INSTITUTO POLITECNICO
NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA
DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y
ADMINISTRATIVAS
[Link]. Y DIS. TRAB
SECUENCIA: 2IM34
PROFESOR: HURTADO MORENO JUAN JOSE
GUTIÉRREZ REYES TOPITZIN BRANDON
2019601406
(K.P.I) Indicador clave de rendimiento
¿QUÉ ES UN KPI Y PARA QUÉ SIRVE?
Un KPI es un indicador sobre el funcionamiento de nuestra empresa, departamento o proyecto. Gracias a este indicador
podemos saber el estado de nuestras actividades en relación a los objetivos específicos marcados. Y sabiendo el estado
de nuestros objetivos, podremos tomar decisiones más precisas y efectivas a los resultados que queremos conseguir.
Estos KPIs se diferencian de cualquier otro objetivo porque son:
S = Específicos M = Medibles
A = Alcanzables R = Relevantes T = con Tiempo determinado
*Tipos de KPIs
Cada negocio o proyecto requiere de unos KPI específicos. Según el tipo de empresa y del sector de actividad, existen
una serie de mediciones concretas que facilitan la obtención de ciertas ventajas competitivas:
1. KPI de ventas
Están dirigidos a convertir en ventas y facturar un servicio o producto específico. Esta medición puede estar formada por
unos 30 indicadores encargados de monitorizar las ventas (satisfacción del cliente, compromiso y motivación del equipo
comercial, etc.).
2. KPI de redes sociales
Resultan de gran valor cuando se quiere conocer el impacto pagado u orgánico de las publicaciones en las redes sociales,
así como la participación y la influencia que tienen en el retorno de la inversión. Un parámetro que ayudará a conocer el
rendimiento y lo que aportan estos canales al desarrollo de la empresa.
3. KPI retail
Ideados para aumentar las ventas y reducir los gastos en comercios textiles y del sector consumo.
4. KPI de logística
Específicos para calcular el rendimiento y el nivel de optimización de los distintos procesos del negocio (mejorar la
calidad, incrementar la productividad, minimizar errores, etc.). Son la base sobre la que mejorar de forma continua
dentro de una organización.
5. KPI de producción
Estrechamente relacionados con el anterior y fundamentales para favorecer la mejora constante de los procesos de
producción de la compañía.
6. KPI financieros
Focalizados en una estrategia de crecimiento, reducción de costes, aumento de beneficios y optimización de activos.
7. KPI marketing digital
Ayudan en la medición del rendimiento de las operaciones destinadas a conseguir leads, conversiones en cada campaña,
influenciar en el público objetivo, los impactos de un banner Y donde es importante conocer qué hace cada acción. Por
eso cada indicador en el marketing digital debe ir acompañado de un valor específico que ayude a escoger los diferentes
canales que se tengan disponibles para llegar al cliente.
EJEMPLOS
1. Rentabilidad del cliente: beneficios que nos deja un cliente tras deducir todos los costes derivados de
captar y conservar a dicho cliente (publicidad, atención al cliente, etc).
2. Coste por Lead (CPL): es un modelo de pago publicitario según el cual el anunciante paga una
cantidad fija al sitio en el que se muestra el banner publicitario cada vez que éste le envía un “lead” o
cliente potencial, es decir, un cliente que ha mostrado interés por algún producto o servicio de la
empresa y ha dejado parte de sus datos rellenando un formulario, realizando una suscripción o
registrándose en el sitio Web.
3. Huella de carbono: mide las emisiones de dióxido de carbono (CO2) que se realizan en la cadena de
producción, desde la obtención de materias primas hasta el tratamiento de desperdicios, pasando por
la manufacturación y el transporte.
4. Huella hídrica: indicador que permite caracterizar el volumen de agua usado para la producción de un
bien o servicio, teniendo en cuenta el volumen de agua consumido y contaminado en el proceso
5. Nivel seis sigmas: se utiliza para medir la calidad. Analiza los procesos repetitivos de las empresas,
para detectar y resolver los problemas antes incluso de que se presenten.
6. Tasa de crecimiento de los ingresos: es la velocidad a la que aumentan los ingresos de la empresa
7. Tiempo del ciclo de cumplimiento de los pedidos: es el tiempo que pasa desde que el cliente
realiza el pedido hasta que recibe el producto o servicio.
8. Nivel de re trabajo: trabajo que hay que realizar para corregir los defectos de un trabajo realizado
previamente
9. Resolución al primer contacto: mide la eficacia, eficiencia y nivel de satisfacción del cliente en su
primer contacto con la marca o empresa.
10. Evaluación de 360 grados: permite determinar cómo se valoran los trabajadores entre sí y a sí
mismos.
11. Rentabilidad de la inversión: son los ingresos generados a partir de la inversión de dinero en algún
aspecto de las operaciones de la empresa, en relación al coste de dicha inversión.
12. Rentabilidad sobre el capital empleado: es el cociente entre el resultado de explotación y el capital
empleado (o suma del patrimonio neto y de la deuda financiera). Se considera que mide la rentabilidad
empresarial mejor que la rentabilidad sobre los recursos propios, porque tiene en cuenta todos los
recursos que utiliza la empresa, tanto los propios como los ajenos.
13. Tasa de retención de clientes: ¿Cuántos de nuestros clientes vuelven a por más? ¿Y en qué medida
son leales a nuestra marca, empresa o servicio?
14. Valor agregado del capital humano es el valor financiero añadido a la empresa por miembros
individuales del personal.
15. Indicador de respaldo del personal: ¿Qué posibilidades hay de que nuestro personal recomiende a
nuestra empresa como un buen sitio en el que trabajar?