Módulo III

Competencias comunicativas

Objetivos

 Desarrollar la capacidad de seleccionar y descubrir las

competencias comunicativas más apropiadas para cada ámbito
de la organización.

 Adquirir estrategias para la conducción de reuniones.

 Valorar la importancia de construcción de espacios de diálogo.

Contenidos

Las competencias comunicativas. Habilidades de comunicación. Habilidades de

retroalimentación. Las comunicaciones escritas. La conducción de las reuniones.
La construcción de espacios de diálogo en la escuela. Técnicas, estrategias y
herramientas para mejorar los canales de comunicación.
Fortalecer las competencias comunicativas para comunicarnos

En sentido amplio el concepto de competencia comunicativa se refiere al conjunto

de conocimientos del dominio discursivo, que evidencia el manejo que tienen los
hablantes del código de lenguaje y también la capacidad para seleccionar las
normas de comportamiento comunicativo apropiadas para los contextos en que se
comunican.

La comunicación no es una mera cuestión de receptor y emisor, la comunicación

instala una relación entre hablantes a través del lenguaje, que es, al mismo
tiempo, una relación psicosocial.

Por lo tanto, no se trata de un proceso directo, lineal y de fácil resolución sino que
esta complejidad se construye con actos a veces indirectos, donde las
ambigüedades y los malentendidos son más bien la regla que la excepción. Por
eso se afirma que la comunicación es un acto de cooperación básico entre
hablante y oyente dentro de las normas que impone un contexto determinado.

En este sentido, los contextos resultan determinantes del tipo de mensajes que
circulan y se codifican en la institución educativa. En una escuela el contexto se
relaciona con:

 El lugar que ocupan los interlocutores, las relaciones simétricas y

asimétricas que se establecen.

 Los espacios formales e informales de comunicación.

 La existencia de redes formales que son propias de toda institución

escolar y redes informales que son aquellas que se producen en las
comunicaciones efectivas y determinan las maneras en las que circulan
los mensajes.

En la Institución escolar
  Existen variedad de sujetos que se traducen en una variedad de
discursos que circulan en la escuela

 Los sujetos se comunican entre sí y de sus capacidades dependen:

 no sólo sus relaciones, sino

 las maneras en las que se formulan los problemas,

 cómo se posicionan frente a los conflictos,

 las resoluciones que se adoptan y

 las decisiones que se toman.

En una escuela el contexto se relaciona con:

El lugar que ocupan los interlocutores, las relaciones simétricas y asimétricas que
se establecen:

 Empleadores – Empleados

 Docentes – Docentes

 Docentes – Alumnos

 Directivos – Docentes
  Docentes – Padres

En una escuela el contexto se relaciona con:

1- Los espacios formales e informales de comunicación:

 Clases

 Recreos

 Actos escolares

 Reuniones de Personal

 Reuniones de Docentes

Que dan lugar a conversaciones públicas, privadas, protocolares entre otras.

2- La existencia de redes formales e informales que son propias de cada

institución: Los pasillos. Los rumores. Las confidencias

Las formas en que circulan las prácticas comunicativas son:

 Leer

 Escribir

 Escuchar

 Hablar

 Comprender

El acto de leer

 No supone simplemente interactuar con un texto escrito, sino que es

aquella capacidad que permite ubicar, comprender e interpretar
información escrita relevante
  Es necesario colaborar entre pares muchas veces para descifrar el
mensaje

El acto de escribir

 No es un mero sistema de representación de la palabra oral, sino que

también y a la vez, es comunicar a otros pensamientos, ideas
información y mensajes por escrito.

 De allí que su mensaje debe ser sencillo, claro y directo.

 Piense en lo que va a escribir, a quién va dirigido el mensaje y el orden

en que lo va a escribir

 Cuanto más importante sea la comunicación, más tiempo deberá

dedicar a revisarla

El acto de escuchar

 Implica recibir, atender, interpretar y responder a mensajes verbales o

señales

 Todo indica que es posible escuchar aunque no haya sonidos

 Escuchar es una condición necesaria para el diálogo y para interactuar

con otros

 Muchos problemas surgen de las dificultades para hacerse escuchar o

ser escuchado

El acto de hablar

 Es por definición organizar ideas y comunicarlas a otros verbalmente

 Sin olvidar el componente no verbal de una comunicación que siempre

juega en la interacción con otros:
  Los gestos.

 La mirada,

 la intensidad fonética

 El cambio de tonos

El acto de comprender

• La comprensión y la necesidad de hacerse comprender están en la base de

las cuatro capacidades - leer, escribir, escuchar y hablar - que todos los
sujetos ponen en juego en la escuela.

• Para su desarrollo es necesario privilegiar la construcción de espacios de

diálogo.

La construcción de espacios de diálogo en la escuela

• Supone, no sólo intercambiar palabras sino también actitudes de respeto

mutuo, de confianza, de apertura y de escucha que permitan completar y
enriquecer la comunicación en la escuela

• Sólo de ésta forma, aumentaremos la capacidad de comprensión de lo que

comunicamos a través de distintos formatos.

A continuación lo invitamos a realizar una serie de ejercicios de autoevaluación a

efectos de medir sus competencias comunicativas:
 Ejercicios de Autoevaluación
Observemos cuáles son nuestros puntos débiles y fuertes en la comunicación,
sólo así podremos mejorarla.

Ejercicio Nº 1: Comunicación directa con otra persona

Nº Pregunta A menudo A veces Casi nunca

1 ¿Cree que la gente suele “entender toda

al revés” y lo mal interpreta?

2 Cuando habla con otras personas,

¿pierde el hilo de lo que intenta decir?

3 ¿La gente le pide que aclare lo que

acaba de explicar?

4 ¿Es sarcástico cuando habla?

5 ¿Evita utilizar la comunicación directa?

6 ¿Intenta expresar sus ideas de un modo

que considera apropiado para la
persona con la que habla?

7 ¿Mantiene el contacto visual cuando

conversa con una persona?

8 ¿En alguna ocasión ha preguntado a su

interlocutor si ha entendido lo que Ud.
ha dicho?

9 ¿Se esfuerza en encontrar el momento y

 el lugar adecuados para hablar?

10 ¿Alguna vez explica a los demás la

razón por la que les pide que hagan
algo?

11 Si el tema es complicado, ¿se plantea

antes la manera de decirlo?

12 ¿pide la opinión de los demás?

Resolución del ejercicio Nº 1:

Grilla de Puntuación.
Preguntas 1 a 5 Puntuación Preguntas 6 a 12 Puntuación

A menudo 1 punto A menudo 3 puntos

A veces 2 puntos A veces 2 puntos

Casi nunca 3 puntos Casi nunca 1 punto

Análisis de la Puntuación.

Más de 32 puntos: Sus habilidades de comunicación directa parecen ser buenas: Podría
mejorar algunos puntos.

Entre 26 y 32 puntos: Tiene cierta aptitud, pero podría lograr progresos considerables.

Menos de 26 puntos: Necesita mejorar sustancialmente en muchos aspectos su

comunicación.

Fuente: Roebuck, C. (2000) Comunicación Eficaz.

 Ejercicios de Autoevaluación
Observemos cuáles son nuestros puntos débiles y fuertes en la comunicación,
sólo así podremos mejorarla.

Ejercicio Nº 2: Comunicación directa con un grupo

Nº Pregunta A menudo A veces Casi nunca

1 Me pone nervioso el hecho de dirigirme

a un grupo

2 Si tenemos que celebrar una reunión de

equipo, informo de ésta al mismo con
suficiente antelación.

3 Algunos miembros del equipo no

participan en las reuniones.

4 Planifico mucho tiempo antes lo que voy

a decir en cada reunión.

5 En las reuniones de equipo sólo hablo

yo.

6 Después de informar al grupo, nunca me

piden más datos ni me hacen preguntas.

7 En las reuniones dejo que todos hablen

cuanto quieran.
8 Permito las discusiones para despejar el
ambiente.

9 Siempre pregunto si hay algún tema que

se quiera abordar aparte de los que yo
expongo.

10 Siempre doy el mismo trato a todos los

grupos a los que dirijo.

Resolución del ejercicio Nº 2:

Grilla de Puntuación.

Preguntas 1, 3, Puntuación Preguntas 2, 4, 6, Puntuación

5,7,8,10 9

A menudo 1 punto A menudo 3 puntos

A veces 2 puntos A veces 2 puntos

Casi nunca 3 puntos Casi nunca 1 punto

Análisis de la Puntuación.

Más de 26 puntos: Sus habilidades de comunicación directa con un grupo

parecen buenas. No obstante, podría perfeccionar algunos puntos.

Entre 20 y 26 puntos: Tiene cierta capacidad, pero podría lograr mejoras

considerables.
Menos de 20 puntos: Necesita mejorar sustancialmente en muchos aspectos.

Fuente: Roebuck, C. (2000) Comunicación Eficaz.

Ejercicios de Autoevaluación
Observemos cuáles son nuestros puntos débiles y fuertes en la comunicación,
sólo así podremos mejorarla.
Ejercicio Nº 3: Comunicación escrita

Nº Pregunta A menudo A veces Casi nunca

1 Si puedo, evito los mensajes escritos

2 Las personas me piden que clarifique lo

que he anotado

3 Planifico lo que voy a escribir antes de

empezar

4 Envío lo primero que escribo

5 Mis mensajes están llenos de frases

largas y palabras técnicas

6 Todas mis comunicaciones escritas son

claras y concisas
7 Pido a un colega que revise los
documentos importantes que yo redacto

8 Nunca recurro a la comunicación escrita

si puedo hablar con la persona indicada

9 Las personas a las que envío mis

anotaciones entienden mi mensaje

10 Creo que hacer un informe no supondría

para mi ningún problema

Resolución del ejercicio Nº 3:

Grilla de Puntuación.

Preguntas 1, 2, 4, Puntuación Preguntas 3, 6, 7, Puntuación

5, 8 9, 10

A menudo 1 punto A menudo 3 puntos

A veces 2 puntos A veces 2 puntos

Casi nunca 3 puntos Casi nunca 1 punto

Análisis de la Puntuación.

Más de 26 puntos: Sus habilidades de comunicación escrita parecen buenas,

aunque puede perfeccionar algunos aspectos.
Entre 26 y 32 puntos: Tiene cierta capacidad, pero podría lograr mejoras
considerables.

Menos de 26 puntos: Necesita mejorar sustancialmente en muchos aspectos.

Fuente: Roebuck, C. (2000) Comunicación Eficaz.

 ACTIVIDADES

Individuales

1.- Realice la lectura del texto que podrá encontrar en la siguiente dirección Las
reuniones y la gestión escolar. Algunas reflexiones en el camino hacia el logro de
reuniones efectivas.
Por Lic. Cora Bertachini

[Link]
[Link]

2.- Reflexione sobre las siguientes cuestiones y presente un escrito:

a.- Analice los aspectos críticos para realizar una reunión e indique que cuestiones
UD realizaría para tenerlos en cuenta a la hora de realizar una reunión de trabajo
en su escuela.

b.- Analice la siguiente frase del texto y analice las causas de esta afirmación: “La
gente no toma las reuniones con seriedad, llegan tarde, se van temprano y la
mayor parte de la reunión no prestan atención”.