Manual de inducción y

procedimientos
 INTRODUCCIÓN

El Manual de Inducción tiene la finalidad de proporcionar y garantizar un

conocimiento amplio del ribai hotels y sus funciones, e igualmente prepara al
personal de nuevo ingreso para el desempeño de su trabajo, lo cual dependerá en
gran medida de las informaciones que se le suministre y que a través de las
mismas pueda ejecutar sus funciones de manera eficiente y así contribuir con el
mejoramiento de los servicios de la organización.
El Departamento de Recursos humanos ofrecerá al nuevo personal las
orientaciones e informaciones concernientes a los aspectos generales de la
institución y sobre los deberes correspondientes como miembro de la misma. A
través de este manual de inducción se podrá despejar dudas, aclarar situaciones y
dar respuesta a cualquier inquietud, formulada por el empleado de nuevo ingreso
o cualquier otro empleado que así lo requiera.

OBJETIVO GENERAL

Brindarle a los nuevos colaboradores estrategias mas fáciles para que al

momento de ingresar ala empresa sea para ellos de gran facilidad adaptarse ala
organización y a su puesto de trabajo

OBJETIVO ESPECÍFICOS
 hacer una serie de actividades recreativas para incorporar a los
colaboradores a nuevos equipos de trabajo
 realizar un seguimiento al colaborador para verificar si la inducción y
la re inducción fue de gran ayuda Para su proceso dentro de la
organización y si su desempeño fue el mejor
 procedemos a evaluar al colaborador si esta cumpliendo o no con
sus funciones y que tan bien esta realizándose
 JUSTIFICACIÓN

ALCANSE

El RIBAI HOTELS busca con el programa de inducción y re inducción de sus

colaboradores que se integren de una manera didáctica y creativa a su
organización para que ala hora de el hotel incorporarlo a su colaboradores tengan
una mejor integridad a su puesto de trabajo, con esto quiere llevar a que sus
colaboradores tengan mejor relación entre si y motivar alos nuevos colaborador
como a sus antiguos, teniendo en cuenta que no se debe pasar el límite de sus
recursos ya precisamente asignados y de sus políticas.
Al realizar la bienvenida de los colaboradores debemos también retroalimentar
alos colaboradores antiguos mediante se valla realizando la inducción, de ese
modo vamos evaluando el programa y también el aprendizaje ,desempeño y
conocimiento del colaborador.
APLICABILIDAD DEL MANUAL

VENTAJAS:
 Inculcar conocimientos de como son las normas políticas y cultura
de la organización.
 Adaptación al puesto de trabajo en el tiempo menor posible
 dar a conocer cuales son sus expectativas a corto y largo plazo
 generar confianza al colaborador para mejor adaptación ala
organización

DESVENTAJAS:
 la organización pierde tiempo al momento de hacer la inducción
 se necesita presupuesto al momento de realizar la integración de
nuevos colaboradores
 el colaborador luego de la inducción ya no quiera regresar, la
organización perdió parte de su tiempo
 BIENVENIDA

Apreciado/a colaborador/a:

El RIBAI HOTELS Fomento al Talento Humano le da la más cordial

bienvenida, y se complace en presentar el Manual de Inducción, el mismo que
contiene las pautas y reglas básicas, que le permitirá conocer en mejor forma al
ribai hotels respecto de su estructura organizativa, misión, visión, objetivos y
políticas administrativas. Invitamos a usted a ser miembro de este selecto grupo
de mujeres y hombres, que con espíritu de integración y colaboración se sienten
orgullosos de pertenecer a esta gran cadena hotelera.

CARTA DE BIENVENIDA

¡Bienvenido a Ribai Hotels!

En primer lugar quiero darte la más sincera bienvenida a Ribai Hotels. Desde este
momento formas parte de una compañía con más de 5 años de experiencia, con
una solidez que te va a permitir estar orgulloso del grupo al que perteneces.
Lo más importante es que desde hoy podrás disfrutar de una de las cualidades
principales de nuestra empresa: el trato hacia todos nuestros empleados.
Creemos que tú eres el factor principal de nuestro servicio. La parte esencial. Lo
que realmente nos hará diferentes del resto de hoteles. Así lo sentimos, y así
actuamos. Por ello, tendrás a tu alcance todos los beneficios que figuran en este
manual y sobre todo, nuestra predisposición a ayudarte ante cualquier duda, a
acompañarte, y a responder a tus inquietudes en persona, siempre que nos
necesites.
Queremos que estés cómodo y que te sientas a gusto cada día que te pones
nuestro uniforme, que desde hoy es el tuyo.

Un saludo muy cordial,

Rafael Madarriaga
Gerente General

PROPOSITO

El principal objetivo de la inducción es brindar al trabajador una efectiva

orientación general sobre las funciones que desempeñara, los fines o razón social
del hotel como organización y la estructura de esta.
Con este proceso de inducción se busca:
• Ayudar a nuestros empleados del hotels a conocerse para tener un
comienzo productivo
• Establece actitudes favorables de nuestros empleados hacia la
organización, sus políticas y personal
• Ayudar a nuestros colaboradores a introducir un si miento de
pertenencia y aceptación para generar entusiasmo y una alta moral.
 RESEÑA HISTORICA

La compañía nace hace 8 años, la idea de crear una red de hoteles nació en
Riohacha, desde entonces, somos una cadena de 3 hoteles ubicado en
Barranquilla, Santa Marta y Riohacha, con altos estándares de calidad y servicio;
Utilizando tecnología de punta en nuestras instalaciones y un personal altamente
Calificado en servicio al cliente.

ORGANIGRAMA
 MISION

Prestar los servicios de Alojamiento, eventos, alimentos y bebidas a

nuestros clientes, entregando confort y servicio oportuno, a través de un equipo de
trabajo eficiente y calificado, comprometido con una cultura empresarial basada en
valores.
 VISION

Consolidarnos como el mejor Hotel de Barranquilla y todo el Atlántico,

destacándonos por la atención personalizada, amable y excelente, con los más
altos estándares de calidad con las mejores Instalaciones y tecnología, acordes a
la conservación del medio ambiente.

VALORES RIBAI HOTELS

Integridad y honradez
Tener compromiso con nuestros clientes, brindando un ambiente de
constante servicio de calidad.

Respeto y tolerancia
Un trato adecuado a las diferentes personas que se dirigirán a nuestras
instalaciones, con una buena actitud que les podrá brindar un servicio eficiente y
de calidad.
 Humildad
Estar atentos y prestos para atender a nuestro público sin menospreciar
que todos son clientes potenciales.

Solidaridad
Involucrarnos activamente con la sociedad, y participar en actividades que
favorezcan la protección del medio ambiente.

Liderazgo
Ribai hotels y sus colaboradores están orientados hacia un mismo fin, para
que así la empresa sea exitosa y refleje nacionalmente como una organización de
servicio al cliente con sello de calidad.

SERVICIOS

RECEPCIÓN 24 HORAS
La recepción del hotel Ribai se encuentra a la entrada del hotel. Es el
espacio donde realizar el check-in y el check-out, pero desde donde le ofrecemos
muchos más servicios las 24h:
Horario del check-in: a partir de las 15h
Horario del check-out: antes de las 13h
Late check-out sujeto a disponibilidad (posible coste adicional)
Información turística: Nuestro equipo de recepción le informará con mucho
gusto de las mejores alternativas para visitar y moverse por la ciudad: horarios,
itinerarios y medios de transporte
Equipaje en consigna a la llegada o salida del hotel (servicio gratuito)
 Amplio lobby con aire acondicionado
Servicio de café permanente (Cortesía)
Servicio de llamada a despertar

RESTAURANTE
El estilo minimalista y urbano de nuestro restaurante impacta de inmediato.
La decoración transmite una sensación de calidez y tranquilidad que invade todos
los espacios dando sensación de elegancia y buen gusto. Los colores que se
utilizan son neutros predominando el color blanco y madera natural, lo que hace
que prime la sencillez, la simpleza y refinamiento.

ALOJAMIENTO
RIBAI HOTELS Cuenta con 140 habitaciones con espacios acogedores con
un estilo actual. Nuestro objetivo es sorprenderlo con un trato cálido, amable y con
esos detalles que hacen la diferencia.

SALONES DE EVENTOS
Conozca todo lo que nuestros salones le ofrecen cualquiera que sea el
evento, una Reunión, una capacitación, lanzamiento de Productos, o una
conferencia en el HOTELS RIBAI Nos encargamos hasta último detalle para que
pueda disfrutar al máximo de su evento y sus invitados.

GIMNASIO
Aliviar el estrés y mantener en forma el estado físico es fundamental incluso
en viaje. Por ello ofrecemos a nuestros huéspedes una sala con gimnasio
subdividida en dos áreas para permitir tanto un entrenamiento cardio o tonificante
como el uso de pesas. Al gimnasio se puede acceder durante las 24 horas y es de
uso completamente gratuito para nuestros huéspedes.

SERVICIO DE LAVANDERÍA Y PLANCHADO

Si requiere servicio de lavandería y planchado durante su estadía, nuestro
departamento de ama de llaves coordinará este servicio de un día para otro a un
precio muy razonable (Costo adicional).
 TRANSPORTE
El hotel ofrece servicios de transporte en vehículos privados, con
conductores de confianza. Traslado desde y hacia el aeropuerto disponible 24
horas. El mismo servicio está disponible para sus viajes dentro y fuera de la
ciudad (Costo adicional).

PARQUEADERO
El parqueadero contiguo a nuestra edificación es privado y exclusivo para
los huéspedes del hotel con un servicio de vigilancia las 24 horas.

PRODUCTOS

HABITACION SENCILLA:
Tiene un estilo moderno Y funcional con muebles de líneas sencillas y
gama de colores Reconfortantes, estas Habitaciones son Ideales si viajas solo,
Ofrecen un oasis Tranquilo y Silencioso en medio De la ciudad.

HABITACION DOBLE –TWIN:

Totalmente Remodeladas Con diseño Moderno. Ambiente Monocromático Y
minimalista Que genera Sensación de Tranquilidad, amplitud y Frescura.

HABITACION MULTIPLE:
Acomodación hasta 4 personas en camas individuales tipo twin, baño privado, tv
de 32, escritorio.

COMIDAS Y BEBIDAS:

Ofrecemos un amplio menú para todos los gustos:

 Desayunos
 Entradas frías y calientes
 Sopas
 Carnes
 Pescados y mariscos
 Pastas
 Arroces
 Sándwiches y hamburguesas
 Amplia variedad de ensaladas
 Postres
 Almuerzos ejecutivos
 Amplia carta de bebidas
 EVALUACION DE SATISFACCIÓN DEL EVENTO

DIA MES AÑO

FECHA
EVALUACION DE
SATISFACCION DEL
EVENTO

EVENTO______________________________________________

CARGO DEL ASISTENTE________________________________

OBJETIVO: Determinar el nivel de satisfacción generado en el evento de formación.

INSTRUCCIONES: Al frente de cada pregunta marque con una (x) según el valor que
más identifique el nivel de satisfacción, siendo (1) el menor nivel (5) el mayor.
TEMATICA 1 2 3 4 5
La pertinencia de los temas desarrollados es
apropiada para el evento
Los temas tratados son aplicables a su labor.

Los temas desarrollados le permiten mejorar

sus conocimientos
METODOLOGIA 1 2 3 4 5
La metodología facilita el modelo de
aprendizaje
La metodología utilizada promueve la
participación
La metodología adaptada es coherente con la
temática desarrollada
La metodología aplicada genera compromiso
con la formación
EL FACILITADOR (A) 1 2 3 4 5
El facilitador demuestra un buen nivel de
conocimientos de las temáticas desarrolladas
La explicación de las actividades es clara
El facilitador demuestra capacidad para dirigir
el grupo
El comportamiento del facilitador es
respetuoso y amable
OBSERVACIONES:
VERIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS

GESTION HUMANA
VERIFICACION
FECHA DE DD MM AAA
A DE
EVALUACIÓN CONOCIMIENTOS

Nombres y Cedula:
Apellidos:
Cargo: Calificación:
A través de este cuestionario, esperamos medir los conocimientos adquiridos
durante su participación en el programa de _______________________________

1. ¿Gracias a que nació la empresa Ribai Hotels?

A. A la necesidad de hospedar personas tanto de nuestro país como

también extranjeros.

B. A un proyecto de grado de unos estudiantes de negocios

internacionales.

C. A la necesidad de crear una cadena de hoteles con altos estándares de

calidad y servicio.

2. “Ribai Hotels” para el año ______ será una empresa líder en el mercado de
hotelería y turismo.

A. 2014
B. 2020
C. 2025

3. ¿Cuáles son los valores de Ribai Hotels?

A. Amor, paz y tranquilidad.

B. Solidaridad, confianza, respeto, armonía y honestidad.
C. Integridad, honradez, respeto, tolerancia, humildad, solidaridad y
liderazgo.

4. Mencione 5 cargos de la empresa Ribai Hotels

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5. Mencione el lugar de origen de la cadena de hoteles de Ribai Hotels

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6. Mencione 5 áreas que se encuentran en Ribai Hotels.

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