Gestión de Calidad ISO 9000.

Leandra Carcamo

Calidad Total y Mejoramiento Continuo

Instituto IACC

17 de noviembre de 2019
 Desarrollo

En relación a los 8 principios básicos de un sistema de gestión de calidad ISO 9000, realice un

análisis crítico donde exponga su propia apreciación de los aspectos positivos y negativos de cada

uno de ellos. Si bien corresponde a una apreciación personal, recuerde que el fundamento de esta

debe contemplar contenidos teóricos e información relevante respecto al tema, por lo tanto, deberá

identificar a la fuente de esa información cuando corresponda. Recuerde, asimismo, agregar la

bibliografía al final de su documento.

Principio Nº1 Enfoque al cliente

Ventajas: Una de las ventajas de este primer principio es que genera fidelidad del cliente con

respecto a la organización, ya que al verse satisfechos con sus necesidades va a volver a preferir

esta empresa ya que posee una referencia positiva.

Desventajas: En este punto hay dos enfoques que la organización se enfoque en un tipo de cliente

en particular o para un mercado en particular. En el primer caso que se detalla se corre el riesgo

de la comunicación, si no existe una comunicación fluida y permanente con el tipo de cliente

fácilmente no se cumplirá el objetivo debido a que sus necesidades son variadas y muy cambiantes

en el tiempo. También la subestimación del cliente debido a que este cada día está más informado

y sabe lo que el mercado en general le ofrece por lo que puede cambiarse fácilmente no cumpliendo

con el objetivo como empresa se posee. Bueno en el caso que la organización este enfocada en un

mercado la desventaja es que no se debe subestimar al mercado, es así como toda la organización

se debe informar y alinear con las estrategias de la compañía para satisfacer en forma continua al

mercado por ejemplo se debe estar testeando de forma permanente las variadas y cambiantes

necesidades del mercado, para que se vayan cumpliendo sus expectativas y así se mantenga la

fidelidad del cliente. Otra desventaja es que se debe ir cambiando de forma permanente ajustando
de la mejor forma al cliente debido a que la competencia de los sustitutos es fuerte y la organización

en cualquier momento se puede quedar fuera.

Principio Nº2 Liderazgo

Ventajas: Entre las ventajas se encuentran las siguientes:

 Genera gran cercanía y compromiso con los colaboradores.

 Un buen liderazgo conduce a la empresa a cumplir sus objetivos de forma oportuna y

eficiente.

 Se generan retribuciones económicas y de imagen con respecto a la organización.

Desventajas:

 El líder tiene una gran cantidad de responsabilidades lo cual puede ser agobiante.

 El líder es responsable de las equivocaciones de sus colaboradores.

 Esta continuamente en cuestionamiento ante el fracaso de la organización.

 Si no se genera un buen liderazgo, es decir un liderazgo positivo se puede generar un

ambiente laboral tenso y perjudicial para la organización.

Principio Nº3 Participación del personal:

Ventajas:

 Busca la transparencia lo que hace al sistema más confiable.

 Este principio es vertical por lo que va dirigido a cada eslabón de la organización lo que

genera un mayor compromiso en la política por lo que se siente parte de la organización.

 Al ser partícipe a toda la compañía se genera mayor cantidad de ideas y diversos puntos de

vistas a las situaciones por lo que el problema se resuelve de forma más eficaz.

 Se genera mayor confianza entre los pares debido a que las decisiones se toman en equipo.
Desventajas:

 Puede generar mayor enfrentamientos entre los participantes.

 A veces el Líder deberá tomar decisiones que no complacerán a la totalidad del equipo.

 Mayor costo para tomar decisiones.

Principio Nº4 Enfoque Basado en Procesos

Ventajas

 A través de este principio se logra tener una visión completa de la organización asi también

como todos los procesos interactúan entre si.

 Cada proceso tiene su responsable y sus objetivos claros con respecto a calidad.

 Disminuyen los costos operativos debido a que aumenta la eficiencia de los procesos.

Desventajas:

 A través de los procedimientos o instructivos de los procesos se puede tender a provocar

rigidez en los procesos y no permitir reaccionar de forma rápida a una eventualidad.

 En un principio se requiere de tiempo y personal calificado para armar todos los

procedimientos de los diversos procesos de la organización.

Principio Nº 5 Enfoque de Sistema para la Gestión.

Ventajas:

 Realiza una integración de los procesos con los objetivos de calidad y la política de la

empresa para que así sea factible cumplirlos.

 Aumenta los índices de eficiencia y eficacia de los procesos de la organización y por ende

disminuyen los costos.

 Ayuda a diferenciar los procesos más relevantes dentro de la organización para así

dedicarles mayor esfuerzo.

Desventajas

 Al ser un sistema la organización dinámica recibe permanentemente información tanto del

interior como del exterior de esta, lo anterior genera ciclos de reforzamiento tanto positivos

como negativos , lo cual podría eventualmente afectar la operación de la organización.

(IACC (2019). Gestión de calidad ISO-9000. Calidad Total y Mejoramiento Continuo.

Semana 2.)

Principio Nº6 Mejora Continua

Ventajas:

 Este principio promueve la capacitación y la valoración de los colaboradores por lo que

ellos se sienten cada día más comprometidos con los objetivos de la organización.

 La organización no se queda quieta se mantiene buscando mejoras en sus procesos lo que

lleva lograr mejorar sus procesos.

Desventajas:

 Es costoso implementar este principio tanto en recursos y tiempo.

Principio N º 7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Ventajas:

 Las decisiones tomadas son por medio de datos exactos y análisis concretos por lo que se

puede cuantificar de forma efectiva y comparativa los avances.

 Esta la posibilidad por medio de la comparación o referencia ya que existe un escenario

anterior donde se puede comparar.

Desventajas:

 Obliga a mantener toda la información actualizada y de forma correcta.

Principio Nº8 Relaciones Mutuamente Beneficiosas con el Proveedor

Ventajas:

 Mejora el feedback entre proveedor y empresa por lo cual están adaptados a ajustarse de

forma rápida con los requerimientos o cambios de la empresa.

Desventajas

 Puede generar una excesiva confianza y perder el control de los proveedores

 Bibliografía

 IACC (2019). Gestión de calidad ISO-9000. Calidad Total y Mejoramiento Continuo.

Semana 2.)