3.1 Como inventar y reinventar las organizaciones.
La invención de organizaciones se deriva de lo llamado el espíritu emprendedor
que consiste en iniciar cambios, en innovar. El emprendedor es aquel que inicia
cambios y usa los factores de producción que convierte en bienes y servicios
nuevos. Emprendedores que usan información para producir algo nuevo, y
emprendedores que ven oportunidades para otros negocios. En nuestra actualidad
lo importante organizacionalmente, radica en el descubrimiento de nuevas formas
de satisfacer necesidades, innovando formas ya establecidas; es de esta forma
que las pequeñas empresas cobran importancia, porque además de desempeñar
un papel fundamental en nuestra economía personal y diaria, todo empieza en
ésta. Las grandes empresas fueron primero pequeñas empresas, que
progresivamente fueron cambiando paradigmas, encontrando muevas formas de
calidad y satisfaciendo necesidades, mediante lo cual lograron dar el salto para
expandirse.
El éxito de cada organización depende de su capacidad de adecuarse
continuamente al cambio y a las transformaciones que se presentan a su
alrededor. En el caso de las organizaciones no es el pez más grande el que se
come al pequeño sino el más ágil quien sobrepasa a los más lentos. Uno de los
cambios que experimenta el mundo es la tecnología, la cual opera como un
verdadero desestabilizador de las instituciones que les brinda solución de
problemas y a la vez situaciones nuevas. La consecuencia de estos cambios
genera una necesidad de aumentar la competitividad. Como mencionamos en un
inicio, una organización no puede permanecer a la deriva tiene que acompañar los
cambios que ocurran en su contexto obteniendo con esto un propósito, aumentar
la eficacia.
3.2 Pequeña Empresa.
¿Qué es una Pequeña Empresa?
Teniendo en cuenta que el término "pequeño" es relativo en el mundo empresarial, porque depende de
varios factores como la realidad económica, social y demográfica de cada región, país e incluso ciudad,
resulta imprescindible tomar en cuenta las siguientes consideraciones antes de responder a ésta básica
pero fundamental pregunta: Por tanto, y teniendo en cuenta éstas consideraciones, vamos a responder a
la pregunta ¿qué es la pequeña empresa? con la siguientedefinición universal de pequeña empresa.
"La pequeña empresa es una entidad independiente, creada para ser rentable, que no predomina en la
industria a la que pertenece, cuya venta anual en valores no excede un determinado tope y el número de
personas que la conforma no excede un determinado límite, y como toda empresa, tiene aspiraciones,
realizaciones, bienes materiales y capacidades técnicas y financieras, todo lo cual, le permite dedicarse
a la producción, transformación y/o prestación de servicios para satisfacer determinadas necesidades y
deseos existentes en la sociedad"
Características de la Pequeña Empresa.
Según Jack Fleitman, autor del libro "Negocios Exitosos", las características principales de la pequeña
empresa son las siguientes.
Ritmo de crecimiento por lo común superior al de la microempresa y puede ser aún mayor que el de la
mediana o grande.
Mayor división del trabajo (que la microempresa) originada por una mayor complejidad de las funciones;
así como la resolución de problemas que se presentan; lo cual, requiere de una adecuada división de
funciones y delegación de autoridad.
Requerimiento de una mayor organización (que la microempresa) en lo relacionado a coordinación del
personal y de los recursos materiales, técnicos y financieros.
Capacidad para abarcar el mercado local, regional y nacional, y con las facilidades que proporciona la
red de internet, puede traspasar las fronteras con sus productos (especialmente si son digitales, como
software y libros digitales) y servicios.
Está en plena competencia con empresas similares (otras pequeñas empresas que ofrecen productos
y/o servicios similares o parecidos).
Utiliza mano de obra directa, aunque en muchos casos tiene un alto grado de mecanización y
tecnificación.
Ventajas de la Pequeña Empresa.
La pequeña empresa tiene sus ventajas en comparación con las medianas y grandes empresas, como
se verá a continuación:
Según Derek Leebaert, la pequeña empresa:
Tiende a ser económicamente más innovadora que las compañías más grandes, es más apta para
responder a las cambiantes exigencias del consumidor, más dispuesta a crear oportunidades para las
mujeres y grupos minoritarios y para emprender actividades en las zonas empobrecidas.
Tiene la capacidad de realizar alianzas y sociedades, a diferencia de las grandes empresas con
intereses competitivos demarcados.
Actúa como punto de entrada a la economía de trabajadores nuevos o previamente menospreciados.
Complementando ésta lista de ventajas, añadimos las siguientes:
La pequeña empresa brinda satisfacción y autonomía de trabajo a aquellos emprendedores que no
tienen la capacidad financiera o técnica para iniciar una mediana o gran empresa.
La pequeña empresa, en un mundo agobiado por la pobreza y la necesidad, tiene la capacidad no solo
de mitigar el sufrimiento, sino también de crear una clase media sólida, generar una base impositiva
segura y fomentar la estabilidad social.
Desventajas de la Pequeña Empresa:
Como es natural, paralelamente a las ventajas, la pequeña empresa tiene también sus desventajas,
como se detalla a continuación:
Los emprendedores de pequeñas empresas, en muchas ocasiones, tienen que dejar su empleo para
iniciar su empresa o lo hacen cuando sufren un despido; lo cual, implica un cambio drástico no solo en lo
económico, sino también en el modo de vida.
En la primera etapa, los emprendedores de pequeñas empresas suelen pasar por momentos de
privaciones, como consecuencia de haber invertido sus ahorros, haber incurrido en préstamos y
contraído obligaciones (sueldos, alquileres, impuestos, etc...).
Las pequeñas empresas suelen cerrar sus puertas con más frecuencia que las grandes empresas,
debido principalmente a la falta de recursos económicos, capacidad técnica (para ofrecer productos de
calidad) y/o de suficientes clientes como para mantenerlos en funcionamiento.
Las pequeñas empresas tienen menor poder de negociación con los proveedores que las medianas o
grandes, debido a sus bajos volúmenes de compras.
Las pequeñas empresas tienen menor acceso al financiamiento o mayor dificultad para obtenerlo.
¿Qué es una Pequeña Empresa?
Teniendo en cuenta que el término "pequeño" es relativo en el mundo empresarial,
porque depende de varios factores como la realidad económica, social y
demográfica de cada región, país e incluso ciudad, resulta imprescindible tomar en
cuenta las siguientes consideraciones antes de responder a ésta básica pero
fundamental pregunta:
1. En varios países se toma en cuenta un límite numérico de personas que
puede emplear la pequeña empresa para ser considerada como tal. Ese
límite varía de un país a otro y de una industria a otra, por ejemplo,
enEstados Unidos en la industria de la manufactura el número máximo de
empleados puede estar dentro del rango de los 500 a los 1.500
dependiendo del tipo de producto que se fabrique; en cambio, en la venta
al mayoreo el número máximo de empleados puede variar de 100 a 500
dependiendo de la particularidad del producto que se supla [1]. En el caso de
México, tiene un límite de 50 trabajadores para industria y servicios y de 30
para el comercio [2], en Colombia el límite es de 50 empleos [3] y en el Perú
es de 20 [4].
2. En algunos países se toma en cuenta otros factores que son importantes en
la definición de la "Pequeña Empresa". Por ejemplo, en Estados Unidos
además del límite de personas se toma en cuenta el hecho de que
lapequeña empresa es aquella que es operada
independientemente,creada para ser rentable y que no es dominante en su
campo de operación[1]. En el caso de la Argentina, se considera pequeña
empresa a aquella que no sobrepasa un tope de ventas anuales, el cual,
depende del sector al que pertenezca (Agropecuario, industria y minería,
comercio, servicios o construcción) [5]. En el caso del Perú, una pequeña
empresa es aquella cuyo número de empleados y su valor anual de
ventas no excede una determinada cantidad.
Por tanto, y teniendo en cuenta éstas consideraciones, vamos a responder a la
pregunta ¿qué es la pequeña empresa? con la siguiente definición universal
depequeña empresa:
"La pequeña empresa es una entidad independiente, creada para ser
rentable, que no predomina en la industria a la que pertenece, cuya
venta anual en valores no excede un determinado tope y el número de
personas que la conforma no excede un determinado límite, y como
toda empresa, tiene aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y
capacidades técnicas y financieras, todo lo cual, le permite dedicarse a
la producción, transformación y/o prestación de servicios para satisfacer
determinadas necesidades y deseos existentes en la sociedad"
Características de la Pequeña Empresa:
La pequeña empresa tiene determinadas características que la distinguen de
otros tipos de empresa (micro, mediana o grande empresa).
Según Jack Fleitman, autor del libro "Negocios Exitosos", las características
principales de la pequeña empresa son las siguientes [6]:
Ritmo de crecimiento por lo común superior al de la microempresa y puede
ser aún mayor que el de la mediana o grande.
Mayor división del trabajo (que la microempresa) originada por una mayor
complejidad de las funciones; así como la resolución de problemas que se
presentan; lo cual, requiere de una adecuada división de funciones y
delegación de autoridad.
Requerimiento de una mayor organización (que la microempresa) en lo
relacionado a coordinación del personal y de los recursos materiales,
técnicos y financieros.
Capacidad para abarcar el mercado local, regional y nacional , y con las
facilidades que proporciona la red de internet, puede traspasar las fronteras
con sus productos (especialmente si son digitales, como software y libros
digitales) y servicios.
Está en plena competencia con empresas similares (otras pequeñas
empresas que ofrecen productos y/o servicios similares o parecidos).
Utiliza mano de obra directa, aunque en muchos casos tiene un alto grado
de mecanización y tecnificación.
Para complementar ésta lista de características principales, vamos a añadir las
siguientes:
El número de personal tiene un límite inferior y otro superior. Por ejemplo,
en México oscila entre 11 y 50 [2].
En muchos casos son empresas familiares; en las cuales, a menudo la
familia es parte de la fuerza laboral de la pequeña empresa. Por ejemplo,
el esposo es el gerente general, la esposa la gerente comercial, el hijo
mayor el jefe de ventas, etc., y además, todos ellos participan de una u otra
manera en la producción o prestación de servicios.
Su financiamiento, en la mayoría de los casos, procede de fuentes
propias(ahorros personales) y en menor proporción, de préstamos
bancarios, de terceros (familiares o amistades) o de inversionistas.
El propietario o los propietarios de pequeñas empresas suelen tener
unbuen conocimiento del producto que ofrecen y/o servicio que prestan y
además, sienten pasión, disfrutan y se enorgullecen con lo que hacen.
El flujo de efectivo es uno de los principales problemas con los que
atraviesa la pequeña empresa, especialmente en sus inicios.
Realizan compras de productos y servicios a otras empresas y hacen uso de
las innovaciones, lo cual, genera crecimiento económico [7].
Proporciona a la economía beneficios catalíticos . Contribuye a la producción
nacional y a la sociedad en general, aparte de los gastos y ganancias que
generan [7].
Un buen porcentaje de pequeñas empresas opera en la casa o domiciliode
sus propietarios. Por ejemplo, peluquerías, consultorías, etc.
Tiene sistemas administrativos menos jerárquicos y una fuerza
laboralmenos sindicalizada que la mediana y grande empresa.
En muchos casos, son proveedores de medianas y grandes empresas [9].
Ventajas de la Pequeña Empresa:
La pequeña empresa tiene sus ventajas en comparación con las medianas y
grandes empresas, como se verá a continuación:
Según Derek Leebaert, la pequeña empresa:
Tiende a ser económicamente más innovadora que las compañías más
grandes, es más apta para responder a las cambiantes exigencias del
consumidor, más dispuesta a crear oportunidades para las mujeres y
grupos minoritarios y para emprender actividades en las zonas
empobrecidas [7].
Tiene la capacidad de realizar alianzas y sociedades, a diferencia de las
grandes empresas con intereses competitivos demarcados [7].
Actúa como punto de entrada a la economía de trabajadores nuevos o
previamente menospreciados [7].
Complementando ésta lista de ventajas, añadimos las siguientes:
La pequeña empresa brinda satisfacción y autonomía de trabajo a
aquellos emprendedores que no tienen la capacidad financiera o técnica
para iniciar una mediana o gran empresa.
La pequeña empresa, en un mundo agobiado por la pobreza y la
necesidad, tiene la capacidad no solo de mitigar el sufrimiento, sino también
de crear una clase media sólida, generar una base impositiva segura y
fomentar la estabilidad social [8].
Desventajas de la Pequeña Empresa:
Como es natural, paralelamente a las ventajas, la pequeña empresa tiene
también sus desventajas, como se detalla a continuación:
Los emprendedores de pequeñas empresas, en muchas ocasiones, tienen
que dejar su empleo para iniciar su empresa o lo hacen cuando sufren un
despido; lo cual, implica un cambio drástico no solo en lo económico, sino
también en el modo de vida.
En la primera etapa, los emprendedores de pequeñas empresas suelen
pasar por momentos de privaciones, como consecuencia de haber invertido
sus ahorros, haber incurrido en préstamos y contraído obligaciones
(sueldos, alquileres, impuestos, etc...).
Las pequeñas empresas suelen cerrar sus puertas con más frecuenciaque
las grandes empresas, debido principalmente a la falta de recursos
económicos, capacidad técnica (para ofrecer productos de calidad) y/o de
suficientes clientes como para mantenerlos en funcionamiento.
Las pequeñas empresas tienen menor poder de negociación con los
proveedores que las medianas o grandes, debido a sus bajos volúmenes de
compras.
Las pequeñas empresas tienen menor acceso al financiamiento [9] o
mayor dificultad para obtenerlo.
Situaciones que Originan la Creación de Pequeñas
Empresas:
Existen diferentes situaciones que despiertan en muchos emprendedores el deseo
y el compromiso de iniciar una pequeña empresa, sin embargo, las principales
son las siguientes:
La identificación de una oportunidad en el mercado (por lo regular, unnicho
de mercado) en el que el emprendedor determina o supone que puede
obtener ganancias al ofrecer productos y/o servicios que las grandes
empresas no ofrecen.
La tenencia de un producto o servicio que apasiona al emprendedor, al
punto de querer producirlo y comercializarlo por cuenta propia.
La realidad económica en la que las oportunidades laborales son escasas o
los salarios muy bajos; por tanto, emprender una pequeña empresa es
vista por muchos empredendores como una solución.
El impulso de las sugerencias de familiares o amistades para que el
emprendedor establezca un nuevo negocio o empresa por cuenta propia.
El hecho de poder trabajar en familia o de brindar trabajo a otros miembros
de la familia.
La pérdida de un empleo.
La necesidad de tener un ingreso adicional para la familia que por lo
general, induce a uno de los cónyuges a emprender una pequeña
empresa. Por ejemplo, en los países latinoamericanos muchas mujeres
inician un negocio cerca de casa o en el domicilio (como una peluquería,
una librería o un restaurante) para colaborar con los gastos del hogar y con
el paso del tiempo comienzan a contratar personal hasta que se constituyen
en una pequeña empresa.
El deseo de ser dueño del propio destino, de crecer por cuenta propia y de
generar riqueza.
3.3 Emprendedores.
Un emprendedor es una persona que comienza una acción, obra, negocio o empeño,
especialmente si encierran dificultad o peligro1 . Específicamente en el campo de la
economía, negocios o finanzas es aquella persona dispuesta a asumir un riesgo
económico o de otra índole. Desde este punto de vista, el término se refiere a quien
identifica una oportunidad de negocio y organiza los recursos necesarios para ponerla en
marcha.
Es habitual emplear este término para designar a una «persona que crea una empresa o
a alguien quien empieza un proyecto por su propia iniciativa. Se ha sugerido que el "ser
emprendedor" es una de las cualidades esenciales de un empresario, junto con la
innovación y la capacidad de organización y gestión.
3.4 Reingeniería.
Ingeniería es la forma como el hombre desarrolla técnicas para realizar de manera
más fácil, las cosas, a fin de que cualquier persona pueda, siguiendo los mismos
procedimientos repetir con los mismos resultados dicha acción. Reingeniería
entonces es, la revisión de esos procesos, a fin de hacerlos mucho más efectivos,
nuevo enfoque que analiza y modifica los procesos básicos de trabajo en el
negocio.
En realidad, las perspectivas de la reingeniería pueden ser muy atractivas para la
gente de negocios, pues le permitirá aplicar a plenitud todos sus conocimientos en
sus empresas, con el propósito de hacerlos más efectivos: mayor rapidez, mayor
cantidad, mayor calidad, menores costos, mayores ganancias.
3.5 Cultura y Pluriculturalismo.
La cultura organizacional se refiere a un sistema de significado compartido entre
sus miembros y que distingue a una organización de las otras. Este sistema
contiene un grupo de características clave que la organización valora.
La cultura organizacional se ocupa de la forma como los empleados perciben las
características de la cultura de una organización, sin importar su opinión al
respecto. Esto es, se trata de un término descriptivo.
El pluriculturalismo se puede definir como la conjunción de varias culturas. En toda
organización sana, las culturas que allí convergen deben ser conocidas,
comprendidas y hasta intuidas por sus integrantes ya que de esta forma se
favorece un sentido de coherencia entre el pensamiento y la acción de quienes la
componen. La falta de claridad y congruencia en el conjunto de creencias, valores
y prácticas que los rigen pueden llevar al fracaso a las empresas.
Un ejemplo, de la importancia que tiene el hecho que la gerencia tome en cuenta
el pluriculturalismo en las organizaciones se basa en el hecho que muchas
fusiones de empresas se han frustrado por no haber podido integrar sus culturas
diferentes, ya que posiblemente se tuvo incursiones poco exitosas territorios
regidos por mentalidades diferentes.
3.6 Calidad Total.
[Link]
"La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la
inteligencia."
Jonh Ruskin. En los últimos años ha cogido mucha importancia el término de
Calidad Total en la organización, no solo como un sistema de gestión empresarial
que permite organizar mejor los recursos de la empresa, sino como base para la
llamada "Mejora Continua".
La Calidad Total, es un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado
con el concepto de Mejora continúa y cuya finalidad es:
Que el cliente externo e interno esté satisfecho.
Conseguir que la mejora sea continua (sin principio ni fin).
Que la dirección se encuentre plenamente identificada y comprometida con
los logros.
Que el liderazgo se encuentre inmerso en todo el equipo de dirección.
Fomentar el trabajo en equipo.
Que el personal este identificado y comprometido con los objetivos de la
organización.
Que se identifiquen y gestionen aquellos procesos claves de la
organización permitiendo eliminar barreras entre los departamentos y
estructuras de aquellos procesos.
Que las tomas de decisiones sean efectuadas basándose en datos reales y
objetivos.
Que la comunicación sea eficaz entre las partes involucradas.
Que la información sea utilizada correctamente.
3.7 Modelo racional para la toma de decisiones.
[Link]
Como hemos determinado que este modelo es un proceso, se hace evidente que
debe poseer unos pasos a seguir; entre los que encontramos siete pasos a
saber:
1- Definición y diagnóstico del problema: Si administradores, equipos o empleados
en lo individual desconocen los problemas verdaderos y sus posibles causas, es
imposible que se dé una toma de decisiones eficaz. La definición y diagnóstico de
problemas supone tres habilidades de conceptualización: percepción,
interpretación e incorporación.
2- Establecimiento de metas: Una vez que individuos o equipos han definido un
problema, pueden establecer metas específicas para su eliminación.
3- Búsqueda de soluciones alternativas: Los individuos o equipos deben buscar
medios alternativos para el logro de una meta. Este paso podría suponer la
búsqueda de información adicional, la reflexión creativa, la consulta a expertos, la
realización de investigaciones u acciones similares. No obstante, cuando
aparentemente no existe una solución factible para el cumplimiento de una meta,
quizá sea preciso modificarla.
4- Comparación y evaluación de soluciones alternativas: Luego de que los
individuos o equipos han identificado las soluciones alternativas, deben
compararlas y evaluarlas. En este paso se subrayan los resultados esperados y la
determinación del costo relativo de cada alternativa.
5- Selección entre soluciones alternativas: La toma de decisiones suele asociarse
con la realización de una elección final. La selección de una solución, sin
embargo, es sólo uno más de los pasos del proceso de toma de decisiones
racionales.
6- Implementación de la solución seleccionada: El hecho de que la selección de
una solución se haya realizado en forma correcta no significa necesariamente que
su ejecución vaya a ser exitosa. Una decisión técnicamente correcta tiene que ser
aceptada y apoyada por quienes serán los responsables de ponerla en práctica si
efectivamente se desea que la decisión se eficaz. Si la solución seleccionada no
puede ser puesta en práctica por alguna razón, se debe considerar otra.
7- Seguimiento y control: La sola implementación de la solución preferida no garantiza
automáticamente el cumplimiento de la meta deseada. Los individuos o equipos deben
controlar las actividades de implementación y mantener su seguimiento mediante la
evaluación de los resultados. Si la implementación no produce resultados satisfactorios,
será necesario emprender acciones correctivas.
