresa los
maneja y se utilizan a menor escala dando más relevancia en la salida de mercancía más que todo
por los procesos implementados en la planificación de los servicios que ha requerido el cliente
3.5 Tecnología de transporte interno
Grafica 4. Tecnología de transporte interno
 Es manifestado que la tecnología de transporte interno genera una categorización de suma
relevancia entre la identificación de cargas y su estado, durante el flujo de mercancía, se dan los
tiempos adecuados dentro de la red, el trasporte que se maneja para la operatividad es óptimo y
tiende a alto grado de fiabilidad de igual manera el personal se encuentra preparado en
conocimiento y operatividad dentro de la red de logística de la empresa, teniendo en cuenta los
fundamentos del programa de diseño implementado por parte de directivos; hay baja
implementación al igual que en los demás puntos tendenciales a implementar la opción
mecanizada el cual no se implementa de manera determinada, es así que se enfoca en esta área
más a los tiempos y preparación para el buen manejo interno en cuestión de transporte sin
embargo al no combinarlo con una mecánica adecuada esos tiempos se ven reflejado en dinero el
cual puede dejar de ganar o puede perder en productividad y beneficios en relación con el
cliente.

3.6 Tecnología de transporte externo

Grafica 4. Tecnología de transporte externo
 Servientrega en el trasporte externo tiende a una variabilidad de esquemas para la óptima
entrega en los tiempos establecidos según el requerimiento del cliente es por ello que en este
ítems le da relevancia la empresa a múltiples orientaciones como lo es los medios determinantes
para las cargas; el apoyo sistémico del transporte, si han ocurrido accidente en el último año sin
embargo se han recuperado a corto plazo bajo la gestión de un plan de riesgos el cual se mane
jane la planificación de rutas y combinación de recorridos, enmarcando bajo las habilidad por el
personal del área para el óptimo funcionamiento; de tal manera se da capacitaciones oportunas
durante el año bajo programas formales diversas en gestión y operatividad del cual se da
relevancia a la autonomía interna; se utilizan diversos factores en transporte externo adicional del
cual manifiestan que son recurrente en el transporte y a través de los procesos se han logrado
mitigar como lo es las pérdidas o equivocaciones en cargas por lo que no se puntualiza un sistema
generalizado de control de cargas y manifiestan que los medios que poseen a base del crecimiento
de la empresa nos son suficiente para la correcta operatividad logística, que aunque si se dictan
capacitaciones el personal a cargo o es suficiente para cubrir los requerimientos con mayor
efectividad.
3.7 Tecnología de información

Grafica 5. Tecnología de información

En esta área de tecnología de información Servientrega tiende a grandes fortalezas pues

manejan la mayor parte de sus servicios a partir de los sistemas de información tienen a grande
puntos fuertes de partida como lo es el manejo oportuno de la información entre las direcciones
generales de la compañía en conjunto del cual se recensiona de manera oportuna, de tal manera
que se dan los tiempos adecuado en el manejo de procesos, productos a distribuir, almacenados,
en movimiento dentro de los cuales conectan con variables significativas pero no con tanta
intensidad dadas dentro de las distintas tecnologías de información como también en este ángulo
podemos puntualizar que la empresa si utilizan en gran medida este ámbito para el apoyo
logístico del cual se integran de manera gestionada y focalizan la buena gestión entre ejecutivos
sin embargo no repercute en gran medida en la toma de decisiones; mostrando así la empresa con
una buen opción de un control sistémico de información para a gestión de procesos desde el
inicio del proceso en red para llegar en los tiempos establecidos en beneficio interno y externo al
cliente final.

3.8 Tecnología de software

Servientrega optimiza los procesos operativos que se llevan a cabo en centros de

distribución, acopio y almacenaje, aportando la solución de software, procesos logísticos
incluyendo la identificación y marcación de productos.
Integra tecnologías Web en tiempo real, sistemas de radio frecuencia, lectura de múltiples
simbologías de código de barras integrándose en tiempo real con múltiples ERP TMS CRM B2C
y B.
En la actualidad la tecnología básica es:

Software SIEWEB 4.2 Este software maneja: La información del remitente, valor, junto
con el destinatario, el origen, la ciudad destino, también un número de documento que genera
automáticamente el sistema.
Sispos@net\2 Este software maneja: La información del remitente, junto con la información del
destinatario, la del producto, la ciudad destino el tiempo aproximado de la entrega la da el
programa de acuerdo a la ruta, y por último el valor declarado, el tipo empaque y el contenido
que el depositante dice que tiene el paquete.

Ya que A través del portal [Link] se puede consultar no solamente la

trazabilidad de los envíos sino también la prueba de entrega digitalizada, dando de esta manera
confianza a los clientes sobre el servicio prestado. Dejando claro los estándares del software
People soft el cual maneja una arquitectura 100% internet, que le permite a Servientrega, que
opere en tiempo real, y los Clientes, Proveedores y Colaboradores se puedan conectar a las
aplicaciones en cualquier momento y lugar, logrando La exactitud de inventarios que llega al
100%, Reduce El tiempo de Alistamiento, Aumenta Productividad de Operarios con tareas
dirigidas, Optimiza rutas de recorrido en el centro de distribución. Evita obsolescencia de
inventario por Vencimiento, Garantiza cuantificación de Recepción, Ejecuta y documenta
Revisión técnica
Grafica 6. Tecnología de software
3.9 Instrumento y talento humano

En todos los aspectos que profundizamos sobre esta empresa siempre encontramos algo
valioso y diferente. En el caso de la arquitectura organizacional como instrumento de medición
del recurso humano, no existen gerentes, directores, jefes, coordinadores ni supervisores. Han
adoptado una arquitectura organizacional plana, es decir, eliminando al máximo la burocracia e
incentivando la productividad.
Analizando sus factores de auge, encontramos que esta empresa desarrolló su propio modelo
gerencial Modelo S , producto del análisis de modelos administrativos orientales, americanos,
europeos y su adaptación a las necesidades del entorno y cultura Latinoamericana, creando con
ellos liderazgo en administración, marketing y logística, para que así se lograra el beneficio del
Talento humano. Servientrega genera actualmente 5.600 empleos directos. Siguiendo los
estándares internacionales cada empleo directo generará 6 indirectos, Servientrega genera al país
33.600 empleos.
Servientrega cuenta con una planta autorizada de 7,737 colaboradores a nivel nacional,
observamos que el nivel de rotación promedio para el año 2016 fue de 5,04% y para el año 2017
de 4,60%, aunque se presentó una disminución del 0,44% se considera un alto nivel de rotación,
tiene un impacto directo en el negocio ya que cuando un colaborador deja la organización se lleva
capital intelectual y probablemente lo lleve a la competencia, generando gastos de reclutamiento,
selección, integración y capacitación.

Grafica 7. Talento humano

3.10 Instrumento integración del Supply Chain

La compañía Servientrega S.A, reconocida empresa orientada a ofrecer soluciones de

logística en los procesos de recolección, transporte, almacenamiento, empaque y distribución de
documentos y mercancías, certificado en normas de altos estándares de calidad como: SG de
Calidad ISO 9001:2008, SG en Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001:2007, SG en
Seguridad de la Información ISO 27001:2007, SG en Control y Seguridad BASC V3:2008,
Calificación GRI 3.1:2002 (Global Reporting Initiative – Enfoque RSE), y en vía de certificación
Calificación RUC V3:2007 (Registro Único de Contratistas – Enfoque Ambiental), SG
Ambiental ISO 14001: 2004, e implementación de buenas prácticas operacionales como: SG en
Continuidad del Negocio BS 25999-2:2007, SG en Responsabilidad Social ISO 26000:2010, SG
de Riesgos ISO 31001:2009 con el fin de garantizar flujos de proceso enmarcados en indicadores
de calidad, tiempo, costo y productividad lo cual la compañía se destaca por ser la primera
empresa de servicios de carga y mensajería expresa logística en Colombia en recibir una
certificación ICONTEC, no obstante ha sido objeto de postulaciones a premios de alta
estandarización y calidad como el premio nacional a la excelencia en la innovación en gestión
otorgada por la corporación de calidad, con la firme convicción que Servientrega es una empresa
ejemplar y de que tiene todos los componentes de una compañía líder, merecedora de tan
importante distinción, dispuesta a continuar fortaleciendo la cultura de la excelencia y el
mejoramiento continuo la cual se ha caracterizado durante sus 30 años de vida empresarial.

Para el análisis del manejo del Supply Chain managment fue diseñado y consolidado bajo
los parámetros de la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2008, Sistemas de Gestión de la
calidad así como asegurar las actividades necesarias para dar cumplimiento a las disposiciones
sobre el Servicio, establecidas por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones y la Comisión de Regulación de Comunicaciones resolución 3038:2011 en el
desarrollo de la agenda reglamentaria y regulatoria de la Ley 1369/09 en materia de novedades de
acuerdo al transporte de la mercancía del cliente con responsabilidad el operador logístico.

Se puede decir que en este análisis se recogen los conceptos fundamentales de lo que se
ha denominado SCM o cadena de abastecimiento, como una solución logística enmarcada baja la
solución de mercancías premier, con la finalidad de que los trabajadores y empleadores estén
capacitados en esta manual metodológico y en su implementación y desarrollo en pro del
funcionamiento del SCM de Servientrega.

Como principio básico para la implementación total de esta herramienta es necesario

establecer las pautas para entender, implantar y mantener una respuesta logística como medida de
solución de acuerdo a los requerimientos de la demanda en materia de portafolio de servicios en
la empresa, a partir del cual se pueden sentar las bases de lo que se conoce como el KAIZEN o
mejora continua, y de unas mejores condiciones de calidad, seguridad, y medio ambiente en toda
la empresa de Servientrega S.A.

No obstante, es necesario tras una breve introducción a esta metodología, detallar los
beneficios adicionales que se lograran en la implementación total del SCM, generando así una
solución enmarcada bajo el producto de mercancía premier, y de todos los condicionamientos
cliente – proveedor, dejando claro q siempre deben realizar análisis en pro de mejoras continuas
al portafolio de servicios, lo cual repercute significativamente en un aumento en la productividad
de Servientrega s.a., esto se debe básicamente a:

Grafica 8. Integración Supply chain

3.11 Instrumento barreras del entorno

Grafica 9. Instrumento barreras del entorno

 La empresa SERVIENTREGA tiene identificada las barreras que se encuentran en el
entorno de la logística a través del estudio sistemático del mercado y lo que influye en los
factores estratégicos.

Podemos observar que las dos variables presentan calificación alta demostrando que la
empresa cumple y está enfocada en su plan para eliminar las barreras negativas para que no
afecten sus procesos y se logre mantener alta competitividad.

3.12 Medida de desempeño logístico

Grafica 11. Medida de desempeño logístico

 La variables muestran que una de la principal importancia es el servicio al cliente es una
de sus bases debido a ello se coloca especial atención en los procesos internos relativos a la
atención de los clientes, un producto de calidad, una entrega puntual y una logística adecuada con
lo que la relación con los clientes y la disminución de costes será factible, obteniéndose una
mayor nivel de satisfacción de los clientes.

Se observa también que consigue mantener su estándar por encima de las otras empresas
de servicios de entregas, ya que se mantiene en una alta efectividad de la gestión de la logística y
sus estudios se basan en la comparación de nuevas tecnologías y sistemas que los lleven a la
mejora continua.

Esto le permite a la empresa definir metas que le permitan conocer en qué medidas se
cumplen los objetivos, y establece una relación entre dos o más variables, proporciona base para
supervisar los procesos.

3.13 Logística reversa

Grafica 11. Logística reversa
Las variables en estos instrumentos muestran la importancia que tiene:

1. El transporte que es la pieza clave de Servientrega ya que es la que ofrece a sus clientes
soluciones integrales en logística en recolección, transporte y distribución entre
documentos y mercancía etc.
2. Tiene claro los aspectos e impactos ambientales que causa el manejo de sustancias, ya
que tiene definido para cada producto que transporta el tipo de carga y se transporta en
embalajes cuya forma, peso y dimensiones, se ajustan a las características propias de esta.

Para transportar mercancías peligrosas existen regulaciones internacionales específicas

para cada medio de transporte.

Maneja las Norma ISO 780 y 7000: Instrucciones sobre manejo y advertencia. Símbolos
pictóricos Símbolos pictóricos y Descripción.

3.14 Modelo referencial vs. Empresa

Grafica 13. Modelo referencial vs. Empresa
 SERVIENTREGA S.A
MODELO REFERENCIAL Vs. EMPRESA

ELEMENTO DEL MODELO CALIFICACION MINIMA MAXIMA MEDIA [Link] OBSERVACION

CONCEPTO LOGISTICO 4 1,00 5,00 3,68 1,11

ORGANIZACION Y GESTION LOGISTICA 4 2,00 5,00 4,16 0,90 Fortaleza

TECNOLOGIA DE MANIPULACION 4 1,00 5,00 4,29 1,50 Fortaleza

TECNOLOGIA DE ALMACENAJE 4 2,00 5,00 3,78 1,22

TECNOLOGIA DE TRANSPORTE INTERNO 4 1,00 5,00 3,69 1,20

TECNOLOGIA DE TRANSPORTE EXTERNO 4 3,00 5,00 4,11 0,88 Fortaleza

TECNOLOGIA DE INFORMACION 4 4,00 5,00 4,33 0,52 Fortaleza
TECNOLOGIA DE SOFTWARE 5 4,00 5,00 4,64 0,50 Fortaleza
TALENTO HUMANO 5 3,00 5,00 3,78 0,67

INTEGRACION DEL SUPPLY CHAIN 4 2,00 5,00 4,21 0,77 Fortaleza

BARRERAS DEL ENTORNO 4 3,00 4,00 3,50 0,71

MEDIDA DEL DESEMPEÑO LOGISTICO 4 3,00 4,00 3,71 0,49

LOGISTICA REVERSA 5 4,00 5,00 4,50 0,53 Fortaleza

Calificación Final Vs. Modelo 4,11 1,00 5,00 4,03 0,93 Fortaleza

El conocimiento sobre el nivel de cumplimiento del Modelo Referencial en Logística y

sobre cada uno de sus elementos, sirve para construir un conocimiento amplio y claro sobre
Logística en una la Red Adaptativa, para formular estrategias en logística articuladas a las
estrategias en Supply Chain Management y, a la estrategia del negocio o de la industria, para
formular planes de formación y capacitación en logística y, en general para tomar
decisiones orientadas al mejoramiento de la competitividad de las empresas.; e. Sahid c. (2007)

Servientrega si tiende a un plan adecuado para su proceso logístico y su modelo referencia

dota de aspectos que le han ayudado a mantenerse competitivamente en el mercado que maneja;
sin embrago con el tiempo esta empresa sino implementa una manera mecanizada en los proceso
de carga y descarga como la implementación del concepto de la combinación de la gerencia con
respecto al Supply Chain, puede a recurrir a riesgos financieros y coalición en la operatividad de
tal manera puntualizo en la formación integral de estrategias frente a la dirección general de la
compañía como también en la implantación de los conocimientos tendenciales según la
globalización ya que sabemos que es una empresa que ha crecido y por lo mismo es recurrente
que se refuerce la red a través de la tecnología en diversos ámbitos vallan de la mano con la
gestión logística para que los tiempos sean mejores y se pronostique mercados, una red logística
mejor plantead y se mitiguen así los fallos que hoy tienen para que estos no se prolonguen
causando grandes problemas a la empresa.
 CONCLUSIONES

De la anterior actividad se deduce que el modelo referencias en una empresa tiende a las pautas
fundamentales para indagar en el fortalecimientos de áreas de la empresa del cual se nota una
debilidad o que necesita reforzarse para que la empresa tienda a la gestión logística en todos sus
ámbitos, es de aclarar que el hacer un estudio y análisis minucioso para determinar la aplicación
del modelo referencia fundamenta el hilo conductor entre la gerencia y todas las áreas de la
empresa buscando implantar métodos, técnicas , estrategias diversidad en corto o mediano plazo
para que esta empresa a largo plazo contenga el afluente y más del 80% en sustentabilidad ante el
mercado teniendo en cuenta que la operatividad y lo que a ello concierne en el aspecto del Supply
Chain es determinante de la mano con la gerencias y demás jefes de la empresa ya que se
buscaría reformar campos de la empresa que son alternativamente necesario para la disminución
de tiempos en el proceso logístico o de producción tendiendo a una mejor productividad,
asentando el servicio en el caso de la empresa estudiada Servientrega en gestión a optimizar los
recursos necesarios para que la implantación de un modelo referencial sea articulado en los
proceso de una red de distribución que oriente a siempre entregar calidad a un costo que la
empresa tienda al crecimiento, gestión de procesos a tiempos establecidos puntuales buscando la
satisfacción del cliente o consumidor final.

Se revisó la anterior investigación donde se tuvo en cuenta la descripción de la estructura

organizacional de la empresa Servientrega para estudiar cada uno de sus productos y servicios.
Así mismo se entrevistó a personal de la organización y con base en los resultados se expone un
análisis teniendo en cuenta los instrumentos de los modelos referenciales en logística.

La empresa Servientrega es una multinacional de origen familiar, que tuvo su origen en

Colombia, pero, que se ha ido extendiendo hacia otros países de América.

El fuerte se Servientrega son los centro de soluciones, es decir, que no solo se dedica al envió
de pequeños paquetes y encomienda, ahora, también transporta dinero, hace logística, etc.

En la logística de Servientrega está centrada en los procesos de recolección, distribución,

verificación, apilamiento de envíos. Según Diego Julián Antolinez Collazos, la logística es:
“todos los proceso que interviene en la organización de una actividad”, siguiendo este orden de
ideas, la cadena de suministro es el proceso que se lleva a cabo desde que se recibe un objeto
a enviar en la estación, hasta que se lleva a su lugar de destino. Los agentes que intervienen en
este proceso son:

 El cliente.
 El centro de soluciones.
 Los colaboradores.

La etiqueta de logística de Servientrega es él envió optimo, lo cual quiere decir que antes
de recibir cualquier paquete el personal de recepción debe revisar si este cumple con las
condiciones mínimas para él envió.

En los proceso de la cadena de suministro es de vital importancia que se tenga buena

logística, pues esto lleva a evitar inconvenientes con los clientes y alcanzar una buena posesión
en el mercado.

En conclusión, la misión de la empresa es tener la capacidad para satisfacer totalmente las

necesidades de las personas, a través de un proceso de excelencia de servicio, logrado por medio
de una buena logística de recepción y envió de paquetes, esto último se logra capacitando a capa
colaborador para que este enteramente preparado para ejercer su cargo y sobre todo
concientizándolo de su compromiso con la sociedad.

La aplicación del Supply Chain management trae muchas ventajas para las organizaciones,
una buena administración de los recursos que se tienen es una ventaja que hoy en día se
transforma en un beneficio competitivo ante las demás empresas, si bien la aplicación de este no
es fácil y algo costoso, trae sus beneficios, que a la final traerá ahorro y eficiencia dentro de
muchas empresas.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Servientrega recuperado de [Link]