Competencias laborales, capacitación y productividad

en los Servicios Postales del Perú. SERPOST. Lima.

2016

TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

DOCTOR EN GESTIÓN PÚBLICA Y GOBERNABILIDAD

AUTOR:
Mgtr. Ivan César Peña Avendaño

ASESOR:
Dr. Jorge Rafael Díaz Dumont

SECCIÓN
Gestión Pública

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Dirección

PERÚ - 2016
 ii

_________________________

Presidente

Dr. Joaquín Vertiz Osores

_________________________

Secretario

Dr. Noel Alcas Zapata

_________________________

Vocal

Dr. Jorge Rafael Díaz Dumont

 iii

Dedicatoria

A mis hijos Andrea y Gianfranco, por ser mi

motivación y fuentes de inspiraciones, así como por

su amor y comprensión
 iv

Agradecimiento

El agradecimiento de mi tesis principalmente a

Dios y a los catedráticos del Doctorado de Post

grado quienes me han guiado y me ha dado la

fortaleza de seguir adelante. Para así obtener los

conocimientos necesarios para poder desarrollar la

tesis.
 v

Declaración Jurada

Yo, Iván César Peña Avendaño, estudiante del Programa Doctorado en Gestión Pública de la Escuela

de Postgrado de la Universidad César Vallejo, identificado con DNI 06729792, con la tesis titulada

"Competencias Laborales, capacitación y productividad en los Servicios Postales del Perú

SERPOST. Lima, 2016”

Declaro bajo juramento que:

1) La tesis es de mi autoría.

2) He respetado las normas internacionales de citas y referencias para las fuentes consultadas.

Por tanto, la tesis no ha sido plagiada ni total ni parcialmente.

3) La tesis no ha sido auto plagiado; es decir, no ha sido publicada ni presentada

anteriormente para obtener algún grado académico previo o título profesional.

4) Los datos presentados en los resultados son reales, no han sido falseados, ni duplicados, ni

copiados y por tanto los resultados que se presenten en la tesis se constituirán en aportes a

la realidad investigada.

De identificarse la falta de fraude (datos falsos), plagio (información sin citar a autores),

auto plagio (presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio que ya ha sido publicado),

piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación (representar falsamente las ideas de

otros), asumo las consecuencias y sanciones que de mi acción se deriven, sometiéndome a la

normatividad vigente de la Universidad César Vallejo.

Lima, 11 de Agosto de 2016

Firma…………………………………

Iván Cesar Peña Avendaño

DNI: 06729792
 vi

Presentación

Señores miembros del jurado, presento ante Ustedes la tesis titulada: “Competencias

Laborales, capacitación y productividad en los Servicios Postales del Perú SERPOST.

Lima, 2016”, en cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad

César Vallejo; para optar el grado de: Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad.

Esperando cumplir con los requisitos de aprobación.

El autor
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Introducción

El presente trabajo de investigación titulado: “Competencias Laborales, Capacitación y

Productividad en los Servicios Postales del Perú – SERPOST. Lima. 2016”, consta de siete

capítulos elaborados a partir de una amplia investigación y análisis del tema, dando como

resultado conclusiones y sugerencias valiosas para el propósito de la investigación.

En el primer capítulo se formuló la introducción, que a su vez contiene los

antecedentes nacionales e internacionales, la justificación, el planteamiento del problema,

las hipótesis y los objetivos de la presente investigación. Así mismo se justifica las razones

de la elaboración de la tesis. En cuanto a los antecedentes se consideró conclusiones de

tesis nacionales y extranjeros y se planteó un objetivo general y tres específicos que

tuvieron directa relación con las variables motivo de la tesis.

En el segundo capítulo referente al Marco metodológico se especificó una hipótesis

general y tres específicas siempre considerando las tres variables del tema de la

investigación, además se hizo una definición conceptual y operacional de las

mencionadas. En cuanto al tipo de estudio fue básico y por el diseño de estudio fue no

experimental, correlacional y transversal. La población se delimito a 115 trabajadores

profesionales del Serpost, el método de investigación fue el hipotético deductivo; las

técnicas la encuesta, los instrumentos aplicados fueron cuestionarios, el método de

análisis de datos se realizó a través de procesamiento y análisis estadístico de datos.

En el cuarto capítulo se precisó la discusión de los resultados de la investigación,

haciendo un cruce para el análisis, entre los antecedentes, las definiciones de las variables

y dimensiones.
 viii

En el quinto capítulo se muestran las conclusiones a las cuales se arribó en el

presente estudio.

Con referencia al sexto capítulo, podemos indicar que se elaboraron las

recomendaciones, como un aporte significativo para mejorar las dificultades del problema

que ha investigado en el presente estudio.

Finalmente en el séptimo capítulo, se indican las referencias bibliográficas y los

apéndices correspondientes.

El autor
 ix

Índice de contenido

Página

Página de jurados ii

Dedicatoria iii

Agradecimiento iv

Declaración jurada v

Presentación vi

Introducción vii

Índice ixix

Lista de tablas xi

Lista de figuras xii

Resumen xiv

Abstract xv

Sommario xvi

I: Introducción

1.1 Introducción 18

1.2 Antecedentes 19

1.3 Bases Teóricas y Fundamentación científica 38

1.4 Justificación 72

1.5 Problema 75

1.6 Hipótesis 83

1.7 Objetivos 84
 x

II: Marco metodológico

2.1 Variables de investigación 87

2.2 Operacionalización de las variables 88

2.3 Metodología 89

2.4 Tipo de estudio 89

2.5 Diseño de la investigación 91

2.6 Población, muestra y muestreo 93

2.7 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 94

2.8 Métodos de análisis de datos 98

III: Resultados

3.1 Descripción 105

3.2 Contrastación de hipótesis 111

IV: Discusión 119

V: Conclusiones 123

VI: Recomendaciones 125

VII: Referencias bibliográficas 127

Apéndices

1 Matriz de consistencia 135

2 Cuestionarios 137

3 Validación de cuestionarios: juicio de expertos 146

4 Base de datos 171

5 Permiso para elaboración de tesis 187

6 Artículo Científico 189

 xi

Lista de tablas

Página.
Tabla 1 Operacionalización de la variable competencias laborales 88

Tabla 2 Operacionalización de la variable capacitación 88

Tabla 3 Operacionalización de la variable productividad 89

Tabla 4 Relación de validadores 100

Tabla 5 Confiabilidad del Instrumento cuestionario de competencias laborales 101

Tabla 6 Confiabilidad del Instrumento de cuestionario capacitación 102

Tabla 7 Confiabilidad del Instrumento de cuestionario productividad 103

Tabla 8 Distribución de trabajadores profesionales según competencias Laborales 105

Tabla 9 Distribución de trabajadores profesionales según capacitación 106

Tabla 10 Distribución de trabajadores profesionales según productividad 107

Tabla 11 Distribución de trabajadores profesionales según dimensión del desarrollo 108

personal de la productividad.

Tabla 12 Distribución de trabajadores profesionales según dimensión desempeño 109

de tareas de la productividad.

Tabla 13 Distribución de trabajadores profesionales según dimensión de relación 110

social de la productividad.

Tabla 14 Pruebas ómnibus sobre los coeficientes del modelo. HG 111

Tabla 15 Resumen del modelo. HG 112

 xii

Tabla 16 Variables de ecuación del modelo. SHG 112

Tabla 17 Pruebas ómnibus sobre los coeficientes del modelo SH1. 113

Tabla 18 Resumen del modelo. SH1. 114

Tabla 19 Variables de ecuación del modelo. SH1 114

Tabla 20: Pruebas ómnibus sobre los coeficientes del modelo. SH.2 115

Tabla 21 Resumen del modelo. SH2 116

Tabla 22 Variables de ecuación del modelo. SH2 116

Tabla 23 Pruebas ómnibus sobre los coeficientes del modelo. SH3 117

Tabla 24 Pruebas ómnibus sobre los coeficientes del modelo. SH3 118

Tabla 25 Variables de ecuación del modelo. SH3 118

 xiii

Lista de figuras

Página

Figura 1: Distribución porcentual de trabajadores profesionales según 105

competencias laborales

Figura 2: Distribución porcentual de trabajadores profesionales según 106

capacitación

Figura 3: Distribución porcentual de trabajadores profesionales según 107

productividad

Figura 4: Distribución porcentual de trabajadores profesionales según 108

dimensión del desarrollo personal de la productividad.

Figura 5: Distribución porcentual de trabajadores profesionales según 109

dimensión desempeño de tareas de la productividad.

Figura 6: Distribución porcentual de trabajadores profesionales según 110

dimensión de relación social.

 xiv

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo general el determinar el modelo de regresión

logístico que describe la relación entre la Productividad frente a las Competencias Laborales

y La Capacitación en los Servicios Postales del Perú. [Link].2016; Constituido por

115 trabajadores administrativos profesionales del SERPOST, la muestra censal consideró

toda la población, en los cuales se ha empleado las variables: Competencias Laborales,

Capacitación y Productividad.

El método empleado en la investigación fue el hipotético deductivo, esta

investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel correlacional,

que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar el

instrumento: Cuestionario de competencias laborales en la escala de Likert (siempre, casi

siempre, a veces, casi nunca, nunca), el cuestionario de capacitación en la escala de Likert

(siempre, casi siempre, a veces, casi nunca, nunca) y el cuestionario de productividad

(siempre, casi siempre, a veces, casi nunca, nunca), que brindaron información acerca de

las competencias laborales, capacitación y productividad en sus dimensiones, cuyos

resultados se presentan gráfica y textualmente.

La investigación concluye que existe evidencia significativa para afirmar que: Las

competencias laborales se relacionan con la capacitación y productividad en los Servicios

Postales del Perú. SERPOST. Lima 2016.

Palabras clave: Competencias Laborales, capacitación y productividad

 xv

Abstract

The present research was to determine overall objective Determine the logistic regression

model describing the relationship between Labor Productivity face and Skills Training in

Postal Services SERPOST of Peru, Lima 2016; Administrative consisting of 115 workers

SERPOST, the census shows the population considered, in which has been used variables:

Job Skills, Training and Productivity.

The method used in the research was the deductive hypothetical, this research used

for its purpose the non-experimental design of correlational level, which collected

information on a specific period, which was developed by applying the instrument:

Questionnaire labor skills scale Likert (always, often, sometimes, rarely, never), the

questionnaire training Likert scale (always, often, sometimes, rarely, never) and

questionnaire productivity (always, almost always, sometimes, rarely, never), who

provided information about job skills, training and productivity in its dimensions, the

results are presented graphically and textually.

The research concludes that there is significant evidence to state that: The job skills

training related to productivity and Postal Services of Peru. SERPOST. Lima 2016.

Keywords: Job Skills, training and productivity

 xvi

Sommario

La presente ricerca è stato quello di determinare obiettivo generale determinare il modello

di regressione logistica che descrive la relazione tra la faccia Produttività del lavoro e le

competenze di formazione in servizi postali SERPOST del Perù, Lima 2016; Di

amministrazione composto di 115 lavoratori SERPOST, il censimento mostra la popolazione

considerata, in cui è stato utilizzato variabili: Skills lavoro, formazione e produttività.

Il metodo utilizzato nella ricerca è stato il deduttiva ipotetica, questa ricerca usato

per il suo scopo la progettazione non-sperimentale di livello correlazionale, che ha raccolto

informazioni su un determinato periodo, che è stato sviluppato applicando lo strumento:

Questionario scala delle competenze del lavoro Likert (sempre, spesso, a volte, raramente,

mai), la scala Likert formazione questionario (sempre, spesso, a volte, raramente, mai) e la

produttività questionario (sempre, quasi sempre, a volte, raramente, mai), che ha fornito

informazioni sulla capacità di lavoro, la formazione e la produttività nelle sue dimensioni, i

risultati sono presentati graficamente e testualmente.

La ricerca conclude che non vi sono prove significative affermare che: La

formazione competenze professionali legate alla produttività e servizi postali del Perù.

SERPOST. Lima 2016.

Parole chiave: lavoro competenze, la formazione e la produttività