FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN
INFORME ESTADÍSTICO
“Percepción de la Satisfacción Laboral de los
Trabajadores Administrativos de la Red de
Salud Rímac 2015”
Autor(es):
Céspedes centurión Yadira
Guerrero Ruidiaz Cindy
Granda Tumes Davmari
Orosco Delgado Alejandra
Rabines Conde Claudia
Sirlopú Aricoché Marycielo
Zapata Tello Naomi
Asesor:
Rodas Cobos Luis José
Chiclayo – Perú
2019
[Link]ÓN
1.1. Realidad Problemática:
La Satisfacción Laboral es una de las principales actitudes frente al trabajo, y un
predictor del comportamiento tanto en el ámbito laboral como personal, por lo tanto su
medición puede ser considerada como una herramienta útil para diagnosticar la salud
de la empresa e identificar problemas latentes que afecten tanto a los trabajadores como
a la organización.
Hurtado k (2014) Colombia: En su tesis de maestría “Satisfacción Laboral y
compromiso organizacional en docentes de la Universidad Privada de Bogotá”, cuyo
objetivo fue establecer la principal relación entre la percepción de justicia
organizacional, el grado de conformidad del empleado respecto a su entorno y
condiciones de trabajo, ya que está directamente relacionada con la buena marcha de la
empresa, la calidad del trabajo y los niveles de rentabilidad y productividad.
Juliana P. (2015) Chiclayo: En su tesis de Licenciatura “Relación entre motivación y
Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Universidad Señor de Sipan” cuyo
objetivo fue describir los niveles de satisfacción en los trabajadores estableciendo di
son condiciones físicas o materiales, analizando des de un punto de vista políticas
administrativas, el factor de desarrollo personal, el desempeño y autoridad de dichos
trabajadores.
Existen dos dimensiones la Satisfacción intrínseca, “Están relacionados con el
contenido del cargo y con la naturaleza de las tareas que el hombre ejecuta. Siendo así,
los factores motivacionales están bajo el control del individuo, pues están relacionados
con aquello que él hace y desempeña “y la satisfacción extrínseca; “Estos se localizan
en el ambiente que rodea a las personas y abarca las condiciones dentro de las cuales
desempeña su trabajo.
1.2. MARCO TEÓRICO:
1.2.1. Nivel Internacional:
Hurtado k (2014) COLOMBIA: En su tesis de maestría "Satisfacción Laboral y
compromiso organizacional en docentes de la Universidad Privada de Bogotá”, cuyo
objetivo fue establecer la principal relación entre la percepción de justicia
organizacional, el grado de conformidad del empleado respecto a su entorno y
condiciones de trabajo, ya que está directamente relacionada con la buena marcha de
la empresa, la calidad del trabajo y los niveles de rentabilidad y productividad. Con
una población de 110 docentes. En su investigación utilizo diferente métodos de
análisis como el deductivo, inductivo y empírico. En conclusión los resultados
obtenidos fueron positivos en alta efectividad laboral.
Vásquez (2015) GUATEMALA: En su tesis de grado titulado "Relación entre la
comunicación y la satisfacción laboral de un grupo de trabajadores de área de bodega de
Bofasa", con el objetivo de determinar si existe una correlación entre la comunicación
de los trabajadores de la bodega de BOFASA con la satisfacción que ellos poseen tanto
con su persona como hacia la organización. Este estudio estuvo conformado por 50
trabajadores de los cuales se escogieron dentro de los departamentos de administración,
despachos y almacén. Obteniendo los siguientes resultados, existe relación entre la
comunicación sobre la satisfacción laboral, ya que los sujetos evaluados muestran que
si existe una mala comunicación puede repercutir tanto en el rendimiento como en la
satisfacción que puede sentir un colaborador dentro de la organización
Zavala (2014) México, en su tesis, "Motivación y satisfacción laboral en el Centro de
Servicios Compartidos de una empresa embotelladora de bebidas" . Planteó como
objetivo elaborar un instrumento de medición que aborda el tema de motivación y
satisfacción laboral y su posterior análisis mediante técnicas cuantitativas y cualitativas.
Se utilizó el cuestionario elaborado en escala de tipo Likert en 58 individuos, donde se
obtuvieron los siguientes resultados: no se encuentran diferencias significativas entre
cada uno de los grupos que fueron establecidos a partir de las variables independientes
del estudio, las cuales fueron: género, escolaridad, ingreso mensual, tipo de puesto y
edad. La única variable que presentó diferencias significativas en los factores
extrínsecos la constituyó la antigüedad en la empresa
1.3. NIVEL NACIONAL:
Zelada (2015) Lima: elaboró su tesis, "Nivel de satisfacción laboral del personal
asistencial del Centro de Salud Conde de la Vega Baja 2014”, con el objetivo de
determinar el nivel de satisfacción laboral del personal asistencia en el 16 Centro de
Salud Conde de la Vega Baja. Donde la poblaciones tuvo conformada por 28 personas
obteniendo como resultado que el mayor porcentaje del personal asistencial tiene un
nivel de satisfacción bajo, referido a que el personal no tiene la suficiente oportunidad
para recibir capacitación, la institución no proporciona las herramientas suficientes para
tener un buen desempeño en el puesto al trabajador; los jefes no reconocen el trabajo
bien hecho, no toman en cuenta a los trabajadores para la toma de decisiones.
Gómez, L, Pasache, P, y Odonnell, V. (2011), en su tesis, "Niveles de satisfacción
laboral en banca comercial: Un caso en estudio en Lima". Con el objetivo de determinar
los niveles de satisfacción laboral de los empleados del área comercial del banco líder
tienen alguna relación con las variables demográficas puesto laboral, edad y sexo del
empleado, aplicado a 312 trabajadores. Como instrumento se utilizó el cuestionario,
donde la primera parte consta de variables demográficas y la segunda parte es aplicada
a través de preguntas cerradas por la escala de satisfacción laboral de Anaya (2004). Se
llegaron a las siguientes conclusiones: existen diferencias considerables en el nivel de
satisfacción laboral de los puestos administrativos (gerente y funcionario) y los puestos
operativos (promotor de servicio y asesor). Siempre los gerentes tienen mayores niveles
de satisfacción laboral, seguido por los funcionarios y por debajo de ellos los
promotores de ventas y asesores de ventas y servicio.
1.4. NIVEL LOCAL:
Juliana P. (2015) CHICLAYO: En su tesis de Licenciatura " Relación entre motivación
y Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Universidad Señor de Sipán" cuyo
objetivo fue describir los niveles de satisfacción en los trabajadores estableciendo di son
condiciones físicas o materiales, analizando des de un punto de vista políticas
administrativas, el factor de desarrollo personal, el desempeño y autoridad de dichos
trabajadores. A través de ello reconocer los diversos factores extrínsecos e intrínsecos a
su relación con la satisfacción laboral como una ventaja competitiva en la productividad
y el desempeño laboral.
Mónica.S (2010) POMALCA: En su tesis de Licenciatura "Relación entre sub escalas
de estrés laboral asistencial y los factores de satisfacción laboral en el personal
administrativo de la empresa agroindustrial POMALCA S.A.A, donde se contó con la
participación de 125 trabajadores, siendo un estudio correlacional, se utilizó para ello
test psicométricos tales como el inventario de bumout de Maslach MBI y la Escala de
Satisfacción Laboral SL-SPC, teniendo como objetivo ser una ayuda al personal para
que así puedan desarrollar estrategias emocionales para contribuir al logro del
desarrollo personal y la satisfacción laboral.
Vargas (2015) en su tesis para optar el título de licenciado en administración de
empresas, titulada "Influencia de la satisfacción laboral en el clima organizacional en
la I.E "Sara Antonieta Bullón" Lambayeque", en la Chiclayo, formuló el objetivo de
determinar la influencia de la satisfacción laboral en el clima organizacional de la I.E.
"Sara A. Bullón", aplicado a través de la escala de Likert, a un total de 87 trabajadores,
obteniendo los siguientes resultados. La satisfacción laboral en el clima organizacional
se da de manera positiva, también se determinó que existen otros factores que afectan
la existencia de un buen clima organizacional.
1.5. Formulación del problema:
En la actualidad las organizaciones propician un inadecuado ambiente laboral por ello
hoy en día es necesario encontrar soluciones a dicho problema, porque condicionan los
niveles de motivación rendimiento profesional, conocerlo significará promover la
participación y potenciación el recurso humano de la institución, estableciendo
acciones de mejora, para disminuir conflictos, que permitirán crear un ambiente
favorable, elevando el rendimiento laboral.
1.6. Hipótesis general:
Determinar el grado de satisfacción laboral de los trabajadores administrativos de la
Red de Salud Rímac-San Martin de Porres-Los Olivos – 2015
1.7. Objetivo general:
Determinar el grado de satisfacción laboral de los trabajadores administrativos de la
Red de Salud Rímac-San Martin de Porres-Los Olivos – 2015
1.8. Objetivos específicos:
• -Determinar los intervalos relacionados a loa resultados de las encuestas de la Red
de Salud Rímac – 2015
• -Identificar las dimensiones de qué manera influyen positiva o negativamente según
los resultados de la encuesta de la Red de Salud Rímac-2015
• - Comprender la diferencia entre percepción y expectativa según los resultados de
la encuesta de la Red de Salud Rímac-2015
• Analizar el tipo de hipótesis de muestras emparejadas según los resultados de la
encuesta de la Red de Salud Rímac-2015
II.MÉTODOS
II.1. Variables:
La variable de la investigación satisfacción laboral es cualitativa y su ocurrencia fue
expresada en categorías, por lo tal será medida en una escala ordinal y una relación de
tipo bajo, medio y alto.
II.2. Operacionalización de variables:
- IDENTIFICACIÓN DE LA VARIABLE: Satisfacción Laboral
- DEFINICIÓN CONCEPTUAL: La satisfacción en el trabajo, se puede definir de
manera muy genérica, como la actitud general de la persona hacia su trabajo. Los
trabajos que las personas desempeñan son mucho más que actividades que realizan,
pues además requiere interacción con los colegas y con los gerentes, cumplir con
los reglamentos organizacionales así como con sus políticas, cumplir con los
estándares de desempeño, sobrevivir con las condiciones de trabajo, entre muchas
otras cosas. Con esto lo que se quiere expresar es que la evaluación de la
satisfacción de un empleado, es una suma complicada de un número de elementos
del trabajo.
También podría definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo,
dicha actitud está basada en las creencias y valores. Las actitudes son determinadas
conjuntamente por las características actuales del puesto como por las percepciones
que tiene el trabajador de lo que "deberían ser".
- DEFINICIÓN OPERACIONAL:
Independencia En El Trabajo: Es la satisfacción laboral que se encuentra en, la
autonomía e independencia con la que trabajan. Escala de medición es escala
ordinaria.
Variedad De Tareas: Los empleados tienden a preferir trabajos que les den
oportunidad de usar sus habilidades. Escala de medición escala intérvalica.
Oportunidades De Promoción En El Trabajo: Los postulantes requieren adquirir a
una vacante, la cual es una oportunidad y ellos deben estar de acuerdo con los
requisitos y si los satisface como persona. Escala de medición es intérvalica.
Reconocimiento Por La Labor Realizada: Son incentivos hacia los empleados que
logran alcanzar su meta u objetivo y así la empresa dar mejores resultados. Escala de
medición es ordinaria.
Compensación Económica: Para motivación hacia los empleados se les reconoce
como con bonificaciones, CTS, gratificaciones, y reconocimiento al mejor empleado.
Escala de medición es ordinaria.
Entorno Físico: Es la mejora para la productividad, la relación con los clientes y la
manera de aproximarse al mercado. Escala de medición es escala de razón.
Seguridad En El Puesto: Es la toma de medidas de un riego laboral, para la
seguridad en el puesto en la empresa. Escala de medición es escala nominal.
Gerencia Institucional: Es un sistema de administración estratégica la cual
administra la información general y la formación estadística en particular. Escala de
medición es escala de razón.
Calidad De Relaciones Interpersonales: Es donde se da el desarrollo integral de las
personas. Escala de medición es escala nominal.
Capacitación y Perfeccionamiento: Es mejorar el rendimiento y los resultados de
una organización y se apoyan recíprocamente.
II.3. Tipo de estudio:
Esta investigación se guio por el análisis cuantitativo, ya que se recolectó datos
numéricos que fueron procesados y sometidos al análisis estadístico, ayudando a
concretar el objetivo de la investigación (Calero, 2007) .Así mismo corresponde a una
investigación aplicada de nivel descriptivo.
Para Bernal (2010) la investigación descriptiva tiene por objeto exponer las
características de los fenómenos, buscando especificar propiedades, características y
rasgos importantes que se analice, en este caso la percepción de la satisfacción laboral
de los trabajadores administrativos de la Red.
II.4. Diseño de investigación:
Se utilizó el diseño no experimental el cual según Hernández, Fernández y Batista,
(2010), son aquellos estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de
variables y en los que sólo se observan los fenómenos en su ambiente natural para
después analizarlos.
Asimismo fue de tipo trasversal, ya que se recolectaron los datos en un solo momento
preciso del tiempo, permitiendo presentar la información tal y como se obtuvo en un
tiempo y espacio determinado (Hernández, Fernández y Batista, 2010).
II.5. Población, muestra y muestreo:
Población:
La población estuvo constituida por la totalidad de los trabajadores administrativos de
la red de Salud Rímac-San Martin de Porres Los Olivos, entre funcionarios y
directivos, profesionales administrativos y del personal técnico y auxiliar que hacen
un total de 126 trabajadores.
Muestra:
Con la finalidad de asegurar la información y en especial contar con los resultados
adecuados cerca de las variables de estudio, se decidió realizar un muestreo
intencional y considerar a todos los integrantes de la población. En tal sentido el
estudio fue de tipo censal.
Muestreo:
La técnica estadística utilizada para la obtención de datos es el muestreo probabilístico
ya que todos los individuos o elementos de la población tiene la misma probabilidad
de ser incluidos en la muestra extraída, asegurándonos la representatividad de la
misma.
Unidad de análisis:
Son los elementos en los que recae la obtención de información y que deben de ser
definidos con propiedad, es decir precisar, a quien o a quienes se va a aplicar la
muestra para efectos de obtener la información.
Nosotros hemos tomado por conveniente aplicar la encuesta de la variable
(satisfacción laboral), directamente a los Trabajadores Administrativos de la Red de
Salud Rímac 2015, ya que tienen los previos conocimientos acerca de la variable.
Criterios de inclusión:
Características de los casos que, aun cumpliendo los criterios de inclusión, presentan
otras características que no deberá tener la muestra. (Nunca entraron al estudio)
- Trabajadores Administrativos de la Red de Salud Rímac 2015
- Encuesta dirigida a los Trabajadores Administrativos.
- Resolver las encuestas enviadas.
Criterios de exclusión:
Es una condición que al agregarse hace que un elemento sea excluido en la
investigación. Estos no constituyen la negación de los criterios de inclusión.
- Que todos o la mayoría de los trabajadores no tengan los previos conocimientos
para la aplicación de dicha encuesta.
- Disponibilidad de tiempo, ya que en muchas ocasiones no pueden apoyarnos a
resolverla por distintos motivos.
- Quizá no cuenten con estudios primarios y/o secundarios, para asi no tener
dificultades al momento de realizar la encuesta.
- Muchas veces no cuentan con internet para acceder a dicha encuesta.
II.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos:
Un instrumento de recolección de datos es en principio cualquier recurso de que pueda
valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información.
De este modo el instrumento sintetiza en si toda la labor previa de la investigación,
resume los aportes del marco teórico al seleccionar datos que corresponden a los
indicadores.
La encuesta es una técnica que consiste en obtener información acerca de una parte de
la población o muestra, mediante el uso del cuestionario o de la entrevista. La
recopilación de la información se realiza mediante preguntas que midan los diversos
indicadores que se han determinado en la operacionalización de los términos del
problema o de las variables de la hipótesis, en este caso la variable sería: satisfacción
laboral para aplicar dicha encuesta.
Los instrumentos son:
- Cualquier recurso que recopile información referente a la investigación.
- Es un mecanismo recopilador de datos.
- Son elementos básicos que extraen la información de las fuentes consultadas.
- Son los soportes que justifican y de alguna manera le dan validez a la
investigación.
- Como instrumentos de investigación son amplios y variados y van desde una
simple ficha hasta una compleja y sofisticada encuesta.
II.7. Métodos de análisis de datos:
Una vez recolectados los datos de la investigación, se procedió al análisis estadístico
respectivo.
III. RESULTADOS
IV. CONCLUSIONES
De acuerdo a los datos mencionados de la encuesta en cuanto a la expectativa de
las personas entrevistadas se pudo observar que, hay 34 respuestas de
satisfacción laboral entre los intervalos 31 y 37; el intervalo inferior es 31, de
manera que va aumentando de 6 en 6 y el intervalo superior es de 37
aumentando de la misma manera. Si hablamos de percepción la encuesta nos dio
a conocer que los intervalos están entre 29 y 37, de tal manera que va
aumentando de 8 en 8.
REFERENCIAS
ANEXOS
CUESTIONARIO PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN LABORAL EN LA RED DE
SALUD RÍMAC-SMP-LO
Este cuestionario tiene como objetivo conocer su opinión sobre el clima organizacional que
se identifica en su institución, la información es completamente anónima, por lo que le
solicito responda todas las preguntas con sinceridad, y de acuerdo a sus propias
experiencias.
Por favor, marque con una X la respuesta que considere correcta: 1.- Totalmente en
desacuerdo 2.- En desacuerdo 3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4.-De acuerdo 5.-
Totalmente de acuerdo.