COMERCIO ELECTRONICO
1. ¿Qué es el Comercio Electrónico?
• Proceso
• Ventajas
• Seguridad
2. Diferencia entre Comercio Electrónico y Negocio Electrónico
3. ¿Qué necesito para tener un negocio en línea?
• Plan de Negocio
• Catálogo en línea
• Tienda virtual
• Protocolos de seguridad
• Filiación con Bancos
• Paquetería y servicio de entrega
4. Mercadotecnia en Internet
• Estrategias
• Recomendaciones
• Cliente Satisfecho
5. Visión
6. Precios
1. ¿Qué es el Comercio Electrónico?
En términos generales comercio electrónico es la posibilidad de realizar transacciones comerciales
empleando medios electrónicos (actualmente traducidos como internet). La venta en el comercio electrónico
se realiza de la misma forma en que se ha desarrollado la venta a través de los tiempos: hay un cliente que
necesita un producto ó servicio y un proveedor que lo proporciona; este último informa sobre todas las
condiciones de su oferta y el cliente decide si la misma cubre sus necesidades. Si se llega a un acuerdo, la
venta se realiza.
El comercio electrónico tiene múltiples variantes, desde la simple presencia de un catálogo de productos
hasta la entrega de la mercancía al consumidor final; puede o no tener interacción con inventarios y
sistemas contable administrativos o bien, contar con la posibilidad de que el propio comprador personalice
la información que recibe o el producto mismo, De esta manera aparecen en número creciente de formas de
realizar las transacciones comerciales, y se caracterizan por su evolución a una mayor complejidad de los
modelos y a una mayor integración de tareas.
Los modelos más conocidos son las tiendas virtuales (el comerciante lleva el control total de todas las
operaciones y catálogos) la plaza comercial (varias tiendas aparecen en un dominio común compartiendo
infraestructuras y gastos). Sin embargo, existen también modelos de mayor complejidad, como los
dedicados a licitaciones, subastas y plataformas de colaboración; o bien, los que tienen contemplado un
programa de atención al cliente y actualización automática de inventarios.
• Procesos del Comercio Electrónico
El comercio electrónico implica la conjunción del mundo físico con el virtual, se puede
hablar de varios tipos de comercio electrónico. El primero de ellos hace referencia a que
todo el proceso (selección del producto, pago y entrega) se realiza en línea; esto
únicamente es posible con mercancías que por su naturaleza pueden ser transmitidas por
internet (como información, un curso o datos estadísticos). El segundo tipo se establece con
productos que necesariamente deben hacerse llegar físicamente al consumidor (como la
ropa, un aparato eléctrico o alimentos).
• Ventajas
Cualquier forma de comercio electrónico pone a disposición del usuario (sea comprador o
vendedor) lo más vanguardista de la tecnología para garantizarle ventajas competitivas.
La comercialización en España tradicionalmente se efectúa mediante una gran cadena de
intermediarios en los que, la comunicación entre productor y consumidor se pierde. El
comercio electrónico, al permitir una comunicación directa entre ambos genera las
siguientes ventajas:
Consumidor Ambos Vendedor
No hay intermediarios, por lo Rapidez No hay intermediarios, los productos
que los productos llegarán llegan directamente al cliente.
directamente del productor al
comprador
Puede elegir los productos Cobertura global Puede colocar sus productos en cualquier
(sean bienes o servicios) región geográfica, con la garantía que
independientemente del lugar siempre estarán a disposición de los
que estos provengan; de esta clientes los modelos más recientes.
manera contará con mayores
alternativas para tomar una
sabia decisión.
Al tener comunicación directa Personalización Al tener trato directo con el mercado
con el proveedor garantiza (intercambio de información en tiempo
que los productos son lo que real) podrá determinar fácilmente la
usted espera de ellos, aceptación que su producto tiene,
abriendo la posibilidad de permitiéndole realizar ajustes que
adecuación de productos y garanticen su venta. Asimismo, la
asegurando que las dudas posibilidad de detectar nichos se
que le surjan puedan ser incrementa para usted.
resueltas de manera clara y
pronta.
Los catálogos y Actualidad Podrá ofrecer información actualizada y
especificaciones de ampliada, mantener catálogo de
productos serán los más existencias al día y controlar la
actuales, garantizando información que se difunde de sus
información precisa y productos.
existencias de productos.
Pagará el precio justo por los Mejor precio Al reducir sus costos de operación
productos, no la publicidad (necesidad de catálogos impresos,
de los mismos ni las distribución de ellos y demás gastos
ganancias de múltiples inherentes a la publicidad y colocación de
intermediarios. productos) sus gastos disminuirán
drásticamente, lo cual le permitirá ofrecer
mejores precios y aumentar sus
ganancias.
Posibilidad de reunir todos Facilidad Al contar con una solución de comercio
los elementos para tomar electrónico articulada el control de
una buena decisión inventarios, facturación y demás tareas
(información del producto, y administrativas se realizarán de forma
posibilidad de clasificarlo); automática
viabilidad de realizar una
compra directa.
• Seguridad
La seguridad es un punto medular para el comercio electrónico. Por un lado ambas partes
(consumidor y proveedor) deben estar seguros de que el otro es quien dice ser, pues de lo
contrario, en el momento de un desacuerdo no sabrán con quién deban solucionarlo.
El cliente requiere que se le garantice que su información personal no será difundida ni
empleada por terceros, esto queda más claro si pensamos en el caso de pago con tarjeta
de crédito: ni el NIP, nombre, dirección, límite de crédito o número de tarjeta deberá ser
compartido o interceptado.
Además, necesita garantía de que el producto que se le ofrece es igual al que se le entrega,
y que de lo contrario contará con los instrumentos e instancias jurídicas para hacer valer
sus derechos.
El vendedor necesita tener la certeza de que independientemente de la forma de pago se le
entregará la cantidad acordada por la mercancía, y que si no sucediera, también tendrá los
instrumentos y mecanismos para hacer valer sus derechos.
Protocolos de Seguridad
Puesto que los datos que se transmiten por internet son susceptibles de ser
"capturados" por terceras personas que podrían hacer mal uso de ellos,
Netscape Communications Corporation desarrolló un mecanismo, ssl
(secure sockets layer), mediante el cuál la información es sometida a
operaciones matemáticas especializadas que la hacen ilegible a simple
vista (cifrado).
Para cada transacción se genera un "paquete de fórmulas matemáticas"
que únicamente son manejadas por el emisor y el receptor; por esto, ssl es
ampliamente recomendado para operaciones en las que únicamente
intervienen dos partes.
2. Diferencia entre Comercio Electrónico y Negocio Electrónico
El término negocio electrónico hace referencia al uso de internet en las diferentes fases del ciclo de vida de
una empresa; es decir, incluye tanto la compra-venta de productos, facturación, gestión de la información,
atención al cliente, publicidad, intercambio de información entre clientes y proveedores, etc; en tanto el
comercio electrónico únicamente hace referencia a la compra, venta (intercambio de bienes) de productos
empleando internet.
3. ¿Qué necesito para tener un negocio en línea?
• Plan de Negocio
Desarrollar un plan comercial para tu sitio es una tarea medular, pues te permitirá tener más
claras tus necesidades y alcances, organizar tiempos y presupuesto, empatar acciones en
el mundo físico y el virtual y, de ser necesario, establecer fases claras y rentables para tu
negocio. Todo se verá reflejado en un mayor beneficio de tu sitio y capital.
Para realizar tu plan primero debes analizar las ventajas (oportunidad, la presión
competitiva y la presión de la demanda) y los riesgos; posteriormente plantearte el objetivo
(el qué) y alcance (el para qué); y por ultimo, decidir la estrategia (el cómo) estableciendo
los tiempos necesarios (el cuándo). Con esto, tendrás definido un plan y un modelo de
negocio que te reflejarán el nivel de comercio electrónico óptimo para tus necesidades, las
características para seleccionar el software completo, las medidas de seguridad que debes
considerar y el presupuesto requerido.
Este plan debe presentar claramente tu negocio y la forma en la que lo llevarás, es
importante que en él incluyas:
• Mercado meta y posicionamiento
• Competencia presente y futura
• Orientación y productos de tu negocio (contenido del sitio)
• Responsable de generar los contenidos del sitio y perfil de la información
• Equipo de Dirección
• Estrategia (preferentemente con tiempos y costos)
• Alianzas contempladas
• Catálogo en Línea
A través de él, los compradores potenciales podrán ver tus productos o servicios y revisar
sus características.
Los catálogos pueden tener diversas presentaciones y estar estructurados de diferentes
formas, algunos son prácticamente réplicas de los existentes en el mundo físico, en tanto
otros aprovechan las ventajas de la red permitiendo realizar búsquedas según una
descripción o palabra clave y enlaces a las diferentes categorías de productos.
De una u otra manera finalmente se llega a la página de descripción completa en la que se
ofrece la información (tanto básica como complementaria) y en ocasiones una
representación gráfica o multimedia (video, imagen o sonido) del producto o servicio.
Antes de realizar el catálogo es necesario definir el grado de detalle y estructura que resulte
óptima para cumplir con los objetivos planteados, y preparar la información con la que se
conformará.
• Tienda Virtual
En términos comunes, una tienda virtual tiene por finalidad ofrecer a los usuarios finales un
sistema para poder realizar los pedidos y los pagos de forma fácil, segura y acorde a sus
necesidades y costumbres.
Técnicamente es un conjunto de páginas Web normalmente generadas dinámicamente a
partir de una base de datos, un grupo de plantillas y un conjunto de recursos.
Es recomendable dar a la tienda una estructura y diseño con el que desde un inicio el
visitante tenga una clara idea de lo que es la tienda y del tipo de productos que ofrece.
Asimismo, resulta muy útil contar con un buscador para localizar rápidamente los productos
en los que esta interesado el cliente.
La característica básica de una tienda es el carrito de compras, un dispositivo que permite
al visitante ir seleccionado productos ponerlos en su carrito de compras- que en cualquier
momento puede cambiar por otros o eliminar. Al terminar su elección el programa calcula
automáticamente el total a pagar y le permite seleccionar el medio de pago a utilizar.
Una vez seleccionados los productos y la forma de pago el proveedor recibe, gracias al
propio carrito de compras, el pedido al que dará el tratamiento pertinente para hacerlo llegar
al cliente.
Un aspecto muy importante es determinar la ubicación (hosting) de la tienda virtual, que
bien puede ser en tu propia empresa, con un proveedor de servicios o soluciones en
internet (ISP o ASP), o dentro de un centro comercial virtual. La decisión del lugar para
albergar la tienda debe ir n función de tu plan de negocios, grado de seguridad y objetivos.
• Protocolos de Seguridad
Un requisito indispensable en el Comercio Electrónico es garantizar la seguridad de las
transacciones entre los compradores y los vendedores. El consumidor requiere que los
datos personales que suministra en la transacción no sean capturados en la transmisión por
alguien que posteriormente pudiera suplantar su identidad; por su parte el proveedor (o
vendedor) debe asegurarse de la identidad de aquel que efectúa el pedido.
Para recibir los pagos seguros es preciso tener instalada una aplicación de comercio
electrónico que genere identificadores únicos de pedido y cantidad total a pagar para los
mismos, a esta se le llama terminal punto de venta virtual (Vpos o Tpv).
Todo Vpos debe funcionar sobre un servidor seguro utilizando mecanismos para codificar la
información antes de viajar y un conjunto de reglas que determinan cómo se realizará el
intercambio de información entre dos computadoras (protocolo) para garantizar que sólo
emisor y receptor podrán entender la información.
Actualmente en España los pagos en línea sólo se pueden realizar con tarjetas de crédito,
empleando alguno de estos protocolos:
• SSL: Sistema que consiste en codificar la información antes de enviarla, de forma
que sólo el destinatario pueda conocer la información, evitando que accesos
fraudulentos a ésta puedan hacer mal uso de la misma. Se puede suplantar la
identidad del emisor.
• SET: Su objetivo es proteger los datos sensibles de los compradores respetando la
confidencialidad de los datos y autentificando la identidad de todas las partes que
intervienen. Para esto, SET utiliza un sistema de firmas y certificados digitales que
asegura que el emisor es quien dice ser y que sólo puede leer el mensaje el
receptor autorizado.
• MOSET: Una combinación de los dos anteriores, pues la primera parte de la
transacción (el envió de información al comerciante) se hace empleando SSL, en
tanto, la comunicación entre el comerciante y el banco utiliza SET.
• Filiación con Bancos
Al igual que en el mundo físico, para ofrecer la alternativa de pago con tarjeta de crédito es
necesario contar con una afiliación a una institución bancaria para garantizar la operación
de cargo a la cuenta del cliente y abono a la tuya.
Independientemente del banco que selecciones para afiliarte y contar con tu terminal punto
de venta virtual, los requisitos que deberás cumplir son:
• Tener abierta (o abrir) una cuenta con chequera.
• Llenar y firmar los contratos correspondientes para el programa de afiliación al
programa de tarjetas de crédito.
• Contar con un negocio establecido.
• Contar con una línea telefónica (no necesariamente dedicada).
• Tener una conexión a internet con correo electrónico.
• Paquetería y Servicio de Entrega
Si el producto que quieres mercadear debe ser entregado físicamente, será necesario
integrar a tu sitio herramientas que faciliten la logística de entrega. Estas pueden ser tan
sencillas como contratar una compañía que se encargue exclusivamente de recibirte los
productos y hacerlos llegar al cliente; que te almacene los productos, que almacene y
controle el inventario de los productos e incluso, que permita a tu cliente contar con la
visibilidad necesaria desde el momento del pedido de sus productos, hasta la entrega final
La decisión del tipo de servicio que desees contratar dependerá de:
• La naturaleza de tu producto
• Tus necesidades de almacenaje
• La infraestructura con la que cuentes para mantener un inventario al día
• La garantía de entrega que quieras proporcionar a tus clientes
• La cobertura que tendrás en tu negocio
• El perfil de hábitos y económico de tus clientes
• El costo del servicio comparado con el de tus productos
• Mercadotecnia y Publicidad
Para garantizar que nuestra tienda será visitada es recomendable realizar un plan de
mercadotecnia completo.
Toda acción en materia de mercadotecnia estará determinada por tu plan de negocio, el
perfil de tu mercado y las características propias de los productos o servicios que venderás.
Las estrategias a emplear pueden ser en el mundo físico, en internet o, lo más
recomendable, una conjunción de ambos.
Para los fines concretos de tu tienda virtual, la estrategia de mercadotecnia debe enfatizar
sus esfuerzos en incrementar el número de visitantes a tus páginas y lograr que sus visitas
sean repetidas. Los canales que emplees para ello dependerán del posicionamiento que tu
compañía y productos tengan, los productos que vendas y el público al que te diriges.
Las estrategias en línea tienen como finalidad lograr que, a través de los propios canales de
búsqueda de información la gente pueda encontrarte fácilmente; es decir, que tu tienda
aparezca entre los 5 o 6 primeros resultados al realizar una búsqueda. Lograrlo depende,
en gran medida, en la selección de las palabras claves que hagas; entre más se ajusten a la
descripción de tu tienda, mayor probabilidad de que te encuentren tendrás.
• Garantías que ofrece la legislación como consumidor
La información que proporciones al proveedor no podrá ser compartida con alguien ajeno a la transacción al
menos que tu así lo autorices; por lo tanto, debe contar con mecanismos que garanticen la seguridad y
confidencialidad de la información y te lo debe informar antes de la celebración de la operación comercial.
La acreditación de la empresa, pues todo proveedor debe proporcionarte, antes de celebrar la transacción,
su domicilio físico, números telefónicos y demás medios que te permitan acudir al proveedor en caso de una
reclamación o aclaración.
Disminuir las prácticas engañosas pues la información que se te presente en cuanto a las características y
capacidades del producto deben ser fidedignas; además, antes de la transacción comercial se te deben dar
a conocer los términos, condiciones, costos, cargos adicionales y formas de pago de los bienes y servicios
ofrecidos por el proveedor.
La decisión en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que deseas recibir, así como la de recibir
avisos comerciales es tuya, y por tanto, todo proveedor requiere de tu consentimiento para hacerte llegar
algo.
5. Mercadotecnia en Internet
" El enfoque globalizado es la fórmula del Exito en Internet"
El comercio electrónico en Internet es uno de los aspectos más relevantes en la evolución que pueda
experimentar en los negocios vía Internet. Abre, para particulares y empresas, un fantástico mundo de
posibilidades que les permitirán obtener los objetos de consumo habituales sin efectuar desplazamientos
innecesarios, con servicio a domicilio y probablemente con una interesante reducción de precio. Para los
comerciantes, significa alcanzar la globalidad a un costo insignificante, la apertura a mercados antes
impensables y la posibilidad de una eficaz gestión de sus recursos e inventarios.
Sabemos que resulta difícil distinguirse de entre los demás. Es por eso que contar con un sitio en Internet
es solamente un primer paso hacia una mercadotecnia exitosa en línea.
Por lo tanto necesitamos considerar algunos aspectos importantes para que realmente tengamos un sitio
exitoso.
• Estrategias
Una estrategia de mercadotecnia bien establecida nos ayudará, aparte de colocar nuestro
sito en un nivel competitivo a:
• Incrementar nuestras ventas
• Reducir costos
• Mejorar la comunicación con los clientes
• Expandir el negocio o empresa
El principal objetivo de una buena mercadotecnia es el de reducir costos y por ende,
aumentar las utilidades, para ello Internet nos a eliminado fronteras eliminando las
distancias y acelerando transacciones para poder ofrecer a nuestros clientes una mejor
satisfacción instantánea.
• Recomendaciones
1. Procure que el nombre de su sitio ó tienda sea muy breve y fácil de recordar.
2. Hay que utilizar todos los medios de promoción posible.
3. El contenido es lo que hace a su sitio. La información de su empresa y productos deben de estar
actualizados según su rotación.
4. Responda rápidamente. Trate de responderles de manera inmediata. Una pronta respuesta es un
factor imprescindible para retener a sus visitantes y hacerlos regresar a su sitio.
5. Sea constante. Mantenga una presencia constante para construir una reputación sólida y seria en
el universo de Internet.
6. Anuncie su sitio web en otros medios. La promoción de un sitio deberá efectuarse dentro y fuera
del medio de Internet, por el volumen informativo que este medio maneja.
• Cliente Satisfecho
"El usuario es quien decide acceder a la comunicación y depositar su confianza en
nuestro sitio".
El éxito de ventas en Internet se logra satisfaciendo las necesidades de los consumidores
en mayor grado que con los métodos de venta al menudeo convencionales. Visto desde la
perspectiva del consumidor, las actividades de ventas en línea deben brindar al consumidor
por lo menos alguna de las ventajas siguientes:
• Precio más bajo, factor de las motivaciones más importantes del consumidor.
• Mayor variedad al ampliar las opciones para el consumidor, tendrá una clara
ventaja sobre sus competidores y los negocios minoristas convencionales.
• Calidad en los productos, es de vital importancia para el consumidor ya que
puede ser un factor determinante al momento de realizar su compra.
• Tiempo de entrega en el día y hora establecida, el compromiso adquirido y su
puntual entrega son sinónimos de credibilidad.
• Seguridad en los pagos en línea, la seguridad confiable en línea de sus clientes
ratificara una completa satisfacción de que su pago a sido completado
satisfactoriamente.
• Ofertas, su sitio o tienda virtual podrá tener ventajas ante su competencia, el precio
es un factor importante para el consumidor.
• Mayor conveniencia, resaltar la comodidad que ofrecen las compras en línea.
• Velocidad de navegación dentro de la tienda.
5. Visión
La revolución que esta iniciando el comercio electrónico es sin duda, un acontecer que esta marcando una
transformación similar a cómo lo hizo la revolución industrial en su época, solo que ahora promete modificar
la forma en las decisiones que se toman.
Conforme se vayan automatizando procesos y queden correlacionados entre sí, se irá conjuntando el
mundo físico con el virtual; las distancias se abatirán y los traslados poco a poco disminuirán. Con esto, el
trabajo mediante este nuevo avance tecnológico en muy poco tiempo será la forma laboral por excelencia
de las empresas.
La automatización de procesos esta ayudando a que la pequeña, micro y mediana empresa puedan lidiar
con las empresas grandes. Esto sin duda nos hace pensar que el sector detonador de esta revolución de la
tecnología de la información será el empresarial.
Los agentes económicos que interactúan en el mundo empresarial experimentaran una integración para
lograr mayores niveles de eficiencia y productividad en las transacciones de las empresas. Se crearan
instrumentos legales y fiscales que avalen estas operaciones, con esto se habrá llegado a la era de los
negocios electrónicos.