Caso práctico

EMPRESA DE TRANSPORTES KENEDY S.A

Es una empresa de transporte ubicada en la colonia Kenedy, en el distrito central, tiene una
antigüedad de 28 años en el mercado, está administrada por el principal dueño y fundador,
que es el señor Juan Pérez, el cual desarrolla sus funciones en forma empírica y de una manera
eficiente a pesar de que todos sus controles los lleva en forma manual e informalmente. Su
relación con los empleados es amigable y de confianza, porque la mayoría empezó con él, al
fundar la empresa, por ello están motivados a alcanzar las metas que se establecen y trabajan
en equipo, recibiendo incentivos financieros y en especie.

El sr. Pérez recibió noticia de sus gerentes de alguna resistencia a trabajar en equipo por parte
del personal de nivel operativo, al observar esta situación ordeno a sus gerentes de área, que
motiven a sus empleados reconociendo sus necesidades primarias y haciéndolos sentir útiles e
importantes en la empresa, con libertad y comunicación, tomando en consideración sus
opiniones de trabajo, para obtener así, su mejor esfuerzo, cooperación y honestidad en todas
sus actividades.

A principios del año 2011, el sr. Pérez tuvo que dejar la empresa por motivos de salud, misma
que fue tomada, mas por necesidad, que por gusto, por sus dos hijos, Ricardo el mayor, y
Guillermo el menor, quienes al asumir la responsabilidad y estar al frente del negocio,
sintieron el rechazo de los empleados y la resistencia al cambio. Sin embargo al principio
trataron de manejar las cosas como su padre, pero a pesar de ello, a veces los hermanos se
contradecían, y demostraban indecisión en algunos problemas, razón por la cual los
empleados estaban inconforme e incumplían en algunas actividades básicas del negocio.

Al darse cuenta los hermanos Pérez de la mala administración que llevaban decidieron
contratar los servicios de un profesional en administración con experiencia en el ramo.

Por lo anterior, después de un proceso de selección, contrataron al Ingeniero en transporte,

Mario Chávez, quien después de realizar un diagnóstico de clima laboral y analizar los
antecedentes de la empresa, comenzó a formular planes para re-organizar a la misma, y
aprovechar al máximo, todos los recursos con que cuenta la empresa.

Preguntas sobre el caso práctico.

No. 1. Qué tipo de autoridad ejercía el sr. Juan Pérez?

No. 2. Qué tipo de actitudes se espera de los empleados, con la orden que dio el sr. Juan Pérez,
a sus gerentes de área?

No. 3. Qué principio de la dirección se perdió al dejar de laborar el sr. Juan Pérez?

No. 4. Qué tipo de poder trataron de ejercer los hermanos Pérez?

No. 5. Que regla de mando no pusieron en práctica los hermanos Pérez?

Respuestas:

No. 1. La autoridad de tipo moral. Que es la que se impone por convencimiento.

No. 2. Hay tres tipos de actitudes primarias, que son:

• Satisfacción en el trabajo

• Participación en el trabajo

• Compromiso organizacional

No. 3. Armonía del objetivo. Conocida también como coordinación de intereses, en virtud de
buscar la satisfacción y alcance de objetivos tanto para el personal como para la organización,
pues uno es consecuencia del otro.

No. 4. El poder tradicional. No es racional y puede ser transmitido por herencia, además de ser
muy conservador.

No. 5. Las órdenes deben planearse. Sin olvidar al planear los puntos siguientes:

• Buscar a la persona más adecuada para dar la orden.

• Analizar si es el momento más oportuno para dar la orden.

• Seleccionar el medio más apropiado para dar la orden.

 Caso práctico II

MILK HONDURAS S.A. DE C.V.

Esta empresa inició sus actividades en 1997, sólo comercializando leche homogeneizada. En los
5 años siguientes se diversificó para incluir productos como: margarina, mantequilla, crema,
helados de crema y leche en polvo. Las utilidades han aumentado y el número de empleados
se elevó de 20 a 150 en los últimos 13 años de operar.

El señor Hernán López, gerente general de MILK HONDURAS S.A. DE C.V., es también el
responsable ejecutivo de la planeación. El recopila y analiza toda la información necesaria para
tomar decisiones de la planeación, decide que planes deberán implantarse y su
correspondiente supervisión. El señor López está convencido de que un factor principal para el
éxito de la empresa es el control tradicional que él ha mantenido. Apoya la idea de que un
representante del consejo de administración debe ser el principal funcionario de la planeación.

Sin embargo, el señor López recibió hace unos días un memorando de un jefe de
departamento contratado hace 2 años, el cual ha evaluado el proceso de planeación de MILK
HONDURAS S.A. DE C.V. Este jefe departamental tiene la reputación de ser muy competente y
los demás jefes de departamento lo escuchan con atención. Una parte del documento dice:
"Me gustaría que la dirección superior tome las medidas necesarias para implementar un
nuevo proceso de planeación, este consistirá en los pasos siguientes:"

El gerente general determinará y dará a conocer para toda la empresa, los objetivos para el
año siguiente.

Con base en estos objetivos, cada jefe de departamento elaborará un plan que indique cómo
puede su departamento contribuir al éxito de la empresa, las propuestas de los colaboradores
del jefe de departamento serán consideradas.

Deberá nombrarse un jefe del departamento de planeación para que desarrolle un plan
general en el que se integre todos los planes departamentales. Este jefe de planeación
asesorará al gerente general acerca de los planes organizacionales que deberá adaptar la
empresa.

PREGUNTAS.

1. ¿Cómo respondería al memorando en el caso de que usted fuera gerente general?

2. Analice ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del proceso de planeación actual y del
propuesto?
3. ¿Qué factores dentro de la empresa tienden a dar apoyo a la implantación del proceso
de planeación propuesto?

4. ¿Cuáles factores dentro de la empresa tienden a dar apoyo al actual proceso de

planeación?

Respuestas a caso práctico Fundamentos de la Planeación

1. Como gerente general analizaría la propuesta que el jefe de departamento a propuesto en el

memorando ya que si este jefe de departamento a mostrado reputación y ser muy
competente dentro de la empresa, no dudaría en estudiar la propuesta ya que podría ser una
mejor manera de hacer los planes dentro de la organización para crecer más y en menos
tiempo.

Como gerente respondería de manera satisfactoria al empleado agradeciéndole el haberse

tomado la molestia de estudiar cómo puede ser mejor la empresa, incitándolo también a que
siga aportando ideas de beneficio a la organización, mostrando interés de mi parte hacia sus
observaciones y dándole a entender que se estudiarán a fondo esas ideas para tomar las
mejores, invitaría a una junta con todos los jefes de departamento y el administrador para
estudiar y analizar la propuesta con la finalidad de ver si beneficiaría a la empresa y se
obtendrían mejores resultados que el control tradicional.

2. Propuesta del jefe de departamento.

VENTAJAS DESVENTAJAS

• Se da a conocer los objetivos con anticipación para el siguiente año.

• Participación de todos los empleados.

• Se motiva a los jefes de departamento para tener más participación en a ejecución de

los planes.

• Que el proceso de planeación es nuevo y no se tendría la seguridad de obtener los

resultados esperados.

• Que no debería nombrarse un jefe de planeación pues el administrador puede llevar a

cabo estas funciones.

Planeación tradicional.

VENTAJAS DESVENTAJAS

• Ha tenido éxito durante 16 años con un buen funcionamiento en la empresa.

• Se ha mantenido estable.

• No tiene rotación de personal.

• La responsabilidad recae solo en una persona que es la planea y la que decide qué
planes se van a realizar.

• No hay participación de los jefes departamentales y menos de los empleados.

3. Factores que apoyan el nuevo proceso.

Estos factores se consideran positivos y tienden a dar apoyo al nuevo proceso de planeación
dentro de la empresa ya que se requiere de una delegación de autoridad, el motivo es que es
ilógico pensar que una sola persona haga todas las funciones de planeación y al mismo tiempo
dirija éstas. Pienso que es mejor que cada área haga su propia planeación ya que ellos son los
que conocen directamente los problemas y las necesidades de la misma. Es indispensable
también que exista una mejor relación entre el patrón y el trabajador para que las
responsabilidades que se deleguen sean cumplidas tal y como se acordaron y planearon. Esto
mejorará el ambiente de trabajo y ayudará a que el nuevo proceso de planeación tenga éxito.

4. Factores que apoyan el proceso actual.

Los factores que apoyan al proceso actual son un poco ortodoxos aunque han tenido éxito y
gracias a ello se debe el crecimiento de la empresa por lo que se requiere de una buena
elección al evaluar las dos alternativas. Tuvo tanto crecimiento económico como
posicionamiento en el mercado, crecimiento de sus productos, se ubicó en las preferencias del
consumidor, tiene baja rotación de personal lo que ha consolidado la empresa. Sin embargo la
responsabilidad recae sobre una sola persona, que no es lo más correcto.