Universidad Tecnológica Centroamericana

Curso: ADMINISTRACION II
Sección: V6441
Sede: DUV
Presentación: Tarea 9.1 La comunicación efectiva
Semana: 9
Nombre del docente: Sandra Caridad Banegas Aguilar
Alumno: Dulce Karicia Garcia Ramos
No. de Cuenta: 998178
Fecha de entrega: 6 de diciembre de 2018
Índice
Introducción ..........................................................................................Error! Bookmark not defined.
Comunicación Interpersonal…………………………………………………………………………………………………………..4

Comunicación Organizacional…………………………………………………………………………………………………………5

Barreras de la Comunicación………………………………………………………………………………………………………….5

Comunicación y Tecnologia……………………………………………………………………………………………………………7

Conclusion……………………………………………………………………………………………………………………………………..8

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 La comunicación efectiva
Introducción

La comunicación efectiva es una forma de comunicación, que logra que quien

transmite el mensaje lo haga de modo claro y entendible para su interlocutor/es, sin
que genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas.

No tiene que ver con el contenido del mensaje que puede ser una información, un
secreto, una propuesta, etc., y resultar agradable o no, para quien lo recibe, como
por ejemplo, en el primer caso, invitar a una fiesta, o en el segundo, cuando se
decide prescindir de los servicios de un empleado.

Es efectiva la comunicación cuando el mensaje que se pretende enviar llega al

receptor de la manera más similar posible a la idea que quiso expresarse. Conocer
las características de la personalidad y de la cultura del receptor, ayudan mucho en
este sentido.

Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son
a consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. La comunicación efectiva
es un componente esencial para el éxito de la organización, que en nuestro caso
sería la biblioteca que estemos administrando o trabajando. La comunicación no tan
sólo es interpersonal, de persona a persona, sino que también nos enfrentaremos
a comunicación intergrupal, intragrupal, organizacional y externa. Todos debemos
contar con unas buenas destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en
cada una de ellas. Lo más importante es estar dispuesto a colaborar y tener en
mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra
organización, empresa, biblioteca o cualquier lugar de trabajo que representemos.

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 Comunicación Interpersonal

La comunicación interpersonal es un intercambio de información entre dos o más

personas. Comprende como los humanos usan señales verbales y no verbales para
lograr objetivos personales y relacionales. La comunicación interpersonal es la
forma de comunicación más importante para el hombre. Desde muy pequeños
comenzamos a formar parte de ella, ya que una de las primeras relaciones
comunicativas que establecemos es de tipo afectivo y aunque al inicio de nuestras
vidas no tenemos un lenguaje estructurado, la comunicación no-verbal nos permite
establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal.

Podemos definir la comunicación interpersonal como una actividad o conducta

humana mediante la cual una persona manifiesta sus contenidos a otra de forma
perceptible por los sentidos, con el objeto de que ésta tenga acceso a esos mismos
contenidos; de esta manera, éstos pasan a ser de ambos o comunes
intencionalmente. En pocas palabras, comunicación interpersonal es un proceso
mediante el que uno influye en el otro.

Todas las actividades políticas, científicas y éticas están basadas, como muchas
otras de las actividades humanas, en la comunicación interpersonal; ésta permite
mantenernos en constante vinculación con todo aquello que nos rodea.

Es el nivel donde se produce las relaciones humanas con mayor intensidad y es la

comunicación más efectiva, está por sobre la comunicación escrita ya que expone
a las personas en contacto directo con sus receptores, creando nuevas relaciones
y vínculos a través de su personalidad.

La comunicación interpersonal utiliza tres vías que son: verbal, vocal y visual. La
comunicación interpersonal es la que conocemos más comúnmente como
conversación cara a cara. Hay que ser autentico, transparente, coherente, tener
congruencia, aceptación, consonancia y empatía para que la comunicación
interpersonal sea efectiva y clara, podríamos decir que estos son sus requisitos.

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 Comunicación Organizacional

La comunicación es un elemento de gran relevancia en las relaciones humanas.

Una persona, por naturaleza, requiere relacionarse con otros individuos para poder
satisfacer sus necesidades de afecto y socialización.

En el caso de las empresas, la comunicación es la base estructural de cualquier

organización. Es importante que la comunicación organizacional sea
BIDIRECCIONAL. Las empresas deben mantenerse en constante comunicación,
estar al tanto de nuevas tendencias e innovar productos y servicios.

La comunicación organizacional es una herramienta vital en las relaciones laborales

de hoy en día, la comunicación organizacional nos permite el conocimiento de los
recursos humanos, nos permite también detectar donde hay barreras que
obstaculizan la comunicación efectiva y técnicas para superarlas.

Barreras de la Comunicación

Los factores que entorpecen la comunicación son el filtrado, el lenguaje, las

emociones, la sobrecarga de información, la actitud defensiva y la cultura nacional.

 El filtrado: Se caracteriza por ser la manipulación deliberada de la

información con el fin de que el receptor la perciba de manera más favorable.
 Emociones: Son los sentimientos intensos de las personas que despiertan
en cada quien.
 Sobrecarga de Información: Esto se da cuando la información que llega a
los empleados excede a su capacidad de procesamiento.
 Actitud Defensiva: Estas malas actitudes son declaraciones desfavorables
al empleado y al equipo de trabajo, se emiten respecto de objetos, personas

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 y acontecimientos, Las malas actitudes siempre son nocivas para la cultura
organizacional de una empresa.
 Lenguaje: Variables como la edad, educación y el origen cultural influyen en
el lenguaje utilizado por las personas, esta es una gran barrera porque en
ocasiones los gerentes no se dan a entender con sus subordinados.
 Cultura Nacional: Son los valores que comparten la mayoría de los
miembros de un país o sociedad.

Para contrarrestar estas barreras de comunicación, los gerentes pueden aplicar

varias técnicas como ser:

 Retroalimentación: La retroalimentación es un fenómeno de la

comunicación. Se podría definir como aquella información de vuelta en una
comunicación efectiva. En todo proceso de comunicación hay dos elementos
protagonistas: un emisor y un receptor. Entre ambos se produce una
retroalimentación cuando el receptor responde al emisor.
 Simplificación del lenguaje: Simplificar el lenguaje y evitar tecnicismos
para darnos a entender con nuestros subordinados y que la comunicación
sea efectiva.
 Escucha activa: Escuchar a nuestros receptores atentamente, tener
contacto visual con ellos y entender y comprender lo que quieren comunicar.
 Control de las emociones: Controlar nuestro carácter, sin explosiones o
malas actitudes.
 Observación de señales no verbales: Observar el comportamiento de los
empleados para poder detectar situaciones que puedan entorpecer su
desempeño en la organización.

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 Comunicación y Tecnología

Actualmente, estamos viviendo en una época donde Internet juega un papel

esencial en nuestra vida cotidiana, el uso de la tecnología ayuda a disminuir en un
momento determinado la brecha digital existente entre un lugar y otro.

La comunicación como proceso humano ha cambiado de forma sustancial con la

aparición de los medios de comunicación de masas. Se pasó de una comunicación
principalmente oral a una comunicación escrita, que más tarde alcanzó la categoría
de audiovisual. Esto supuso un cambio, no sólo en la forma de comunicación en
esencia.

Cada día vemos como la tecnología es de uso primordial para mantener la

comunicación en las organizaciones, es normal ver como ahora se programan
juntas por medio de video llamadas, el uso del correo institucional es fundamental
para el logro de objetivos, sirve de apoyo a las personas empresarias para presentar
y vender sus productos a través de la Internet, permite el aprendizaje interactivo y
la educación a distancia.

La comunicación y la tecnología constituyen un binomio importantísimo en nuestros

tiempos y mucho más utilidad para las empresas ya que es un canal directo en
forma descendente, pero lo que sí está claro es que Internet abre un camino nuevo
e infinito a la comunicación humana. Sin embargo estos caminos están marcados
por el desigual desarrollo económico a nivel global, por lo que cada análisis que se
haga de la influencia de las tecnologías en la comunicación humana, estará
condicionado por estos factores.

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 CONCLUSION

La comunicación efectiva es un factor esencial en las organizaciones, ya que por

medio de ella se lleva a cano normas, acuerdos y estándares para el desempeño
de las labores de los empleados, si la comunicación falla en una organización, el
logro de objetivos se ve comprometido.

Es vital que los gerentes sepan distinguir cuando se presentan barreras de

comunicación y como desarrollar técnicas para contrarrestar estas en pro de la
organización y su cumplimiento de metas y objetivos, como también mantener una
satisfacción laboral entre todos sus integrantes.

Debemos como organización estar al día de lo que se cuece en un mundo siempre

tan cambiante como es el de la tecnología ya que esta es de vital ayuda en la
comunicación ya que la hace más versátil y mucho más rápida.

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