Modelo de Negocio de Rappi
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Brandon NuñezModelo de Negocio de Rappi
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Brandon NuñezEncabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Análisis de Mercado y Plan de Negocios - App Rappi
Alba Lucy Espíndola Bernal, 37005147, 50104 Primer Bloque 2 Período Académico 2019
Jader de Jesús Avilez Tovar, 3836416, 50104 Primer Bloque 2 Periodo Académico 2019
John Fredy Cerón Cifuentes, 50104 Primer Bloque 2 Periodo Académico 2019
Yenny Catherine Matallana Arroyo, 50104 Primer Bloque 2 Periodo Académico 2019
Docente
Nidia Consuelo Vega Sánchez
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior, CUN
Facultad Administración de Empresas
Plan de Negocios
2019
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Contenido
INTRODUCCION......................................................................................................................7
TIPOS DE INICIATIVAS EMPRESARIALES.......................................................................11
CONCEPTO DE UNA IDEA DE NEGOCIO......................................................................13
Descripción producto o servicio que se ofrece al mercado...................................................13
La necesidad que cubre el producto o servicio.....................................................................13
Clientela potencial.................................................................................................................14
Competencia..........................................................................................................................14
PROBLEMÁTICA O NECESIDADES DEL MERCADO......................................................16
ANALISIS DEL MERCADO...................................................................................................16
Objetivos del Estudio del Mercado:......................................................................................16
PERFIL DEL CONSUMIDOR Y SEGMENTACION............................................................22
LAS 4 P (Producto, Plaza, Precio, Promoción) RAPPI............................................................25
CONCEPTO DE MODELO DE NEGOCIO............................................................................26
Disponibilidad.......................................................................................................................27
Variedad de Servicios...........................................................................................................27
Precios Accesibles.................................................................................................................27
Alianzas y Negocios con Proveedores..................................................................................28
INTERMEDIACION DE RAPPI.............................................................................................29
CROWFOUNDING..............................................................................................................30
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
ANALISIS INTERNO DE RAPPI...........................................................................................31
ANALISIS EXTERNO RAPPI................................................................................................33
OBJETIVOS.............................................................................................................................35
Objetivos específicos............................................................................................................35
ESTRATEGIAS........................................................................................................................36
Estrategias organizacionales.................................................................................................37
Estrategias Funcionales.........................................................................................................37
TACTICAS...............................................................................................................................39
PRESUPUESTO.......................................................................................................................40
Presupuestos pequeños..........................................................................................................40
Presupuesto mediano.............................................................................................................41
Presupuesto alto....................................................................................................................41
MEDICION Y CONTROL.......................................................................................................41
¡Qué información se puede medir y visualizar en la plataforma?.........................................41
¿Cómo se benefician las marcas aliadas a Rappi?................................................................42
¿Que otro uso se le puede dar a estos datos?........................................................................42
¿Qué posibilidades tienen las marcas pequeñas de hacer alianza con Rappi?......................43
Políticas de tratamientos y manejo de datos personales Rappi.............................................43
DEFINICIONES...................................................................................................................44
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
PRINCIPIOS RECTORES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.....47
ESTRATEGIAS DIGITALES DE RAPPI...............................................................................48
MODELO FREEMIUM-PREMIUM...................................................................................48
PERMISSION MARKETING - EMAIL MARKETING.....................................................50
REDES SOCIALES..............................................................................................................51
INFLUENCERS....................................................................................................................53
E-COMMERCE....................................................................................................................54
SEGMENTOS DEL MERCADO.............................................................................................56
PROPUESTA DE VALOR.......................................................................................................57
RELACIÓN CON LOS CLIENTES.........................................................................................58
CANALES DE DISTRIBUCCIÓN..........................................................................................59
SoLoMo....................................................................................................................................60
ASOCIADOS CLAVES...........................................................................................................61
Alianzas:................................................................................................................................61
Competición: asociaciones entre empresas competidoras....................................................62
Relaciones:............................................................................................................................62
ACTIVIDADES CLAVES.......................................................................................................63
Producción:...........................................................................................................................63
Resolución de conflictos:......................................................................................................63
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Plataforma red:......................................................................................................................64
RECURSOS CLAVES.............................................................................................................64
Físicos...................................................................................................................................64
Intelectuales..........................................................................................................................65
Recursos técnicos:.............................................................................................................65
Humanos:..........................................................................................................................66
Económicos.......................................................................................................................66
ESTRUCTURA DE COSTOS..................................................................................................67
Costos fijos:...........................................................................................................................67
Costos variables....................................................................................................................68
ESTRATEGIAS SEO DE RAPPI.............................................................................................69
ARQUITECTURA DE RAPPI.................................................................................................70
USABILIDAD DE RAPPI........................................................................................................71
FUENTES DE INGRESOS......................................................................................................71
BRANDING Y PROMESA......................................................................................................77
¿Por qué?...............................................................................................................................78
¿Cómo?.................................................................................................................................78
¿Qué?....................................................................................................................................80
DISCURSO PERSUASIVO.....................................................................................................81
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
CONCLUSIÓN.........................................................................................................................82
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................................85
INTRODUCCION
El mundo cada vez más globalizado, con nuevas expectativas para la sociedad de consumo
exige a las organizaciones y las personas naturales crear cada vez más y mejores estrategias de
negocios que permitan satisfacer las necesidades de consumo del cliente, así se han ido creando
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grandes empresas y negocios digitales que permitan llevar la información de una manera
instantánea, que permita hacer transacciones de una manera fácil y segura, la comercialización y
oficios diarios. Con el propósito de innovar y de prestar un servicio que ofrezca a los usuarios
facilidad y mejor calidad de vida se crea el proyecto de Rappi que consiste en una plataforma
digital que te brinda servicios de mercado, restaurante, rappicash un cajero a tu mano, Favores
antojos y deseos.
Que gusto tienes, preferencia, necesidad, lo que tu mente prefiera y lo que tu requieras, Rappi
pretende satisfacer y cumplir. Gracias a la tecnología estas aplicaciones han favorecido al
consumidor desde las generaciones que no contemplaban esta alternativa o medio de compra, les
ha tocado migrar, aprender y generar sensación de compra a través de estos medios, un paso
importante de generaciones que no estaban inmersas o que la tecnología no era su canal seguro o
viable de compra, estas plataformas de acuerdo a lo citado por la República en su artículo para
mercar, hace una descripción del mercado de forma virtual, su tendencia enfocada en el
consumidor quien ya no desperdicia su tiempo y paga los mismos precios por los mismos
productos, importante propuesta de valor.
Vamos a tratar de abarcar el análisis interno y externo que enfrenta RAPPI en Colombia y
a nivel internación, su gran crecimiento de manera acelerado en el país y el estatus que ha venido
fomentando en su empresa. En primer lugar, vamos a definir cuál ha sido el secreto del fundador
de RAPPI para el éxito empresarial y como lo ven a nivel internacional las grandes industrias,
sin duda explicaremos su gran evolución y nuevas alianzas en el país.
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Giramos en torno a lo que la tecnología nos brinda y debemos aprovechar sus beneficios en
pro de nosotros mismos, en la forma adquisitiva de productos bienes o servicios, adaptarse y
evolucionar conjuntamente con un mundo global y de apertura tecnológica. Rappi es un startups,
que como término de acuerdo a Hotmart/blog, son todas aquellas empresas que se encuentran en
edad temprana o nueva creación y presentan grandes posibilidades de crecimiento, se
caracterizan por ser un negocio escalable y crecer de una forma mucho más rápida y eficiente.
Como su término bien lo enmarca son empresas con un objetivo claro de evolucionar y
posicionarse en un mercado, rodeado de tecnología y con un servicio innovador en el mercado,
con el objetivo claro de solucionar sus necesidades a los consumidores.
Las entidades para manejar de forma más fácil y oportuna y no caer en errores que la puedan
llevar al fracaso necesitan elaborar su presupuesto de inversión que en momento le permitan
poder determinar la forma más beneficiosa, para el desempeño de sus actividades cotidianas, por
eso hoy mostramos tres tipos de presupuestos como son presupuesto pequeño, presupuesto
mediano y presupuesto alto estos, para elaboración de una App de emprendimiento y los
sistemas de medición y control. Donde analizamos los beneficios, usos y alianzas por medio de
la plataforma Rappi.
Hoy, las empresas tienen el desafío de operar en un entorno competitivo y globalizado, donde
la comunicación a través de internet tiene una gran influencia por el alto uso que las personas
hacen de ésta. Por ello, es importante desarrollar estrategias, gestionar planes y entender las
tendencias que les permitan a las compañías encontrar oportunidades de negocio, construir
relaciones y fidelizar a clientes cada vez más informados y con mayor presencia en Internet.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
En esta oportunidad vamos a referirnos a los mapas Canvas a través de RAPPI donde vemos a
exponer por medio de un resumen a través de imágenes, las funciones de los diferentes actores,
como son los socios claves, actividades claves, recursos claves y estructura de costos donde
observamos que la empresa Rappi de Colombia ha realizados diferentes estrategias que le han
permitan aumentar su crecimiento. Que le permitido establecer alianzas de esta con diferentes
empresas reconocidas en el mercado y con buen nombre.
Dado los antecedentes del Comercio electrónico a nivel mundial y ahora en nuestro país,
entendemos que los consumidores cada vez valoran más su tiempo y quieren aprovecharlo al
máximo; por ende siempre buscan opciones que le permitan facilitar hábitos de la vida cotidiana
en este caso enmarcado a un sistema de compras vitales por tanto podemos establecer que los
productos de la categoría de mercado no se quedan atrás dentro de las ventas online y por el
contrario pueden llegar a ocupar un espacio muy importante en la fidelización de los usuarios
con sus marcas, generando un gran beneficio en el mercado de la oferta y la demanda, por tal
razón es necesario desarrollar estrategias para realizar un estudio de mercado acorde a la
finalidad de lo que queremos lograr en base a los objetivos, para este caso analizaremos el
modelo Canvas de la aplicación móvil de Rappi.
Los socios claves, los clientes, y sus actividades claves donde bien vemos los diferentes
canales utilizados, que la ha permitido mantener buena relación con los clientes, y mejorar sus
fuentes de ingresos y que son los que le han permitido a Rappi hoy, brindar un buen servicio y de
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
fácil acceso por medio de las plataformas tecnológicas, para posicionarse y mantenerse en un
entorno competitivo y globalizado.
TIPOS DE INICIATIVAS EMPRESARIALES
Para el desarrollo de nuestro trabajo hemos escogido la empresa Rappi, fundada por
Simón Borrero, que según su blog corporativo José Bonilla (2019) referencia que es una empresa
que tiene la capacidad de acercar al consumidor a cualquier tipo de producto o servicio, detallado
en categorías como: express, restaurantes, mercado, farmacia, rappicash, rappifavor, antojos,
conectando a las personas con el comercio-rappitenderos, haciendo uso de la tecnología a través
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
de una aplicación. Es una idea grandiosa de empresa enfocada en la innovación la cual cuenta
con 10 años de experiencia y 350 expertos digitales.
Según lo planteado por Steve Blank, empresario y académico, se pueden enumerar cuatro
tipos de innovación empresarial, para la empresa que nos ocupa Rappi se ha considerado que esta
enfocada en la innovación continua, siendo un punto fuerte de Rappi el modelo de negocio, su
búsqueda por optimizar el tiempo, diferentes modelos de pago, posicionamiento internacional.
De acuerdo con su fundador Simón Borrero, Rappi ha generado a través del tiempo un
recordatorio, una experiencia que cada uno tiene con relación al producto o servicio obtenido,
experimentar en el mercado, optar por nuevos modelos de negocio y lo fundamental no perder el
enfoque. Es una aplicación tecnológica que genera tendencia y con el objetivo principal de
facilitar la vida, desde simples pedidos, antojos, extravagancias, pero que es funcional,
innovadora y satisface las expectativas de sus usuarios.
Con Rappi se podría establecer dentro de las dos iniciativas empresariales innovación
continua, donde busca introducir nuevos procesos en pro del cliente, la cual va de la mano con la
mejora de procesos, por medio de la cual busca introducir nuevos productos, mejorar lo
establecido y como se enmarca en su valor agregado de servicio que es optimizar el tiempo,
punto clave en publicidad, mercadeo y canales de distribución, hacer énfasis en un recurso que
no tenemos como es el tiempo “que es preciado y vale oro”, como lo referencia Rappi en su blog
de presentación y con la otra iniciativa la mejora de procesos, que desde sus inicios la ha tenido
establecida y paulatinamente ha llegado a constituirse en la APP como ahora la conocemos, debe
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
haber mayor cobertura, introducción en el mercado en lugares del orden nacional e internacional
que a la fecha no se dispone, una expansión necesaria.
Ideas claves de la esencia de Rappi, encaminadas a una iniciativa empresarial que es
importante resaltar, tomada del blog: [Link]
Es una empresa que día tras día te facilita la vida
Nos inspira dar lo mejor en cada proyecto
Rappi tiene la capacidad de acercar al consumidor
Una experiencia que conecta a las personas y rappitenderos
Te simplifica la vida
Tiene un enfoque de innovación continua, 100% digital, enfocada en las necesidades del
consumidor, una aplicación visionaria con enfoque y con un valor agregado principal como
es facilitar la vida con una APP, con entorno amigable, fácil de manejar y que cumple y
satisface las expectativas del consumidor.
CONCEPTO DE UNA IDEA DE NEGOCIO
Descripción producto o servicio que se ofrece al mercado
De acuerdo con lo planteado en Wikipedia nos referencia que es una compañía multinacional
colombiana de comercio electrónico, sede principal Bogotá y está activa en diferentes lugares del
mundo como: México, Costa Rica, Brasil, Ecuador, Uruguay, Argentina, Chile, Perú
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Fundada en 2015 por Felipe Villamartín, Sebastian Mejía y Simón Borrero. En cuanto a sus
productos y servicios dispone de una gama amplia, donde le permite a través de la aplicación
móvil acceder a supermercado, comida, medicamentos, farmacia, etcétera.
Después de revisar el producto o servicio que ofrece en el mercado y desde el punto de una
idea de negocio se puede determinar que Rappi es funcional por todos los aspectos que enmarcan
su propuesta de valor, el cubrimiento de los antojos o caprichos de sus usuarios, el acercamiento
al mercado y una compañía tecnológica de gran aceleración en el mercado.
La necesidad que cubre el producto o servicio
Cubre la necesidad general de los usuarios, de acuerdo con la revista Semana en su artículo
del 18 de septiembre de 2018, manifiesta que tiene más de 13 millones de usuarios y trabajando
en 27 ciudades del subcontinente, donde su factor más importante es que nace de las ideas de los
usuarios y responden por las necesidades de la gente y es un servicio de 24 horas los 7 días a la
semana. Rappi compra y ofrece todos los servicios que sean legales.
Con esta amplia gama de productos y servicios, al usuario se le cubre las necesidades,
caprichos, buscando la satisfacción en el servicio.
Clientela potencial
Está centrada principalmente en las personas que tienen la apremiante necesidad de cubrirlas,
podemos distinguir que por su entorno digital se enfoca desde la generación X donde su
incursión al internet les permite hacer uso de la app hasta la generación alpha; si partimos que
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
este proyecto lo concibieron sus fundadores millenials podemos determinar prácticamente que
está enfocada en una generación que nació en un entorno digital, nació de la necesidad de tener
un pedido a tiempo y con calidad y generar una experiencia de compra que satisfaga al cliente.
Competencia
De acuerdo a la revista Dinero en su artículo denominado los nuevos reyes de los domicilios
de comida tomado de la página [Link]
plataformas-para-pedir-comida-a-domicilio-en-colombia/266802, Rappi tiene cerca de 50.000
repartidores en todos los países en los que opera, el incremento de conectividad y de dispositivos
móviles hace que los negocios en línea sean más prósperos, solo para hacerse una idea en una
categoría cerca de 3000 restaurantes hacen parte de la aplicación. Los que se consideran de la
competencia son varios entre ellos iFood, Glovo, Merqueo, Mercadoni, Low Cost, etcétera.
Se distinguen varias aplicaciones en el mercado de las app y plataformas digitales y de hecho
su competencia, porque los ascensos de estos negocios son vertiginosos, son innovadores,
escuchan las necesidades de los clientes, mejoran sus aplicaciones y están con el propósito de
cubrir todos los campos, donde se optimice el tiempo y se genere un servicio oportuno y de
calidad. Su posicionamiento, las alianzas estratégicas y el ingreso a varios mercados es lo que
determina su permanencia y éxito en el negocio. Como idea de negocio Rappi es ambiciosa,
global, innovadora y enmarcada tecnológicamente, cuenta con varias líneas de negocio y
servicio, diversos canales de difusión y generar un cambio en el “chip” de las personas como son
su manera de comprar y adquirir sus productos o satisfacer sus gustos.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
_____________
Imagen tomada de: [Link]
PROBLEMÁTICA O NECESIDADES DEL MERCADO
Interfaz y la logística Amazon, la herramienta común de las empresas dedicadas a prestar
servicios y explorar oportunidades internacionales y de acceder a nuevos clientes, e impulsar tu
negocio, ampliar tus fuentes de ingresos, estaban cometiendo errores fundamentales que no
ayudaban a las empresas a fidelizar a sus clientes para que estos mercaran de forma digital y más
facil ocasionándoles perdidas y oportunidad de consumos importantes a las empresas.
Encontrando esas falencias, Rappi se crea como un asistente personal en la palma de nuestra
mano. Es esa persona de confianza que nos hace favores, que nos paga las cuentas, las compra en
nuestros sitios preferidos, efectivo hasta nuestra casa, mercado como nos gusta y mejora nuestra
calidad de vida, ya que tiene la capacidad de acceder el consumidor a cualquier tipo de producto
o servicio.
ANALISIS DEL MERCADO
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Objetivos del Estudio del Mercado:
Es ofrecer a mayor número de personas naturales o entidades una plataforma digital que te
ayudada a ahorrar tiempo y que este lo puedan dedicar a otras actividades que les puedan generar
mayor agregado a un mundo cada vez más evolucionado y el dinamismo del comercio que le
permita mejor calidad de vida, solicitando los servicios de:
Mercado: Mejora nuestra convivencia y ahorro en tiempo y dinero, Mercar completo desde
frutas, verdura, bebidas, productos de limpieza y protección personal, cuidado del hogar,
alimentos para mascotas con precios con 10% menos que otros supermercados.
Dibujo 1
Restaurante: A través de esta solicitas tus servicios en cualquier restaurante de la zona lo que
quieras y donde quieras en tan solo 30 o menos minutos incluidos los restaurantes que no tiene
servicios a domicilios.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Rappicash un cajero a tu mano: te lleva efectivo que necesites a donde quieras, evitaras
quedarte si este, te evitara filas y perdedera de tiempo, te simplificamos la vida de una forma más
rápida con los productos y servicios que requiere directamente a tu hogar, es un cajero a tu mano.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
4.4. Favores, antojo y deseos: Este a traves de Rappitendero, te realiza vueltas de servicios
por tiempos pagar tus cuentas, sacar tu mascota, llevarte encomiendas que se te quedaron o favor
alguno que necesites
Farmacia y bienestar: Te compra los medicamentos y te los lleva a tu residencias en esos
momentos que por motivos de salud no puedas salir de tu residencia y otros artículos de aseo
personal y perfumería es con fin que todo lo tengas a la mano en minutos, ya que contamos con
gran número de rappitendas en todo el país
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Tabla 1
El pago depende de la distancia recorrida, Rappi no descuenta comision, exixten promedios
pagos por pedidos.
En los repartidores existen niveles, exiSte el nivel 6 que aumenta los ingresos, aumento de
pedidos mejor pagados, los niveles se bloquearan a lrealizar un deterninado numero de entregas
en tiempo indicado por el proveedor rappi.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Existen los capitanes de area que asesoran a los rappitenderos de nivel mas bajos, los
repartidores pueden acceder a incentivos en dias festivos y fin de semanas loque le hace atractivo
laborar en estas fechas, si en dos horas realizan entregas con pago de 35 pesos ganaria 105 pesos
mas por propinas, si trabaja de lunes a viernes y realiza 50 entregas se ganara en promedio 1.750
pesos a la semana mas propinas y bono
Tabla 2
Las ganancias de los repartidores es la comisión que uber cobra, y estas dependen el tipo de
vehículo que se utiliza en las entregas.
Existe comisión en bicicletas de 35%, 30 % en motocicleta y 25% en automóvil y el
repartidor puede ganar 24 pesos por pedido
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Además, Uber ofrece otras tarifas que pueden mejorar tu ingreso, como son las recompensas
por cumplimiento de retos eje: en un día con mucha demanda del servicio se puede ofrecer 120
pesos adicionales por hacer tres entregas en un tiempo de 2 horas.
Así mismo existen unos días en que se le activan la tarifa dinámica, con lo que puede
aumentar sus ganancias según pedidos.
Como podemos observar en la plataforma Uber si en dos horas se realizan tres entregas, con
un pago de 25 pesos por cada una, se ganan 75 pesos, más propinas. En caso de hacer 50 viajes
de lunes a viernes con el mismo pago por pedidos, se ganarán 1.250 pesos semanales, más
propinas y bonos.
Analizando el comparativo de estos cuadros podemos determinar que la plataforma Rappi es
más beneficiosa en cuanto a ingresos por pedidos comparadas con Uber.
PERFIL DEL CONSUMIDOR Y SEGMENTACION.
En un mundo globalizado es importante dar a conocer y resaltar la importancia que la
comunicación digital tiene en la relación entre empresa y clientes. El uso de internet y de otros
medios digitales ha dado lugar a una evolución constante en el mercado.
Hoy en día, gracias a la constante evolución de la tecnología y a la diversificación de métodos
para promocionar y vender productos y servicios a través de la utilización de plataformas
digitales, redes sociales, aplicaciones móviles entre otros, los consumidores pueden adquirir sus
productos de una manera más fácil y rápida, incrementando tanto los productos y servicios
demandados como la variedad de productos y servicios ofertados. De esta misma manera
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
evolutiva las empresas se deben mantener a la vanguardia, implementando los cambios
necesarios que les garanticen un lugar competitivo en el mercado, como se ha evidenciado en los
nuevos métodos de compra en línea (páginas web) que ahora promocionan grandes superficies.
En ese orden de ideas el perfil del consumidor de la Aplicación móvil de Rappi lo podemos
definir teniendo en cuenta la segmentación de mercado basado en Entrevistas a clientes de la
siguiente manera:
Fines de semana los gastos totales de alimentos son de un 44%.
El 50% de las compras que realizan los consumidores las hacen en la mañana.
Más de la mitad de las facturas (62%) corresponden a pequeñas compras.
El 87% de esas compras son pagadas en un canal virtual.
El 38% de los colombianos obtiene sus alimentos fuera de casa.
El consumidor actual necesita sacar el máximo provecho a su tiempo y para ello opta por
soluciones que le ayuden a minimizar el periodo que pasa haciendo las compras,
aproximadamente el 82% de los colombianos usaron el computador o su teléfono móvil
para realizar compras online, y además el 78% de las compras fueron de alimentos,
haciendo que este canal se convierta en una fuente fundamental de ingresos para la
industria de alimentos
En consecuencia, con los datos e información planteada anteriormente, se evidencia
que existe un entorno social que impulsará el desarrollo de aplicaciones móviles y el
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
mundo digital, ya que este se ajusta a los parámetros y estándares del mundo actual y
aprovechamiento del tiempo que buscan los consumidores actuales.
Fuente: [Link]
servicios-a-domicilio-en-colombia-segun-rappi/262477
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
LAS 4 P (Producto, Plaza, Precio, Promoción) RAPPI.
Producto: Rappi es una aplicación móvil tiene la capacidad de acercar el consumidor
a cualquier tipo de producto o servicio en un mismo lugar sin tener que desplazarse, algo
así como un centro comercial donde todo se puede conseguir de forma inmediata.
Plaza: La plaza de Rappi la podemos ubicar en el mercado de aplicaciones móviles y
tecnología, ya que esta app se vende en los mercados de aplicaciones correspondientes.
Por tanto la podemos encontrar en App Store de Apple y Google Play de Android son las
mayoritarias. Entre ellas se reparten el 90% de las apps y un porcentaje todavía mayor de
movimiento económico.
Precio: Para los consumidores de Rappi esta App móvil es gratuita para descargarla,
sin embargo, todas las empresas que quieran vincularse para la oferta de productos deben
cancelar una suscripción que se evalúa dependiendo de las características de la empresa
contratante. De igual manera el costo de los domicilios que llevan los Rapitenderos es
asumido por el comprador.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Promoción: En cuanto a la promoción de la App Rappi podemos encontrar:
La publicidad.
Las relaciones públicas.
La venta personal.
La promoción de ventas.
El Marketing directo.
Redes Sociales.
Influencers.
Siendo estos últimos una gran plataforma para conseguir un beneficio gracias a la
interacción con sus seguidores, convirtiéndolos en un medio en el que se fijan las
empresas para promocionar sus productos.
CONCEPTO DE MODELO DE NEGOCIO.
El modelo de negocio Rappi se define fácilmente como una aplicación móvil diseñada para
ser un asistente personal disponible las 24 horas del día, y todos los días del año, ya sea
comprando por ti en el supermercado, o haciendo cualquier labor que te imagines. Por ende se
desarrolla de manera exacta en un servicio basado en la confianza de los usuarios, al saber que
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
sus pedidos se harán como y cuando los requieran con la máxima rapidez posible. Del mismo
modo podemos ilustrar unos factores que determinan el éxito de esta APP como lo son:
Disponibilidad
Los pedidos pueden hacerse a cualquier hora y en cualquier día del año, pues además la
plataforma cuenta con más de 4000 colaboradores llamados rappitenderos que siempre están
disponibles para hacer cualquier tarea. Es obvio que en un inicio no se contaba con toda esta
fuerza laboral, pero con el pasar del tiempo con la fuerza de la era digital a final de cuentas es
solamente un modelo más de e-commerce.
Variedad de Servicios
No solo se trata de ser un comprador, pues si bien una gran parte de los servicios que se otorgan
son solicitudes para supermercados, farmacias, o tiendas, también hay pedidos especiales, como
por ejemplo, sacar dinero en efectivo o los llamados “favores” donde entran cosas que los
usuarios no quieren hacer (desde ir a la tintorería hasta alguna labor del hogar); es decir eres un
comprador, pero también un asistente personal.
Precios Accesibles
Si bien el servicio no será usado por todos los mercados, realmente sus precios son muy
accesibles, ya que por un envío sencillo se tiene una cuota de aproximadamente 5.000 a 6.000
pesos, y de 6.000 a 7.00 pesos por un favor. Estas tarifas no son nada altas, y por supuesto,
pueden ser adecuadas a otros modelos dependiendo de la complejidad de los servicios o
productos que se ofrezcan.
Alianzas y Negocios con Proveedores
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Otro elemento importantísimo es, por obviedad, las alianzas que se generan con retailers,
marcas, y otros proveedores, pues además de las cuotas por servicio, también se generan
negociaciones y pagos por la promoción de sus productos y servicios, y claro, sobre las ventas
generadas. Y esta parte (como también ellos la manejan) no solo incluye tratos con grandes
compañías, sino también, con puestos informales o negocios pequeños.
INTERMEDIACION DE RAPPI
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
La creatividad e innovación de RAPPI se ha convertido en la aplicación más importante de
Latinoamérica, la innovación es un elemento clave para asegurar la competitividad y el
crecimiento de su gran proyecto de emprendimiento. ser las primeras en explorar las nuevas
ideas, es un desafío crucial. RAPPI es una aplicación de emprendimiento que en tan solo dos
años en el mercado colombiano ha logrado que más de dos mil consumidores descarguen su
aplicación para satisfacer sus necesidades.
RAPPI: atiende cambios tan rápidos que se ha presentado por la globalización.
Expande el mercado por medio de terceros
Estimula el consumismo
Aumenta las ventas por medio de terceros
Permite que una marca se conozca con pocos recursos
responsa segurida
bilidad d en los
consumi ley 527
RAPPI en la dores de 1999
se informac las
comunic ion necesida
a por des son
sms prioridad
platafor
85877 copia de
ma autorizac
PLAYM CLOUD ion
ENTEZ COMPUTING digital
protege
RAPPI solo
tu
mayores
privacid
de edad
ad
modifica
ley 1581
cion
del 2012
autonom
a de usoseguridad
en los protecci contrase
consumid on de ñas
ores datos
CROWFOUNDING
28
Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
satisfacer antojos
asistente personal
mejor calidad de vida
rappi cracks
fundacion batuta
programa code hub
RECOMPENSA
DONACION
davivienda
japones softbank
INVERSION
softbank
vision fund
ANALISIS INTERNO DE RAPPI
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
r:
Rappi la empresa más grande de tecnología en la región en tan solo tres años y medio de su
creación, se ha convertido en un negocio bastante innovador creciendo cada año en un 400% de
lo esperado .su fundador es Simón Borrero un colombiano bastante orgulloso del país,
galardonado como el empresario del año 2019. Simón asegura que su propuesta es una forma
bonita de vivir mejor en nuestras ciudades, de darle tiempo de vuelta a muchas personas que lo
necesitan y darle ese ingreso adicional a quienes lo necesitan.
Simón Borrero afirma que una de las 4 claves del éxito de su negocio es sin duda creérselas:
que en nuestro país existe el mejor talento, nos falta es pensar en que podemos hacer cosas de
nivel mundial.
Rappi se está volviendo líder en cada país que está. siendo una empresa colombiana, además
de creer en un país donde existe el mejor talento, tal vez, lo más clave es estar alineados entre
todos en Rappi alrededor del crecimiento, ponen el crecimiento de primeras, creen que el
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
crecimiento resuelve todos los problemas. creen que saliendo de la zona de confort y uniendo
fuerzas para perseguir el crecimiento los otros problemas se van solucionando.
En Rappi cada vez que crecen el servicio mejora a un 100%, hay más beneficios para los
usuarios, más pedidos para los rappitenderos, más inversión, más posibilidades de contratar a los
ingenieros. ese crecimiento los mueve y la gente lo ha visto.
El tercer punto es la inversión extranjera, sin esa inyección no hubiera sido tan rápido el
crecimiento. Rappi ha traído más de US 500 millones los cuales se han invertido en la región .la
cuarta clave es desarrollar tácticamente el talento, son capacitados permanentemente en cómo
hacer negocios inteligentes, analizar bases de datos, a los ingenieros les enseñan hablar inglés, su
fundación que entrena desarrollados, la clave de todo el proceso es el desarrollo táctico que es a
largo plazo.
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Citas tomadas de: [Link]
[Link]
ANALISIS EXTERNO RAPPI
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Rappi a nivel externo es una innovadora plataforma se ha convertido en una verdadera
revolución, se transformó en el primer unicornio -startup valorada en más de US$1.000 millones
– que tiene Colombia, y sigue creciendo, se ha expandido en Brasil, México, Argentina, Chile,
Uruguay y Perú, protagonizó la principal transacción en el primer semestre de este año
colombiano :Softbank , uno de los más grandes fondos de inversión del mundo, le inyecto
US$1.000 millones de capital fresco.
Logro que una de las compañías bancarias más poderosas del país, perteneciente al grupo
Bolívar -entrara a formar parte de RAPPIPAY. este servicio permite hacer retiros en los cajeros
del banco con la aplicación de RAPPI. Y se puede usar además en comercios para realizar
transferencias de dinero y pagar impuestos y facturas.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
RAPPI representa hoy para Colombia lo mejor de la economía digital ha demostrado que las
buenas ideas encuentran financiación y que si hay plata para emprender, en general RAPPI puso
a Colombia en el mapa del emprendimiento mundial.
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Citas tomadas de: [Link]
[Link]
OBJETIVOS
El objetivo principal de Rappi se enfoca en el cliente y por eso redunda su éxito y es
como lo referencia uno de sus creadores Borrero (2013) en su artículo del periódico El País,
Rappi el servicio a los mercados emergentes donde el objetivo es cambiar la forma en la que los
consumidores compran productos de consumo masivo alrededor del mundo.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Objetivos específicos
Al analizar la composición de Rappi, su funcionamiento, operatividad dirigida a la gente y
con el objetivo de propiciar que la vida de sus clientes sea más sencilla a través del nuevo
sistema de compra, podemos distinguir algunos de los objetivos específicos de un
emprendimiento concebido inicialmente y que ahora es una de las empresas mejor posicionada y
reconocida a nivel interno y externo.
De acuerdo con La República en su artículo tomado de [Link]
/rappi-tiene-como-objetivo-convertirse-en-el-emprendimiento-mas-grande-de-la-region-
2769211, podemos distinguir algunos de los objetivos específicos de Rappi, detallados así:
Consolidarse como el emprendimiento líder en América Latina
Construir una de las empresas tecnológicas con mayor impacto y escala en la historia
de la región
Mejorar la vida de los usuarios, facilitándoles todo a las personas, devolviéndoles el
tiempo que necesitan para hacer lo que más le gusta. Siendo una plataforma en la que
todas las personas puedan encontrar la facilidad de adquirir productos y servicios en
un solo lugar.
Satisfacer con inmediatez cada solicitud de los clientes
Integración entre los sistemas que administran cada negocio
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Son objetivos enfocados en la razón de ser de la empresa Rappi, su propósito y su visión, en
la búsqueda constante de posicionarse en el mercado.
ESTRATEGIAS
La estrategia se enfoca en la simplicidad del negocio de sus inicios de concepción hasta la
fecha, así como la involucración en su APP de diversificación de categorías y múltiples de
pedidos, diferentes formas de pago, acercamiento del comercio al cliente. Una clave de donde se
basan sus estrategias y puestas en marcha es que se escucha a los usuarios intentando
satisfacerlos.
Su estrategia principal se basa en los servicios que Rappi ofrece, siendo en el mercado
diferente a los demás, su negocio es una estrategia en sí mismo.
Estrategias organizacionales
Podemos determinar dentro de su esquema organizacional que está enfocada cien por ciento al
cumplimiento de sus objetivos, podemos distinguir las siguientes:
Cuenta con el apoyo de reconocidas firmas de inversión que apuestan a que sigan
creciendo.
Incursionar en la bolsa colombiana con esfuerzo empresarial y gestión de equipo
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Rappi tiene una gran diferencia y ventajas sobre este tipo de negocio, es más que un
servicio de domicilio con relación a otras aplicaciones
Constantes alianzas de compañías de tecnología
Claves continuas de crecimiento para ofrecer mejores propuestas
Ampliar alcance y ofertas de servicio
Estrategias Funcionales
Rappi, está en una constante búsqueda de mejorar su APP, porque oye a sus
consumidores con el fin de mejorar su servicio.
Mejorar tiempos de entrega
Comisiones por ventas realizadas
Competencia con un modelo de negocios innovador
Cambios en el sector de las entregas y mandados
Fortalecimiento de la APP de georeferencia y ofrecimiento de los lugares acceder
Tienen propuestas de valor, ejemplo: 35 minutos o gratis
Compras express de hasta 10 productos
Personal shoppers de Rappi, donde en los locales arman el envío y se conectan con el
comprador por chat.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Citas tomadas de: [Link]
entregas-en-menos-de-35-minutos/
TACTICAS
Las tácticas de Rappi están enfocadas en llevar a cabo las estrategias generales y específicas
como organizacionales y funcionales, planteadas a corto y mediano plazo, redundando en el
cumplimiento de las metas trazadas.
Como una estrategia alianzas de difusión con bloggeros o temas de lanzamiento de
productos de series a través de Netflix, para generar entregas masivas temáticas.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Puesta en marcha de marketing de contenidos, haciendo uso de varios contenidos
posiciona la marca, ellas se convierten en medios y generan audiencias, con un contenido
original. Dicha difusión se realiza a través de redes sociales, influenciadores o diferentes
plataformas.
Adquisición de productos con más comodidad sin salir de casa o sitio de permanencia,
donde la movilidad en diferentes ciudades es difícil.
El plan de Rappi es ingresar a la bolsa, a través de Nasdaq (National Association of
Securieties Dealers Automated Quotation) bolsa de valores electrónica automatizada de
Estados Unidos. Una proyección de posicionarse en el mercado.
Vinculación con actividades de interés general como es el fútbol, a través de la zona
Rappi, generando una sección de experiencias y domicilios dentro del estadio. Propósito
general llegar a todos los rincones.
PRESUPUESTO
Para el desarrollo de una aplicación puede ser una inversión bastante significativa, su costo
depende de muchos factores, crear una aplicación empresarial para hacer compras o recibir
servicios. Existen varios elementos que pueden aumentar o reducir el costo de App como son: el
diseño de la interfaz, tipos de dispositivos en los que se pueden usar, idiomas, plataforma hacer
compras entre muchos.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Los precios pueden variar dependiendo de la experiencia del fabricante, tamaño en
megabytes, funciones especializadas. Por eso le mostramos diferentes presupuestos de App de
emprendimiento.
Presupuestos pequeños
Si cuenta con un presupuesto reducido no puede financiar una aplicación avanzada y
novedosa, es posible crear una App sencilla y útil cuyo valor oscila en $ 3.250.000 con las
siguientes características.
Disponible solo en Android, único idioma, sin diseño de interfaz, no existe posibilidad de
hacer compras dentro de la aplicación, los usuarios no tienen perfiles propios.
Presupuesto mediano
Con un valor de $ 12.000.000 algo más funcional. Sistemas operativos Android e IOS,
interfaz sencilla, permite hacer compras, con papel de administración y bilingüe.
Presupuesto alto
Con una gran inversión $ 69.000.000 aplicación empresarial de la más alta calidad con las
siguientes especificaciones. Disponible para Android e IOS, interfaz personalizada, posibilidad
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
de hacer compras en la aplicación, un sistema de login accesibles con correo electrónico y
diferentes redes sociales, sitio web, usuarios con perfil propio, panel de administración, múltiples
idiomas.
MEDICION Y CONTROL
¡Qué información se puede medir y visualizar en la plataforma?
En Rappi se puede medir el impacto en un nivel más personalizado, no en segmentaciones
específicas si no que permite ver que acciono las compras si es la posición de este o por
sugerencias de esta o por medio del muestreo.
Al consumidor no le interesa ver comerciales, le interesa ver que las marcas hagan parte del
proceso.
Rappi conoce a los usuarios de manera individual por cómo se comportan y no por lo que son,
por los pedidos de tu canasta, permite que la información sea comportamental y al ser así los
perfiles son reales y como marca aliada te permite tomar muchas acciones.
¿Cómo se benefician las marcas aliadas a Rappi?
Por medio del muestreo este le pregunta a la marca a quien le quiere llegar y ellos prefieren a
personas que hayan consumidos las marcas conocidas y con hábitos saludables. Según base de
datos existen 50.000 que cumplen con los requisitos, de ahí se piden igual número de muestras a
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
la empresa y las dejamos en la puerta de la casa con base en esto podemos decir que delas 50.000
personas que les entregamos 5.000 recompraron.
¿Que otro uso se le puede dar a estos datos?
Da la posibilidad de ver el punto de entrada al mercado y saber cuándo los jóvenes dejan de
vivir con los papas y empiezan a vivir solos, de ahí saber cuándo empiezan hacer sus primeras
compras. Entonces las marcas capitalizan a este comprador y capitalizarlo de ahí en adelante.
Marcas como prócer and gambe, con pañales están obsesionadas con el punto de entrada esto
es clave saber lo que la mama compra cuando está embarazada y la capitaliza has cuando tiene
su hijo. De hecho, la alianza más linda que tenemos con proter and gamble; la marca pampers no
existía en Colombia de forma directa, pero desde que esta compañía se alió con Rappi nos
unimos para traer este producto, que es el número uno en el mundo y en Colombia hoy lo
podemos adquirir desde Rappi.
¿Qué posibilidades tienen las marcas pequeñas de hacer alianza con Rappi?
Las marcas pequeñas tienen las mismas posibilidades que tienen las grandes como Coca-Cola
y Procter and Gamble. Aquí se invita a todas las marcas a no pensar en el costo, si no desde la
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
visión, ya que las marcas chiquiticas pueden tener la misma visión que la más grande del mundo.
Políticas de tratamientos y manejo de datos personales Rappi
En cumplimiento a lo establecido en la ley 1581 de 2012 reglamentada parcialmente por el
decreto 1377 de 2013 y Decreto 886 de 2014, normas cumplidas en el Decreto único nacional del
sector comercio, industria y turismo 1074 de 2015 Articulo [Link].1.1. Al [Link].3.4
mediante el presente documento se adopta la POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES con el propósito de proteger la información
personal brindada por los socios proveedores, cliente, empleados y cualquier otra persona natural
de la cual RAPPI S.A.S. obtenga y trata información personal.
La política de tratamiento tiene como objeto proteger el derecho constitucional de Habeas
Data que tienen todas las personas para conocer, actualizar y rectificar la información que se
haya recogido y almacenado en las distintas bases de datos de RAPPI S.A.S. así como los
derechos liberales y garantías constitucionales a los que se refieren los artículos 15 y 20 de la
constitución nacional.
Así mismo, se pretende dar a conocer los derechos de los titulares de los datos personales y
los canales necesarios para que estos puedan ejercer sus derechos, dentro de los cuales se
encuentran: los derechos al acceso, rectificación, actualización, cancelación y oposición de la
información personal cuyo tratamiento se ejerce por RAPPI S.A.S. a traves de consultas y
reclamos.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
DEFINICIONES
Dato personal: Cualquier información persona concerniente o vinculada a personas naturales
determinadas o determinantes.
Titular del dato personal: Políticas de tratamiento de los datos personales o titulares.
Pueden ser suscriptores, clientes de la plataforma, contratista rappitenderos, proveedores
Base de datos personales: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de
tratamiento por una persona natural o jurídica.
Dato sensible: Reserva a los datos que afecten la intimidad y sensibilidad entre otros ya sea
de salud, orientación sexual, origen racial, étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas,
filosóficas.
Dato privado: Dato de carácter íntimo o reservado para el titular.
Dato Semiprivado: Interés personal o para la sociedad en general, no es íntimo, reservado
público.
Dato público: Dato calificado según la constitución y la ley y no está calificado como
personal o semiprivado.
Habeas data: Exigir a la administradora de los mismos el acceso, exclusión, corrección,
adicción, actualización, limitación en su divulgación.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Autorización: Consentimiento previo, del titular para llevar tratamiento de datos personales.
Aviso de privacidad: Responsables del tratamiento, encargado del tratamiento, tratamiento,
custodia de las bases de datos, Transmisión, Trasferencia,
Violación de datos personales: Es el delito tipificado en el artículo 269 del Código Penal. El
cual establece: “El que, sin estar facultado para ello, con provecho propio o de un tercero,
obtenga, compile, sustraiga, ofrezca, venda, intercambie, envíe, compre, intercepte, divulgue,
modifique o emplee códigos personales, datos personales contenidos en ficheros, archivos,
bases de datos o medios semejantes, incurrirá en pena de prisión de cuarenta y ocho (48) a
noventa y seis (96) meses y en multa de 100 a 1000 salarios mínimos legales mensuales
vigentes.”
Formas de recabar los datos personales: Rappi podrá conocer, recolectar, almacenar,
administrar la información del titular de conformidad con las políticas de uso de contenido de
datos a través de los siguientes medios.
Inscripción y uso de la plataforma móvil RAPPI S.A.S.
Inscripción y uso de la página web RAPPI S.A.S.
Inscripción de cualquier tipo de contrato, alianza y o convenio Rappi S.A.S.
Inscripción con proveedores Rappi S.A.S.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
PRINCIPIOS RECTORES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Ley estatutaria 1581 de 2012 se regirá para la aplicación armónica e integral delos siguientes
principios:
Principio de legalidad en el tratamiento de datos personales.
Principio de fidelidad.
Principio de libertad.
Principio de veracidad o calidad.
Principio de transparencia.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Principio de seguridad.
Principio de confidencialidad.
Principio de acceso y circulación restringida.
ESTRATEGIAS DIGITALES DE RAPPI
MODELO FREEMIUM-PREMIUM.
Analizando la empresa Rappi podemos determinar que manejan un modelo freemium-
premium resaltamos que este modelo consiste en que una empresa otorgue a los usuarios un
servicio completamente funcional de manera gratuita, además de ofrecer una opción en la que el
usuario siempre pueda adquirir mayores beneficios, es decir, adquirir una licencia Premium la
cual le permitirá obtener herramientas avanzadas y otros beneficios del mismo software con
relación a la versión gratuita. De esta manera los usuarios de Rappi pueden obtener una
aplicación por un costo adicional adquiriendo un plan (no gratuita) con mayores beneficios como
lo es Rappi Prime que otorga el beneficio de que el costo del envío sea GRATIS en todas las
secciones de compra iguales o superiores a $10.000 con pagos para tarjeta de crédito, de igual
manera otro beneficio es que nunca paga recargos nocturnos o por lluvia.
Este modelo Freemium-Premium permite a Rappi generar ingresos y captar clientes
ofreciendo a los usuarios una alternativa gratuita de algún servicio de calidad el cual beneficiará
y contribuirá a su satisfacción; ésta última permitirá crear fidelidad entre el usuario y la empresa
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
generando confianza, y teniendo como consecuencia un modelo funcional en el cual los usuarios
opten por adquirir una licencia premium de una empresa en la cual confían gracias a su servicio.
Otra de las razones por las que usar este modelo resulta de gran beneficio para Rappi, es su
increíble potencial viralizador, este potencial radica en que al usuario se le ofrece un producto el
cual él usará y evaluará bajo sus estándares, será él quien se encargará de decidir si seguir usando
el producto, recomendarlo y si desea adquirir una licencia Prime.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
PERMISSION MARKETING - EMAIL MARKETING
El permission marketing es aquel tipo de marketing en el que el propio consumidor el que da
permiso de manera totalmente voluntaria para que se le envíe publicidad sobre una marca o un
producto determinado. Esto es así porque el consumidor presenta interés por el producto y desea
conocer más en profundidad sus características. Esta técnica es igual de viable tanto en el mundo
online como offline, pero en ambos la estrategia de la empresa debe centrarse en conseguir ese
permiso por parte del cliente.
Para la empresa Rappi, existen cuatro formas de hacer más rentable el "permission
marketing":
1. Personaliza los mensajes: adaptar la oferta a las características de cada consumidor. Esta
es la mejor manera para que vuelva a comprar.
2. Envia mensajes claros: ser directos y coherentes. Una manera es diseñar una página
donde detallar al visitante sobre lo que recibirá.
3. Doble Opt-in: el usuario confirma determinado registro o da su permiso para recibir
información. No tiene relación con el spam o correo basura, ya que para este proceso él ha
entregado su dirección de correo de forma voluntaria.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
4. Páginas de aterrizaje con videos: la landing page es la primera página que el visitante
verá después de la presentación de un formulario web. Es clave cuando se requiere confirmación
ya que no todos completan este proceso. Mediante un video se puede motivar de una mejor
manera al usuario a completar el proceso de registro.
En otras palabras, el "permission marketing" apunta a algo tan simple como darle más
protagonismo al usuario. Si se le deja elegir la publicidad que recibe, el consumidor verá a esos
avisos como un servicio y no como una intromisión. Y así el mensaje llegará verdaderamente a
las personas, que incluso hasta esperan recibirlo.
REDES SOCIALES
Los teléfonos móviles son ahora una cuarta pantalla; su fortaleza respecto a la portabilidad, la
facilidad de acceso que tienen a la red y su consumo masivo ha permitido la introducción de un
mundo comercial con la posibilidad de actualizarse en tiempos supremamente cortos,
trascendiendo en el ecosistema digital por su rapidez para adaptarse a un amplio mercado y tener
la ventaja competitiva de transformar los formatos clásicos de lenguaje, distribución y canales de
comercialización de productos a un formato móvil y dinámico.
Es así como Rappi su mayor estrategia digital la centra en el manejo de redes sociales de gran
influencia como lo son Facebook, Instagram y la Plataforma Youtube, con esto garantiza llegar a
todo tipo de población; incluso esta permite segmentar según sus gustos y afinidades; así mismo
abre la posibilidad por medio de estas redes realizar pagos con la tecnología Rappi Pay. De igual
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
manera como estrategia digital de publicidad lanzó su servicio de Click2Rappi tecnología que
permite que una persona al hacer click en un banner vaya directamente al check out de Rappi.
Esto permitiría la compra del producto en un solo click, eliminaría el proceso de descarga de la
aplicación y búsqueda del ítem. También simplifica el proceso de compra a partir de la pauta y
permite la entrega al momento de consumo.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
INFLUENCERS
Por otra parte, el auge de las redes sociales y los seguidores ha creado una carretera con vías
de acceso múltiples. Es notorio resaltar el uso de influencers para comunicar la promesa de valor
de Rappi, ya que para los consumidores es de gran importancia las opiniones o recomendaciones
que dan estos personajes a quienes ven y siguen por sus likes, por su contenido en redes y porque
están en conexión con el público de acuerdo con sus gustos y preferencias; son un marco
referencial a la hora de tomar decisiones de compra. Estos personajes tienen un estilo propio y
así mismo la corporacion como estrategia de marketing al implementar un influencer deben saber
elegir bien a qué clase de targets llegan al promocionar su marca, servicio o producto por medio
de este método. Como pueden abarcar más mercado podrían salir perjudicados, se sabe que el
marketing voz a voz mueve con premura a la sociedad y el consumo; de aquí que estimular
sensibilidades por audiencias de otros puede ser muy llamativo en las empresas para conocer
mejor el mercado, adaptarse a él y del mismo modo abarcar el nicho correcto. Para el
consumidor es de gran importancia conocer las experiencias que los demás consumidores han
tenido sobre un producto o servicio que están considerando adquirir, por lo que la opinión y
recomendación de una persona resulta de gran influencia en el momento decisivo de realizar la
compra.
E-COMMERCE
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Según lo afirma el Observatorio de E-Commerce, actualmente el 35% de las empresas
colombianas venden sus productos a través de internet. Es una buena noticia pero aún hacen falta
por lograr una mayor inserción de este sector en la economía. Ello depende en gran medida de
las inversiones y desarrollos de infraestructura digital que se necesitan para soportar este
crecimiento esperado.
Las esperanzas son hoy bastantes altas debido al caso de Rappi, empresa catalogada como el
primer “unicornio” colombiano, al obtener en el primer ciclo de inversión una suma de 1.000
millones de dólares, cifra extraordinaria lograda en tan solo tres años de funcionamiento.
Además, en abril de 2019 la empresa recibió un capital de 1.000 millones de dólares a manos
de la multinacional japonesa de telecomunicaciones y comercio electrónico, Softbank. Hoy en
día Rappi se cotiza en más de 2.500 millones de dólares. Desde su fundación en 2015, el objetivo
de Felipe Villamarín, Sebastián Mejía y Simón Borrero, fundadores de Rappi, era crear una
tienda que vendiera de todo.
Desde entonces han logrado posicionarse en el mercado de farmacéuticos y comida
obteniendo un gran crecimiento en poco tiempo. Ahora con Rappi Pay, Rappi le ha apostado a
formar parte de la banca digital, donde se pueden hacer transacciones de envío y retiro de dinero
en cajeros automáticos, además de recibir productos gratis como hamburguesas, entre otros. El
poder de Rappi significa una gran ayuda en la apuesta de mercados digitales que innovan y
expanden ecosistemas que exigen a otras compañías estar a la misma altura.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
SEGMENTOS DEL MERCADO.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
La APP Rappi permite identificar una gran segmentación universal del mercado En un mundo
globalizado es importante dar a conocer y resaltar la importancia que la comunicación digital
tiene en la relación entre empresa y clientes. El uso de internet y de otros medios digitales ha
dado lugar a una evolución constante en el mercado. En cuanto al uso de la aplicación Rappi
personas entre la edad de 15-45 ya que tienen la mentalidad de que es más favorable tener una
entrega a domicilio de servicios que salir a buscarlos y conseguirlos por su propia cuenta. Lo
cual es favorable para los ingresos y usos del servicio.
De esta misma manera evolutiva, las empresas se deben mantener a la vanguardia,
implementando los cambios necesarios que les garanticen un lugar competitivo en el mercado,
como se ha evidenciado en los nuevos métodos de compra en línea (páginas web) que ahora
promocionan grandes superficies. En ese orden de ideas el perfil del consumidor de la
Aplicación móvil de Rappi lo podemos definir teniendo en cuenta la segmentación de mercado
basado en Entrevistas a clientes tomados de un estudio de factibilidad realizado por la
Universidad Icesi de la siguiente manera:
Fines de semana los gastos totales de alimentos son de un 44%.
El 50% de las compras que realizan los consumidores las hacen en la mañana.
Más de la mitad de las facturas (62%) corresponden a pequeñas compras.
El 87% de esas compras son pagadas en un canal virtual.
El 38% de los colombianos obtiene sus alimentos fuera de casa.
El consumidor actual necesita sacar el máximo provecho a su tiempo y para ello opta por
soluciones que le ayuden a minimizar el periodo que pasa haciendo las compras,
aproximadamente el 82% de los colombianos usaron el computador o su teléfono móvil para
realizar compras online, y además el 78% de las compras fueron de alimentos, haciendo que este
canal se convierta en una fuente fundamental de ingresos para la industria de alimentos
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
En consecuencia, con los datos e información planteada anteriormente, se evidencia que existe
un entorno social que impulsará el desarrollo de aplicaciones móviles y el mundo digital, ya que
este se ajusta a los parámetros y estándares del mundo actual y aprovechamiento del tiempo que
buscan los consumidores actuales.
PROPUESTA DE VALOR.
“Rappi es la forma más fácil y rápida, de hacer tus compras, pedir alimentos, o hacer
cualquier tipo de domicilio. Desde pedir un chicle, hasta llevar todo lo que necesita tu nevera,
desde ir a un cajero hasta hacer un mandado, y desde recoger tu desayuno hasta llevarte tu
almuerzo.”
Con lo anterior podemos determinar que la App Rappi fue creada para facilitarnos la vida con
el fin de que los usuarios sepan que pueden tener todo lo que quieran al alcance de sus manos
(teléfono móvil). Por otro lado, Rappi quiere crear un sentido de pertenencia y patriotismo puesto
que ha sido una idea de emprendedores colombianos que invitan a creer en lo nuestro y más aún
a consumir lo que se produce en nuestro territorio, esta estrategia ha permitido en muchas
circunstancias estar por encima de la competencia y expandir el negocio a otros países.
Analizamos a Rappi como un generador de progreso y desarrollo económico al digitalizar el
comercio gracias al desarrollo de un sistema que beneficia a todos los actores que se encuentran
involucrados, tales como comercios aliados, clientes y domiciliarios independientes, siempre
apalancados en innovación y tecnología que nos ha permitido dar una escala y crecer
exponencialmente.
De igual manera todo este desarrollo y éxito no sería posible sin equipo humano excepcional,
que trabaja todos los días para mejorar la calidad de vida de las personas y resolver problemas
muy complejos con tecnología.
RELACIÓN CON LOS CLIENTES
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Ofrecer un gran servicio por lo cual los clientes queden satisfechos y felizmente atendidos
para poder darle así un uso continuo, preferible y recomendable del servicio. En este orden de
ideas es importante resaltar que el servicio prestado por Rappi debe ser un servicio de calidad,
pertinente y ágil, por tal razón es necesarios que los usuarios tengan una excelente comunicación
y así mismo puedan calificar el servicio de tal forma que si se encuentran desviaciones a la
propuesta de valor planteada se deban tomar las acciones correctivas pertinentes para cada caso.
Otro punto importante de la relación con los clientes es que estas plataformas digitales como
lo es Rappi permite una gestión de Autoservicio por parte del usuario evitando así tanto contacto
con las personas que nos atienden.
Por último, Rappi utiliza una estrategia que vale la pena resaltar ya que convierte a sus
consumidores en publicistas de las marcas, de tal modo que éstas no necesiten anunciarse en los
medios masivos de comunicación. De tal manera lo cita Juan Ortega Merino, cofundador y
director de Rappi México:
“Cada vez que se entrega un pedido deseamos que el usuario quede tan impresionado que lo
platique con sus amigos y en las redes sociales. Las historias personales son mucho más
importantes que usar adwords u otros tipos de publicidad.”
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
CANALES DE DISTRIBUCCIÓN.
Desde la parte operativa se realiza por medio de distribución física, mensajeros que para el
modelo de negocio de Rappi son llamados “Rappitenderos” que consiguen el producto para
luego llevarlo satisfactoriamente al cliente. Desde la parte del conocimiento y difusión de la App
es la comunicación voz a voz con esto Rappi evita la inversión de grandes cantidades de dinero
en publicidad solo con las recomendaciones que dan los consumidores a un servicio de calidad y
bien prestado. En este orden de ideas otro canal importante es el marketing digital, es de gran
importancia saber a quienes se hacen responsables de la comunicación con los clientes y esto
como posibilita que la estrategia de social media sea certera para defender la marca, la imagen y
los intereses en el tiempo y claramente como esto impulsa el área de interés.
Las redes sociales también son un gran canal de distribución desde la página de Facebook se
puede observar que las publicaciones son muy diferentes, pues desde ahí manejan la publicidad
de Rappi Colombia y no esta segmentado por región, tienden a hacer 1 o 2 publicaciones por día,
una haciendo referencia a la festividad de temporada en el país y otra con sus aliados, manejan
por este medio imágenes GIF y video además de las imágenes de alta calidad.
SoLoMo.
La página CyberClick determina la estrategia SoLoMo como una nueva revolución del
Marketing Digital Se trata de la combinación SOcial-LOcation-MObile, una nueva tendencia
donde las nuevas tecnologías han transformado el paradigma de la comunicación.
Actualmente, gracias a las aplicaciones de smartphone, podemos interactuar a tiempo real
combinando las redes sociales y los datos que damos sobre nuestra situación geográfica.
Teniendo en cuenta lo anterior Rappi es una de las aplicaciones móviles bandera en la
aplicación de la estrategia SoLoMo ya que le ha apuntado mucho a su componente geográfico
definiendo un público objetivo; Rappi tiene en cuenta las características del lugar en el que está
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
focalizado su mercado. Clima, fiestas populares, tradiciones… todo esto es significativo a la hora
de desarrollar la estrategia y adaptar las acciones. Asimismo, la App conoce que los usuarios les
gusta la interactividad, el relacionarse con otras personas y sentirse partícipes de la campaña.
Para ello, se incorpora encuestas, actividades y otros elementos que contribuyan a fomentar esta
participación.
ASOCIADOS CLAVES
Alianzas:
Las alianzas estratégicas son una gran forma de apalancarse entre empresas similares o
diferentes para lograr alcanzar objetivos comunes y complementarse entre sí, estas relaciones
pueden afectar bien o mal la imagen de la empresa de modo que hay analizar primero los
beneficios que estas puedan representar para la empresa, “Dime con quién andas y te diré quién
eres”. Las nuevas dinámicas de consumo son consecuencias de cambios generacionales.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Rappi se ha convertido en un influenciador de compras que atrae marcas como Coca-Cola,
Johnson & Johnson y Procter and Gamble, entre otras.
Por acuerdo entre RAPPI y DAVIVIENDA esta entra hacer parte de Rappipay, logro que
Davivienda una de las instituciones financieras más poderosas del país, pertenecientes al grupo
bolívar, entrara hacer parte de rappiplay este permite hacer retiros en los cajeros con la tarjeta
rappiplay mediante código QR Además se pueden hacer transferencias de dinero y pagar
impuestos y facturas.
Rappi mantiene grandes relaciones con los distribuidores, con las tiendas de barrio y con
cadenas de descuentos como son D1, Ara y Justo y Bueno, donde todos se benefician ya que
rappi para ello les ofrece mayor oportunidad de consumo, porque muchas veces las personas
quieren comerse algo, tomarse algo y no pueden salir de sus afinas o les da pereza, rappi es la
solución para todos estos negocios, Rappi acerca a los usuarios con los establecimientos de
comercio al tiempo que les ofrece oportunidad de probar nuevas cosas, Rappi ayuda a posicionar
marcas que digitalmente se encuentran estancadas.
Impacto económico que ha tenido rappi desde su creación ha logrado tener en Colombia más
de 500 colaboradores, y más de 10.000 Rappitenderos gracias a la App generan mejores ingresos
a sus familias sin tener que amarrarse a horarios o un jefe, este producto colombiano genera
empleo y oportunidades para colombiano
Competición: asociaciones entre empresas competidoras
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Como es conocido estas empresas más que competir se han convertido en aliadas, atraves de
un vínculo que no beneficia más que al consumidor, ya que él no desperdicia su tiempo y paga lo
mismos precios por los mismos productos. La empresa Amazon está buscando entrar a Colombia
como lo hizo en México y al entrar los realitis podría sufrir como mercadoni, por eso las cadenas
tecnológicas cada día están buscando más alianzas. (Rappi cash), mensajería (Rappi favor) y
servicios de lavados para carros Car Wash)
Relaciones:
Las relaciones con los proveedores so buenos porque estas es una de las plataformas que
ofrece el mejor servicio en cuanto a rapidez y confianza lo que produce que estos manejen una
clina de armonía, tranquilidad y confianza y cuenta con una disponibilidad las 24 horas
ACTIVIDADES CLAVES
Producción:
Rappi es una plataforma tecnológica que te facilita el contacto entre la oferta y la demanda,
esta aplicación la cual se puede comprar múltiples productos y servicios (Everything store) una
eficiente red de logista de personas en bicicletas y motos encargados de prestar el servicio.
Donde recibes servicios de restaurantes, supermercados, farmacia, moda, belleza, hogar,
floristería, regalos, servicios entre otros
Resolución de conflictos:
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
El ministerio de trabajo propone la necesidad de hacer ajustes y flexibilizar las normas en
materia laboral en el país, para que los trabajadores que trabajen por horas, tengan al menos la
posibilidad de contar con los servicios de salud, porque existen contratos entre trabajadores y
plataformas digitales que no son formales
Plataforma red:
Rappi cuenta con una plataforma que se encuentra disponibles las 24 horas del día para su
acceso y consulta, para realizar transacciones etcétera.
Mientras que los fundadores se coloca el reto de diseñar una aplicación que imitara la forma
como se hacen las compras en un supermercado y que se apoyara en agiles procesos logísticos
para hacer entregas en menos de una hora, se crea una plataforma digital adaptada a los hábitos
de los usuarios y entre en un tiempo record. Que le hace favores, que te paga las cuentas, te
compra tu almuerzo en restaurantes preferido, y te lleva efectivo hasta tu casa, te compra desde
una botella de licor, tus compras en droguerías, te hace el mercado como te gusta y te mejora la
calidad de vida.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
RECURSOS CLAVES
Físicos
Rappi cuenta con un excelente equipo de operario y profesionales que brindan a sus clientes
un servicio oportuno y de calidad una eficiente red de logistica de personas en bicicletas y motos
encargadas de prestar el servicio. Y un gran Número de tiendas y supermercados como son
carilla, éxito, formato éxito tecnología, surtifruber, carnes paloquemao entre otros
Intelectuales
Recursos técnicos:
Los términos y condiciones de servicios regulan el acceso o uso que el usuario haga al a
aplicación, pagina web, contenido de productos y servicios puestos a disposición de Rappi.
Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones, generales los cuales tiene
carácter obligatorio y vinculante deben abstenerse de utilizar el sitio web, el usuario debe leer y
entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los termino generales y en las políticas
de privacidad.
Rappi se reserva el derecho de cambiar los presentes términos y condiciones en cualquier
momento y sin responsabilidad. Por lo anterior se recomienda leer de manera diaria y periódica,
estos términos y condiciones previo acceder o usar la aplicación
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Deberes del expendedor, Productos, exhibidos., Origen de los productos, pagos, el
operador, Facturación, el expendedor, Relación de consumo, el expendedor Cancelación del
acceso a la plataforma “rappi uso de marcas, logos, nombre e insignias de Rappi Uso de imagen
de expendedor, Habeas data.
Humanos:
El proceso de reclutamiento y selección del personal administrativo, hacer proceso de
onboarding y seguimiento dé periodo de prueba de los nuevos colaboradores, se verifican cargos,
funciones y se evalúa el desempeño de los colaboradores
Se inicia con la integración y adaptación del nuevo empleado.
En la actualidad Rappi cuenta con más 800 operadores en países como Brasil, México,
Argentina y Colombia
Rappi cuenta con un excelente equipo de y profesionales que brindan a sus clientes un
servicio oportuno y de calidad una eficiente red de logistica de personas en bicicletas y motos
encargadas de prestar el servicio.
Económicos
¿Qué perfil de inversionista ha atraído Rappi?
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Rappi ha logrado a nivel de mercados financieros es posicionarse como la empresa que crea
algo en muchísimas escalas y de mucho impacto. La compañía ha logrado hacer levantamientos
de capitales importantes en el mundo del emprendimiento tecnológico, es una mezcla de los
mejores fondos de silicón valley, y algunas empresas locales han sido muy positivo.
Desde hace tres años que los fundadores emprendieron este negocio, en la que invirtieron
prácticamente todos su tiempo y ahorros, hoy esta idea de negocio está valorada en más de US$
1.000 MILLONES y proyecta alcanzar los us$6.000 millones en diciembre de 2019
simplemente, su ritmo de crecimiento parece imparable y ya valdría 3 billones para los
inversionistas
Softbank: el poderoso grupo japonés invertirá US$1.000 millones en la aplicación de
domicilios rappi, se trata de una inversión histórica para una empresa colombiana
ESTRUCTURA DE COSTOS.
Costos fijos:
Rappitendero se consideran los siguientes costos
Gorras cuesta $ 7.000
La chaqueta $ 55.000
Maleta Dependiendo el tamaño una pequeña $ 25.000
Maleta Grande $ 95.000
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Plataforma valorada en US $ 1.000 millones.
La empresa tiene 800 trabajadores Directos en Latinoamérica entre programadores, analistas
de datos y organizadores logísticos, la mayoría viven en Bogotá y el 97% de los empleados
tienen edades entre 20 y 30 años
Costos variables
Los costos variables están representados en el uso de la plataforma y las encomiendas
entregadas por los rappitenderos. Que ganan entre $3.000 a $ 3.500 un rapitendero gana semanal
en promedio por trabajo entre $ 500.000 a $ 600.000
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
ESTRATEGIAS SEO DE RAPPI
Toda la estrategia se basa en el comportamiento de los usuarios, la medición es continúa
dependiendo de la búsqueda y solicitudes de cada usuario, brindan un mecanismo de entrega
ultra rápida -entrega en 60 minutos -, se convirtió en el más rápido de la región gracias a todo el
equipo que se encarga de optimizar esta gestión:
Manejo en la búsqueda en la aplicación
Nuevo Centro de vendedores
Inventarios en tiempo real
Desarrollo permanente en la app de Rappi
Kam de e-commerce de tecnología
Entrega en 24 horas
“Aseguran ser la solución 360 para las necesidades del cliente”
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
ARQUITECTURA DE RAPPI
Su arquitectura es plana u horizontal la cual permite que sus usuarios no tengan que hacer
tantos clicks para encontrar cualquier servicio o producto en su web.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
USABILIDAD DE RAPPI
El diseño de Rappi es bastante optimizado el cual ofrece:
Satisfacción a la hora de la búsqueda a sus visitantes
La comunicación es clara y rápida con los usuarios
Buscan de manera acelerado un tráfico alto de usuarios
Logran que los usuarios vuelvan a la página “fidelización de clientes”
Garantizan que los usuarios los califiquen y recomienden
Logran que los usuarios se familiaricen con lo que ven en la página de Rappi
Su diseño es coherente
FUENTES DE INGRESOS
Era un emprendimiento sin inversionista activos hasta que empezó a crecer de una manera
bastante acelerada que llamo la atención de grandes accionistas y gracias a la gran inversión por
parte del poderoso grupo japonés, Softbank Group y Softbank Visión Fund que fue
aproximadamente $3.2 billones se ha convertido en un unicornio colombiano.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
Dentro del benchmarking interno de Rappi podemos determinar varias características
favorables del negocio, que le ha permitido posicionarse en el mercado de Colombia y varios
países, nos vamos a enfocar en el competitivo en el que nos toca distinguir las ventajas y
desventajas con relación a la competencia, determinando beneficios, categorías, productos y
servicios en general, el cual establece las preferencias del consumidor.
Para la comparación se ha elegido [Link], que de acuerdo al Colombiano, referencia
que este negocio domina el segmento con un alcance neto del 17% sobre la población online, con
más de 3 millones de usuarios. Al cumplir su primera década [Link] completo su
presencia en Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga, presta hoy en día servicios tanto de
intermediación como de domiciliarios y tiene una fuerte presencia en Perú, Ecuador y Argentina.
Según su creador José Guillermo Calderón y Miguel Mcallister, la cual fue creada en la
Universidad de los Andes, dejó de ser 100% colombiana con Delivery Hero, lo cual le permitió
crecer y competir mundialmente. La empresa ha levantado cerca de 40 millones de dólares en
capital y hoy en día genera cerca de 500 empleos directos y 1.000 indirectos. Los mismos
creadores son quienes lanzaron Merqueo, junto a Sebastian Noguera.
¿Por qué lo escogimos Rappi?, porque es diferente, involucra y tiene en cuenta las
necesidades de los consumidores, siendo la respuesta a los consumidores, es innovadora y ha
pretendido involucrar todas las categorías posibles, devolviendo en tiempo e inmediatez, los
gustos o las necesidades de sus consumidores. Existen diferencias de nicho de mercado, de
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alianzas, de tecnología, de estrategias económicas, pero en eso redunda el éxito, no copiar a su
competencia, sino mejorar sus procesos y servicios y fortalecer su propuesta de valor.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
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Citas tomadas de: [Link]
BRANDING Y PROMESA
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
La marca de Rappi tiene un recordatorio claro y definido en el consumidor en todos sus
aspectos como logo, marca, servicios y posicionamiento en el mercado, constituyéndose en una
marca que contribuye a la estrategia de su empresa.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
¿Por qué?
Rappi se encuentra en el mercado con el objetivo de satisfacer la necesidad del cliente,
optimizando tiempo, generando diversidad de opciones. Dentro de su blog Rappi enuncia como
propuesta de valor que día tras día facilita la vida, brindando una mejor calidad de vida porque
regala tiempo para que lo compartas como quieras y con quien quieras haciendo lo que en
realidad disfrutas. En realidad, como gira el mundo a través de la globalización y la incursión de
plataformas tecnológicas, internet y la tecnología en general, es necesario contar con
herramientas que en realidad nos facilite la vida, nos optimice tiempo, nos acorte distancias, nos
reduzca trámites o filas innecesarias y nos permita ocupar el tiempo tan valioso en actividades
que en realidad son importantes.
¿Cómo?
Rappi ha construido su propia marca, generando acercamiento del consumidor a cualquier tipo
de producto o servicio, conectando a las personas, generando desarrollo, contribuyendo a
transformar el comercio, ha brindado una excelente experiencia por su interfaz interactiva,
generando historial de pedidos y hora del día, productos de mercado y gustos. La app está en
continua manera de involucrar categorías, para no desatender los gustos de sus usuarios,
enfocada en lo que requiere, solicita, inclusive esos gustos a veces no creíbles, han permitido que
la marca sea recordada y preferida.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
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Citas e imágenes tomadas de: [Link]
A través de cada una de estas experiencias es que Rappi tiene recordatorio en los usuarios,
más aún en esa categoría de favores, antojos y deseos, esas cosas que no esperamos que una
empresa nos la supla y considere.
¿Qué?
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Rappi ofrece experiencia, interfaz interactiva única y personalizada, ofrecen el servicio las 24
horas del día, los 7 días a la semana y cualquier producto en 30 minutos.
De acuerdo a la revista Semana tomado desde su página [Link]
/articulo/rappi-el-secreto-del-exito/583525, podemos determinar que Rappi a través de sus
rapitenderos realiza cosas como:
Prestar dinero
Hacer fila para comprar las boletas de un concierto
Pagar recibos
Sacar a pasear el perro
Hacer la manicure o llevar a un familiar al médico
Ejemplos de ello nos manifiesta:
Es como un primo o una tía que siempre está disponible para hacerte favores”, dice Borrero.
Uno de los casos más curiosos fue cuando un grupo de amigos le pidió a un rappitendero que
fuera a jugar un partido de FIFA de PlayStation porque le hacía falta un jugador. Rappi te
compra y te ofrece todos los servicios que sean legales.
____________
Citas tomadas de: [Link]
DISCURSO PERSUASIVO
Rappi ha influido en los demás a través de sus argumentos comerciales inherentes a sus bienes
y servicios, ha influenciado en la competencia, favoreciendo al cliente. Lo ha realizado a través
de su marca, de su slogan “Corremos por Ti”. Cuando hay reclamación, la categoría o la
aplicación es dada de baja.
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Encabezado: PLAN DE NEGOCIOS
CONCLUSIÓN
En las lecturas encontradas de Rappi, no se puede desatender alguna de las cosas negativas
que pueden rodear a esta clase de negocios, más enfocada a los trabajadores por las jornadas
excesivas de trabajo, con un riesgo laboral alto, equipos que requieren atención y algunos
tropiezos de entrega, pero como propuesta de valor es una alternativa dinámica, y lo que más
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podemos destacar y su valor de este tipo de emprendimiento que surgió como tal es el enfoque
hacia el cliente, pensado en él y que al suplir las necesidades es una oferta de negocio viable,
rentable, creíble y que por eso tiene su posicionamiento en el mercado, existe competencia pero
de igual manera es beneficioso para nosotros como consumidores porque nos permite tener una
mejor aplicación, un mejor servicio y diversidad de bienes y servicios.
De igual manera podemos concluir que la plataforma Rappi es un plan de negocio rentable,
que es muy útil y de gran accesibilidad a las personas; ya que brinda facilidad para satisfacer las
necesidades de los clientes requieran de la utilización de esta; que por motivo de ocupación,
tiempo e incapacidad le son imposibles de realizar en un tiempo determinado.
Con este trabajo podemos concluir que RAPPI es una de las más grandes innovación que ha
existido en nuestro país Colombia, lo mejor de la economía digital que ha demostrado que las
buenas ideas encuentran financiación y que hay plata para emprender.
Como la rueda genero cambios y fue un invento maravilloso en su momento; para nuestros
tiempos la tecnología y la conectividad, esas transacciones en línea, la difusión por los diferentes
medios on-line, son las que generan el progreso y mantenernos vigentes y activos, cual es
nuestro compromiso independientemente de la generación a la que pertenecemos, adaptarnos y
estar vigentes y acordes con el desarrollo y las oportunidades que se nos presentan, más aun con
plataformas amigables en su entorno de operatividad.
De esta manera podemos concluir que, conocido los tres tipos de presupuestos, nos facilita
determinar que existen varios elementos que nos permiten determinar el mejor y más adecuado
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tipo de presupuesto, dependiendo el uso que se le dé. Las alianzas que hoy maneja Rappi con
diferentes organizaciones en el mundo nos permite determinar los mismos beneficios para estas,
no importa el tamaño que tengan.
En la actualidad, una empresa que sobresale es la que está en constante cambio con el entorno
y que es capaz de crear tendencias en el momento indicado. Un reto importante para las
empresas es crear la estrategia digital y el objetivo de esta, porque de esto depende en gran parte
su actividad digital. Para tener éxito en la creación de la estrategia digital se debe estar
informado constantemente de lo que sucede en el entorno, las tendencias del mundo actual, las
necesidades y deseos de los consumidores.
Teniendo en cuenta lo anterior la estrategia bandera de Rappi se ha implementado en las redes
sociales para llegar a usuarios de diferentes nichos que puedan convertirse en clientes
potenciales.
Podemos concluir que realizado el respectivo mapa de Canvas de empresa Rappi de
Colombia, estas para sobresalir, deben mantenerse en constante cambio e innovar en su
estructura, dar buen uso a las herramientas que la revolución tecnológica nos ha propiciado el
mundo que hoy vivimos.
Este mapa nos permite ver la forma posible como está estructurada la empresa Rappi de
Colombia y que debido a su organización le ha permitido posicionarse en varios mercados
internacionales a través del mundo digital.
La realización de este estudio nos muestra la evolución y la importancia que ha cobrado las
ventas online para el retail, teniendo esto en cuenta la aplicación Rappi ha tenido un gran auge en
ese sector del mercado porque representa un cambio en los hábitos de compra del consumidor, en
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el cual está trasladando sus compras a las plataformas digitales. Por otro lado, representa una
oportunidad para las empresas vendedoras ofrecer sus productos de servicios a domicilio, al abrir
un nuevo canal de ventas. Lo anterior se relaciona directamente con el potencial de crecimiento
en las ventas y el fácil acceso a la tecnología.
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Common questions
Con tecnología de IARappi se ha beneficiado del uso de tecnología al ofrecer una plataforma que facilita compras y servicios diversos desde una sola aplicación, conectando al consumidor con productos y servicios como supermercado, farmacia y restaurantes. Esta tecnología no solo proporcionó comodidad a los clientes, sino que también permitió a Rappi escalar rápidamente al optimizar sus operaciones y llegar efectivamente a su mercado objetivo . La aplicación utiliza el análisis de datos y servicios basados en ubicaciones para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la eficiencia del servicio .
Rappi ha cambiado los hábitos de consumo al incentivar la adopción de compras digitales, por ejemplo, mediante la entrega de productos a domicilio. Ha facilitado el acceso inmediato y la comodidad de recibir una variedad de servicios y productos a través de su aplicación, lo que ha incrementado la preferencia de los consumidores por las compras en línea en lugar de acudir físicamente a los establecimientos . Esto se observa en el aumento de las transacciones digitales y la tendencia de usuarios entre 15-45 años a optar por tales servicios .
Rappi es identificado como un 'unicornio' porque se trata de una startup valorada en más de US$1.000 millones. La relevancia de este logro para la economía digital de Colombia es significativa, pues Rappi no solo se convirtió en la primera empresa de este tipo en el país, poniendo a Colombia en el mapa del emprendimiento global, sino que también demostró que las buenas ideas pueden recibir financiación importante y prosperar en un entorno competitivo digital . Además, genera un efecto de inspiración y motivación para otros emprendedores en la región, fomentando un ecosistema de innovación local .
Rappi garantiza la fidelización de clientes ofreciendo una amplia gama de servicios a través de una experiencia de usuario fácil y conveniente. Su enfoque en la satisfacción y necesidades del cliente se refleja en la estructura eficiente de su aplicación y en los continuos esfuerzos de innovación y mejora de servicios como RappiCash y RappiPay . Además, su estrategia multicanal y la personalización del servicio permiten mantener una estrecha relación con el cliente en un entorno competitivo .
Las alianzas estratégicas son cruciales para el crecimiento internacional de Rappi porque le permiten ampliar su presencia en nuevos mercados y fortalecer su oferta de servicios mediante la colaboración con empresas reconocidas. Por ejemplo, alianzas como la con Softbank, que inyectó US$1.000 millones, han sido fundamentales para la expansión de Rappi en países como Brasil, México, Argentina, Chile, Uruguay y Perú . Estas colaboraciones no solo aportan capital sino también credibilidad y acceso a nuevas tecnologías y redes de distribución.
La evolución del comercio electrónico se refleja en el modelo de negocio de Rappi mediante su oferta de servicios a través de una aplicación que conecta a los consumidores con una amplia gama de productos y servicios en línea. Su enfoque en vender de todo, desde productos de supermercado hasta servicios financieros digitales como RappiPay, muestra cómo ha evolucionado para aprovechar las tendencias emergentes del comercio electrónico, posicionándolo como un referente en la digitalización de compras en América Latina .
Para mantener su competitividad, Rappi se centra en varias medidas de gestión empresarial, incluyendo el desarrollo continuo de talento, innovación tecnológica, y la formación de alianzas estratégicas. La formación interna de sus talentos, como la capacitación en técnicas de análisis de datos y el aprendizaje de inglés para ingenieros, es crucial para sostener el crecimiento y la competitividad . Además, Rappi fomenta una cultura empresarial orientada al crecimiento, lo cual implica que al aumentar su tamaño y capacidad, el servicio mejora significativamente creando más beneficios para los usuarios y los 'rappitenderos' .
La inversión extranjera es fundamental para el éxito y expansión de Rappi, ya que proporciona el capital necesario para su rápido crecimiento y expansión geográfica. Por ejemplo, la inyección de capital de US$1.000 millones por parte de Softbank permitió a Rappi expandirse a múltiples países de América Latina y mejorar su capacidad operativa y tecnológica . Esta inversión también facilitó la implementación de nuevas tecnologías y el desarrollo de productos innovadores esenciales para fortalecer su mercado .
El fundador de Rappi, Simón Borrero, identifica varias claves del éxito para el crecimiento de la empresa: la creencia en el talento local, el enfoque en el crecimiento continuo, la inversión extranjera significativa y el desarrollo táctico del talento interno. Este conjunto de estrategias ha permitido a Rappi expandir rápidamente su presencia internacional y mejorar la calidad de su servicio . Tal ilusión por el crecimiento asegura que las soluciones se encuentren como consecuencia del aumento sostenido de las operaciones y difusión del servicio a más usuarios .
La globalización plantea varios desafíos para Rappi, incluyendo la necesidad de adaptarse a diferentes mercados y culturas, competencia con otras plataformas globales, y la necesidad de mantener la innovación constante para seguir siendo relevante. Rappi enfrenta estos desafíos mediante alianzas estratégicas, como las establecidas con Softbank y otras entidades, para asegurar la inversión y acceso a nuevos mercados . Además, se enfoca en la formación continua de su personal y la optimización de su plataforma tecnológica para mantenerse competitiva y eficaz en un entorno globalizado .
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