NORMA TÉCNICA NTS

SECTORIAL GT012

2016-04-13

GUÍAS DE TURISMO.
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL. PRESTACIÓN
DEL SERVICIO DE GUIANZA TURÍSTICA

E: TOURIST GUIDES. NORM OF LABOR COMPETITION.

PROVISION OF TOURIST GUIDANCE SERVICE.

CORRESPONDENCIA:

DESCRIPTORES: guías de turismo; prestación del

servicio; guianza turística.

I.C.S.: 03.200; 03.080.30

Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)

Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. (571) 6078888 - Fax (571) 2221435

Prohibida su reproducción
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PRÓLOGO

La Unidad Sectorial de Normalización para el Subsector de Guías de Turismo - USNGT es una

entidad reconocida por el Organismo Nacional de Normalización que tiene como función la
preparación de normas técnicas propias del subsector de guías de turismo (NTSGT) dentro de
los parámetros internacionales establecidos para esta actividad, con la posibilidad de ser
sometidas al proceso de adopción y publicación de la Norma Técnica Colombiana (NTC) o
Guía Técnica Colombiana (GTC).

La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica

está garantizada por:

El comité técnico de competencias laborales, el cual es un conjunto interdisciplinario de

profesionales, integrado por representantes de los guías de turismo del país, consumidores e
interesados en general, que mediante consenso establecen parámetros fundamentales que
rigen la normalización de productos, procedimientos o servicios en el subsector de los guías de
turismo.

La NTS-GT 012 fue ratificada por el Consejo Directivo de la USNGT 2016-04-13.

Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en
todo momento a las necesidades y exigencias actuales.
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CONTENIDO

Página

1. OBJETO .................................................................................................................... 1

2. ALCANCE.................................................................................................................. 1

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES ................................................................................... 1

4. REQUISITOS ............................................................................................................. 3

4.1 REQUISITOS PARA PLANIFICAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

DE GUIANZA TURÍSTICA ......................................................................................... 3

4.2 REQUISITOS PARA EJECUTAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

DE GUIANZA TURÍSTICA DE ACUERDO CON LAS FUNCIONES
DEL GUÍA DE TURISMO ........................................................................................... 5

4.3 REQUISITOS PARA CONTROLAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

DE GUIANZA TURÍSTICA ......................................................................................... 8

5. LEGISLACIÓN ........................................................................................................... 9

ANEXOS

ANEXO A (Informativo)
REQUISITOS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN ..................................................... 10

ANEXO B (Informativo)
REQUISITOS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN ..................................................... 11

ANEXO C (Informativo)
REQUISITOS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN ..................................................... 13

ANEXO D (Informativo)
LEGISLACIÓN .................................................................................................................... 14

ANEXO E (Informativo)
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................... 16
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Página

TABLAS

Tabla 1. Evidencia requerida ............................................................................................... 4

Tabla 2. Evidencia requerida ............................................................................................... 8

Tabla 3. Evidencia requerida ............................................................................................... 9

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GUÍAS DE TURISMO.
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL.
PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA TURÍSTICA.

1. OBJETO

Esta norma proporciona los parámetros que deben seguirse para planificar, ejecutar y controlar
la prestación del servicio de guianza turística de acuerdo con las funciones del guía de turismo.

2. ALCANCE

Esta norma está dirigida al guía de turismo y reemplaza la NTS-GT001, NTS-GT002, NTS-
GT003 y NTS-GT004.

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Para los propósitos de esta norma, aplican:

3.1 Asistencia. Es la función que se refiere al servicio de colaboración y ayuda oportuna,

eficiente y suficiente, que el Guía de Turismo presta al turista o pasajero en diversas
situaciones y eventualidades que se presenten durante su viaje, procurándole la mayor
satisfacción y bienestar posibles.

3.2 Atractivos turísticos. Son aquellos bienes tangibles e intangibles que posee un destino y
que constituyen la principal motivación del turista.

3.3 Competencia laboral. Es la capacidad real que tiene una persona para aplicar
conocimientos, habilidades y destrezas, valores y comportamientos, en el desempeño laboral,
en diferentes contextos.

3.4 Conducción. Es la función que se refiere al liderazgo ejercido por el Guía de Turismo hacia
el turista o pasajero en forma cortés, responsable y prudente, para encaminarlo con seguridad
y eficiencia por los atractivos turísticos, en desarrollo del plan de viaje estipulado para el
servicio contratado.

3.5 Contratante. Persona natural o jurídica que realiza un pacto comercial con otra persona o
entidad para la adquisición de un bien o servicio específico. Para el caso de la presente norma
se refiere a la persona natural o jurídica que pacta con el guía la prestación del servicio de
guionaje o guianza turística y que pueden ser. el turista, el prestador de servicios turísticos o
una entidad determinada.

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3.6 Destino turístico. Es un espacio geográfico determinado que cuenta con productos
turísticos que satisfacen las expectativas del turista.

3.7 Documentación. Documento o conjunto de documentos, preferentemente de carácter

oficial, que sirven para la identificación personal o para certificar o acreditar algo.

3.8 Documento. Escrito en que constan datos fidedignos o susceptibles de ser empleados
como tales para probar algo.

3.9 Equipo de seguridad. Conjunto de implementos diseñados para fines específicos que se
utilizan para procurar o proteger la integridad personal del usuario, salvaguardándolo de
posibles riesgos y peligros.

3.10 Equipo de trabajo. Grupo de personas que se organiza para realizar una labor
determinada y alcanzar un objetivo común.

3.11 Facilidades turísticas. Conjunto de bienes y servicios con que cuenta un destino turístico
para satisfacer suficientemente las necesidades o requerimientos del turista o visitante.

3.12 Geo-referenciación. Es la técnica para establecer un posicionamiento o localización

geográfica a través de un sistema de coordenadas o puntos de referencia.

3.13 Guía de turismo. Es la persona natural, legalmente reconocida que presta sus servicios
profesionales en el área del guionaje o guianza turística, de acuerdo con la normatividad
turística colombiana, cuyas funciones hacia el turista, viajero o pasajero son las de orientarlo,
conducirlo, instruirlo y asistirlo durante la ejecución del servicio contratado.

3.14 Guion. Escrito ordenado que expone información necesaria que sirve de guía durante la
realización del recorrido turístico.

3.15 Indumentaria. Lo perteneciente o relativo al vestido.

3.16 Informe de servicio. Es un documento que contiene información acerca de las

eventualidades extraordinarias durante el recorrido.

3.17 Instrucción. Se refiere a la función de enseñanza, que el Guía de Turismo imparte al

turista o pasajero a través de los atractivos turísticos, sobre diversidad de temas desarrollados
en forma suficiente, veraz y completa.

3.18 Itinerario. Descripción breve de una ruta con explicación de los lugares y tiempos de la
actividad programada.

3.19 Legislación. Conjunto de leyes y normas concordantes por las cuales se gobierna un
Estado, o una materia determinada.

3.20 Logística. Conjunto de medios y métodos necesarios para la prestación de un servicio.

3.21 Orientación. Se refiere a la función por medio de la cual, el Guía de Turismo suministra al
turista o pasajero, las informaciones o puntos de referencia generales sobre diversos aspectos
relacionados con su viaje, de forma básica, precisa, breve y específica.

3.22 Plan de acción. Herramienta de planificación por medio de la cual se organiza e

implementa un servicio que puede contener ruta y diseño gráfico del recorrido, itinerario,
recursos y plan de contingencias; teniendo en cuenta las funciones del guía de turismo.

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3.23 Plan de contingencias. Herramienta de planificación estratégica en el cual se contemplan

actividades preventivas y reactivas que ayudan a controlar situaciones imprevistas, de
emergencia o de peligro durante el recorrido.

3.24 Primer respondiente. Es la persona cuyos conocimientos básicos en primeros auxilios,

responde adecuadamente como primer contacto ante una urgencia o emergencia médica,
mientras los servicios de salud arriban al lugar de los hechos.

3.25 Ruta. Camino, circuito o dirección que se toma para un propósito.

3.26 Sostenibilidad. Enfoque de desarrollo que se fundamenta en una visión de largo plazo y
en la armonización entre crecimiento y conservación. Incluye las tres dimensiones como son lo
sociocultural, lo económico y lo ambiental.

3.27 Sustancias psicoactivas. Son compuestos químicos naturales o sintéticos que ejercen
efectos sobre el sistema nervioso central afectando su normal funcionamiento.

3.28 Turismo. Es un fenómeno socio-económico originado por el desplazamiento de una

persona hacia un destino específico con fines de descanso, desarrollo y diversión.

3.29 Transporte. Son los medios para desplazar personas y cosas de un lugar a otro.

3.30 Usuario. Persona que utiliza algo. Para el caso de la presente norma se refiere al turista.

4. REQUISITOS

4.1 REQUISITOS PARA PLANIFICAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA

TURÍSTICA

4.1.1 Criterios de desempeño

Se considera competente al guía de turismo, cuando:

[Link] Elabora los planes de acción y de contingencia de acuerdo con los objetivos del
programa establecido.

[Link] Prepara su propia lista de verificación para la prestación del servicio o la otorgada por el
contratante.

[Link] Prepara el guion del recorrido de acuerdo con el programa y los guiones establecidos
por los atractivos turísticos.

[Link] Prepara documentación, indumentaria y equipos requeridos para la prestación del

servicio.

[Link] Coordina al equipo de trabajo y demás prestadores de servicios contemplados en el

plan de acción.

4.1.2 Requisitos de conocimiento y comprensión

El guía de turismo debe demostrar conocimiento y comprensión de los siguientes aspectos

relacionados con los criterios de desempeño, tal como se indica en el Anexo A.

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[Link] Manejo de itinerarios.

[Link] Manejo de situaciones de riesgo durante el recorrido.

[Link] Técnicas de manejo de grupos.

[Link] Manejo de la logística del servicio.

[Link] Atractivos turísticos nacionales, regionales y locales.

[Link] Facilidades turísticas del destino y su entorno.

[Link] Legislación turística.

[Link] Uso y manejo de geografía y geo-referenciación.

[Link] Patrimonio cultural y natural, nacional, regional y local.

[Link] Conceptos básicos de ecología y sostenibilidad ambiental.

[Link] Uso de tecnologías asociadas a la prestación del servicio de guianza turística.

[Link] Manejo de documentación de asistencia médica y seguros al viajero.

[Link] Conocimientos básicos de meteorología local.

[Link] Manejo de documentación de viaje del turista.

[Link] Manejo de equipos operativos y de seguridad.

[Link] Plan de acción.

[Link] Plan de contingencias.

[Link] Perfiles de los turistas.

[Link] Guion del recorrido.

4.1.3 Evidencia requerida

El guía de turismo debe cumplir con las pruebas necesarias que se indican en la Tabla 1, para
concluir que el desempeño laboral fue efectivamente realizado.

Tabla 1. Evidencia requerida

Requerimiento de Evidencia Frecuencia de aplicación

Plan de acción 1
Plan de Contingencias 1
Guion para la prestación del servicio. 1

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4.2 REQUISITOS PARA EJECUTAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA

TURÍSTICA DE ACUERDO CON LAS FUNCIONES DEL GUÍA DE TURISMO

4.2.1 Criterios de desempeño

Se considera competente al guía de turismo, cuando:

Orienta al Usuario
[Link] Se presenta a sí mismo y a su equipo de trabajo al inicio de la prestación del servicio.

[Link] Presenta al usuario su Tarjeta Profesional de Guía de Turismo junto con su Registro
Nacional de Turismo, que deben ser portados a la vista por el guía durante la ejecución del
servicio.

[Link] Informa datos geográficos básicos del destino en cuanto a la población, el clima y la
ubicación.

[Link] Informa sobre la indumentaria necesaria para la ruta.

[Link] Informa sobre la ubicación del alojamiento y las facilidades turísticas en el entorno.

[Link] Informa sobre los protocolos de seguridad dentro del entorno geográfico en el cual se
desplaza.

[Link] Informa sobre los medios de pago y los procedimientos ante las entidades financieras,
así como los procedimientos para el cambio de divisas y exenciones y devoluciones de
impuestos aplicables al turista.

[Link] Informa al usuario en cuanto al sistema público de transporte.

[Link] Informa sobre la potabilidad del agua y su consumo.

[Link] Informa sobre aspectos tecnológicos del destino tales como voltaje, tipo de clavija a
utilizar, internet, telefonía, sistemas de video y televisión.

[Link] Informa al usuario acerca del itinerario y los tiempos establecidos para cada recorrido.

[Link] Informa al usuario sobre las normas y reglamentación que se deben cumplir en el
destino turístico, igualmente sobre la normatividad para preservación de patrimonio nacional y
su sostenibilidad.

[Link] Informa sobre expresiones idiomáticas.

[Link] Informa sobre el sistema de salud, normas de sanidad portuaria y vacunación, de

acuerdo con los lugares de desplazamiento.

[Link] Establece un canal de comunicación con los turistas y personas involucradas en el

servicio turístico para el caso de que se presente una emergencia o contingencia.

[Link] Explica al usuario las situaciones de riesgo que se puedan presentar durante el
recorrido.

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Conduce al Usuario

[Link] Utiliza indumentaria y equipos de acuerdo con las actividades a realizar.

[Link] Confirma que el tipo de tour corresponde a lo pactado con el usuario.

[Link] Verifica las condiciones operativas y de seguridad del recorrido para la prestación del
servicio.

[Link] Identifica el perfil de los turistas de acuerdo con sus características individuales.

[Link] Establece pautas de convivencia, respeto y colaboración mutua entre los usuarios.

[Link] Realiza una realimentación con el grupo, agradece y se despide.

[Link] Compila los documentos requeridos por el contratante.

[Link] Dirige al usuario de acuerdo con planes establecidos.

[Link] Maneja los recursos financieros aplicables al servicio turístico de acuerdo con el plan
establecido.

Instruye al Usuario

[Link] Identifica los atractivos turísticos que ofrece el destino a visitar.

[Link] Ilustra sobre el patrimonio a través de los atractivos turísticos, naturales, culturales,
tangibles e intangibles, de acuerdo con el guion establecido.

[Link] Informa sobre el respeto socio- cultural y la sostenibilidad en el momento de la

interacción con las comunidades y la naturaleza.

[Link] Pregunta si existen dudas, y ofrece las explicaciones respectivas.

Asiste al Usuario

[Link] Asesora a los usuarios sobre los procedimientos para acceder a servicios financieros,
cambio de divisas y beneficios tributarios

[Link] Facilita soluciones a las restricciones alimenticias del usuario.

[Link] Asesora a los usuarios en caso de robo o pérdida de documentos de acuerdo con los
mecanismos legales establecidos.

[Link] Asesora al usuario para las compras de su interés.

[Link] Asiste al usuario como primer respondiente cuando su condición de salud lo requiera.

[Link] Evalúa la contingencia de acuerdo con la situación presentada.

[Link] Utiliza el plan de contingencias o propone posibles soluciones a la situación

presentada.

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4.2.2 Requisitos de conocimiento y comprensión

El guía de turismo debe demostrar el conocimiento y comprensión de los siguientes aspectos

relacionados con los criterios de desempeño, tal como se indica en el Anexo B.

[Link] Normatividad legal en cuanto al consumo de sustancias narcóticas, protección al menor

Explotación Sexual y Comercial Niños, Niñas y Adolescentes - ESCNNA y protección de fauna
y flora.

[Link] Manejo de itinerarios.

[Link] Manejo de situación de riesgos durante el recorrido.

[Link] Técnicas de manejo de grupos

[Link] Manejo de la logística del servicio.

[Link] Atractivos turísticos nacionales, regionales y locales.

[Link] Facilidades turísticas del destino y su entorno.

[Link] Técnicas de comunicación

[Link] Técnicas pedagógicas y de interpretación del patrimonio nacional.

[Link] Legislación de turismo.

[Link] Uso y manejo de geografía y geo-referenciación.

[Link] Patrimonio cultural y natural, nacional, regional y local

[Link] Conceptos básicos de ecología y sostenibilidad ambiental.

[Link] Uso de tecnologías asociadas al servicio.

[Link] Manejo de documentación de asistencia médica y seguros para el viajero.

[Link] Perfiles de los turistas.

[Link] Servicio al cliente.

[Link] Primer respondiente.

[Link] Manejo de meteorología.

[Link] Normatividad legal sobre impuestos que apliquen para turistas.

[Link] Manejo de equipos operativos y de seguridad.

[Link] Políticas antidiscriminatorias.

[Link] Protocolos de manejo hacia las personas en condición de discapacidad.

[Link] Urbanidad y normas de cortesía, etiqueta y protocolo.

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 NORMA TÉCNICA SECTORIAL NTS-GT 012

[Link] Manejo de imagen personal.

[Link] Guion del recorrido.

[Link] Recursos financieros.

[Link] Plan de acción.

[Link] Plan de contingencias.

4.2.3 Evidencia requerida

El guía de turismo debe cumplir con las pruebas necesarias que se indican en la Tabla 2, para
concluir que el desempeño laboral fue efectivamente realizado.

Tabla 2. Evidencia requerida

Requerimiento de Evidencia Frecuencia de aplicación

Desarrollo del recorrido guiado 1

4.3 REQUISITOS PARA CONTROLAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA

TURÍSTICA

4.3.1 Criterios de desempeño

Se considera competente al guía de turismo, cuando:

[Link] Diligencia la lista de verificación para la prestación del servicio, ya sea propia o la
entregada por el contratante.

[Link] Verifica que los recursos financieros sean suficientes para la prestación del servicio.

[Link] Verifica que los equipos para la prestación del servicio contratado estén en buen estado
y funcionando.

[Link] Verifica que el transporte posea la documentación para operación de acuerdo con la
normatividad legal para efectuar el desplazamiento.

[Link] Efectúa conteos periódicos del grupo durante el recorrido.

[Link] Verifica que el usuario lleva consigo todas sus pertenencias y documentación durante el
recorrido.

[Link] Reporta cualquier anomalía en la prestación del servicio a quien corresponda.

[Link] Realiza una realimentación con el usuario sobre el desarrollo del programa y la
prestación del servicio.

[Link] Verifica y reconoce que los instructores que se desempeñen en las actividades de
turismo de aventura están certificados.

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4.3.2 Requisitos de conocimiento y comprensión

El guía de turismo debe demostrar el conocimiento y comprensión de los siguientes aspectos

relacionados con los criterios de desempeño, tal como se indica en el Anexo N°3:

[Link] Manejo de itinerarios.

[Link] Manejo de situación de riesgos durante el recorrido.

[Link] Técnicas de manejo de grupos.

[Link] Manejo de la logística del servicio.

[Link] Manejo de documentación de asistencia médica y seguros para el viajero.

[Link] Servicio al cliente.

[Link] Manejo de equipos operativos y de seguridad.

[Link] Plan de acción.

[Link] Plan de contingencias.

[Link] Perfiles de los turistas.

4.3.3 Evidencia requerida

El guía de turismo debe cumplir con las pruebas necesarias que se indican en la Tabla 3, para
concluir que el desempeño laboral fue efectivamente realizado.

Tabla 3. Evidencia requerida

Requerimiento de Evidencia Frecuencia de aplicación

Informe del servicio 1

5. LEGISLACIÓN

El guía de turismo debe cumplir con la normatividad legal y legislación nacional, regional y local
que aplique durante la prestación del servicio de guianza.

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ANEXO A
(Informativo)

REQUISITOS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN

El siguiente cuadro relaciona los criterios de conocimiento y comprensión que se deben

demostrar con respecto a los criterios de desempeño establecidos en el documento normativo
para los requisitos para planificar la prestación del servicio de guianza turística.

Requisitos de conocimiento y comprensión Criterios de desempeño relacionados

Manejo de itinerarios [Link], [Link], [Link], [Link], [Link]
Manejo de situaciones de riesgo durante el recorrido [Link], [Link], [Link], [Link]
Técnicas de manejo de grupos [Link]
Manejo de la logística del servicio [Link], [Link], [Link], [Link]
Atractivos turísticos nacionales, regionales y locales [Link], [Link]
Facilidades turísticas del destino y su entorno [Link], [Link], [Link]
Legislación turística [Link], [Link], [Link], [Link], [Link]
Uso y manejo de geografía y geo-referenciación [Link], [Link]
Patrimonio cultural y natural, nacional, regional y local [Link], [Link]
Conceptos básicos de ecología y sostenibilidad ambiental [Link], [Link], [Link]
Uso de tecnologías asociadas a la prestación del servicio de
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link]
guianza turística
Manejo de documentación de asistencia médica y seguros al
[Link], [Link], [Link],
viajero
Conocimientos básicos de meteorología local [Link], [Link]
Manejo de documentación de viaje del turista [Link], [Link]
Manejo de equipos operativos y de seguridad [Link]
Plan de acción [Link]
Plan de contingencias [Link]
Perfiles de los turistas [Link], [Link], [Link], [Link]
Guion del recorrido [Link]

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NORMA TÉCNICA SECTORIAL NTS-GT 012

ANEXO B
(Informativo)

REQUISITOS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN

El siguiente cuadro relaciona los criterios de conocimiento y comprensión que se deben

demostrar con respecto a los criterios de desempeño establecidos en el documento normativo
para los requisitos para ejecutar la prestación del servicio de guianza turística.

Requisitos de conocimiento y comprensión Criterios de desempeño relacionados

Normatividad legal en cuanto al consumo de
sustancias narcóticas, protección al menor
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
Explotación Sexual y Comercial Niños, Niñas y
[Link], [Link], [Link]
Adolescentes - ESCNNA y protección de fauna y
flora
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
Manejo de itinerarios [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link]
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
Manejo de situación de riesgos durante el
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
recorrido
[Link]
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
Técnicas de manejo de grupos [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link]
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
Manejo de la logística del servicio [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link]
Atractivos turísticos nacionales, regionales y [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
locales [Link], [Link], [Link], [Link]
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
Facilidades turísticas del destino y su entorno
[Link], [Link], [Link]
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
Técnicas de comunicación [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link]
Técnicas pedagógicas y de interpretación del
[Link], [Link], [Link], [Link]
patrimonio nacional
Legislación de turismo [Link], [Link]
Uso y manejo de geografía y geo-referenciación [Link], [Link], [Link]

Continúa…

11
 NORMA TÉCNICA SECTORIAL NTS-GT 012

(Final)

Requisitos de conocimiento y comprensión Criterios de desempeño relacionados

Patrimonio cultural y natural, nacional, regional y
[Link], [Link], [Link], [Link]
local
Conceptos básicos de ecología y sostenibilidad
[Link], [Link], [Link], [Link]
ambiental
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
Uso de tecnologías asociadas al servicio [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link]
Manejo de documentación de asistencia médica
[Link], [Link], [Link], [Link]
y seguros para el viajero
Perfiles de los turistas [Link], [Link], [Link]
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
Servicio al cliente [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link]
Primer respondiente [Link]
Manejo de meteorología [Link]
Normatividad legal sobre impuestos que apliquen
[Link], [Link]
para turistas
Manejo de equipos operativos y de seguridad [Link], [Link]
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
Políticas antidiscriminatorias
[Link], [Link], [Link]
Protocolos de manejo hacia las personas en [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
condición de discapacidad [Link]
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
Urbanidad y normas de cortesía, etiqueta y
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
protocolo
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link]
Manejo de imagen personal [Link], [Link]
Guion del recorrido [Link], [Link], [Link]
Recursos financieros [Link]
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
Plan de acción [Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link]
Plan de contingencias [Link], [Link]

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NORMA TÉCNICA SECTORIAL NTS-GT 012

ANEXO C
(Informativo)

REQUISITOS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN

El siguiente cuadro relaciona los criterios de conocimiento y comprensión que se deben

demostrar con respecto a los criterios de desempeño establecidos en el documento normativo
para los requisitos para planificar la prestación del servicio de guianza turística.

Requisitos de conocimiento y comprensión Criterios de desempeño relacionados

[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
Manejo de itinerarios
[Link], [Link], [Link], [Link],
Manejo de situación de riesgos durante el recorrido [Link], [Link], [Link], [Link],
Técnicas de manejo de grupos [Link], [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
Manejo de la logística del servicio
[Link], [Link], [Link], [Link],
Manejo de documentación de asistencia médica y seguros para el viajero [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
Servicio al cliente
[Link], [Link], [Link], [Link],
Manejo de equipos operativos y de seguridad [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link], [Link], [Link],
Plan de acción
[Link], [Link], [Link], [Link],
Plan de contingencias [Link],
Perfiles de los turistas [Link],

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 NORMA TÉCNICA SECTORIAL NTS-GT 012

ANEXO D
(Informativo)

LEGISLACIÓN

Este anexo presenta la normatividad y legislación que tienen relación con el presente
documento y sobre el marco jurídico que regula la actividad profesional de la guianza turística y
demás normas que se aplican en la actividad turística de forma transversal y que debe ser de
pleno conocimiento del Guía de Turismo, para una eficaz asistencia al viajero.

CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley 163 de 1959 del 30 de diciembre. Reglamentada por el

Decreto Nacional 264 de 1963, por la cual se dictan medidas sobre defensa y conservación del
patrimonio histórico, artístico y monumentos públicos de la Nación.

CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 84 del 27 de diciembre de 1989. Por el cual se adopta el

Estatuto Nacional de Protección de los Animales y se crean unas contravenciones y se regula
lo referente a su procedimiento y competencia.

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA 1991.

CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley 99 de 1993 Reglamentado por el Decreto Nacional 1713

de 2002, Reglamentada por el Decreto Nacional 4688 de 2005, Reglamentada parcialmente
por el Decreto Nacional 3600 de 2007, Reglamentada por el Decreto Nacional 2372 de 2010,
por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena el Sector Público encargado
de la gestión y conservación del medio ambiente y los recursos naturales renovables, se
organiza el Sistema Nacional Ambiental, SINA, y se dictan otras disposiciones.

MINISTERIO DE DESARROLLO ECONÓMICO (hoy, Ministerio de Comercio, Industria y

Turismo). Ley 300 de 1996. Por la cual se expide la Ley General de Turismo y se dictan otras
disposiciones.

REPÚBLICA DE COLOMBIA. Consejo Profesional de Guías de Turismo, Resolución 220 de

1999, por la cual se deroga la Resolución 001 del 4 de agosto de 1997 y se reglamenta el
Consejo Profesional de Guías de Turismo.

REPÚBLICA DE COLOMBIA. Consejo Profesional de Guías de Turismo, Resolución 221 del 08

de abril de 1999, por la cual se deroga la Resolución 002 del 10 de octubre de 1997 y se dicta
el código de ética profesional del guía de turismo.

MINISTERIO DE TRANSPORTE. Decreto 174 de 2001, por el cual se reglamenta el servicio

público de transporte terrestre automotor especial, Capítulo III. Prestación del servicio de
transporte por los prestadores de servicios turísticos, Articulo 29. - Prestadores de servicios
turísticos con vehículos propios.

MINISTERIO DE DESARROLLO ECONÓMICO (Hoy Ministerio de Comercio Industria y

Turismo). Decreto 1825 de 2001, por el cual se dictan unas disposiciones relacionadas con la
actividad de los guías de turismo (acceso gratuito sitios de interés turístico, responsabilidad
solidaria agencias. Guías, información básica a suministrar)

CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 679 de 2001. Por medio de la cual se expide un estatuto
para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de
edad, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución.

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NORMA TÉCNICA SECTORIAL NTS-GT 012

CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley 397 de 1997. Reforma 1185 de 2008. Ley General de
Cultura.

CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 1336 de 2009. Por medio de la cual se adiciona y

robustece la Ley 679 de 2001 de lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual
con niños, niñas y adolescentes.

CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se expide el

Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones.

CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley 1482 del 30 de 2011- Ley antidiscriminación por medio
de la cual se modifica el Código Penal y se establecen otras disposiciones.

CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Decreto 178 del 27 de enero de 2012. Por el cual se

establecen medidas relacionadas con la sustitución de vehículos de tracción animal.

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Ley 1558 del 10 de julio de 2012, por
la cual se modifica la Ley 300 de 1996 - Ley General del Turismo, la Ley 1101 de 2006 y se
dictan otras disposiciones. Artículo 26, Reconocimiento profesional.

CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley 1618 del 27 de febrero de 2013, por medio de la cual se
establecen las disposiciones para garantizar el pleno ejercicio de los derechos de las personas
con discapacidad.

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Resolución 4367 del 30 de

septiembre de 2013, por la cual se deroga la Resolución 4896 de 2011 y se dicta el código de
ética profesional del guía de turismo.

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Decreto 1293 del 10 de julio de 2014,

por el cual se modifica el Decreto 503 de 1997 y se dictan otras disposiciones.

MINISTERIO DE TRANSPORTE. Decreto 348 del 25 Febrero de 2015, por el cual se

reglamenta el servicio público de transporte terrestre automotor especial y se adoptan otras
disposiciones.

Además de las anteriores, para mayor información consultar:

[Link]

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 NORMA TÉCNICA SECTORIAL NTS-GT 012

ANEXO E
(Informativo)

BIBLIOGRAFÍA

Este anexo presenta los documentos de consulta en cuanto al tema de la norma:

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. NTS-GT 001. NORMA DE

COMPETENCIA LABORAL. Prestación del servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por
el usuario, 2002.

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. NTS-GT 002. NORMA DE

COMPETENCIA LABORAL. Control del desarrollo de los programas según objetivos
propuestos. 2002.

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. NTS-GT 003. NORMA DE

COMPETENCIA LABORAL. Preparación de las actividades a desarrollar de acuerdo con lo
contratado con el usuario, 2002.

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. NTS-GT 004. NORMA DE

COMPETENCIA LABORAL. Realización de procesos básicos para la prestación del servicio,
2002.

ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD, 2004. Sustancias psicoactivas [en línea]

[Link]/es/.

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