Campus Tampico
Actividad 6
Materia:
Liderazgo y Negociación
Alumno:
Andrés de Jesús Álvarez George
Numero de control:
550035971
Ingeniería en Energía y Desarrollo Sustentable
Nombre del Maestro:
Ricardo Reyes Cervantes
Marzo de 2020.
Introducción
El liderazgo es el cumulo de capacidades que una persona tiene para influir en la
mente de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este
equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos. También se
entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover,
incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.
El liderazgo es un tema muy importante y mencionado a lo largo de la historia de
las organizaciones, políticas o sociales incluso militares. Y siempre se ha debatido
entre los empresarios más sobresalientes, si un líder nace o se hace, sin embargo,
esto no ha importado mucho ya que un líder es valorado en una organización por
ser un motor y creador de un valor agregado para esta. Los expertos traducen el
liderazgo como una actividad extensa y con una visión que trata de entender la
competencia y sus características.
Desarrollo
Selecciona un caso en el que se presente una problemática o conflicto relacionado
al liderazgo en una organización o equipo de colaboradores (puede ser de
naturaleza corporativa, académica, social).
• Analiza el caso describiendo los elementos siguientes:
• Conflicto
• Actores (partes y contrapartes)
• Objetivos de cada actor
• Estilo(s) de liderazgo que identificas en los actores
Caso seleccionado (Howard Schultz – Starbucks)
Hace tiempo existía una persona que le gustaba el café, supo de una empresa a la
que propuso vender expreso italiano, pero recibió un rotundo no. Y
decide emprender su propio negocio: Il Giornale. Tras eso compró Starbucks y
empezó el imperio que ya conoces. Hoy en día todos tenemos relativamente cerca
uno de esos lugares. Un rincón donde sentarnos en una cómoda butaca o sofá
mientras podemos tomar un cappuccino y trabajar con nuestro portátil. Sí, yo tomo
cappuccino en la taza pequeña, la segunda menos pequeña. Y me encanta estar
ahí un buen rato. Esa fue una de las ideas que llevó a Schultz a montar este tipo de
cafeterías.
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Pero si en 2008, no hubiera tenido ese estilo de liderazgo, los más jóvenes hoy no
conocerían la marca Starbucks. Casi quiebra pérdidas, bajada en las ventas, miles
de empleados despedidos. 1000 cafeterías cerradas. Paralización nuevas
aperturas.
Una tarde cerró las 7000 tiendas en los Estados Unidos durante unas horas para
dar una charla motivacional a su equipo. Y para mostrarle al mundo que había
entendido qué había pasado: “hemos perdido nuestra esencia, pero nos hemos
dado cuenta, lo sentimos y vamos a arreglarlo”. En las cafeterías cerradas se podía
leer: “Nos estamos tomando un tiempo para perfeccionar nuestro café; un gran café
requiere práctica, y por eso nos estamos dedicando a mejorar nuestro arte”. Mejoró
sus tiendas, donde los clientes sintieran esa misma creatividad, trabajó
para personalizar el trato de sus empleados con los clientes. Ahí residía una de las
esencias de Starbucks. Formación y fidelización para transmitirles la pasión por lo
que hacían. En mayo del 2018 tuvieron una nueva crisis por la detección de dos
personas negras en uno de sus establecimientos que no estaban consumiendo
nada, pero que alegaron estar esperando a un amigo. Las críticas en las redes no
tardaron en aparecer de nuevo y volvieron a responder de la misma manera.
Fueron rápidos, cerraron muchas de sus tiendas para hacer una formación
específica para combatir prácticas racistas y hablaron personalmente con los dos
afectados.
Howard Shultz es valorado por sus empleados, comprometido y coherente. Da igual
que estuvieran en una tremenda crisis, supo parar y mostrarse ante los demás de
manera natural, entendiendo y aceptando sus errores. Hizo con ellos, aprendizaje.
Conflicto
• Pérdidas económicas
• Bajas ventas
• Cierre de franquicias
• Paralización de nuevas franquicias
Actores
Howard Schultz en conjunción a los socios/trabajadores de su empresa.
Objetivos de cada actor
Reincorporar todo lo perdido y así mismo devolverle el prestigio a la empresa.
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Estilos de liderazgo que se identificaron
Audaz: Se hace referencia a todo aquel que puede relacionarse con diversas
instituciones, así como personas. Será una persona muy persuasiva, es cierto, pero
siempre con una visión muy positiva.
Empresarial: se trata de un tipo de líder centrado en los proyectos de negocios,
teniendo una capacidad de decisión y una influencia que lo hacen destacar por
encima de otros empresarios, de manera que incluso estos buscan trabajar con él.
En definitiva, es un tipo de líder que, haciendo las cosas mejor o peor, siempre
consigue su objetivo, con lo cual se convierte en un ejemplo dentro del mundo
empresarial.
Motivador: Es una persona cuya cualidad principal es el carisma. Se centra en
transmitir mucha confianza a sus subordinados, ya que, a través de esta, pueden
conseguirse más fácilmente los objetivos. Además, los conflictos y dificultades que
surgen siempre se plantean presentando opciones y promoviendo el intercambio de
ideas para conseguir hallar la mejor salida, delegando así muchas de sus funciones
a otros miembros del grupo.
Solución
Tomando en cuenta los antecedentes del empresario Howard Schultz y poniéndome
yo en sus zapatos, en primera instancia hubiese aplicado alguna encuesta o censo
para determinar las fallas de mi empresa, posterior a esto aplicaría una de las 7
herramientas de la calidad siendo más específicos el diagrama de Pareto o también
conocido como la regla 80-20 debido a que esta herramienta nos ayuda a identificar
con facilidad los principales antagonistas de nuestra problemática y una vez
teniendo los resultados generar una lluvia de ideas para la resolución de la
problemática aplicando los diferentes tipos de liderazgo que hay en mi persona.
Conclusión
¿Cómo consideras que repercute el liderazgo en la mediación y solución de
conflictos?
Respuesta: Repercute de manera positiva, ya que un líder debe interpretar lo que
ve y sobre todo lo que no ve, de forma tal que tenga un dominio de realidad sobre
la organización de la que se es responsable. De modo pues que la astucia, la
autoridad, el don de gente, el don de mando, la comprensión, la actitud de escucha
son cualidades fundamentales para la resolución de conflictos.
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Referencias
[1] Howard Schultz & Starbucks: Una inspiradora historia de emprendimiento.
[Link]. En línea: [Link]
inspiradora-historia-de-emprendimiento/
[2] Ejemplo de líderes que resuelven crisis. Business School. En línea:
[Link]
lideres-que-resuelven-crisis/
[3] Godoy, S. 2017. Recursos de Autoayuda. Los Tipos de Lideres. En línea:
[Link]
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