DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS
Instrumento para análisis del Caso:
“El equipo ELITE del Tallahassee Democrat”
Pág. 519 del Libro de Texto
INSTRUCCIONES
1. El uso de este formulario es obligatorio y no debe ser modificado en cuanto a los ítems
que contiene.
2. Al lado de cada uno de esos ítems se muestra su valor en puntos. Total: 6 puntos.
3. Para obtener el puntaje indicado, es requisito apegarse a las reglas estipuladas para cada
uno de los ítems.
4. La evaluación se efectuará considerando el nivel de profundización de las respuestas
brindadas.
5. La evaluación contemplará una porción que corresponde al buen empleo de los
elementos gramaticales y ortográficos.
Una vez que haya hecho la lectura detenida del Caso y subrayado los aspectos más
importantes del mismo, atienda las preguntas siguientes:
1. Partiendo de una priorización de los temas o problemas obtenidos (esto debe hacerlo por aparte),
presente en un solo enunciado no mayor de 25 palabras, el Tema Central de este Caso. Para
lograrlo con un buen grado de precisión, pregúntese ¿POR QUÉ? repetidamente, acerca de cada
uno de esos temas que priorizó. (Valor: 1 puntos)
El equipo de directivos del periódico El Demócrat se dieron cuenta que necesitaban un cambio de
pensamiento positivo dirigido a la satisfacción del cliente para tener un mejor crecimiento en el
mercado.
2. Señale ejemplos específicos, presentados en el caso, de cada una de las cuatro etapas del
desarrollo del equipo ELITE. (Valor: 2 puntos)
2.1 Formación del equipo: Mott siguiendo el consejo de Dunlap creo un equipo especial para
eliminar errores, creía que mantendrían una relación estrecha con los miembros del equipo, y asigno
a Dunlap como líder su hombre de confianza. Las encuestas revelaron un enorme cambio positivo en
la satisfacción de los anunciantes.
2.2 Normatividad del equipo: El trabajo Elite se reflejaba más allá de los números, se estimuló y
alimento la obsesión por el cliente, pero se requería más que un buen inicio y un tema corporativo,
los compromisos personales comenzaron a crecer inesperadamente durante los primeros meses
conforme el equipo trataba de enfrentar su desafío, ahí se volvió un conflicto interpersonal.
2.3 Enfrentamiento en el equipo: Los miembros del grupo se pasaban señalando unos a otros en vez
de detectar los errores de la publicidad, habían perdido el enfoque a las tareas que debían realizar y
se enfocaban en los problemas individuales.
2.4 Desempeño del equipo: Partiendo que el cliente es primero. El equipo Elite termino por derribar
sus barreras funcionales y rediseño el proceso completo de publicidad logrando transmitir su propia
marca de obsesión por el cliente.
3. De acuerdo con el contenido del Libro de Texto, establezca cuatro metas “SMART, aplicables al
equipo ELITE. (Valor: 2 puntos)
3.1 Especificas: Que establezca el compromiso adquirido por el equipo comenzando con su primer
objetivo, eliminar errores y rediseñar el proceso completo.
3.2 Medibles: Que Su nivel de logro además de transmitir su propia marca de obsesión por el cliente
sea también la satisfacción al cliente.
3.3 Alineadas: Un enfoque genuino con el crecimiento de Democrat y con la satisfacción del cliente.
3.4 Realista: Establecer con claridad las metas basándose en las experiencias y en las actitudes de los
miembros del equipo.
4. Presente tres reflexiones a fondo, relativas a la utilidad de haber analizado este caso para su
desarrollo profesional. Profundice en sus reflexiones. (Valor: 1 punto)
5.1 La actitud de cada uno de nosotros tiene impacto en los demás miembros de un equipo de
trabajo y en los resultados esperados, si hay evidencia negativa se entra a una situación de
seguimiento al cumplimiento de las actividades y genera desconfianza.
5.2 Seguir los lineamientos que delegan los directivos con las practicas diarias de trabajo en una
empresa te lleva al cumplimiento puntual de la meta y por ende al cumplimiento de los objetivos de
la empresa, no seguirlos te indica que podría haber una división en los miembros del equipo y te
llevara a cometer errores o fallas.
5.3 El Cumplimiento con el compromiso de la Visón, Misión de la empresa te hace resaltar los valores
personales y te dan buena referencia y crecimiento profesional se toman en cuenta tus ideas para el
mejoramiento de equipos de trabajo o la empresa misma.
Bibliografía;
Whetten, D., & Cameron, K. (2011). Desarrollo de habilidades directivas (8a. ed.) (8th ed.). Distrito
Federal: Pearson Educación