INFORME N° 01-2020 – AREA DE COBRANZAS

A : Leonidas Barrantes Becerra

Gerente General
Luz Marleny Balladares Vásquez
Jefatura de Gestión del Talento Humano
De : Javier Martín Márquez Zamora
Supervisor de cobranza
Asunto : Informe sobre retención de cuotas de dos clientes: Chafio Carranza,
Rosa Isabel y Saba Gonzales, María Micaela, por parte de la
vendedora María Temoche de la tienda Ferreñafe.
Fecha : 03 de marzo del 2020

1. Hechos

De acuerdo a la materia del asunto; se trata de emitir un informe sobre retención de cuotas de dos
clientes: Chafio Carranza, Rosa Isabel y Saba Gonzales, María Micaela, por parte de la vendedora María
Temoche de la tienda Ferreñafe y en ese sentido se han encontrado las siguientes ocurrencias señaladas
por los clientes:
1).- CASO ROSA ISABEL CHAFIO CARRANZA

Dentro del Plan de trabajo del área de créditos el señor Analista Juan Carlos Horna. Cliente:
TEJADA PAJARES MARIA LUCHA, del caserío Bodegones San Nicolás, Lambayeque, manifiesta
que ya canceló toda la deuda de su crédito y que el gestor de cobranza Hely Santoyo Mendoza
no le entrego comprobante de pago de los pagos realizados por un monto ascendente a S/
330.00 (Trescientos con 00/100 Soles).

La Cliente en mención tiene el recibo N° 010- 003069 girado por un monto de S/ 50.00
(Cincuenta con 00/100 Soles) recibo a la vista sin fecha no se puede deducir si está
ingresado o no verificar con control. La cliente reconoce un saldo de S/ 220.00
(Doscientos veinte con 00/100 Soles).

Versión del gestor de cobranza Hely Santoyo Mendoza: Cuando se le consulto al

gestor de cobranza índico que no quiere visitar a la cliente y adjunto copia recibo antes
señalado.
Monto no reportado: S/ 330.00 (Trescientos con 00/100 Soles).

1. Cliente: REYES BANCES ALEX DAVID, del AAHH Pedro Ruiz Mz. J1 Lt. 27 Lambayeque,
casado con la [Link] Flor Carlos Cruz, manifiesta que ella personalmente le cancelo
al gestor de cobranza Hely Santoyo Mendoza, y que no le entregaba comprobante de
pago, que su saldo deudor era solamente S/ 50.00, los cuales canceló en la visita
realizada el día……………………………..

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 Versión del gestor de cobranza Hely Santoyo Mendoza: Se visitó cliente no se logró
ubicar y manifiesta que fue negociación para liquidar cuenta por lo tanto el saldo se
debe enviar a pérdida.
Monto no reportado: S/ 773.90 (Setecientos Setenta y Tres con 90/100 Soles).

2. Clienta: VALDERA SANDOVAL ROSA NELLY: con dirección

…………………………………..clienta manifiesta tener un saldo deudor de S/ 215.00
(Doscientos Quince con 00/100 Soles), que representa el valor de una letra, es decir el
gestor de cobranza no reportó S/ 90.00 (Noventa con 00/100 Soles).

Versión del gestor de cobranza Hely Santoyo Mendoza: no dio explicaciones.

Monto no reportado: S/ 90.00 (Noventa con 00/100 Soles).

3. Clienta: MENDOZA SANTAMARIA FLOR DE MARIA, con dirección Naylamp Mz. A S/N
bodegones, Lambayeque, clienta manifiesta que el saldo de S/ 15.00 (Quince con
00/100 Soles) le fue condonado.

Versión del gestor de cobranza Hely Santoyo Mendoza: No se encontró clienta, indica
que es parte de la negociación y el saldo se envié a pérdida.
Monto no reportado S/ ……………… (………………..con 00/100 Soles).

4. Cliente: GUZMAN ZEGARRA CARLOS ENRIQUE, con dirección en Urb. Juan Tomis Stack
Mz A Lt 09 Ciudad de Dios, con fecha 28/08/2019 canceló la suma de 260.00
(Doscientos con 00/100 Soles), recibiendo como comprobante de pago el recibo 010 –
4773, al momento de reportar el gestor de cobranza solamente entrego la cantidad de
S/ 200.00 (Doscientos con 00/100 Soles), se evidencia que el recibo fue adulterado,
adjunto copia recibo.

Versión del gestor de cobranza Hely Santoyo: no se visitó al cliente, reconoció dicho
recibo como retención.
Monto no reportado: S/ 60.00 (Sesenta con 00/100 Soles).

5. Clienta: SANDOVAL SANTISTEBAN MARIA ROSA, con domicilio en el caserío Romero,

Morrope, manifiesta que el gestor de cobranza le solicito que cancelará la cantidad de
S/ 400.00 (Cuatrocientos con 00/100 Soles) para liquidar la cuenta, la cual los ha
cancelado en cuatro partes, dándole por cancelada la cuenta, monto sin reportar S/
624.00 (Seiscientos veinticuatro con 00/100 Soles), el cliente tiene recibo girado por
S/ 100 (Cien con 00/100 Soles) y solo ingresaron el monto de S/ 50 (Cincuenta con
007100 Soles al sistema Leoncito) recibo N° 010 - 003387con fecha 03 de feb 2019.

Versión del gestor de cobranza Hely Santoyo Mendoza: indica que se le hizo
negociación de pagar S/ 400.00 (Cuatrocientos con 00/100 Soles) que los hizo por
partes y el saldo enviarlo a perdida, adjuntó copia de recibo.

Monto no reportado: S/ 624.00 (Seiscientos Veinticuatro con 00/100 Soles).

6. Cliente: TORO GUTIERREZ GLORIA, cliente vive en CPM Cruz del Medano Anexo San
Miguel, con fecha 16/06/19 canceló la suma de S/ 100.00 (Cien con 00/100 Soles)
recibiendo como comprobante de pago el recibo N° 010-4481, pero al momento de
reportar la cobranza el gestor de cobranza solo entrego S/ 55.00 (Cincuenta y Cinco con

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 00/100 Soles), cliente manifestó que solamente adeuda la cantidad de S/ 300.00
(Trescientos con 00/100 Soles), que el gestor de cobranza le estaba cobrando la cuenta
y no le otorgaba comprobante de pago, monto no reportado S/ 515.00 (Quinientos
quince con 00/100 Soles), se verificó el recibo del cual esta girado por 100 soles y solo
ingreso S/ 55.00 (Cincuenta y cinco con 00/100 Soles) a la cuenta q se canceló en ese
momento. Adjunto copia.

Versión del gestor de cobranza Hely Santoyo Mendoza: saldo actual es de S/ 300
(Trescientos con 00/100 Soles), el arreglo fue que con S/ 500.00 (Quinientos con
00/100 Soles) cancelaba la cuenta, pero el cliente soló canceló S/ 200.00 (Doscientos
con 00/100 Soles) en partes, y reconoce que la deuda de S/ 300.00 (Trescientos con
00/100 Soles y firmo estado de cuenta.

Monto no reportado: S/ 515.00 (Quinientos Quince con 00/100 Soles).

7. Clienta: GARCIA VEINTEMILLA DEYSY SUGEY, con dirección Demetrio Acosta 290 –
Morrope, clienta manifiesta que le canceló toda la deuda al gestor de cobranza, y que
le giro varios recibos de cobranza, asegura que tiene los recibos y que se presentará a
tienda para solucionar este impase, monto no reportado S/ 1821.00 (Mil Ochocientos
Veintiuno con 00/100 Soles). En primera visita Cliente manifestó haber cancelado
toda la deuda.- en segunda visita con el gestor de cobranza, el cliente reconoce
deuda de S/ 150.00 (Ciento Cincuenta con 00/100 Soles) para cancelación de cuenta,
y a la vez muestra recibo girado, serie 010-004113 girado por S/ 200.00 (Doscientos
con 00/100 Soles) con fecha 19 de mayo del 2019, de los cuales solo ingreso 100.
adjunto copia, la Clienta cambio de versión en segunda visita. Indicando que la
negociación se había hecho con su esposo.

Versión del gestor de cobranza Hely Santoyo Mendoza: indica que fue parte de la
negociación con conocimiento de Sr. Rubén Barrantes, con S/ 150.00 (Ciento Cincuenta
con 00/100 soles) se cancela la deuda, y el saldo se enviaba a perdida.

Monto no reportado: S/ 1,821.00 (Mil Ochocientos Veintiuno con 00/100 Soles).

8. Clienta: CAJUSOL DAMIAN MARIA ROSA, clienta vive en calle Túpac Amaru 136 cas. La
Gartera Morrope, manifiesta haber cancelado la suma de S/ 200.00 (Doscientos con
00/100 Soles). que no adeuda nada, en el reporte solo figura S/ 100.00 (Cien con
00/100 Soles), el saldo de S/ 47.00 (Cuarenta y Siete con 00/100 Soles) se clasificó
perdida.

Versión del gestor de cobranza Hely Santoyo Mendoza: en segunda visita no se ubicó
cliente.

Monto no reportado S/100.00.

9. Cliente: BANCES SANDOVAL JOSE MANUEL, cliente vive en AA HH 28 de julio Cruz del
Medano Morrope, con fecha 03/11/19 cancelo el importe de S/ 50.00 (Cincuenta con
00/100 Soles), recibiendo como comprobante de pago el recibo N° 010- 5368, el
recibo no aparece en el sistema, se adjunta copia del recibo.

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 Versión del gestor de cobranza Hely Santoyo Mendoza: reconoce lo que indica dicho
recibo, e indica que el saldo es de S/ 700.00 (Setecientos con 00/100 Soles) tal como
aparece en sistema y cliente reconoció y firmo dicho documento EE; CTA.

Monto no reportado: S/ 50.00 (Cincuenta con 00/100 Soles).

10. Cliente: BANCES BANCES HECTOR, cliente vive en caserío Positos calle Corazón de
Jesús 14 Morrope, con fecha 30/12/19 cancelo la suma de S/ 200.00 (Doscientos con
00/100 Soles) recibiendo como comprobante de pago el recibo 010-5788, en el
reporte solamente entrego S/ 100.00, se adjunta copia del recibo.

Versión del gestor de cobranza Hely Santoyo Mendoza: no se encontró al cliente,

pero indico que si hay sustento reconoce lo que indica recibo.

Monto no reportado S/ 100.00 (Cien con 00/100 Soles).

En ese sentido los montos no reportados y apropiados indebidamente por el gestor de cobranza Hely
Santoyo Mendoza, ascienden a S/ …………………………….00 (……………… 00/100 Soles).

Por lo expuesto solicito se realice la investigación a fin de determinar los responsables de adulterar o
falsificar los recibos de pagos de los clientes, con la finalidad de apropiarse del mismo en perjuicio de
Leoncito.

Sin otro particular, quedo de Ud.

Atentamente,

FIRMA Y SELLO DE SGUNDO CORREA

Anexo
1. Anexos los sustentos correspondientes.

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