Técnicas de la Investigación

1.1Concepto de Ciencia, Técnica, Investigación y Método.

Ciencia: Es el conjunto de conocimientos que de una manera metódica,
racional y objetiva: describen, explican, controlan, generalizan y predicen los
fenómenos que se producen en la naturaleza y en sociedad.

Método: Proviene de las palabras griegas META que significa “a través de” y
ODOS que quiere decir “camino”.
Significa “camino a través del cual”.

Técnica: Es el conjunto de instrumentos y medios a través de los cuales se

efectúa el método.
Es la estructura del método, la forma de hacer algo, la manera de realizar los
pasos del método.

Investigación: Investigar proviene del vocablo latino “investigare” que significa

hacer diligencias para descubrir una cosa.
Sinónimos: indagar, buscar, explorar, seguir la pista o la huella d algo.

Investigación científica: “…. Una serie de etapas a través d las cuales se busca
el conocimiento mediante la aplicación de ciertos métodos y principios”
“……. Un proceso que, mediante la aplicación del método científico, procura
obtener información relevante y fidedigna, para entender, verificar, corregir o
aplicar el conocimiento.”
Concepto de Ciencia
 El vocablo "ciencia" proviene del latín scientia, que en un sentido escrito
significa "saber". Sin embargo, al término saber debe otorgársele un significado
más amplio y, así, ciencia seria el "conjunto de lo que se sabe por haberlo
aprendido mediante una continuada actividad mental… para tener ciencia hay
que abarcar al menos todo un sistema de
conocimientos; para tener saber basta con
poseer más conocimientos acerca de uno o
varios sistemas de los que tiene el vulgo. En
una palabra, el saber es la ciencia del
hombre que no es ignorante".
Podemos definir a la ciencia, desde un punto
de vista totalizado, como un sistema
acumulativo, metódico y provisional de
conocimientos comportable, producto de una
investigación científica y concerniente a una
determinada área de objetos y fenómenos.
Las principales características que posee la ciencia, así concebida, son las
siguientes: sistemática, acumulativa, metódica, provisional, comprobable,
especializada, abierta y producto de una investigación científica.

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Concepto de Investigación
Desde el punto de vista de su etimología, investigar proviene del latín in (en) y
vestigare (hallar, inquirir, indagar, seguir vestigios) lo que conduce al concepto
más elemental de <descubrir o averiguar alguna cosa, seguir la huella de algo,
explorar>. De esta manera se podría considerar a un investigador, como
aquella persona que se dedica a alguna actividad de búsqueda, independiente
a su metodología, propósito e importancia.
La Investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método
científico, procura obtener información relevante y fidedigna (digna de fe y
crédito), para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento.
Para obtener algún resultado de manera clara y precisa es
necesario aplicar algún tipo de investigación, la investigación
esta muy ligada a los seres humanos, esta posee una serie de
pasos para lograr el objetivo planteado o para llegar a la
información solicitada. La investigación tiene como base el
método científico y este es el método de estudio sistemático
de la naturaleza que incluye las técnicas de observación,
reglas para el razonamiento y la predicción, ideas sobre la experimentación
planificada y los modos de comunicar los resultados experimentales y teóricos.
Además, la investigación posee una serie de características que ayudan al
investigador a regirse de manera eficaz en la misma. La investigación es tan
compacta que posee formas, elementos, procesos, diferentes tipos, entre otros.
La investigación es fundamental para el estudiante y para el profesional, esta
forma parte del camino profesional antes, durante y después de lograr la
profesión; ella nos acompaña desde el principio de los estudios y la vida
misma. Para todo tipo de investigación hay un proceso y unos objetivos
precisos.
La investigación nos ayuda a mejorar el estudio porque nos permite establecer
contacto con la realidad a fin de que la conozcamos mejor, la finalidad de esta
radica en formular nuevas teorías o modificar las existentes, en incrementar los
conocimientos; es el modo de llegar a elaborar teorías.
La actividad investigadora se conduce eficazmente mediante una serie de
elementos que hacen accesible el objeto al conocimiento y de cuya sabia
elección y aplicación va a depender en gran medida el éxito del trabajo
investigador.
 
Concepto de método
"Es una especie de brújula en la que no se produce automáticamente el saber,
pero que evita perdernos en el caos aparente de los fenómenos, aunque solo
sea porque nos indica como no plantear los problemas y como no sucumbir en
el embrujo de nuestros prejuicios predilectos."
El método independiente del objeto al que se aplique, tiene como objetivo
solucionar problemas.
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1.3 Clasificación de la ciencia

La ciencia sigue siendo una sola, pero su infinita diversidad hace necesario
dividirla en muchas ramas distintas, adquiriendo así diferentes significados.
Clasificación moderna de las ciencias, según Ampere.
I. Matemáticas
II. Mecánica
III. Astronomía
IV. Física
V. Química
VI. Biología
VII. Sociología

Otras clasificaciones
1. Matemáticas
2. Matemáticas aplicadas
3. Astronomía
4. Ciencias Fisicoquímicas
5. Ciencias biológicas y naturales
7. Ciencias filosóficas
Ciencias morales
Ciencias sociales
Ciencias metafísicas

Clasificación de las ciencias según su estructura (1ra parte del siglo XX)
FORMALES
Matemáticas
Lógica
Ética
Estética

NATURALES
Cosmología
Geología
Física
Química
Biología
Botánica
Antropología
Psiclogía

CULTURALES, HUMANISTAS O SOCIALES

Economía política
Derecho
Etnología
Sociología
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Historia

Descripción y clasificación de las ciencias

Dentro de las ciencias, la ciencia experimental se ocupa solamente del estudio

del universo natural ya que, por definición, todo lo que puede ser detectado o
medido forma parte de él. En su investigación los científicos se ajustan a un
cierto método, el método científico, un proceso para la adquisición de
conocimiento empírico. A su vez, la ciencia puede diferenciarse en ciencia
básica y aplicada, siendo esta última la aplicación del conocimiento científico a
las necesidades humanas y al desarrollo tecnológico.

Algunos descubrimientos científicos pueden resultar contra intuitivos, es decir,

contrarios al sentido común. Ejemplos de esto son la teoría atómica o la
mecánica cuántica, que desafían nociones comunes sobre la materia. Muchas
concepciones intuitivas de la naturaleza han sido transformadas a partir de
hallazgos científicos, como el movimiento de traslación de la Tierra alrededor
del Sol o la teoría evolutiva de Charles Darwin.

Disciplinas científicas

Esquema de clasificación planteado por el epistemólogo alemán Rudolf Carnap

quien fue el primero en dividir a la ciencia en:

Por contraposición a las ciencias fácticas, son aquellas que no

Ciencias
estudian fenómenos empíricos. Utilizan la deducción como
formales
método de búsqueda de la verdad: Lógica - Matemática

En ellas se encuadran las ciencias naturales que tienen por

Ciencias objeto el estudio de la naturaleza. Siguen el método científico:
naturales Astronomía - Biología - Física - Química - Geología - Geografía
física

Son todas las disciplinas que se ocupan de los aspectos del ser
Ciencias humano - cultura y sociedad- El método depende de cada
sociales disciplina particular: Antropología - Ciencia política - Demografía-
Economía - Historia - Psicología - Sociología - Geografía humana

-CLASIFICACION DE LAS CIENCIAS

a) ciencias naturales:
Son aquellas disciplinas del pensamiento que permiten e incrementan el
conocimiento del medio físico que rodea al hombre su objeto de estudio incluye
la materia inerte y los seres vivos.

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Las ciencias de la naturaleza llegan a sus adquisiciones admitiendo,

suponiendo, que el universo es el conjunto de los seres sometidos a relaciones
los cuales: lo que precisamente es el concepto de la naturaleza.
El concepto de la naturaleza pues, es una base metódica para operar lo social
en general, desempeña idéntica fundamentación en las ciencias particulares de
la sociedad.
Las ciencias de la naturaleza adquieren una lógica de las ciencias naturaleza,
cuya fundamental tarea es la de definir la esencia de la naturaleza del mismo
modo el conjunto de las ciencias de la sociedad a menester de una lógica de
las ciencias sociales, cuyo originario e inusual problema debe ser el adquirir la
esencia de sociabilidad.
b) ciencias culturales:
Podemos definir a la cultura como todo lo que el ser humano ha descubierto o
creado (sea objetiva o subjetivamente) y transmitido a los demás y al hacerlo
destaca su importancia: contener todo aquello que eleva al ser humano y hace
que la vida sea digna de ser vivida.
Ya sea dicho que la cultura es el conjunto de aquellos productos o
elaboraciones de la actividad creadora del hombre; que la ciencia, la moralidad,
el arte, la religión, las organizaciones económicas, las formas del estado, el
lenguaje, constituyen sus territorios más importantes. También sea señalado en
relación con esto las diferencias entre valores y bienes culturales.
c) ciencias normativas o de la conducta
Son aquellas disciplinas del conocimiento que estudian las diferencias y
características de los individuos normales.
Una lógica de la norma una investigación metódica acerca de la ciencia y leyes
de los pensamientos normativos la lógica estudia el carácter de las ciencias
normativas, a saberla norma.
La definición de norma ya no es un pensamiento normativo es un pensamiento
de la clase de aquellos que indican lo que debe ser; tal definición expresara lo
que es la norma una descripción ontológica del deber ser la lógica de la norma,
pues, como toda consideración de las normas de las ciencias, conserva su
carácter teorético.
Habitualmente se distinguen tres elementos en toda norma:
1. Un sujeto a quien se refiere la imputación ( el hombre)
2. Algo que se imputa "ser bueno"

La norma posee dos elementos: el sujeto y la imputación de la norma. El

segundo elemento es él deber ser.

1.4 Relación entre método y ciencia

Si se define al método como la ruta o camino a través del cual se llega a un fin
propuesto y se alcanza un resultado prefijado, o como el orden que se sigue en
las ciencias para hallar, enseñar y defender la verdad, se puede encontrara la
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relación del método con la ciencia, ya que mediante el método se lleva a cabo
la ciencia, puesto que la ciencia es el conjunto de conocimientos acumulados
en forma de principios y leyes, que interpretan fenómenos naturales y sociales,
y abarca la investigación pura y aplicada llevada mediante un método.

1.7 Ética de la investigación científica

1. El adelanto técnico-científico que observamos, es gracias a los
conocimientos obtenidos a través de la investigación honesta y
responsable.
2. Es necesario que el investigador posea un concepto claro de lo que es
y de lo que significa la investigación científica.

Amor a la verdad
Desinterés económico
Honestidad
Integridad personal
Respeto a los sujetos de investigación
Prejuicios culturales
Modestia

El amor a la verdad
 Se manifiesta en la búsqueda paciente de todo lo que se puede
comprobar por medio de la experiencia, procurando hacer el bien y
evitar el mal.
 La conciencia que juzga el hecho ya realizado y al hecho por realizar.
 El científico que ama la verdad es una persona que pone todos los
conocimientos al servicio del hombre.

La investigación y la ética
Las características generales de la ética son:
1. Es una ciencia
2. Es racional
3. Es practica
4. Es normativa
5. Su tema es la bondad la maldad de los actos humanos
6. Es una ciencia práctica y normativa
La investigación y la ética utilizan como método la razón.
Por medio de ella y con ella, es como se puede llegar a la unificación en el
pensamiento. Los sentidos son los grandes auxiliares de la razón. Por
medio de la experiencia sensible es como nos podemos dar cuenta del
objeto material de la ética: los actos humanos. Por tanto, el método de la
ética es el uso de la razón auxiliada por los sentidos; en otras
palabras es experimental-racional. Y si se quiere inductivo-deductivo,
en cuanto que primero se observa el hecho moral y a partir de allí se
profundiza en los elementos que lo hacen efectivamente valioso.

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Los métodos intuitivos y discursivos: a través de la historia de la ética se han

utilizado varios métodos pare la elaboración de esta ciencia.
Sobresalen, en forma contrapuesta, el método intuitivo y el método
discursivo. Utilizan la intuición (captación directa e inmediata de un
objeto) autores como Scheler y Bergson. En cambio, autores corno
Spinoza, Leibniz y Kant utilizan preferentemente el método
d i s c u r s i v o ( encadenamiento de juicios obtenidos por deducción).

Analizando la interacción entre la investigación y la ética, podemos

conocer que dentro de su conjugación, se pueden desarrollar
conocimientos reales, buenos y funcionales. Echando mano de las
características de cada uno.

1.5 Métodos para adquirir conocimiento

Dadas las características de cada rama de la ciencia, es que éstas adoptan
métodos particulares para seguir avanzando en la búsqueda del nuevo
conocimiento; la ciencia ha avanzado porque sus logros están fundados en el
método científico, que en sí es un conjunto de métodos particulares
(modalidades) que se diferencian unos de otros por el tipo de soluciones que
pueden ofrecer, siguiendo y respetando los procedimientos y técnicas propias
de cada caso.

Deductivo
El método deductivo es un procedimiento de razonamiento que va de lo general
a lo particular, de lo universal a lo individual. Es importante señalar que las
conclusiones de la deducción son verdaderas, si las premisas de las partes
también lo son. A diferencia del método inductivo, en donde la forma de
inferencia es de tipo deductivo, se señala que la inducción y la deducción son
formas de inferencia y que es un error considerarlas como dos formas de
razonamiento diferentes, ya que ambas alcanzan el mismo propósito, pero
desde un punto de partida distinto.

Inductivo
La inducción es el razonamiento que, partiendo de casos particulares, se leva a
conocimientos generales.
El método inductivo “es el proceso de razonamiento de una parte de in todo; va
de lo particular a lo general, de lo individual a lo universal”.
El método inductivo utiliza la información generada por otros métodos, tales
como: el de casos y el estadístico, para tratar de inducir una relación que
incluya no sólo los casos particulares, sino que permita su generalización. Es
decir, el método inductivo se apoya en los resultados de algunos casos
particulares para establecer una relación general, por ejemplo, se hace u
inferencia inductiva cuando decimos” Todos los mamíferos son seres
vertebrados”; tomando como base nada más que la observación de algunos de
ellos.
Se puede concluir que el método inductivo es un procedimiento de
sistematización en el que, a partir de resultados particulares se van a buscar
las relaciones generales que las expliquen.

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Analítico
El método analítico es aquel método de investigación que consiste en la
desmembración de un todo, descomponiéndolo en sus elementos para
observar las causas, la naturaleza y los efectos. El análisis es la observación y
examen de un hecho en particular. Es necesario conocer la naturaleza del
fenómeno y objeto que se estudia par comprender su esencia.
A los investigadores de todas las ciencias para avanzar en sus campos de
estudio seguramente no les es ajeno éste método puesto que con su aplicación
conocen más de su objeto, con lo cual ahora podrán explicar, hacer analogías,
comprender mejor su comportamiento, y establecer nuevas teorías.
La analogía consiste en inferir de la semejanza de algunas características entre
dos objetos, la probabilidad de que las características restantes sean también
semejantes.

Sintético
La síntesis es un proceso de razonamiento que tiende a reconstruir un todo, a
partir de los elementos distinguidos por el análisis, se trata en consecuencia de
haber una exposición metódica y breve, en resumen. En otras palabras tiene
como meta la comprensión cabal de la esencia de lo que ya conocemos en
todas sus partes y particularidades.

1.6 Características del método científico

 Verificación empírica
 Experimentación controlada
 Busca generalizaciones más amplias.
 Objetivo
 Se basa en un cuerpo de generalizaciones ya existentes para buscar.
 Crear un sistema teórico nuevo.
 Va más allá de los hechos.

Pasos del método científico

1. Elegir un área y plantear un problema.
2. formular una hipótesis como solución tentativa al problema.
3. Recabar datos relacionados con la hipótesis.
4. Organizar los datos, haciendo inferencias y se confrontan los
datos con la hipótesis (prueba de la hipótesis).
5. Si la hipótesis encuentra apoyo se puede generalizar.
6. Se está en posibilidad de hacer una predicción sobre situaciones
nuevas.

MÉTODO LÓGICO DEDUCTIVO

Mediante ella se aplican los principios descubiertos a casos particulares, a
partir de un enlace de juicios. El papel de la deducción en la investigación es
doble:
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a. Primero consiste en encontrar principios desconocidos, a partir de los

conocidos. Una ley o principio puede reducirse a otra mas general que la
incluya. Si un cuerpo cae decimos que pesa porque es un caso particular
de la gravitación
b. También sirve para descubrir consecuencias desconocidas, de principios
conocidos. Si sabemos que la formula de la velocidad es v=e/t, podremos
calcular la velocidad de un avión. La matemática es la ciencia deductiva
por excelencia; parte de axiomas y definiciones.

MÉTODO DEDUCTIVO DIRECTO – INFERENCIA O CONCLUSIÓN

INMEDIATA. Se obtiene el juicio de una sola premisa, es decir que se llega a
una conclusión directa sin intermediarios. Ejemplo:
"Los libros son cultura"
"En consecuencia, algunas manifestaciones culturales son libros"
MÉTODO DEDUCTIVO INDIRECTO – INFERENCIA O CONCLUSIÓN
MEDIATA - FORMAL. Necesita de silogismos lógicos, en donde silogismo es
un argumento que consta de tres proposiciones, es decir se comparan dos
extremos(premisas o terminos) con un tercero para descubrir la relación entre
ellos. La premisa mayor contiene la proposición universal, la premisa menor
contiene la proposición particular, de su comparación resulta la conclusión.
Ejemplo:
"Los ingleses son puntuales"
"William es ingles"
"Por tanto, William es puntual"

MÉTODO HIPOTÉTICO-DEDUCTIVO
Un investigador propone una hipótesis como consecuencia de sus inferencias
del conjunto de datos empíricos o de principios y leyes más generales. En el
primer caso arriba a la hipótesis mediante procedimientos inductivos y en
segundo caso mediante procedimientos deductivos. Es la vía primera de
inferencias lógico deductivas para arribar a conclusiones particulares a partir de
la hipótesis y que después se puedan comprobar experimentalmente. 
MÉTODO LÓGICO INDUCTIVO
Es el razonamiento que, partiendo de casos particulares, se eleva a
conocimientos generales. Este método permite la formación de hipótesis,
investigación de leyes científicas, y las demostraciones. La inducción puede ser
completa o incompleta.
INDUCCIÓN COMPLETA. La conclusión es sacada del estudio de todos los
elementos que forman el objeto de investigación, es decir que solo es posible si
conocemos con exactitud el numero de elementos que forman el objeto de
estudio y además, cuando sabemos que el conocimiento generalizado
pertenece a cada uno de los elementos del objeto de investigación. Las
llamadas demostraciones complejas son formas de razonamiento inductivo,
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solo que en ellas se toman muestras que poco a poco se van articulando hasta
lograr el estudio por inducción completa. Ejemplo:
"Al estudiar el rendimiento académico de los estudiantes del curso de tercero
de administración, estudiamos los resultados de todos los estudiantes del
curso, dado que el objeto de estudio es relativamente pequeño, 25 alumnos.
Concluimos que el rendimiento promedio es bueno. Tal conclusión es posible
mediante el análisis de todos y cada uno de los miembros del curso."
INDUCCIÓN INCOMPLETA: Los elementos del objeto de investigación no
pueden ser numerados y estudiados en su totalidad, obligando al sujeto de
investigación a recurrir a tomar una muestra representativa, que permita hacer
generalizaciones. Ejemplo:
"los gustos de los jóvenes colombianos en relación con la música"
El método de inducción incompleta puede ser de dos clases:
a. Método de inducción por simple enumeración o conclusión probable. Es
un método utilizado en objetos de investigación cuyos elementos son muy
grandes o infinitos. Se infiere una conclusión universal observando que un
mismo carácter se repite en una serie de elementos homogéneos,
pertenecientes al objeto de investigación, sin que se presente ningún caso
que entre en contradicción o niegue el carácter común observado. La
mayor o menor probabilidad en la aplicación del método, radica en el
numero de casos que se analicen, por tanto sus conclusiones no pueden
ser tomadas como demostraciones de algo, sino como posibilidades de
veracidad. Basta con que aparezca un solo caso que niegue la conclusión
para que esta sea refutada como falsa.
b. Método de inducción científica. Se estudian los caracteres y/o
conexiones necesarios del objeto de investigación, relaciones de
causalidad, entre otros. Este método se apoya en métodos empíricos
como la observación y la experimentación. Ejemplo:

"Sabemos que el agua es un carácter necesario para todos los

seres vivos, entonces podemos concluir con certeza que las
plantas necesitan agua".
En el método de inducción encontramos otros métodos para encontrar causas
a partir de métodos experimentales, estos son propuestos por Mill:
Método de concordancia: Compara entre si varios casos en que se presenta
un fenómeno natural y señala lo que en ellos se repite, como causa del
fenómeno.
Método de diferencia: Se reúnen varios casos y observamos que siempre
falta una circunstancia que no produce el efecto, permaneciendo siempre todas
las demás circunstancias, concluimos que lo que desaparece es la causa de lo
investigado.
Método de variaciones concomitantes: Si la variación de un fenómeno se
acompaña de la variación de otro fenómeno, concluimos que uno es la causa
de otro.

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Método de los residuos: Consiste en ir eliminando de un fenómeno las

circunstancia cuyas causas son ya conocidas. La circunstancia que queda
como residuo se considera la causa del fenómeno.
MÉTODO LÓGICO: LA ANALOGÍA
Consiste en inferir de la semejanza de algunas características entre dos
objetos, la probabilidad de que las características restantes sean también
semejantes. Los razonamientos analógicos no son siempre validos.
EL MÉTODO HISTÓRICO
Está vinculado al conocimiento de las distintas etapas de los objetos en su
sucesión cronológica, para conocer la evolución y desarrollo del objeto o
fenómeno de investigación  se hace  necesario revelar su historia, las etapas
principales de su desenvolvimiento y las conexiones históricas fundamentales. 
Mediante el método histórico se analiza la trayectoria concreta de la teoría, su
condicionamiento a los diferentes períodos de la historia. Los métodos lógicos
se basan en el estudio histórico poniendo de manifiesto la lógica interna de
desarrollo, de su teoría y halla el conocimiento más profundo de esta, de su
esencia. La estructura lógica del objeto implica su modelación. 
MÉTODO SINTÉTICO
Es un proceso mediante el cual se relacionan hechos aparentemente aislados y
se formula una teoría que unifica los diversos elementos. Consiste en la
reunión racional de varios elementos dispersos en una nueva totalidad, este se
presenta más en el planteamiento de la hipótesis. El investigador sintetiza las
superaciones en la imaginación para establecer una explicación tentativa que
someterá a prueba. 
MÉTODO ANALÍTICO
Se distinguen los elementos de un fenómeno y se procede a  revisar
ordenadamente cada uno de ellos por separado. La física, la química y la
biología utilizan este método; a partir de la experimentación y el análisis de
gran número de casos se establecen leyes universales. Consiste en la
extracción de las partes de un todo, con el objeto de estudiarlas y examinarlas
por separado, para ver, por ejemplo las relaciones entre las mismas. 
Estas operaciones no existen independientes una de la otra ; el análisis de un
objeto se realiza a partir de la relación que existe entre los elementos que
conforman dicho objeto como un todo; y a su vez , la síntesis se produce sobre
la base de los resultados previos del análisis. 
Método de la abstracción
Es un proceso importantísimo para la comprensión del objeto, mediante ella se
destaca la propiedad o relación de  las cosas y fenómenos. No se limita a
destacar  y aislar alguna propiedad y relación del objeto asequible a los
sentidos, sino que trata de descubrir el nexo esencial oculto e inasequible al
conocimiento empírico. 
Método de la concreción

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Mediante la integración en el pensamiento de las abstracciones puede el

hombre elevarse de lo abstracto a lo concreto; en dicho proceso el
pensamiento reproduce el objeto en su totalidad en un plano teórico. Lo
concreto es la síntesis de muchos conceptos y por consiguiente de las partes.
Las definiciones abstractas conducen a la reproducción de los concreto por
medio del pensamiento. Lo concreto en el pensamiento es el conocimiento más
profundo y de mayor contenido esencial. 
Método genético
Implica la determinación de cierto campo de acción elemental que se convierte
en célula del objeto, en dicha célula están presentes todos los componentes del
objeto así como sus leyes más trascendentes. 
Método de la modelación
Es justamente el método mediante el cual se crean abstracciones con vistas a
explicar la realidad. El modelo como sustituto del objeto de investigación. En el
modelo se revela la unidad de los objetivo y lo subjetivo. 
La modelación es el método que opera en forma práctica o teórica con un
objeto, no en forma directa, sino utilizando cierto sistema intermedio, auxiliar,
natural o artificial. 
Método sistémico
Está dirigido a modelar el objeto mediante la determinación de sus
componentes, así como las relaciones entre ellos. Esas relaciones determinan
por un lado la estructura del objeto y por otro su dinámica. 
Método dialéctico
La característica esencial del método dialéctico es que considera los
fenómenos históricos y sociales en continuo movimiento. Dio origen al
materialismo histórico, el cual explica las leyes que rigen las estructuras
económicas y sociales, sus correspondientes superestructuras y el desarrollo
histórico de la humanidad. Aplicado a la investigación, afirma que todos los
fenómenos se rigen por las leyes de la dialéctica, es decir que la realidad no es
algo inmutable, sino que está sujeta a contradicciones y a una evolución y
desarrollo perpetuo. Por lo tanto propone que todos los fenómenos sean
estudiados en sus relaciones con otros y en su estado de continuo cambio, ya
que nada existe como un objeto aislado. 
Este método describe la historia de lo que nos rodea, de la sociedad y del
pensamiento, a través de una concepción de lucha  de contrarios y no
puramente contemplativa, más bien de transformación. Estas concepciones por
su carácter dinámico exponen no solamente los cambios cuantitativos, sino los
radicales o cualitativos. 
Aunque no existen reglas infalibles para aplicar el método científico, Mario
Bunge considera las siguientes como algunas de las más representativas: 
 Formulación precisa y específica del problema
 Proponer hipótesis bien definidas y fundamentadas
 Someter la hipótesis a una contrastación rigurosa
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 No declarar verdadera una hipótesis confirmada satisfactoriamente

 Analizar si la respuesta puede plantearse de otra forma

MÉTODOS EMPIRICOS 
Definidos de esa manera por cuanto su fundamento radica en la percepción
directa del objeto de investigación y del problema.

2.TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

2.1. Fuentes de información

La palabra fuente significa "el lugar de donde proviene algo", su

origen o procedencia; se refiere al principio, fundamento o causa de
una cosa. En el campo de la investigación relacional alude al
documento, obra o elemento que sirve de información o dato para el
desarrollo de la misma.
Las fuentes de conocimiento son esenciales para que el investigador
efectúe la transformación consciente de los conocimientos previos de
los cuales parte. Dichas fuentes le permiten establecer contacto con
las experiencias científicas o filosóficas de integrantes de sociedades
contemporáneas y con el legado intelectual de generaciones pasadas;
ello aunado a la observación de las cosas, todo con el fin de adquirir
conocimientos.
Las fuentes de conocimiento también se clasifican en atención a la
correspondencia del dato con lo que se investiga, y así tendríamos
fuentes principales y secundarias.

2.1.1. Fuentes primarias y secundarias

Dankhe (1986) distingue tres tipos básicos de fuentes de información

para llevar a cabo la revisión de la literatura:

a) Fuentes primarias (directas). Constituyen el objetivo de la

investigación bibliográfica
bibliográfica o revisión de la literatura y
proporcionan datos de primera mano (Dankhe, 1986). Un
ejemplo de éstas son los libros, antologías, artículos de
publicaciones periódicas, monografías, tesis y disertaciones,
documentos oficiales, reportes de asociaciones, trabajos
presentados en conferencias o seminarios, artículos
periodísticos, testimonios de expertos, películas, documentales
y videocintas y los artículos científicos.

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b) Fuentes secundarias. Son compilaciones, resúmenes y

listados de referencias publicadas en un área de conocimiento
en particular (son listados de fuentes primarias). Es decir,
reprocesan información de primera mano. Por ejemplo: la
American Business Communication Association y la
International Communication Association, publican desde 1974,
en forma anual, el libro Organizacional Communication, en el
cual se mencionan y comentan brevemente
brevemente los artículos, libros,
tesis, disertaciones y otros documentos relevantes en el campo
de la comunicación en las organizaciones (publicados bási- bási-
camente en inglés, aunque también se incluyen referencias en
otros idiomas).
idiomas).

Es importante aclarar que no en todas las compilaciones, resúmenes

e índices
índices ocurre así; en algunos casos no aparecen las referencias
comentadas, sino sólo las citas. Por otra parte, la mayoría se
encuentran en idioma inglés, pues en el mundo occidental Estados
Unidos es el país que ha logrado un avance más significativo en el
desarrollo de compilaciones e índices. Las referencias se listan
alfabéticamente por autor o autores según la clasificación que se
utilice para ordenarlas (por temas, cronológicamente, por área de
conocimiento, etcétera).
Es importante recalcar que se dispone de índices y sumarios no sólo
de libros
libros y revistas, sino también de otros materiales como cintas de
video, películas, grabaciones, ponencias en congresos y seminarios,
etcétera.

c) Fuentes terciarias. Se trata de documentos que compendian

nombres y títulos
títulos de revistas y otras publicaciones periódicas,
así como nombres de boletines,
boletines, conferencias y simposios;
nombres de empresas, asociaciones industriales
industriales y de diversos
servicios (pertinentes para las ciencias de la conducta; por
ejemplo, directorios de empresas que se dedican a cuestiones
de recursos
recursos humanos, mercadotecnia y publicidad, opinión
pública, etc.); títulos de reportes con información
gubernamental; catálogos de libros básicos que contienen
referencias y datos bibliográficos; y nombres de instituciones
nacionales
nacionales e internacionales al servicio de la investigación. Son
útiles para detectar
detectar fuentes no documentales como
organizaciones que realizan o financian
financian estudios, miembros de
asociaciones científicas (quienes pueden dar asesoría),
instituciones de educación superior, agencias informativas y de- de-
pendencias del gobierno que efectúan investigaciones.

2.1.2. Diferencia entre fuentes primarias y

secundarias

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Técnicas de la Investigación

La diferencia estriba en que una fuente secundaria compendia

fuentes de primera
primera mano y una fuente terciaria reúne fuentes de
segunda mano.
Una fuente secundaria
secundaria agrupa referencias directas [por ejemplo,
artículos de satisfacción laboral:
laboral: "Different goal setting treatments
and their effects on performance and job satisfaction", Academy of
Management Journal,
Journal, 1977 (sept.), vol. 29(3), 406-419, artículo de J.
M. Ivancevichll; "School climate and its relationship with principal's
effectiveness and teacher satisfaction", Journal of Psychological
Research,
Research, 1975 (sept.), vol. 21(3), 105-107, artículo escrito por M.
Sharma].
En cambio, una fuente terciaria agrupa compendios de fuentes
secundarias (revistas que contienen artículos
artículos de satisfacción laboral,
como: Academy of Management Journal, Journal of Organizacional
Behavior and Human Performance, Investigación Administrativa).
Administrativa).

2.2. Instrumentos de acopio de datos

El investigador cuenta con diferentes instrumentos para llevar a cabo

su investigación.
Para reunir sus datos, recurre a dos métodos muy importantes:
El método directo
El método indirecto.

Entre los instrumentos utilizados tenemos:

 El uso general del muestreo
 Seleccion al azar
 Seleccion intencionada
 Formación de muestras mixtas.

 El cuadro gráfico
 Cuadros para el registro de dichos objetivos
 Cuadros para la determinación y medida de actitudes u
opiniones
 Cuadros para asentar la situación y funcionamiento de
organización e instituciones sociales de modo que puedan
que puedan ser comparados o medidos con relación a
algún estándar y unos con otros.

 El cuestionario
 Diversos tipos de cuestionarios
 Cuestionarios de hechos
 Cuestionarios de opinión y actitud

 Las encuestas

 Escalas sociométricas
 Selección de la conducta
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Técnicas de la Investigación

 Institución
 Organización o comunidad

 Los mapas

 Los artificios cartográficos: son las cartas como los libros

autobiográficos

 Los índices

 Las entrevistas

 Las estadísticas

2.3. Fichas

Toda investigación científica consta de una serie de procedimientos

que configuran el método. Sin embargo, existe una gran diferencia
entre metodología de las ciencias exactas y la metodología de las
ciencias sociales.
En las primeras es posible determinar matemáticamente las leyes
que rigen a estos fenómenos naturales, dado que el carácter de estos
fenómenos es su invariabilidad y constancia; por ello se afirma que en
el terreno de las leyes naturales la excepción no hace sino confirmar
la regla. Esto se debe a que, en el orden de la naturaleza física,
imperan la inflexible necesidad y el determinismo. No acontece así en
el renglón de los sucesos sociales, pues éstos tienen su origen en la
libre voluntad del hombre, y en consecuencia escapan a todo intento
de cuantificación y no pueden aprehenderse bajo categorías e
constantes matemáticas.

Se recurre fundamentalmente a las técnicas de investigación:

a) Técnicas de investigación documental o de contenido:

Su finalidad es obtener y conservar la información contenida en
fuentes escritas. Esta información puede referirse únicamente a los
datos generales de la obra consultada (libros, revistas, etc.).

2.3.1. Tipos de fichas

 Fichas de trabajo: Las fichas de trabajo son una de las

herramientas básicas de investigación documental que se
elaboran con el fin de registrar, organizar y conservar toda la
información recopilada en diversas fuentes documentales
(libros, revistas, periódicos, internet, etc.) durante el proceso de
investigación en torno a un tema determinado. Sirven para
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Técnicas de la Investigación

elaborar resúmenes, análisis personales, transcribir citas

textuales con comentarios y los resultados de entrevistas y
experimentos entre otras cosas. Se seleccionan parrafos que
contengan ideas principales y datos generales, los cuales deben
de ser resumidos de tal manera que no se pierda el contexto
original.

 Bibliográficas: Las fichas bibliográficas son los instrumentos

en los que se registran, de manera independiente, los datos de
las obras consultadas. Estas fichas permiten identificar un libro
en particular, localizarlo físicamente y clasificar las fuentes en
función de la conveniencia del trabajo.

 Hemerográficas: Esta ficha la usamos cuando deseamos

guardar información ó datos de alguna revista o periódico,
periódico, las
medidas que tiene esta ficha son iguales a la ficha bibliográfica.
Los datos que debe obtener una ficha hemerográfica, los
podemos obtener del encabezado de una revista ó periódico.
Este tipo de fichas recaban información de periodicos y revistas,
por lo cual se dividen en dos tipos: GENERALES Y
PARTICULARES.

2.3.2. Elaboración de fichas

En este caso se elaborará una ficha bibliográfica en tarjetas de 12x7

Casares, Julio
Diccionario ideológico de la lengua ------
Española, 2a. Edición corregida, -
Barcelona, Editorial Gustavo Gili, -
S.A. 1959, LXXV página 482--

Si la tarjeta recoge información que contiene el libro o documento,

tendremos entonces una ficha de trabajo que, incluirá también los
datos bibliográficos. Estas fichas se elaboran en tarjetas de 20x13
Casares, Julio cm.
Diccionario ideológico de la lengua española
Barcelona, Editorial Gustavo Gili, S.A. 1959 IXXV p. 234

OBRA DE CONSULTA
Facultad de Contaduría y Administración, U.A.Q. [17]

En la parte analógica (págs. 3-234) están los sinónimos

En la
Programa departe alfabética
Educación (págs. 1-887)
a Distancia, hay definiciones
Licenciatura de palabras
en Línea
(puede servir como un diccionario)
Técnicas de la Investigación

Para elaborar estas fichas, lo más importante es saber seleccionar los

documentos y anotar de manera breve y congruente los datos y la
información.

Ficha bibliográfica “AUTOR”

LARA FLORES Elias

Primer Curso de Contabilidad

14a Edición, México

Ed. Trillas
12X7
1994, 342 Pag.

Ficha bibliográfica “TÍTULO”

PRIMER CURSO DE CONTABILIDAD

LARA FLORES Elias

14a Edición, México

12X7
Ed. Trillas

1994, 342 Pág.

Ficha bibliográfica “MATERIA”

CONTABILIDAD

LARA FLORES Elias

Primer curso de Contabilidad

Facultad de Contaduría y Administración, U.A.Q. [18]
14a Edición, México

Ed. Trillas
Programa de Educación a Distancia, Licenciatura en Línea

1994, 342 Pag.

Técnicas de la Investigación

12X7

Ficha hemerográfica "GENERAL"

NOTICIAS, Diario de la mañana

Año xxx, ---, No. 20200

Santiago de Querétaro.

12 de Febrero de 2002 (Martes)

Diario 12X7

Ficha Hemerográfica “PARTICULAR”

BRIO R. GUILLERMO
Parque Industrial B. Quintana "Actividad laboral en Querétaro”.

NOTICIAS, Diario de la mañana

Año xxx, ---, No. 20200
Santiago de Querétaro.
12 de Febrero de 2002 (Martes)
Pg. 4. Secc. D.
12X7
Diario
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 Técnicas de la Investigación

Ficha de trabajo o contenido

Casares Julio
Diccionario ideológico de la lengua española
Barcelona, Ed. Gustavo Gili, S.A. 1959 IXXV P. 234
Obra de Consulta
_____________________________________________
_________________Desarrollo____________________
_____________________________________________
_____________________________________________
20x13

TIPOS DE FICHAS

BIBLIOGRÁFICAS TRABAJO HEMEROGRÁFICAS

-de Autor FICHAS

-de Título -Generales
-de Materia -Particulares

Facultad de Contaduría y Administración, U.A.Q. [20]

AUDIO- VIDEO- ICONO- ARCHIVO-
GRÁFICAS GRÁFICAS GRÁFICAS LÓGICAS
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Técnicas de la Investigación

Uso de la fichas

Cotejar fácilmente las citas de los autores consultados.

Ahorrar tiempo al permitir su utilización y rápida consulta.
Controlar selectivamente el avance en el dominio de un tema
de estudio.
Facilitan el manejo para la organización del material
recolectado.
Permiten que se recojan con autonomía los diferentes aspectos
del tema que se va a abordar.
Ayudan a la estructuración ordenada y lógica de las ideas.
Facilitan el proceso de la elaboración revisión.
Preparar la elaboración ordenada del índice bibliográfico.
Para consultas posteriores.

2.4. Observación

La técnica de observación consiste en el registro sistemático valido y

confiable de comportamiento o conducta manifiesta. Puede utilizarse
como instrumento de medición.
Es la técnica de investigar por excelencia, es el principio y la
validación de toda teoría científica.
Ocupa un lugar predominante en el proceso científico.
Observar es considerar con atención o analizar algo.
La observación científica se realiza no sólo con la vista también los
otros sentidos ayuda a realizar la detención de conocimientos.
Todos observamos continuamente, aunque no sea con propósitos
científicos.

Pasos para construir un sistema de observación

1. Definir el universo
2. Extraer una muestra representativa
3. Establecer unidades de observación

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Técnicas de la Investigación

4. Establecer y definir categorías y subcategorías de observación.

5. Distancia física
6. Movimientos corporales que denotan tensión
7. Conducta visual del sujeto
8. Conducta Verbal

Las subcategorías pueden ser escalas de actitudes:

 Atención
 Disciplina

Características de la Observación
Servir a una meta formulada previamente con fines de
investigación.
Ser planificada sistemáticamente.
Ser controlada sistemáticamente, relacionar proposiciones
generales en vez de constituir sólo datos curiosos aislados.
Poder comprobarse y poseer validez y confiabilidad.

Momentos de la observación
 1.- Observación heurística (arte de la búsqueda)
 2.- Observación para comprobación o disprobación de hipótesis.

Objetivos de la Observación
Elaborar hipótesis de trabajo.
Recabar información propia para la investigación.
Establecer comparación ó complementar datos obtenidos con
otra técnica.

Ventajas
 Hace posible obtener información del comportamiento y como
ocurre.
 Son técnicas de medición no obstructivas
 Aceptan material no estructurado
 Pueden trabajar con grandes volúmenes de datos (material).

Desventajas
 Se requiere que el observador presencie el fenómeno y muchas
veces es imposible.
 Hay fenómenos en los que el investigador tiene vedada su
asistencia.

2.4.1. Tipos de observación-criterios

a) Por número de observadores.

 Individual
 Por grupos
Todos observan el mismo o diferente tópico
Cada uno con diferentes métodos.
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Técnicas de la Investigación

Observación en masas.

b) De acuerdo al lugar donde se realiza.

 Campo - Monumental
 Laboratorio - Documental

c) Participante y no participante

2.5. Encuesta
Búsqueda de información a través de un sistema interrogatorio.
Planteamientos para obtener información.
La encuesta se desarrolla a través de:
El cuestionario
La entrevista

Se aplican resultados y puntos de vista, para generar conocimientos

generalmente aceptados.

2.6. Cuestionario

Procedimiento para indagar conocimientos actitudes y opiniones, por

medio de una serie de conocimientos que se presentan de diversas
formas, según los propósitos del investigador.

2.6.1. Tipos de cuestionario

Según cómo sea la recogida de datos

Directa o auto-administrado
Indirecta o administrado

Según cómo sean los enunciados

Estructurado
No estructurado
Semiestructurados

Según cómo sean las respuestas

Pre-codificado o cerrado
Post-codificado o abierto

2.6.2. Elaboración de cuestionario

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Técnicas de la Investigación

Recomendaciones generales para elaborar cuestionarios:

 Determinar cuidadosamente el objetivo del cuestionario
 Cuidar que todas las preguntas estén directamente
relacionadas con el objetivo.
 Que las preguntas sean sencillas, claras e inequívocas.
 No deben implicarse ni sugerirse respuestas.
 Debe comenzarse con preguntas fáciles y generales.
 Debe emplearse un vocabulario adecuado a los sujetos
interrogados.
 La información solicitada debe de ser aquella que el propósito
pueda proporcionar en las circunstancias de la aplicación.
 Debe asegurase previamente al validez del cuestionario.
 Al elaborar un cuestionario debe de preverse la facilidad de
manejo.

¿Qué características debe tener una pregunta?

Independientemente de que las preguntas sean abiertas o cerradas y

de que sus respuestas estén precodificadas o no, hay una serie de
características que deben cubrirse al plantearlas:

a) Las preguntas deben ser claras y comprensibles para los

respondientes. Deben
Deben evitarse términos confusos o ambiguos y,
como menciona Rojas (1981, p. 138), no es nada recomendable
sacrificar la claridad por concisión. Es indispensable incluir las
palabras que sean necesarias para que se comprendacomprenda la
pregunta. Desde luego, sin ser repetitivos o barrocos. Por
ejemplo, la pregunta: ¿ve usted televisión? es confusa, no
delimita cada cuánto. Sería mucho mejor especificar:
¿acostumbra usted ver televisión diariamente? o ¿cuántos días
durante la última semana vio televisión? y después preguntar
los horarios, canales y contenidos de los programas.
b) Las preguntas no deben incomodar al respondiente. Preguntas
como: ¿acostumbra
¿acostumbra consumir algún tipo de bebida alcohólica?.,
tiende a provocar rechazo.
rechazo. Es mejor preguntar: ¿algunos de sus
amigos acostumbran consumir algúnalgún tipo de bebida alcohólica?
y después utilizar preguntas sutiles que indirectamente nos
indiquen si la persona acostumbra consumir bebidas alcohólicas
alcohólicas
(v.g., ¿cuál es su tipo de bebida favorita?, etcétera). Y hay
temáticas donde a pesar de que se utilicen preguntas sutiles, el
respondiente se sentirá molesto. En estos casos, pueden
utilizarse escalas de actitud en lugar de preguntas o aun otras
formas de medición. Tal es el caso de temas como
homosexualismo, prostitución, pornografía, anticonceptivos y la
drogadicción.
drogadicción.
c) Las preguntas deben referirse preferentemente a un solo
aspecto o relación lógica. Por ejemplo, la pregunta:
¿acostumbra usted ver televisión y escuchar radio
Facultad de Contaduría y Administración, U.A.Q. [24]

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Técnicas de la Investigación

diariamente?, expresa dos aspectos y puede confundir. Es

mucho mejor
mejor dividirla en dos preguntas, una relacionada con la
televisión y otra relacionada
relacionada con la radio.

d) Las preguntas no deben inducir las respuestas. (Rojas, 1981, p.

138). Preguntas
Preguntas tendenciosas o que dan pie a elegir un tipo de
respuesta deben evitarse. Por ejemplo: ¿considera a Ricardo
Hernández el mejor candidato para dirigir nuestro sindicato?, es
una pregunta tendenciosa, induce la respuesta. Lo mismo que
la pregunta: ¿los trabajadores mexicanos son muy productivos'
Se insinúa la respuesta en la pregunta. Resultaría mucho más
conveniente preguntar: ¿Qué tan productivos considera usted,
en general, a los trabajadores
trabajadores mexicanos?
e) Las preguntas no pueden apoyarse en instituciones, ideas
respaldadas socialmente
socialmente ni en evidencia comprobada. Es
también una manera de inducir respuestas. Por ejemplo, la
pregunta: La Organización Mundial de la Salud ha realizado
diversos estudios y concluyó que el tabaquismo provoca
diversos daños al organismo, ¿usted considera que fumar es
nocivo para su salud? Esquemas del tipo: "La mayoría de las
personas opinan que...", "La Iglesia considera...", "Los padres de
familia piensan que…", etcétera, no deben anteceder
anteceder a una
pregunta, sesgan las respuestas.
f) En las preguntas con varias alternativas o categorías de
respuesta y donde el respondiente sólo tiene que elegir una,
puede ocurrir que el orden en que se presenten dichas
alternativas afecte las respuestas de los sujetos (v.g., tiendan a
favorecer a la primera o a la última alternativa de respuesta).
Entonces resulta conveniente rotar el orden de lectura de las
alternativas de manera proporcional. Por ejemplo, si
preguntamos: ¿cuál de los siguientes tres candidatos candidatos
presidenciales considera usted que logrará disminuir
verdaderamente la inflación? Y el 33.33% de la veces que se
haga la pregunta se menciona primero al candidato "A", el
33.33% se menciona primero al candidato "B" y el restante
33.33% al candidato "C".
g) El lenguaje utilizado en las preguntas debe ser adaptado a las
características del respondiente (tomar en cuenta su nivel
educativo, socioeconómico, palabras
palabras que maneja, etcétera).
Este aspecto es igual al que se comentó sobre las escalas de
actitudes.

¿Cómo deben ser las primeras preguntas de un cuestionario?

En algunos casos es conveniente iniciar con preguntas neutrales o

fáciles de contestar, para que el respondiente vaya adentrándose en
la situación. No se recomienda comenzar con preguntas difíciles o
muy directas. Imaginemos un cuestionario
cuestionario diseñado para obtener

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Técnicas de la Investigación

opiniones en torno al aborto que empiece con una pregunta poco sutil
tal como: ¿Está de acuerdo en que se legalice el aborto en este país?
Sin lugar a dudas será un fracaso.
A veces los cuestionarios pueden comenzar con preguntas
demográficas sobre el estado civil, sexo, edad, ocupación, nivel de
ingresos, nivel educativo, religión, ideología, puesto en una
organización o algún tipo de afiliación a un grupo, par tido e
institución. Pero en otras ocasiones es mucho mejor hacer este tipo
de preguntas al final del cuestionario, particularmente cuando los
sujetos puedan sentir que se comprometen al responder al
cuestionario.
Cuando construimos un cuestionario es indispensable que pensemos
en cuáles son las preguntas ideales para iniciar. Éstas deberán lograr
que el respondiente se concentre en el cuestionario.

¿De qué está formado un cuestionario?

Además de las preguntas y categorías de respuestas un cuestionario

está formado por instrucciones que nos indican cómo contestar, por
ejemplo:

Hablando de la mayoría de sus proveedores en qué medida

conoce usted (MOSTRAR TARJETA UNO Y MARCAR LA RESPUESTA EN
CADA CASO).

¿Tiene este ejido o comunidad, ganado, aves o colmenas que

sean de propiedad
propiedad colectiva? (CIRCULE LA RESPUESTA)

Sí 1 No 2
(continúe) (pase a 30)

¿Se ha obtenido la cooperación de todo el personal o la mayoría

de éste para el proyecto de calidad?

Sí 1 No 2
(pase a la pregunta 26) (pase a la pregunta 27)

Facultad de Contaduría y Administración, U.A.Q. [26]

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Técnicas de la Investigación

Comp. (5) Bast. (4) Reg. (3) Poco (2) Nada (1)
¿Las políticas de su proveedor?
¿Sus finanzas (estado
financiero)?
¿Los objetivos de su área de
ventas?
¿Sus programas de capacitación
para vendedores?
¿Número de empleados de su
área de ventas?
¿Problemas laborales?
¿Los métodos de producción que
tienen?
¿Otros clientes de ellos?
¿Su índice de rotación personal?

¿Cómo se codifican las preguntas abiertas?

Las preguntas abiertas se codifican una vez que conocemos todas las
respuestas
respuestas de los sujetos a las cuales se les aplicaron o al menos las
principales tendencias
tendencias de respuestas en una muestra de los
cuestionarios aplicados.
El procedimiento consiste en encontrar y darles nombre a los
patrones generales
generales de respuesta (respuestas similares o comunes),
listar estos patrones Y después asignar un valor numérico o símbolo a
cada patrón. Así, un patrón constituirá una categoría de respuesta.
Para cerrar las preguntas abiertas se sugiere sugiere el siguiente
procedimiento, basado parcialmente en Rojas (1981, pp. 150151):
150151):

1. Seleccionar determinado número de cuestionarios mediante un

método adecuado
adecuado de muestreo, asegurando la
representatividad de los sujetos investigados.
investigados.
2. Observar la frecuencia con que aparece cada respuesta a la
pregunta.
3. Elegir las respuestas que se presentan con mayor frecuencia
(patrones generales
generales de respuesta).
4. Clasificar las respuestas elegidas en temas, aspectos o rubros,
de acuerdo
5. con un criterio lógico, cuidando que sean mutuamente
excluyentes.
6. Darle un nombre o título a cada tema, aspecto o rubro (patrón
general de respuesta).
7. Asignarle el código a cada patrón general de respuesta.

Por ejemplo, en la investigación de Comunicometría (1988) se hizo

una pregunta
pregunta abierta: ¿De qué manera la alta gerencia busca obtener
la cooperación del personal para el desarrollo del proyecto de
calidad?

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Técnicas de la Investigación

Las respuestas fueron múltiples pero pudieron encontrarse los

siguientes patrones generales de respuesta:

Número de
Categorías (patrones o respuesta con
Códigos frecuencia de
mayor frecuencia de mención)
medición
Involucrando al personal y comunicándose
1 28
con él.
2 Motivación e integración. 20
3 Capacitación en general. 12
4 Incentivos/recompensas. 11
Difundiendo el valor "calidad" o la filosofía
5 7
de la empresa.
6 Grupos o sesiones de trabajo. 5
Posicionamiento del área de calidad o
7 3
equivalente.
8 Sensibilización. 2
Desarrollo de la calidad de vida en el
9 2
trabajo.
Incluir aspectos de calidad en al manual de
10 2
inducción.
11 Enfatizar el cuidado de la maquinaria. 2
12 Trabajando bajo un buen clima laboral. 2
13 Capacitación "en cascada". 2
14 Otras. 24

Como varias categorías o patrones tenían solamente dos frecuencias,

éstos a su vez pudieron reducirse a:

Categorías

Involucrando al personal y comunicándose

con él.
Motivación e integración/mejoramiento del
clima laboral.
Capacitación.
Incentivos/recompensas.
Difundiendo el valor “calidad” o la filosofía
de la empresa.
Grupos o sesiones de trabajo.
Otras.

Al "cerrar" preguntas abiertas y ser codificadas, debe tenerse en

cuenta que un mismo patrón de respuesta puede expresarse con
diferentes palabras. Por ejemplo, ante la pregunta: ¿Qué sugerencias
podría hacer para mejorar al programa
programa Estelar? Las respuestas:
"mejorar las canciones y la música", "cambiar las canciones", "incluir
nuevas y mejores canciones", etc., pueden agruparse en la categoría
o patrón de respuesta "modificar la musicalización del programa".

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Técnicas de la Investigación

¿En qué contextos puede administrarse o aplicarse un

cuestionario?

Los cuestionarios pueden ser aplicados de diversas maneras:

a) Autoadministrado. El cuestionario se proporciona directamente

a los respondientes, quienes lo contestan. No hay
intermediarios y las respuestas las marcan ellos. ejemplo, si los
respondientes fueran una muestra de los estudiantes de la
Licenciatura en Comunicación de Bogotá, se acudiría a ellos y
se les entregarían los cuestionarios. Los estudiantes se
autoadministrarían
autoadministrarían el cuestionario. Obviamente que esta
manera de aplicar el cuestionario
cuestionario es impropia para analfabetas,
personas que tienen dificultades de lectura
lectura o niños que todavía
no leen adecuadamente.
b) Por entrevista personal. Un entrevistador aplica el cuestionario
a los respondientes (entrevistados). El entrevistador va
haciéndole las preguntas al respondiente y va anotando las
respuestas. Las instrucciones son para el entrevistador.
Normalmente se tienen varios entrevistadores, quienes deberán
deberán
estar capacitados en el arte de entrevistar y conocer a fondo el
cuestionario,
cuestionario, y no deben sesgar o influir las respuestas.
c) Por entrevista telefónica. Esta situación es similar a la anterior,
sólo que la entrevista no es "cara a cara" sino a través del
teléfono. El entrevistador le hace las preguntas al respondiente
por este medio de comunicación.
d) Autoadministrado y enviado por correo postal, electrónico o
servicio de mensajería. Los respondientes contestan
directamente el cuestionario, ellos marcan o anotan las
respuestas, no hay intermediario. Pero los cuestionarios no se
entregan directamente a los respondientes ("en propia mano')
sino que se les envían por correo u otro medio, no hay
retroalimentación inmediata¬, si los sujetos tienen alguna duda
no se les puede aclarar en el momento.

Consejos para la administración del cuestionario,

dependiendo del contexto
Cuando se tiene población analfabeta, con niveles educativos bajos o
niños que apenas comienzan a leer o no dominan la lectura, el
método más conveniente de administración de un cuestionario es por
entrevista. Aunque hoy en día ya existen
existen algunos cuestionarios muy
gráficos que usan escalas sencillas.

2.7. Entrevista

La entrevista es un contacto interpersonal, por medio de una plática

que tiene por objeto recoger información de un individuo o grupo.
Facultad de Contaduría y Administración, U.A.Q. [29]

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Técnicas de la Investigación

2.7.1. Clasificación de entrevistas

Conducida

Entrevista No conducida
Directa
Fuente de datos
primarios personales Indirecta

Conducida: Sigue un procedimiento previsto. Se

atiene a un cuestionario o a una cédula de
entrevista.
Entrevista

No conducida: En ella el entrevistado expone

libremente sus ideas, experiencias u opiniones.

DIRECTA
FUENTE DE PERSONALES ENTREVIST POR TELÉFONO
DATOS A POR CORREO
PRIMARIOS SESIONES DE
GRUPO

Entrevista directa: Se define como una entrevista cara a cara, en

donde el entrevistador pregunta al entrevistado y recibe de este las
respuestas pertinentes a las hipótesis de la investigación.

Entrevista por teléfono: Es parecida a la entrevista directa ya que

se trata con la persona pero por teléfono. Las preguntas de un
cuestionario para una entrevista por teléfono deben ser cerradas y
sencillas, la conversación no debe durar más de 10 minutos, la voz
del entrevistador debe ser agradable y comenzar con una
presentación adecuada.

Entrevista por correo: Esta entrevista se hace por medio de una

carta que se envía anexa con el cuestionario que se va a responder.
Dicha carta debe tener una buena redacción y presentación. Se debe

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Técnicas de la Investigación

llevar también dentro del sobre un incentivo que por lo general es un

llavero, dinero o un folleto de cine y teatro.

Sesiones de grupo: Es un tipo particular de entrevista personal.

Que consiste de un grupo pequeño de 8 a l2 participantes en estudio
a los cuales se les reúne para que comenten en detalle el asunto que
interesa a la investigación. El entrevistador más bien tiene el papel de
un conductor o moderador cuyo propósito es dirigir y enfocar la
discusión del grupo hacia el asunto que se investiga.

2.7.2. Conducción de entrevistas

Preparación
1. Se determina el objeto de la entrevista
2. Se elige el sujeto o sujetos representativos
3. Se prepara el cuestionario o cedula de entrevista
4. Se organiza la agenda de actividades: honorarios, lugares,
instrumentos, etc.

Realización
 Registro de las respuestas de la entrevista
 Interpretación de la información

Recomendaciones generales para efectuar la entrevista

Que:
 Las personas que preparan la entrevista, la aplican y la
interpretan sean investigadores entrenados.
 Se motive al entrevistado el deseo de colaborar.
 Se propicie un ambiente de cordialidad.
 El entrevistador limite sus intervenciones y comentarios sólo
que sean necesarios.
 Las preguntas iniciales sean fáciles y de índole general.
 El entrevistador escuche pacientemente.
 El lugar de la entrevista esté libre de interrupciones.
 Cuando sea necesario el entrevistador asegure el anonimato del
entrevistado.

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Técnicas de la Investigación

Unidad 3 Proceso de investigación

Etapas del Proceso de Investigación
Se presentan los diferentes pasos o etapas para llevar a cabo una
investigación.
1. Concebir la idea a investigar.
2. Plantear el problema de investigación.
3. Elaborar el marco teórico
4. Definir si la investigación se inicia como exploratoria, descriptiva,
correlacional o explicativa y hasta que nivel llegará.
5. Establecer las hipótesis.
6. Seleccionar el diseño apropiado par la investigación.
7. Selección de la muestra.
8. Recolección de los datos.
9. Analizar los datos.
10. Presentar los resultados.

1. Concebir la idea a investigar.

¿C ÓMO SE OR IGIN AN LAS IN VESTIGAC IONES?
Las investigaciones se originan en ideas. Para iniciar una investigación siempre
se necesita una idea. Las ideas constituyen el primer acercamiento a la realidad
que habrá de investigarse.

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Técnicas de la Investigación

Fuentes de ideas para una investigación

Existe una gran variedad de fuentes que pueden generar ideas de investigación,
entre las cuales podemos mencionar las experiencias individuales, materiales
escritos (libros, revistas, periódicos y tesis), teorías, descubrimientos producto
de investigaciones, conversaciones personales, observaciones de hechos,
creencias e incluso presentimientos. El hecho de que un estudiante lea un
artículo científico y extraiga de él una idea de investigación no significa necesa-
riamente que ésta sea mejor que la de otro estudiante que la obtuvo mientras
veía una película o un juego de béisbol en la televisión. Estas fuentes pueden
generar ideas, cada una por separado o conjuntamente. Por ejemplo, alguien
puede ver sucesos de violencia en los estadios de fútbol al asistir a varios parti-
dos y de ahí comenzar a desarrollar una idea para efectuar una investigación.
Después puede platicar su idea con algunos amigos y precisarla un poco más o
modificarla; posteriormente puede leer información al respecto en revistas y
periódicos hasta que llegue a consultar artículos científicos sobre violencia, pá-
nico colectivo, muchedumbres, psicología de las masas, eventos deportivos ma-
sivos, etcétera.

¿Cómo surgen las ideas de investigación?

Una idea puede surgir donde se congregan grupos (restaurantes, hospitales, ban-
cos, industrias, universidades y otras muchas formas de asociación) o al observar
las campañas para legisladores y otros puestos de elección popular. Igualmente,
las ideas pueden generarse al leer una revista de divulgación al estudiar en casa,
al ver la televisión o asistir al cine, al charlar con otras personas, al recordar
alguna vivencia.

Vaguedad de las ideas iniciales

La mayoría de las ideas iniciales son vagas y requieren analizarse
cuidadosamente para que sean transformadas en planteamientos más precisos
y estructurados. Como mencionan Labovitz y Hagedorn (1976), cuando una
persona desarrolla una idea de investigación debe familiarizarse con el campo
de conocimiento donde se ubica la idea. Por ejemplo, una joven al reflexionar
acerca del noviazgo puede preguntarse: ¿qué aspectos influyen para que un
hombre y una mujer tengan una relación cordial y satisfactoria para ambos?, y
decide llevar a cabo una investigación que estudie los factores que intervienen
en la evolución del noviazgo. Sin embargo, hasta este momento su idea es vaga
y debe especificar diversas cuestiones, tales como si piensa incluir en su estudio
todos los factores que pueden influir en el noviazgo o solamente algunos de
ellos, si va a concentrarse en personas de cierta edad o de varias edades, si la
investigación tendrá un enfoque psicológico o uno sociológico. Para que continúe
desarrollando su investigación es necesario que se introduzca dentro del área de
conocimiento en cuestión. Deberá platicar con investigadores en el campo
sobre las relaciones interpersonales (psicólogos clínicos, psicoterapeutas,
comunicólogos, psicólogos sociales, por ejemplo), buscar y leer algunos
artículos y libros que hablen del noviazgo, conversar con varias parejas, ver
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algunas películas educativas sobre el tema y realizar otras conductas similares

para familiarizarse con su objeto de estudio. Una vez que se haya adentrado en
el tema, estará en condiciones de precisar su idea de investigación.

Necesidad de conocer los antecedentes

Para adentrarse en el tema es necesario conocer los estudios, investigación y
trabajos anteriores. Conocer lo que se ha hecho con respecto a un tema ayuda a:
 No investigar sobre algún tema que ya ha sido estudiado muy a fondo.
Esto implica que una buena investigación debe ser novedosa, lo que puede
lograrse ya sea tratando un tema no estudiado; profundizando en uno
poco o medianamente conocido, o dándole un enfoque diferente o
innovador a un problema aunque ya haya sido examinado repetidamente.
 Estructurar más formalmente la idea de investigación. Por ejemplo, una
persona al ver un programa televisivo donde se incluyan escenas con alto
contenido sexual explícito o implícito, puede interesarse por llevara cabo
una investigación en torno a este tipo de programas. Sin embargo, no
sabe cómo abordar el tema, su idea es confusa y no se encuentra
estructurada; consulta entonces diversas fuentes bibliográficas al
respecto, platica con alguien que conoce la temática y analiza más
programas de ese tipo; y una vez que ha profundizado en el campo de
estudio correspondiente, puede esbozar con mayor claridad y formalidad
lo que desea investigar. Y así su idea ha sido precisada en mayor
medida.

 Seleccionar la perspectiva principal desde la cual se abordará la idea de

investigación. En efecto, aunque los fenómenos del comportamiento
humano son los mismos, pueden ser analizados en diversas formas
según la disciplina dentro de la cual se enmarque fundamentalmente la
investigación.
La mayoría de las investigaciones, a pesar de que se ubiquen dentro de un
enfoque particular, no pueden evitar, en mayor o menor medida, tocar tenias que
se relacionan con distintos campos o disciplinas. Por ello, cuando se comenta el
enfoque seleccionado se habla de enfoque principal o fundamental y no de
enfoque único. La elección de una u otra perspectiva tiene importantes
implicaciones en el desarrollo de un estudio. También es común que se
efectúen investigaciones interdisciplinarias que abordan un tema utilizando
varios enfoques.
Si una persona requiere conocer cómo desarrollar un municipio deberá emplear
una perspectiva urbanística, donde analizará aspectos como vías de comu-
nicación, suelo y subsuelo, problemática económica de la comunidad, disponibi-
lidad de terrenos, aspectos legales, etcétera.

Investigación previa de los temas

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Es evidente que, cuanto mejor se conozca un tema, el proceso de afinar la

idea será más eficiente y rápido. Desde luego, hay temas que han sido más
investigados que otros y, en consecuencia, su campo de conocimiento se
encuentra más estructurado. Estos casos requieren planteamientos más
específicos. Podríamos decir que hay:
 Temas ya investigados, estructurados y formalizados, sobre los cuales
se pueden encontrar documentos escritos y otros materiales que reportan
los resultados de investigación y/o análisis anteriores.
 Temas ya investigados pero menos estructurados y formalizados, sobre
los cuales se ha investigado pero existen pocos documentos escritos y
otros materiales que reporten esta investigación; el conocimiento puede
estar disperso o no ser accesible. De ser así, habrá que buscar las
investigaciones no publicadas y acudir a medios informales como
expertos en el tema, profesores, amigos, etcétera.
 Temas poco investigados y poco estructurados, los cuales requieren un
esfuerzo para encontrar lo que se ha investigado aunque sea escaso.
 Temas no investigados.

2.- PLANTEAR EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Una vez que se ha concebido la idea de investigación y el estudiante ha

profundizado en el tema en cuestión, se encuentran en condiciones de plantear
el problema de investigación.
En realidad, plantear el problema no es sino afinar y estructurar más for-
malmente la idea de investigación.

Un problema correctamente planteado está parcialmente resuelto, a mayor

exactitud corresponden más posibilidades de obtener una solución satisfactoria.
El investigador debe ser capaz no sólo de conceptuar el problema sino también
de verbalizarlo en forma clara, precisa y accesible. En algunas ocasiones sabe
lo que desea hacer pero no puede comunicarlo a los demás y es necesario que
realice un mayor esfuerzo por traducir su pensamiento a términos
comprensibles, pues en la actualidad la mayoría de las investigaciones
requieren la colaboración de muchas personas.

Criterios para plantear el problema

Según Kerlinger (1975), los criterios para plantear adecuadamente el problema

de investigación son:
· El problema debe expresar una relación entre dos o más variables.
· El problema debe estar formulado claramente y sin ambigüedad como pre-
gunta (por ejemplo, ¿qué efecto?, ¿en qué condiciones...?, ¿cuál es la
probabilidad de...? ¿cómo se relaciona... con...?
· El planteamiento debe implicar la posibilidad de realizar una prueba empí-
rica. Es decir, de poder observarse en la realidad. Por ejemplo, si alguien
piensa estudiar cuán sublime es el alma de los adolescentes, está

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planteando un problema que no puede probarse empíricamente pues "lo

sublime" y "el alma" no son observables.

¿QUÉ ELEMENTOS CONTIENE EL PLANTEAMIENTO

DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN?

Los elementos para plantear un problema son tres y están relacionados

entre sí: los objetivos que persigue la investigación, las preguntas de
investigación y la justificación del estudio.

Objetivos de investigación

En primer lugar, es necesario establecer qué pretende la investigación, es decir,

cuáles son sus objetivos. Hay investigaciones que buscan ante todo contribuir a
resolver un problema en especial (en este caso debe mencionarse cuál es y de
qué manera se piensa que el estudio ayudará a resolverlo) y otras que tienen
como objetivo principal probar una teoría o aportar evidencia empírica en favor
de ella.
 Los objetivos deben expresarse con claridad para evitar posibles
desviaciones en el proceso de investigación y deben ser susceptibles
de alcanzarse; son las guías del estudio y durante todo su desarrollo
deben tenerse presentes. Evidentemente, los objetivos que se
especifiquen han de ser congruentes entre sí.

También es conveniente comentar que durante la investigación pueden surgir

objetivos adicionales, modificarse los objetivos iniciales e incluso ser susti-
tuidos por nuevos objetivos, según la dirección que tome la investigación.

Además de definir los objetivos concretos de la investigación, es

conveniente plantear, a través de una o varias preguntas, el problema que
se estudiará. Plantearlo en forma de preguntas tiene la ventaja de
presentarlo de manera directa, minimizando la distorsión.
No siempre en la pregunta se comunica el problema en su totalidad, con
toda su riqueza y contenido. A veces se formula solamente el propósito del
estudio, aunque las preguntas deben resumir lo que habrá de ser la
investigación. Al respecto, no podemos decir que haya una forma correcta
de expresar todos los problemas de investigación, pues cada uno de ellos
requiere de un análisis en particular. Las preguntas generales tienen n que
aclararse y delimitarse para esbozar el área-problema y sugerir actividades
pertinentes para la investigación.
Las preguntas pueden ser más o menos generales, pero en la mayoría de
los casos es mejor que sean más precisas sobre todo en caso de
estudiantes que se inician en la investigación.
Las preguntas de investigación orientan hacia las respuestas que se buscan
con la investigación.

Justificación de la investigación.
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Además de los objetivos y las preguntas de investigación, es necesario

justificar el estudio exponiendo sus razones. La mayoría de las
investigaciones se efectúan con un propósito definido, no se hacen por
capricho de una persona; y ese propósito debe de ser lo suficientemente
fuerte para que se justifique su relación. Además, en muchos casos se tiene
que explicar por que es conveniente llevar a cabo la investigación y cuales
son lo beneficios que se derivan de ella: el pasante deberá explicar a un
comité escolar el valor de la tesis que piensa realizar, el investigador
universitario hará lo mismo con el grupo de personas que en si institución
aprueban proyecto de investigación e incluso con sus colegas, entre otras.
La justificación indica el porqué de la investigación exponiendo sus razones.

3.- MARCO TEÓRICO

Una vez planteado el problema de estudio (es decir, cuando ya se poseen

objetivos y preguntas de investigación), y cuando además se han evaluado su
relevancia y factibilidad, el siguiente paso consiste en sustentar teóricamente el
estudio, etapa que algunos autores llaman elaborar el marco teórico. Ello
implica analizar y exponer las teorías, los enfoques teóricos, las
investigaciones y los antecedentes en general que se consideren válidos para
el correcto encuadre del estudio.

Seis funciones principales del marco teórico

El marco teórico cumple diversas funciones dentro de una investigación, entre

las cuales destacan las siguientes seis:

1. Ayuda a prevenir errores que se han cometido en otros estudios.

2. Orienta sobre cómo habrá de realizarse el estudio. En efecto, al acudir a
los antecedentes, nos podemos dar cuenta de cómo ha sido tratado un
problema específico de investigación: qué tipos de estudios se han
efectuado, con qué tipo de sujetos, cómo se han recolectado los datos,
en qué lugares se han llevado a cabo, qué diseños se han utilizado.
3. Amplía el horizonte del estudio y guía al investigador para que se centre
en su problema evitando desviaciones del planteamiento original.
4. Conduce al establecimiento de hipótesis o afirmaciones que más tarde
habrán de someterse a prueba en la realidad.
5. Inspira nuevas líneas y áreas de investigación.
6. Provee de un marco de referencia para interpretar los resultados del
estudio.

ETAPAS COMPRENDE LA ELABORACIÓN DEL MARCO TEÓRICO

La elaboración del marco teórico comprende dos etapas que estudiaremos a
continuación:
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 La revisión de la literatura correspondiente.

 La adopción de una teoría o desarrollo de una perspectiva teórica.

¿EN QUÉ CONSISTE LA REVISIÓN DE LA LITERATURA?

La revisión de la literatura consiste en detectar, obtener y consultar la bibliogra-

fía y otros materiales que pueden ser útiles para los propósitos del estudio, de
donde se debe extraer y recopilar la información relevante y necesaria que
atañe a nuestro problema de investigación. Esta revisión debe ser selectiva,
puesto que cada año se publican en diversas partes del mundo miles de
artículos de revistas, periódicos, libros y otras clases de materiales en las áreas
del conocimiento. Si al revisar la literatura nos encontramos con que, en el área
de interés hay 10 000 posibles referencias, es evidente que se deberán
seleccionar sólo las más importantes y recientes.

Adopción de una teoría

En algunos casos, lo investigadores basándose, en alguna teoría disponibles
desde el inicio de su estudio, generan hipótesis que contienen variables
medibles, las cuáles se someten a prueba desde sus enfoque.
Tales hipótesis no son producto de su imaginación, sino que se derivan del
conocimiento y la teoría existentes, la cual se analiza y profundiza como parte
del paln de investigación. La teoría y la literatura se utilizan de manera
deductiva.

4.- Definición del alcance de la investigación a realizar: exploratoria,

descriptiva, correlacional o explicativa.

Objetivos:
Conocer los alcances de las investigaciones en las ciencias.
Visualizar el alcance que tienen diferentes planteamientos de problemas de
investigación científica.

Diversos autores de la metodología de la investigación clasificaron los tipos de

investigación; se tomará la clasificación de Danhke (1989), quien los divide en:
exploratorios, descriptivos, correlacionales y explicativos.
Esta clasificación es muy importante, pues el tipo de estudio depende la
estrategia de investigación. El diseño, los datos que se recolectan, la manera
de obtenerlos, el muestreo y otros componentes del proceso de investigación
son distintos en estudios exploratorios, descriptivos, correlacionales y
explicativos.
Los estudios exploratorios sirven para preparar el terreno y por lo común
anteceden a los otros tres tipos. Lo estudios descriptivos por lo general
fundamentan la investigaciones correlacionales, las cuales a su vez
proporcionan información para llevar a cabo estudios explicativos que generan
un sentido de entendimiento y son latamente estructurados.

Estudios exploratorios
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Se efectúan, normalmente, cuando el objetivo es examinar un tema o problema

de investigación poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha
abordado el tema. Es decir, cuando la revisión de la literatura reveló que tan
sólo hay guías no investigadas e ideas vagamente relacionadas con el
problema de estudio, o bien, si deseamos indagar sobre temas y áreas desde
nuevas perspectivas o ampliar las existentes.
Los estudios exploratorios sirven para familiarizarnos con fenómenos
relativamente desconocidos, obtener información sobre la posibilidad de llevar
a cabo una investigación más completa sobre un contexto particular, investigar
problemas del comportamiento humano que consideren cruciales los
profesionales de determinada área, identificar conceptos o variables
promisorias, establecer prioridades para investigar futuras, o sugerir
afirmaciones y postulados.
Esta clase de estudios son comunes en la investigación, sobre todo en
situaciones donde existe poca información.
En pocas ocasiones estos estudios constituyen un fin en sí mismos,
generalmente determinan tendencias, identifican áreas, ambientes, contextos y
situaciones de estudio, relaciones potenciales entre variables; o establecen el
“tono” de investigaciones posteriores más elaboradas y rigurosas. Se
caracterizan por ser más flexibles en su metodología en comparación con los
estudios descriptivos, correlaciónales o explicativos, y son más amplios y
dispersos que estos otros tres tipos. Asimismo implican mayor “riesgo” y
requieren gran paciencia, serenidad y receptividad por parte del investigador.

Investigación exploratoria: Investigación descriptiva:

se realiza cuando el objetivo Busca especificar propiedades,
consiste en examinar un tema características y rasgos
poco estudiado. importantes de cualquier
fenómeno que se analice.

Estudios descriptivos

Con mucha frecuencia, el propósito del investigador consiste en describir

situaciones, eventos y hechos. Esto es, decir cómo es y cómo se manifiesta
determinado fenómeno. Los estudios descriptivos buscan especificar las
propiedades, las características y los perfiles importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis. Miden,
evalúan o recolectan datos sobre diversos aspectos, dimensiones o
componentes del fenómeno a investigar.
En un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide o
recolecta información sobre cada una de ellas, para así, describir lo que se
investiga.
Los estudios descriptivos pretenden medir o recoger información de manera
independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se
refieren. Desde luego, pueden integrar las mediciones o información de cada
una de dichas variables o conceptos para decir cómo es y cómo se manifiesta
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el fenómeno de interés; su objetivo no es indicar cómo se relacionan las

variables medidas.
En esta clase de estudio el investigador debe de ser capaz de definir, o al
menos visualizar, qué se va a medir o sobre qué se habrán de recolectar los
datos. Asimismo, es necesario especificar quiénes deben estar incluidos en la
medición, o recolección o qué contexto, hecho, ambiente, comunidad o
equivalente habrá de describirse.

Estudios correlacionales

Los estudios correlacionales pretenden responder a preguntas de investigación

como éstas: ¿conforme transcurre una psicoterapia orientada hacia el paciente,
su autoestima aumenta?, ¿a mayor variedad y autonomía en el trabajo
corresponde mayor motivación intrínseca respecto a las tareas laborales?,
¿existe diferencia entre el rendimiento que otorgan las acciones de empresas
de lata tecnología computacional y el rendimiento de las acciones de otros
giros de menor grado tecnológico en la Bolsa de Valores?, entre muchas otras.
Este tipo de estudios tienen como propósito evaluar la relación que exista entre
dos o más conceptos, categorías o variables (en un contexto particular).
En ocasiones sólo se analiza la relación entre dos variables, pero
frecuentemente se ubican en le estudio relaciones entre tres variables; otras
veces se incluyen relaciones múltiples.

X-------Y-----W
X-------Y X-------Y
Z---------F
Z
Los estudios cuantitativos correlacionales miden el grado de relación entre
esas dos o más variables. Es decir, miden cada variable presuntamente
relacionada y después también miden y analizan la correlación.
La utilidad y el propósito principal de los estudios correlacionales cuantitativos
son saber cómo se puede comportar un concepto o una variable conociendo el
comportamiento de otras variables correlacionadas. Es decir, intentar predecir
el valor aproximado que tendrá un grupo de individuos o fenómenos en una
variable, a partir del valor que tienen las otras o la otra variable correlacionada.

Investigación explicativa:
Pretende establecer las causas
de los eventos, sucesos o
fenómenos que se estudian.

Estudios explicativos

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Los estudios explicativos van más allá de la descripción de conceptos o

fenómenos o del establecimiento de relaciones entre conceptos; están dirigidos
a responder a las causas de los eventos, sucesos y fenómenos físicos o
sociales.
Como su nombre lo indica, su interés se centra en explicar porqué ocurre un
fenómeno y en qué condiciones se éste, o por qué se relacionan dos o más
variables.

Las investigaciones explicativas son más estructuradas que las demás clases
de estudios y, de hecho, implican los propósitos de ellas; además de que
proporcionan un sentido de entendimiento del fenómeno a que hacen
referencia. Una explicación completa requiere de proposiciones que informen
porqué y cómo están relacionadas las variables.

5.-HIPÓTESIS
Indica lo que estamos buscando o tratando de probar y pueden definirse como
explicaciones tentativas del fenómeno investigado formuladas a manera de
proposiciones.

VARIABLES
Es una propiedad que puede variar y es susceptible a medirse.

FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS

Ya hemos planteado el problema de investigación, revisado la literatura y

contextualizado dicho problema mediante la construcción del marco teórico.
También hemos visto que nuestro estudio puede iniciarse como exploratorio,
descriptivo, correlacionas o explicativo, y que como investigadores decidimos
hasta dónde querernos y podemos llegar. El siguiente paso consiste en
establecer guías precisas del problema de investigac ión o fenómenos que
estamos estudiando. Estas guías son las hipótesis. En una investigación
podemos tener una, dos o varias hipótesis, y, a veces no se tienen hipótesis.
Las hipótesis indican lo que estamos buscando o tratando de probar y pueden
definirse como explicaciones tentativas del fenómeno investigado formuladas a
manera de proposiciones. Las hipótesis no necesariamente son verdaderas;
pueden o no serlo, pueden o no comprobarse con hechos. Son explicaciones
tentativas, no los hechos en sí. Al formularlas, el investigador no puede
asegurar que vayan a comprobarse. Una hipótesis es diferente de una
afirmación de hecho. Alguien puede hipotetizar que, en un país determinado,
las familias que viven en zonas urbanas tienen menor número de hijos que las
familias que viven en zonas rurales; y esta hipótes is puede ser o no compro-
bada. En cambio, si alguien afirma lo anterior basándose en información de un
censo poblacional recientemente efectuado en ese país, no establece una
hipótesis sino que afirma un hecho. Es decir, al establecer sus hipótesis, el
investigador desconoce si serán o no verdaderas.

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Dentro de la investigación científica, las hipótesis son propos iciones tentativas

acerca de las relaciones entre dos o más variables y se apoyan en
conocimientos organizados y sistematizados.
Las hipótesis pueden ser más o menos generales o precisas, e involucrar dos o
más variables, pero en cualquier caso son sólo proposiciones sujetas a
comprobación empírica, a verificación en la realidad.

¿QUÉ SON LAS VARIABLES?

En este punto es necesario definir qué es una variable. Una variable es una
propiedad que puede variar y cuya variación es susceptible de medirse.
Ejemplos de variables son el sexo, la motivación intrínseca hacia el trabajo, el
atractivo físico, el aprendizaje de conceptos, el conocimiento de historia de la
Revolución Mexicana, la religión, la agresividad verbal, la personalidad
autoritaria y la exposición a una campaña de propaganda política. La variable
se aplica a un grupo de personas u objetos, los cuales pueden adquirir diversos
valores respecto a la variable. Por ejemplo, la inteligencia: las personas pueden
clasificarse de acuerdo con su inteligencia, no todas las personas poseen el
mismo nivel de inteligencia, varían en ello.
Otras variables pueden serla productividad de un determinado tipo de semilla,
la rapidez con que se ofrece un servicio, la eficiencia de un procedimiento de
construcción, la efectividad de una vacuna, el tiempo que tarda en manifestarse
una enfermedad, etcétera (hay variación en todos los casos).
Las variables adquieren valor para la investigación científica cuando pueden
ser relacionadas con otras (formar parte de una hipótesis o una teoría). En este
caso se les suele denominar "constrictor o construcciones hipotéticas".

¿DE DÓNDE SURGEN LAS HIPÓTESIS?

Si hemos seguido paso por paso el proceso de investigación, es natural que las
hipótesis surjan del planteamiento del problema que, como recordamos, se
vuelve a evaluar y si es necesario se replantea después de revisar la literatura.
Es decir, provienen de la revisión misma de la literatura. Nuestras hipótesis
pueden surgir de un postulado de una teoría, del análisis de ésta, de
generalizaciones empíricas pertinentes a nuestro problema de investigación y
de estudios revisados o antecedentes consultadas.
Existe pues, una relación muy estrecha entre el planteamiento del problema, la
revisión de la literatura y las hipótesis. La revisión inicial de la literatura hecha
para familiarizarnos con el problema de estudio nos lleva a plantearlo, después
revisamos la literatura y afinamos o precisamos el planteamiento, del cual deri-
vamos las hipótesis. Al formular las hipótesis volvemos a evaluar nuestro plan-
teamiento del problema.

¿QUE CARACTERÍSTICAS DEBE TENER UNA HIPÓTESIS?

Para que una hipótesis sea digna de tomarse en cuenta para la investigación
científica, debe reunir ciertos requisitos:

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Las hipótesis deben referirse a una situación social real. Las hipótesis
sólo pueden someterse a prueba en un universo y contexto bien
definidos.
1. Los términos (variables) de la hipótesis deben ser comprensibles,
precisos y lo más concretos posible. Términos vagos o confusos no
tienen cabida en una hipótesis. Así, "globalización de la economía" y
"sinergia organizacional", son conceptos imprecisos y generales que
deben sustituirse por otros más específicos y concretos.
2. La relación entre variables propuesta por una hipótesis debe ser clara y
verosímil (lógica). Debe quedar claro cómo se están relacionando las
variables y esta relación no puede ser ilógica. La hipótesis: "la
disminución del consumo del petróleo en Estados Unidos está
relacionada con el grado de aprendizaje del álgebra por parte de niños
que asisten a escuelas públicas en Buenos Aires" sería inverosímil; no
podemos considerarla.
3. Los términos de la hipótesis y la relación planteada entre ellos, deben
ser observables y medibles, o sea tener referentes en la realidad. Las
hipótesis científicas, al igual que los objetivos y preguntas de
investigación, no incluyen aspectos morales ni cuestiones que no
podemos medir en la realidad. Hipótesis como: "los hombres más felices
van al cielo" o "la libertad de espíritu está relacionada con la voluntad
creadora" contienen conceptos o relaciones que no poseen referentes
empíricos; por lo tanto, no son útiles como hipótesis para investigar
científicamente ni se pueden someter a prueba en la realidad.
4. Las hipótesis deben estar relacionadas con técnicas disponibles para
probarlas. Este requisito está estrechamente relacionado con el anterior
y se refiere a que al formular una hipótesis, tenemos que analizar si
existen técnicas o herramientas de la investigación, para poder
verificarla, si es posible desarrollarlas y si se encuentran a nuestro
alcance.

¿QUÉ TIPOS DE HIPÓTESIS HAY?

Existen diversas formas de clasificar las hipótesis, pero en este apartado nos
vamos a concentrar en la siguiente clasificación:
1) hipótesis de investigación
2) hipótesis nulas
3) hipótesis alternativas
4) hipótesis estadísticas.
6.-Diseño de investigación
El diseño es un plan o estrategia que se desarrolla para obtener la información
que se requiere en una investigación. Dentro de un estudio llegan a
Experimento
implantarse o tener cabida “Puro”
uno o más diseños. La tipología propuesta clasifica
a los diseños en experimentales y no experimentales.
Experimental Preexperimento

Cuasiexperimento

Exploratorio
Transeccional Descriptivo
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Correlacional / Causal [43]
No Experimental
De tendencia
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Longitudinal De evolución de Grupo
Panel
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Un experimento es una situación de control en la cual se manipulan, de manera

intencional, una o más variables independientes (causas) para analizar las
consecuencias de tal manipulación sobre una o más variables dependientes
(efectos). La variable independiente es la que se considera como supuesta
causa en una relación entre variables, es la condición antecedente, y al efecto
provocado por dicha causa se le denomina variable dependiente.
Un experimento se lleva a cabo para analizar si una o más variables
independientes afectan a una o más variables dependientes y por qué lo
hacen.
Esta observación se puede realizar en condiciones de menor a mayor control.
El máximo control se alcanza en los “experimentos verdaderos”. El lograr el
control es un experimento es controlar la influencia de otras variables extrañas
en las variables dependientes, para así saber en realidad si las variables
independientes que nos interesan tienen o no efecto en las dependientes. El
control en un experimento logra la validez interna, y el control se alcanza
mediante: [Link] grupos de comparación y 2. Equivalencia de los grupos en
todo, excepto en la manipulación de la variable independiente. (Experimento
verdadero)
El preexperiemento es un diseño de un solo grupo cuyo grado de control es
mínimo.
El cuasiexperimento es aquel en el que los sujetos no se asignan al azar a los
grupos ni se emparejan o modifican, porque tales grupos ya existían.

La investigación no experimental es la que se realiza sin manipular

deliberadamente las variables independientes, y se basa en categorías,
conceptos, variables, sucesos, comunidades o contextos que ya ocurrieron, o
se dieron sin la intervención directa del investigador. Es un enfoque
retrospectivo.
La investigación no experimental se conoce también como investigación
expost- facto (los hechos y variables ya ocurrieron), y se observa variables y
relaciones entre éstas en su contexto natural.
Los diseños transeccionales realizan observaciones en un momento único en el
tiempo. Cuando recolectan datos sobre una nueva área sin ideas prefijadas y
con apertura son más bien exploratorios; cuando recolectan datos sore cada
una de las categorías, conceptos, variables, contextos, comunidades o
fenómenos, y reportan lo que arrojan esos datos son descriptivos, cuando
además describen vinculaciones y asociaciones entre categorías, conceptos,
variables, sucesos, contextos o comunidades son correlacionales; y si
establecen procesos de causalidad entre tales términos se consideran
correlacionales/ causales.

Los diseños longitudinales efectúan observaciones en dos o más momentos o

puntos en el tiempo. Si estudian una población son diseños de tendencia, si
analizan una subpoblación o grupo específico son diseños de análisis evolutivo
de grupo y sise estudian los mismo sujetos son de panel.

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7.- Selección de la muestra

La mayoría de las ocasiones que se realiza una investigación, se realiza en una
muestra. Sólo cuando se quiere realizar un censo se debe de incluir en le
estudio todos los sujetos del universo o población.
Muestra (cuantitativo): Muestra (cualitativo):
Subgrupo de la población del Unidad de análisis o conjunto
cual se recolectan los datos y de personas, contextos, eventos
debe ser representativo de o sucesos sobre el cual se
dicha población. recolectan los datos sin que
necesariamente sea
representativa del universo.
Población o universo:
Conjunto de todos los casos
que concuerdan con
determinadas especificaciones.

Lo primero que se debe plantear es sobre qué o quiénes se van a recolectar los
datos, lo cual corresponde a definir la unidad de análisis. En el enfoque
cuantitativo, se procede después a delimitar claramente la población, con base
en lo0s objetivos del estudio y en cuanto a características de contenido, de
lugar y en el tiempo.
En el enfoque cualitativo la muestra se establece antes de recolectar los datos,
durante la recolección de éstos o se va modificando paulatinamente conforma
se desarrolla la investigación.
Para delimitar la población es necesario establecer con claridad las
características de la población, con la finalidad de delimitar cuáles serán los
parámetros muéstrales.

La muestra puede ser probabilística y no probabilística; la probabilística es un

subgrupo de la población en el que todos los elementos de ésta tienen la
misma posibilidad de ser elegidos, esto se obtiene definiendo las
características de la población, el tamaño de la muestra, y a través de una
selección aleatoria o mecánica de las unidades de análisis. La muestra no
probabilística es un subgrupo de la población en la que la elección de los
elementos no depende de la probabilidad si no de las características de la
investigación o de quien hace la muestra, depende del proceso de toma de
decisiones de una persona o de un grupo de personas.

Muestra probabilística estratificada: subgrupo en el que la población se divide

en segmentos y se selecciona una muestra para cada segmento.

Muestra probabilística por racimos: subgrupo en el que las unidades de análisis

se encuentran encapsuladas en determinados lugares físicos.

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8.- Recolección de los datos

Recolección de datos: La investigación no tiene sentido sin las técnicas de

recolección de datos. Estas técnicas conducen a la verificación del problema
planteado. Cada tipo de investigación determinara las técnicas a utilizar y cada
técnica establece sus herramientas, instrumentos o medios que serán
empleados.

Recolectar los datos implica tres actividades estrechamente vinculadas entre

sí:
Seleccionar un instrumento o método de recolección de los datos.
Aplicar ese instrumento o método para recolectar los datos. Obtener
observaciones, registros o mediciones de variables, sucesos, contextos,
categorías u objetos que son de interés para nuestro estudio.
Preparar observaciones, registros y mediciones obtenidas para que se analicen
correctamente.
Cualquier instrumento de recolección de datos debe cubrir dos requisitos:
confiabilidad y validez.
La confiabilidad se refiere al grado en que la aplicación repetida de un
instrumento de medición, al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados.
La validez se refiere al grado en que un instrumento de medición mide
realmente las variables que pretende medir.
En la investigación social disponemos de diversos instrumentos de medición.
1.- principales escalas de actitudes: Likert, diferencial semántico y Guttman.
2.- Cuestionarios.
3.- Recopilación de contenidos para análisis cuantitativo.
4.- Observación cuantitativa.
5.- Pruebas estandarizadas.
6.- Archivos y otras formas de medición.
Las respuestas a un instrumento de medición se codifican. Comúnmente el
cuestionario es el más utilizado.

Si la muestra es pequeña, el investigador puede manejar los datos utilizando

sus medios manuales, pero si la muestra es grande, necesitara apoyarse en
medios mas tecnificados como el uso de computadoras que permitan ofrecerles
resultados más rápidos y quizás menos riesgosos que si los realizara
manualmente.
En cualquiera de las dos formas que emplee, deberá llevar a cabo todo un
proceso sistematizado, que parte de clasificar los datos de tal forma que le sea
fácil su estudio.

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Previamente los ordenará y procederá a elaborar su propia guía, permitiendo

así el fácil procesamiento de los datos. Para ello deberá considerar cuatro
pasos, los cuales son: Agrupación, Categorización, Codificación y Tabulación.
(ACCT).

Cualquiera que sea el instrumento o medio utilizado para recabar la

información, esta tendrá carácter meramente empírico. Los datos recogidos
están en función de los tipos de preguntas elaboradas. Algunas respuestas
serán directas y otras teóricas, que permitirán comprobar la validez de las
hipótesis.
Las respuestas deben analizarse y el primer paso será el proceso de
Agrupación.
Agrupación: Consiste en la facultad que tiene el investigador de agrupar todas
las respuestas similares o con gran parecido, de tal manera que la información
obtenida pueda manejarse con mayor comodidad, tratando que los grupos que
la conforman no serán demasiados y se haga fácil el proceso.
Categorización: La agrupación anterior conlleva al señalamiento de las
categorías o ítems en que estas respuestas deben concentrarse. Establecerá
las que considere convenientes para su estudio según lo señalado en la fase
de operacionalización.
Codificación: Consiste en la expresión numérica a la que será sometida cada
una de las respuestas verbales y que en el caso estudiado, corresponderá
asignarle a cada una de las categorías. El código podrá ser también en letras,
queda a elección del sistema que elija el procesador de datos.
Tabulación: Consiste en la contabilización que se efectúa de cada una de las
preguntas para determinar numéricamente las respuestas obtenidas.

Importancia de la recolección de datos:

La investigación no tiene sentido sin las técnicas de recolección de datos, estas
técnicas conducen a la verificación del problema planteado.

Cada tipo de investigación determinara las técnicas a utilizar y cada técnica

establece sus herramientas, instrumentos o medios que sean empleados. Todo
lo que va a realizar el investigador tiene su tiene su apoyo en la técnica de
recolección de datos. Aunque utilice medios diferentes, su marco metodológico
de recolección de datos se concentra en la técnica de la observación y el éxito
o fracaso del proceso investigativo dependerá de cual empleo.
Los instrumentos que se construirán, llevaran a la obtención de los datos de la
realidad y una vez recogidos se podrá pasar a la siguiente fase del
procesamiento de los datos obtenidos como información.

9.-. Análisis de Datos

Es en esta etapa cuando el investigador siente que su labor se esta viendo
culminada. Aquí estarán cifradas sus esperanzas de comprobación de sus

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supuestos, como también el amargo sabor de que algo faltó y que debe iniciar
de nuevo el camino para ver qué ocurrió.
Los cuadros elaborarlos deberá analizarlos e interpretarlos para sacar sus
conclusiones. Aquí entra el sentido crítico objetivo-subjetivo que le impartirá a
esos números recogidos en los cuadros. Esos números son abstractos y es el
investigador quien les dará sentido.
Para llegar a esta parte crucial del proceso, ha tenido que recorrer un largo
camino, horas incontables que se pierden en el tiempo, recursos no fáciles de
recuperar, horas de paciencia y de malos ratos, horas de sueño y de
recompensa, de angustias y de alegrías. Estos son apenas unos indicadores
de lo que significa realizar un trabajo de investigación.
La elección del tipo de análisis que habremos de realizará depende de los
datos que hayamos recolectado. Si obtuvimos datos cuantitativos, éstos ya
fueron codificados y preparados para el análisis en la matriz de los datos; ahora
lo que sigue es efectuar el análisis cuantitativo.
El análisis cuantitativo de los datos es el análisis estadístico de los mismos.
Los análisis dependen de tres factores:
1.- El nivel de medición de las variables.
2.- La manera como se hayan formulado las hipótesis.
3.- El interés del investigador.

El investigador busca, en primer término, describir sus datos y posteriormente

efectuar análisis estadísticos para relacionar sus variables. Es decir, realiza
análisis de estadística descriptiva para cada una de sus variables y luego
describe la relación entre estas. La estadística es una herramienta para
analizar los datos.

La estadística descriptiva: la primera tarea es describir los datos, los valores o

las puntuaciones obtenidos para cada variable. (Consulta el Archivo Ejemplo).

10.-ELABORACIÓN DEL REPORTE DE INVESTIGACIÓN

OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE

Al terminar este capítulo el alumno será capaz de:

 Comprender el destacado papel que juega el usuario en la presentación
de resultados.
 Reconocer los tipos de reportes de resultados de investigación social.
 Identificar los elementos que integran un reporte de investigación.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN

Décimo paso

Elaborar el reporte de resultados:

 Definición del usuario.
 Selección del tipo de reporte a presentar: académico o no académico.
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 Escribir el reporte y elaborar las gráficas correspondientes.

 Presentación del reporte.

SÍNTESIS

El capitulo comenta la importancia que tiene el usuario en la presentación de

resultados. Éste es quien toma decisiones basándose en los resultados de la
investigación, por ello la presentación debe adaptarse a sus necesidades.
Se mencionan dos tipos de reportes: académicos y no académicos, así como
los elementos más comunes que integran un reporte.

ANTES DE ELABORAR EL REPORTE DE INVESTIGACIÓN DEBEMOS

DEFINIR AL RECEPTOR O USUARIO

Se ha llevado a cabo una investigación. Pero el proceso aún no termina. Es

necesario comunicar los resultados. Éstos deben definirse con claridad y de
acuerdo con las características del usuario o receptor. Antes de presentarlos es
indispensable que el investigador conteste las siguientes preguntas: ¿Cuál es
el contexto en que habrán de presentarse los resultados? ¿Quiénes son los
usuarios de los resultados? ¿Cuáles son las características de estos usuarios?
La manera en que se presenten los resultados, dependerá de las respuestas a
estas preguntas. Básicamente hay dos contextos en los que pueden
presentarse los resultados de una investigación:
a) Contexto académico
b) Contexto no académico

En el contexto académico los resultados habrán de presentarse a un grupo de

profesores-investigadores, alumnos de una institución de educación superior,
lectores con niveles educativos elevados, miembros de una agencia de
investigación e individuos con perfil similar. Este contexto es el que caracteriza
a las tesis, disertaciones, artículos para publicar en revistas científicas, estudios
para agencias gubernamentales, centros de reportes técnicos; y libros que
reporten una o varias investigaciones.
En el contexto no académico los resultados habrán de ser presentados con
fines comerciales o al público en general (por ejemplo, lectores de un periódico
o revista), a un grupo de ejecutivos con poco tiempo para dedicarle a algún
asunto o a personas con menores conocimientos de investigación.
En ambos contextos se presenta un reporte de investigación, pero su formato,
naturaleza y extensión son diferentes. El reporte de investigación es un docu-
mento donde se describe el estudio realizado (qué investigación se llevó a
cabo, cómo se realizó, qué resultados y conclusiones se obtuvieron).

EL REPORTE DE INVESTIGACIÓN

¿Qué elementos contiene un reporte de investigación o un reporte de

resultados en un contexto académico?

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Los resultados básicos comunes a los reportes de investigación dentro de un

contexto académico son:

1. Portada. La cual incluye el título de la investigación, el nombre del autor

o autores y su afiliación institucional o el nombre de la organización que
patrocina el estudio y la fecha en que se presenta el reporte. En la figura

Figura 1.1 Ejemplo de una portada correspondiente a una investigación

académica.

INVESTIGACIÓN EPIDEMIOLÓGICA

SIDA CON FACTOR DE RIESGO POSTRANSFUSIÓN,

RECEPTORES Y CONTACTOS

PETRÓLEOS MEXICANOS
SUBDIRECCIÓN TÉCNICA ADMINISTRATIVA
GERENCIA DE SERVICIOS MÉDICOS

Dr. Roberto Hernández Galicia

Noviembre, 1989

En el caso de tesis y disertaciones las portadas varían de acuerdo con

los lineamientos establecidos por la autoridad pública o institución de
educación superior correspondiente.

2. Índice del reporte con apartados y subapartados.

3. Resumen. Que constituye el contenido esencial del reporte de

investigación, usualmente incluye el planteamiento del problema, la
metodología, los resultados más importantes y las principales
conclusiones, todo resumido. En el caso de artículos para revistas
científicas, el resumen ocupa de 75 a 175 palabras (American
Psychological Association, 1983). El resumen debe ser comprensible,
sencillo, exacto, informativo y preciso. En a figura 11.2 se presenta un
RESUMEN
ejemplo de resumen para un artículo de una revista científica (Shamir,
1981).
Algunas diferencias en las actitudes hacia el trabajo entre trabajadores
Figura 1.2 Ejemplo
árabes y judí[Link]
Ununestudio
resumenpreliminar.
Este estudio preliminar de carácter exploratorio compara las actitudes de
empleados judíos y árabes que trabajan en los mismos departamento de un
hotel en Jerusalén (N=75 y N=62 respectivamente). Surgieron algunas
diferencias de valores con respecto al trabajo, estilo de supervisión o
Facultad de Contaduría
referido y Administración,
y fuentes U.A.Q.
de satisfacción en el trabajo. El estudio también revela una
percepción de discriminación entre !os árabes e indica la posible causa. Los
hallazgos parecen reflejar más bien las diferencias políticas, sociales y
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económicas entre los dos grupos que supuestas diferencias culturales
básicas. Los estudios futuros, muy necesarios en vista de la importancia que
tienen los contactos árabe-israelíes, deben distinguir entre estos dos tipos
de diferencias.
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4. Introducción. Incluye el planteamiento del problema (objetivos y

preguntas de investigación, así como la justificación del estudio), el
contexto general de la investigación (cómo y dónde se realizó), las
variables y términos de la investigación y sus definiciones, así como las
limitaciones de ésta.

5. Marco teórico (marco de referencia o revisión de la literatura). En el que

se desarrollan los estudios e investigaciones antecedentes y las teorías
a manejar.

6. Método. Esta parte del reporte describe cómo fue llevada a cabo la
investigación e incluye:
o Hipótesis y especificación de las variables.
o Diseño utilizado (experimento o no experimento).
o Sujetos, universo y muestra (procedencia, edades, sexo y/o
aquellas características que sean relevantes de los sujetos;
descripción del universo y muestra; y procedimiento de selección
de la muestra).
o Instrumentos de medición aplicados (descripción precisa,
confiabilidad, validez y variables medidas).
o Procedimiento (un resumen de cada paso en el desarrollo de la
investigación). Por ejemplo, en un experimento se describen la
manera de asignar los sujetos a los grupos, instrucciones,
materiales, manipulaciones experimentales y el desarrollo del
experimento. En una encuesta se, describe cómo se contactó a
los sujetos y se realizaron las entrevistas. En este rubro se
incluyen los problemas enfrentados y la manera como se resol-
vieron.

7. Resultados. Estos son los productos del análisis de los datos.

Normalmente resumen los datos recolectados y el tratamiento
estadístico que se practicó. Aunque cuando no se aplican análisis
estadísticos o cuantitativos, los resultados pueden ser frases o
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afirmaciones que resuman la información (v.g. "los escritores soviéticos

tienden a manifestarse a favor de los cambios educativos propuestos por
la Perestroika debido a…”). La Asociación Americana de Psicología
recomienda que primero se describa brevemente la idea principal que
resume los resultados o descubrimientos y luego se reporten detalla-
damente los resultados. Es importante destacar que en este apartado no
se incluyen conclusiones ni sugerencias y no se discuten las
implicaciones de la investigación. Esto se hace en el siguiente apartado.

En el apartado de resultados el investigador se limita a describir éstos.

Una manera útil de hacerlo es mediante tablas, gráficas, dibujos y
figuras. Cada uno de estos elementos debe ir numerado (en arábigo o
romano) (v.g., tabla 1, tabla 2,... tabla k; gráfica 1, gráfica 2,... gráfica k;
etc.) y con el título que lo identifica.

Wiersma (1986, p. 390) recomienda al elaborar tablas:

a) El título debe especificar el contenido de la tabla.
b) Debe tener un encabezado y los subencabezados necesarios
(v.g., columnas y renglones, diagonales, etc.).
c) No debe mezclarse una cantidad poco manejable de estadísticas;
por ejemplo, incluir medias, desviaciones estándar, correlaciones,
razón "F", etc., en una misma tabla.
d) En cada tabla se deben espaciar los números y estadísticas
incluidas (deben ser legibles).
e) De ser posible debemos limitar cada tabla a una sola página.
f) Los formatos de las tablas deben ser consistentes dentro del
reporte. Por ejemplo, no incluir en una tabla cruzada las
categorías de la variable dependiente como columnas y en otra
tabla colocar las categorías de la variable dependiente como
renglones.
g) Las categorías de las variables deben distinguirse claramente
entre sí.

La mejor regla para elaborar una tabla es organizarla lógicamente. En la

figura 1.3 presenta un ejemplo.

Figura 1.3 Ejemplo de una tabla de reporte de resultados

TABLA 1.3

Promedios de mediciones en aspectos del desempeño laboral

en tres departamentos de la empresa

Medición Producción Ventas Compras

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Motivación 4.2 3.8 3.3

Satisfacción laboral 4.4 4.1 3.4

Puntualidad 9.8 7.4 7.1

A veces los resultados se presentan en el mismo orden en que fueron

formuladas las hipótesis o las variables, y frecuentemente se presenta
primero la estadística descriptiva y luego el resto de los análisis.
Cuando los usuarios, receptores o lectores son personas con
conocimientos sobre estadística no es necesario explicar en qué
consiste cada prueba, sólo mencionarlas y comentar sus resultados. Si
el usuario carece de tales conocimientos, no tiene caso incluir las
pruebas estadísticas, a menos que se expliquen con suma sencillez y se
presenten los resultados más comprensibles. Asimismo las tablas se
comentan brevemente, esto es, se describen.

8. Conclusiones, recomendaciones e implicaciones (o discusión). En esta

parte se derivan conclusiones, se hacen recomendaciones para otras
investigaciones, se analizan las implicaciones de la investigación y se
establece cómo se respondieron las preguntas de investigación y si se
cumplieron o no los objetivos. El apartado puede llamarse:
"Conclusiones", "Conclusiones y recomendaciones", "Discusión",
"Conclusiones e implicaciones", "Conclusiones y sugerencias”, etcétera.
El apartado debe redactarse de tal manera que se facilite la toma de
decisiones respecto a una teoría, un curso de acción o una
problemática.

9. Bibliografía. Que son las referencias utilizadas por el investigador para

elaborar el marco teórico u otros propósitos y se incluyen al final del
reporte, ordenadas alfabéticamente.

10. Apéndices. Resultan útiles para describir con mayor profundidad ciertos
materiales sin distraer la lectura del texto principal del reporte o evitar
que dichos materiales rompan con el formato del reporte. Algunos
ejemplos, de apéndices serían el cuestionario utilizado, un nuevo
programa para computadora desarrollado, análisis estadísticos
adicionales, el desarrollo de una fórmula complicada, reportes de
sesiones de grupos, fotografías, etcétera.

Cabe destacar que para los reportes a publicar en un artículo para una revis ta
científica, se excluye la introducción y el resto de los elementos se desarrolla
de manera muy concisa o resumida, y rara vez se incluyen apéndices. En otros
casos puede omitirse el resumen si está contenido en la introducción.

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El tamaño del reporte puede variar dependiendo de diversos factores tales

como el número de hipótesis establecidas, la cantidad de variables medidas, el
instrumento de medición aplicado y otros más. Pero debe buscarse claridad,
precisión y discusiones directas, así como eliminar repeticiones, argumentos
innecesarios y redundancia no justificada.

¿Qué elementos contiene un reporte de investigación o reporte de resultados

en un contexto no académico?

Un reporte no académico contiene la mayoría de los elementos de un reporte

académico:
1. Portada
2. Índice
3. Resumen
4. Introducción
5. Método
6. Resultados
7. Conclusiones
8. Apéndices

Pero cada elemento es tratado con mayor brevedad y se eliminan las explica-
ciones técnicas que no puedan ser comprendidas por los usuarios. El marco
teórico y la bibliografía suelen omitirse del reporte o se incluyen como
apéndices. Desde luego, esto de ninguna manera implica que no se haya
desarrollado un marco teórico, sino que algunos usuarios prefieren no
confrontarse con éste en el reporte de investigación. En una investigación
siempre se construye un marco teórico, sin importar el contexto en que se
presenten los resultados. Hay usuarios no académicos que sí se interesan por
el marco teórico y las citas bibliográficas o referencias.
Para ilustrar la diferencia entre redactar un reporte académico y uno no
académico, se presenta en la figura 1.4 un ejemplo de introducción de un
reporte noINTRODUCCIÓN
académico y como puede verse es bastante sencillo, breve y no
utiliza términos complejos.
La Fundación Méxicana para la Calidad Total, A.C. (FUNDAMECA) realizó una
investigación por encuestas para conocer las prácticas, técnicas, estructuras, procesos
Figura 1.4yEjemplo
temáticas de
existentes en materia
introducción de de
un Calidad
reporteTotal en nuestro país. La investigación es
no académico.
de carácter exploratorio y constituye un primer esfuerzo por obtener una radiografía del
estado de los procesos de calidad en México. No es un estudio exhaustivo, sino sólo
implica un primer acercamiento, que en los años venideros irá extendiendo y
profundizando la Fundación.
El reporte de investigación que a continuación se presenta tiene como uno de sus
objetivos esenciales propiciar el análisis, la discusión y la reflexión profunda respecto a
los proyectos para incrementar la calidad de los productos o servicios que ofrece
México al mercado nacional e internacional. Como nación, sector y empresa: ¿Vamos
por el camino correcto hacia el logro de la Calidad Total? ¿Qué estamos haciendo
adecuadamente? ¿Qué nos falta? ¿Cuáles son los obstáculos a que nos estamos
enfrentando? ¿Cuáles son los retos que habremos de afrontar en la última década del
milenio? Éstas son algunas de las preguntas que actualmente estamos valorando y
necesitamos responder. La investigación pretende aportar algunas pautas para que
comencemos a contestar satisfactoriamente estos cuestionamientos.
La muestra de la investigación fue seleccionada al azar sobre la base de tres listados:
Listado Expansión 500, Listado de la gaceta Cambio Organizacional y Listado de las re -
uniones
Facultad de para constituir
Contaduría FUNDAMECA. SeU.A.Q.
y Administración, acudió a 184 empresas, de las cuales 60 no
proporcionaron información. Dos encuestas fueron eliminadas por detectarse inconsis-
tencias. En total se incluyeron 122 casos válidos.
ProgramaEsperamos que sus
de Educación comentarios Licenciatura
a Distancia, y sugerencias amplíen
en Línea y enriquezcan este proceso
investigativo.

FUNDAMECA
Dirección de Investigación
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DIAGNÓSTICO MUNICIPAL
La Coordinación de Desarrollo Regional del estado de Guanajuato encomendó a la Uni -
versidad de Celaya la elaboración del presente documento denominado "Diagnóstico
del Municipio de Santa Cruz de Juventino Rosas- con la finalidad de proporcionar un
instrumento que ayude al ayuntamiento en la elaboración de planes y programas de
desarrollo municipales.
Este documento, elaborado por el Centro de Investigación de dicha Universidad, no es
de carácter normativo ni técnico. Por el contrario, basado en el análisis de datos,aporta
al lector el diagnóstico que describe la realidad municipal en sus diferentes aspectos.
Cabe mencionar que este diagnóstico responde a un momento específico de la reali dad
municipal, determinado por circunstancias especificas y es susceptible de cambio, por
lo que es de carácter perecedero y su renovación y actualización deben ser
permanentes.
La realización de la presente radiografia municipal fue elaborada con información de
fuentes bibliográficas, hemerográficas, encuestas a la población y sesiones grupales
con sectores que comentaron los problemas específicos que les son comunes o que
obstaculizan su actividad.
En conclusión, el "Diagnóstico del Municipio de Santa Cruz dejuventino Rosas" muestra
de forma clara la problemática municipal, que orientará a las autoridades municipales
para coordinar e instrumentar soluciones acordes al verdadero nivel de la problemática
que enfrentan.

¿CÓMO SE PRESENTA EL REPORTE DE INVESTIGACIÓN?

Algunas veces solamente se entrega el reporte publicado y se explica

verbalmente (tal es el caso de las tesis), pero otras veces la entrega del reporte

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se acompaña de una presentación con diversos apoyos tales como acetatos,

gráficas, audiovisuales, videos y sistemas computarizados. Los reportes hoy en
día se elaboran utilizando distintos procesadores de textos, paquetes y
programas, importando gráficas y textos de un archivo a otro. Las posibilidades
son prácticamente ilimitadas.

Algunos de estos programas son:

 Word, Works (texto y dibujos)
 PageMaker, PowerPoint, Harvard Graphics, Publisher (textos y gráficos)
 SPSS (análisis estadístico y gráficos)
 Excel (hoja de cálculo y gráficos)

RESUMEN

Antes de elaborar el reporte de investigación debe definirse al usuario,

ya que el reporte habrá de adaptarse a éste.
Los reportes de investigación pueden presentarse en un contexto
académico o en un contexto no académico.
El contexto determina el formato, naturaleza y extensión del reporte de
investigación.
Los elementos más comunes de un reporte de investigación presentado
en un reporte académico son: portada, índice, resumen, introducción,
marco teórico, método, resultados, conclusiones, bibliografía y
apéndices.
Los elementos más comunes en un contexto no académico son:
portada, indice, resumen, introducción, método, resultados, conclusiones
y apéndices.
Para presentar el reporte de investigación se pueden utilizar diversos
apoyos.

CONCEPTOS BÁSICOS

Reporte de investigación Contexto no académico

Usuario/receptor Elementos del reporte de
investigación
Contexto académico

EJERCICIOS

1. Elabore el índice de una tesis.

2. Localice un artículo de una revista científica mencionada en el Apéndice
1 y analice los elementos del artículo.
3. Piense en cuál sería el índice del reporte de la investigación que ha
concebido a lo largo de los ejercicios del libro.

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BIBLIOGRAFÍA SUGERIDA
AMERICAN PSYCCHOLOGICAL ASSOCIATION (1983). Publication manual of
the American Psycchological Association. Tercera edición. Washington, D.C.:
APA.

PASO DIEZ
Presentar los resultados:
Elaborar el reporte de investigación.
Presentar el reporte de investigación.

APÉNDICE 1 Algunas publicaciones periódicas útiles para consultar

en ciencias sociales.

Publicación (país) Áreas temáticas principales

Academy of ,Management Journal (E.U.A.) Administración
Academy of Management Review (E.U.A.) Administración
Administrative Science Quarterly (E.U.A.) Administración
American Education Research Journal Educación, metodología
(E.U.A.)
American Sociological Review Sociología
Anthropology and Education Quarterly Antropología, educación
(E.U.A.)
Boletín FUNDESCO (España) Comunicación, linguistic
British Journal of Educational Psychology Psicología educativa
(Inglaterra)
British Journal of Educational Studies Educación
(Inglaterra)
Canadian Journal of Behavioral Science Psicología
(Canadá)
CEMEDIM (Cuba) Comunicación colectiva
Comunicación, estudios venezolanos de Comunicación colectiva
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comunicación (Venezuela)
Comunicación y sociedad (México) Comunicación colectiva
Communication Monographs (E.U.A.) Comunicación en todas sus ramas
Communication Research (E.U.A.) Comunicación en todas sus ramas
Communication World (E.U.A.) Comunicación organizacional
CHASQUI (Ecuador) Comunicación colectiva
Educational and Psychological Measurement Educación, psicología educativa,
(E.U.A.) psicometría
Estudios sobre las culturas contemporáneas Comunicación colectiva, antropología
(México)
European Journal of Social Psychology Psicología social
(CEE)
Harvard Business Review (E.U.A.) Administración
Human Communication Research (E.U.A.) Comunicación en todas sus ramas
Human Relations (E.U.A.) Comunicación interpersonal, psicología
social
INTERCOM, Revista Brasileña de Comunicación colectiva
Comunicación (Brasil)
Internacional Journal of Intercultural Comunicación intercultural,
Relations (E.U.A.) comparaciones entre países en materia
de psicología, sociología y educación.

CUESTIONARIO

OBJETIVO DE LO QUE SE PRETENDE INVESTIGAR

ORDEN DE PREGUNTAS DE PRIORIDADES Y COMUNES

APORTACIÓN DEL ORADOR

COLORES DE VESTIR
SEGURIDAD 1° VESTIR
REFERENCIA, PUNTO DE APOYO EN UN OBJETO MANUAL Y
VISUAL NO AL PISO
ILUMINACIÓN

PRESENTACIÓN DE INVESTIGACIÓN AL PÚBLICO

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TIEMPO PREVIO ANTES DE LLEGAR A LA EXPO

AYUDA LATENTE DE OTRA PERSONA
MICRÓFONOS (ATENCIÓN A SU VOZ)
ESCALONES
OBSERVAR AL PÚBLICO (MIRADA)
APERTURA PARA ENTRAR EN MATERIA AL TEMA (CLIMA,
PRESENTACIÓN, FRASE, ENFOQUE, INTRODUCCIÓN)

Unidad 4 Investigación Documental y de Campo

Investigación Documental

La investigación documental es aquella que se realiza a través de la consulta

de documentos (libros, revistas, periódicos, memorias, anuarios, registros,
códices, constituciones, etc.).

La investigación documental es un procedimiento científico, un proceso

sistemático de indagación, recolección, organización, análisis e interpretación
de información o datos en torno a un determinado tema. Al igual que otros tipos
de investigación, éste es conducente a la construcción de conocimientos.
La investigación documental tiene la particularidad de utilizar como una fuente
primaria de insumos, mas no la única y exclusiva, el documento escrito en sus
diferentes formas: documentos impresos, electrónicos y audiovisuales.
Las fuentes impresas incluyen: libros enciclopedias, revistas, periódicos,
diccionarios, monografías, tesis y otros documentos. Las electrónicas, por su
parte, son fuentes de mucha utilidad, entre estas se encuentran: correos
electrónicos, CD Roms, base de datos, revistas y periódicos en línea y páginas
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Web. Finalmente, se encuentran los documentos audiovisuales, entre los

cuales cabe mencionar: mapas, fotografías, ilustraciones, videos, programas de
radio y de televisión, canciones, y otros tipos de grabaciones.

Como en el proceso de investigación documental se dispone, esencialmente,

de documentos, que son el resultado de otras investigaciones, de reflexiones
de teóricos, lo cual representa la base teórica del área objeto de investigación,
el conocimiento se construye a partir de su lectura, análisis, reflexión e
interpretación de dichos documentos.
En dicho proceso se vive la lectura y la escritura como procesos de
construcción de significados, vistos en su función social. En cuanto a la lectura,
se tiene la posibilidad de elegir los textos que se desean leer y aquéllos que
son pertinentes y significativos para las investigaciones. No se persigue un
significado único; se busca la construcción de la propia comprensión del texto,
la explicación de la realidad a la que se hace referencia. La lectura es, en este
sentido, un instrumento de descubrimiento, de investigación, de esparcimiento
y de aprendizaje; por lo tanto, es fundamental para el desarrollo de los
proyectos.
La escritura, al igual que la lectura, está presente permanentemente en el
desarrollo de los proyectos. En este proceso, escribir es construir significados,
es compartir, por escrito, el producto de la indagación, las reflexiones,
observaciones, vivencias, lecturas, entre otras. Se escribe con propósitos
claros y para una audiencia real. Por lo general, se escribe para compartir con
otros, los estudiantes que consultarán en la biblioteca el resultado de sus
indagaciones, los pares o la comunidad académica en general.

Existe, una serie de pasos para desarrollar la investigación documental y hacer

de ésta un proceso más eficiente, conducente a resultados exitosos. Debe
considerarse, sin embargo, que dicho procedimiento representa un proceso
que ha sido ampliamente utilizado por investigadores de distintas áreas y ha
ofrecido resultados exitosos. Sin embargo, todo depende del estilo de trabajo,
de las habilidades, las posibilidades y la competencia del investigador. Su
experiencia con la investigación y con la lengua escrita, su competencia
lingüística y sus conocimientos previos podrían optimizar el proceso de
indagación, suprimiendo o incorporando elementos. Es, en consecuencia, un
marco de referencia.

Investigación de Campo
En el caso particular de las investigaciones de campo, el investigador (que es
el estudiante) extrae los datos de la realidad mediante técnicas de recolección
de datos (cuestionarios, entrevistas, observación científica) a fin de alcanzar los
objetivos planteados en su investigación.

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La de campo o investigación directa es la que se efectúa en el lugar y tiempo

en que ocurren los fenómenos objeto de estudio.

La investigación de campo se presenta mediante la manipulación de una

variable externa no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas,
con el fin de describir de que modo o por que causas se produce una situación
o acontecimiento particular.
Podríamos definirla diciendo que es el proceso que, utilizando el método
científico, permite obtener nuevos conocimientos en el campo de la realidad
social. (Investigación pura), o bien estudiar una situación para diagnosticar
necesidades y problemas a efectos de aplicar los conocimientos con fines
prácticos (investigación aplicada).
Este tipo de investigación es también conocida como investigación in situ ya
que se realiza en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio. Ello
permite el conocimiento más a fondo del investigador, puede manejar los datos
con más seguridad y podrá soportarse en diseños exploratorios, descriptivos y
experimentales, creando una situación de control en la cual manipula sobre una
o más variables dependientes (efectos).
Por tanto, es una situación provocada por el investigador para introducir
determinadas variables de estudio manipuladas por el, para controlar el
aumento o disminución de esas variables y sus efecto en las conductas
observadas.
El uso del término investigación de campo es bastante coloquial. Hablamos de
experimentar cuando mezclamos sustancias químicas y observamos la
reacción de este hecho, pero también cuando nos cambiamos de peinado y
observamos la reacción de nuestras amistades en cuanto a nuestra
transformación, también estamos en presencia de un experimento de campo.
Cuando los datos se recogen directamente de la realidad se les denominan
primarios, su valor radica en que permiten cerciorarse de las verdaderas
condiciones en que se han obtenido los datos, por lo que facilita su revisión y/o
modificación en caso de surgir dudas.
Conviene anotar que no toda información puede alcanzarse por esta vía, ya
sea por limitaciones especiales o de tiempo, problemas de escasez o de orden
ético.
En materia de investigación de campo es mucho lo que se ha avanzado,
puesto que podemos presenciar varios tipos de diseño de investigación de este
tipo y, aunque cada diseño es único, cuentan con características comunes,
especialmente en su manejo metodológico, lo cual ha permitido clasificarlo en
categorías que explicaremos mas adelante.

Pasos de la investigación de campo

1) Planteo del problema.
2) Etapa exploratoria.
- Lecturas.
- Visitas al terreno.

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Técnicas de la Investigación

- Conversaciones con colegas.

- Entrevistas a personas que conocen el problema por experiencia personal o
debido a sus estudios.
3) Delimitaciones operativas del problema. Unidades de análisis, variables,
indicadores, muestra.
4) Construcción de los instrumentos de recolección de datos.
5) Redacción de un plan tentativo de procesamiento y análisis de los datos.
6) Escribir un índice provisorio.
7) Probar el cuestionario o la guía de entrevistas semiestructuradas con
amigos, y con personas que no tendrán contacto con la muestra definitiva pero
pertenecen al mismo universo. Discutir con las personas qué les han parecido
las preguntas. Luego hacer un análisis de los datos obtenidos para ver si el
plan de análisis va a ser eficaz y va a brindar datos importantes (lo contrario de
datos banales). La etapa piloto sirve para probar tanto los instrumentos de
recolección como de análisis.
8) Recolección de los datos.
9) Codificación, entrada de datos en computadora, procesamiento y análisis.
10) Redacción del borrador. Lectura compartida. Discusión con amigos y con el
orientador.
11) Redacción final. Agregar cuadros, fotografías, mapas.

Bibliografía

Metodología de la investigación
Roberto Hdez. Sampieri
Carlos Fdz Collado
Pilar Baptista
Ed. Mc Graw Hill
México 2003

Instrumentos de investigación.
Baena Guillermina.
Editores Mexicanos Unidos.
México 1998.

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Técnicas de la Investigación

Metodología de la investigación.
Eyssautier Maurice de la Mora.
Editorial Thomson Learning.
4° edición México 2002.

Manual de técnicas de investigación documental

Pedro Olea Franco
Ed. Esfinge
México 1999

Metodología y técnicas de investigación en las ciencias sociales

Felipe Pardinas
Siglo veintiuno Editores S.A.
México 1990

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