Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración

Administración de las Cadenas de Suministro

Profesora: Leticia Merchand

EQUIPO 1 EMPRESA AMAZON

APLICACIÓN DE MODULOS

INTEGRANTES:

· Erika Albarrán Aguirre

· Karla Concepción Gómez Sánchez

· Katya Hernández Gonzáles

· Ana Karen Navarro Navarro

Introducción
Hoy en día las empresas se enfrentan a ambientes más globalizados, en donde la
competencia es cada vez más agresiva, para hacer frente a ella y mantenerse en
el mercado es muy importante contar con procesos internos fuertes y claros.

Pero además de los procesos es necesario tener con una cadena de suministro
que permita hacer frente a los objetivos de la empresa y responder de manera ágil
y efectiva a la demanda de los clientes.

El diseño de cadena de suministro debe ser inclusiva, es decir, considerar todos y

cada uno de los elementos que participan en ella y considerar las ventajas que
existen en este ámbito, por ejemplo: los avances tecnológicos y la existencia de
información de mejores prácticas de empresas con modelos exitosos.

En este trabajo abordaremos el caso Amazon, una empresa que ha sido

innovadora desde sus inicios, manteniendo al cliente como el motor principal en el
diseño de sus procesos y disminuyendo costos al vender sus productos a través
de la consignación de los mismos.
Logística Empresarial
1) Como realiza la logística empresarial en la integración de la cadena de
suministro.

[Link], es una empresa dedicada al comercio electrónico cuya sede está en Seattle,
Washington, [Link]., es una de las pioneras en la venta de libros a través de internet. Su
fundador, Jeffrey Bezos trabajaba como programador en Wall Street y cuando dejó su
trabajo decidió crear no sólo una tienda online, sino la mejor tienda de su tipo, con una
idea en su mente: hacer para el comprador toda una experiencia comercial.

Amazon, se convirtió en la primera librería virtual, inaugurando su primer sitio web el 16

de julio de 1995, despuéss de 30 ddías de su lanzamiento a la red y sin ninguna clase de
promoción, [Link] ya estaba comercializando libros en los 50 estados de [Link] y en
más de 40 países, ya para 1996, el sitio tenía más de 2,000 visitantes diarios.

[Link] comenzó como una librería online, pronto se diversificó en otras líneas de
productos, añadiendo DVD, CD de música, videojuegos, electrónica, etc.

Importancia Estratégica que surge de la Cadena de Suministro.

Amazon tomó varias decisiones importantes que le permitieron hacer frente a las
demandas de los clientes de manera eficiente y oportuna, estableciendo alianzas y
estrategias para lograrlo:

• Utilizó el sitio web como el único punto de venta, sustituyendo a puntos de venta
minoristas, permitiendo la centralización de los pedidos, al principio Amazon pedía a los
distribuidores hacer las entregas a los clientes, pero ellos no contaban con la
infraestructura de distribución que se requería y decidieron adquirir un almacén con la
capacidad suficiente para encargarse directamente de hacer el embalaje y envío de los
mismos.

• Con la decisión de absorber los costos de distribución se obtuvieron dos grandes

beneficios, el primero la velocidad de entrega a los clientes en sus pedidos y una
disminución en los costos de los libros a través de un ahorro considerable de las
editoriales en los costos de distribución y por la venta de volúmenes importantes. Amazon
trasladó parte de esta reducción a los clientes con descuentos de hasta 40%.

• Realizaron convenios con algunas editoriales para que les hicieran llegar los libros sólo
por pedido, esto reduciría el volumen de almacenaje y costos, además que ellos
únicamente pagarían por libros hasta que éstos sean vendidos y no antes.

• Amazon creo un programa llamado: “Amazon´s Publisher´s Advantage” con editoriales,

que permite poder ofrecer libros a los clientes que están a punto de salir y que no han
llegado a las librerías.

2) Procesos logísticos clave y de soporte.

La administración de la logística de acuerdo con la cadena de suministros.

De acuerdo a Girish Lakshman, Director Global de Logística de Amazon, adecuar la
logística a su propio negocio y obtener la mayor flexibilidad en la base del éxito de la
empresa. Hoy por hoy la logística es uno de los mayores frenos del comercio electrónico,
la clave para poder llevar un envío realizado a través de la red a cualquier parte del mundo
está en crear un modelo flexible de la logística, Amazon reinventa este proceso para
adecuarlo a su negocio.

Pero como funciona: una plataforma adaptada a las características de la venta on-line,
donde la referencia es la unidad de producto. Esto exige que se escanee cada libro y cada
CD, que son colocados en una inmensa “librería”, que es en lo que consiste el almacén.
También existe una zona para el resto de productos de las 12 categorías que actualmente
distribuye Amazon, que está estructurada y compartimentada en nichos con separadores
de cartón para los palets con producto multireferencia. Posteriormente se realiza el
picking para pasar a la preparación de los pedidos antes de su expedición para la entrega
al cliente final. 

Durante los últimos años, hemos leído todo tipo de noticias sobre la entrada de
Amazon en el mundo del transporte y la logística.
En primer lugar se focalizó en el last-mile.
El año pasado sin embargo, comenzó con el first y middle-mile:
Por una parte, empezaba a operar una flota de hasta 40 aviones.
Por otra, comenzaba con las operaciones como forwarder China, donde ya ha
gestionado el movimiento de más de 150 contenedores.

Éste 2017 empieza con fuerza: ya han anunciado la inversión de 1.500 millones de
dólares en un HUB aéreo en Kentucky, desde donde podrían gestionar una flota
de unos 200 aviones. Además, está estratégicamente situado en las mismas
instalaciones que DHL y no lejos de las de UPS y FEDEX.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, quizás sea el momento perfecto para analizar
qué han hecho en estos meses y cuál puede ser su plan en los próximos.
Procesos logísticos de Amazon

Amazon sigue cojeando en lo mismo que los grandes del sector en lo referente al
last-mile (que representa el 50-60% del coste total de transporte): sí ha
desarrollado avances en esta área (entregas en menos de dos horas, drones, etc.)
pero parciales.

Podríamos pensar que debido a la escalabilidad del modelo, Amazon podría hacer
rentable el last-mile en las ciudades llegados a cierto volumen, pero, ¿y el 70%
restante del territorio? ¿Cómo va a dar solución a las entregas en urbes más
pequeñas y zonas rurales? Actualmente el 50% de la población vive en ciudades y
en el 2050 será el 70%, por lo que ¿qué se va a hacer con este 30-50% de la
población? Al no tener volúmenes para realizar entregas rentables, ¿se le cobrará
un extracoste?

Estas zonas podrían cubrirlas con drones, y de hecho todas las entregas
realizadas hasta el momento han sido hechas en zonas rurales, no en ciudades,
tanto por Amazon como por [Link].
Así las cosas, en las ciudades lo más viable es una solución como los robots de
Starship y de Piaggio o la de Rakuten, que entrega en 20-mins en Tokio desde
hace varios años, analizando qué productos se venden más y empleando las
furgonetas como almacenes móviles.

De toda la cadena de suministro desde el proveedor chino hasta el cliente final,

Amazon ha tocado todas las partes (forwarding, almacenaje, arrastres y last-mile),
excepto una: recogidas en origen y aduanas.
Esta última semana DHL presentó un informe donde hablaba de la importancia del
Cross-border, que contará con crecimientos anuales del 25%. Teniendo esto en
cuenta y si Amazon quiere dar un servicio completo a sus vendedores de
MarketPlace y a sus clientes (para que puedan comprar y vender de USA a EU, e
incluso directamente del almacén de Shenzhen al cliente final), necesita dar
solución a las aduanas:
•

Aranceles a soportar.
•

Documentación necesaria para los despachos.

•

Requisitos especiales.

Actualmente hay varias empresas intentando dar soluciones a esto y normalmente

el Ecommerce o vendedor (tanto si emplea Amazon FBA - Fullfilment by Amazon-
como si lo hace directamente) se acaba apoyando en su proveedor logístico para
todo este proceso.

3) Prestaciones logísticas.
Punto de comparación de la cadena de suministro con la cadena de valor.

La gestión efectiva de la cadena de suministro permite un servicio al cliente excepcional y

de la cadena de valor, a través de la gestión de flujos de información, de producto y
financiero.

Permite competir con éxito en los mercados actuales, gracias al resultado que produce la
conjunción de los objetivos de la cadena de suministro y la implantación de las mejores
prácticas en todas las áreas involucradas.

[Link] es una empresa que está en constante innovación y es pionera de muchos

procesos que han convertido a la venta Online en un éxito y que han inspirado a otras
empresas siguiendo sus prácticas.

4) Interacción con mercadotecnia.

La tienda de comercio electrónico convoco a sus clientes para que liberaran su
creatividad y escriban un guión para un anuncio con duración de 30 segundos, en
donde narren su propia experiencia en el uso del dispositivo.
Esto se repite una vez más, ya que el año pasado surgió una iniciativa similar, que
fue bien recibida.
Rich Williams, director de publicidad de Amazon, comentó que la calidad de las
ideas y la creatividad de los clientes que estuvieron presentes en el concurso de
2009, el resultado de dicho concurso fue un anuncio para la campaña de verano,
el cual fue visto por poco más de 100 millones de personas alrededor del mundo.
El primer premio de este concurso publicitario y creativo fue de 15 mil dólares en
cheques regalos para compras en ese portal, aunque también existieron varios
premios de dos mil 500 dólares para los semifinalistas.
Antes de dicha experiencia, la firma planeaba incursionar en el marketing
tradicional, con una campaña de TV a nivel nacional. En lugar de contratar alguna
agencia publicitaria famosa, lo realizó a través de un concurso en el cual
cualquiera podía participar, y los clientes votaron para elegir el ganador.

Procesamiento de órdenes de compra y

servicio al cliente
1) Procesamiento de órdenes de compra
Una de las grandes innovaciones de la compañía es su sistema de gestiónn de
stocks. En vez de estar organizados por categorías, como hacen otros centros
logísticos, la ubicación de los productos se realiza de forma aleatoria. "Si tenemos
50 modelos de zapatos en stock, no los almacenamos todos en una sección de
zapatería sino que los dispersamos por el almacén. Si ordenáramos los productos
por categorías, para juntar dos artículos distintos, por ejemplo un libro y una
botella de vino, tendríamos que andar mucho entre una zona y otra del almacén",
explican.

Con este sistema, la compañía busca reducir al máximo los desplazamientos de

sus empleados y con ello el tiempo entre el click y la entrega.
Amazon cuenta con un sistema de gestión de 'stocks' que ordena los productos de
forma aleatoria para reducir los desplazamientos
Este mismo software, presente en todos los procesos del centro e invisible para el
ojo humano, calcula también cuál es la ruta más corta al buscar varios artículos
diferentes en un mismo viaje por el almacén y el peso que está portando el
trabajador en todo momento.

En total, el gigante tecnológico cuenta con 29 almacenes en siete países

europeos: Italia, España, Reino Unido, Alemania, República Checa, Francia y
Polonia, este último con una superficie superior a los 100.000 metros cuadrados.
Para comprender el funcionamiento de este entramado logístico hay que entender
cada centro como un nodo conectado a una gran red. Así, cuando alguien compra
algo en un país, por ejemplo en Francia, el sistema detecta automáticamente el
stock de todos los almacenes y el compromiso de entrega y asigna en
milisegundos el pedido al centro más cercano de la red, que puede ser el de
España, el de Alemania o el de Italia.
Desde su fundación, la empresa de Jeff Bezos se ha esforzado en transformar
aquellos sectores en los que está presente con grandes dosis de innovación. Lo
hizo con Amazon Web Service, el conjunto de servicios de cloud computing que
ha revolucionado el mundo empresarial, y lo ha hecho con su modelo logístico que
está cambiando los estándares del sector. Uno de los lemas que el visitante puede
leer y releer durante su recorrido por el centro logístico de Madrid es: Work hard,
have fun and make history (trabajar duro, pasarlo bien y hacer historia).
Con esta filosofía, la compañía ha desarrollado servicios pioneros como las
entregas en el mismo día, algo que poco a poco comienzan a adoptar los grandes
grupos de distribución, e innovadoras modalidades de suscripción como la que
permite a sus clientes recibir de forma gratuita envíos ilimitados a cambio de una
tarifa anual fija.

2) Servicio al cliente
¿Qué ha hecho que Amazon se haya convertido en el paradigma del buen servicio
al consumidor?
La empresa tiene sus críticos, por supuesto, sobre todo con las condiciones
laborales de sus trabajadores. Pero las críticas no son lo más abundante, ni lo
primero que encuentra el consumidor que busca a Amazon, e incluso las
existentes quedan, a ojos de los consumidores, contrarrestadas por otras
características de la empresa.
Las historias que genera el propio servicio de atención al cliente se convierten en
noticias (positivas) sobre la propia compañía.
Amazon es, de hecho, una habitual en las listas de satisfacción de cliente. Es la
primera del Customer Service Hall of Fame de 24/7 Wall St. (uno de esos medios
cuyas listas siempre acaban en otros), consiguiendo un ratio muy bajo de clientes
no satisfechos. También es la primera en Reino Unido.
Comprar en Amazon es un proceso muy sencillo y simple: solo hay que hacer un
clic y el producto estará en la cesta de la compra. Un clic más y confirmaremos la
orden de envío. Un par de días y llegará a nuestra casa. Cualquier problema es
rápidamente resuelto por los agentes de atención al consumidor y los productos
defectuosos o que no llegan al consumidor son rápidamente reembolsados y
reemplazados. Todo el mundo tiene una historia positiva con Amazon (la mía: lo
rápido que solucionaron cuando mi Kindle empezó a recibir los libros que otra
persona compraba) y todo el mundo ama compartirla. Es algo que pasa con pocas
compañías, aunque las que lo consiguen tienen que luchar muy duro (y nunca
bajar la guardia) para mantenerlo.

3) Elementos logísticos de servicio al cliente : Pre -En – Post

Transacción
Parte del éxito del servicio de atención al cliente de Amazon está directamente en
Bezos. Jeff Bezos está obsesionado con la calidad en atención al cliente y tiene un
mail abierto a los consumidores al que cualquiera puede enviarle sus quejas y
preocupaciones. Y él lo leerá, realmente, y reenviará la queja a quien corresponda
para que la solucione (en un mail en el que incluirá únicamente una interrogación:
quizás desde el punto del trabajador no sea tan agradable la situación). Los
empleados responden ante estos correos como si estuviesen ante una bomba a
punto de explotar y se ponen manos a la obra para dar una solución.

Su preocupación por la felicidad de sus clientes llega a extremos que pocas

empresas consiguen alcanzar. Tanto es así que ha incluso renunciado a enviar
mails automatizados de incentivo a la compra (los que manda el sistema a los
consumidores cuando ve que han pasado mucho tiempo en una sección o que
han navegado recientemente por ella, sugiriéndole adquisiciones) porque el tema
(lubricantes y otros elementos relacionados con las prácticas sexuales) hacía que
sus receptores se sintiesen incómodos.

Control exigente de calidad

La compañía asegura ser muy exigente con sus controles de calidad, tanto de sus
productos como los que venden terceros a través de ellos. Sus almacenes son
espacios altamente tecnificados en los productos son encontrados de forma muy
rápida y son enviados con un packaging diseñado de forma específica (es uno de
esos packaging que han hecho a la marca diferente) para que los envíos
funcionen y los productos lleguen
de forma rápida.
Cuando uno de los productos de una compra tarda en salir de almacén, los demás
son enviados antes, puesto que aunque sean más paquetes y más envíos, la
compañía prima la rapidez. Aunque, para que los productos no dejen de estar
nunca disponibles, la firma tiene un programa, bautizado como Milk Run, que
elimina las esperas ante los tiempos de respuesta de los proveedores. En vez de
esperar a que ellos traigan algo, Amazon va a por ello.
En el caso de los envíos de terceros, Amazon no puede controlar cómo y cuándo
lo hacen de forma directa, pero utiliza como baremo las opiniones de los clientes
para determinar si lo están haciendo o no bien. Los partners tienen que mantener
ciertas bases de calidad.

4) Servicio y retención del cliente : necesidades –objetivos – diseñar

[Link] es una empresa que está en constante innovación y es pionera de
muchos procesos que han convertido a la venta Online en un éxito y que han
inspirado a otras empresas siguiendo sus prácticas.

• Análisis de cliente. El cliente puede entrar al sitio básicamente por dos razones:
curiosidad o para buscar un libro determinado, para los primeros organizó una
librería muy parecida a las que se encuentran en una librería física, en donde se
pueden colocar novedades, libros especiales y otros y para los segundos crearon
un motor de búsqueda muy rápido, para que con sólo teclear una palabra que
recuerden del libro, éste pueda arrojan múltiples opciones, que les permitirá leer
una pequeña sinopsis de ellas.
• Experiencia de compra. Amazon fue la primera en numerar explícitamente cada
paso del proceso de compra y acompañar al cliente a recorrerlos. Si no es la
primera vez que se realiza una compra el sistema guarda los datos de la primera y
el proceso de adquisición se hace más fácil, si es para un regalo ahí mismo se
puede elegir el papel para envolver y la elección de una tarjeta de felicitación, una
vez hecha la compra el cliente recibe un mail de confirmación (Amazon fue la
primera en lanzar la confirmación proactiva de sus pedidos).

• Forma de pago. Fue la primera compañía de ventas online que aceptó la tarjeta
de crédito como forma de pago, explicando detalladamente la manera de hacerlo.

• Servicio al cliente. Amazon fue la primera empresa online en comprender que a

los clientes les agrada recibir anuncios proactivos por mail (previa suscripción por
este medio) acerca de lo que están buscando. Fue el primer minorista en ofrecer
la función llamada: “los lectores que compraron este libro también compraron…”.
5) Aplicación de la regla de Pareto
El modelo de negocio de Amazon se basó en una regla simple. El principio de
Pareto (regla de 80-20). Ellos se centraron en distribuir el 80%, o como se
denomina en marketing, Long Tail (Cola Larga). Enfocarse en aquellos artículos
que no son esenciales. Los que más se venden son el foco en que se centran las
grandes distribuidoras. El Long Tail no era objeto de estar en los lineales y
estanterías de las tiendas minoristas físicas, un ejemplo claro lo tenemos en
Mercadona y su surtido. No porque no quieran, sino por falta de espacio y el
enorme esfuerzo financiero que tendrían que asumir ante tanta referencia.

Amazon decidió centrarse en una inmensidad de productos que son demandados,

pero en menor medida de ventas. Sumando todas esas pequeñas ventas suman
más que el 20% de productos estrella (los esenciales). Con una logí stica de
pequeña paquetería, y un stock descentralizado, era posible distribuir tanta
referencia.
Si nos centramos en el retroceso de la gran distribución americana nos podemos
dar con una imagen de como ha evolucionado el mercado de las ventas dentro de
la sociedad.

Procuración
1) Aplicación e integración de los seis departamentos – procuración en
la empresa

· Compras: Amazon tiene intención de auditar a sus fabricantes antes de

empezar a realizar pedidos de productos, y exige a todos sus proveedores
 que cumplan con las normas del Código del Proveedor como condición
para poder mantener una relación comercial con su compañía. En los
acuerdos de compra y fabricación de Amazon se exige a sus proveedores
que cumplan con sus normas sobre la cadena de suministro 

· Producción: Amazon es comercio electrónico ellos no producen, aunque si

utilizan la mejor tecnología para poder tener el mejor uso y acceso a sus
páginas y al hacer sus ventas.

· Ventas: Amazon alquila un espacio en su tienda para poner productos

particulares a cambio de una comisión en la venta del producto, que suele
ser del 15% o 20%. Los “sellers” realizan una selección de sus mejores
productos para que el usuario los compre. Esto unido a una estructura de
costes bajas y a unos precios también bajísimos debido a esto último y a
jugar con pocos márgenes hace que el usuario tenga una muy buena
experiencia de compra. Si esto ocurre, el usuario volverá a comprar otra
vez y seguramente se lo comente a sus amigos mediante el boca-oreja o
redes sociales, lo que se traduce en más tráfico hacia la web. Esto hace
que cada vez más y más sellers se decidan a vender por  Amazon.

· Distribución:  Amazon ha creado una de las redes de logística más

avanzadas en el mundo y tu negocio puede beneficiarse de nuestros
conocimientos. Logística de Amazon te permite almacenar tus productos en
nuestros centros de distribución. Nosotros seleccionamos, empacamos y
enviamos tus productos, además de proporcionar servicio de atención al
cliente. Lo mejor de todo es que, por medio de Logística de Amazon,
puedes expandir tu negocio y llegar a más clientes. Y también trabaja con
los siguientes transportistas que brindan mejores costos (en México):
 · Cobranza: Las condiciones suelen ser muy agresivas: se tiene muy poco
margen al vender productos a Amazon (ya que al comprar mucha cantidad
de productos ofrece un precio bajo), y hay que buscar tener mucha
rotación. Los pagos de Amazon a las empresas a las que compra suelen
ser de 120 días o más, además de que su política de devoluciones de los
artículos no vendidos suele beneficiar a la plataforma y no a la empresa a la
que le compra.

2) Ciclo de Compras:

-Necesidad: Amazon cuenta con una sección de Categorías Disponibles pero

como sabemos Amazon vende todo tipo de productos, no se enfoca nada más en
la necesidad de uno en específico, los productos la mayor parte de ellos de
empresas proveedoras de cada uno de ellos, aunque Amazon si llega a ser retailer
ya que compra productos y los vende él mismo a través de su plataforma.

-Evaluación de proveedores: Amazon cuenta con políticas legales entre ellas la

de “Normas de la cadena de suministro”:
En las cuales asumen el compromiso firme de realizar su actividad de forma
estrictamente legal y ética, lo cual incluye la contratación de proveedores que
estén comprometidos con los mismos principios. Exigen a los proveedores que
forman parte de su cadena de suministros que cumplan lo dispuesto en su Código
de Conducta del Proveedor* (el “Código del Proveedor”) el cual lo pueden
encontrar entrando al siguiente link:

[Link]

Algunas de las áreas clave en las que se centra en su código de proveedor son:
· Salud y seguridad en áreas de producción y espacios de alojamiento
· El derecho a los salarios y beneficios legalmente previstos
· Jornada laboral y retribución de horas extra adecuada
· Prohibición de mano de obra infantil o trabajos forzados
· Tratamiento ético e igualitario, incluyendo prácticas antidiscriminación

-Selección de proveedores: Amazon espera de sus proveedores que exijan a

sus respectivos proveedores y subcontratistas que cumplan las normas y prácticas
detalladas en nuestro Código del Proveedor. Sus productos deberán ser
fabricados de forma que se cumplan o superen las expectativas de Amazon y de
nuestros clientes en los términos reflejados en nuestro Código del Proveedor. Para
garantizar que nuestro protocolo de auditoría y nuestros estándares incorporan las
mejores prácticas, realizamos evaluaciones comparativas formales con expertos
del sector para revisar los criterios de Amazon con respecto a los estándares
internacionales reconocidos a nivel global y a las prácticas de otras compañías de
los sectores de la electrónica y el comercio al por menor.

-Pedido y recepción: Amazon ha creado una de las redes de logística más

avanzadas en el mundo y tu negocio puede beneficiarse de nuestros
conocimientos. Logística de Amazon te permite almacenar tus productos en
nuestros centros de distribución. Ellos seleccionan, empacan y envían los
productos, además de proporcionar servicio de atención al cliente. Lo mejor de
todo es que, por medio de Logística de Amazon, puedes expandir tu negocio y
llegar a más clientes.

-Medición del desempeño: Como en Amazon los clientes son los primeros, un
buen vendedor tiene que tener muchas cosas en cuentas relacionadas con la
satisfacción de los clientes. Si no se cumplen los ratios, la cuenta será bloqueada
y no se podrá vender nada más en Amazon. Estos ratios de satisfacción son: 
· Ratio de pedidos defectuosos <1%
· Ratio de valoraciones negativas (50%) 
· Ratio de reclamaciones de la A a la Z (50%)
· Ratio de cancelaciones <2.5% (previas al envío) 
· Ratio de envíos atrasados <4% 
· Incumplimiento de obligaciones contractuales 
 · Tiempo de respuesta <10%

3) Desarrollar el proceso de selección de proveedores

a) Necesidades y objetivos: Amazon cuenta con una sección de Categorías

Disponibles
b) Identificar proveedores potenciales: Ya que Amazon es una gran red Market
place, no identifican proveedores, en este caso ellos hacen la selección de
cuales si pueden trabajar con ellos con sus diferentes politicas de selección
de proveedores, ya antes y mas adelante mencionada.
c) Revisar y seleccionar: Checan se cumplan los requisitos por categoría de
producto, publicado en su página, asi como su calidad, tiempos de entrega,
etc.
d) Establecer la relación, que en el caso de Amazon es más cercano al
margen de operaciones independientes: Se hace el registro en su página
siguiendo los siguientes pasos:

· Nombre, dirección e información de contacto de tu empresa

· Una tarjeta de crédito internacional con una dirección de facturación válida
· Un número telefónico en el que podamos contactarte durante el proceso de
registro
· Información de identificación fiscal de tu empresa (RFC)

e) Evaluar y manejar: Amazon mide conforme a las experiencias de sus

clientes, es decir el vendedor con mayor número de recomendaciones
durante los últimos 12 meses ofrece una garantía de empresa con una
trayectoria. Además, el cliente revisa las últimas valoraciones para ver si
existe algún problema de servicio con el vendedor.

4) Aplicación de cinco pasos para la procuración: Identificación

necesidad, evaluación proveedores, selección de proveedores, pedido
y recepción, medición del desempeño.

Aplicaremos la procuración en un ejemplo real de Amazon y sus proveedores y

con el producto: Automotriz y Motocicletas: Accesorios, lubricantes, repuestos.

a) Identificación de la necesidad:

Amazon cuenta con una sección de Categorías Disponibles:

Más de 10 categorías disponibles para las cuales no se requiere de autorización

previa para empezar a vender en Amazon. Algunas otras categorías tienen
consideraciones adicionales que se deben de cumplir para poder vender en las
mismas. El producto ejemplo de se encuentra dentro de los productos que
requieren autorización.

a) Evaluación proveedores

El proveedor tiene que cumplir con lo siguiente:

Requisitos de categoría:
· Los nuevos vendedores tienen que facilitar un sitio web de venta electrónica
independiente que pueda revisarse; los vendedores existentes deben tener
un buen estado de cuenta.
· Es necesario que dispongas de imágenes de producto de conformidad con
los requisitos. Las imágenes tienen que poder revisarse en un sitio web
independiente o en un repositorio de imágenes. Para obtener más
información acerca de las imágenes de producto compatibles, consulta la
página de ayuda Requisitos de imágenes de productos (acceso a Seller
Central requerido).
· Todas las marcas tienen que publicarse con un código de producto
universal (UPC). Amazon sólo ofrecerá exenciones parciales de UPC para
marcas blancas o para marcas cuyo UPC hayamos verificado que no
existe. Para más información sobre la política de exenciones de UPC de la
categoría Automotriz y Motocicletas, consulta Exenciones para listados de
Automotriz y Motocicletas (Acceso a Seller Central requerido).
· Debes revisar los estándares de datos del producto en la tienda Automotriz
y Motocicletas para publicar accesorios y piezas de montaje. Además,
tendrás que aceptar que proporcionarás la información necesaria al publicar
productos de montaje.

c) Selección de proveedores

Cómo Recibir Autorización: 

1. Si cumples con todos los requisitos descritos en la tabla de abajo, solicita
autorización desde tu cuenta Seller Central. Conoce más (acceso a Seller
Central requerido).

2. Una vez que hayas llenado la solicitud, recibirás una respuesta por correo
electrónico dentro de tres días hábiles confirmando si fuiste aprobado o
solicitando más información de tu parte.

b) Pedido y recepción
Amazon como ya lo habíamos comentado anteriormente trabaja con su propia red
de logística y algunos otros transportistas:
Logística de Amazon se encarga de las devoluciones y del servicio de atención al
cliente de los pedidos de [Link]. Los listados serán identificados como
logística de Amazon, de tal forma que los clientes saben que Amazon se encarga
del empaque, la entrega, el servicio de atención al cliente y las devoluciones.

c) Medición del desempeño.

Amazon anima a sus proveedores a seguir con su proceso de mejora continua.

Amazon agradece y acepta las sugerencias y retroalimentación de sus
proveedores con el fin de mejorar sus propios procesos operativos y de
funcionamiento. Utilizando también el sistema de ratios antes mencionado.

Planeación y control de inventarios

Tipos de inventario
El proceso de preparación del envío identificará el inventario que se tiene que ser
etiquetado y pondrá a tu disposición las etiquetas de producto, los comprobantes
de envío y las etiquetas de envío para que las imprimas. También te notificaremos
si hay algún error y te daremos consejos para facilitarte el proceso de envío.
Cuando tus artículos estén empaquetados y tus cajas etiquetadas, podrás
entregárselas a tu compañía de transporte.

Normalmente, el inventario que envías a los centros logísticos de Amazon se

escanea y se pone a la venta en tres días laborables después de haberse recibido.
Puedes realizar un seguimiento del estado de tu envío desde tu cuenta de Seller
Central, en la sección "Inventario", "Gestión del Inventario de Logística de
Amazon" y haciendo click en "Envíos en espera". Aquí podrás ver las varias fases
del proceso: En tránsito, Enviado, Registrado, En proceso de recepción y, por
último, Cerrado. Durante la fase "En proceso de recepción", se escanean los
códigos de barras de tus artículos, se introducen uno a uno en el sistema de
seguimiento, se registran sus dimensiones y su peso para el almacenamiento y
gestión logística.

Inventario estacional
Amazon recomienda a sus proveedores que sus productos sean almacenados de
forma proactiva.
Manteniendo las existencias de los productos más vendidos y evita el inventario
que menos para evitar que se carguen tarifas por almacenamiento prolongado
Costos de inventario
Ya que para Amazon no representa un costo si no una ganancia se mostraran las
tarifas que manejan con sus proveedores:

Tarifas
Las dimensiones de cada unidad se miden y se redondean a la décima más
cercana. El volumen acumulado de todo el inventario se registra cada noche para
calcular el volumen total de tu inventario almacenado. Tus tarifas corresponderán
al volumen medio diario almacenado a lo largo del mes, lo que significa que sólo
pagas por el almacenamiento de la mercancía que efectivamente se encuentra en
nuestros centros logísticos mientras esté en ellos. 
 Distribución física
Las plataformas digitales son herramientas que aplicadas para facilitar cualquier actividad
comercial de manera creativa, pueden impulsar el negocio exponencialmente, con esto
crear una disrupción.  

Así lo hizo Amazon, cuando Jeff Bezos decidió agregar un nuevo canal de ventas mismo

que cambió la manera de comprar y de vender, pues es la única empresa de logística que
vende productos sin tener bodegas de stock.

La empresa anuncia su facturación en 2016 con un cierre que alcanzó alrededor de 130

millones de dólares, un crecimiento del 20%, el doble que el de comercio electrónico de
Estados Unidos.

Amazon es la empresa que lidera las ventas en línea en todo el mundo, por ejemplo, Wal-
Mart tiene un crecimiento de entre el 7% y 12% anuales. Por otro lado, Amazon se ha
convertido en promedio en la plataforma en que los consumidores buscan primero para
comparar los precios de los artículos 52% en diciembre en Estados Unidos, frente al 26%
en los motores de búsqueda como Google, de acuerdo con la firma Raymond James
Financial.

Asimismo, Amazon está ganando cuota de mercado con los distribuidores físicos

restantes en su plataforma electrónica, es decir, se acerca a los negocios que venden en
físico, incluso minoristas, y les ofrece la plataforma digital por medio de la cual distribuyen
sus productos e incrementan sus ventas.

Su fortaleza es contar con la tecnología de data center muy potentes que sirven de canal
de distribución para quienes ya vendían en físico pero no tenían la manera de
modernizarse hacia las ventas de Internet.

Por ejemplo, los supermercados y las tiendas minoristas ponían poca atención, hasta
ahora, en la entrega a domicilio de su oferta de productos y Amazon, a través de sus
servicios hizo revivir el interés de la entrega a domicilio, además que otros comercios
pusieran atención en mejoras de su oferta de valor a favor de los clientes.

Estas diferencias se están notando cada vez más, en diciembre pasado, Amazon anunció
que vendió más de mil millones de productos en Navidad en todo el mundo, temporada en
que reconoció le fue mejor que en otros años. La compañía indicó a través de un
comunicado que el 72% de sus clientes en todo el mundo compró a través de dispositivos
móviles.

En México, otra ventaja que incluyó y por la cual está ganando el gusto y la lealtad de sus
clientes, es la entregas de productos el mismo día que se hacía el pedido, publicado
desde la temporada decembrina de 2016.

Estrategia

Dentro de su estrategia para seguir siendo la principal firma de distribución, Amazon

utilizó drenes para entrega de paquetería y además sigue introduciendo formas de utilizar
tecnología con los lanzamientos de diferentes dispositivos que principalmente serán
usados en el hogar.

Por ejemplo Dash Button, un tablero de control remoto, o Amazon Echo que es una
bocina inteligente que ya se lanzó en los Estados Unidos, a través de la cual el usuario
presiona un botón para activar una reposición de algún producto, mismo que se añade a
su carrito de compras a través de un comando de voz.

Lo mejor de todo, con el botón Dash, el e-minorista también marca una nueva incursión
en uno de los bastiones de la venta al por menor - los productos de consumo - inventando
de nuevo una nueva forma de comprar, que pone el servicio digital de un consumo
completamente fluida.

Comestibles física nueva generación

Finalmente Amazon está pensando innovar en las compras físicas del supermercado,
donde los consumidores podrán colocar los artículos en su bolsa y salir de la tienda sin
pasar por la caja, aunque todavía son planes, con el objetivo de posicionarse en la
facilidad de compra para los consumidores, ofrecer experiencia más agradables y fáciles.
Amazon es más grande que todo el comercio minorista español junto. Si sumásemos la
capitalización de los grandes minoristas españoles (305.700mill€) no llegan a la cifra
de Amazon (335.960mill€). El valor de mercado del comercio electrónico no ha sido
considerado por el comercio minorista.

Amazon es más grande que todo el comercio minorista español junto. Si sumásemos la
capitalización de los grandes minoristas españoles (305.700mill€) no llegan a la cifra
de Amazon (335.960mill€). El valor de mercado del comercio electrónico no ha sido
considerado por el comercio minorista.
Ya hay grandes pasos dentro de la gran distribución para adentrarse en el comercio
electrónico. Ya es posible comprar online en los comercios físicos de estos grandes del
comercio minorista. Así que recibir un paquete en casa de alguno de ellos ya es real.
Incluso se puede comprar online y recoger físicamente en sus tiendas, súper, e híper.

El modelo de negocio de Amazon

Y es que el modelo de negocio de Amazon se basó en una regla simple. El principio de

Pareto (regla de 80-20). Ellos se centraron en distribuir el 80%, o como se denomina en
marketing, Long Tail (Cola Larga). Enfocarse en aquellos artículos que no son esenciales.
Los que más se venden son el foco en que se centran las grandes distribuidoras. El Long
Tail no era objeto de estar en los lineales y estanterías de las tiendas minoristas físicas,
un ejemplo claro lo tenemos en Mercadona y su surtido. No porque no quieran, sino por
falta de espacio y el enorme esfuerzo financiero que tendrían que asumir ante tanta
referencia. Amazon decidió centrarse en una inmensidad de productos que son
demandados, pero en menor medida de ventas. Sumando todas esas pequeñas ventas
suman más que el 20% de productos estrella (los esenciales). Con una logística de
pequeña paquetería, y un stock descentralizado, era posible distribuir tanta referencia.
Si nos centramos en
el retroceso de la gran
distribución americana nos
podemos dar con una
imagen de como ha
evolucionado el mercado de
las ventas dentro de la
sociedad.

Desde 2006 hasta 2016, las ventas han retrocedido un 35% en las tiendas físicas. Y no es
porque se haya dejado de vender porque la sociedad no consume. Se ha ido a otro tipo
de modelo de negocio. El comercio electrónico. Amazon ha pasado dentro del mismo
bloque de tiempo de un valor de 17.500mill€ hasta el actual de 335.960mill€, un
espectacular 1.934%. Esos, casi, 89.000mill$ en ventas se han trasladado de un modelo
de negocio a otro.
Con esto deseo mostrar que debe existir, sí o sí, un cambio y digitalización de los
antiguos modelos de negocio minorista. Y no solo los grandes, también los pequeños. Y
ya están por la labor, algunos. 

Amazon, la importancia de un canal de distribución propio

Amazon que se ha mantenido como la empresa líder en su sector a nivel mundial,

pretende crear un canal de distribución propio  con el propósito de reducir la
dependencias de las compañías de transporte  con las que opera para la entrega de sus
productos.

Esta nueva estrategia de Amazon, que pretende dejar de subcontratar a otras empresas y
hacer ella misma el trabajo, demuestra la importancia y valor añadido que supone tener el
control en el canal de distribución.  
Amazon ha comenzado a utilizar sus aviones en Estados Unidos para acelerar los envíos
y adaptar el proceso a las necesidades de sus clientes.  Además, entre otros avances,
hace ahora un año Amazon utilizó aviones para mover paquetes en Europa y analizar si
este sistema era viable en su canal de distribución. Entre las últimas novedades, este mes
de enero la filial de Amazon en China ha obtenido una licencia de las autoridades
portuarias en Estados Unidos para gestionar los envíos a través del Pacífico. 

Con todos estos avances Amazon pretende no depender de empresas externas,  UPS,
DHL o FedEx,  y tener el control directo sobre las mercancías y sobre  los plazos de
entrega de los productos.  Además, con un canal propio Amazon podrá reducir los costes
de envío si adquiere el know-how de las empresas de transporte de productos y  suprime
el margen que antes eran beneficio para las empresas de compañías de transporte.

Amazon está llevando a cabo una prueba de la que podría ser su propia red de
distribución, completando así la última fase de la entrega en el viaje de un paquete desde
la fábrica al comprador, ha publicado el Wall Street Journal.

El gigante del comercio electrónico está utilizando el Candlestick Park de San Francisco, y

sus instalaciones en Los Angeles y Nueva York, como bases de operaciones para los
camiones.

Conseguir la auto-entrega sería un paso enorme para Amazon hacia un control total sobre
su imperio de ventas. Las ganancias en los gastos de envío de Amazon están creciendo
de forma rápida, a la vez que la empresa se hace más grande y sirve a más clientes. Sólo
el año pasado creció un 29 por ciento, en relación a sus cifras de ventas totales, que
continúan creciendo cada año desde 2009, apunta el WSJ. 

Amazon también puede utilizar su red de distribución para entregar más fácilmente en el

mismo día, o poder trabajar en días festivos y fines de semana, cuando el servicio de
operadores asociados, incluyendo UPS, FedEx y el Servicio Postal de [Link]. podría no
estar disponible, o podría estarlo a un coste excesivo.

Era un paso esperado para todo, Amazon tenía que crear su propio servicio de entrega,
de hecho, competidores como Wal-Mart y Google también están explorando sus propias
redes de distribución. En el Reino Unido, Amazon tiene su propio servicio de entrega de
"última milla", para lo que, en el resto de países, por lo general, utiliza los servicios de
correos locales y de paquetería. 

En la implementación de este sistema en [Link]., no está claro exactamente

cómo Amazon organizará las entregas del recorrido de "última milla" desde los centros de
distribución regionales. Amazon ha intensificado sus esfuerzos en este programa después
de que los paquetes enviados a través de las compañías de paquetería, incluidas UPS y
FedEx, no cumpliesen sus plazos de entrega antes de Navidad el año pasado, cuando
volvió a batir récord de ventas, y que le llevó a indemnizar con 20 dólares de crédito a
cualquier cliente afectado.
Está claro que, de una manera u otra, la red de distribución de Amazon va a cambiar en el
futuro, aunque de momento no parezca que estén preparados para asumir esa
responsabilidad en el corto plazo, lo harán en el largo, seguro, en la lucha con la
competencia por la rentabilidad.

Tiempos de entrega de Amazon:

Respecto a los tiempos de entrega, Amazon está definiendo tres tipos:

· A un día hábil después de la compra.

· A dos o tres días hábiles después de la compra.

· A tres o cinco días hábiles después de la compra.

Además, se ha seccionado el país en tres zonas, pensamos que para definir el precio del
envío. Éstas son:

· Zona 1: Ciudad de México

· Zona 2: Coahuila, Nuevo León, Durango, Zacatecas, Tamaulipas, San Luis Potosí,
Nayarit, Aguascalientes, Guanajuato, Jalisco, Querétaro, Hidalgo, Michoacán, Colima,
Guerrero, Puebla, Oaxaca, Veracruz, Tabasco, Campeche, Chiapas, Morelos,
Tlaxcala.

· Zona 3: Baja California, Baja California Sur, Sonora, Chihuahua, Sinaloa, Yucatán,
Quintana Roo,

Pasando al tema del precio de los envíos, éste ya dependerá directamente de la zona a la
que se enviará el producto y su tamaño. Por ejemplo, hemos hecho una prueba de un
envío a Puebla y se nos sumó un precio de 202.38 pesos con entrega a 2 o 3 días
hábiles. Claro eso para un producto de 310 pesos.

Desarrollo de la logística de Amazon (Cómo es la logística que ofrece la empresa)

Deja que Amazon reciba, empaque y envíe tus pedidos

Tú lo vendes y nosotros lo enviamos. Amazon ha creado una de las redes de logística

más avanzadas en el mundo y tu negocio puede beneficiarse de nuestros conocimientos.
Logística de Amazon te permite almacenar tus productos en nuestros centros de
distribución. Nosotros seleccionamos, empacamos y enviamos tus productos, además de
proporcionar servicio de atención al cliente. Lo mejor de todo es que, por medio de
Logística de Amazon, puedes expandir tu negocio y llegar a más clientes.
Ahorra tiempo y haz que tu negocio crezca gracias a las siguientes ventajas:

1. Tus productos serán elegibles para Amazon Prime entregas GRATIS y rápidas.
A los clientes de Amazon Prime les encantan las entregas GRATIS y rápidas sin mínimo
de compra y todos nuestros otros clientes también pueden obtener beneficios similares en
compras elegibles, en pedidos mayores a MXN $599.  Cuando tus pedidos son enviados
por Logística de Amazon en [Link], tus productos también son elegibles pare
estos beneficios. Así mismo puedes tener acceso a millones de los clientes más leales y
activos e incrementar tu competitividad para mejorar tus posibilidades de ganar la Buy
Box.

2. Tus ventas estarán respaldadas con el servicio de atención al cliente de nivel mundial
de Amazon.
Logística de Amazon se encarga de las devoluciones y del servicio de atención al cliente
de los pedidos de [Link]. Los listados serán identificados como logística de
Amazon, de tal forma que los clientes saben que Amazon se encarga del empaque, la
entrega, el servicio de atención al cliente y las devoluciones.

3. Nuestros servicios permiten que tu negocio crezca rápidamente.

Nuestros centros logísticos pueden manejar prácticamente cualquier requisito de
inventario, sin un número mínimo de unidades y pueden ampliarlo sin interrupciones en el
servicio. Nos encargamos del más mínimo detalle y te ahorramos tiempo para que puedas
concentrarte en tu negocio.

4. Es rentable y sencillo.

Pago postventa: Se te cobrará el espacio de almacenamiento y los pedidos que
gestionemos. Además, el costo de envío se incluye en tus tarifas. Se pueden aplicar
tarifas por Vender en Amazon y otros servicios opcionales.

Cómo funciona Logística de Amazon

Logística de Amazon puede ayudarte a eliminar las molestias que provoca la logística y a
expandir tu negocio con estos cinco pasos rápidos y sencillos.

1. Envías tus productos a Amazon

Envías tus productos a nuestros centros de distribución. Si realizaste tu primer envío a
Amazon el 10 de octubre de 2016 o más tarde, te invitamos a aplazar tus siguientes
envíos a Amazon hasta después del 19 de diciembre de 2016. Así, nos aseguramos de
que podemos seguir ofreciendo un excelente servicio a los vendedores existentes.
· Sube tus listados al sistema de Amazon; puedes seleccionar cuantos productos
quieras.
· Imprime las etiquetas del producto y de envío que proporciona Amazon en formato
PDF.
· Selecciona tu transportista y envíanos tu inventario a través de él.
2. Amazon almacena tus productos
Amazon clasifica y almacena tus productos en nuestro inventario listo para enviar.
· Amazon recibe y escanea tu inventario.
· Registramos las dimensiones de tu artículo para almacenarlo.
· Controlas el inventario con nuestro sistema integrado de seguimiento en línea.

3. Los clientes piden tus productos

Los clientes buscan y compran tus productos directamente en [Link].
· A los clientes de Amazon Prime les encantan las entregas GRATIS y rápidas sin
mínimo de compra y todos nuestros otros clientes también pueden obtener
beneficios similares en compras elegibles, en pedidos mayores a MXN $599. 
Cuando tus pedidos son enviados por Logística de Amazon en [Link], tus
productos también son elegibles pare estos beneficios. Así mismo puedes tener
acceso a millones de los clientes más leales y activos e incrementar tu
competitividad para mejorar tus posibilidades de ganar la Buy Box.
· Los productos son elegibles para ser envueltos en papel de regalo en cualquier
momento del año.
Los clientes contarán con la atención del equipo de servicio al cliente de Amazon las 24
horas del día y los 7 días de la semana.
4. Amazon selecciona y empaca tus productos
El servicio de Logística de Amazon selecciona los productos del inventario que tienes
almacenado en nuestros centros de distribución y los empaca en cajas que vienen con la
marca de Amazon.
· Amazon busca tus productos gracias a nuestro avanzado sistema de selección y
organización de alta velocidad desde la web al almacén.
· Administramos el volumen de tus pedidos, no importa si recibes pocos o miles al
día.
· Los clientes pueden combinar tus pedidos con otros productos gestionados por
Logística de Amazon.

5. Amazon envía tus productos y ofrece asistencia a los clientes

Amazon envía los productos a los clientes desde nuestra red de centros logísticos.
· Amazon envía los pedidos de los clientes con el método que ellos elijan. Se
incluyen todos los costos de envío saliente en tu tarifa de servicio.
· Ofrecemos información de seguimiento a los clientes.
· Para pedidos en [Link], los clientes pueden comunicarse con nosotros
por medio de nuestro servicio de atención al cliente. Administramos todo el servicio
de atención al cliente asociado con la logística de los productos en el programa,
incluso las devoluciones.
· Simplifica tu negocio en México, Estados Unidos y Canadá
Cuando te registras para poder vender en [Link], tu cuenta de vendedor
queda automáticamente habilitada en todos los sitios de Amazon Norteamérica. La
cuenta unificada para Norteamérica permite crear y administrar ofertas de
productos en México, Estados Unidos y Canadá. Tú controlas lo que vendes y
dónde lo vendes: todo con un inicio de sesión único.

· Una única tarifa de suscripción que te permite acceder a los beneficios de los tres
sitios
Como vendedor registrado de [Link], cumples con los requisitos para
publicar también en [Link] y [Link]. Tu tarifa de suscripción te autoriza
automáticamente como vendedor del plan Profesional en los sitios  de Amazon de
Estados Unidos y Canadá. Cuando vendes un artículo, las tarifas que Amazon
deduce de tus ventas (entre las que se incluyen la tarifa por referencia o la tarifa
variable por venta de artículo) son las aplicables al sitio en el  que se vendió el
artículo.
 · Recursos para vender internacionalmente
Si decides expandir tu negocio a  otro sitio  de Amazon, te proporcionaremos un
resumen de los temas clave de la Ayuda para vendedores. Los temas de Venta
internacional con Amazon te guiarán a la hora de tomar decisiones importantes
como vendedor internacional, ya que incluyen información sobre impuestos y
normativas aplicables, requisitos de aduanas e importación, creación de listados,
pagos, servicios de logística y de atención al cliente.

MODULO VI. TERCIARIZACIÓN DE OPERACIONES LOGÍSTICAS

1
Selecciona la opción “Logística de Amazon “cuando publiques productos

2
Envía tus productos a un centro logístico de Amazon
3
Tus productos cuentan con opciones de entrega Prime

4
Recogemos, preparamos y enviamos tus productos directamente a clientes en todas las
ubicaciones

5
Tus clientes dejarán valoraciones positivas.

Selección de proveedores

Seleccionar la opción “Logística de Amazon” cuando publiques productos

· Si el mundo de Vender en Amazon es completamente nuevo para ti, el primer
paso es registrarse como vendedor.
· Una vez en tu cuenta de vendedor, selecciona la opción "Logística de
Amazon" cuando publiques tus productos. Se te guiará automáticamente a lo largo del
proceso de envío de tus productos a un centro logístico de Amazon.

Envía tus productos al centro logístico de Amazon

 Sólo tienes que seguir las directrices de envío para enviar tus productos al centro
logístico de Amazon. Una vez recibidos, se escanearán y se almacenarán de forma
segura, y estarán listos su recogida, preparación y envío al primer cliente que los
compre.
2

Tus ofertas reciben el icono de Prime en Amazon

· Los productos aptos llevarán el distintivo de Amazon Prime, el servicio superior de
Amazon para nuestros millones de clientes fieles y activos, con envío GRATIS en
muchos casos.
· Tienes más posibilidades de ganar la Buy Box.
· Esto ayudará a hacer tus ofertas aún más atractivas. Vender nunca ha sido tan
fácil.

Recogemos, preparamos y enviamos tus productos directamente a clientes de toda

Europa
· El sistema de recogida y clasificación de alta velocidad de Amazon, desde la web
hasta el almacén, localiza, empaqueta y envía tus pedidos a clientes de toda Europa a
la velocidad del rayo. Incluso proporcionamos números de seguimiento a los clientes
cuando estén disponibles.

Tus clientes disfrutarán de una buena experiencia y dejarán valoraciones positivas

· Con Logística de Amazon, proporcionamos un servicio de atención al cliente para
pedidos de [Link] y el resto de sitios web europeos en el idioma local, lo que te
permite crecer más fácilmente en nuevos países.
· Gestionaremos por ti cualquier solicitud de reembolso y devolución directamente
con el cliente, buscando siempre su máxima satisfacción. Además, podrás incluso
sacar partido al servicio de acondicionamiento de Logística de Amazon para que los
productos devueltos recuperen el estado “apto para la venta” y puedas volver a darles
salida.
Tarifa de gestión logística

La tarifa de gestión logística es una tarifa plana que pagas por unidad, en función
del tipo de producto, las dimensiones y el peso. Utiliza nuestra calculadora de
tarifas de gestión logística para ver cómo de rentable es vender tus productos con
Logística de Amazon
Tarifa de almacenamiento
Con Logística de Amazon, sólo pagas por el espacio que ne cesitas para almacenar
tus productos en un centro logístico de Amazon. Las tarifas de almacenamiento se
calculan en función del volumen medio diario en metros cúbicos al mes.
€20
De enero a septiembre
€28
De octubre a diciembre

LOGÍSTICA INTERNACIONAL.
ASPECTOS MÍNIMOS DE LA PROPUESTA DE LDFI A INTEGRAR EN PNE
 1. CARACTERÍSTICAS LOGÍSTICAS DEL PRODUCTO /MIX/LÍNEAS DEL
PRODUCTO.
Amazon es una compañía internacional de comercio electrónico, utilizando las
conexiones a Internet desde diferentes aparatos como teléfonos y tabletas, para
permitir a sus clientes navegar y comprar productos inmediatamente. Estos
productos son entonces entregados al cliente, utilizando las empresas de servicios
de entrega. Amazon ha construido una enorme base de productos, y vende casi
todo, incluyendo:
Kindle, Libros, DVD, Los teléfonos móviles / tabletas, consolas de juegos y juegos,
Ropa interior para hombres / mujeres y niños, Joyería, Equipos de jardinería.
2. IMPLICACIONES LOGÍSTICAS DEL MERCADO META.

As a seller: los clientes van al web site de Amazon, navegan en busca de

productos y hacen una orden de compra. En este caso Amazon es responsable
por todo el ciclo, desde la orden de compra hasta que el cliente recibe el producto.
As an intermediary: empresas que venden sus productos en Amazon. En este
caso Amazon sólo conecta a los compradores con los vendedores, no manteiene
el inventario, ni la entrega al cliente. Son cerca de 900.000 empresas que venden
en Amazon. Este tipo de ventas son las que le permiten obtener los mayores
márgenes de ganancias, ya que los costos de inventario están depositados en las
empresas.
As a fullfiment service provider: como por ejemplo Target. Amazon brinda el
servicio de almacenar inventario, y entrega al cliente de productos de Target que
se venden desde su propio web site de Target. Manejan el inventario, pero no les
pertenece, con lo cual puede invertir en mejorar el proceso de manejo del mismo.
3. IMPLICACIONES LOGÍSTICAS PARA EL EMPAQUE Y ENVASE

Embalaje y etiquetado ecológico de Amazon.

Existen etiquetas para facilitar la elección de productos respetuosos con el usuario
y el medio ambiente.
El programa TCO Development fue creado para garantizar que los usuarios de
oficinas y material informático utilicen productos que cumplan con altos criterios de
calidad y manejabilidad y que minimicen su impacto ambiental. Gracias a la
etiqueta ecológica TCO, podemos ayudar a que los productos sean desarrollados
de manera que respeten el medio ambiente.
Este etiquetado facilita la elección de productos de oficina e informática que hayan
sido diseñados para ser respetuosos con el usuario y el medio ambiente
 4. IMPLICACIONES LOGÍSTICAS PARA EL EMBALAJE
Paquete abrefácil de Amazon.
El Paquete abrefácil de Amazon es fruto de una iniciativa realizada durante varios
años con el fin de evitar el estrés que supone tener que abrir los paquetes.
Amazon utiliza cajas reciclables que son fáciles de abrir para así reducir el exceso
de material de embalaje, como el plástico, las abrazaderas y cables. El Paquete
abrefácil de Amazon está construido de modo que se pueda abrir sin el uso de
cuchillo o cúter, sin que se vea comprometida la protección del producto.
El producto es exactamente el mismo, sólo cambia el envase.
Además de ser fácil de abrir, el envase respeta el medio ambiente mediante el uso
de menos material. Probablemente tome tiempo, pero nuestro objetivo es ofrecer
el Paquete abrefácil en todos nuestros productos.

1. MATRIZ DE CARGA DEL PRODUCTO SEGÚN LOTES COMERCIALES

PARA DIFERENTES UNIDADES DE CARGA ALTERNATIVAS.

2. ESCENARIOS PRELIMINARES DE CADENAS DE TRANSPORTE

ALTERNATIVAS

“Amazon está creciendo a una velocidad superior a UPS y Fedex, que son
responsables del envío de la mayoría de nuestros paquetes. Amazon no puede
seguir dependiendo únicamente de las soluciones aportadas a través de los
proveedores de logística tradicionales“
3. COTIZACIONES.
 Entre una auditoría y otra, los empleados de Amazon suelen reunirse
presencialmente con los directivos del proveedor para analizar las cuestiones
pendientes y los progresos de las medidas de corrección implementadas.
4. ESTIMACIÓN DE TIEMPOS DE TRÁNSITO Y COSTOS FINANCIEROS
DE INVENTARIOS
Estos son los costos y tiempos de envío para los productos importados desde los
Estados Unidos:
El envío gratis no aplica a pedidos cuyo peso o volumen total exceda las
siguientes medidas: 45.72 cm x 35.56 cm x 20.32 cm (largo x ancho x altura), peso
máximo total: 9 kg, o su equivalente en el sistema inglés: 18 in x 14 in x 8 in (largo
x ancho x altura), peso máximo 20 lb. Los productos vendidos y enviados por
terceros tampoco califican para el envío gratis.
Cuando se requieren procedimientos de despacho de aduanas, puede haber
demoras externas a nuestros tiempos de envío.

Tarifas por inventarios.

5. CÁLCULO DE COSTOS LOGÍSTICOS POR UNIDAD DE PRODUCTO

Existen tres tipos de tarifas

Tarifas por manejo de producto: Picking y Packing (por unidad) y manejo de peso
(por envío, basado en el peso del envío)
Tarifas por almacenamiento de inventario: Cobrado mensualmente
Tarifas por servicios opcionales: Retiro o destrucción de inventario

6. EVALUACIÓN DE LA OFERTA DE SERVICIOS LOGÍSTICOS

DISPONIBLES
Una de las razones por las que Amazon estaría planeando crear su propio servicio
sería por el aumento de los precios de envío y por los retrasos en los repartos.
Durante las vacaciones del año pasado Amazon responsabilizó a UPS de los
retrasos en las entregas de sus envíos.

Este movimiento hacia la constitución de su propio servicio de entrega podría

contribuir a reducir los costes de Amazon, a la vez que daría a la empresa una
herramienta más para atraer a clientes nuevos ofreciéndoles un servicio rápido y
eficaz.

7. EVALUACIÓN DEL IMPACTO DEL INCOTERM.

Si bien AMAZON no controla este tema debido a que toda la transportación de sus
productos es a través de forwarders y agentes aduanales tercializados.

8. ESCENARIO PROPUESTO PARA LA LDFI

Amazon de ser un vendedor de libros, a ser un vendedor de cualquier cosa, y de ahí a ser
una plataforma logística de servicios para que otros vendan a través de ella, [Link]
se ha destacado como un sistema visionario que a través de la mejora continua
revolucionó los esquemas de comercio basándose en la tecnología, y definiéndose como
una “empresa que aprende más rápido que sus competidores”
La propuesta que tenemos para que Amazon mejore su logística de distribución física
internacional es negociar, desarrollar y fomentar las relaciones en el corto, mediano y
largo plazo tanto con clientes como con proveedores para invertir en una red de
transporte ya que todos los niveles deben ir creciendo a la par, si no, se quedaran con
mercancía extra en el stock que, seguramente, se perderá.
Módulo VIII. INTRODUCCIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS

CADENA DE SUMINISTROS.
CADENA DE VALOR.

PROPUESTA GENERAL DE LA GESTIÓN DE LA LOGÍSTICA A LO LARGO DE

TODA LA CADENA.
Nuestras propuestas para que Amazon siga teniendo éxito en su logística son:

· Seguir con la aplicación de tecnología en cadena de suministro ya que son

herramientas que facilitan la visibilidad en la cadena de suministro, aportando
información acerca de los procesos y mejorando el intercambio de datos entre
todos los miembros de la cadena.
· Invertir en la Gestión de inventarios para asegurar la disposición de materiales y
productos para satisfacer la demanda.
· Mantener una buena relación con proveedores de la cadena de suministro, por
medio de la confianza mutua y el intercambio de información, algunas actividades
que podrían ayudar a esto son:
✓ Asignar personal para gestionar la relación con proveedores.
✓ Entregar retroalimentación oportuna a los proveedores en cuanto a su
desempeño.
✓ Medir la percepción del cliente sobre el proveedor.
✓ Establecer contratos a largo plazo que beneficien a ambas partes.
Bibliografía:
[Link]
[Link]
rt_ci?ie=UTF8&nodeId=201117350
[Link]
[Link]/ref=asmx_soa_snav_gs
[Link]