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Calidad en el Servicio de MYPES en Sullana

Este documento discute la importancia creciente de la calidad del servicio al cliente para los negocios. Explica que satisfacer las expectativas de los clientes es crucial, y que los clientes satisfechos generan publicidad positiva por boca a boca, mientras que los insatisfechos pueden causar la pérdida de clientes potenciales. También destaca que el contacto directo con los clientes, la actitud de los empleados y la eficiencia son componentes clave de un buen servicio. Finalmente, plantea que la capacitación y motiv

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Calidad en el Servicio de MYPES en Sullana

Este documento discute la importancia creciente de la calidad del servicio al cliente para los negocios. Explica que satisfacer las expectativas de los clientes es crucial, y que los clientes satisfechos generan publicidad positiva por boca a boca, mientras que los insatisfechos pueden causar la pérdida de clientes potenciales. También destaca que el contacto directo con los clientes, la actitud de los empleados y la eficiencia son componentes clave de un buen servicio. Finalmente, plantea que la capacitación y motiv

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

a) Caracterización del problema

“La calidad en el servicio poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios. Por el
simple hecho de que los clientes exigen siempre lo mejor. La atención al consumidor o es lo que
proporciona una mypes para relacionarse con sus consumidores .”

“Es así que satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho; entonces
es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contenga aspectos
relacionados con sus necesidades y atributos en los que se fijan para determinar el nivel de
calidad.”

“Una persona satisfecha compartirá su satisfacción con una o más personas de sus familiares o
conocidos, también conocida como publicidad de boca en boca. De lo contrario, una persona
desilusionada por una mala atención o un producto de mala calidad puede traducir la posible
pérdida de clientes potenciales. Es aquí donde aparece la importancia de la calidad en el servicio,
porque la relación humana entre el empleado y el cliente, o sea entre empresa y el consumidor,
es la única que pueda compensar una falla del producto. Es por eso que un cliente bien
compensado, atendido más allá de lo que esperaba, desarrolla una lealtad profunda a la marca
que lo satisfaga y le trae nuevos clientes. Ahí está uno de los secretos del crecimiento, a un
impacto benéfico en las utilidades y prestigio de la empresa.”

“Hoy en día el mercado no solo exige calidad en los productos, sino también una buena atención.

Además, de sus precios bajos o tecnología de punta, esto es un requisito para el éxito.

Desafortunadamente solo algunos se dan cuenta de su importancia observando como la


competencia crece con una importante estabilidad en el mercado.”

“Se sabe que el contacto directo con el cliente es fundamental, la actitud es determinante y la
eficiencia con la que se hagan las cosas son parte de un buen servicio. Se puede ser la mejor de
los grifos, pero si el vendedor no presenta esa intimidad acogedora al cliente, no va a servir de
nada. No es necesario regalarle algo al cliente, el simple trato humano crea la diferencia
necesaria para exceder las expectativas y necesidades del cliente las cuales proveerán un plus,
una lealtad a la calidad y ese prestigio establecido desde la visión de la organización.”

“Es importante mencionar que la capacitación, motivación e incentivos hacia el empleado


juegan un rol de suma importancia que cumplirán con la calidad en el servicio al cliente, ya que
los empleados forman parte de los activos más importantes dentro de una organización. Son la
cara de la empresa ante los clientes, van a crear esa impresión la cual podrá ser determinante
en la compra o decisión del consumidor.”

Es importante reconocer actualmente el valor al cual están vinculadas sus necesidades, como
podrían ser las características psicológicas, los factores externos como la economía las cuales
podrían ser un obstáculo. Por consiguiente, la finalidad de este proyecto de tesis e s evidenciar
la importancia de la calidad en el servicio, sustentar por que ha tomado tanto fuerza y como ha

cambiado con respecto a antes. Con el objetivo de llevarlo a la práctica y crear una ventaja
competitiva en la vida laboral de cualquier empresa y negocio sin importar la dimensión del
mismo.

b) Enunciado del problema


¿ Que es la Gestión de calidad en el financiamiento y la atención al cliente de las micro y
pequeñas empresas de los grifos de la ciudad de Sullana año 2020 ?

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