Modelo Canvas
El Modelo Canvas posee 9 bloques.
Como viste, el Modelo Canvas está compuesto por 9 bloques que representan cada
una de las áreas vitales de una empresa y desde luego, cada bloque debe desarrollarse
con suma estrategia.
Es nuestro lienzo de modelo de negocio que sirve de plantilla de gestión para crear un
modelo con el que podamos crear un proyecto de negocio.
Si te interesa, también puedes leer gratis 72 páginas del eBook Business Model
Generation (en inglés).
Ahora sí, comencemos con lo prometido…
¿Qué es el Segmento de
clientes?
Tipos:
Mercado de Masa: Es un modelo de negocio se enfoca en un público muy
amplio y general, como por ejemplo: Amazon.
Nicho de Mercado: Se enfoca en un público muy concreto. Por ejemplo: una
empresa que se dedique a dar apoyo a mujeres menores de edad embarazadas
de bajos recursos. Es importantísimo definir el modelo con un mercado
específico en mente.
Segmentación: Algunas empresas aplican una clasificación adicional de los
clientes en base al género, edad, ingresos, país de residencia, etc.
Mercado Diversificado: Este segmento se basa en la versatilidad de la
empresa que posee varias propuestas de valor para cada tipo de clientes, como
por ejemplo: una QuickSilver (ropa para hombres) y Roxy (ropa para mujeres).
Otro ejemplo de esto es Amazon, que aprovecha su reputación como plataforma
compra-venta en Internet ofrece también productos como Kindle, hospedaje en
Internet, etc.
Plataformas Multilaterales: Se refiere a las empresas que necesitan 2 tipos de
clientes que se complementan, por ejemplo: en la televisión, se necesita captar
espectadores (audiencia) que a su vez son los argumentos para conseguir
clientes publicitarios (clientes finales).
¿Cómo hacer una propuesta
de valor en el método
canvas?
Es una nueva forma de llamar al producto o servicio en sí.
La propuesta de valor se refiere a cómo respondemos las necesidades de los clientes
con nuestros productos y servicio y define también el precio, la personalización, el
ahorro y el diseño.
En general, debemos tener una propuesta de trabajo diferente para cada segmento del
mercado (porque los clientes son distintos), así que aquí te dejamos algunos:
Factores a tener en cuenta para construir una propuesta de valor
en la metodología canvas:
Novedad: Crear un producto que no existía o una nueva idea de negocio.
Mejora del rendimiento: Mejorar la producción de tu competencia.
Personalización: gracias a tu canvas de negocio.
Utilidad: Que resuelva problemas concretamente.
Diseño: La presentación del producto de valor atractiva.
Comodidad: Se refiere a qué tan práctico es usar el producto de valor.
Accesibilidad: Sobre la facilidad de adquirir el producto.
Autoridad de la marca: Es el estatus de una marca que aporta fiabilidad al
producto de valor.
Precio.
Reducción de costes: Se hace simplificando procesos y optimizando recursos.
Reducción de riesgos: Garantías de proveedores, alianzas, socios, etc.
Canales para comercializar
tu solución
Por ejemplo: Si vendes ofreces un servicio para facilitar la compra y venta de
productos debes tener una forma de entrega de productos más directa, sin la necesidad
de trasladarse a un local físico.
Este bloque también incluye la relación con el cliente en sus
distintas fases de:
– Información.
– Evaluación.
– Modalidades de compra.
– Servicio de entrega.
– Servicio postventa.
Los canales principales son:
Tiendas físicas.
Ventas por Internet.
Equipo comercial.
Tienda de socios.
Tiendas propias.
Mayoristas.
Relación con los clientes:
Es importante establecer:
¿Qué es lo que la empresa inspirará en tus clientes?
¿Cómo será la relación con tus clientes? (distante – directa – dinámica etc.).
Formas de contacto con tus clientes (vía Internet, correo electrónico,
personal, etc.).
Ejemplos para elaborar un modelo de negocio:
Asistencia Personal: Cuando se atiende el cliente directamente por una queja,
duda o problema.
Asistencia Personal Exclusiva: Al atender a un cliente por medio de una o
varias personas (por ejemplo, los bancos con sus clientes millonarios).
Autoservicio: La empresa otorga todas las herramientas para que el cliente
resuelva sus dudas.
Servicios automáticos: Responden de manera automatizada y directa
preguntas frecuentes de los usuarios.
Comunidades de Usuarios: Comunidades virtuales para que los clientes se
ayuden entre ellos.
Creación Colectiva: Agregan un valor al producto con comentarios y reseñas
de tu empresa (por ejemplo, los comentarios en Amazon).
Fuente de ingresos:
Individuales (venta puntual de un servicio o producto).
Recurrentes (arrendamiento, cuota mensual, suscripción): más fidelización
(engagement) del cliente y menos esfuerzo comercial inicial).
Tipos de fuente de ingresos:
Venta de activos: Venta de un producto por una cantidad.
Cuota por uso: Pago por el uso de un servicio (energía eléctrica).
Publicidad.
Suscripción: Acceso a un servicio a cambio de un pago regular (Netflix).
Préstamo o arrendamiento: Concesión temporal del derecho a uso de un
producto a cambio de una remuneración.
Concesión de licencias: Uso de una propiedad intelectual a cambio de un
canon.
Comisiones sobre ventas: Cobro por intermediar una operación comercial.
Recursos Clave:
Existen 4 tipos:
Económicos (préstamos, venta, créditos, financiación, etc.).
Físicos (herramientas, equipos, maquinarias, etc.).
Suministro (proveedores, materia prima, etc.).
Intelectuales (derechos, patentes, etc.).
Humanos (personal, outsourcing, etc.).
Actividades Clave:
Existen 3 grandes tipos de grupos:
Producción (no es tan esencial en una empresa de distribución).
Resolución de problemas: se refiere a detectar un problema puntal de un
cliente y buscar la solución.
Plataforma: se refiere a la red y plataforma de trabajo (mayormente
tecnológica) fundamental para el funcionamiento de la empresa.
Socios Clave:
Además, nos ayudan a optimizar el uso de recursos y reduzcir costos.
En este bloque podemos citar a la competencia y los proveedores.
En el caso de estos últimos es recomendable asociarse con uno de ellos ya que
reducen la incertidumbre, se relacionan sus marcas y comparten clientes.
Estructuras de costos:
Para finalizar, el modelo de negocios Canvas aborda los costes. Existen 2 tipos de
modelos de estructuras:
Centrado en los costes, por ejemplo: low cost.
Centrados en el valor, por ejemplo: de lujo.
La estructura de costes se analiza en base a:
Costes fijos.
Costes variables.
Economías de escala (menor precio a mayor demanda).
Economías de campo, por ejemplo: publicidad.
Puedes descargar la plantilla en formato pdf aquí.
Este lienzo de modelos de negocio Canvas es una herramienta estupenda que nos guía
paso por paso el proceso para diseñar correctamente el modelo de negocio
Canvas.
Con esta herramienta también somos capaces de valorar cada etapa y medir el impacto
de los cambios.
Sin embargo, recuerden que el modelo de negocio Canvas:
NO es un modelo de negocios formal…
Es una simple abstracción de sus elementos clave, una guía gráfica.
Aquí dejamos el lienzo para tu plan de negocios Canvas, en inglés. Por si lo
necesitas en este idioma.
Por favor, déjamos tus comentarios para cualquier duda, inquietud o idea que quieras
aportar.
¡Muchas gracias y nos vemos en el próximo artículo!
