FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA
PRUEBA PARCIAL 1
Asignatura GESTION DE PROCESOS EMPRESARIALES FECHA
Docente Mag. Ing. Edilberto Huamán Castro
Espinoza Gaspar Edith Evelin ABRIL 2020
Estudiante
- Mantener orden y limpieza Duración En números En letras
Observaciones - No utilizar lápiz
1 ½ horas NOTA
- Apagar los celulares
1. Una definición de ORGANIZACIÓN podría ser: (2 Ptos)
a) El conjunto de personas con cierto propósito aceptablemente explícito y utilizando ciertos recursos ajenos.
b) El conjunto de personas que se interrelacionan entre sí con cierto propósito aceptablemente explícito y
utilizando ciertos recursos.
c) El conjunto de recursos que se interrelacionan entre sí con cierto propósito aceptablemente explicito.
d) Ninguna de las anteriores.
2. Entre los antecedentes y orígenes de la organización se encuentran: (2 Ptos)
a) Los filósofos
b) La organización militar
c) La política estatal
d) a y b son correctas.
3. Si tuvieras que definir un proceso, dirías lo siguiente: (2 Ptos)
a) El proceso es el trabajo operativo que hay que realizar en un periodo de tiempo determinado.
b) El proceso es la cantidad de personas y de materiales que se relacionan con una actividad concreta.
c) El proceso es una secuencia repetitiva de actividades en las que intervienen personas, materiales, energía y
equipamiento, organizadas de una forma lógica para producir un resultado planificado y deseado.
d) a y b son correctas.
4. La gestión por procesos… (2 Ptos)
a) Se creó para satisfacer las necesidades de los clientes internos de la empresa.
b) Utiliza indicadores para medir la eficiencia parcial de la empresa.
c) Es la predecesora de la departamentalización por funciones.
d) Ninguna de las anteriores.
5. Un resultado de una mala gestión por procesos puede ser… (2 Ptos)
a) El valor añadido que se aporta a los clientes es conocido.
b) Se facilita la adaptación a las condiciones del entorno.
c) No se satisfacen de manera adecuada las necesidades de los clientes.
d) Se da un aumento de la productividad.
6. Los diagramas de proceso… (2 Ptos)
a) Son representaciones gráficas del recorrido / los pasos de un proceso.
b) Son representaciones gráficas de los puestos de trabajo que componen un proceso.
c) Son diagramas que no se pueden utilizar en empresas de servicios.
d) Ninguna de las anteriores.
7. Señale la correcta: (2 Ptos)
a) La cultura empresarial es el nivel de estudios medio de sus trabajadores.
b) Antes de mejorar los procesos conviene realizar un diagnóstico interno previo.
c) El personal debe estar al tanto de las características de la mejora de procesos que se quiere implantar.
d) b y c son correctas.
8. En una Empresa con los procesos bien gestionados, observamos que sus procesos son: (2,5 Ptos)
Bien definidos ya que un proceso bien gestionado cuando se han controlado todos los
riesgos que afectan a las partes interesadas en el proceso y, en consecuencia, su resultado
es el esperado evitando así no conformidades y un "Cliente final satisfecho"
9. Elaborar el Diagrama de Operaciones del Proceso tipo hombre. (3,5 Ptos)
HOJA DE PROCESO
Tipo hombre
Persona
1 Coger dos tuercas 5/16”
1 dejar las tuercas
2 Coger dos pernos 5/16” x 2”
2 dejar los pernos
2 4 Armar y ajustar
3 Embolsar
Persona