Práctica 5. Proceso de Dirección.
Caso práctico: Empresa “Creaciones Magy S.A.”
La fábrica Magy S.A. es una empresa dedicada a la confección de vestidos para
mujer, que se venden a tres cadenas de establecimientos comerciales.
En los últimos meses se han producido paros en los departamentos de compras
de materiales, y en el área de confección de vestidos, esto ha originado
dificultades en la entrega oportuna a las empresas clientes, uno de los grupos
de establecimientos ha amenazado con dejar de comprar a la empresa porque
sus pedidos no han llegado a tiempo.
Como consecuencia de esto la dirección de la empresa ha decidido verificar los
procedimientos de compra y producción obteniendo los siguientes resultados:
Producción se queja de las calidades variables de las telas, lo cual
dificulta su proceso.
Se está sufriendo continuamente desperfectos en las máquinas de coser.
Control de calidad les devuelve con frecuencia piezas de ropa por
defectos.
No se cumple con los objetivos de producción ya que los operarios en
ocasiones se niegan a trabajar con algunas telas.
Con éstos resultados, el director de la empresa, citó al jefe de compras Sr.
Robles, al cual le argumentó: ¿Cómo es posible que estemos a punto de perder
a uno de nuestros clientes principales porque no le podemos surtir a tiempo ni
cumplimos con el volumen y la calidad que espera de nosotros?
El Sr. Robles contestó: me extrañan los comentarios expresados, parece que
nosotros somos los culpables de la situación. Es cierto que algunos de los
metros de la tela de los miles que compramos, tienen algún desperfecto, pero
esto no es nuevo, ni causa para no producir con el ritmo de trabajo que siempre
hemos tenido.
Además el responsable de la verificación de la calidad de la tela que compramos
es el Sr. González, que está a punto de jubilarse, creo que está cansado y ya no
realiza su tarea como antes por lo que ya debe retirarse.
El director le comenta al Sr. Robles, creo que la solución no está en culparnos
unos a otros, sino que debemos encontrar una solución de manera conjunta.
Creo que no tenemos claro cuáles son las responsabilidades y objetivos de cada
uno en su trabajo. Citaré a los jefes de producción, compras y al Sr. González
para resolver esta situación.
Resuelve lo siguiente:
a) Menciona y explica cuales elementos de la Dirección están
involucrados en este problema.
Motivación, comunicación, supervisión y planificación
b) Si tú fueras el Gerente de la empresa, indica las acciones
a realizar para resolver el problema, fundamentándolas,
según tu respuesta al inciso anterior
MOTIVACION: el sr. González debe estar motivado para que
ofrezca un mejor liderazgo y motivar a los empleados a ser
más productivos para dar una mejor calidad y hagan
correctamente su labor.
COMUNICACIÓN: Brindarles la confianza a los empleados
para que indiquen en el momento que surja un problema lo
que está sucediendo para resolverlo de una manera eficaz y
eficiente, para aprovechar al máximo sus recursos y evitar
problemas y así generar un buen ambiente laboral entre ellos.
SUPERVISIÓN: los encargados de las áreas verifiquen que los
materiales lleguen en buen estado para que los empleados
puedan trabajar de manera adecuada y generar ropa de
calidad.
PLANIFICACIÓN: hacer planes estratégicos para cualquier
situación de fallo en las maquinas o desperfectos en la ropa
para ofrecer una solución rápida y eficaz.
