Tabla

Colas T.A.S

Cantv Código TAB-B9F4

Edición N° 02
Dependencia Responsable: Fecha 07/06/2012
Gerencia General Tecnología y Operaciones

La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de Cantv y sus empresas filiales; no puede ser copiada, divulgada o
transmitida a personas distintas a la organización sin la previa aprobación por escrito de la empresa.
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Operaciones Página 2 de 18

Hoja de Trámite

1. Organización responsable del documento normativo

Gerencia General Tecnología y Operaciones

2. Elaboración del 1er. documento (Borrador/Esquema)
Fecha: 13|03|2006
Nombre y Apellido Cargo Dependencia
Gerencia General Tecnología y Operaciones | Gerencia Centro de
Manuel Ignacio Rodríguez Especialista
Operaciones Última Milla

3. Revisión y modificaciones para obtener documentos destinado a su aprobación

Fecha: 31 | 05 | 2012
Nombre y Apellido Cargo Dependencia
Gerencia General Tecnología y Operaciones | Gerencia. Centro de
Manuel Ignacio Rodríguez (R) Especialista
Operaciones Última Milla
Gerencia General Tecnología y Operaciones | Gerencia Gestión de
María Eugenia Inojosa (C) Gerente
Calidad y Desempeño | Gerencia Gestión de la Calidad y Procesos

4. Verificación de Calidad Documental

Fecha: 28 | 06 | 2012
Nombre y Apellido Cargo Dependencia

Gerencia General Tecnología y Operaciones | Gerencia Gestión de

Yhorma Sosa Coordinador Calidad y Desempeño | Gerencia Gestión de la Calidad y Procesos |
Coordinación Diseño y Optimización de Procesos Operativos

5. Comentarios Especiales

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Operaciones Página 3 de 18

Hoja de Revisiones | Modificaciones

Responsable de revisión Breve descripción de la

Edición Fecha
| modificación revisión | modificación
00 Sheila Díaz 19/08/2010
Jerilee Rosales
1. Se cambió la plantilla debido a que la Junta Directiva como
máxima autoridad de nuestra organización aprobó una nueva
estructura documental que aplica para Cantv y sus filiales.
2. Se cambió el código del documento, el código anterior era
TAB-0001.
3. Se eliminaron las colas: ABASEG, CISABA y ADSL.
4. Se incorporaron las siguientes colas asociadas al
procedimiento PRO-1140 Provisión ABA con sus
descripciones, definición de uso, responsable, tipo de reporte y
asociación al procedimiento respectivo: ABAE y ABAINT.
5. Las siguientes colas cambiaron de Unidad Responsable a
UCALI: ILINCO; LICTT; MILINE; MLINST; anteriormente la
Unidad Responsable era UNMM.
6. La siguiente cola cambió de responsable a UCALI: MLCON
anteriormente era CAC.
7. Se incorporaron las siguientes colas asociadas al
procedimiento PRO-B9F2 Atención de la Avería
Repetida de Voz no Masiva: RPTCO; RPTCX; RPTRA;
SUPCX; SUPRA y SUPRAR.
8. Se incorporaron las siguientes colas asociadas al
procedimiento PRO-B9F3 Mantenimiento Correctivo
del Servicio de Telefonía Alámbrica: NGNMAN; OPCEN;
PRESCA; PZPCX y PPRCXM.
9. Se eliminó la cola ABACDC.
10. Se incorporó la cola OMPGPR.

01 Sheila Díaz 1.- Se actualizo cintillo institucional. 20/04/2012

2.- Se corrigió el responsable de la cola MLAPTO, antes era
UCALI, acualmente le corresponde a la Coordinación
Operaciones de Telecomunicaciones Internas (COTI).
3.- Se corrigio la unidad UCALI, por unidades que atienden
acometida interna.
4.- Se actualizo la definición de la cola IMLCO.
5.- Se actualizó el nombre y el código asociado, en la columna
"Asociada al Procedimiento" las colas coorespondientes al
Procedimiento Adecuación de línea Interna para el
Aprovisionamiento del Servicio de Voz, PRO-BA9A, son las
siguientes: CITALI; ILINCO; IMLCO; LICTT; MLCALI; MLINST;
PLALI.

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TIPO DE ASOCIADO AL
N° COLA DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE
REPORTE PROCEDIMIENTO

Gestión correspondiente a
una reinstalación de servicio
telefónico básico en la cual:
PRO-0013
- El cliente no pudo ser
Atención Averías Ahorro Reinstalación del
1 AAAVA contactado. Líder de Provisión y Red de Acceso Compañía
de Visita Servicio Telefónico
- Se desea verificar en el
Básico
terreno el enlace correcto
para actualizar los datos del
cliente en ASAP.

Gestión Reportes de Clientes

ABA Averías problemas
2 ABACAB ABA, con problemas de Red de Acceso Compañía
de cable
Cable.

Instalación del
Gestión de citas en el manejo
Servicio ABA -
3 ABACIM ABA Citas Asistida de los integradores de ABA Red de Acceso Compañía
Prueba piloto ABA
por la GGTO.
asistida

Gestión correspondiente a
una reparación de ABA en la PRO-1152
4 ABACIT ABA Citas Especialista que se concerta una cita con Especialista ABA Compañía Mantenimiento
el cliente y ésta excede el Correctivo ABA
tiempo de los SLA.

Gestión que se realiza para

aquellos clientes que no
fueron contactados por la
RED para la verificación o
PRO-1152
gestión de soporte ABA en
5 ABACON ABA Contacto CIS-ABA Compañía Mantenimiento
sitio. Los casos que son
Correctivo ABA
enrutados a esta cola, son
gestionados por el Cis Aba,
quien se encarga de realizar
el contacto te

Gestión que ocurren cuando el

problema se encuentra en PRO-1152
ABA Averías para
6 ABAE planta externa, pero la avería Red de Acceso Compañía Mantenimiento
Especialista ABA
no corresponde a una falla Correctivo ABA
franca.

Cola del sistema TAS en

donde se espera una gestión
ABA Avería en la que debe realizarse en los PRO-1140 Provisión
7 ABAEP Red de Acceso Compañía
Provisión del Servicio ABA predios del cliente cuando el ABA
modem no sincroniza ó no
captura IP.

ABA Instalación Línea

8 ABAILI Pendiente por línea Interna. Red de Acceso e Integrador ABA Compañía Lineas Internas ABA
Interna

Instalación del
Integrador realiza instalación
ABA Instalación de Servicio ABA -
9 ABAIM asistida en la localidad del Red de Acceso Compañía
Módem Prueba piloto ABA
cliente.
asistida

Cola del sistema TAS en

donde se espera una gestión
de la Unidad de Negocios,
ABA Integrador pendiente PRO-1140 Provisión
10 ABAINT estos tickets son enrutados de Aprovisionamiento de Datos (UNMM) Compañía
por Unidad de Negocios ABA
manera automática, cuando el
personal operativo resuelve y
cancela.

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TIPO DE ASOCIADO AL
N° COLA DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE
REPORTE PROCEDIMIENTO

Instalación del
La red no ha recibido equipos Servicio ABA -
11 ABAIPE ABA pendiente por Equipo Unidad de Negocios. (UNEI) Compañía
de parte de la UN. Prueba piloto ABA
asistida

Gestión que ocurre cuando el

CIS-ABA detecta una falla
franca y utiliza el código de PRO-1152
12 ABAIR ABA Averías Reparador apertura correspondiente a Red de Acceso Compañía Mantenimiento
dicha falla. En este sentido, el Correctivo ABA
enrutamineto de ABAUC a
ABAIR es automático.

PRO-1140 Provisión
13 ABAIRP ABA IR Provisión Problemas en Planta Externa. Red de Acceso Compañía
ABA

Se usa para ejecutar el

cambio de una tarjeta con
puertos averiados durante el
ABA Mantenimiento PRO-1140 Provisión
14 ABAMP proceso de ABA asistida y Conmutación Mantenimiento Compañía
Provisión ABA
habiéndose presentado una
falla en el puerto asignado
inicialmente al cliente.

Cliente no contactado por

Red de Acceso en 8 horas
hábiles y se enruta a ABAPCI,
PRO-1152
para que el CDS ubique al
15 ABAPCI ABA Pendiente por Cita Centro de Servicios Compañía Mantenimiento
cliente en un lapso menor de
Correctivo ABA
3 días hábiles y concerte una
cita, pasando el ticket a la
cola ABACIT.

Gestión desde ABAUC hacia

ABAPI es automático en los
casos donde el módem no
sincroniza. Los enrutamientos
PRO-1152
ABA Averías Gestión de manuales corresponden a
16 ABAPI Red de Acceso Compañía Mantenimiento
Conmutación casos que no son de
Correctivo ABA
sincronización, pero que
pueden ser atendidos por
Planta Interna (cambio de
puerto, verificación de tono

Gestión de ABAPI hacia

ABAPIM se hace cuando,
existe un problema de puerto,
ABA Avería que resuelve es necesario cambiarlo y no
PRO-1152
el personal de existe disponibilidad para
17 ABAPIM Conmutación Mantenimiento Compañía Mantenimiento
Conmutación para cambio migrar al cliente a otro. El
Correctivo ABA
de Hardware del DSLAM personal de Conmutación
Mantenimineto ejecuta gestión
de mantenimineto correctivo
de los puerto

Gestión que debe realizarse

en Planta Interna por PRO-1140 Provisión
18 ABAPIP ABA PI Provisión Conmutación (DP) Compañía
problemas de: Lazos, ABA
sincronismo, pruebas IP.

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TIPO DE ASOCIADO AL
N° COLA DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE
REPORTE PROCEDIMIENTO

Gestión que debe realizarse

cuando hay una tarjeta
PRO-1152
ABA Pendiente por dañada y su remplazo debe
19 ABAPPM Conmutación Mantenimiento Compañía Mantenimiento
Material gestionarse con el proveedor
Correctivo ABA
a través de Soporte a las
Redes ó con el almacén.

Gestión de reportes
pendientes por raparación de
PRO-1140 Provisión
20 ABAPRV ABA Provisión falla o avería en planta Unidad Centralizada (COR) Compañía
ABA
externa qu impide la
instalación del nuevo servicio.

Instalación del
ABA Pendiente por
Devueltas a comercial con Servicio ABA -
21 ABAPUN Unidad de Negocios Unidad de Negocios. (UNEI) Compañía
ticket pendiente en TAS. Prueba piloto ABA
(UNEI)
asistida

Avería ABA responsabilidad

del especialista ABA, para PRO-1152
ABA Repetida
22 ABARE tickets recurrentes (más de Especialista ABA Compañía Mantenimiento
Especialista
dos veces reportada la Correctivo ABA
avería).

Avería ABA responsabilidad

del técnico de instalación y PRO-1152
23 ABARIR ABA Repetidas Técnico IR reparación, para tickets Red de Acceso (IR) Compañía Mantenimiento
recurrentes (más de dos Correctivo ABA
veces reportada la avería).

Avería ABA responsabilidad

del técnico de conmutación, PRO-1152
ABA Repetida Planta
24 ABARPI para tickets recurrentes (más Conmutación (DP) Compañía Mantenimiento
Interna
de dos veces reportada la Correctivo ABA
avería).

Instalación del
Servicio ABA -
25 ABASIS ABA Sistemas Errores BOSS 3000 Centro de Servicios Compañía
Prueba piloto ABA
asistida

Gestión entre estas dos colas

ocurre cuando el técnico de IR PRO-1152
26 ABAUC ABA Unidad Centralizada verifica que la solución del Unidad Centralizada (COR) Compañía Mantenimiento
problema requiere una Correctivo ABA
reparación mayor en cable.

PRO-1152
ABA Unidad Centralizada Gestión de Problemas con
27 ABAUC2 Unidad Centralizada (COR) Compañía Mantenimiento
(Avería repetida) Integradores
Correctivo ABA

Gestión de reporte de Aliado

Cliente Centro de Centro de Comunicaciones, Planta Externa / Planta Interna / Centro de Cliente / Gestión de reporte
28 ACDC
Comunicaciones que presenta falla/avería Servicios. (Red) Compañía Aliados CDC
hacia la red.

Gestión de reporte Cliente

Planta Externa / Planta Interna / Centro de
29 ACE Avería Cliente Especial Especial (Premium, etc.), con Cliente Clientes Especiales
Servicios. (Red)
falla/avería hacia la Red.

Averias de Conmutación
Gestión de Reporte de
30 ACNECX de Centros de Votaciones Conmutación Compañía CNE
Averías de Conmutación
del CNE

Averias de la Red de
Gestión de Reporte de
31 ACNERA Acceso de Centros de Red de Acceso Compañía CNE
Averías de Red de Acceso
Votación del CNE

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Gerencia General Tecnología y Operaciones

TIPO DE ASOCIADO AL
N° COLA DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE
REPORTE PROCEDIMIENTO

Gestión de reporte Grandes

Planta Externa / Planta Interna / Centro de
32 AGC Averías Grandes Cliente Clientes, con falla/avería Cliente Grandes Clientes
Servicios. (Red)
hacia la Red.

Gestión para el
Aprovisionamiento
aprovisionamiento del servicio
33 AMMTSP Mercado Masivo Teléfono Mercado Masivos Compañía Línea Interna
de telefonía semi-pública de
Semi-Público
Mercado Masivo.

Atención de averías
Averías Teléfonos
Aprovisionamiento relacionadas al servicio de los
34 AMMTTI Mercado Masivos Compañía Tarificadores
Mercados Masivos TTI teléfonos tarificadores
Inalámbricos
inalámbricos.

Gestión de reporte cliente Cliente / Gestión de Reportes

35 ASABRE Atención Clientes Sabre RED
Sabre Con Servicio ABA. Compañía Cola ASABRE

Gestión de reporte pendiente

Pendiente por Atencion de
por Gestion de los técnicos Cliente / Mantenimiento de
36 ATP Técnicos Integrales de Coordinación de Teléfonos Públicos
Especialistas de Telefonía Compañía Teléfonos Públicos
Telefonía Pública
Pública.

Pendiente para ser

atendido por Gestión de Aprovisionamiento Mantenimiento de
37 ATPAMM Mercado Masivos Cliente
Aprovisionamiento de Masivo. Teléfonos Públicos
Mercado Masivo

Gestion de Reportes de
Atención de reporte de Mantenimiento de
38 ATPCO Averías de Telefonia Pública, Red de Acceso Cliente
averías Planta Interna Teléfonos Públicos
Planta Interna.

Pendiente para ser

atendido por Gestión de reporte pendiente Mantenimiento de
39 ATPFRA Aseguramiento de Ingresos (Fraude) Cliente
Aseguramiento de por fraude. Teléfonos Públicos
ingresos

Gestión de reportes de
Atención de Teléfonos Mantenimiento de
40 ATPML teléfonos Públicos para el Mercado Masivos Cliente
Públicos Teléfonos Públicos
personal de Mi línea.

Gestión pendiente de falla/ Mantenimiento de

41 ATPREP Pendiente por repuesto Red de Acceso Cliente
avería, por falta de repuesto. Teléfonos Públicos

Gestion de Reportes de
Averias pendiente para
Averias de Telefonia publica, Mantenimiento de
42 ATPRI ser gestionada por la Red Red Inteligente Cliente
Personal de la Red Teléfonos Públicos
Inteligente
Inteligente.

Gestión de reporte pendiente

Cliente / Mantenimiento de
43 ATPTX Pendiente en Transmisión por falla/avería hacia Unidad Coordinación de Teléfonos Públicos
Compañía Teléfonos Públicos
de Transmisión.

Verificación de la operatividad
del Teléfono Público luego
PRO-0577
que la avería haya sido
Atención Verificación de Mantenimiento de
44 ATPVER resuelta por alguna de las Técnico de Teléfonos Públicos Cliente
Teléfonos Públicos Teléfonos Públicos
unidades que atiende el
Tarjeteros
enlace: Conmutación,
Transmisión, Movilnet, etc.

Repotenciación de
Repotenciación de Equipo Repotenciacion de
45 ATREPO Componentes de Telefonos Mercado Masivos Compañía
de TP Teléfonos Públicos
Publicos.

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TIPO DE ASOCIADO AL
N° COLA DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE
REPORTE PROCEDIMIENTO

Gestión de reportes de
clientes con las siguientes
características:
1.- Fallas en la
Cordinación Provisión y Gestión de Servicio
46 ATZTE Atención Averías bidireccionalidad básica del Cliente En Proceso
de Ultima Milla
servicio. 2.-
Bloqueos rígidos distintos a lo
indicado en ASAP.

Gestión de reporte pendiente

Pendiente por reconexión
47 BILLRC por reconexión automática Unidad Gestión Corte y Reconexión (UNMM) Compañía Corte y Reconexión
automática
(analógico / digital).

Gestión de reporte pendiente

Pendiente por corte
48 BILLTD por corte ordenado por el Unidad Gestión Corte y Reconexión (UNMM) Compañía Corte y Reconexión
ordenado por el cliente
cliente.

Gestión de reporte pendiente Mantenimiento

Pendiente en cable (área Cliente /
49 CABLE+AREA con falla/avería en cable Planta Externa (Red) Correctivo Planta
especifica) Compañía
multipar. Externa

Gestión de reporte pendiente

Reconexión manual por por reconexión manual debido Coordinación Mantenimiento Equipos
50 CAMA Compañía Corte y Reconexión
CAMALAMA a fallasde conexión con CAMALAMA (Mercado Masivo)
equipo CAMALAMA.

Reporte gestionado
previamente en cola CASE,
[Link] / Centro de Atención al
51 CARV Revisado por CASE con falla/avería pendiente por Compañía Red Inteligente
Cliente. (Mercado Masivo)
ser ajena a la responsabilidad
de la unidad CASE.

Gestión de reporte pendiente

recibido a través de ATENTO,
Coordinación Atención [Link] / Centro de Atención al
52 CASE relacionado con falla de Compañía Red Inteligente
Servicios Especiales Cliente. (Mercado Masivo)
Servicio vertical o Red
Inteligente.

Gestión de Reportes de Fallas

PRC-0074 Atención
Atención de Fallas en del Sistema de Prueba 4TEL
53 CC4TEL Centro de Control 4TEL Compañía de Fallas en equipos
equipos 4TEL por parte del Centro de
4TEL
Control.

Mantenimiento de
Atención de averías de los
Teléfonos
Teléfono Tarificador Microtel Inalámbricos (TTI)
Tarificadores
54 CCTTI Inalámbrico - Centro de relacionadas a la precarga o Centro de Control de Telefonía Pública Cliente
Inalámbricos
Control problemas durante la
(desarrollado por la
instalación.
UN)

Asociada al Cambio de
Los casos para esta cola solo
MODEM averiado por Cambio de MODEM
55 CISENL vendrán de la Unidad CIS-ABA Compañía
Delivery responsabilidad y Microfiltro ABA
Centralizada COR.
de la unidad de negocio

Se enrutarán los casos donde

PRO-BA9A E-01
la contratista incumpla con la
Adecuación para la
cita establecida previamente
Provisión de Línea
con el cliente o donde el
56 CITALI Cita Línea Interna Unidades que atienden Línea Interna Compañía Interna /
cliente indica atención en un
Servicio de
período comprendido entre 15
Reparación Línea
y 30 días continuos contados
Interna
a partir del contacto.

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TIPO DE ASOCIADO AL
N° COLA DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE
REPORTE PROCEDIMIENTO

Gestión de reporte Circuitos

Mantenimiento
Especiales que se encuentra Cliente /
57 CKTCA Cola Cable troncal Planta Externa (Red) Correctivo Planta
involucrado en falla/avería de Compañía
Externa
cable.

Reportes pendientes por

ser gestionados por Gestión de reporte de Telefonía Semi-
58 CMMTSP Mercado Masivos Compañía
Comercial Telefonia Semi- Telefonía Semi- Pública. Pública
Publica Alambrica

Reportes pendientes por

ser gestionados por Gestión de reporte de Telefonía Semi-
59 CMMTTI Mercado Masivos Compañía
Comercial de Telefonia Telefonía Semi- Pública. Pública
Semi-Publica Inalambrica

Gestión de reporte pendiente Reparación de

Pendiente Planta Interna Cliente /
60 CO+CENTRAL con falla/avería hacia Planta Planta Externa (Red) Averías Planta
(área específica) Compañía
Interna (Central específica). Interna

Gestión de reporte pendiente

Corte y Reconexión Planta por reconexión manual,
61 CUTRCO Planta Externa (Red) Compañía Corte y Reconexión
Interna debido a falla en sistema
SIASER.

Gestión de Reporte de 4 TEL PRC-0074 Atención

Atención de Fallas en
62 CX4TEL equipo por parte del Pesonal Conmutación Compañía de Fallas en equipos
equipos 4TEL
de Conmutación 4TEL

Gestión de reporte pendiente Recepción y Gestión

Conmutación Tráfico
63 CXINT con problema de acceso al Unidad Conmutación Internacional Cliente de Falla por Acceso
Internacional
DDI. a Internacional

Gestión de reporte pendiente Reparación de

Pendiente Planta Interna Cliente /
64 CXMANT con falla/avería hacia Planta Planta Externa (Red) Averías Planta
(área específica) Compañía
Interna (Central específica). Interna

Utilizada para completar los

Conmutación actualización Actualización de
65 DATACO enlaces en ASAP producto de Conmutación Compañía
de data NAP, NAC y NAL
un NAP o un NAC.

Gestión de reporte pendiente

Atención Remota Central por reconexión manual en
66 DCM Planta Externa (Red) Compañía Corte y Reconexión
Móvil central móvil, debido a falla en
sistema SIASER.

Gestión de reporte pendiente Mantenimiento

Despacho Planta Externa Cliente /
67 DISP+AREA por falla/avería en la Plante Planta Externa (Red) Correctivo Planta
para área específica Compañía
Externa (área específica). Externa

Gestión de reporte pendiente

Mantenimiento
con falla/avería en cable
68 EIM Espera por imprevisto Planta Externa (Red) Compañía Correctivo Planta
multipar, originados por
Externa
agentes externos (terceros).

PRO-BA9A E-01
Instalación de Línea Gestión de contacto con el
Adecuación para la
69 ILINCO Interna Cliente No cliente a reportes con tiempos Unidades que atienden Línea Interna Compañía
Provisión de Línea
Contactado mayores a 72 horas.
Interna

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Gerencia General Tecnología y Operaciones

TIPO DE ASOCIADO AL
N° COLA DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE
REPORTE PROCEDIMIENTO

Gestión de reporte que

amerita la ejecución de
PRO-BA9A E-01
trabajos medios en la línea
Instalación Mi Línea Adecuación para la
70 IMLCO interna, trabajo ejecutado por Unidades que atienden Línea Interna Compañía
Interna Cliente Contactado Provisión de Línea
el personal de la Contratista
Interna
que le reporta al área de Red
de Acceso.

Gestión de reportes con

Proveedor de
Proveedor Servicio servicio Internet vía Dial Up, Planta Interna / Planta Externa / Centro de
71 ISP Cliente Internet
Internet que presentan fallas/averías Servicios. (Red)
(Interconexión)
hacia Planta Externa.

Gestión correspondiente a
canalizar y resolver los NP-0396
reclamos realizados por Procesamiento de
Atención Averías y visitas Proveedores de Servicios ISP Red de Acceso, Centro de Servicios y Reclamos de Fallas
72 ISPCIT Compañía
técnicas a la GGOT de CANTV, por Operaciones y Soporte Técnico/OT a Clientes de
problemas de conexión a Proveedores de
Internet que confronten sus Internet
clientes.

Reportes pendientes de Gestión de números de

TFI en TAS por Gerencia Telefonía Fija Inalámbrica por Cliente / Telefonía Fija
73 IXTFI GGOT
General de Operadores de problemas de Interconexión Compañía Inalámbrica
Telecomunicaciones con otras operadoras.

Donde se han de enrutar los PRO-BA9A E-01

reportes con fallas en la línea Adecuación para la
interna donde el cliente Provisión de Línea
Línea Interna Cliente
74 LICTT alegue que efectuará los Unidades que atienden Línea Interna Compañía Interna /
Trabajo con Tercero
trabajos de reparación/ Servicio de
adecuación con un técnico Reparación Línea
particular. Interna

Determinación de la
procedencia del caso de Coordinación de Investigación/ PRO-0849 Cobro
75 MATRAK Matraca Cliente
cobro indebido efectuado al Aseguramiento de Ingresos indebido
cliente.

Reporte por cobro indebido

PRO-0849 Cobro
76 MATRAR Matraca Red de Acceso procedente con problemas en Red de Acceso Cliente
indebido
la línea.

Gestion de Averias masivas

77 MCASE Averias Masiva de Case Servicios Verticales Compañía Servicios Verticales
de Servivios verticales

Recepción y Gestión
Gestión reporte pendiente por
Averías Masivas de Fallas por
78 MCO falla/avería masiva hacia Planta Externa (Red) Compañía
Conmutación Averías Masivas en
Planta interna.
Conmutación

Reportes pendientes de
TFI en TAS por falla de Gestión de reportes
Carga de un Nuevo Serial Pendientes en TAS,
Cliente / Telefonía Fija
79 MCSTFI y/o Activación de problemas de Activación y Mercado Masivos
Compañía inalámbrica
Numeración por Cantv Desactivación de Servicio de
(Coordinación Producto TFI
Red de Voz).

Gestión que se realiza con el Servicio de

80 MILINE Reparación Línea Interna cliente para reparación de Unidades que atienden Línea Interna Compañía Reparación Línea
linea interna. Interna

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Colas T.A.S
Gerencia General Tecnología y Operaciones

TIPO DE ASOCIADO AL
N° COLA DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE
REPORTE PROCEDIMIENTO

Reportes Pendientes por Gestión de Construccion de Servicios de

Coordinación Operaciones
81 MLAPTO Adecuación y Presupuesto O/S en estatus PINSPT con el Compañía reparaciones de
Telecomunicaciones Internas (COTI)
de Lineas Internas Código de ASAP 404. Líneas Internas

PRO-BA9A E-01
Donde se han de enrutar Adecuación para la
aquellos casos de fallas Provisión de Línea
Calidad de reparación de
82 MLCALI repetidas en la línea interna, Unidades que atienden Línea Interna Cliente Interna /
la línea
calidad del servicio y trabajos Servicio de
en garantía. Reparación Línea
Interna

Reporte pendiente Cliente no

Cola Para Atención de contesta o por tener número Servicio de
83 MLCON O/S en estatus PINSPT de otra operadora (Ej.. Unidades que atienden Línea Interna Compañía Reparación Línea
404 Digitel). (Proceso de PINSPT Interna
404)

Reportes pendiente por PRO-BA9A E-01

Gestión de Construccion de
construcción o reparacion Adecuación para la
84 MLINST O/S en estatus PINSPT con el Unidades que atienden Línea Interna Compañía
de líneas internas de Provisión de Línea
Código de ASAP 404.
nuevos clientes Interna

Cola Para Seguimineto de Reporte pendiente Cliente no

Gestion de O/S
85 MLNOQS O/S en estatus PINSPT quiere el servicio de Mi Línea. CAC Compañía
Status PINSPT 404
404 (Proceso de PINSPT 404).

PRO-0907
Mi Línea Pendiente por
86 MLPFE Gestión de Mi línea Mercado Masivos Compañía Procedimiento Linea
Falta de Equipo
Interna

Gestión por parte de Mi línea

para la atención de fallas en la
línea Teléfono Semi-
87 MLTSP línea interna de teléfonos Mercado Masivos Cliente Línea Interna
Público
semi-públicos instalados en
CDC y CDCC.

Gestión de reportes
línea Teléfono Semi- pendientes por ser instalados
88 MLTSPI Mercado Masivos Cliente Línea Interna
Público de Telefonia Semi-Publica
Inalambrica.

Mantenimiento de
Atención de averías de los Teléfonos
Teléfono Tarificador Microtel Inalámbricos (TTI) Tarificadores
89 MLTTI Mercado Masivos Cliente
Inalámbrico - Mi Línea relacionados a mala Inalámbricos
instalación. (desarrollado por la
UN)

Recepción y Gestión
Gestion de Averias masivas de Fallas por
90 MOVILM Averías Masivas Movilnet Movilnet Compañía
de la Red de Movilnet Averías Masivas de
la Red de Movilnet

Gestión de reporte servicio

Reporte de Fallas y
Prepago Inalámbrico,
Atención de Averías
91 MOVILN Movilnet pendiente por falla Movilnet Compañía
para el Servicio
relacionada con la Red
Prepago Inalámbrico
Movilnet.

Reporte de Fallas y
Gestión de reporte pendientes
Atención de Averías
92 MOVILT Movilnet de TFI Averías Masivas Red Movilnet Compañía
para el Servicio
Movilnet
Prepago Inalámbrico

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Colas T.A.S
Gerencia General Tecnología y Operaciones

TIPO DE ASOCIADO AL
N° COLA DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE
REPORTE PROCEDIMIENTO

Gestión de reporte pendientes Recepción y Gestión

de TFI Averías Masivas de de Fallas por
93 MOVITP Movilnet Movilnet Compañía
Telefonos Publicos de la Red Averías Masivas de
de Movilnet. Telefonia pública

Mantenimiento de
Atención de averías de los Teléfonos
Teléfono Tarificador Microtel Inalámbricos (TTI) Tarificadores
94 MOVTTI Coordinación Cliente de Alto Valor (Movilnet) Cliente
Inalámbrico - Movilnet relacionados al medio de Inalámbricos
transmisión celular. (desarrollado por la
UN)

Reportes pendientes de
TFI en TAS por fallas Getsión de Reportes
Cliente / Telefonía Fija
95 MOVVIP operativas en la Red de Pendientes de TFI No Movilnet
Compañía inalámbrica
Movilnet clientes No Residenciales.
Residenciales

Gestioón de reportes
Averias Masivas de
96 MRI Red Inteligente pendiente de Averias de la Prepago Compañía
Prepago
Plataforma de Prepago.

PRC-0030 Atención
Se usa para corregir un NAP
y Resolución de
(no asociado a pares) o un
97 NACO No Asociado Conmutación Conmutación Compañía rechazos de
NAC (no asociado a pares
peórdenes ABA por
centrales) en Conmutación.
NAP, NAC o NAL

PRC-0030 Atención
Se usa para corregir un NAP
y Resolución de
(no asociado a pares) o un
98 NADISP No Asociado Despacho Red de Acceso Compañía rechazos de
NAL (no asociado a pares
peórdenes ABA por
locales) en Red de Acceso.
NAP, NAC o NAL

PRO-B9F3
Reportes de Averías Reportes pendientes por fallas Mantenimiento
99 NGNMAN Pendientes por Falla de la con los nuevos modem de Conmutación Mantenimiento Cliente Correctivo del
Tecnología NGN generación. Servicio de
Telefonía Alámbrica

Servicios de
Gestión de reporte pendiente
Averías Pendiente de TFI reparaciones de
100 NRSTFI de TFI Clientes No Unidad de Negocios. (UNEI) Compañía
No Residencial Líneas Internas
Residenciales.
Antenas TFI

Gestión de reporte pendiente

Mantenimiento
Orden de mantenimiento por ejecución de trabajos de
101 OMP Planta Externa (Red) Compañía Preventivo Planta
preventivo Mantenimiento Preventivo en
Externa
Planta Externa.

Gestión de reporte pendiente

Orden de mantenimiento Mantenimiento
por ejecución de trabajos de GOPRA (en Capital) y COPRA (en las
102 OMPGPR preventivo GOPRA y Compañía Preventivo Planta
Mantenimiento Preventivo en regiones)
COPRA Externa
Planta Externa.

PRO-B9F3
Reportes de averías Mantenimiento
Avería repetida de voz no
103 OPCEN catalogadas como "casos Conmutación Operaciones Centralizadas Cliente Correctivo del
masiva
especiales". Servicio de
Telefonía Alámbrica

TAB-B9F4
Edición: 02
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 Tabla
Colas T.A.S
Gerencia General Tecnología y Operaciones

TIPO DE ASOCIADO AL
N° COLA DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE
REPORTE PROCEDIMIENTO
Reporte pendiente a ser
enrutado a cola DISP, por
Números
104 PERM Pendiente por permanente presentar falla/avería hacia Planta Externa (Red) Compañía
Permanentes
Planta Externa que afecta a la
tarjeta de la Central.

Pendiente por Falla de Reportes pendientes por falla

PRO-0316 Gestión
105 PFR415 Red Código de devolución de red Mantenimineto de Red Red de Acceso Compañía
de O/S devueltas
415 de Acceso reparar par local.

Pendiente por Falla de Reportes pendientes por falla

PRO-0316 Gestión
106 PFR416 Red Código de devolución de red Mantenimineto de Red Red de Acceso Compañía
de O/S devueltas
416 de Acceso reparar par central.

Gestión de reportes (clientes

PRC-0052
nuevos) con fallas mayores en
Coordinación Operaciones Instalación de Línea
107 PLALI Plan de Línea la línea interna de los cuales Compañía
Telecomunicaciones Internas (COTI) Interna Telefonía
se derivan una adecuación y
Básica (VOZ)
un presupuesto.

Gestión de reporte que se

Plan de Mantenimineto de Cliente/
108 PMP mantienen averiados después Centro de Servicios PMP
Planta Compañía
de ejecutar una OMP.

Gestión de reportes con falla

Pendiente por ó averías originado por Cliente /
109 PPT Centro de Servicios Transferencia
Transferencia ejecución de Trabajos de Compañía
Transferencia.

PRO-B9F3
Pendiente por repuesto Mantenimiento
Reportes de averías
110 PPRCXM Conmutación Conmutación Mantenimiento Cliente Correctivo del
pendientes por repuesto.
Mantenimiento Servicio de
Telefonía Alámbrica

PRO-B9F3
Reclamos relacionados con
Mantenimiento
Presuscripción Mtto. y pre-suscripción de clientes Coordinación Provisión y Gestión Sevicios
111 PRESCA Cliente Correctivo del
Operaciones Conmutación que cursan tráfico con CANTV Última Milla
Servicio de
(LDN ó LDI)
Telefonía Alámbrica

Gestión del reporte para

PRC-0025
emular llamada en la central y
Presuscripción Mtto. Y Coordinaciones Mantenimiento y Tratamiento de
112 PRESCO verificar si se realiza Cliente
Oper. Conmutación Operaciones Conmutación / GOE / GOR reportes de fallas de
satisfactoriamente desde la
Presuscripción
central o no.

Gestión del reporte para

PRC-0025
verificar el correcto
Coordinación Operaciones y Soporte Técnico Tratamiento de
113 PRESIX Presuscripción UNOT funcionamiento del servicio y Cliente
/ Gcia. de Apoyo Técnico / UNOT reportes de fallas de
proceder a la cancelación
Presuscripción
definitiva del ticket.

PRC-0025
Gestión del reporte para
Presuscripción Red de Tratamiento de
114 PRESRA verificar el funcionamiento del Coordinaciones Red de Acceso / GOE / GOR Cliente
Acceso reportes de fallas de
equipo terminal
Presuscripción
Gestión del reporte para
verificar la avería es masiva, PRC-0025
Presuscripción Centros de verificar operatividad del Tratamiento de
115 PRESTE Centros de Servicios / GUM / GOR Cliente
Servicios equipo terminal (prueba 4Tel y reportes de fallas de
descartar uso de Presuscripción
bloqueadores).
Gestión del reporte para
determinar la central local y PRC-0025
Presuscripción Oper. y verificar categoría del número Coordinación Gestión Operaciones y Tratamiento de
116 PRESUM Cliente
Serv. Última Milla del abonado cuando Servicios Última Milla / GUM / GOC reportes de fallas de
corresponda a ciertas Presuscripción
centrales.
Pendiente por
Gestión de las eventualidades
117 PRUMM Reubicación Mercados Mercado Masivos Compañía Reubicación
NDS, VDT, ART, y LCD.
Masivos

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Edición: 02
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 Tabla
Colas T.A.S
Gerencia General Tecnología y Operaciones

TIPO DE ASOCIADO AL
N° COLA DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE
REPORTE PROCEDIMIENTO

Gestión de Reportes Averías

Proceso de Garantia
Pendiente por Trabajo de de Instalaciones Nuevas
118 PTI Planta Externa (Red) Cliente del Servcio de
Instalación cubiertos por Garantias menor
Telefonia Basica
a 60 dias.
Cola con reportes
pendientes por fallas de Gestión de Reportes Averías
Proceso de Garantia
O/S completadas < 60 de Instalaciones Nuevas
119 PTICO Conmutación Cliente del Servcio de
días y para ser cubiertos por Garantias menor
Telefonia Basica
gestionadas por a 60 dias
Conmutación.

Gestión de reportes por parte

de Operaciones, casos de
Pendiente linea interna
120 PTITSP clientes clientes instalados sin Red de Acceso Compañía Línea Interna
Teléfono Semi-Público
tono en teléfonos semi
públicos en CDC y CDCC.

Gestión de reporte cuya línea

se encuentra instalada en
Cliente /
121 PZP Pendiente zona peligrosa zona peligrosa / NOTA: Zona Planta Externa (Red) Zona Peligrosa
Compañía
considerada socialmente
como Roja.

Gestión de reporte cuya línea PRO-B9F3

Pendiente zona peligrosa se encuentra instalada en Mantenimiento
Cliente /
122 PZPCX Conmutación zona peligrosa / NOTA: Zona Conmutación Mantenimiento Correctivo del
Compañía
Mantnimiento considerada socialmente Servicio de
como Roja. Telefonía Alámbrica

Utilizada para registrar

Riesgo de Avería y/o eventos reportados por el
123 RAVFOC Vandalismo en elementos personal de la Gerencia CANTV/GGTO/GO Compañía PRC-0141
de red de Fibra Óptica Protección y Control de
Activos.

Utilizada para controlar

Riesgo de Avería y/o eventos que requieren gestión
124 RAVFOT Vandalismo en elementos de organismos ajenos a Organismo ajenos a CANTV/ GGTO/GO Compañía PRC-0141
de red de Fibra Óptica CANTV para solución
definitiva.

PRO-0850
Riesgo de avería y Se coloca nota informativa en Elementos de Red
Cliente /
125 RAVPCA vandalismo prevención y el reporte con los hallazgos Prevención y control de activos en Riesgo de Avería,
Compañía
control de activos encontrados por vandalismo. Fraude y/o
Vandalismo

PRO-0850
Riesgo de avería y Se ingresa en el reporte los Elementos de Red
126 RAVPDT vandalismo pendiente datos técnicos asociados al Prevención y control de activos Cliente en Riesgo de Avería,
datos técnicos elemento reportado. Fraude y/o
Vandalismo

PRO-0850
Elementos de Red
Riesgo de avería y Correción de la anomalía del Cliente /
127 RAVPE Red de Acceso en Riesgo de Avería,
vandalismo planta externa elemento de red. Compañía
Fraude y/o
Vandalismo

PRC-0030 Atención
Atención y Resolución de y Resolución de
Gestión de Numeros sin Datos Cliente /
128 RCDS rechazos de peórdenes RED rechazos de
Técnicos. Compañía
ABA por NAP, NAC o NAL peórdenes ABA por
NAP, NAC o NAL

Cola designada para la

Proceso de Averías
129 RCURNT Recurrentes atención de averías Red de Acceso Cliente
Recurrentes
recurrentes.

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Colas T.A.S
Gerencia General Tecnología y Operaciones

TIPO DE ASOCIADO AL
N° COLA DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE
REPORTE PROCEDIMIENTO

Reporte de Equipos de 4 TEL PRC-0074 Atención

Atención de Fallas en
130 RE4TEL que esten pendientes por Centro de Control 4TEL Compañía de Fallas en equipos
equipos 4TEL
Repuestos. 4TEL

Gestión de reporte, que

131 RI Red Inteligente presenta falla/avería hacia la Red Inteligente Compañía Servicios Verticales
Red Inteligente.

Reporte gestionado
previamente en cola RI, con
[Link] / Centro de Atención al
132 RIRV Revisado por RI falla/avería pendiente por ser Compañía Servicios Verticales
Cliente. (Mercado Masivo)
ajena a la responsabilidad de
la unidad Red Inteligente.

Cola designada para la

Reportes repetidos
atención y seguimiento de la PRO-B9F2 Atención
pendientes por ser
primera avería repetida para de la Avería
133 RPTCO gestionados por Técnico Conmutación Operaciones Centralizadas Cliente
ser gestionada por Repetida de Voz no
Conmutación Operaciones
Conmutación Operaciones Masiva
Centralizadas.
Centralizadas.

Cola designada para la

Reportes repetidos
atención y seguimiento de la PRO-B9F2 Atención
pendientes por ser
primera avería repetida para de la Avería
134 RPTCX gestionados por Técnico Conmutación Mantenimiento Cliente
ser gestionada por Repetida de Voz no
Conmutación
Conmutación Mantenimiento, Masiva
Mantenimiento.
sólo en Región Capital.

Cola designada para la

Reportes repetidos PRO-B9F2 Atención
atención y seguimiento de la
pendientes por ser de la Avería
135 RPTRA primera avería repetida para Red de Acceso Cliente
gestionados por Técnico Repetida de Voz no
ser gestionada por Red de
Red Acceso. Masiva
Acceso.

Reporte pendiente por espera

Cliente /
136 RTR Respuesto Transmisión de respuesto de equipo de Transmisión Transmisión
Compañía
transmisión con falla/avería.

Pendiente por Centro de Gestión de reportes que

Cliente / Mantenimiento de
137 SATEL Control de Red Rural requieren la atención de Coordinación de Teléfonos Públicos
Compañía Teléfonos Públicos
Satelital Centro de Control de Satelital.

Reportes pendientes de
TFI en TAS por fallas de Gestionan fallas de
Telefonía Fija
138 SCXTFI enrutamiento en la Red enrutaminetos y Trafico de TFI RED Cliente
Inalámbrica
Cantv (Coordinación responsabilidad de CANTV.
Producto de Red de Voz)

Gestión de reportes que

Supervisor Centro de requieren la atención de Cliente /
139 SUP Centro de Servicios Telefonía Básica
Servicios Supervisor de Centro de Compañía
Servicios (casos específicos).

Gestión de reportes que

requieren la atención del Centro de atención de reportes 151. Cliente / Recepción de
140 SUP 151 Supervisor 151
Supervisor de la Unidad 151 (Mercado Masivo) Compañía Averías
(reportes mal creados).

Reporte pendientes por

Gestión de reportes de
ser gestionados por
Averias Mal Creado o Cliente /
141 SUPATE Supervisor de Atento, (Mal Mercado Masivos Servicios Verticales
Gestionados por el personal Compañía
Gestionados por
del Call Center de Atento.
Operadores de Atento).

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Colas T.A.S
Gerencia General Tecnología y Operaciones

TIPO DE ASOCIADO AL
N° COLA DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE
REPORTE PROCEDIMIENTO

Reporte pendientes por Gestión de reportes de

ser gestionados por Averias Mal Creado o Cliente /
142 SUPBIL Red Inteligente Corte y Reconexión
Supervisor de Corte y Gestionados por el personal Compañía
Reconexión del Call Center de Atento.

Reporte pendientes por Gestión de reportes de

ser gestionados por Averias Mal Creado o
143 SUPCAC Supervisor de CAC, (Mal Gestionados por el personal Mercado Masivos Compañía Línea Interna
Gestionados por del Centro de Atención al
Operadores de CAC) Cliente.

Cola donde se gestionan los

casos de averías ABA que
fueron mal diagnosticadas en
PRO-1152
el primer nivel, es decir, que
144 SUPCIS Supervisor CIS ABA CIS-ABA (Supervisor) Compañía Mantenimiento
fueron enviadas a colas
Correctivo ABA
operativas, pudiéndose
resolver la falla en el primer
nivel.

Gestión de reportes de
Supervisor Centro de Averias Gestionados por el
Cliente /
145 SUPCML Atención Telefónica de Mi personal Supervisorio del Supervisor de Centro de Atención Mi Línea Línea Interna
Compañía
Línea Centro de Atención de Mi
Linea.

Gestión de reportes que

Supervisor Planta requieren la atención de Cliente /
146 SUPCO Conmutación Telefonía Básica
Conmutación Supervisor de Conmutación Compañía
(casos específicos).

Cola designada para la

Reportes repetidos
atención, escalamiento y PRO-B9F2 Atención
pendientes por ser
seguimiento de la segunda de la Avería
147 SUPCX gestionados por Supervisor Conmutación Mantenimiento Cliente
avería repetida para ser Repetida de Voz no
Supervisor Conmutación
atendida por el Supervisor de Masiva
Mantenimiento.
Conmutación Mantenimiento.

Reportes pendientes de
Gestión de Reportes de
TFI en TAS por
Averías Mal enrutado por la Cliente / Telefonía Fija
148 SUPMNR Supervisión de Soporte a Movilnet
Unidad de Soporte a Clientes Compañía Inalámbrica
Clientes de Alto Valor
de Alto Valor de TFI.
(Clientes NORES)

Reportes pendientes de
Gestión de Reportes de
TFI en TAS por
Averías Mal enrutado por la Cliente / Telefonía Fija
149 SUPMRS Supervisión de Soporte de Movilnet
Unidad de Soporte a Clientes Compañía Inalámbrica
Primera Línea de clientes
Residencial de TFI.
(Clientes RES).

Gestión de reportes que

Supervisor Planta Externa requieren la atención de Cliente /
150 SUPPE Planta Externa (Red) Telefonía Básica
( I.R. ) Supervisor de Planta Externa Compañía
(casos específicos).

Cola designada para la

Reportes repetidos
atención, escalamiento y PRO-B9F2 Atención
pendientes por ser
seguimiento de la segunda de la Avería
151 SUPRA gestionados por Supervisor Red de Acceso Cliente
avería repetida para ser Repetida de Voz no
Supervisor de Red de
atendida por el Supervisor Masiva
Acceso.
Red de Acceso.

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Colas T.A.S
Gerencia General Tecnología y Operaciones

TIPO DE ASOCIADO AL
N° COLA DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE
REPORTE PROCEDIMIENTO

Reportes repetidos Cola designada para la

pendientes por ser atención, escalamiento y
PRO-B9F2 Atención
gestionados por seguimiento de la tercera
de la Avería
152 SUPRAR Supervisor de Red de avería repetida (4to. reporte) Supervisor Red de Acceso Cliente
Repetida de Voz no
Acceso y cancelados a para ser atendida por el
Masiva
través del Centro de Supervisor de Red de Acceso
Servicios. y cancelada a través del CDS.

Gestión de reportes que

requieren la atención de Cliente / Telefonía Fija
153 SUPRI Supervisor Red Inteligente Red Inteligente
Supervisor de Planta Externa Compañía Inalámbrica
(casos específicos).

Reportes pendiente por

fallas del Técnico de Red Reportes mal Gestionado por
154 SUPRLI de Acceso ó Repetidos le personal Operativo por Red de Acceso Compañía Línea Interna
por Elementos Interno del poblemas de líneas Internas.
Cliente

Gestión de reportes que

Pendiente Supervisor requieren la atención de Cliente / Mantenimiento de
155 SUPTP Coordinación de Teléfonos Públicos
Telefonos Publicos Supervisor de telefonos Compañía Teléfonos Públicos
Publicos.

Cola donde se gestionan los

PRO-1152
Supervisor Unidad casos de averías ABA que
156 SUPUC Unidad Centralizada (Supervisor) Compañía Mantenimiento
Centralizada fueron mal diagnosticadas por
Correctivo ABA
el segundo nivel.

Gestión de reporte probado

por robot ATS / ATR., Cliente /
157 TATS Pruebas ATS / ATR Centro de Servicios ATS / ATR
pendiente por enrutar a Compañía
despacho correspondiente.

Gestión de
Reportes pendientes por Reclamos de O/S
Reportes Mal Gestionado por
fallas de O/S completadas en
le personal Operativo por Cliente /
158 TESPTI completadas < 60 días y Centro de Servicios ASAP y no
poblemas de Instalaciones u Compañía
para ser gestionadas en el ejecutadas
Ordenes de Servicios.
Centro de Servicios físicamente < a 60
días

Reporte proveniente del 151,

Cliente /
159 TEST Pendiente por prueba pendiente para ser probado Centro de Servicios Prueba
Compañía
por el robot ATS/ATR.

Reporte pendiente por prueba,

rechazado por robot
Cliente /
160 TEST1 Pendiente por prueba ATS/ATR., por no existir Centro de Servicios ATS / ATR
Compañía
Sistema de Prueba 4-tel TSC
conectado a la central o serial.

Reporte pendiente de TFI

en TAS por análisis y Reportes con fallas Telefonía Fija
161 TESTFI Centro de Servicios Cliente
diagnostico del Centro de Operativas de TFI. Inalámbrica
Servicios

Diagnóstico de las averías

Mantenimiento de
reportadas de un teléfono
Teléfonos
tarificador inalámbrico. La
Teléfono Tarificador Tarificadores
162 TESTTI avería puede ser solucionada Aprovisionamiento del Servicio MM Cliente
Inalámbrico - Prueba Inalámbricos
en esta cola o despachada al
(desarrollado por la
área resolutoria
UN)
correspondiente.

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Colas T.A.S
Gerencia General Tecnología y Operaciones

TIPO DE ASOCIADO AL
N° COLA DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN DE USO RESPONSABLE
REPORTE PROCEDIMIENTO

Reporte proveniente del 150 y

del Sistema de gestion, Mantenimiento de
163 TESTTP Pendiente por prueba Centro de Control de Telefonía Pública Cliente
pendiente para ser probado y TP
analisis del CCTP.

DGE-0181 Políticas
Cola empleada para la para la Migración del
gestión de casos a ser Servicio de
Telefonía Fija Alámbrica a
164 TFATFI migrados de telefonía fija Red de Acceso / Gcia Gestión Operativa Cliente Telefonía Fija
Telefonía Fija Inalámbrica
alámbrica a telefonía fija Alámbrica a
inalámbrica. Telefonía Fija
Inalámbrica

Pendiente por gestión del Reporte Pendientes por

Telefonía Fija
165 TFICOR Centro de control de gestión de la Red (Trafico COR Compañía
Inalámbrica
Operaciones de la Red Enrutamiento) fallas Masivas

Gestión de reporte pendiente

Cliente /
166 TRANSM Pendiente en Transmisión por falla/avería hacia Unidad Transmisión Transmisión
Compañía
de Transmisión.

Pendiente en Transmisión Gestión de reporte pendiente Cliente /

167 TXINT Transmisión Transmisión
Internacional por falla/avería hacia Unidad Compañía

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