“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

ANÁLISIS INTERNO DE TAMBO

INTEGRANTES:
MARIA ALESSANDRA JIMENEZ MUÑOZ
LIA NERYM PAUCA BOBADILLA
VALERIA RUBI ATAUPILLCO TORRES
ELIZABETH CRISTINA CABEZAS TAVARA
CRINTHIAN CHAVEZ CHAVEZ
PROFESOR
EDGAR LESCANO VILLEGAS

CURSO
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS

2020-1
1. GRUPO DE INTERES INTERNO

EMPLEADOS
GERENTE
 Tienen alta influencia en
Luis Seminario
el negocio
 Comprometidos con el  líder de puertas abiertas
 Busca potencial las habilidades
 PROPIETARIOS
Lindcorp retail
(familia lindey)
 Grupo empresarial peruano,
dedicado y comprometido con
el crecimiento y desarrollo del
Perú.
 Fortalecer la confianza en la
compañía, basados en la
transparencia

2. MATRIZ EFI
 IMPORTANCIA 1. DEFICIENTE 2. MAYOR AL PROMEDIO 3. PROMEDIO 4. SUPERIOR
PUNTAJE
N° FORTALEZAS PESO PUNTAJE
PONDERADO
1 Gran variedad de productos 5% 3 0.15
2 Sucursales preparadas y completas para operar en la coyuntura actual 6% 3 0.18
3 Capacidad de negociación con los proveedores 5% 4 0.20
4 Diferentes ofertas al alcance del público en general con precios competitivos 4% 4 0.16
5 Amplia infraestructura 5% 4 0.20
6 Capacidad de innovación para la satisfacción de consumidor final 4% 3 0.12
7 Expansión en diversos mercados 6% 4 0.24
8 Tiendas en todos los lugares de Lima 5% 4 0.20
9 Disponibilidad de horarios 3% 3 0.09
10 Marca posicionada en el mercado 5% 4 0.20
PUNTAJE
N° DEBILIDADES PESO PUNTAJE
PONDERADO
1 Capacitaciones para el personal, en algunas sedes tiene una incidencia muy baja 7% 2 0.14
2 Plan de expansión estancado actualmente 5% 2 0.10
3 Procesos lentos de atención 6% 3 0.18
4 Sistema basico de costos para el personal 5% 3 0.15
5 Atención limitada en zonas peligrosas 3% 2 0.06
6 Actividades manuales ineficientes en gestion de productos 6% 2 0.12
7 Sedes con falta de requisitos para operar frente a la coyuntura 5% 2 0.10
8 Desarrollo de la cultura organizacional promedio 5% 3 0.15
9 No hay una gestion adecuada en ciertas sedes del recurso humano 6% 2 0.12
10 Seguridad promedio en zonas peligrosas 4% 2 0.08
TOTAL 1.00 2.94

Nota: El resultado final obtenido es 2,94 lo cual nos indica que tiene una
posición interna fuerte pero también tiene aspectos cruciales en los
cuales mejorar.

3. CADENA DE VALOR
4. ANÁLISIS AMOFHIT

ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

Lindcorp, propietaria de practi-tienda Tambo

Luis Seminario (GERENTE GENERAL)

 Representante de la empresa ante inspecciones y/o fiscalizaciones.

 Envío de información de cierre de ventas y caja en forma diaria, remesas
semanales y responsable que toda documentación sea registrada en el sistema.
 Solucionar problemas presentados tanto con clientes, proveedores y/o cualquier
persona que ingrese a la tienda.
 Verificar el cumplimiento total del layout de la tienda.
 Verificar que los productos se encuentren en óptimas condiciones para su
posterior venta.
 Verificar que los inventarios se realicen en su totalidad y coincidan con el stock del
sistema.
 Verificar y colaborar en la limpieza de las áreas, productos y equipos de la tienda.
 Manipulación de alimentos y entrenamiento al personal.
 Supervisar y apoyar las labores del personal en los diferentes turnos.

MARKETING Y VENTAS
 VENTAS:
Los productos que más se venden en estas tiendas son las bebidas alcohólicas, las
cuales representan entre 25% a 30%, las bebidas no alcohólicas representan entre
20% a 25%, las comidas preparadas entre 18% a 20% y snacks 15% a 18%.
Asimismo, en promedio se realizan 600 transacciones diarias con un ticket
promedio entre S/.8 y S/.10 soles.

 MARKETING:
 Promocionar productos mediante: Letreros externos, Radio, Facebook (fanpage),
Volantes, Pagina web.
 Segmentaron las tiendas en clúster distintos: zonas residenciales, de oficinas,
próximas a universidades y lugares donde existe una gran audiencia concentrada; y
según cada punto de venta, se dará prioridad a determinados productos según el
consumo zonal.

FINANZAS Y CONTABILIDAD

 Rentabilidad: Mejoro en 19.11%

 Crecimiento sostenible para los próximos años
 Tasa de desempleo: Disminuyó a 2.63%
 Capital de Trabajo: 4.21%
 Se realiza inventarios diarios por tienda.
 Alto nivel de financiamiento

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

TACTICA MIX DE COMUNICACIÓN

 PUBLICIDAD: Desarrollo del logotipo que muestra originalidad, atractivo y activo.
 RELACIONES PÚBLICAS: Crear canales de relaciones públicas que generan acciones
positivas (fiestas patrias, etc.)
 PROMOCIONES DE VENTA: Captar clientes de forma directa con las diversas ofertas
que ofrece.
 MARKETING DIRECTO: Brindad una atención personalizada, diseñada para el/ella.
 CARA A CARA: Relación directa con los potenciales clientes.
SISTEMAS DE INFORMACION
 El sistema principal con el que se maneja la compañía es el ERP. Este sistema está
enfocado en la empresa, se utiliza en las áreas de compras, planificación de la
demanda, ventas, contabilidad y finanzas.
 El servicio de Mobile Solutions, una propuesta que integra monitoreo de alarmas,
CCTV y rondas controladas para sus tiendas más susceptibles a riesgos.
 Capacidad de respuesta

RECURSOS HUMANOS

 Tambo cuenta con tiendas que laboran 8h a 16h, como también con tiendas
abiertas las 24h para lo cual realizan selección de personal con disponibilidad de
turnos rotativos.
 Ofrecen a sus trabajadores beneficios de ley , y también convenios con
establecimientos comerciales e instituciones educativas.
 Brindan capacitaciones constantes y línea de carrera.
 Realiza compartir mensuales y reuniones diarias por turno de 10 minutos.
 Ofrece remuneraciones acorde al mercado.
 La selección y reclutamiento de personal no es tercearizado.
 Tambo es considerada una de las empresas con mejor clima laboral

TECNOLOGÍA, INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

 Tambo cuenta con página web donde se encuentran sus productos y promociones
disponibles. Además de ello desarrolló una aplicación denominada “Ubica tu
Tambo” donde podrás encontrar al más cercano.
 Realizan actualizaciones constantes en sus redes sociales fan page Facebook e
Instagram e interactúan con los clientes de forma rápida, es decir tienen una
buena capacidad de respuesta.
 Se encuentran en constante búsqueda del crecimiento acelerado y la proliferación
de tiendas por todo Lima, y aplicando diversas herramientas para conocer más a su
cliente como encuentas, focus group, etc.
 De acuerdo a la investigación de mercado, ofrece productos a un mejor precio que
las bodegas tradicionales, además de un servicio y ambiente diferenciado.

OPERACIONES Y LOGÍSTICA, INFRAESTRUCTURA

 Tambo no es fabricante, cuentan con proveedores que se encargan de todos los

recursos necesarios para abastecer el stock de productos en sus tiendas.
 En Lima aproximadamente tienen 400 tiendas, las cuales se ubican
estratégicamente en los puntos más demandantes como frente a universidades,
mercados, institutos, oficinas empresariales, bancos etc.
 Tambo usa tercerización con sus proveedores para el abastecimiento de sus
tiendas, ya estos proveedores en su mayoría no son fabricantes, sino terciarios que
adquieren los productos de la fábrica .
 Cuenta con una unidad de desarrollo inmobiliario, Great Real Estate. Esta unidad
se encarga de buscar locales y negociar los contratos de alquiler.
 Respecto al diseño de sus tiendas mantienen la misma esencia respecto a los
colores, presentación, e implementos requeridos para la atención.
 Cada tienda cuenta con cámaras de seguridad y alarmas.
 En cada tienda se realiza un control de cantidad y calidad de pedido cuando llegan,
y también al faltar 3 días para su vencimiento de sus productos son retirados.