Tarea 1 Discusión 2 Resolución de ejercicios 4,6,8,11,13,15 y 17
4. Defina y compare los conceptos normalización, certificación, acreditación y
calificación.
Normalización: Actividad colectiva encaminada a establecer soluciones a
situaciones repetitivas, esta actividad consiste en la elaboración, difusión y
aplicación de normas. (elabora especificaciones técnicas que se utilicen para
mejorar la calidad y la seguridad de cualquier actividad tecnológica, científica,
industrial o de servicios).
Certificación: resultado de un proceso en el que una serie de auditores calificados
de una entidad de certificación acreditada para ello garantice que un producto o un
sistema de gestión se ajusten a las características de la norma que se ha tomado
como referencia.
Acreditación: Consiste en comprobar que una institución cumple determinado tipo
de requisitos formalmente establecidos y que posee las competencias técnicas para
realizar actividades específicas de evaluación de conformidad como son ensayos,
calibraciones, certificaciones e inspecciones, actividades que procuran
generalmente demostrar que un determinado producto, servicio o proceso cumple
con los requisitos que le son aplicables.
Calificación: es la que permite evaluar la calidad de los procesos, productos y
servicios para asegurar la satisfacción de los clientes por medio de los indicadores
de calidad que son instrumentos de medición de carácter tangible y cuantificable.
6. ¿Cuantos sistemas de gestión cree que puede haber en una organización?
Seleccione una organización de las que están en los videos e identifique los
sistemas de gestión que podría implantar
Según las funciones, procesos y servicios de la empresa así puede existir varios
sistemas de gestión de la calidad, entre los distintos sistemas de gestión en una
institución se pueden encontrar los sistemas de gestión ambientales como la ISO
14001, gestión de calidad (ISO 9000), gestión de prevención de riesgos (OSHA
18001), etc. Por ejemplo, en la organización de producción de papel para
impresoras se podría implementar las mencionadas anteriormente entre las más
importantes.
8. Explique la estructura en capítulos de la norma ISO 9001:2015.
Los primeros 3 capítulos no poseen requisitos:
1. Objeto y campo de aplicación.
Detalla el objetivo de la implantación de la norma en una organización, así como su
campo de aplicación.
2. Referencia Normativa.
La documentacion son normas para consulta indespensable de este documento
teniendo como referencia la norma ISO 9000-2015
3. Terminos y Definiciones.
De igual manera, hace referencia al documento que contiene los términos y
definiciones que se aplican en la norma ISO 9001:2015:
4. Contexto de la organización.
Señala las acciones que debe llevar a cabo la organización para garantizar el éxito
de su sistema de gestión de calidad: conocimiento, comprensión de contextos
interno/externo, comprensión de necesidades y expectativas, determinación del
alcance del SGC, establecimiento de procesos y documentación.
5. Liderazgo.
Se refiere a la implicación que debe tener la alta dirección dentro del sistema de
gestión de calidad de la organización, asumiendo responsabilidades y obligaciones,
asegurando las políticas, objetivos y su comunicación, empujando a incluir dentro de
las decisiones estratégicas la gestión de la calidad. Además de velar por mantener
un enfoque al cliente y una política de calidad acorde a la organización.
6. Planificación.
Acciones para abordar riesgo y oportunidades alrededor de la planificación dentro
de la organización para garantizar el éxito y sus resultados del SGC: determinar
riesgos/oportunidades; plantear objetivos de calidad; y, planificación de cambios.
7. Apoyo.
Indica los requisitos para los recursos, infraestructura, competencia, toma de
conciencia, comunicación e información documentada.
8. Operación.
Indica los requisitos para la planificación, control y diseño; así como los requisitos
para la producción de productos y servicios desde su concepción hasta entrega.
9. Evaluación del desempeño.
Indica los requisitos para el seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación.
10. Mejora.
Indica los requisitos para la mejora. Para aumentar la satisfacción del cliente.
11. Defina el concepto «Sistema Integrado de Gestión» y los elementos que lo
forman.
Es una herramienta en la que se plasma el protocolo a seguir a diario en una
actividad permitiendo optimizar recursos disponibles, mejorando la organización
empresarial y el rendimiento a la vez que se reducen los costes. Sus elementos son:
Política.
Planificación.
Organización.
Responsabilidades.
Formación.
Documentación.
Control documentación.
Control de proceso.
Registro.
No conformidades.
Acciones Correctoras y preventivas.
Auditorias.
Revisión Dirección.
13. Desarrolle las relaciones y diferencias entre la ISO 9001:2015 y la ISO
9004:2018.
En la ISO 9001-2015 los requisitos son genéricos, funcionan de la misma forma
para las empresas sin importar de que sector son, la dificultad de la ISO 9001 es
que el sistema de gestión de la calidad requiere de una evaluación de la información
referente a la percepción del cliente. Permitiendo que la empresa sepa si se están
cumpliendo con los requisitos y si en efecto se está percibiendo la calidad.
La relación entre ambas normas es estrecha, la ISO 9001 se enfoca en los
requisitos para que la empresa implemente un sistema de gestión de calidad, la ISO
9004 en cambio completa la ISO 9001 proponiendo ideas para el desempeño de la
organización sin tener en cuenta la actividad que esta desarrolle.
La diferencia de la norma ISO 9004 es que no tiene certificación, la norma ISO 9004
no tiene sentido de estricto seguimiento, simplemente permite que las
organizaciones interesadas puedan mejorar la calidad de sus productos y servicios.
Por último, la norma ISO 9004 es una herramienta para poder seguir la norma ISO
9001. En donde la norma ISO 9004 posee un capítulo completo dedicado al éxito
sostenido y la norma ISO 9001 posee un capítulo completo sobre requisitos de la
documentación.
15. Elabore un cuadro comparativo en el que se listen los criterios de los
modelos no prescriptivos presentados.
Modelo Malcolm Baldrige Modelo EFQM
1. Liderazgo FACTORES SISTEMATICOS
[Link]ón estratégica [Link]
[Link] en el cliente y mercado [Link] y estrategias
[Link]ón y análisis [Link]ón del personal
[Link] en los recursos humanos [Link] y recursos
[Link]ón del progreso [Link]
[Link] del negocio RESULTADOS
[Link]ón de los clientes
7. Satisfacción del personal
[Link] social
[Link] de negocios
Modelo Demming Modelo de calidad japones
[Link] Compresión e interacción con
clientes y mercados
[Link]ón y su administración Impulsor
[Link]ón y desimanación [Link] y visión de los directivos
[Link] de la información de la Sistemas
calidad
[Link] [Link] y despliegue de estrategias
6. Estandarización [Link] de recursos humanos
[Link] [Link]ón de procesos
[Link] de la calidad resultados
[Link] [Link] de la empresa
[Link] [Link]ón del cliente.
17. Suponga que es usted un consultor en calidad y ha sido llamado por una
empresa para prestarles asistencia técnica. ¿Les recomendaría adoptar, por
ejemplo, el Modelo de Excelencia de la EFQM si el propósito de la
organización, al menos a corto plazo, no es postularse como candidata al
European Quality Award?