Automatización Robótica de
Procesos (RPA)
Febrero 2017
Automatización Robótica de Procesos (RPA)
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Automatización Robótica de Procesos (RPA)
Índice
Introducción 04
01 Contexto 05
02 RPA 07
03 Integración de RPA en una empresa 09
05 Visión a Futuro 13
06 Conclusiones 14
07 Contactos 15
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Introducción
La inevitable realidad en el mundo de los negocios, es que está en constante
evolución. El motor principal de estos cambios se puede encontrar en la continua
búsqueda por adquirir una ventaja competitiva. La empresa que es capaz de
que se encontrará capturando el mercado.
transaccionales a máquinas que pueden realizarlas de manera rápida y con un
mínimo de errores, liberando el tiempo de las personas para que se puedan
para mejorar los negocios, en vez de ocuparlos en actividades repetitivas.
su demanda y permeabilidad en el día a día de las empresas será más prevalente.
Francisco Silva
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01. Contexto
Business 4.0
en sus primeras etapas, la revolución apenas comienza, y en este
electrónica y computación que trajo consigo el transistor.
del movimiento busca delegar las actividades transaccionales
de sustituir a la gente, sino para liberar su tiempo y permitirles
Las principales innovaciones que empujan esta revolución
interpretación y las decisiones de negocio sobre las personas.
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Procesos automatizados:
cubrir el alto volumen de operación en picos como el cierre de
mes o el cierre de año.
Con este tipo de ventajas, se podría pensar que el costo de
un robot es alto pero en realidad es menos costoso que el
por lo general cuestan una novena parte de un empleado de
tiempo completo. La combinación de su alta productividad,
con su precisión al realizar actividades y su menor costo, los
La ventaja de las aplicaciones robóticas es que son escalables,
es sencillo incrementar o disminuir su volumen de operación, grandes avances en tecnología, los robots actuales todavía no
son sencillas de prender y apagar en tan solo un instante. A evolucionan a un punto en donde puedan ejecutar otro tipo de
tareas.
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Con estas cuatro partes el sistema de RPA puede abrir correos
02. RPA
sobre bases de datos, seguir reglas y ejecutar decisiones con
base en escenarios predeterminados, recolectar estadísticas
de redes sociales, extraer datos estructurados de documentos,
La suma de estas actividades permite ejecutar procesos punta a
¿Qué ES RPA?
Procesos susceptibles a automatización
Es importante recordar que las aplicaciones de RPA requieren
que es que no pueden llevar a cabo actividades que requieran
de emitir juicio. Aun así, su valor no debe ser minimizado, ya
que al ejecutar procesos o actividades transaccionales, con
alta precisión, permiten que las personas se puedan dedicar a
mayor impacto cuando se aplica a procesos con múltiples
actividades transaccionales, procesos que tienen actividades
que ejecutan el proceso. Cuenta con las siguientes partes para
llevar a cabo sus tareas:
repetitivas. Se programa mediante un lenguaje de
programación sencillo o bien, cuenta con una opción para
grabar las acciones de un usuario, como lo son el copiar, pegar procesos:
o realizar consultas a bases de datos, para luego ejecutarlas
con base en un calendario establecido. Son aquellos procesos transaccionales
de obtener retroalimentación rápida, sin comprometer la
• El cliente de RPA puede ser instalado en la computadora de
cada usuario o en ambientes virtuales, lo cual permite
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• Procesos multi-funcionales: Son procesos similares que se A pesar de ser tecnología emergente, los RPAs ya empiezan a
por ejemplo, el realizar conciliaciones bancarias y conciliaciones
empresa. En este caso, se emplean bots coordinados que
realizan actividades comunes para procesos. Esto permite que transaccionales como lo son cuentas por pagar y procesamiento
se pueda llevar a cabo el rediseño de los procesos actuales y a de gastos de viaje. Los resultados de la encuesta se muestran a
continuación:
por el uso de datos no estructurados, procesos que requieren
se ejecuta la misma tarea.
• Procesos Punta a Punta:
lo es el proceso de Compra a Pago. En este caso los bots son
utilizando componentes comunes y la coordinación de procesos
entre sí.
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03. Integración de RPA
en una empresa.
Roles de RPA
Para poder implementar un RPA dentro de las
adaptar tanto su estructura tecnológica como su
actuales y adoptar e implementar nuevos. En
con 5 actores que permitirán obtener los mejores
resultados:
tareas que debe desarrollar el RPA
tareas
ambiente de trabajo e interactúa directamente
con las aplicaciones del negocio.
4.- Los usuarios son aquellos que resuelven las
incidencias o situaciones que el robot escala
robot interactúa con el usuario.
La interacción entre estos actores se puede ver de
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Automatización Robótica de Procesos (RPA)
Modelos de servicio: Ejemplo de un proceso de cuentas por pagar, punta a punta
Ya que se tienen estos actores dentro del negocio, RPA se puede Es evidente que los negocios tienen que cambiar su estructura
para poder acomedir a las implementaciones de RPA, pero
modelos de servicios:
costos. Para demostrar esto se expondrá un ejemplo práctico
organización un departamento que proporcione servicio de Pagar en una empresa.
A continuación se muestra el proceso de Cuentas por Pagar de
para integrarlos a las aplicaciones. Adicionalmente el CoE una empresa promedio:
proporcionaría atención y soporte a los clientes internos.
al RPA es parte de la organización, pero la implementación y
licencias para seguir recibiendo el servicio. La administración del
sistema de RPA sigue siendo ejecutada de manera interna.
- Administración de servicios: En este caso, el RPA es
implementado y administrado por un tercero. El negocio solo
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Automatización Robótica de Procesos (RPA)
Como se puede ver en el diagrama, el proceso sigue
los documentos de recepción del activo. Adicionalmente, se tiene de RPA se encarga de todo el proceso de conciliación, así
en el proceso de conciliación, entonces se revisa el detalle con es ejecutada por el sistema. Solamente se requiere de una
requieren de juicio. Esto reduce el tiempo de procesamiento por
precisión del proceso sube al 100%.
redistribución de quienes ejecutan las tareas, sino que el
calendarización de los pagos del cliente y la creación de grupos para poder realizar la consolidación. Adicionalmente, se pueden
de pago en el sistema ERP. Adicionalmente, llega a existir un error agregar controles avanzados, como el revisar el reporte de ciclo
proceso. de pago.
siguiente manera:
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Adicional a la posibilidad de agregar controles y de incrementar
asociados con RPA: la estandarización, la optimización del tiempo
de entrega con un bajo costo de implementación la reducción del
en los procesos, lo cual otorga mayor control sobre el modelo de
entrega de servicios, mejora la calidad y consistencia de los datos lo
valiosa que se puede utilizar para mejorar los procesos o atender
requerimientos de auditorías. Los robots ejecutan tareas de
La automatización de procesos permite liberar tiempo de
incrementar la eminencia de un negocio.
la productividad, la precisión, el número de errores, el tiempo
de respuesta y el tiempo de ejecución de procesos, son tan solo
algunos de los indicadores mejorados con la implementación de
RPA.
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05. Visión
a Futuro
El 2025
emergente, la cual ya está siendo aplicada en algunas empresas.
van a pasos agigantados, se espera que en el 2017 la mayoría de
los grandes negocios implementen RPA así como otros procesos
de automatización, lo que generara grandes cambios para las
organizaciones. La tecnología demanda nuevos roles en las
que para el 2025 sea común encontrar maquinas inteligentes
con capacidad de aprendizaje en gran parte de los negocios,
sobrepasando la limitante transaccional de los sistemas actuales.
máquinas inteligentes, por lo que tendremos que desarrollar
nuevas capacidades de trabajo. La automatización nos llevará
a utilizar tecnología cognitiva avanzada con capacidades
con la automatización robótica puede ejecutar tareas no
rutinarias como insumos y salidas de datos en cualquier
capacidad de aprendizaje básico.
los negocios, esta permitirá reconocimiento y procesamiento del
lenguaje natural, capacidad para trabajar con grandes volúmenes
de datos no estructurados, análisis predictivo basado en un
rendimiento.
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06. Conclusión
Vivimos la cuarta revolución industrial, la era
medio de la automatización y el intercambio
colaboran para alcanzar un resultado común.
La automatización robótica de procesos
tareas repetitivas que requieren precisión,
estandarización y la optimización de procesos
reduciendo el tiempo de entrega en más de una
mejora en calidad.
roles actuales e implementar nuevos para que
se adapten a las necesidades de las nuevas
tecnologías.
Es necesario estar preparado para las nuevas
tecnologías, la automatización cognitiva y la
parte de la vida cotidiana de los negocios. Estas
en distintas medidas tendrán capacidades
aprender, predecir y tener una mejora continua.
la innovación no se da en ambientes cerrados
y quien no innova se queda atrás. La capacidad
de adaptación de las organizaciones juega un
para aquellas organizaciones que puedan
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Contactos
Francisco Silva
Socio, Estrategia y Operaciones
Bruno Juanes
Socio, Estrategia y Operaciones
Rubén Fuentes
Socio, Tecnología, Estrategia y Arquitectura
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