1) El supermercado Metro recibe aproximadamente 300 clientes los sábados en el
lapso de 9 A.M. a 5 P.M. Para decidir cuántas cajas registradoras deberán estar
abiertas cada sábado, el gerente de Metro considera dos factores: el tiempo de
espera del cliente (y el costo de espera asociado) y los costos de servicio que surgen
de la contratación de personal de cajas adicional. Los cajeros reciben un salario
mensual de $ 1.230.000, el tiempo de espera por cliente es aproximadamente de 10
minutos con un cajero; cuando son dos, el tiempo promedio de salida es de 6
minutos por persona; 4 minutos cuando tres empleados están en servicio; y 3
minutos cuando hay cuatro cajeros en turno. La gerencia de Metro ha llevado a
cabo varias encuestas sobre la satisfacción del cliente y ha tenido la posibilidad de
estimar que la tienda sufre de aproximadamente $2.180 de pérdidas en ventas y de
buena voluntad, por cada hora que los clientes pasan en las filas de las cajas.
Usando la información proporcionada, determine el número óptimo de empleados
contratados cada sábado para minimizar el costo total esperado del supermercado.
Tiempo de Espera Minutos Horas
Cajeros Minutos Horas 60 1
1 10 1/6
2 6 1/10
3 4 1/15
4 3 1/20
Numero de caja
1
a Numero promedio de clientes por turno 300
b Tiempo promedio de espera por tiempo 1/6
c Tiempo total de espera por turno (axb) 50
d Costo estimado por horas del tiempo de espera $ 2,180.00
e Valor del tiempo perdido por turno(cxd) $109,000
f Costo del salario por turno $41,000
g Costo total esperado por turno $150,000
El costo óptimo se optiene
Mensualidad Pago por Turno Diario
$ 1,230,000 41000
Numero de cajas registradoras
2 3 4
300 300 300
1/10 1/15 1/20
30 20 15
$ 2,180.00 $ 2,180.00 $ 2,180.00
$65,400 $43,600 $32,700
$82,000 $123,000 $164,000
$147,400 $166,600 $196,700
costo óptimo se optienen teniendo 2 cajeros
2) La Cruz Roja, para apoyar la Semana Nacional del Corazón, piensa instalar una
caseta en la Universidad de La Guajira donde tomará la presión sanguínea gratis
durante una semana. La experiencia que ha tenido anteriormente indica que, en
promedio, hay diez personas que solicitan la prueba por hora. Suponga que las
llegadas son de Poisson y la población es infinita. Las tomas de la presión sanguínea
son a un tiempo constante de cinco minutos cada una. Suponga que la longitud de la
fila puede ser infinita y con una disciplina de PEPS.
a) ¿Qué número promedio de personas en línea cabe esperar?
b) ¿Qué número promedio de personas cabe esperar en el sistema?
c) ¿Cuál es la cantidad promedio de tiempo que una persona puede esperar que pasará
en la línea?
d) ¿Cuánto tiempo llevará, en promedio, tomar la presión sanguínea de una persona,
incluido el tiempo de espera?
e) Se espera que, el fin de semana, la tasa de llegadas se incremente a más de 12 por
hora. ¿Qué efecto tendrá esto en el número de personas en la línea de espera?
0.2 Clientes / Min
10 Clientes / Hora 12 Clientes / Hora
a) ¿Qué número promedio de personas en línea cabe esperar?
= 4.16666667
b) ¿Qué número promedio de personas cabe esperar en el sistema?
= 5
c) ¿Cuál es la cantidad promedio de tiempo que una persona puede esperar que pasará en la línea?
= 0.41666667
d) ¿Cuánto tiempo llevará, en promedio, tomar la presión sanguínea de una persona, incluido el tiempo de espera
= 0.83333333
W+Wq = 1.25
e) Se espera que, el fin de semana, la tasa de llegadas se incremente a más de 12 por hora.
¿Qué efecto tendrá esto en el número de personas en la línea de espera?
12 Clientes/Horas 12 Clientes/Horas
= 0
Si el numero de clientes asciende a 12 horas, como se refleja en el ejercicio.
No se formará cola ya que =
rá en la línea?
incluido el tiempo de espera?
lientes/Horas
3) El restaurante de comida rápida “Veneno Para Tu Salud “opera con 3 cajas. Los
clientes llegan, de acuerdo con una distribución de Poisson, cada 3 minutos y
forman una línea para ser atendidos por la primera caja disponible. El tiempo para
completar un pedido está distribuido exponencialmente con una media de 5
minutos.
a) ¿Qué probabilidad hay de que no haya ningún cliente en el restaurante?
b) ¿Qué probabilidad hay de que haya 4 o más clientes en el restaurante?
c) ¿Cuál es el número promedio de clientes en espera de ser atendidos?
d) ¿Cuál es el tiempo promedio total que pasa un paciente en el restaurante?
20 Clientes / Hora 12 Clientes / Hora
a) ¿Qué probabilidad hay de que no haya ningún cliente en el restaurante?
1
= 1 1.666666667
b) ¿Qué probabilidad hay de que haya 4 o más clientes en el restaurante?
n=4 k=4
= 6.66666666667 0.17266187049
24
c) ¿Cuál es el número promedio de clientes en espera de ser atendidos?
= 1111.111111
2*
= 2.04136691 1.666666666667 =
d) ¿Cuál es el tiempo promedio total que pasa un paciente en el restaurante?
= 60
2 256
= 0.020233812948
Tiempo Promedio Total: W + Wq 0.12380096
M= 3
1 = 1
1.38888889 + 0.77160494 * 2.25 4.05555556 +
= 0.04796163
= 1111.11111 +
0.17266187 + 1.66666667 0.17266187
256 512
0.37470024
+ 0.08333333 = 0.10356715
0.17266187
1 1
= = 0.1726618705
1.73611111 5.79166667
=
1.66666667 2.04136691
4) La hija del dueño de un restaurante local de hamburguesas se está preparando para
inaugurar un nuevo restaurante de comida rápida que se llamará Hasty Burgers.
Tomando como base las tasas de llegada observadas en los establecimientos de su
padre, ella prevé que los clientes llegarán a la ventanilla para automovilistas de
acuerdo con una distribución de Poisson, con una media de 20 clientes por hora. La
tasa de servicio es flexible; sin embargo, se espera que los tiempos de servicio se
ajusten a una distribución exponencial. La ventanilla para automovilistas será una
operación atendida por un solo servidor.
a) ¿Qué tasa de servicio se necesita para que el número promedio de clientes en el
sistema no pase de cuatro a la vez (ya sea en la fila de espera o recibiendo
atención)?
b) Para la tasa de servicio de la parte (a), ¿qué probabilidad hay de que haya más de
cuatro clientes esperando en la fila y recibiendo atención?
c) Para la tasa de servicio de la parte (a), ¿cuál es el tiempo promedio de espera en la
fila para cada cliente? ¿Considera usted que ese promedio sea satisfactorio para un
negocio de comida rápida?
a)
20 Clientes/Hora 25 Clientes/Hora
b)
4 4.00 = 0.32768
c)
= 0.04
Se puede decir que es óptimo ya que la espera es de 0,04 Hrs
o 2,4 min, el tiempo es óptimo
= 0.8
Prob de mas de 4
spera es de 0,04 Hrs