MAPA DE PROCESOS
ESTUDIANTE
NELCY ROCIO GALINDO CASTRO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA
FUNCIÓN ADMINISTRATIVA. FASE II
GESTIÓN EMPRESARIAL
FICHA 1834401
BOGOTA
2019
El mapa de procesos de una empresa se define gráficamente, en lo que se conoce como diagramas de valor, combinando la
perspectiva global de la compañía con las perspectivas locales del departamento respectivo en el que se inscribe cada
proceso. Su desarrollo, por lo tanto, debe tratar de consensuar la posición local y el desempeño concreto de dichos procesos
con los propósitos estratégicos corporativos, por lo que resulta imprescindible identificarlos y jerarquizarlos en función de su
definición específica.
El objetivo de este mapa es conocer de forma muy detallada y profunda los funcionamientos de los procesos y actividades en
los que la empresa está involucrada. Lo suele realizar un equipo con responsables de todos los departamentos, que se ocupan
de identificar los procesos, tanto los principales como los secundarios. De hecho, se suele diferenciar tres grandes grupos de
procesos de la organización: estratégicos, operativos y de soporte. Los mapas de procesos de una empresa se pueden hacer
para: identificar las ventajas competitivas de la empresa, Identificar posibles mejoras o correcciones, así como nuevas
oportunidades para el negocio, administrar los recursos y actividades de la empresa, identificar los roles claves de la
compañía, también se puede definir las responsabilidades y funciones de cada empleado, identificar la necesidades actuales y
futuras de los clientes y por ultimo mejorar el flujo de información entre los diferentes procesos y/o departamentos.
Ventajas de realizar mapas de procesos dentro de las empresas
Definir roles y responsabilidades en el seno de la organización.
Mejorar el flujo de información entre las diferentes funciones.
Tener unos objetivos definidos a todos los niveles propicia que los distintos niveles dentro de la empresa estén
alineados en la visión global de la organización.
Destacar funciones y procesos orientados en una cadena de valor los objetivos definidos en todos los niveles están
alineados a la visión organizacional.
Conseguir indicadores claves de desempeño y sirven también para identificar oportunidades importantes. En definitiva,
con un mapa de procesos se consigue tener más orden y alinear visiones de la empresa: puntos clave conseguir una
empresa más competitiva
Tipos de procesos
Se pueden identificar 3 tipos de procesos en cualquier compañía u organización. Consiguientemente, la definición de los
correspondientes mapas de procesos deberá adaptarse a las peculiaridades que reviste cada caso:
Procesos claves: son aquellos directamente vinculados a los bienes producidos o a los servicios que se prestan y, en
consecuencia, orientados al cliente/usuario. Centrados en aportar valor, su resultado es percibido directamente por el cliente o
usuario. Por lo general, en la ejecución de estos procesos intervienen varias áreas funcionales y son los que emplean los
mayores recursos.
Procesos estratégicos: son aquellos establecidos por la alta dirección para definir cómo opera el negocio y cómo se crea
valor. Constituyen el soporte de la toma de decisiones relacionadas con la planificación, las estrategias y las mejoras en la
organización. También proporcionan directrices y límites al resto de los procesos. Ejemplos de procesos estratégicos son la
comunicación interna, la comunicación con el cliente, el marketing, el diseño, la revisión del sistema, la planificación
estratégica, el diseño de planes de estudios, entre otros.
Procesos de apoyo o soporte: son aquellos que sirven de soporte a los procesos claves y a los procesos estratégicos. En
muchos casos, estos procesos son determinantes para conseguir los objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las
necesidades y expectativas de los clientes o usuarios. Ejemplos de procesos de apoyo o soporte: formación, compras,
auditorías internas, informática, entre otros.
Como hacer un mapa de procesos?
1. Identificar a los procesos: hay que tener en cuenta el organigrama de la empresa.
2. Nombrar los procesos.
3. Seleccionar los procesos, es decir, identificar los procesos que le dan valor agregado al producto o servicio.
4. Agrupar los procesos de acuerdo a su tipología establecidos también desde el organigrama de la empresa.
5. Establecer la secuencia de interacción de los procesos donde se trabaja primordialmente cumplir la expectativa del
cliente.
EJEMPLO:
PROCESOS ESTRATÉGICOS
GERENCIA
PROCESOS OPERATIVOS
NECESID
ADES Y
ESPECTA SATISFAC
PRODUCCIÓN DISTRIBUICIÓN CION DEL
TIVAS
DEL CLIENTE
CLIENTE
PROCESOS SOPORTE
TALENTO CONTABILIDAD DISEÑO
HUMANO
MEJORA CONTINUA
BIBLIOGRAFIA
"Guía para la identificación y análisis de procesos", publicada por la Universidad de Cádiz.
"Guía para la identificación y análisis de procesos de la Universidad de Málaga", publicada por la Universidad de Málaga.
[Link]
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