AUTOR : Carranza, Gavilánez Sandra Katherine
TÍTULO : La Calidad del servicio y su incidencia en las ventas de la Farmacia Cruz Azul San José de la
ciudad de Latacunga
EDITORIAL: Universidad Tecnica de Ambato AÑO : 2016
RESUMEN:
Carranza (2016) en su trabajo de investigación denominado La Calidad del servicio y su
incidencia en las ventas de la Farmacia Cruz Azul San José de la ciudad de Latacunga, tesis para
optar el título de Ingeniera en Marketing y Gestión de Negocios, en la Universidad Técnica de
Ambato, Ecuador, los principales resultados y conclusiones fueron que la principal falencia de
Farmacia Cruz Azul San José de Latacunga está en el servicio que los dependientes brindan a
sus clientes. Para el cliente hoy en día, el servicio es uno de los factores más importantes al
momento de decidir a qué farmacia acudir. Como en gran parte de empresas se encuentra, no
existe cultura de servicio. Que tanto para el propietario como para el dependiente de la farmacia
el servicio es un
factor secundario, sin tomar en cuenta que la competencia se hace cada vez más agresiva en
estrategias de servicio.
AUTOR : Toaquiza, Aguagallo Norma
TÍTULO : NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO EN LA FARMACIA DE LA FUNDACIÓN
INTERNACIONAL BUEN SAMARITANO PAUL MARTEL
EDITORIAL: Universidad Técnica de Ambato AÑO : 2016
RESUMEN:
Toaquiza (2016) en su trabajo de investigación denominada Nivel de satisfacción del usuario
externo en la farmacia de la fundación internacional Buen Samaritano Paul Martel, tesis para
obtener el título de Grado Académico de Magister en Gerencia de Instituciones de Salud, en la
Universidad Técnica de Ambato, Ecuador, los principales resultados y conclusiones fueron que
el nivel de satisfacción del usuario externo de la farmacia de la Fundación Internacional Buen
Samaritano Paul Martel, se determinó utilizando como herramienta, un cuestionario con
expectativas y percepciones, en base a la metodología Servqual.
AUTOR : Pardo, Angulo Cecilia
TÍTULO : Calidad de servicio y satisfacción del cliente del área de farmacia de la clínica Maisón de
Santé, sede Surco, Lima 2015
EDITORIAL: Universidad César Vallejo AÑO : 2018
RESUMEN:
Pardo (2018) en su investigación denominada Calidad de servicio y satisfacción del cliente del
área de farmacia de la clínica Maisón de Santé, sede Surco, Lima 2015, tesis para optar el título
de Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud, en la Universidad Cesar Vallejo, en la ciudad
de Lima, y concluyo que existe correlación positiva entre la Calidad de servicio y la satisfacción
del cliente del área de Farmacia de la Clínica Maisón de Santé, sede Surco, Lima 2015, al
obtenerse un ρ = 0,000 < 0,05 y un coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0.738.
AUTOR : Montenegro, Sernaque Luis Alberto
TÍTULO : OPINIONES DE SATISFACCIÓN EN USUARIOS DE FARMACIAS Y BOTICAS
– CHICLAYO. PERÚ
EDITORIAL: Universidad Católica Santo Toribio
de Mogrovejo AÑO : 2016
RESUMEN:
Montenegro (2016) en su trabajo de investigación denominada Opiniones de satisfacción en
usuarios de farmacias y boticas – Chiclayo. Perú, en la ciudad de Chimbote, 2019, tesis para
optar el título profesional de Maestro en formación directiva y gobierno de las personas, en la
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, en la ciudad de Chiclayo, y concluyo que se
encontró un alto grado de satisfacción por parte de los usuarios de boticas y farmacias de la
ciudad de Chiclayo, con respecto a la visita realizada a estos establecimientos, la cual fue medida
en tres variables propuestas (atención farmacéutica, dispensación y calidad de servicio).
AUTOR : Díaz, Malca Karito Edymar Maryorith
Lloclla, Núñez Cherli Kari
TÍTULO : CALIDAD DE SERVICIO PARA FIDELIZAR AL CLIENTE EXTERNO DE LA
BOTICA ECONOSALUD, CHICLAYO – 2017
EDITORIAL: Universidad Señor de Sipan AÑO : 2017
RESUMEN:
Díaz & Lloclla (2019) en su trabajo de investigación titulada Calidad de servicio para fidelizar
al cliente externo de la botica Econosalud, Chiclayo – 2017, tesis para optar el título de
Licenciado en Administración en la Universidad Señor de Sipan, en la ciudad de Piura, los
principales resultados y conclusiones fueron que la calidad de servicio de la Botica
ECONOSALUD, y se concluye que la calidad de servicio es la adecuada respecto a la apariencia
de las instalaciones, la calidad de equipos y la eficiencia en el trabajo, además los clientes indican
tener confianza respecto a los trabajadores, así como también se sienten seguros, satisfechos con
la atención a sus necesidades y con la flexibilidad de horarios que tiene la botica, por otro lado,
existen deficiencias en la capacidad de respuesta, es decir la disponibilidad de atención y la
rapidez de respuesta.
AUTOR : Campos, Garcia Eder Fermin
TÍTULO : LOS MECANISMOS DE CONTROL INTERNO EN EL ALMACEN DE
FARMACIAS EN EL PERÚ. CASO: FARMACIA INKAFARMA – CASTILLA,2018
EDITORIAL: Universidad Catolica los Angeles
de Chimbote AÑO : 2018
RESUMEN:
Campos (2018) en su trabajo de investigación denominado “Los mecanismos de control interno
en el almacen de farmacias en el perú. caso: farmacia inkafarma – castilla,2018”, Tesis para optar
el título profesional de Contador Público, en la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote,
en la ciudad de PIURA, forma parte de la red de farmacias a nivel nacional, cuenta con manual
de organización y funciones y manual de políticas y procedimientos que guían la labor que cada
trabajador debe realizar. Autorización y licencia de funcionamiento de la Municipalidad distrital
de Castilla y autorización de la DIGEMID (Dirección general de medicamentos insumos y
drogas) vigentes, en cumplimiento de las normas de control interno.
Referencias
Campos, G. E. F. (2018). Los mecanismos de control interno en el almacen de farmacias en
el perú. caso: farmacia inkafarma – castilla,2018. Universidad Catolica Los Angeles de
CHimbote, 152. [Link]
Carranza, G. S. K. (2016). La Calidad del servicio y su incidencia en las ventas de la
Farmacia Cruz Azul San José de la ciudad de Latacunga. Universidad Tecnica de
Ambato. Retrieved from [Link]
MEDINA GLENDA [Link]
Díaz, M. K. E. M., & Lloclla, N. C. K. (2019). Calidad de servicio para fidelizar al cliente
externo de la botica ECONOSALUD, Chiclayo – 2017. Universidad Señor de Sipan,
145. Retrieved from [Link] Malca
%26 Lloclla Nuñ[Link]?sequence=1&isAllowed=y
Montenegro, S. L. A. (2016). Opiniones de satisfacción en usuarios de farmacias y boticas –
Chiclayo. Perú, en la ciudad de Chimbote, 2019. Universidad Católica Santo Toribio de
Mogrovejo, 173. Retrieved from
[Link]
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Pardo, A. C. (2018). Calidad de servicio y satisfacción del cliente del área de farmacia de la
clínica Maisón de Santé, sede Surco, Lima 2015. Universidad César Vallejo.
Toaquiza, A. N. C. (2016). Nivel de satisfacción del usuario externo en la farmacia de la
fundación internacional Buen Samaritano Paul Martel.