Foro: “Identificar las herramientas para la implementación de modelos de negocio online”
1. ¿Considera que la Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) es indispensable
en la implementación del modelo de negocio? Genere al menos tres argumentos
que justifiquen su respuesta.
Si, es de gran importancia ya que permite tener una estrategia de negocio direccionada a
conocer y anticiparnos a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de la
empresa, también se podrá optimizar su valor a largo plazo.
Al Concentrarte en las necesidades de tus compradores se reforzará la reputación de la
empresa como una compañía que ofrece un excelente servicio a sus clientes. Esta
reputación puede en gran medida afectar las ventas simplemente a partir de la seriedad
que ofrece el enfoque del servicio al cliente. Si un cliente puede confiar en una empresa,
entonces confiará en sus productos.
2. ¿Cómo cree usted que el sistema de seguimiento a clientes, pueda aportar en la
implementación del modelo de negocio online?
Con un sistema de seguimiento a clientes podemos tener un mejor conocimiento de
nuestros usuarios y clientes, para poder satisfacer de forma correcta sus necesidades.
La fidelización del cliente, que nos escogerá repetidamente, en lugar de optar por
productos de la competencia.
Permite mantener el contacto con el cliente. De esta forma, podremos informarle de
promociones, recomendarle nuevos productos o desarrollar ciertas estrategias para que
vuelva.
Por último, conoceremos qué usuarios hemos perdido, y podremos analizar las causas.
3. ¿Cuáles considera usted, son las herramientas ofimáticas adecuadas para su
modelo de negocio online? ¿Por qué? Dé mínimo cinco ejemplos.
Herramientas ofimáticas requeridas:
Procesador de textos: Word. Es muy útil en caso de requerir hacer una carta, un fax, un
informe, etc. Se encuentran variadas herramientas que permiten también el diseño de
páginas web, organigramas, incorporación de imágenes, entre otros.
Hojas de cálculos: Excell. Mediante esta utilidad, se puede controlar el ingreso y egreso
de las operaciones. De igual forma generarían presupuestos, indicadores de gestión y
gráficos para visualizar cómo va el negocio.
Presentaciones: Power Point, Es útil para la presentación de informes o productos ante
clientes o proveedores.
Correo electrónico: Chat Bots. MailChimp. Es un método importante de comunicación
comercial. Se caracteriza por ser rápido, económico, accesible y fácil de replicar. Por
medio de chat bots el cual se encarga de imitar la conversación con seres humanos
mediante la inteligencia artificial con el fin de agilizar distintos procesos y dar respuestas
rápidas al cliente.
Mailchimp es una potente herramienta de email marketing, a través de la cual
puedes gestionar listas de distribución y campañas de emailing de manera
completamente profesional.
Google Drive: Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Google Forms.
Almacenamiento de información para realizar trabajo colaborativo.
4. ¿Cree usted que las buenas relaciones con los clientes influyan en el
posicionamiento de la empresa (marca) en la mente de un consumidor? Justifique
su respuesta.
Si, es de gran importancia ya que el cerebro humano funciona parecido a un computador,
en donde se alojan recuerdos, los que se transforman en percepciones.
Se debe trabajar en la entrega de un producto y servicio de calidad en post de la marca,
porque esto es lo que la representará. Al momento de cumplir con las expectativas que
tenga el cliente, se generará que el consumidor le dé un valor a la empresa y la
recomiende en el mercado, basado en la experiencia que le generó el consumo o uso del
producto.
De esta manera una relación con el cliente de calidad permite una relación que perdure
en el tiempo.
5. ¿Por qué piensa usted que es importante que su empresa establezca políticas
comerciales específicas para ser aplicadas en el modelo de negocio online?
Es de gran importancia las Políticas Comerciales ya que son las reglas establecidas por la
compañía para definir la estrategia de comercialización online, tener claro las formas de
actuar y las relaciones con otras empresas y clientes.