CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

VICERRECTORÍA REGIONAL SUR – CT PITALITO

UNIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA

PLAN DE MARKETING EMPRESARIAL

ASIGNATURA FUNDAMENTOS DE MERCADEO

NOMBRE DIEGO ANDRES OME ROJAS ID 619696
NOMBRE ANGELA YUBELLY GOMEZ TORRES ID 619709
NOMBRE INGRID ARIANA BONILLA ROJAS ID 399020
NOMBRE ID

Introducción

En este plan de marketing, La Cooperativa Laboyana de Ahorro y Crédito Coolac Ltda,

lanzara al mercado un nuevo servicio llamado cuenta de ahorra pensional, el servicio de
cuenta para la vejes el cual garantizara a sus asociados la solvencia económica cuando llegue
a la tercera edad para lo cual es indispensable crear cultura de ahorro en los adolescentes
huilenses y así por lograr este gran objetivo.

Así mismo en este plan de marketing la Cooperativa Coolac Ltda, realizara la apertura de un
corresponsal en el municipio de la argentina Huila, teniendo en cuenta que hay un gran
número de asociados que viven mencionado municipio. Al igual una vez realizado el análisis
del mercado se establece que es viable la apertura del corresponsal.

Para finalizar se busca fortalecer y fidelizar los asociados por medio de la escuela de
formación cultural en las oficinas del departamento del Huila. Como también implementar de
forma eficaz y eficiente el portal transaccional permitiendo acceder a todo el portafolio de
servicio que ofrece la Cooperativa Coolac Ltda, a sus asociados y comunidad en general.

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Misión

Somos una Cooperativa de Ahorro y Crédito con un alto interés de servicio a las familias y
pequeñas empresas del sector agrícola, comercial y de servicios, en el sur del país. Nos
caracterizamos por nuestra amabilidad, respeto al cliente y compromiso con nuestros
asociados. Estamos en permanente innovación de estrategias de servicio a favor de nuestros
clientes, de nuestros empleados y de la comunidad en general; mediante la aplicación de
estándares de calidad para las áreas comercial, tecnológica, operativa, de control, de
capacitación, financiera, social, cultural y ecológica.

Visión

Desarrollar la profesionalización del talento humano como nivelación al mundo cambiante de

la administración empresarial y el diagnóstico permanente que nos permita cumplir la
planeación y formular estrategias de avances técnicos, administrativos y de mercadeo, para
alcanzar en el corto plazo la excelencia, llegando a convertirse en una de las Cooperativas
más sólidas del sur del país al cabo de cinco años.

Objetivos estratégicos

1. Ser la cooperativa líder del sur del Huila

2. Incrementar la cuota del mercado en el departamento del Huila
3. crear escuelas de formación cultural en el departamento del Huila

Objetivos tácticos

1. Aumentar la participación en el mercado del sur del departamento del Huila en un

20%
2. Crear cultura de ahorro en los adolescentes huilense
3. Implementar cuenta ahorro pensional.

Objetivos operacionales

1. Conformar un equipo de mercadeo estable en las oficinas del departamento del

Huila.
2. Abrir un corresponsal en la argentina Huila
3. Implementar el portal transaccional de forma eficiente y eficaz.

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Cartera de negocio (portafolio)

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Beca Estudiantil

BECA ESTUDIANTIL

Con orgullo COOLAC presenta uno de sus productos bandera: BECA ESTUDIANTIL, con
ella IMPULSAMOS LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA PROFESIONAL. Al ahorro de
los niños y jóvenes que estén cursando hasta el grado octavo (8º.) de básica secundaria, la
cooperativa le suma el 60%, garantizando que el joven al terminar el bachillerato pueda
continuar una carrera universitaria profesional.

Esta BECA ESTUDIANTIL ofrece planes básicos a los cuales pueden acceder los padres de
familia, acudientes o los mismos estudiantes.

TARJETA DÉBITO CRÉDITO COOLAC

TARJETA DÉBITO CRÉDITO COOLAC

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 Gracias a nuestra alianza con la Red Coopcentral podemos ofrecer esta tarjeta que integra
plataformas tecnológicas y de comunicaciones para la prestación de servicios transaccionales
y financieros a los Asociados, Clientes y Público en general.

BENEFICIOS

 Se entrega en forma gratuita con cupo rotativo inmediato

 Disponibilidad de efectivo a través de datáfonos y cajeros automáticos a nivel nacional
(Marca Compartida y Servibanca) las 24 horas del día, los 365 días del año.
 Más de 120 cajeros automáticos de Marca Compartida
 Más de 270 oficinas de la Red Coopcentral en todo el País
 Con el valor por transacción más bajo del mercado

CUPO ROTATIVO

CRÉDITO ROTATIVO

Con esta línea se obtiene dinero permanentemente, en cualquier momento los 365 días del
año. Dirigido a asociados, persona natural y personas jurídicas.

BENEFICIOS

 Obtiene dinero permanentemente las 24 horas del día, los siete días a la semana
 Sin cuota de manejo
 Manejo a través de la Tarjeta Débito
 No requiere codeudor (Aplica condiciones)
 Lo solicita una sola vez y lo disfruta las veces que quiera
 Cada pago que realice, le permite liberar cupo de crédito
 Puede realizar compras en cualquier establecimiento de comercio
 Dependiendo de su manejo se puede solicitar el incremento de su cupo.

CERTIFICADO DE DEPÓSITO DE AHORRO A TÉRMINO C.D.A.T

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CERTIFICADO DE DEPÓSITO DE AHORRO A TÉRMINO C.D.A.T

Con la tasa más alta del mercado financiero. Es la oportunidad de inversión, segura y rentable
que pueden hacer los asociados depositando una cantidad de dinero por un tiempo
determinado, con tasas diferenciales de acuerdo a montos y plazos previamente establecidos.

Es un ahorro a término fijo donde se genera una alta rentabilidad y sus depósitos son desde un
millón de pesos ($1.000.000) por un tiempo hasta de un año.

Cuenta de aportes sociales

Estos recursos del cooperado son retribuidos con muchos beneficios para él y su núcleo
familiar. Es la cuenta especial que le permite a las personas naturales y jurídicas ser asociadas,
tener cupo en todas las líneas de crédito. Estando al día con el pago de los aportes sociales se
le garantiza la amplia variedad de servicios que le presta la cooperativa.

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Cuenta de ahorros a la vista

Es la cuenta en la cual el asociado hace sus depósitos, le gana intereses diarios, le promedia
para créditos, puede retirar y consignar en cualquiera de nuestras oficinas sin recargo alguno y
tiene disponibilidad inmediata de su dinero.

Plan de ahorro navideño

Es la cuenta donde el asociado ahorra durante un año y además de un alto rendimiento

participa en premios en efectivo con el resultado de la lotería del Huila la segunda semana de
cada mes; sus ahorros serán devuelto en el mes de Diciembre con toda la rentabilidad
obtenida.

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Plan de ahorro Sampedrino

Es la cuenta con igual opción al plan de ahorro navideño, pero su reembolso se hacen en el
mes de Junio con toda la rentabilidad obtenida.

Cuenta Infantil Coolaritos

Es la cuenta infantil donde se genera la cultura del ahorro, los niños de 0 a 14 años pueden ser
partícipes, teniendo así un mejor futuro y participando en actividades especiales que la
Cooperativa tiene para ellos.

Cuenta de ahorro programado

Es la cuenta donde se hacen los depósitos para acceder al subsidio de vivienda de interés
social o participar en programas que ofrecen las Cajas de Compensación Familiar o entidades
del Gobierno Nacional.

Figura 1. Ejemplo de portafolio de productos/servicios. Fuente: CT Internacional (2020)

Análisis Cartera de Negocios Actual (Matriz BCG)

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 «La Matriz BCG es una es una herramienta de crecimiento que se utiliza para evaluar el
atractivo de la cartera de negocios de una empresa. Ubique en la matriz los productos,
servicios o marcas que relacionaron en la cartera de negocios según las características de cada
uno de ellos…»

Tabla 1. Matriz BCG de la empresa XYZ

ALTO BAJO

Líneas de Crédito.

Cuenta de Aportes.
Cuenta Ahorro Programado
Navideño y Sampedrino.
ALTO
Coste/Crecimiento del mercado

Cuenta Ahorro a la Vista.

Cuenta Ahorro Estudiantil.

C.D.A.T.
BAJO

Cuota de mercado/Liquidez

Análisis del Entorno de Marketing

Pretendemos dar a conocer todos aquellos factores que influyen directa o

indirectamente en la cooperativa, tanto internos como externos.

Dentro del entorno externo analizaremos los factores económicos, políticos, legales,
sociales, tecnológicos, ambientales, mercado, competencia y proveedores que son
los que afectan indirectamente a la cooperativa.

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 Al hablar del entorno interno analizaremos los factores administrativos, financieros,
tecnológicos y de recursos humanos, que son los que afectan directamente a la
cooperativa. Toda esta información nos ayudara a determinar la situación actual de
la cooperativa, y nos permitirá desarrollar estrategias para un mejor desarrollo de la
misma.

Análisis del Microentorno

El sistema financiero de esta época se encuentra atravesando fuertes y frecuentes

cambios, por lo que el éxito o fracaso de este tipo de Instituciones está condicionado
en alto grado por la habilidad que desarrollan para aprovechar las oportunidades o
enfrentar las amenazas que el sistema conlleva en relación a las Cooperativas de
Ahorro y Crédito. Con los términos de oportunidad y amenaza se hace referencia a
aquellas condiciones favorables o desfavorables para la Cooperativa, que derivan de
los cambios que se dan en el medio ambiente, entre tales cambios se incluyen tanto
las nuevas situaciones que de alguna manera ya están presentes, como los hechos
que a futuro pueden verificarse.

El Micro entorno o medio ambiente especifico, en este análisis se identifican y

evalúan las fortalezas y debilidades de una empresa en sus áreas funcionales, entre
ellas:

 Administración.
 Funcionales, Investigación y Desarrollo
 Financieros
 Competencia
 Asociados

FORTALEZAS.
- Se refiere a los aspectos positivos internos de la propia organización y que
están bajo su control e influencia. Son los conocimientos, activos tecnología,
capital financiero y humano, experiencias y sensibilidades que le brindan
diferencia favorable a la Cooperativa respecto de sus competidores y que le son
inherentes y propios. Las fortalezas se logran, mantienen y acrecientan desde
adentro de la Cooperativa, sin que elementos externos influyan en esos logros.
Ejemplos: Situación Financiera sana, participación de mercado elevada,

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 tecnología propia, ejecutivos de alto nivel y de gran capacidad, etc.

DEBILIDADES.
Son los factores negativos de la Cooperativa que en algún momento la pueden
llevar a una crisis o que la debilitan ante sus competidores, y cuya solución está
en manos de la propia Institución. Son deficiencias inherentes a la organización
que pueden existir desde la creación misma del ente, o bien, adquiridas o
generadas internamente durante su desempeño en el medio de los negocios.
Las debilidades surgen desde el interior de la organización y debilitan su
posición competitiva. Ejemplos: desconocimiento del mercado, falta de capital
intelectual, bajos márgenes, situación geográfica, etc.

ASPECTO ADMINISTRATIVO

La administración de la Cooperativa es un sistema que interactúa con su ambiente

específico, pero permanece siempre a las influencias potenciales de un ambiente
general.

Matriz de Aspectos Administrativos

Factor Comportamiento Impacto Implicados

Funciona bajo cumplimiento  Socios
Base Legal Optima de la Ley de Cooperativas y  Directivos
su Reglamento General
Reglamento Limita el accionar de los  Socios
Interno y Reformas directivos y Gerencia  Directivos
Estatutos  Empleados

Orienta las funciones de cada  Socios

Estructura Buena socio y miembro de la  Directivos
orgánica cooperativa  Empleados

Permite controlar los pasos  Competencia

Toma de Centralizadas del proceso.  Clientes
decisiones  Socios

Permite cumplir con los  Directivos

Coordinación Satisfactoria objetivos predeterminados.  Socios
 Empleados

La comunicación que se  Directivos

Comunicación Excelente maneja en la cooperativa,  Socios
fomenta el desarrollo  Empleados

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 colectivo.

Los recursos son manejados  Directivos

Control Adecuado bajo control, para el  Socios
cumplimiento de metas  Empleados
propuestas.
Por la calidad de servicio, se  Directivos
Imagen Prestigiada genera confianza en los  Clientes
 Socios
Institucional socios
Ayuda a orientarnos hacia lamisión
Directivos
institucional
Plan Medio  Socios
Estratégico

ASPECTO OPERATIVO O FUNCIONAL

La cooperativa ha logrado controlar y regular sus funciones, cubriendo

geográficamente la localización donde prestará sus servicios a la ciudadanía en
general.

Matriz de Aspectos Operativo o Funcional

Factor Comportamiento Impacto Implicados

Positivo, porque  Clientes
Calidad Excelente solventa necesidades  Socios
Servicios económicas  Competencia
 Proveedores
Exclusividad y Satisfacción en los  Clientes
diferenciación Óptimos clientes  Socios
de servicios  Implicados
Se va incrementando
Participación Ascendente por su buena  Clientes
en el mercado prestación de  Competencia
local servicios, en nuestra  Socios
sociedad.
No se realiza  Competencia
Investigación Regular estudios de  Proveedores
y Desarrollo investigación con  Clientes
frecuencia
 Clientes
Costo del Medio Solventa la economía  Socios
Servicios de los socios  Competencia

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 Permite difundir y  Clientes
Publicidad Media socializar el servicio  Competencia
de transporte.  Cooperativa
Por ser eficiente y  Clientes
Fidelidad de Excelente eficaz, se ha logrado  Competencia
clientes ser preferidos.  Cooperativa

ASPECTO FINANCIERO

Para el buen funcionamiento de la Cooperativa Coolac Ltda, es necesario la

obtención de fondos y suministro de capital, por ello es relevante contar con una
Planificación Financiera que nos genere beneficios.

COMPETENCIA

La parte financiera de la banca privada goza de buenas estrategias publicitarias, las

cuales han hecho que muchos agricultores y pequeños comerciantes del sector rural
quieran participar, pero pocos de ellos pueden cumplir con los requisitos que estas
actividades demandan para poder obtener algún beneficio. En un caso de tener
posibilidades de obtener algún crédito muchos de estos salen los montos pocos
deseados y en tiempos muy demorados y esto hace que mucho de los clientes
desistan de realizar movimientos financieros en alguna banca privada.

Las cooperativas para vender sus servicios se basan en las campaña publicitaria a
través de la radio, publicidad impresa, pagina Web y a través de clientes
satisfechos que realizan comentarios favorables a favor de la institución y en
muchos casos solo este tipo de comentarios ayudado a muchas de ella porque la
confianza que muchas han logrado a echo que permanezcan y se desarrollen. Los
factores competitivos, incluyen a todos aquellos que tienen que ver con sus
competidores potenciales.

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 Competencia

Factor Comportamiento Impacto Implicados

Existe una
Servicios Alta gran oferta  Socios
del servicio, y  Clientes
su  Competencia
competencia
es fuerte.

ASOCIADOS

La Cooperativa al constituirse como una entidad de servicio a la comunidad dentro

del sistema financiero con enfoque al desarrollo integral de sus miembros, los socios
que constituyen la capitalización de la cooperativa son todos aquellos que pasan a ser
socios voluntarios a través de invertir su capital dentro de los aportes sociales

Los Asociados

Factor Comportamiento Impacto Implicados

Deberán someterse al
Asociado Significativo cumplimiento de los  Asociados
estatutos y reglamentos
de la
Cooperativa

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Análisis del Macroentorno

ANÁLISIS EXTERNO EXTRATÉGICO

“El análisis externo permite identificar aquellos factores, que se originan externamente a
la empresa y se constituye en amenazas u oportunidades para ella.”

OPORTUNIDADES.
Se denominan oportunidades aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la
Cooperativa y que podrían favorecer el logro de los objetivos.

“Se refiere a las situaciones que existen en el medio ambiente de negocios que la
organización no completa o incorpora a sus operaciones y planes. Son hechos o
circunstancias externas a la Institución que pueden ser aprovechados por ésta para reforzar
su posición competitiva. En muchas ocasiones se confunde una debilidad con la
oportunidad de eliminarla y así mejorar la posición propia de la organización. Ejemplos:
aprovechamiento de la globalización, mercados inexplotados, alianzas estratégicas,
adquisición de marcas, etc.

AMENAZAS.
“Son elementos existentes en el medio ambiente empresarial y social que rodea a la
Cooperativa, externos a ella y que están fuera de su control. La forma de mitigarlas es
conociéndolas y llevando a cabo acciones para contrarrestarlas o para reducir su efecto
negativo en la organización”.

A pesar que en los momentos actuales se ha logrado conseguir estabilidad económica-

financiera, la crisis social, política y moral persiste en nuestro país, lo cual impide tomar
decisiones a largo plazo, por ello debemos evolucionar en este ambiente hostil con
productividad, servicio y nivel tecnológico.

“De todas las etapas de un proceso de reflexión estratégica el macro entorno es una fase
curiosa, pues su influencia en el proceso, y en consecuencia en la estrategia de la
Institución, es tan fácil de explicar cómo demoledoras pueden ser sus influencias. De esto
estas variables, y que sí tienen un péndulo es que este es predecible en su movimiento.

Factores como el PIB, el tipo de interés o el tipo de cambio, se mueven como un péndulo

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impredecible. Un día favorecen inmensamente, un poco después machacan sin piedad,
para poco más tarde volver a beneficiar, en su continuo y brusco cambio”.

El análisis externo se concentra en hechos incontrolables para una organización por ello es
importante diferenciar dentro del ambiente externo dos elementos importantes como son
las oportunidades y amenazas.

Al identificar el Macro entorno o medio ambiente general estudiaremos las fuerzas que no
se puede controlar, es decir que están fuera del alcance de la empresa y en lo que ella no
tiene ningún grado de intervención, básicamente consideraremos cuatro aspectos que son
los siguientes:

Factor Económico.
Factor Social.
Factor Político - Legal.
Factor Tecnológico.

FACTOR ECONÓMICO

Considerando que la economía en nuestro país ha mejorado favorablemente con cuentas

muy equilibradas, a continuación detallaremos varios de sus factores con su
comportamiento e incidencia en nuestro mercado objetivo, entre ellos tenemos los
siguientes: tasas de interés activas y pasivas, entre otros factores.

FACTOR SOCIAL

En este ámbito se considera las perspectivas del desarrollo social teniendo en cuenta las
condiciones de vida básicas. Por ello el gobierno actual ha tratado de generar una mejor
calidad de vida para la ciudadanía, generando fuentes de trabajo que ayude a fortalecer de
alguna manera la economía del país, pero desafortunadamente la corrupción acaba con
todo.

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FACTOR POLÍTICO LEGAL

Es muy relevante considerar las políticas gubernamentales, analizando la situación

regional, nacional y su incidencia en la Cooperativa de ahorro y crédito Coolac Ltda.
Aunque cabe recalcar que hay hechos políticos que hacen retrasar o estancar al país,
debido a la fragilidad que refleja la inestabilidad económica.

FACTOR TECNOLÓGICO

En este factor analizaremos la tecnología que usa actualmente la Cooperativa, la

disponibilidad en el mercado a nivel nacional. Es decir que esta tecnología tiene que ver
con el desarrollo de los procesos de sus actividades, El obtener un equipo computarizado
que ayude avanzar de manera rápida, confiable. Acompañado de un buen programa que
ayuden a la entidad financiera, el servicio de internet será otro de los beneficios que se
necesitará para mantener muy bien informado y actualizados para el desarrollo de la
Cooperativa
Entre ellos tenemos los siguientes:

Matriz de Factores Externos Tecnológicos

Factor Comportamiento Impacto Implicados

Efectividad en el  Estado
desempeño de  Competencia
Avance Ascendente actividades  Clientes
Tecnológico
 Proveedores

Optimización de  Cooperativa de
recursos, ya que ahorro y
Sistema Favorable permite crédito
Integrado comunicarse, sin  Clientes
importar  Proveedores
distancia alguna.

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 Oportuno, ofrece Acelera la
servicios con bajos comunicación con
Telecomu costos debido a la los clientes y  Clientes
nicacione s competencia que proveedores.  Proveedores
e tiene  Trabajadores
internet

Estos factores estratégicos externos a la Cooperativa de ahorro y crédito Coolac

Ltda, son de gran relevancia ya que nos permiten conocer el nivel de impacto y
ocurrencia que tienen ante la realidad económica, política-legal y social de nuestro
país.

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