INSTITUTO SUPERIOR

TECNOLÓGICO

ESPECIALIDAD DE SECRETARIADO
EJECUTIVO

Curso : Proyecto Empresarial

Docente : Colchado Huiza Zaragoso Doni
Integrantes:
 Castromonte Rupay Linda
 Córdova Ramírez Angie
 De la Cruz De la Cruz Yomira
 Moncada Solórzano Brigitte
 Usquiano Trujillo Fiorela
 Reyes Vargas Gresly

Ciclo : VI

CHIMBOTE- 2019
 Contenido
CAPÍTULO I. NATURALEZA DEL PROYECTO ...................................................... 4
1.1. DATOS DE LA EMPRESA .............................................................................. 4
1.2. GIRO DE LA EMPRESA.................................................................................. 4
1.3. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES ...................................................................... 4
1.4. OBJETIVOS ...................................................................................................... 5
1.5. VENTAJAS COMPETITIVAS ......................................................................... 5
1.6. DISTINGOS COMPETITIVOS ........................................................................ 5
1.7. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA ...................................................................... 5
1.7.1.- PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA .................................................... 6
1.7.2.- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ....................................................................... 6
1.7.3.- OBJETIVOS CORTO PLAZO: ........................................................................ 6
1.7.4.- MEDIANO PLAZO: ......................................................................................... 7
1.7.5.- LARGO PLAZO: ............................................................................................. 7
1.7.6.- ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO ................................................................... 7
FODA - DAFO ............................................................................................................. 8
1.7.7.- FUENTES GENERADORAS DE LAS VENTAJAS COMPETIVAS ........... 9
1.8. DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ....................................... 10
1.9. CALIFICACIONES DEL AREA .................................................................... 11
1.10. APOYOS BÁSICO DE LA EMPRESA ...................................................... 11
CAPITULO II. MERCADOTECNIA .......................................................................... 12
2.1. OBJETIVOS .................................................................................................... 12
2.2. SEGMENTO DE MERCADO ........................................................................ 12
2.3. CARACTERÍSTICAS DEL SEGMENTO DE MERCADO .......................... 12
2.4. CONSUMO APARENTE................................................................................ 13
2.5. DEMANDA POTENCIAL .............................................................................. 13
2.6. ESTUDIO DE LA COMPETENCIA .............................................................. 14
2.7. PRODUCTO O SERVICIO QUE OFRECE LA EMPRESA ......................... 14
2.8. INVESTIGACION DE LA OPINION DEL PRODUCTO O SERVICIO ...... 15
2.9. ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO A LOS CLIENTES
POTENCIALES.......................................................................................................... 15
2.10. SISTEMA DE DISTRIBUCION ................................................................. 25
2.11. DIBUJO DE LOS PRODUCTOS ................................................................ 26
2.12. EMPAQUE DE LOS PRODUCTOS ........................................................... 27
2.13. SPORT DE RADIO .................................................................................... 27
2.14. VOLANTEO PUBLICITARIO ................................................................... 27
2.15. ETIQUETA DEL PRODUCTO ................................................................... 27
2.16. DETERMINAR EL PRECIO DEL PRODUCTO ....................................... 28
2.17. ESTABLECER LAS ACCIONES PARA INTRODUCIR EL PRODCUTO
AL MERCADO. ......................................................................................................... 29
2.18. POSIBLES DEBILIDADES, FORTALEZAS, OPORTUNIDADES Y
AMENAZAS DE LA EMPRESA. ............................................................................. 29
2.19. ORGANIGRAMA ....................................................................................... 30
CAPITULO III. PRESTACIÓN DE SERVICIOS ......................................................... 31
3.1. OBJETIVOS ........................................................................................................ 31
3.2. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS. .......... 31
3.3. DIAGRAMA DEL FLUJO PARA LA ATENCION ...................................... 32
3.4. MAPA DEL PROCESO .................................................................................. 32
3.5. TECNOLOGÍA ................................................................................................ 33
CAPITULO IV. ORGANIZACIÓN............................................................................... 34
4.1 OBJETIVOS ........................................................................................................ 34
4.2 ORGANIGRAMA ................................................................................................ 34
4.3. FUNCIONES DE LAS GERENCIAS ................................................................. 35
4.4. ESTRATEGIA DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN
DE PERSONAL ......................................................................................................... 37
4.5 ESTRUCTURA ORGANICA .............................................................................. 39
4.7 BASE LEGAL ...................................................................................................... 40
CAPITULO V. FINANZAS .......................................................................................... 41
5.1 OBJETIVO .......................................................................................................... 41
5.2 ¿QUIEN ESTARÁ A CARGO DEL ÁREA? ...................................................... 41
5.3 INVERSION TOTAL ........................................................................................... 42
CAPITULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................. 43
6.1.- CONCLUSIONES .............................................................................................. 43
6.2.- RECOMENDACIONES .................................................................................... 44
ANEXOS ........................................................................................................................ 45
 CAPÍTULO I. NATURALEZA DEL PROYECTO

[Link] DE LA EMPRESA

1.1.1. Nombre Comercial : “Queen”

1.1.2. Domicilio Fiscal : Jr. Manuel Ruíz 638 – Stand N°21 - Chimbote -
Provincia del Santa – Ancash

1.1.3. Tamaño : “Pequeña Empresa “

1.1.4. Propietarios : Yomira Yahisha De la Cruz De la Cruz

Brigitte Angella Moncada Solórzano
Fiorela Usquiano Trujillo
Angie Lisseth Córdova Ramírez
Linda Carol Castromonte Rupay
Gresly Zoila Reyes Vargas

1.2. GIRO DE LA EMPRESA

La empresa “Queen” se dedica a la comercialización de prendas de vestir para damas de
marcas reconocidas como “Azúcar”, “Fratelli” e “Hiris”, además tienen asesoría para
cada dama en el establecimiento según sus gustos, logrando así satisfacer la necesidad
de cada una.

[Link]ÓN, VISIÓN Y VALORES

1.3.1. MISIÓN:
Somos una empresa comercial líder en el mercado de la moda, brindando el mejor
servicio, precio y calidad en los de productos que satisfagan las expectativas y
comodidad de nuestras clientas.

1.3.2. VISIÓN:
Ser una empresa líder y reconocida en venta de ropa para damas logrando así
extendernos y crear nuestras cadenas de almacenes, proporcionando cada día más un
servicio de excelencia a nuestras clientas con conceptos de moda innovadora,
manteniendo actualizadas nuestras instalaciones y así llegar a ser la mejor en servicio,
moda y calidad en todo el Perú.

1.3.3. VALORES:
- Respeto
- Compromiso
- Ética
- Responsabilidad
[Link]

1.4.1. Corto Plazo

 Fidelización de los clientes.

1.4.2. Mediano Plazo

 Ofrecer nuevos modelos de ropa de acuerdo a la persona.

1.4.3. Largo Plazo

 El crecimiento global de la boutique abriendo nuevas sucursales.

[Link] COMPETITIVAS
- Buena aceptación por los clientes en general.
- Calidad de atención al cliente.
- Personal capacitado.
- Servicio adicional.

[Link] COMPETITIVOS
- Asesoramiento
- Diversificación de productos.

[Link]ÁLISIS DE LA INDUSTRIA

Actualmente el cliente es sumamente exigente con ciertos puntos como: calidad,

estilo, precio justo, buena atención, asesoría, ambiente agradable, variedad de
diseños, entre otros, pero a la vez sin perder el estilo que cada mujer tiene.

Si vamos a apostar por un nuevo proyecto con tanto esfuerzo, el cliente tiene que
recibir lo mejor, ya que cada cliente que entrará a “QUEEN”, lo obtendrá y jamás
querrá dejarla. El cliente tiene que llevarse la mejor impresión, desde el momento
en el que hace su entrada hasta su salida, por ello tenemos que presentar con todo
nuestro esfuerzo, lo buena que puede ser nuestra marca.

Nuestro mercado va dirigido a un sector, que hoy en día abarca a la mayor cantidad
de venta de prendas de vestir, es por esto que podemos ver con optimismo realizar
un plan, el éxito de “QUEEN”.

Para poder sacar todas estas conclusiones hicimos un estudio de mercado y así con
la ayuda del FODA poder sacar las conclusiones finales.
1.7.1.- PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

VISIÓN:
Dominar el mercado de tienda de ropa para damas.

MISIÓN:
Darle un estilo original a cada clienta como ningún otro lugar.

VALORES:
Incitar al desarrollo de valores a nuestros corporativo para obtener un marco
de referencia que inspire y regule la vida de la organización con honradez,
responsabilidad, integridad, confianza, orden.

1.7.2.- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 Elaborar un estudio de mercado constante y a fondo, es decir ir conociendo

aún más lo que buscan nuestro público objetivo como son:

o Mujeres.
 Con un estilo moderno de vestir.
 Con un monto específico por gastar según la ocasión.
 Con una necesidad de asesoramiento de la moda, etc.

 Elaborar estrategias continuas de mercado para definir la comercialización de

este producto aumentando cada vez más, resaltando su servicio y
diferenciación.
 Incentivar y generar curiosidad por la innovadora propuesta de una empresa
que apuesta por el bienestar, creando la necesidad en el consumidor de
adquirir nuestra ropa, enfatizando que es un producto creativo, original,
innovador y poco común en este entorno comercial.
 Adelantarse a las novedades que el mercado nos exige.
 Generar un reconocimiento de nuestra marca.
 Obtener un amplio grupo de clientes.
 Desarrollar un mayor crecimiento de la calidad.
 Generar costos competitivos.
 Aprovechar el auge de la moda.

1.7.3.- OBJETIVOS CORTO PLAZO:

 Variedad de estilos.
 Generar experiencias positivas en todos los contactos con los clientes
 Satisfacer al máximo las necesidades del consumidor con un servicio de
calidad de nuestros productos.
  Contribuir al desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores,
mediante capacitaciones para una mejor atención personalizada a nuestro
cliente.
 Formar alianzas estratégicas con nuestros proveedores con la finalidad de
obtener productos de buena calidad y aun mejor precio al momento que
sea requerido.
1.7.4.- MEDIANO PLAZO:
 Recuperar nuestro capital de inversión.
 Generar utilidades para mantener la solidez financiera, impulsar el
crecimiento.
 Fidelización de clientes.
 Mantener un buen clima empresarial y de confianza que promueva la
innovación y la mejora continua.

1.7.5.- LARGO PLAZO:

 Crecimiento en activos.
 Incremento de nuestras ventas.
 Ampliación de nuevas sucursales.

1.7.6.- ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO

Mediante estas, buscamos conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros

clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado
potenciales y valorar el potencial e interés de esos mercados.

También buscamos orientar a nuestra empresa hacia la introducción y conocimiento

de nuestra marca teniendo así más oportunidades y poder diseñar un plan para los
objetivos buscados de acuerdo a la misión, visión y valores de la misma. Para esto la
empresa “QUEEN” cuenta con una misión y visión definida.

 Estrategias Básicas de Desarrollo.- Nuestro producto se inclina por la

estrategia de la DIFERENCIACIÓN, ya que a diferencia de las demás
boutiques de ropa femenina, es un producto distinto, el cual lo pueden
adquirir con todas las facilidades que un comprador requiere, teniendo a la
vez el plus que la competencia directa no lo tiene.

 Estrategias de Crecimiento.- En esta estrategia nos inclinaremos por la

Estrategia de Integración Horizontal, ya que reforzaremos la posición
competitiva que está muy involucrada con el mercado actual, pudiendo así
controlar a nuestros competidores directos, pidiendo a la vez nuestra
exclusividad de marca.
 FODA - DAFO

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Producto terminado de excelente 1. Desconocimiento de la marca.
calidad. 2. El local no es de nuestra
OPORTUNIDADES 2. Personal calificado en propiedad y mensualmente
asesoramiento personalizado parte de nuestra inversión, va
(Estudiantes de diseño de moda). los arrendatarios.
3. Disponibilidad de nuestro estilo 3. Falta de información con este
de ropa durante todo el año, estilo de venta.
acorde con los cambios de la
moda.
4. Buena ubicación de la tienda.
5. Servicio post-venta.
6. Excelente preparación en atención
al cliente.
1. Proveedores con F1-O1: Productos de calidad a bajo D1-O1: Realizar alianzas
buenos precios de costo que permite competir con otras estratégicas con nuestros
servicio. boutiques. proveedores.
2. Crecimiento del F2-F5-03: Para el desarrollo de D2-O2-O3: En un largo plazo
Mercado de comercio expansión se iniciara primero por ampliación de nuevas sucursales.
(textil) y moda. páginas sociales, para ver así que
3. Expansión de la aceptación tenemos en otro distrito.
marca. F4-O2-F1: Se buscara desarrollar
mejorar en la atención y bienestar del
cliente.
AMENAZAS
1. La competencia con F5-A1: Con nuestro conocimiento de D1-A4: Realizar el marketing mix
mejor infraestructura. estilo y moda, buscaremos fidelizar D2- A1: Se Diseñara un ambiente
2. La competencia tiene clientes para posicionarnos dentro del cálido , lindo, chic para
años en el mercado. mercado eliminando las amenazas A1 nuestro público objetivo.
3. Variedad de Y A3.
competencia sustituta. F4-A2: Con el servicio de
4. Ser una empresa diferenciación que ofrecemos se
nueva. lograra eliminar A3.
LAS FUERZAS DE MICHAEL PORTER.

 Amenaza de entrada de nuevos competidores.- La boutique “QUEEN”, es en

estos momentos una tienda nueva de ventas en el sector comercio textil, así
como ella vendrán otros, tal vez igual, similar. Nos intentaran copiar o tendrán
otras novedades, para esto se realizaran la pre venta, la investigación del sector,
deseando saber lo que desea el cliente, para así no defraudarlos, y seguir
manteniendo a nuestros cliente satisfecho.

 Productos Sustitutos.- Los productos sustitutos, estarán siempre en el mercado,

pero no tendremos inconvenientes, puesto que las prendas ofrecidas en la
boutique “QUEEN” (polos y blusas), son las más adquiridas en el mercado.

 Poder de negociación de los clientes.- La boutique “QUEEN”, realizo la

investigación (encuestas) del medio de pago, el cual nos dio como resultado en
un 46.7% que las mujeres realizan pagos en efectivo. Como somos una empresa
nueva la forma de cobro será en efectivo. Para el 33.33% que pagan con tarjetas
de débito, se obtendrá en un mediano plazo la máquina de POS (fijo
inalámbrico), para cobro de tarjetas.

 Poder de negociación con proveedores.- El personal administrativo de

“QUEEN”, realizara los acuerdos de pago en el momento del requerimiento, y
su cancelación a estos será contra entrega (entrega las prendas en tienda y se
paga en el instante), ya que se ha encontrado (nos asesoraron), esta facilidad. Las
fechas de entregas son factibles para nosotros entre 12-15 días.

 Rivalidad de competidores.- La empresa “QUEEN”, y sus involucrados, no

estaremos, con la actitud de rivalidad, chismes, malos gestos y otros.
Incentivaremos a que nuestro personal resalte por los buenos modales, excelente
valores y otras virtudes que se tenga. Para no tener asperezas con nadie,
trabajando en un ambiente grato.

1.7.7.- FUENTES GENERADORAS DE LAS VENTAJAS COMPETIVAS

En esta sección se explican las estrategias que la empresa debería implementar en

esta propuesta.

A nivel de negocios, se encuentran las actividades necesarias para acrecentar la

posición competitiva dentro del sector industrial y el mercado, apuntando todos los
esfuerzos a lograr una ventaja competitiva a largo plazo. Se definen las estrategias
relacionadas con los servicios y además de los mercados o segmentos elegidos.
1.7.8.- DATOS ESTADISTICOS DEL SECTOR DE ROPA

Uno de los mercados en lo que se ha introducido un mayor nivel de competencia es el

mercado de las tiendas de ropa femenina, debido a la gran demanda creada por el
consumidor de las mismas.

La industria textil y confecciones abarca diversas actividades que van desde el

tratamiento de las fibras textiles para la elaboración de hilos, la confección de prendas
de vestir y otros artículos y la importación a nivel nacional. Asimismo, la alta calidad de
los insumos, como la fibra de alpaca y el algodón Pima la confección de prendas ha
evolucionado en técnicas y diseños, por las cuales se han convertido en unos de los
productos mejor cotizados en sus respectivas categorías a nivel internacional. Es por
ello que este sector ha experimentado un crecimiento importante durante el último año
que se ha reflejado en la apertura de más de un centenar de establecimientos en todo el
Perú, una cantidad de 152,000 empresas en la industria textil y de moda. Con un PIB
per capital (PPC): 40,425 de soles.

[Link]ÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1.8.1. PRODUCTOS
Diseñamos ropas exclusivas para todo tu gusto y todas las edades entre (15 hasta 30
años de edad) como ya se ha dicho en reiteradas ocasiones, la tienda Queen tienes toda
una línea de prendas de estilo para la moda de las mujeres. Nuestro diseño es por
estaciones respecto al tiempo “otoño, primavera, invierno, verano los clientes obtendrán
una excelente calidad de prendas como:

PRENDAS DE VESTIR

“AZUCAR”
 Pantalón jeans
 Blusas
 Poleras
 Vestidos
 Casacas jeans.

“FRATELLI”
 Pantalón jeans

“HIRIS”
 Pantalón jeans
[Link] DEL AREA
Somos estudiantes de la carrera profesional de Secretariado Ejecutivo VI ciclo del
Instituto Superior Bitec contamos con conocimientos en lo que respecta a la atención al
cliente y marketing, asimismo, tenemos seminarios, cursos, relacionados con la carrera
elegido.

 Conocimientos de servicio al cliente.

1.10. APOYOS BÁSICO DE LA EMPRESA

1,10.1. ÓRGANO DE DIRECCIÓN

Gerente General
 Dirige y representa a la empresa.
 Propone y crea nuevas normas para tener un mejor manejo en las ventas de la
boutique.

1.10.2. ÓRGANOS DE LINEA

Gerencia Contabilidad y Finanzas

 Se encarga en la información de ingresos y egresos de la empresa.
 Formular los estados financieros de manera diaria.

1.10.3. ENCARGADA EN VENTAS

 Promociona ropa de ventas para damas.
 Formula estrategias que faciliten la promoción y venta de los productos que se
encuentran en la boutique.

1.10.4. ORGANOS OPERATIVOS

 Vendedora y personal de atención.
 Cajera.
 CAPITULO II. MERCADOTECNIA

[Link]

2.1.1. Corto Plazo

Posicionar la marca en el mercado Chimbotano.

2.1.2. Mediano Plazo

Generar crecimiento de mercado de nuestros clientes.

2.1.3. Largo Plazo

Consolidar la imagen de marca e iniciar expansión.

[Link] DE MERCADO
La segmentación de mercado divide el mercado en grupos con características y
necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a cada
uno de los grupos objetivo. Permitiendo optimizar recursos y utilizar eficazmente
nuestros esfuerzos de marketing.

Existen diferentes variables para la segmentación del mercado. En el caso analizado se

utilizará las siguientes:

Variable demográfica:
Dividiendo el mercado por género, hombres o mujeres y por edades que oscilan entre
los 20 a 35 años.

Variables geográficas:
Dividiendo el mercado por el tamaño de la ciudad, el lugar que pertenece y el clima.

Variables psicográficas:
Se basará en el estilo de vida que pertenece clasificando en un estatus socioeconómico

• Clase media

[Link]ÍSTICAS DEL SEGMENTO DE MERCADO

Los esfuerzos de marketing estarán orientados a atraer y satisfacer las necesidades de

vestimenta (tanto casual como para salir) de mujeres jóvenes de clase media, que vivan
primordialmente en los alrededores de la tienda y que estén interesadas no sólo en
adquirir indumentaria moderna, sino también en hacer sus compras en un local con
excelente atención y ambientación agradable. El mercado meta, definido según los
criterios de segmentación determinados previamente, es:
  Segmentación demográfica: La boutique “Queen” va dirigido a mujeres
jóvenes, de entre 15 y 35 años. La ropa que vende la tienda son exclusivamente
para damas pero en ocasiones existirán clientes sexo masculino que concurran a
la tienda por ejemplo para comprar un regalo.
 Segmentación geográfica: Clientes que residan en Chimbote o alrededores del
centro de Chimbote. Además, se tratará de captar aquellas mujeres que, si bien
no viven cerca del centro comercial, estarían interesadas en dar un paseo por el
mismo como modo de distensión en un día libre o dispuestas a acercarse hasta
allí para hacer sus compras. Asimismo, la boutique se encargará de renovar las
prendas según el clima, por temporadas la compra y venta de prendas varían
desde abrigos y casacas en otoño- invierno a short y blusas para primavera-
verano.
 Segmentación psicográfica: Se dirigirán los esfuerzos de marketing hacia el
segmento clase media, personas que tienen empleos estables, poseen vivienda
propia, pueden acceder a diversos bienes y servicios, costear gastos de salud,
entre otros.

[Link] APARENTE

 El número de clientes potenciales es de:

De los 206213 habitantes de Chimbote nuestros clientes potenciales que
queremos captar es del 1% del total que es 2062.13clientes potenciales.
 El consumo unitario aparente por cliente es de:
El consumo unitario aparente será de 115 clientes según el estudio de mercado
realizado.
 El consumo mensual aparente del mercado es de:
De los 115 clientes del consumo unitario multiplicado por 30 días nos da como
resultado 3,450 clientes aproximadamente mensualmente.

[Link] POTENCIAL

2.5.1. Corto Plazo

Según la proyección de extensión anual en las prendas de vestir el porcentaje que se
proyecta para el 2020 en sus ventas serán de S/16,867.00 de un 83.38% y su proyección
en soles serán de S/20, 230.00.

2.5.2. Mediano Plazo

Según la proyección de aumento anual en las prendas de vestir el porcentaje que se
proyecta para el 2022 en sus ventas serán de S/19,987.00 de un 84.37% y su proyección
en soles serán de S/23,689.00.
2.5.3. Largo Plazo
Según la proyección de crecimiento anual en las prendas de vestir el porcentaje que se
proyecta para el 2024 en sus ventas serán de S/20,624.00 de un 78.04% y su proyección
en soles serán de S/26,429.00.

2.6. ESTUDIO DE LA COMPETENCIA

NOMBRE DEL PRINCIPAL ACCIONES PARA

UBICACIÓN
COMPETIDOR VENTAJA POSICIONARSE

GALERIAS CHIC DIVERSIDAD DE

CLOSET VOLANTES
STAND N°8 PRODUCTOS

MDIAMOND GALERIAS CHIC CALIDAD DE

VOLANTES
BOUTIQUE STAND N°09 PRODUCTOS

EL STAND DE GALERIAS CHIC DIVERSIDAD

PÁGINA WEB
YANIS STAND N°10-11 DEPRODUCTOS

GALERIAS CHIC CALIDAD DE

QATA BOUTIQUE PÁGINA WEB
STAND N°25 PRODUCTOS
GALERIAS CHIC DIVERSIDAD
CHICAS OK VOLANTES
STAND N° DEPRODUCTOS

[Link] O SERVICIO QUE OFRECE LA EMPRESA

2.7.1. PRODUCTOS
Para la Boutique Queen pueda cumplir con sus objetivos y metas planteadas es
necesario plantear una mezcla óptima de las líneas de productos que se
ofrecerán a los clientes. En la cual existe una variedad de prendas para damas
en las marcas como Azucar y Fratelli. En cuanto a las líneas que va a tener la
colección de ropa tenemos:

Ropa casual-Elegante y Elegante

Entre las que encontramos
• Pantalón jean • Polos básicos
• Body • Capas playeras
• Vestidos • Faldas
• Poleras • Blusa
• Casacas Jean
Tallas en pantalones desde la 26-34 y en blusas desde la S-M
[Link] DE LA OPINION DEL PRODUCTO O SERVICIO
La opinión es aceptable por el público objetivo después de haber realizado la
investigación nos demuestra una mayor concurrencia a la compra de ropa para mujer en
Chimbote.

[Link]ÓN DEL CUESTIONARIO A LOS CLIENTES POTENCIALES

La muestra es estratificada, el tamaño de muestra para el estudio será determinado de
acuerdo a los estratos y las siguientes fórmulas:

N: 577 mujeres aproximadamente

n. 180 familias
n: Z p.q z: 1.94 p: 0.25 q: 0.25 E: 0.03
Se trabajará con un nivel de confianza del 90%

n: 1.942 (0.25) (0.25)

0.032

n: 3.7636 ( 0.0625)
0.0009

n: 0.2352
0.0009

n: 261

N! : ____n!____
1+ n!
N

N: 261
1+ 261
577

N: 261
1+ 0.4523396

N: 261
1.4523396

N: 180
 CUESTIONARIO

1. A la pregunta ¿Con qué frecuencia compras ropa?

Cuadro 1
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Semanal 23 11,6 12,8 12,8
Quincena
18 9,0 10,0 22,8
l
Mensual 133 66,8 73,9 96,7
Anual 6 3,0 3,3 100,0
Total 180 90,5 100,0
19 9,5
Total 199 100,0

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 1

Interpretación:

Según las encuestadas el 74 %

manifiesta comprar ropa
mensualmente, mientras el 13% lo
realizan semanalmente, el 10%
quincenal y solo el 3% anual.

Fuente: Elaboración propia

 2. ¿Cuáles son las razones por las que compra ropa?

Cuadro 2

Frecuenci Porcentaj Porcentaje Porcentaje

a e válido acumulado
Válido Moda 55 27,6 30,6 30,6
Necesidad 22 11,1 12,2 42,8
Cuando tengo
41 20,6 22,8 65,6
fiesta/cita
Temporada 62 31,2 34,4 100,0
Total 180 90,5 100,0
Perdidos Sistema 19 9,5
Total 199 100,0

Gráfico 2

Interpretación:

Las principales razones por las

cuales compran ropa son por
temporada (34%), moda (31%),
cuando tienen una fiesta (23%),
necesidad (12%).

Fuente: Elaboración propia

 3. Además de ropa, ¿Qué artículos te gustaría encontrar en la tienda?
Cuadro 3
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Carteras 10 5,0 5,6 5,6
Accesorios 81 40,7 45,0 50,6
Zapatos 89 44,7 49,4 100,0
Total 180 90,5 100,0
Perdidos Sistema 19 9,5
Total 199 100,0
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 3

Interpretación:

Los artículos que les gustaría

encontrar en tiendas además de
ropa según las estadísticas, un 49%
zapatos, 45% accesorios y 6%
carteras.

Fuente: Elaboración propia

 4. Al seleccionar una prenda de vestir qué es lo primero que tomas en cuenta
que te haga definir la compra

Cuadro 4

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido El modelo 55 27,6 30,6 30,6
El precio 22 11,1 12,2 42,8
Buena calidad 44 22,1 24,4 67,2
Lo bien que te pueda
59 29,6 32,8 100,0
quedar
Total 180 90,5 100,0
Perdidos Sistema 19 9,5
Total 199 100,0
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 4

Interpretación:
Lo primero que toman en
cuenta antes de definir la
compra de una prenda de
vestir, un 33% es por lo
que le pueda quedar bien,
el 31% se fijan en el
modelo, el 24% eligen la
calidad de la prenda y el
12% por el precio.

Fuente: Elaboración propia

 5. ¿Qué prefiere encontrar en una tienda?

Cuadro 5

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Buena atención 127 63,8 70,6 70,6
Ofertas 19 9,5 10,6 81,1
Diversidad de
34 17,1 18,9 100,0
ropa
Total 180 90,5 100,0
Perdidos Sistema 19 9,5
Total 199 100,0
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 5

Interpretación:

Según los resultados obtenidos en esta

investigación prefieren encontrar en
una tienda de ropa una buena atención
de parte de los trabajadores (71%),
diversidad de ropa (19%) y ofertas
(11%).

Fuente: Elaboración propia

 6. En el último local que visitó, ¿Cuál fue su grado de satisfacción con respecto
a la atención que recibió por parte de los empleados?

Cuadro 6

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Excelente 19 9,5 10,6 10,6
Buena 73 36,7 40,6 51,1
Regular 88 44,2 48,9 100,0
Total 180 90,5 100,0
Perdidos Sistema 19 9,5
Total 199 100,0
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 6

Interpretación:
Según el grado de satisfacción respecto a la
atención que recibió en el último local que
visitó, manifestaron el 49% regular,
41%buena y 11% excelente.

Fuente: Elaboración propia

 7. ¿Te gustaría recibir cupones o descuentos para tiendas de ropa?

Cuadro 7

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Sí 172 86,4 95,6 95,6
No 8 4,0 4,4 100,0
Total 180 90,5 100,0
Perdidos Sistema 19 9,5
Total 199 100,0
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 7

Interpretación:
Como podemos observar en el gráfico al 96% sí le
gustaría recibir cupones y descuentos para tiendas
de ropa y solo el 4% respondieron que no.

Fuente: Elaboración propia

 8. ¿Cuál es el medio donde ves más publicidad sobre ropa?

Cuadro 8

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Redes Sociales 129 64,8 71,7 71,7
En la misma tienda 43 21,6 23,9 95,6
Volantes, afiches 8 4,0 4,4 100,0
Total 180 90,5 100,0
Perdidos Sistema 19 9,5
Total 199 100,0

Fuente: Elaboración propia

Interpretación:
El medio donde ven publicidad
de ropa es por medio de redes
sociales 72%, en las mismas
tiendas 24% y volantes o afiches
4%.

Fuente: Elaboración propia

 9. ¿Alguna vez usted compró ropa on-line? (por internet)
Cuadro 9
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Sí 63 31,7 35,0 35,0
No 117 58,8 65,0 100,0
Total 180 90,5 100,0
Perdidos Sistema 19 9,5
Total 199 100,0
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 9

Interpretación:

El 65% nunca hicieron su compra de ropa on-line

por internet, mientras que el 35% si lo realizaron.

Fuente: Elaboración propia

 10. ¿Está de acuerdo en que una tienda de ropa tenga su página web?

Cuadro 10
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Sí, estoy de
166 83,4 92,2 92,2
acuerdo
No. no es
6 3,0 3,3 95,6
necesario
No lo sé 8 4,0 4,4 100,0
Total 180 90,5 100,0
Perdidos Sistema 19 9,5
Total 199 100,0
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 10

Interpretación:

De los encuestados el 92% sí está de acuerdo

que cada tienda tenga su página web, el 4% no
lo sabe y el 3% no está de acuerdo.

Fuente: Elaboración propia

2.10. SISTEMA DE DISTRIBUCION

EMPRESA CLIENTE
2.11. DIBUJO DE LOS PRODUCTOS

Imágenes de boutique “Queen”

2.12. EMPAQUE DE LOS PRODUCTOS

Las prendas serán colocadas en bolsas donde colocaremos nuestras prendas de

vestir.

2.13. SPORT DE RADIO

El sport radial lo realizaremos con radio emisoras locales como: “Radio Nova”

2.14. VOLANTEO PUBLICITARIO

Realizaremos volantes en dos zonas de Chimbote ofertando nuestro producto. Que sería
la plaza de armas, mercado modelo.

2.15. ETIQUETA DEL PRODUCTO

No cuentan con prendas propias, ya que no se produce, solo se adquiere mercancías de
distintas marcas que tienen sus respectivas marcas.
2.16. DETERMINAR EL PRECIO DEL PRODUCTO

Para el precio del pantalón jean es: El precio de venta unitario es S/. 85.00

(+)Gastos .Adm. 85.00

(-)Costos de Ventas 70.00
SUB TOTAL 15.00
IGV 19% 2.70
TOTAL 17.70

Para el precio de body es: El precio de venta unitario es S/. 45.00

(+)Gastos .Adm 30.00

(-)Costos de Ventas 45.00
SUB TOTAL 15.00
IGV 19% 2.70
TOTAL 17.70

Para el precio de vestidos es: El precio de venta unitario es S/. 35.00

(+)Gastos Adm. 20.00

(-)Costos de Ventas 35.00
SUB TOTAL 15.00
IGV 19% 2.70
TOTAL 17.70

Para el precio del poleras: El precio de venta unitario es S/. 50.00

(+)Gastos Adm. 35.00

(-)Costos de Ventas 50.00
SUB TOTAL 15.00
IGV 19% 2.70
TOTAL 17.70

Para el precio de casacas jean es: El precio de venta unitario es S/. 55.00

(+)Gastos .Adm 40.00

(-)Costos de Ventas 55.00
SUB TOTAL 15.00
IGV 19% 2.70
TOTAL 17.70
2.17. ESTABLECER LAS ACCIONES PARA INTRODUCIR EL PRODCUTO
AL MERCADO.

2.17.1. PROMOCION
Por la compra de cualquiera de nuestras prendas se llevará un descuento
adicional. Además, realizaremos un gran sorteo por agradecimiento a nuestros
clientes consumidores y a nivel Nacional.
También obsequiaremos regalos en cada fecha especial.

2.17.2. PUBLICIDAD
Nuestra publicidad lo realizaremos a través de las redes sociales, y crear una
página en Facebook.

2.17.3. PRECIO
En relación a los precios serán variables y accesibles a todo tipo de alcance de
la economía del público objetivo.
• Para el precio del pantalón jeans azúcar es: El precio de venta unitario
es: s/.85 .00 soles
• Para el precio de body es: El precio de venta unitario es S/. 45.00
• Para el precio de las blusas es: El precio de venta unitario es: s/. 45.00
soles
• Para el precio de las poleras es: El precio de venta unitario es: s/. 50.00
soles
• Para el precio de las casacas jeans es: El precio de venta unitario es: s/.
55.00 soles
• Para el precio de los vestidos es: El precio de venta unitario es: s/. 35.00
soles

2.17.4. PERSONAL
Nuestro personal es nuestra mayor fortaleza por ser personas competitivas,
responsables y dedicadas a su trabajo. Además será capacitado mensualmente
y poder brindarles mejor servicio a nuestros clientes.

2.18. POSIBLES DEBILIDADES, FORTALEZAS, OPORTUNIDADES Y

AMENAZAS DE LA EMPRESA.
2.18.1. FORTALEZAS
 Buen servicio y atención al cliente
 Diversificación del producto
 Buena imagen que buscaremos
 Calidad del producto
 Ropa a la moda
 Personal competente
2.18.2. DEBILIDADES
 Espacio pequeño
 No tener buena ubicación
 No contar con un local propio

2.18.3. OPORTUNIDADES
 Captar nuevos mercados
 Demanda de productos de alta calidad
 Bien vista por los clientes
 El crecimiento económico del país

2.18.4. AMENAZAS
 Competencia
 Tasas de interés elevados
 Mala ubicación del local

2.19. ORGANIGRAMA

GERENTE
PROPIETARIO

EJECUTORA
CAJERA
DE VENTAS

Fuente: Elaboración propia

 CAPITULO III. PRESTACIÓN DE SERVICIOS

3.1. OBJETIVOS
3.1.1. Corto Plazo
Priorizar y observar la verificación de la producción de la tienda
3.1.2. Mediano Plazo
Favorecer los modelos de clase y generar círculos de calidad del producto.
3.1.3. Largo Plazo
Priorizar y dispensar las diferentes líneas de los productos.
3.2. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS.
a) RECEPCIÓN Y BIENVENIDA: Consiste en el buen trato, cordial y amable del
personal al cliente, con el objetivo que el cliente se sienta a gusto de su compra.
b) PEDIDO: Una vez ubicado el cliente en el lugar deseado, se comienza a poner a
la venta las prendas que se comercializan en ese momento el cliente realiza el
pedido que desea adquirir.
c) EMPAQUETAR DEL PEDIDO: Después se procede a realizar el empaque de
las prendas solicitado por el cliente, de acuerdo a las características de marca y
cantidad ofrecidas por el establecimiento.
d) ELABORACIÓN DE LA FACTURA: Al cliente se le deberá entregar una
factura o boleta correspondiente a la cantidad de su compra.
e) ENTREGA DE LA CUENTA: Una vez finalizado de la entrega de pedido se
procede a presentar la cuenta por concepto de gastos al cliente.
f) CANCELACIÓN DE LA DEUDA: Finalmente, el cliente procede a realizar el
pago por la compra de las prendas.
g) ENTREGA DEL PEDIDO: Es el proceso en el cual, el personal encargado de
la atención al cliente hace entrega del pedido.

3.2.1. ÍNDICES DE PRODUCTIVIDAD

La tienda Queen depende de la calidad de prendas que se utilice y la organización con la
que cuente el personal encargado de realizar los envíos de las prendas.
3.2.2. REQUERIMIENTOS

• Tener un personal más

• Tener un control de la información de los pagos
• Ventiladora
• Cámaras de seguridad

3.2.3. INSTALACIONES
La empresa cuenta con un dos Stand ubicado en Galerías Chic- Chimbote.
3.2.4. PROYECCIONES
Apertura un Stand ubicado en el centro de Chimbote, brindando los mismos producto e
incorporando accesorios, esto permitirá entrar en funcionamiento y con mucha
expectativa de parte de la población periférica a la zona de acuerdo al sondeo de
mercado realizado anteriormente.
3.2.5. CONTROL DE CALIDAD
El control de calidad está sustentado en la implementación en calidad de las prendas, así
como el control permanente servicio al cliente.

3.3. DIAGRAMA DEL FLUJO PARA LA ATENCION

3.4. MAPA DEL PROCESO

3.5. TECNOLOGÍA
Respecto a la tecnología contaremos con: Una laptop en la que se pueda
administrar la página web, un parlante para la música y una cámara de seguridad.

3.6. CUADROS DE LOS DIFERENTES COSTOS A REALIZAR

3.6.1. SUPUESTOS DE PRODUCCIÓN

PRODUCTOS PRECIO X APORTE A LAS DISTRIBUCION DEL

PRODUCIDOS PRODUCTO VENTAS MERCADO
Pantalón Jeans Azúcar 85.00 31% 31%
Blusas 45.00 17% 17%
Poleras 50.00 19% 19%
Casacas Jeans 55.00 20% 20%
Vestidos 35.00 13% 13%
TOTAL 270.00 100% 100%

La prendas “QUEEN” como producto esencial será vista por el consumidor bajo el
prisma de comodidad al vestir, producto que presta y “asegura” comodidad, un medio
para adquirir cierto status representado por la moda, vanguardia y conductas propias de
alguna modelo. Como producto real encontramos a las prendas de vestir con
características adecuadas para la diversidad de estilos, características que poseen un
sólido respaldo que evoluciona continuamente para satisfacer las cambiantes
necesidades del usuario, además el estilo y el diseño se complementaran, entregando
novedosos y funcionales modelos.

3.6.2. PROYECCIÓN POR AÑO

AÑO VENTAS % PROYECCION (S/.)

2019 S/. 10,000.00 80.10% S/. 14.500.00
2020 S/16,867.00 83.38% S/. 20,230.00
2021 S/. 18,700.00 84.00% S/. 21,500.00
2022 S/. 19,987.00 84.37% S/. 23,689.00
2023 S/. 20, 000.00 85.20% S/. 24,200.00
2024 S/. 20,624.00 86.04% S/. 26,429.00

Según la proyección de extensión anual en las prendas de vestir el porcentaje que se

proyecta para el 2020 sus ventas serán de S/16,867.00 de un 83.38% y proyección en
soles serán de s/. 20,230.00 Según la proyección de aumento anual en las prendas de
vestir el porcentaje que se proyecta para el 2022 en sus ventas serán de S/19,987.00 de
un 84.37% y su proyección en soles serán de S/. 23,689.00. Según la proyección de
crecimiento anual en las prendas de vestir el porcentaje que se proyecta para el 2024 en
sus ventas serán de S/. 20,624.00 de un 78.04% y su proyección en soles serán de S/.
26,429.00.

CAPITULO IV. ORGANIZACIÓN

4.1 OBJETIVOS
- Obtener la rentabilidad esperada.
- Generar empleo y autoempleo.
- Ser reconocido en el mercado distrital.
- Obtener un amplio grupo de clientes ya establecidos mediante nuestro
servicio diferenciado.
- Crecimiento empresarial.
- Desarrollo y crecimiento de la calidad, diseño y servicio.

4.2 ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

ASESORIA
CONTABLE

ÁREA
ADMINISTRACIÓN Y ÁREA COMERCIAL
FINANZA

OPERACIÓN Y LOGISTICA VENTAS / MARKETING

4.3. FUNCIONES DE LAS GERENCIAS

4.3.1. ORGANOS DE DIRECCION

 Gerente general - funciones específicas
Su labor se centra en la toma de decisiones y en la planeación empresarial,
es el puesto en el cual se centra el mayor poder dentro de la organización,
sus decisiones están centradas en mantener a la empresa establecida e
investigar para futuras inversiones de crecimiento las cuales favorezcan a
la empresa.

 Área de Administración y Finanza.

Coordinar la gestión administrativa y financiera directamente con la
Gerencia. Coordina los pedidos que recibe del Área Comercial, para su
despacho de prendas hacia los clientes. Controlar y administrar que las
prendas adquiridas por la empresa proveedora, ingresen en buenas
condiciones al almacén para luego ser distribuidos a las diferentes áreas de
la empresa. Reporta directamente a la Gerencia la economía de la empresa.
Supervisar y coordinar los procesos de almacenamiento y despacho de
mercadería. Realizar el seguimiento de los avances de producción.
Registrar en el sistema los ingresos y salidas de productos del almacén.

 Área Comercial.- El departamento de ventas debe mantener una relación

directa con el almacén a fin de contar con suficiente inventario para cubrir
la demanda.
Los vendedores deben tener una relación estrecha con el Administrador de
evitar algún problema de pago o cobro. Como se puede notar el Área
Comercial juega un rol principal para el éxito de la empresa, así que el
tener muy en claro sus funciones, será de mucha ayuda al momento de
hacer la planeación de las ventas de la empresa. Organización y
coordinación de reuniones de trabajo. Una de las funciones será mantener
buenas relaciones con las empresas proveedoras de servicios: Gráficos,
publicitarios, capacitaciones y estudios de Opinión y mercadeo. Realizara
una data, de los informes, con todas las ideas presentadas en las reuniones
creativas. Cotización de productos tales como: envases, etiquetas y otros
similares.

Contabilidad.- Velar por el estricto cumplimiento de las disposiciones

establecidas para el manejo de la contabilidad. Estar al día en las
disposiciones tributarias emanadas por el Gobierno Nacional,
departamental y municipal. Ejercer estricta vigilancia y cumplimiento en
las obligaciones de la empresa de tipo legal tales como: Impuestos,
declaraciones, etc. Mantener actualizada la información la cual se
ejecutará a las exigencias de la normatividad en materia fiscal y tributaria.
Reportar un informe detallado a la gerencia sobre el presupuesto que se
 gasta o que se necesita periódicamente dentro de la empresa. Orientar la
elaboración de los estados financieros periódicamente y la presentación de
esta información de manera clara y precisa.

4.3.2. ORGANOS DE APOYO EXTERNO

 Gerencia de contabilidad y finanzas – funciones generales
a) Consolidar la información de ingresos y egresos del Boutique.
b) Proponer alternativas para mejor manejo financiero y contable del
Boutique.
c) Formular políticas y normas que faciliten el control y registro contable.
d) Formular los estados financieros de manera periódica.

 Gerente de contabilidad y finanzas – funcione especificas

a) Formular los estados financieros y sus ratios de manera periódica.
b) Coordinar las tareas y actividades con el asistente contable de la empresa.
c) Centralizar la información contable mensualmente.

Requisitos mínimos
 Constancia que se ha ejercido la práctica profesional
 Cédula profesional expedida por la Dirección General de Profesiones.
 Título profesional de contador
 Experiencia y/o constancia, certificado en gestión contable y financiero

4.3.3 ORGANOS DE LINEA

 Gerencia de ventas – funciones generales
a) Promocionar los productos para el proceso de venta.
b) Realizar eventos que promuevan mayores clientes, promocionando figuras,
fotos, video, etc, para así cubrir las expectativas.
c) Formular políticas, estrategias y normas que faciliten la promoción y venta
de los productos de la empresa.
d) Proponer alternativas para lograr el posicionamiento de la empresa.
 Gerencia de ventas – funciones especificas

a) Promover las ventas de los servicios de la empresa.

b) Formular el plan de trabajo y presupuesto de su gerencia.
c) Promover la promoción de la imagen corporativa de la empresa.
d) Coordinar y monitorear las actividades de los vendedores.
e) Coordinar y gestionar los servicios

Requisitos mínimos
 Experiencia en el área de ventas
 Experiencia en manejo de personal
 Experiencia en el diseño de planes de marketing
Gerencia de producción – funciones generales
a) Tener una inversión productiva.
b) Agilizar procesos de diseño para contar con un menor tiempo en el
proceso de producción.
c) Formular políticas, estrategias y normas que faciliten la organización de
la producción.
d) Organizar la producción que provee la empresa dentro del marco de los
objetivos estratégicos de la empresa.
e) Tener proveedores con la respectiva confiabilidad para un buen trabajo
finalizado.

 Gerencia de producción – funciones especificas

a) Analizar la ubicación del local en el que se va a trabajar.

b) Contar con el personal indicado y los procesos a realizar para la obra,
como: cableado, electricidad y pintura.
c) Contar con los permisos correspondientes para el funcionamiento de la
boutique.
d) Controlar los gastos en base a los costos.
e) Hacer una prueba de aceptación y de reacción al público, haciendo el
piloto correspondiente.
f) Formular el plan de trabajo y presupuesto de su gerencia.

Requisitos mínimos
 Título profesional y/o técnico en ramas afines.
 Experiencia en contabilidad, administración, Asesor de Ventas.

4.4. ESTRATEGIA DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN

DE PERSONAL

4.4.1 RECLUTAMIENTO.

En primera instancia nuestro reclutamiento se basa en la búsqueda por parte de las

administradoras y propietarias a estudiantes de ciertos institutos, los cuales tengan el
perfil que buscamos, para el estilo de nuestra boutique.

Más adelante se tiene la idea piloto de realizar una búsqueda vía nuestra página web y
Facebook, mostrando el anuncio de requerimiento de personal, luego de esto, se hará
una data, para la entrevista futura.
4.4.2 Perfil y requerimientos del personal

ADMINISTRADORES (FINANZAS Y VENTAS).

Tienen que ser personas con una mira empresarial extensa, que hayan concluido la
carrera técnica o universitaria de Administración, Marketing o carreras afines, ya que la
responsabilidad caería completamente en ellas, hasta la más mínima toma de decisiones.

VENDEDORAS (DISEÑADORAS):

El perfil buscado es de una persona que se encuentre estudiando la carrera de Diseño de

Modas, las cual cuente con un promedio adecuado y sea respaldado por el instituto al
cual pertenecen.

Tiene que estar en el rango de edad entre los 18 y 25 años, ya que como ellas son las
que diseñarán las prendas, tienen que tener la visión del público al cual nos dirigimos, la
idea de la boutique es que todas las personas que tengan que intervenir ya sea directa o
indirectamente se sientan parte de ella, identificándose en todos los aspectos, ya sea
desde nosotras mismas, nuestras trabajadoras y nuestras clientas.

SELECCIÓN

Luego de haber entrevistado a todas las personas que tenían el perfil indicado ,se tiene
que analizar ,clasificar y filtrar a aquellos estudiantes que aparte de realizar un buen
trabajo, cuente con una personalidad definida , extrovertida y muy segura para cualquier
ocasión ,ya que eso es lo que se quiere transmitir cuando nos buscan.

CONTRATACIÓN

El proceso de contratación se basará en la presentación de ciertos documentos por parte

del miembro de equipo, como:

 Antecedentes policiales (en todas las aéreas).

 Fotocopia de DNI (en todas las aéreas).

 Declaración jurada de domicilio actual (en todas las aéreas).

 Constancia de estudios (Área Administrativa y Comercial).

 Registro de RUC para el pago de sueldo, se realizará mediante recibos por

honorarios (Contador).

 Firma en el contrato que ha sido previamente aceptado (en todas las aéreas).
4.5 ESTRUCTURA ORGANICA

4.6 CUADRO ORGANICO DE CARGOS

Nª ORDEN DENOMINACION DE CARGO TOTAL NECESARIO

ORGANO DE DIRECCION
1 Gerente General 1
ORGANO DE APOYO EXTERNO
2 Asesor Contable 1
ORGANO DE LINEA
3 Gerencia de Ventas 1
ORGANOS OPERATIVOS
Cajera 1
4 Personal de atención 4
4.7 BASE LEGAL

 Ley General de sociedades Ley Nª 26887

 Decreto Supremo Nª 009-2003 –TR
 Ley de la Promoción y Formalización de la Micro y Pesquera Empresa Nª
28015
 Escritura Pública de Constitución de la Empresa.
 Registro Tributario.
 Sistema Contable autorizado.
 Libros Contables legalizados.
 La empresa estará inscrita en la Municipalidad Provincial del Santa.
 La empresa estará registrada en INEI.
 Registro de Matrícula.
 Registro de Empleador ante el Ministerio de Trabajo
 CAPITULO V. FINANZAS

5.1 OBJETIVO

5.1.1 Corto Plazo

Mantener a los clientes actualizados con los nuevos estilos y, ocasionalmente, incluso
ofrecer beneficios por su apoyo.

5.1.2. Mediano Plazo

Superar las expectativas de nuestros clientes.

5.1.3 Largo Plazo

Ser innovadores, rentables y competitivos a nivel mundial.

5.2 ¿QUIEN ESTARÁ A CARGO DEL ÁREA?

 Título profesional de contador.

 Experiencia en gestión contable y financiero.
 Organizar y archivar documentos legales necesarios para el registro y la
operación de tu empresa.
 Mantener tu empresa en conformidad con las leyes fiscales.
 Preparar declaraciones anuales (balance, por ejemplo).
 Mantener el registro de tu empresa actualizado y en conformidad con las
exigencias de los organismos locales.
 Trabajar con la hoja de pagos y garantizar que todos los empleados tengan sus
salarios tributados correctamente.
5.3 INVERSION TOTAL

Valor total Años de Depreciación y

del activo S/. vida útil amortización
Muebles, enseres y equipo de oficina

Estantes 500.00 5 150

Muebles 800.00 0

Subtotal 1,300.00 150

Maquinaria y Equipo

Cámara Fotográfica 700 7 100

Subtotal 700 100

Equipo de computo

Computadoras 5,000.00 5 500

Impresoras 200.00 0

Subtotal 5200 500

Creación de página web 1,500.00 - -

Diseño de tienda 1,200.00 - -

Gastos administrativos

Alquiler de local 1,500.00 - -

Inscripción para la Licencia de
150.00 - -
funcionamiento
Inscripción Municipal 100.00 - -

Certificado Indeci 30.00 - -

legalizaciones de libros contables 110.00 - -

Subtotal 1,038.00
 CAPITULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1.- CONCLUSIONES
 El proyecto integrador nos permitió realizar un proceso en el cual se ejecutó,
recolecto, analizo, y organizo información con el fin de incorporar formularios y
generar consultas e informes con información basada en la empresa.
 Según el análisis de la industria a nivel nacional, hay un mayor nivel de
competencia en el mercado de ropa femenina, debido a la gran demanda que esta
genera. El sector ha experimentado un amplio crecimiento durante el último año,
esto se ve reflejado en nuevos establecimientos de este rubro en el Perú.
 Según la proyección de extensión anual en las prendas de vestir el porcentaje que se
proyecta para el 2020 sus ventas serán de S/16,867.00 de un 83.38% y proyección
en soles serán de s/. 20,230.00 Según la proyección de aumento anual en las
prendas de vestir el porcentaje que se proyecta para el 2022 en sus ventas serán de
S/19,987.00 de un 84.37% y su proyección en soles serán de S/23,689.00. Según la
proyección de crecimiento anual en las prendas de vestir el porcentaje que se
proyecta para el 2024 en sus ventas serán de S/20,624.00 de un 78.04% y su
proyección en soles serán de S/26,429.00.
 Con respecto a las veces que compran las prendas de vestir nos manifiestan que es
mensualmente con un (74%), las razones principales por las cuales compran son
por temporada con un (34%), los artículos que les gustaría encontrar en la tienda es
calzado con un (49%), lo primero que toman en cuenta para hacer la compra es que
le quede bien con un (33%), expresaron que en una tienda de ropa prefieren
encontrar buena atención por parte del personal con un (71%), dijeron que el grado
de satisfacción que tuvieron en una compra pasada con otra tienda fue regular con
un (49%), un (96%) de los encuestados indicaron que les gustaría recibir cupones y
descuentos, también expresaron el (72%) que el medio donde más encuentran ropa
es por la publicidad en las redes sociales, y el (65%) nunca realizo su compra de
ropa mediante on- line, mientras que el (92%) le gustaría encontrar en cada tienda
su propia página web para poder obtener precios y novedades.
 El proceso de prestación de servicios consiste en dar un trato bueno y cordial, el
cliente debe de hacer el pedido que desee, después debemos de hacer el empaque
del producto, al cliente se le entregará la boleta o factura correspondiente,
posteriormente el comprador procede a pagar la cuenta de las prendas, finalmente el
personal encargado le hace entrega del pedido.
 Los requerimientos que necesita la boutique es tener a un personal más para que se
pueda abastecer la vendedora, tener un control de toda la información de los pagos
del día, además de cámaras de seguridad y una ventiladora.
 Al realizar los procedimientos de sistematización de información la empresa logra
tener una organización en los datos que proporcionan sus clientes, proveedores, etc.
 Para que se cumplan los objetivos es necesario que se ejecuten todas las estrategias
aquí planteadas y que se lleve un control periódico de los logros del proyecto.
6.2.- RECOMENDACIONES

 Modificar la implantación del mobiliario, con el objetivo de dejar más espacio

libre para la circulación de los compradores.
 Implementar un sistema de gestión eficiente de la exhibición de los productos,
con el objetivo de que se perciba la calidad de los productos y se optimice el
espacio.
 En lo sucesivo, se recomienda utilizar el nombre Boutique “Queen”, para
facilitar la recordación de éste. Esta recomendación incluye material en el punto
de venta y en los medios publicitarios, para lograr consistencia en el mensaje
que se emite.
 Hacer énfasis en la ventaja competitiva de Boutique “Queen”, en medios
publicitarios y en todas las actividades promocionales.

 Colocar un distintivo para que los clientes identifiquen fácilmente al personal de

los puntos de venta, y así evitar confusiones con las otras personas que se
encuentren dentro de la tienda.
 Se recomienda que la iluminación de los vestidores sea cálida, ya que la luz
clara hace notar más las imperfecciones físicas, además colocar colgadores para
prendas o carteras y un banco para sentarse. Se sugiere que para incrementar el
espacio visual y respetar la intimidad de los clientes, se coloquen espejos al
interior de los mismos.
 Hacer una programación audiovisual eficiente y orientada a influir el estado de
ánimo de los visitantes, de tal manera que se sientan motivados a realizar la
compra.
 Diseñar y producir un foto check, que el cliente ubique y lea fácilmente en cada
prenda o producto disponible en el punto de venta.
ANEXOS