Tecnologías de información en la estrategia de negocio

Unidad III

Estructuras de información
Pierre Sergei Zuppa Azúa

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Estructuras de información

KEYWORD

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LOCUS DE CONTROL
(CONTROL INTERNO-EXTERNO)
Para una tarea
determinada, las
personas se
comportan según
creen que su
ejecución depende
de ellos mismos o
no.

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LOCUS DE CONTROL

Interno Externo
Tendencia a atribuir a causas Tendencia a atribuir a causas
internas todo aquello que les suceda. externas todo aquello que les
suceda.
Estas personas perciben que los
eventos positivos o negativos Estas personas perciben el refuerzo
ocurren como efecto de sus propias como no contingente a sus acciones,
acciones y que están bajo su control sino como resultado del azar, el
personal. destino, la suerte o un poder
sobrenatural.
Estos individuos están más inclinados
a litigar en caso de crisis Estos individuos pueden mostrarse
interpersonal. más confiados al enfrentarse a
problemas porque no depende de
ellos.

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DATA WAREHOUSE
(ALMACÉN DE DATOS)
Es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y
depurar información de una o más fuentes distintas, para luego
procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de perspectivas
y con grandes velocidades de respuesta.

Su creación representa, en la mayoría de las ocasiones, el primer

paso, desde el punto de vista técnico, para implantar una solución
completa y fiable de business intelligence.

Su principal ventaja radica en las estructuras en las que se

almacena la información (modelos de tablas en estrella, en copo
de nieve, cubos relacionales, etc.). Este tipo de persistencia de la
información es homogénea y fiable, y permite la consulta y el
tratamiento jerarquizado de la misma (siempre en un entorno
diferente a los sistemas operacionales).

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CARACTERÍSTICAS DEL DATA WAREHOUSE

Integrado: Los datos almacenados deben integrarse en una estructura
consistente, por lo que las inconsistencias existentes entre los diversos sistemas
operacionales deben ser eliminadas. La información suele estructurarse también
en distintos niveles de detalle para adecuarse a las distintas necesidades de los
usuarios.

Temático: Son los datos necesarios para que en el proceso de generación del
conocimiento del negocio se integren desde el entorno operacional. Los datos se
organizan por temas para facilitar su acceso y entendimiento por parte de los
usuarios finales.

Histórico: La información almacenada sirve, entre otras cosas, para realizar

análisis de tendencias. Por lo tanto, se carga con los distintos valores que toma
una variable en el tiempo para permitir comparaciones.

No volátil: El almacén de información existe para ser leído, pero no modificado.

Metadatos: Datos sobre los datos, es decir, permiten saber la procedencia de la

información, su periodicidad de refresco, su fiabilidad, forma de cálculo, etc., que
serán los que permiten simplificar y automatizar la obtención de la información
desde los sistemas operacionales a los sistemas informacionales.

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OBJETIVOS DE LOS METADATOS

Según el colectivo al que va dirigido, son:

• Dar soporte al usuario final, ayudándole a acceder al data warehouse con su

propio lenguaje de negocio, indicando qué información hay y qué significado
tiene. Ayuda a construir consultas, informes y análisis, mediante herramientas
de business intelligence, como DSS, EIS o CMI.
• Dar soporte a los responsables técnicos del data warehouse en aspectos de
auditoría, gestión de la información histórica, administración del data
warehouse, elaboración de programas de extracción de la información,
especificación de las interfaces para la realimentación a los sistemas
operacionales de los resultados obtenidos, etc.
• Entender cual es el proceso de construcción del mismo, denominado ETK
(extracción, transformación y carga), a partir de los sistemas y operaciones de
una compañía.
• Extracción: Obtención de información de las distintas fuentes, tanto internas
como externas.
• Transformación: Filtrado, limpieza, depuración, homogeneización y agrupación
de la información.
• Carga: Organización y actualización de los datos y los metadatos en la base de
datos.

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PRINCIPALES APORTACIONES DE UN DATA

WAREHOUSE
• Proporciona una herramienta para la toma de decisiones en cualquier área
funcional, basándose en información integrada y global del negocio.

• Facilita la aplicación de técnicas estadísticas de análisis y modelización

para encontrar relaciones ocultas entre los datos del almacén, obteniendo
un valor añadido para el negocio de dicha información.

• Proporciona la capacidad de aprender de los datos del pasado y de

predecir situaciones futuras en diversos escenarios.

• Simplifica dentro de la empresa la implantación de sistemas de gestión

integral de la relación con el cliente.

• Supone una optimización tecnológica y económica en entornos de centros

de información, estadística o de generación de informes con retornos de
las inversiones espectaculares.

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DATA MINING
(MINERÍA DE DATOS)
Es el conjunto de técnicas y tecnologías que permiten
explorar grandes bases de datos, de manera automática o
semiautomática, con el objetivo de encontrar patrones
repetitivos, tendencias o reglas que expliquen el
comportamiento de los datos en un determinado contexto.

Es una tecnología emergente, con varias ventajas:

• Encuentro entre los investigadores y las personas de
negocios.
• Ahorro de dinero.
• Nuevas oportunidades de negocios.

Esta tecnología implica cuidar un sinnúmero de detalles

debido a que el producto final involucra la "toma de
decisiones".

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ETAPAS DEL DATAMINING

• Trata de la delimitación de los objetivos que el
cliente desea bajo la orientación del especialista
Determinación de
los objetivos
en data mining.

• Se refiere a la selección, limpieza, enriquecimiento,

Preprocesamiento reducción y transformación de las bases de datos.
de los datos.

• Se realiza un análisis estadístico de los datos y

después se lleva a cabo una visualización gráfica de
Determinación del
modelo.
los mismos, para tener una primera aproximación.

• Verifica si los resultados obtenidos son coherentes

Análisis de los y los coteja.
resultados.

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DATA MART
Es una base de datos departamental, especializada en el
almacenamiento de los datos de un área de negocio específica. Se
caracteriza por disponer de la estructura óptima de datos para
analizar la información al detalle, desde todas las perspectivas que
afecten a los procesos de dicho departamento.

Ésta puede ser alimentada desde los datos de un data warehouse, o

integrar por sí mismo un compendio de distintas fuentes de
información.

Por tanto, para crear el data mart de un área funcional de la

empresa es preciso encontrar la estructura óptima para el análisis
de su información, la estructura puede estar montada sobre una
base de datos OLTP, como el propio data warehouse, o sobre una
base de datos OLAP. La designación de una u otra dependerá de los
datos, los requisitos y las características específicas de cada
departamento.

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BASES DE DATOS OLTP Y OLAP

OLTP - On-Line Transactional Processing
Están orientadas al procesamiento de transacciones. Una transacción
genera un proceso atómico (que debe ser validado con un commit, o
invalidado con un rollback), que puede involucrar operaciones de inserción,
modificación y borrado de datos. El proceso transaccional es típico de las
bases de datos operacionales.

• El acceso a los datos está optimizado para tareas frecuentes de lectura

y escritura (por ejemplo, la enorme cantidad de transacciones que
tienen que soportar las BD de bancos o hipermercados diariamente).
• Los datos se estructuran según el nivel aplicación (programa de gestión
a medida, ERP o CRM implantado, sistema de información
departamental, etc.).
• Los formatos de los datos no son necesariamente uniformes en los
diferentes departamentos (es común la falta de compatibilidad y la
existencia de islas de datos).
• El historial de datos suele limitarse a los datos actuales o recientes.

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BASES DE DATOS OLTP Y OLAP

OLAP - On-Line Analytical Processing
Están orientadas al procesamiento analítico. Este análisis suele implicar,
generalmente, la lectura de grandes cantidades de datos para llegar a
extraer algún tipo de información útil: tendencias de ventas, patrones
de comportamiento de los consumidores, elaboración de informes
complejos, etc.

• El acceso a los datos suele ser solo de lectura. La acción más común
es la consulta, con muy pocas inserciones, actualizaciones o
eliminaciones.
• Los datos se estructuran según las áreas de negocio y los formatos
de los datos están integrados de manera uniforme en toda la
organización.
• El historial de datos es a largo plazo, normalmente, de dos a cinco
años.
• Suelen alimentar de información procedente de los sistemas
operacionales existentes, mediante un proceso de extracción,
transformación y carga (ETL).

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TIPOS DE DATA MARTS

Data mart OLAP

Se construyen agregando, según los
requisitos de cada área o departamento.

Data mart OLTP

Las estructuras más comunes son las
tablas report, que vienen a ser fact-tables
reducidas (que agregan las dimensiones
oportunas), y las vistas materializadas.

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BUSINESS INTELLIGENCE
Es el conjunto de metodologías, aplicaciones y
tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar
datos de los sistemas transaccionales e información
desestructurada (interna y externa a la compañía) en
información estructurada, para su explotación directa
(reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas, etc.), o para su
análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte
a la toma de decisiones sobre el negocio.

Es la habilidad para transformar los datos en

información, y la información en conocimiento, de forma
que se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios.

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BUSINESS INTELLIGENCE
Productos:
• Cuadros de Mando Integrales (CMI).
• Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS).
• Sistemas de Información Ejecutiva (EIS).

Solución:
• Observar, ¿qué está ocurriendo?
• Comprender, ¿por qué ocurre?
• Predecir, ¿qué ocurriría?
• Colaborar, ¿qué debería hacer el equipo?
• Decidir, ¿qué camino se debe seguir?

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ADMINISTRACIÓN DE CONOCIMIENTO

Tiene el fin de transferir

el conocimiento desde el lugar en dónde
se genera, hasta el lugar en dónde se va
a emplear, e implica el desarrollo de las
competencias necesarias al interior de
las organizaciones para compartirlo y
utilizarlo entre sus miembros, así como
para valorarlo y asimilarlo si se
encuentra en el exterior de éstas.

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DATOS
Son la mínima unidad semántica, y corresponden a elementos primarios de
información que por sí solos son irrelevantes, pero sirven de apoyo a la
toma de decisiones.
• Comparación con otros elementos.
• Predicción de consecuencias.
• Búsqueda de conexiones.
• Conversación con otros portadores de conocimiento.

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INFORMACIÓN
Es un conjunto de datos procesados, que tienen un significado (relevancia,
propósito y contexto), y por lo tanto son de utilidad para quién debe tomar
decisiones, al disminuir su incertidumbre.

Contextualizando: Se sabe en qué contexto y para qué propósito se

generaron.

Categorizando: Se conocen las unidades de medida que ayudan a

interpretarlos.

Calculando: Los datos pueden haber sido procesados matemática o

estadísticamente.

Corrigiendo: Se han eliminado errores e inconsistencias de los datos.

Condensando: Los datos se han podido resumir de forma más concisa

(agregación).

Información = Datos + Contexto (añadir valor) + Utilidad (disminuir la

incertidumbre)

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CONOCIMIENTO

El conocimiento es un conjunto de
información almacenada mediante
la experiencia o el aprendizaje (a
posteriori), o a través de
la introspección (a priori).
En el sentido más amplio del término, se
trata de la posesión de múltiples datos
interrelacionados que, al ser tomados por
sí solos, poseen un menor valor
cualitativo.

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DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

Los datos son la materia prima bruta de la

sabiduría. En el momento en que el usuario
les atribuye algún significado especial,
pasan a convertirse en información.
Cuando los especialistas elaboran o
encuentran un modelo, haciendo que la
interpretación que surge entre la
información y ese modelo represente un
valor agregado, entonces nos referimos al
conocimiento.

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DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

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BALANCED SCORECARD

Sistema de planificación y gestión

estratégica para alinear las actividades
empresariales a la visión y estrategia de la
organización, mejorar las comunicaciones
internas y externas, además de
monitorear el desempeño de la
organización sobre la estrategia y los
objetivos.

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USO DEL BALANCED SCORECARD

Son herramientas de comunicación que se utilizan para
contar una historia de cómo se crea valor para la
organización. Muestran una lógica, conexión paso a paso
entre los objetivos estratégicos (que se muestran como
óvalos en el mapa), en forma de una cadena de causa y
efecto.
En términos generales, la mejora del rendimiento en los
objetivos que se encuentran en la perspectiva de
aprendizaje y crecimiento (la fila inferior) permite a la
organización mejorar sus objetivos interiores ante la
perspectiva del proceso (la siguiente fila hacia arriba), que
a su vez permite a la organización crear los resultados
deseados en el cliente y las perspectivas financieras (las
dos primeras filas).

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INFRAESTRUCTURA EN TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN
Es la integración y relación de la informática,
telecomunicaciones y la técnica para el
procesamiento de datos, sus principales
componentes son:

• Factor humano.
• La información.
• El equipo.
• El software.
• Los mecanismos de intercambio electrónico
de información.
• Política.
• Regulaciones.
• Recursos financieros.

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ARQUITECTURA DE TI
Es la capa final de la arquitectura empresarial
donde todas las definiciones y acuerdos
definidos en las otras capas se deben concretar
en plataformas de hardware y software
específicas.

Esto requiere un conocimiento particular de la

actualidad tecnológica en sus varios ejes de
desarrollo. Se debe estudiar, entonces, la
evolución tecnológica de los distintos
componentes de una solución de
infraestructura, así como las posibles
alternativas arquitecturales que se derivan de
esta evolución.

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SEGURIDAD DE TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
Área que se enfoca en la protección de la
infraestructura computacional y todo lo relacionado
con ésta y la información contenida o circulante.

Existen una serie de estándares, protocolos,

métodos, reglas, herramientas y leyes concebidas
para minimizar los posibles riesgos en la
infraestructura o en la información.

Comprende software (bases de

datos, metadatos, archivos), hardware y todo lo que
la organización valore (activo) y signifique un riesgo
si esta información confidencial llega a manos de
otras personas, convirtiéndose, por ejemplo, en
información privilegiada.

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INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA PARA

COMERCIO ELECTRÓNICO
La implementación del comercio electrónico requiere
la creación de una adecuada infraestructura
tecnológica, un marco legal apropiado y una fuerte
seguridad, que garanticen las transacciones
comerciales y el pago electrónico.

Requiere llevar un proceso que va desde determinar

los productos y servicios que buscas promover en
línea, hasta redefinir tus procesos de venta,
distribución, cobranza, marketing y servicio al cliente.

Crear una infraestructura tecnológica implica lograr

un alto nivel de automatización y desarrollar las
redes para proveer el máximo acceso a Internet y al
correo electrónico.

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LEYES INFORMÁTICAS

Ley de Moore
La potencia de cómputo se duplica cada 2
años.

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LEYES INFORMÁTICAS

Ley de Metcalfe
A medida que los miembros de una red
aumentan linealmente, el valor total del
sistema aumenta exponencialmente.

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