PRIMER RESUMEN

DEL CURSO DE
IMAGOLOGÍA
M Sc. Óscar Humberto Flores Ruano
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 IMAGEN
• Tiene su origen en el latín imago y permite describir la
representación, semejanza, figura, aspecto o apariencia de una
determinada cosa.
• por ejemplo en algún momento se han escuchado las frases: “eres la
viva imagen de tu familia”, “necesito una imagen para ilustrar mi
idea”.
• Algunas teorías describen a la imagen como la representación
visual de un elemento que se logra a partir de técnicas basadas en la
fotografía, el arte, el diseño, el video u otras disciplinas por ejemplo en
la frase: “el lente de mi cámara ha captado una imagen
sorprendente sobre la vida de los leones salvajes”.
• Otra afirmación del concepto lo relaciona a las imágenes de carácter
religioso o sagrado, que son aquellas estatuas, pinturas o efigies
inspiradas en divinidades o santos, un ejemplo de esto es: “miles de
personas se reúnen a orar ante la imagen de la madre maría”
 INTRODUCCIÓN A LA IMAGOLOGÍA
• Los cambios constantes en los que vivimos como
sociedad, hacen que las organizaciones desafíen
sus horizontes de aprendizaje cada día más, con
el objetivo de identificar áreas de oportunidad
que les den la ventaja de estar un paso adelante
respecto de la competencia.
• Las organizaciones inteligentes deberían estar
siempre en una constante búsqueda por analizar
los factores que les brinden herramientas para su
éxito y consolidación en el mercado.
• En algunas situaciones, se valen de cualquier cosa
para dar ese paso que signifique la diferencia
entre morir o continuar en el largo camino que
tiene una organización.
 INTRODUCCIÓN A LA IMAGOLOGÍA
• En las últimas dos décadas, han surgido muchos medios
para impulsar a las empresas, muchos estudios que
demuestran que el éxito de una organización no solo
depende de su integración interna, sino que debe poner
cierta atención especial en la forma en que los
consumidores perciben a la organización.
• Por este motivo, surge una nueva era de estudio: la
imagología, que tiene como objetivo el análisis de la
imagen pública de personas y empresas.
INTRODUCCIÓN A LA IMAGOLOGÍA

• Una organización, por el simple hecho de existir,

proyecta a través de sus instalaciones, personas,
edificios, vehículos, oficinas, entre otros, una imagen
que bien utilizada puede incrementar las utilidades
de la empresa.

• Todos los medios descritos anteriormente, son una

forma de comunicación con los clientes y deben
enfocarse y ser gestionados en la búsqueda de la
imagen pública que represente correctamente a la
empresa.
 DEFINICIÓN DE LA IMAGOLOGÍA

• La imagología tiene su origen etimológico de la palabra

latina imago, que significa imagen y se define como
la figura, representación, semejanza y apariencia
de una cosa, y de logia, que es el estudio, la
ciencia, la expresión de algo, término que a su vez
se desprende de logos, que significa palabra.
 IMAGOLOGÍA

• Es el estudio sistemático de la imagen pública, el

conjunto de estrategias destinadas a analizar las
impresiones generadas por un determinado sujeto
hacia su colectividad, partiendo no sólo de su
apariencia física, sino de sus estrategias de
comunicación verbal y no verbal.
• Se debe trabajar una estrategia integral para crear
una imagen coherente entre el decir, hacer y parecer
en un escenario social concordante o coherente.
• Imagología es entonces, la ciencia de la imagen y se
define como el saber científico necesario para crear,
desarrollar y mantener una imagen pública”
• la imagología se apoya en conocimientos de
ciencias como la psicología, comunicación,
antropología, mercadotecnia, semiología, diseño
gráfico, comunicación, historia del arte, etc. para
estudiar y controlar los estímulos que una persona o
institución emite, y cómo estos estímulos dan forma a
unas imágenes subordinadas a su público objetivo.
• El objetivo de la imagología es conocer al individuo o a
la organización, respetar su esencia y cualidades, para
detectar y trabajar sobre sus áreas de oportunidad.
• Por lo anterior se construye toda una estrategia de
impacto, tanto en lo físico, profesional, verbal, visual,
audiovisual y ambiental, para proyectar una imagen de
credibilidad y confianza.
 DEFINIENDO LA IMAGEN

Queda claro, que la Imagología estudia la Imagen

Pública, por lo tanto, es necesario definir el concepto y
mencionar las características de la imagen pública.

¿Qué es la imagen?
La imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que
poseen los públicos que reciben comunicaciones directas
o indirectas de personas, productos o servicios, marcas,
empresas o instituciones.
 IMAGEN

la imagen es un proceso de percepción y puede

producir un juicio de valor o un cambio de
comportamiento en quien o quienes la perciben, el
resultado es que impulsa al individuo a un grado de
aceptación o rechazo respecto a la generación de la
imagen.

La imagen es un resultado y por lo tanto está

provocado por algo.

Es el efecto de una o varias causas, las cuales siempre

serán externas, ajenas al emisor y el efecto será interno.
 IMAGEN

• 1. la imagen producirá un juicio de valor en quien la

concibe, por lo que su opinión se convertirá en su
realidad.

• 2. el juicio de valor es el resorte que impulsa la acción

individual consecuente: aceptar o rechazar lo percibido.

• 3. cuando la imagen mental individual es compartida por

un público o conjunto de ellas, se transforma en una
imagen colectiva, originando la imagen pública
 IMAGEN
• La palabra imagen proviene de la voz latina imago, que hace
referencia a la “figura, semejanza o apariencia” de algo, es la
representación mental que un individuo o individuos realizan
sobre algún objeto o persona.
• La interpretación involucra un proceso físico-psicológico de
percepción, en el cual, además del elemento visual
representado, se da una posterior interpretación respecto a
dicho elemento.
• La imagen no es algo propio de los objetos únicamente, también
las personas tienen una imagen, la cual proyectan al exterior y
forma una parte constitutiva.
• Para crear la imagen positiva de una persona, se tienen que
considerar todas las dimensiones de la personalidad del individuo
con seguridad en sí mismo, confianza y sentido de
responsabilidad.
 LA IMAGEN ATIENDE TRES ELEMENTOS
IMPORTANTES

• Efecto interno: La imagen se compone por mi propia

forma de pensar y mi auto imagen y comunicación
intrapersonal, también analiza que habrán factores
externos que restringen la expresión.
• Veredicto de valor cultural: Que tiene que ver con la
sociedad y los juicios de valor, lo que opinen los
demás.
• Proceso de comunicación: donde existe una dirección y
un involucramiento con la sociedad, la necesidad
humana de expresarlo.
• La imagen no es estática y evoluciona, por lo que se
puede trabajar en ella y perfeccionarla según los
intereses y requerimientos de la persona o institución,
para mantenerla presente para el público.
• Este dinamismo se encuentra condicionado al
contexto y circunstancias de la imagen, ya que
La imagen pública que proyectamos

Según el psicólogo y sociólogo canadiense Erving

Goffman, cada individuo maneja sus relaciones intentando que
vayan en el sentido de la imagen pública que le
gustaría proyectar.

De esta forma crea proyecciones propias sucesivas que estarán

presentes de una manera o de otra en la comunicación con sus
potenciales interlocutores.

Para entenderlo mejor, digamos que queremos gustar y caer

bien a alguien. Para ello, crearemos y proyectaremos una
imagen hacia esa persona con lo que consideramos que es lo
mejor de nosotros.
El término Imagología se le atribuye al literato de origen
checo, Milán Kundera, quien introdujo el uso de este
vocablo en los años cuarenta.

Se trata de una palabra que surge de la expresión

latina imago, que quiere decir figura o imagen, y logia, que
hace referencia a la locución estudio.

En términos generales, la Imagología tiene que ver con el

estudio y arte de las herramientas e instrumentos necesarios
para desarrollar y mejorar la imagen pública de una persona
u organización.
Milán Kundera, escritor Checo nacido en 1929, en su libro
“La Inmortalidad”, editado en 1989, le dedica un
interesante capítulo. Piensa que la modernidad ha
desplazado a las ideologías y le ha abierto el paso a la
imagología. O tal vez mejor, la imagología ha devorado a
las ideologías. “Vivimos en un mundo donde la imagología,
vender imágenes, conceptos, ideologías como mercancías
es la moneda de cambio.

Kundera lamenta afirmaba que la modernidad está siendo

presa de realidades creadas artificialmente. Lo que hoy se
sostiene como realidad indiscutible para mañana ya no
sirve, porque los creadores de imágenes ya forjaron algo
nuevo que dejó obsoleto lo anterior.
IMAGEN
Partiendo de que la imagen es percepción.
podemos definir en términos de ecuación la forma en
que se construye la imagen y los elementos que la
componen.
Los estímulos son la causa de la imagen pública y
básicamente consisten en la incitación para obrar o
hacer que algo funcione, los estímulos pueden ser
verbales (con palabras) o no verbales (sin palabras).
IMAGEN PRINCIPIO # 1

ESTÍMULO RECEPTOR PERCEPCIÓN

La percepción es el resultado de la
estimulación, la cual es captada por una
persona (receptor).

ECUACIÓN DE LA IMAGEN
IMAGEN PRINCIPIO # 2

PERCEPCIÓN MENTE IMAGEN

Una vez percibido, se origina una

decodificación mental, dando como resultado
una imagen

ECUACIÓN DE LA IMAGEN
IMAGEN PRINCIPIO # 3

IMAGEN OPINIÓN IDENTIDAD

La imagen se convierte en una opinión. Se

origina una hipótesis: es o no es.

ECUACIÓN DE LA IMAGEN
IMAGEN PRINCIPIO # 4

IDENTIDAD TIEMPO REPUTACIÓN

Si los estímulos son constantes y están en una

constante renovación. A lo largo del tiempo se
traduce como una reputación.

ECUACIÓN DE LA IMAGEN
 La ecuación de la imagen

Estímulo
+ Receptor
Percepción + Mente =Imagen
+Opinión
Identidad +Tiempo = Reputación

Estímulos: Es cualquier agente que provoca la respuesta de

un organismo.

Verbales: a través de la palabra oral o escrita.

No verbales: se generan a través de recursos ajenos a la
palabra.
Mixtos: combinación de los dos anteriores.
Percepción: es la imagen o conocimiento que se tiene
de algo, es la sensación interior que resulta de una
impresión material hecha a nuestro sentidos.

Imagen: es la figura, representación, semejanza y

apariencia de una cosa.

Reputación: La opinión que la gente tiene de una

persona o cosa. No olvidemos que la reputación es el
más sólido patrimonio y que no tiene precio.
 ICONOLOGÍA

• Es la rama de la simbología y de la semiología que

estudia las denominaciones visuales del arte o lo que
tiene que ver con la figura o apariencia de personas.
• Ciencia que estudia las imágenes, emblemas,
alegorías y monumentos con que los artistas han
representado a los personajes mitológicos, religiosos o
históricos.
• Se diferencia de la iconografía en que esta tiene por fin
la simple descripción de imágenes, mientras que la
iconología las estudia en todos sus aspectos, las
compara y las clasifica, llegando incluso a formular
leyes o reglas para conocer su antigüedad y diversos
significados e interpretaciones.
 ICONOLOGÍA

Se divide en dos ramas para su mayor estudio y

comprensión:
Iconología Profana o Civil. Comprende las figuras de
personajes históricos que no sean objeto de culto
religioso.
Iconología Religiosa. Comprende las imágenes
propias de las religiones y sus mitos. se refiere a Dios,
los Ángeles, Santos y otras imágenes similares
• La Imagología y la Iconología tienen muchos
aspectos en común.
• En ambas metodologías se persigue el estudio de las
imágenes en su contexto, para obtener de ellas tanto
el concepto “artístico” (que representa al creador-
emisor) como el “psicológico” (que representa al
receptor o receptores).
• En ambos casos interesa tanto lo explícito
(iconografía) como lo implícito.
• Es importante conocer muy bien el contexto de la
creación-recepción de las imágenes tanto visuales
como literarias para poder profundizar en su
significado.
• Sirve también para explicar elementos de la cultura
de masas que han ido creados de modo
convencional, como por ejemplo las señales de
tráfico.
 IMAGEN PÚBLICA
Una vez comprendida la conceptualización de la palabra
imagen, bajo los principios del mexicano Víctor Gordoa,
podemos ahora comenzar a definir el concepto de
imagen pública.

LA IMAGEN PÚBLICA
La imagen pública se puede definir como “la percepción
dominante” que una colectividad establece respecto de
una persona, institución o referente cultural, con base en
las impresiones y la información pública que recibe.

Es “la percepción compartida que provoca una respuesta

colectiva unificada”, la imagen es la figura,
representación, semejanza y apariencia de una cosa
 LA IMAGEN PÚBLICA
• Para diseñar una imagen pública, es necesario contar con
conocimientos en comunicación, semiótica, mercadotecnia y
psicología, entre otras. todo esto es necesario, porque al
unificarlos es posible diseñar una imagen física o un espacio
funcional y agradable, el cual podrá aprovechar al máximo el
uso de la imagen pública.
• “la teoría nos enseña que toda imagen pública, ya sea personal
o institucional, está subordinada a seis imágenes: física,
profesional, verbal, visual, audiovisual y ambiental”.
• Los especialistas en imagología, deben dominar temas
relacionados con las áreas de conocimientos, porque
finalmente, la imagen pública, pretende colocarse en los
mercados político, empresarial, institucional o comercial.
 Imagen
Pública

Imagen Imagen de una

Personal empresa

Subordinada a:

Física Profesional Verbal Visual Audiovisual Ambiental

EL DIAGRAMA DE LA IMAGEN PÚBLICA

 EL DIAGRAMA DE LA IMAGEN PÚBLICA

• El diagrama anterior muestra las dos formas en que la

imagen pública se puede dar.
• Se aprecia que ambos tipos se encuentran
relacionados entre sí personal y empresarial, ya que
las personas son quienes dan soporte a la imagen de
una empresa, y viceversa.
• Se observan los seis tipos de imagen que describen
tanto a la personal como la institucional,
denominadas imagenes subordinadas.
 IMAGEN PÚBLICA EN UNA
ORGANIZACIÓN
• La Imagen Pública debe ser coherente con lo que
realmente se está describiendo.
• por ejemplo, no podemos decir que una persona es
puntual, cuando siempre llega 5 minutos tarde, o
que una empresa es socialmente responsable
cuando está excediendo los límites permitidos de
emisión de agentes contaminantes a la atmósfera.
• Si lo que se proyecta en una empresa es limpieza, es
porque los colaboradores que trabajan y
desempeñan sus actividades en esa organización,
tienen el compromiso con la empresa de mantener
sus áreas de trabajo limpias y tienen la cultura de no
tirar basura.
 IMAGEN PÚBLICA EN UNA
ORGANIZACIÓN
• Es importante resaltar que para analizar la imagen
pública de una empresa, se debe entender que es
un organismo integrado por un conjunto de seis
imágenes, las cuales dan como resultado una
integración global de la empresa.
• Estamos acostumbrados a tratar de ver las cosas
descomponiéndolas en las partes que la forman para
que sea más fácil su análisis, sin embargo, cuando
queremos unificarlo es prácticamente imposible, es
como romper un espejo y analizar solo una parte y
después querer unirlo en todas sus piezas.
 IMAGEN FÍSICA

• Debemos comprender que la imagen de una

empresa, está constituida por la suma de todos los
colaboradores que trabajan en dicha organización.
• Una de las impresiones físicas más influyentes con el
medio exterior e interior, es de la persona que está al
mando de la empresa, ya que es el líder y
comúnmente es quien cierra importantes contratos
para su empresa.
• Sin restar peso, están el resto de los colaboradores, y
sobre todo aquellos que está en contacto directo
con clientes y proveedores.
• La imagen física de una persona, no solamente
incluye, la forma de vestir, hablar y de actuar en
diferentes situaciones, sino que entran rasgos físicos
personales, altura, peso, color, vestuario, lenguaje
corporal y accesorios, entre otros.
 IMAGEN PROFESIONAL
• Queda claro, que la imagen pública de la empresa es el
resultado de la suma conjunta de las personas que trabajan
en ella (área de ventas, logística, calidad, producción y todas
aquellas que formen una empresa).
• La imagen profesional hablando de una persona, es aquella
que por costumbre está asociada a una actividad.
• La imagen profesional abarca las competencias ejecutivas,
ya que demuestran las habilidades para desarrollar las
cualidades de una persona o una empresa.
• La imagen profesional incluye la forma de actuar dentro de
una sala de espera, nuestra forma de saludar a los demás y
sobre todo la forma en que manejamos una crisis.
• La imagen profesional incluye aspectos tan sencillos como la
forma de contestar el teléfono. básicamente, son protocolos
de conducta de las personas en un estado normal o bajo
presión.
 IMAGEN VERBAL

• La imagen verbal de una organización abarca la percepción

que genera una persona o una empresa a sus grupos meta,
utilizando la palabra, ya sea de forma oral o escrita.
• Se debe cuidar la forma en que los integrantes de la
organización se expresan y se comunican con otras personas, a
través de presentaciones, las cuales pueden ser de productos,
de resultados, en conferencias o en entrevistas con los medios y
presentaciones en público.
 IMAGEN VISUAL

• Es muy difícil cambiar la primera impresión de una persona u

objeto, por lo tanto, es importante crear una excelente imagen
visual de inicio.
• Hablando de imagen visual de una empresa es aquella que está
formada por el diseño de los envases o empaques, las etiquetas,
logotipos o cualquier otro símbolo que pueda diferenciar sus
líneas de productos de la competencia, inclusive se toman en
cuenta como están diseñados y pintados los vehículos.
• Se hace uso de la semiología para dar un mayor soporte a la
imagen visual.
 IMAGEN AUDIOVISUAL

• Estárelacionada con las formas publicitarias (herramientas o

medios para vender un producto o servicio a los clientes, se
traduce como: cómprame), la propaganda (es la herramienta
para obtener mayores clientes, se traduce como: quiéreme) y
todos aquellos aspectos relacionados con los medios de
comunicación, como infomerciales y video instructivos.
• Resumiendo, la imagen audiovisual, será la forma en que la
empresa busque la forma de incrementar sus clientes a través
del uso de las herramientas previamente descritas.
 IMAGEN AMBIENTAL

• Se refiere a los escenarios donde laboramos como, el

manejo de colores, iluminaciones, mobiliarios,
música, artículos decorativos, el aroma, entre otros;
los escenarios pueden darse de forma funcional o
recreativa.
• Se hace uso de los cinco sentidos de las personas y la
estimulación de los mismos.
AXIOMAS DE LA IMAGEN PÚBLICA

• Son verdades incuestionables

universalmente válidas y evidentes, que se
utilizan a menudo como principios en la
construcción de una teoría o como base
para alguna argumentación.

• Axioma es un sinónimo de postulado, ley o

principio y es el soporte y eje para imagen
pública.
 AXIOMAS DE LA IMAGEN PÚBLICA
ES INEVITABLE
TENER UNA
IMAGEN MUCHAS DESICIONES
LA IMAGEN DE
LAS TOMAMOS CON
LA INSTITUCIÓN
PERMEA SUS
LOS OJOS
MIEMBROS

EL PROCESO
La imagen de la CEREBRAL
titularidad DECODIFICA LOS
permea en la ESTIMULOS EN
institución POCOS
SEGUNDOS

LA MENTE DECIDE
Mientras la imagen
MAYORITARIAMEN
sea mejor, la
TE EN LOS
influencia también
SENTIMIENTOS
lo será AXIOMAS

Es más tardado y
complicado LA IMAGEN
reconstruir una ES DINAMICA
imagen, que
construirla dese su
inicio

La eficacia de una
imagen ira es LA CREACIÓN DE
proporcional con la UNA IMAGEN DEBE
coherencia de los RESPETAR LA
estímulos que la ESENCIA DEL
causen El proceso de EMISOR
creación de una
imagen es LA IMAGEN
racional, por lo SIEMPRE ES
que necesitara de RELATIVA
una metodología.
 Axiomas de la Imagen.
1.- Es inevitable no tener una imagen
2.- 83% de las decisiones las hacemos por los ojos:
aceptación o rechazo.
3.- El proceso cerebral que decodifica los estímulos
toma unos cuantos segundos. “la primera impresión
es la que cuenta”.
4.- La mente decide mayoritariamente basada en
sentimientos: fórmula del 85/15.
5.- La imagen es dinámica
6.- La creación de una imagen debe respetar la
esencia del emisor: no falsear la realidad.
7.- La imagen siempre es relativa.
 AXIOMAS DE LA IMAGEN.

8.- El proceso de creación de una imagen es racional

por lo que requiere de una metodología.
9.-La eficiencia de una imagen irá en relación directa
con la coherencia de los estímulos que la causen:
coherencia de mensajes verbales y no verbales.
10.- Siempre tomará más tiempo y será más difícil
reconstruir una imagen que construirla desde el
origen.
11.- A mejor imagen mayor poder de influencia:
proporciona poder y valor agregado.
12.- La imagen de la titularidad influye en la
institución.
13.- La imagen de la institución influye en sus
miembros
 INGENIERÍA DE LA IMAGEN
PÚBLICA

• Imaginemos que deseamos construir un muro de ladrillo,…,

para que nuestro muro resista los embates ambientales,
necesitamos construir cimientos que le den soporte a la
barda; los tabiques tienen que estar unidos a través de una
mezcla de cemento con los ingredientes adecuados en
cantidad y proporción exacta.
• lo mismo sucede con la Ingeniería en Imagen Pública, en
lugar de pegar ladrillos vamos a unir estímulos (verbales o
no verbales), y todos los estímulos los vamos a pegar con
coherencia y cimientos llamados esencia.
 INGENIERÍA DE LA IMAGEN
PÚBLICA

• Se le llama Ingeniería de la Imagen Pública, porque es un

trabajo que conjunta los puntos fuertes y busca la manera de
reforzarlos a través de los aspectos descritos.
• para construir la Imagen Pública de las personas o de las
organizaciones, se deben poner juntos los estímulos, pero
divididos en las seis imágenes previamente descritas.
• las cuales a su vez, dan origen a la Imagen Pública de la
empresa.
 INGENIERÍA EN IMAGEN PÚBLICA

• Es el “conjunto de conocimientos y técnicas que

permiten aplicar la imagología al proceso de
generación de la percepción hacia una persona o
institución”
 INGENIERÍA EN IMAGEN
PÚBLICA

Es el conjunto de conocimientos y técnicas que permiten aplicar el saber

científico a la emisión de estímulos que crearán o modificarán la percepción
hacia una persona o institución.

FUNCIÓN Imagen

Producir los estímulos

deseados que irán Reputación
generando
 CONDICIONES
Se necesita:

Respeto por la
Metodología:
Conocimientos Creatividad Sensibilidad esencia del
Sistema Íntima
cliente

Investigación

Diseño

Producción

Evaluación
 CONDICIONES
CONOCIMIENTOS Estilismo y visagismo
Redes sociales
Mercadotecnia
Comunicación Psicología
Personal shopper

Normas de estética y Fotografía Diseño Gráfico

vestuario
Diseño de vestuario
Manejo de iluminación,
música y aroma Semiótica
Relaciones Públicas
(Productores de emociones)

Publicidad
Psicología del color
 CONDICIONES
CREATIVIDAD

Es la interrelación de dos ideas preexistentes, la cual crea una tercera.

Es la capacidad para engendrar ideas útiles para

EN IMAGEN crear la percepción de una persona o institución o
para resolver su problemática.
CONDICIONES

SENSIBILIDAD

Provocar la
Manejo de los
percepción en
sentimientos
una audiencia
 CONDICIONES

METODOLOGÍA Crear una imagen es un proceso racional,

serio y profundo a través de un método, que
permitirá alcanzar el fin deseado.

Investigación
SISTEMA ÍNTIMA

Diseño

ETAPAS
Propone un conjunto de procesos que tengan
claramente señalado su propio objetivo y
conduzcan a la consecución del objetivo final: Producción
crear o modificar la percepción de una persona o
institución por parte de sus diferentes
audiencias. Evaluación
 SISTEMA ÍNTIMA

INVESTIGACIÓN Nos proporcionará toda la información

concerniente a la percepción que de nuestro
cliente para poder plantear los diferentes
escenarios.
4 RETOS

Lograr saber qué es lo que Saber como preguntar Convencer a los clientes Saber comunicar noticias
se quiere saber, basados en lo que se quiere de la necesidad de esta desagradables cuando existe
la información conocer. etapa ya que les parece una percepción negativa .
proporcionada y en los un gasto innecesario.
objetivos que el cliente
pretende Cuestionarios, encuestas y
sesiones de grupo. Cuando se reconoce que existe
un problema, se tiene 50% de
la solución; otro 50% será
ponerse a trabajar en sus
causas para corregirlas.
 SISTEMA ÍNTIMA
INVESTIGACIÓN

Conocer la percepción interna que

tienen del titular quienes colaboran
con él. Si no es una institución sino
INTERNA
una persona el trabajo es reconocer
que es lo que trae en la mente, el
alma, el cuerpo y el corazón.
INVESTIGACIÓN
Conocer la percepción externa que
tienen del titular los grupos
objetivo que no dependen de él
EXTERNA
(clientes, proveedores,
competencia, medios de
comunicación)
 SISTEMA ÍNTIMA

INVESTIGACIÓN TÉCNICAS

La más usada ya que profundiza más en las causas de la opinión de un

Investigación grupo de gente que en la opinión por sí sola. Consiste en realizar
reuniones de grupo de entre ocho y doce personas. Las sesiones llamadas
cualitativa: “grupos de foco” deben ser no menos de cuatro y grabadas en audio o en
video.

Investigación Nos dice cuanta gente opina en un sentido u otro, con las encuestas, para
establecer tendencias de preferencia. Ambas investigaciones se deben
cuantitativa: realizar para saber el cuantos y el porqué.

Observación directa que consiste en revisar los estímulos de carácter

Auditoría de personal, verbal, profesional, visual, audiovisual y ambiental que el cliente
imagen: está emitiendo de manera voluntaria e involuntaria para evaluarlos.
 SISTEMA ÍNTIMA

DISEÑO - Análisis de los estímulos que crearan la

percepción

- Planteamiento de las posibles soluciones.

Solución que no altere la esencia del titular. El esencial

Varios puntos de vista

La implementación de una estrategia de imagen
tiene que ser oportuna. El temporal

Capacidad económica del titular para

El económico
financiar el Plan Maestro de Imagen
Pública
Plan maestro de imagen pública

Es el documento que contiene las estrategias

El documento que contiene las estrategias de imagen diseñadas
de imagen
para crear ladiseñadas
percepción para crearla la
o resolver percepción
problemática de
o resolver la problemática
percepción de opercepción
de una persona institución. de
una persona o institución.

Estímulos Congruencia Credibilidad Aceptación

Plan maestro de imagen pública
PRODUCCIÓN Etapa donde las ideas se convierten en realidad

Un consultor es aquel que

recomienda lo que se debe hacer y
después lo hace, sabe cómo y con
quiénes

OUTSOURCING - Agencia de Publicidad

- Agencia de Relaciones Públicas
- Estudio Fotográfico
Consiste en dejar en manos de compañías Ejemplos en Imagen - Productora de video
Pública - Despacho de Diseño Gráfico
expertas el manejo de procesos secundarios
que están ligados con la actividad de la - Salón de estética y maquillaje
empresa, pero no constituyen su especialidad
 Plan maestro de imagen
pública
PRODUCCIÓN
93% de la transmisión de un
ESTÍMULOS VERBALES Y NO mensaje depende de la
comunicación no verbal
VERBALES

Según el Sociolingüista Albert Mehrabian la eficiencia en la comunicación

de un mensaje depende en diferente medida de la interacción que tengan los
estímulos verbales y no verbales de la siguiente manera:

55% Apariencia
38% Medio
7% Mensaje
Plan maestro de imagen pública
EVALUACIÓN

Control de
Evaluación Seguimiento
Imagen

Sirve para controlar la imagen y darle

seguimiento a la metodología
 TIPOS DE IMÁGENES

PERSONAL
Será la percepción que sobre un
IMAGEN
individuo tenga su grupo objetivo Candidato Político
Gerente de una empresa
mediante la cual se le otorgará una
identidad.

Será la percepción que sobre una

INSTITUCIONAL

Partido político
persona moral tenga su grupo
IMAGEN

Empresa
objetivo mediante la cual se le
otorgará una identidad.
TIPOS DE IMÁGENES

Imagen Física Imagen Profesional Imagen Verbal

Imagen Visual Imagen Audiovisual Imagen Ambiental

 SUSTENTO DE LA IMAGEN

ESENCIA PERSONAL

Al alterar las características

íntimas de la persona Sin convicción
Respuesta

Resultado
Una buena
imagen
Falta de eficiencia en
comunica
eficientemente
su comunicación
nuestro mensaje

Quiénes somos, qué

hacemos y cómo lo
hacemos
ESENCIA PERSONAL
Reconocer íntimamente la esencia de la
persona o institución sobre la que vamos a
trabajar

Autoevaluación Corporal • Antecedentes familiares

• Relación con el padre y con la madre
Pensamientos • Ubicación dentro del plano familiar
Sentimientos • Antecedentes escolareas
Características Espirituales • Relación con sus maestros
• Relación con sus primeras amistades
• Trayectoria y eficiencia escolar
Reuniones privadas y confidenciales, mediante charla informal y • Características conductuales
• Alimento intelectual
cómoda • Primeros contactos con el sexo opuesto
• Noviazgo y matrimonio
• Relación con los hijos
• Reacciones sentimentales a estímulos
Pruebas psicológicas para determinar • Principios rectores de vida
rasgos de personalidad, temperamento y • Valores humanos
carácter o problemáticas de actuación. • Creencias
• Alimento espiritual
Definición del personaje
En términos fácilmente entendidos por todos

Percepción
que tiene sus Estrategia para
Descripción
Inicial
diferentes corregir la Estilo
grupos percepción
objetivo
 ESENCIA INSTITUCIONAL

MANUAL DE FUNDAMENTOS

Tres normas del mundo de la Imagen Pública

Para ser consultor en imagen Nunca cambiar la reputación Determina tus

pública tienes que parecer por utilidades a corto plazo. fundamentos y mantente
consultor en imagen pública y fiel a ellos.
no que necesitas uno.

Importancia de los principios

Importancia de la forma como morales ¿Qué es eso de fundamentos?
medio de comunicación no ¿Debo tener unos fundamentos?
verbal ¿Cómo mantenerme fiel a ellos si
ni siquiera sé cuáles son?
 ESENCIA INSTITUCIONAL
Equivalente a un código genético que determina
las características que deberán tener quienes
MANUAL DE FUNDAMENTOS deseen ser nuestros hermanos laborales

1. Visión

2. Mística

3. Misión

4. Filosofía

5. Lema
6. Normas de conducta y
apariencia
 MANUAL DE
FUNDAMENTOS
VISIÓN

u Guía que nos permite reconocer las desviaciones.

u Ubicarse en el futuro.

u Imaginando un lugar ideal .

u Donde nos gustaría estar como recompensa al digno esfuerzo

realizado.

La meta a alcanzar
 MANUAL DE
FUNDAMENTOS

MÍSTICA

Los valores humanos y los principios morales.

IMPORTANCIA

Guía para enfrentar y resolver con mayor claridad

desde los pequeños problemas de cada día hasta
las grandes crisis corporativas
 MANUAL DE
FUNDAMENTOS
MISIÓN

Qué es lo que hacemos, Cómo lo hacemos y Porqué lo hacemos

Es el compromiso de servir.

Es el encargo de satisfacer
una necesidad humana.
 MANUAL DE
FUNDAMENTOS
MISIÓN

• Enfocarse en las características que hacen de la

Ser específicos empresa algo diferente.
• Otorgar un servicio con valor agregado.

Hablar en tiempo • Conjugar los verbos en tiempo futuro da la impresión de

que lo que estamos describiendo es lo que deseamos hacer
RECOMENDACIONES

presente en un futuro y que todavía no podemos ofrecer.

• Debe reflejar sus ideales y los estándares de excelencia a los

Que sea inspiracional que están comprometidos.

Que sea honesta y • No incluir en ella algo que no pueden o, peor aún, que no
precisa hagan.

Enfocarse en las • Las misiones más exitosas son aquellas que centran su
atención en la satisfacción de necesidades humanas
necesidades humanas especificas.
MANUAL DE FUNDAMENTOS
LEMA
FILOSOFÍA
Un lema debe ser la conclusión extraída del
Que es lo que la empresa hace y que expectativas desarrollo y análisis de los elementos anteriores.
puede satisfacer.
Es el máximo reto de síntesis que deberán
Es el extracto de la misión y los principios enfrentar y su éxito dependerá de que tan bien
combinados. expresados estén los basamentos de los que se
desprenderá.

NORMAS DE CONDUCTA Y APARIENCIA

Normas que deberán cumplir todos los que colabores
en la empresa para que se comunique y mantenga una
buena imagen.
MANUAL DE Que sea breve.
Un buen
manual dice

FUNDAMENTOS mucho en pocas

palabras.

Realicen juntas periódicas para

leerlo.

Su repetición provocará si
memorización y la constante
revisión de su cumplimiento. RECOMENDACIONES

Que tenga un
formato Que sea claro.
atractivo. Debe Escriban en
estar impreso en
términos
un formato que
facilite su sencillos y muy
guardado y claros.
acarreo persona