1.
Objetivo del monográfico
«Sensibilizar sobre las principales normas de comportamiento en la red, cuya finalidad
es respetar a los demás y transmitir la importancia de conductas ciberresponsables
por parte de los menores; incidiendo en los procesos de comunicación online».
2. Conceptualización y descripción
¿Qué es la Netiqueta?1
Netiqueta es el código social de Internet basado en un principio fundamental, la Regla
de Oro de la Humanidad:
“Nunca obres con los demás lo que no quieras que obren contigo.” Confucio.
Este término surge para establecer unas normas de buenas maneras a tener en
cuenta en el uso de Internet. Estas normas se pueden comparar con las reglas de
etiqueta del mundo real. Si se hace una comparación con los protocolos que se utilizan
en la vida real la netiqueta establecería el protocolo al establecer “contacto”
electrónico.
Historia del término Netiqueta
Si bien en el comienzo las redes estaban limitadas a uso militar, investigaciones
científicas y universidades, con el tiempo se diseñaron sistemas para la discusión de
temas. De este modo gente de diferentes lugares podían entrar en sitios de discusión
y compartir información sobre diferentes temas.
Los problemas aparecieron cuando en estos “lugares de encuentro en red” se
empezaron a dar desencuentros entre los participantes que entorpecían las
conversaciones, llegando incluso recibirse insultos y comentarios ofensivos. En uno de
estos foros por primera vez apareció la palabra netiqueta.
1
Chiles, D. (2014). Los principios de la Netiqueta. Amazon: Amazon.
4
En los noventa, aparecieron los primeros Blogs, llamados entonces “web-log”. Esto
significo el comienzo de la producción de información y la participación interactiva en
Internet. Es en este momento cuando comienzan a publicarse y difundirse las reglas
de la netiqueta. Si bien actualmente la página web NetworkEtiquette2 es considerada
como el referente en definir los estándares de la etiqueta de la red, existen numerosos
libros y artículos en los que se habla de las reglas básicas de netiqueta.
Entre todas las publicaciones una destacable es el libro de Virginia Shea, Netiquette
de 1.994. Su introducción nos da una clara idea del propósito del libro:
“Cuando entras en una nueva cultura, y el ciberespacio es una de ellas, te
expones a cometer algunos errores. Puedes ofender sin proponértelo. O
puedes malinterpretar lo que otros dicen y ofenderte cuando no era esa la
intención. Para hacer las cosas todavía más difíciles, el ciberespacio hace
muy fácil olvidar que se está interactuando con personas reales, no
propiamente con caracteres ASCII [2] en una pantalla, sino con seres
humanos.
El libro Netiqueta tiene un doble propósito: por un lado, minimizar los
errores de los principiantes y, por otro lado ofrecer recursos a los
veteranos, a los usuarios del ciberespacio, para que puedan ayudar a
estos principiantes. Las personas prefieren hacer amigos a ganar
enemigos. Conocer unas reglas básicas que pueden evitar errores que nos
impedirán hacer amigos.”3
La Regla de Oro (The Golden Rule). La necesidad de netiqueta y su relación con
las normas sociales y el contexto
La Regla de Oro, «trata a los demás como quieres ser tratado», es el principio de la
sociedad tal y como la conocemos hoy. Se basa en el intercambio, la persona tiene
una conducta que busca la reciprocidad.
La gran mayoría de las religiones hacen referencia a este intercambio recíproco que
se establece entre las relaciones personales: el Cristianismo habla de esta regla en la
2
[Link]
3
Virginia Shea. (1.994). Introduction. En Netiquette(160). [Link]: Albion Books.
5
Biblia, también el Confucionismo, el Hinduismo y el Budismo aunque entendido de una
manera pasiva. Es por tanto una regla universal, que rige el comportamiento social
tanto en la vida personal como en la laboral, no es un concepto nuevo creado a partir
de las TIC, pero si se traslada al día a día de cualquier persona (niño, joven o adulto)
por el protagonismo de las nuevas tecnologías en la vida diaria.
En la escuela y en casa los niños/as aprenden en mayor o menor medida una serie de
reglas morales y éticas que aplicarán en su día a día, en la base de las cuales está la
Regla de Oro.
“Para aplicar la Regla de Oro, tienes que imaginarte a ti mismo en el lugar
de la persona que recibe el acto. Esto requiere que cada uno, dedique un
instante en su ocupada vida, para ocupar de manera real y precisa el lugar
de la otra persona.”4
Internet es comunicación. Intercambio de datos de un ordenador a otro, pero también
es la herramienta de intercambio de datos e información entre personas en un
contexto concreto, por lo que no está exento de los principios morales y éticos que
rigen nuestra sociedad. Al igual que en la vida real se establecen una serie de normas
sociales necesarias para que la convivencia sea posible, la netiqueta se instaura en
Internet.
Por otra parte, las normas sociales o principios básicos que regulan la sociedad se
establecen de forma general y es necesario adaptarlas a las particularidades de cada
contexto. Del mismo modo en la red hay que saber situarse en el contexto en el que se
está en cada momento, por lo que el comportamiento según el lugar concreto en el
que uno se encuentra es diferente. Lo que puede ser correcto en un contexto social o
virtual determinado en otro puede ser inapropiado. Esto obliga, como buenos
internautas a ser conocedores de estas reglas de netiqueta y aplicarlas en función de
la audiencia y del medio.
El problema que se encuentra en Internet es que no es fácil limitar la audiencia y la
permanencia en el tiempo de los mensajes. Se puede publicar un tweet o mensaje en
el tablón de Facebook, pensando que sólo llegará a nuestra lista de seguidores o
amigos, sin ser conscientes de la difusión exponencial que podría tener esa
4
Putnam, MS. (2006). Reflections on the Golden Rule. 2006, de Global Ethics University Sitio web:
[Link]
6
información y por lo tanto, lo incontrolable que resulta establecer los destinatarios
exactos (amigos, padres, profesores…) y el tiempo que el mensaje permanecerá en la
red, ya que podría volver a la luz años después.
Por lo tanto, no se debe perder de vista la multiplicidad que genera la cadena de
amigos en redes sociales. En muchos casos el emisor de la información no es
consciente de la repercusión que puede tener la información publicada, aunque en
redes sociales, como Facebook o Twitter tengamos una audiencia limitada, y por lo
tanto los jóvenes así se comportan, no son consciente de que ese público se convierte
en ilimitado, de forma que la información, fotos, comentarios… se pueden multiplicar
como la espuma a través de las cadenas de amigos. En el apartado 5 de este
monográfico se profundizará en más detalle sobre las pautas a tener en cuenta en los
diferentes contextos.
La necesidad que el ser humano tiene de empatizar con los demás junto con las
creencias, la ética y el criterio moral, lleva a la sociedad a comportarse de manera más
o menos correcta con las personas que le rodean. Este hecho, en la vida física, queda
entendido e interiorizado en cada persona desde edades tempranas. Por el contrario,
este criterio moral, esta ética, e incluso las creencias religiosas de cada uno, se
separan del mundo digital; se les resta importancia o, directamente, se pasan por alto.
En Internet el individuo se desvincula de esta moralidad porque siente que en el
mundo digital, las consecuencias de sus actos no son inmediatas ni reales, al contrario
de lo que ocurre en el mundo físico.
Principios de la netiqueta
Los principios de la netiqueta están descritos para que los usuarios de Internet se
sientan cómodos relacionándose entre ellos. Hoy en día la ciudadanía digital la
componen las personas con acceso a Internet, correo electrónico y cuentas en redes
sociales. Esto requiere el conocimiento de los siguientes «principios generales» para
poder relacionarse de manera apropiada (extraídos del libro de Virginia Shea, The
Core Rules of Netiquette5, anteriormente citado):
5
Virginia Shea. (1.994). Introduction. Netiquette(160). [Link]: Albion Books.
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Recordar el lado humano
Al igual que se pide respeto, se debe respetar la privacidad de los demás en Internet.
La información privada y datos personales de terceros deben ser manejados con
precaución.
De igual modo, no se deben leer los mensajes privados de una persona al igual que no
se puede entrar en su casa sin su permiso.
No sólo es falta de netiqueta, publicar información personal de terceros o leer
mensajes privados puede constituir delito. Todos tenemos derecho a proteger nuestro
honor, intimidad e imagen en la red.
Conocer dónde estás en el Ciberespacio
Cuando se entra en una web, foro, chat… la persona debe situarse. Es imprescindible
saber dónde se encuentra uno, de qué se habla y quien habla. Las normas de
comportamiento varían de un dominio a otro, en función de dónde se encuentre la
persona en el entorno virtual, el mismo mensaje podría ser aceptable en un área
(entorno familiar y social) e inapropiada en otra (entorno laboral).
En todos los casos es importante tener en cuenta los siguientes puntos:
Se debe ser reservado a la hora de enviar mensajes, es decir, enviarlos por
alguna razón. De este modo, se puede pedir a los demás que nos envíen
mensajes por alguna razón concreta. Si se envían y reciben mensajes de
manera correcta, con reserva, tolerancia y generosidad, todas las partes se
benefician de una buena comunicación. De este modo se evitará perder el
tiempo (tanto emisor como receptor) con mensajes no solicitados ni necesarios.
Es importante enviar los mensajes en un horario apropiado, durante la noche el
receptor está durmiendo por lo general. Se debe tener en cuenta que los
mensajes profesionales tienen prioridad frente a los personales. Si se recuerda
esto, se entiende que el tiempo de respuesta de los mensajes dependerá de la
persona, del contenido y del tipo de mensaje. Una persona, cuando envía un
mensaje, debe entender que aunque esté despierta trabajando o en un
momento de ocio, no significa que el receptor del mensaje también lo esté.
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Cuidar la imagen
En la comunicación electrónica es muy posible que no se juzgue por el físico, el tono
de voz o la ropa que se usa, principalmente porque hay contacto personal con las
personas con las que intercambiamos mensajes escritos. Se debe, entonces cuidar la
imagen de estos mensajes. No sólo se debe revisar la gramática y la ortografía,
también el contenido de lo que se comunica a la otra persona debe ser atractivo y
tener sentido.
Algunos aspectos que se deben tener en cuenta para cuidar la imagen de nuestras
comunicaciones online son las siguientes:
No se debe mentir. La comunicación online debe basarse en la honestidad,
evitar las declaraciones engañosas o confusas, independientemente del motivo
o el objetivo que se persiga. La verdad debe estar por encima de cualquier
intención.
Se debe ser agradable y educado.
MAL BIEN
Se debe actuar como se es
En realidad, de este modo se conseguirá ser tomado con seriedad. Actuar de
manera diferente da lugar a problemas en la comunicación.
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Se debe revisar la ortografía y la gramática en los mensajes. Textos con
errores ortográficos y gramaticales son difíciles de entender, causan muy mala
impresión y son inapropiados en cualquier contexto.
MAL BIEN
Se debe evitar escribir todo en mayúsculas. Escribir un texto en mayúscula
equivale a gritar y esto se considera una grosería no sólo en las
telecomunicaciones, sino también en la vida.
MAL
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BIEN
Esto no quiere decir que se deba comenzar una frase o un nombre propio con
minúsculas; las normas gramaticales son las mismas en la realidad y en las
telecomunicaciones.
Mostrar conocimiento
Internet es comunicación, es intercambio de información. Se nutre del conocimiento de
los usuarios. Se realizan cuestiones y son contestadas por los expertos. Compartir los
conocimientos que uno tiene sobre un tema determinado es positivo así como lo es
cuando se pide información y se recibe respuesta.
Respetar la privacidad de otras personas
Cuanto se interactúa con los demás en Internet, ya sea a través de un foro de
discusión, una clase online, un grupo de Facebook o por mensajería instantánea, se
está expuesto a información privada y datos personales de terceros que deben ser
manejados con precaución.
Al igual que se pide respeto, se debe respetar la privacidad de los demás. No se
puede leer los mensajes privados de una persona al igual que no se puede entrar en
su casa sin su permiso. No solo es falta de netiqueta, leer mensajes privados puede
constituir delito. Para ampliar información se puede consultar el monográfico “Gestión
de la privacidad e identidad digital”.
Derecho a la protección de la imagen en Internet. Todo ciudadano tiene el
derecho a impedir que una imagen suya sea reproducida o dada a conocer
públicamente. Por tanto, nadie sin nuestro consentimiento puede publicar una
fotografía nuestra en redes sociales a excepción del caso de personas que, por
cuya relevancia pública, su imagen sea habitual en los medios de
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comunicación, siempre que se trate de imágenes tomadas en lugares o
momentos de la vida pública. Ante la publicación de una imagen o dato íntimo
sin nuestro consentimiento (como datos personales, dirección, teléfono…) uno
está en su derecho de solicitar su retirada a la persona o grupo de personas
que lo han publicado. En caso de que la imagen o dato privado no sea retirado
se recomienda acudir al gestor de la Red Social o página web y, en última
instancia, a los Tribunales y, en este caso, reclamar indemnización por “el daño
moral” ocasionado.
Protección del Derecho al Honor en Internet. El Derecho al Honor en redes
sociales, foros y similares protege en los casos en los que uno es víctima de
injurias y calumnias en redes sociales, foros y similares. No puede
considerarse que toda expresión crítica atente contra el Honor, pero muchas
veces la línea divisoria entre la crítica, el insulto, la injuria o la calumnia no está
muy clara. La libertad de expresión no puede en ningún caso entenderse como
derecho para insultar.
No abusar de nuestro poder
Del mismo modo que en las situaciones reales, hay personas que en el entorno virtual
tiene más “poder” que otros, bien por tener más experiencia y conocimiento en el
manejo de herramientas informáticas o por el desarrollo de una determinada habilidad
o materia. Por ejemplo, ser administrador de sistemas, foros, grupos, etc., es una
ventaja que uno tiene en beneficio de todos, para comunicar, informar y resolver
problemas o dudas, pero esa ventaja nunca significa que uno pueda abusar de su
posición (por ejemplo, violando la privacidad de los que están a su cargo).
Ser flexible con los errores de los demás
No todas las personas que navegan en la red tienen la misma experiencia ni conocen
las normas de netiqueta. Cualquier persona puede cometer errores, bien por
despistes, por ser principiante, por no conocer las normas, etc. En algún momento
todos hemos sido principiantes y debemos tener empatía hacia los nuevos internautas.
Algunos ejemplos de estos errores son: preguntas inadecuadas, respuestas muy
extensas o palabras mal escritas. Se debe ser flexible y empático antes de corregir a
alguien, quizás no sea tan importante y si se hace, que sea de una manera educada,
asertiva, con el objetivo de ayudarle.
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Mantener las discusiones sin sentido bajo control
¿Qué es un Troll en Internet? Un troll en Internet es una persona agitadora e
instigadora que encuentra placer creando una discordia general. El relativo
anonimato de la red hace que las comunicaciones en Internet sean su lugar
elegido para “jugar”. Los usuarios no son considerados como humanos por lo
que no sienten remordimientos ni compasión por la persona o el grupo destino
de sus insultos. Su mayor logro consiste en infligir el mayor sufrimiento en los
demás. No es posible razonar con ellos para hacerles cambiar. Los trolls no
siguen la etiqueta de la red.
“Los trolls ansían atención, y no les preocupa si ésta es positiva o
negativa. Ven Internet como un espejo en el que pueden mirarse en
un éxtasis narcisista”. Profesor Timothy Campbell.
Un troll que quiere atacar un foro o grupo, por lo general envía numerosos
mensajes. Puede que estos no contengan nada negativo pero son tan
numerosos que no dejan a los demás que se comuniquen. También utilizan la
suplantación de identidad, haciéndose pasar por otra persona para manifestar
sus quejas.
¿Qué es flamear o flaming en Internet? Flamear (flaming) significa atacar a
alguien en Internet mediante insultos, apodos ofensivos, publicar mensajes
deliberadamente hostiles e insultantes sin ningún propósito constructivo en un
contexto social, como un foro o una lista de correo electrónico. En resumen,
mostrar una total intolerancia hacía el otro. Estos mensajes se denominan
flame y la persona que los envía se conoce como flamer. Es frecuente que se
publiquen como respuesta a un cebo, un mensaje provocativo, pensado para
generar esas respuestas insultantes.
La diferencia con el troll es que el flamer se dirige a una persona específica y
como consecuencia de una discusión sobre un tema concreto.
Las principales causas de este comportamiento son, por un lado, la incorrecta
interpretación de los mensajes escritos por la ausencia de escuchar la voz y/o
ver los gestos de la otra persona, por otro lado, el relativo al anonimato hace
que se utilicen expresiones y palabras “encendidas” que cara a cara
difícilmente se utilizarían. Como tercera causa y, en el contexto de los chats de
13
videojuegos, se establece el estrés que la partida produce en la persona; se
está jugando para ganar.
Hay usuarios a los que los flameos y los trolls no les afectan y asumen que este
fenómeno es uno de los riesgos de Internet. Por el contrario, hay personas que se
desaniman y abandonan grupos, foros o redes sociales por estas causas. Los
adolescentes pertenecen en su mayoría a este último grupo sencillamente por su
momento de desarrollo hasta la madurez, momento en el que todo adquiere una
importancia vital, en el que necesitan reivindicarse, tener amigos y ser aprobados por
los demás jóvenes de su entorno.
En definitiva los flameos y los trolls son una amenaza para la comunicación en
Internet, sobre todo entre adolescentes.
Por último conviene resaltar que la netiqueta es un código social para las
comunicaciones en red que no invalida la libertad de expresión. Esto tiene que estar
claro pues cuando un troll ve que se le opone resistencia su queja es que tienen
derecho a la libertad de expresión. Este derecho es universal pero hay que saber
utilizarlo con respeto.
Respetar el tiempo y trabajo de los demás
La mayor parte de las personas llevan una vida ocupada y valoran en qué ocupan su
tiempo, incluido el tiempo que pasan a la red, el tiempo para leer y para responder a
través de las diferentes medios (mensajería instantánea, e-mail, redes sociales…).
Este punto se debe tener en cuenta al compartir información con otros, procurando
siempre que sea de su interés.
Por otro lado se debe valorar el tiempo y trabajo invertido en publicar contenidos. A
continuación se explican aspectos a tener en cuenta cuando utilizamos publicaciones
de otros.
Fuentes y autoría. Uno de los errores más comunes en la comunicación en la
red es usar contenidos de otras personas sin citar su autoría. Cuando se
comparten imágenes, citas, artículos o videos, que no son propios se debe
hacer referencia al autor o autores. Existen unas normas generales para,
nombrar las referencias bibliográficas, que no se deben olvidar en la red.
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Las citas textuales (texto de menos de cuarenta palabras) deben ir siempre
entre comillas. Una vez finalizado el texto hay que escribir el nombre del autor
y el contexto.
Cuando se utiliza contenidos de un libro, hay que hacer referencia al autor, año
de publicación, título del libro, lugar de publicación y editorial. Cuando se utiliza
un artículo de una revista hay que hacer referencia al autor, año de publicación,
título del artículo, nombre de la revista y página o páginas donde se encuentra
dicho artículo. Si el artículo procede de la web entonces, además, debemos
añadir la dirección de la página o revista digital.
Es recomendable leer el Manual de estilo de la American Psychological
Association, denominado APA, cuya dirección facilitamos al final del
monográfico para la elaboración de Referencias Bibliográficas. Este manual
nos permitirá elaborar las Referencias Bibliográficas en nuestros trabajos
académicos y profesionales.
Relación entre netiqueta y ciberbullying
Si la red se convierte en un campo de batalla y nadie apuesta por los valores y normas
sociales es normal que los menores reproduzcan estos comportamientos derivando en
incidentes más o menos molestos en Internet entre amigos y compañeros o entre
menores y adultos. Entre los incidentes más graves destaca el ciberbullying.
El ciberbullying es un tipo concreto de ciberacoso aplicado en un contexto en el que
únicamente están implicados menores. Se puede definir de una manera sencilla y
concisa como «el daño intencional y repetido infligido por parte de un menor o grupo
de menores hacía otro menor mediante el uso de medios digitales».
La falta de netiqueta, al igual que la falta de normas sociales predispone al acoso
escolar tradicional, puede dar lugar a conductas de ciberacoso entre los menores.
Acciones como dar información de terceros sin su consentimiento, contar mentiras
sobre alguien, mostrar fotos inapropiadas e hirientes de otra persona, constituyen falta
de netiqueta y son situaciones propias del ciberbullying.
El menor que acosa ve esta falta de etiqueta en la red inofensiva, en primer lugar
porque no ve la reacción del acosado, únicamente tiene una pantalla de ordenador o
dispositivo móvil frente a él. En segundo lugar, como se ha comentado anteriormente,
15
porque no cree o no es consciente de que las consecuencias de sus actos en línea
sean reales.
La etiqueta en la red es necesaria para reducir el riesgo de ser víctima de
ciberbullying. Es necesario crear entornos agradables en los que se minimicen los
comportamientos hostigadores, para ello se hace necesario que los jóvenes conozcan
los mecanismos de interacción social y que estén al tanto de las consecuencias en
caso de ejecutar comportamientos que no las cumplan. Explicar cómo debe ser
nuestra relación con los demás en el ciberespacio y, sobretodo, hablar de que el
mundo digital es tan real como el mundo físico, debe ser una tarea que se lleve a cabo
de forma conjunta en el hogar y el centro educativo.
3. Datos de situación y diagnóstico
Situación de los menores en Europa6.
La organización EU Kids Online publicó en 2014 un estudio elaborado a partir de las
entrevistas realizadas a menores de 9 a 16 años de toda Europa. En estas entrevistas
hablaron tanto de sus experiencias positivas como de las negativas menores de
diferentes países europeos, Bélgica, República Checa, Grecia, Italia, Malta, Portugal,
Rumanía, España y Reino Unido.
De esta publicación se extraen las siguientes experiencias online problemáticas:
La más común es el envío de contenido vulgar, violento o con connotación
sexual.
Mensajes de odio en grupos, por ejemplo mientras juegan online.
Extraños que les envían solicitudes de amistad, haciéndose pasar por jóvenes
y luego no tienen la edad que decían tener en un principio.
Contenidos vulgares en anuncios.
6
Smahel, D. & Wright, M.. (2.014). The meaning of online problematic situations for children. 2015, de EUKidsOnline
Sitio web: [Link]
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