ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
GERENCIA DE VENTAS Y DISTRIBUCIÓN
AMAZON
Integrantes Grupo 5:
Lucero Alvarez
Mery Bustamante
Luciana Fernández
Adriana Patiño
Camila Pinto
Carlos Ramos
ADM 6-1
“Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de
acuerdo a las normas de la Universidad Católica San Pablo”
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ANÁLISIS DE AMAZON
[Link], es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en
Seattle, Washigton. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a
través de Internet.
Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995, en Seattle a [Link], un comercio de
libros por Internet.
Jeffrey Bezoz nació el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo México. En 1986
comenzó a trabajar en una compañía de fibra óptica donde llegó hacer vicepresidente.
Después de 1990 a 1994 trabajó en una empresa de Wall Street, D.E. Shaw and Co.
En 1994, Jeff Bezos dejó su trabajo y le dijo a su esposa que empaquetara todo.
Tomaron el coche, el ordenador portátil y su perro y se detuvieron en Seattle. Allí
alquilaron una casa y crearon la librería más grande del mundo: Amazon.
[Link] cuyo nombre está inspirado en Amazonas, el río más largo del mundo.
El primer sitio web de [Link] fue inaugurado el 16 de Julio de 1995, inciándose
de inmediato un crecimiento exponencial de la compañía y su presencia en la red.
Después de 30 días de salir [Link] a la red y sin promoción en los medios,
[Link] estaba vendiendo libros en los 50 estados de EEUU y en 45 países.
En 1996, el web tenía más de 2.000 visitantes al día. Un año después los había
multiplicado por 25. Justo hace un año, en diciembre de 1999, la revista Time
nombraba a Jeff Bezos Personaje del Año y le aclamaban como "el rey del
cibercomercio".
[Link] comenzó como una librería online, pronto se diversificó en diferentes
líneas de productos, añadiendo DVDs, Cds de música, sotware, videojuegos,
electrónica, ropa, muebles, comida y más. Pero Bezos aún tiene una aspiración
suprema, una nueva visión: ser la mayor tienda del planeta.
Amazon se guía por cuatro principios: la importancia del cliente en lugar del enfoque
de la competencia, la pasión por la invención, el compromiso con la excelencia
operativa y el pensamiento a largo plazo.
Los productos y servicios de Amazon actualmente son:
- [Link]
- Amazon Web Services
- Prime Video
- Amazon Music
- Fire Tablets
- Fire TV
- Echo y Alexa
- Kindle E-readers and Books
¿Por qué Amazon?
Jeff Bezos optó por dicho nombre debido a que el Amazonas es un lugar inmenso,
exótico y muy diferente a lo conocido por el hombre y él quería que su tienda también
encajara en esa descripción, el río más grande del mundo es el río amazonas y él
quería que su tienda fuera la tienda en línea más grande del mundo.
La política de Amazon y su funcionamiento en una imagen
Amazon, a diferencia de los que muchos puedan pensar, puede llegar a ser la
empresa de venta online que más piensa en el usuario. Esto lo demuestra con sus
precios súper ajustados, su capacidad de venta, su buen servicio de logística y post-
venta, etc. Pero, ¿cómo funciona toda esta política? Pues bien, esta imagen lo resume
todo bastante bien:
Como se puede
observar, es un “círculo vicioso” que se retroalimenta así mismo. Los “sellers” realizan
una selección de sus mejores productos para que el usuario los compre. Esto unido
a una estructura de costes bajas y a unos precios también bajísimos debido a esto
último y a jugar con pocos márgenes hace que el usuario tenga una muy buena
experiencia de compra. Si esto ocurre, el usuario volverá a comprar otra vez y
seguramente se lo comenté a sus amigos mediante el boca-oreja o redes sociales, lo
que se traduce en más tráfico hacia la web. Esto hace que cada vez más y más sellers
se decidan a vender por Amazon, volviendo a empezar otra vez el círculo.
Amazon como retailer
Dejando un poco de lado la historia de Amazon, es momento de explicar algunos
aspectos negativos y positivos que tiene la plataforma como retailer (cabe recordar
que Amazon como retailer funciona comprando productos y vendiendolos él mismo a
través de su plataforma).
Aspectos negativos
Sus condiciones suelen ser muy agresivas: se tiene muy poco margen al vender
productos a Amazon (ya que al comprar mucha cantidad de productos ofrece un
precio bajo), y hay que buscar tener mucha rotación. Los pagos de Amazon a las
empresas a las que compra suelen ser de 120 días o más, además de que su política
de devoluciones de los artículos no vendidos suele beneficiar a la plataforma y no a
la empresa a la que le compra. De lo que se pueda llegar a obtener al venderle
productos a Amazon, existe una contribución con un X% al marketing de marca
cuando éste vende los productos. Su modelo de negocio se basa principalmente en:
● Catálogos muy amplios y con poca profundidad al principio
● Márgenes muy bajos y mucha rotación
● La ya famosa “araña busca precios”: es un robot que se mete en todos los sites
del mundo y observa todos los productos que se venden. Si eres proveedor de
Amazon y le dices de poner algo a 100€ y luego el robot lo encuentra a 99€,
se pone en la web de Amazon el producto a 99€, tal y como lo ha encontrado
la “araña”
● Pricing: es difícil comprar a un proveedor que le esté vendiendo a Amazon, ya
que éste mismo le da mucha cantidad de producto reduciendo su capacidad
para vender a otras empresas
Aspectos positivos
Imagen de marca: este es quizá el aspecto más relevante, ya que si los productos de
una empresa los está vendiendo Amazon, genera mucha confianza en el consumidor
debido a las buenas condiciones de envío que suele tener la plataforma, la seguridad,
etc.
● Los productos que se venden por Amazon se llegan a ofrecer en cinco países
a nivel europeo, incluso también en otros continentes
● Si la empresa es relevante, Amazon puede darle la oportunidad de que abra
una Shop in Shop, que es una especie de pseudo ecommerce dentro de la
plataforma de Amazon con una mayor capacidad de gestión del diseño y de
las fichas de productos (como la tiene Mustang, por ejemplo).
Su modelo de negocio se basa en:
● La posibilidad de obtener una alta facturación.
● La excelente logística que Amazon ofrece a las empresas, ya que es la
primera la que se suele encargar de distribuir los productos.
● La posibilidad de abrir una Shop in Shop dentro de la plataforma, pudiendo
mejorar así el marketing.
Amazon como Marketplace
Explicado Amazon como retailer, llega el momento de comentar como es la
plataforma es un aspecto más conocido, el de Marketplace. En esta función, Amazon
alquila un espacio en su tienda para poner productos particulares a cambio de una
comisión en la venta del producto, que suele ser del 15% o 20%.
Aspectos negativos
Competencia feroz con otros sellers y sobre todo, con Amazon, ya que si éste observa
que un producto se está vendiendo bien, puede llegar a comprarlo él mismo y pasar
a venderlo como retailer
Amazon como Marketplace es muy sensible a la oferta y la demanda, variando en
muchas ocasiones los precios de los productos
Existe poca homogeneidad en productos de la misma gama, ya que el tipo y el número
de fotografías son muy parecidos entre productos similares (como por ejemplo
ordenadores portátiles).
Su modelo de negocio se basa principalmente en:
● Catálogos muy amplios y variopintos, en el que vence el único o el especial por
algo en concreto, como un producto único en el mercado, alguna característica
extra que no tenga la competencia o porque los usuarios buscan ese producto
en concreto
● La “araña busca precios”, tal y como se ha comentado anteriormente
● La agresiva política de precios (pricing) que tiene la empresa
Aspectos positivos
La imagen de marca que otorga vender en Amazon (sobre todo a productos nuevos
o poco conocidos):
● Capacidad de vender a cinco países a nivel europeo e incluso a otros
continentes
● El tráfico está asegurado desde el primer día debido a propio tráfico que la
plataforma tiene detrás. Es como un mercado cómo los que se monta a pie de
calle con puestos: va a ir mucha gente (tanto seller como buyers) por lo que se
tiene una gran posibilidad de que se encuentre el puesto que vende un tipo de
producto específico al estar en el mismo lugar
● Tiene una muy buena función como comparador de precios y benchmarking
● Control por parte del usuario en los productos que oferta y la marca (mediante
las valoraciones de vendedor, comentarios, etc.)
Ahorro en costes de infraestructura, TPV, dominio, hosting, posicionamiento, etc.
Logística muy interesante si se consigue vender mucho.
Su modelo de negocio se basa en:
● El casi infinito catálogo de productos que ofrece (“from A to Z”)
● La excelente logística que ofrece la empresa
Amazon S.L. (sociedad limitada) es una compañía originaria de EEUU, su mercado
principal es el comercio electrónico junto a servicios de computación en la nube.
Tiene como sede la ciudad de Seattle en el estado estadounidense de Washington.
Amazon fue una de las primeras compañías en ofrecer y vender bienes en internet a
gran escala y su lema es “De la A a la Z” (From A to Z)
Ha conseguido establecer sitios web completamente independientes para muchos
mercados en los que está presente alrededor del mundo como
● Alemania
● Austria
● Francia
● China
● Japón
● Estados Unidos
● Reino Unido e Irlanda
● Canadá, Australia
● Italia
● España
● Países Bajos
● Brasil
● India
● México
Amazon es la empresa en internet de venta al por menor más grande del mundo,
Fundación de Amazon
La fundación de la compañía Amazon se realizó en el año de 1994 por Jeff Bezos, el
cual después de leer un informe que analizaba el mercado de internet y su futuro,
descubrió que se proyectaba un crecimiento anual del 2.300% en el comercio web.
Después de saber esto, decidió crear una lista pequeña de los productos que él
pensaba se venderían muy rápido y muy fácil al comercializarse a través de internet
con lo que obtuvo una lista de sólo 20 productos, pero aún era una lista muy larga por
lo que continuó trabajando en ella para disminuirla a 5 posibles productos con éxito
para el negocio que el buscaba.
Al final, después de toda una exhaustiva búsqueda y selección decidió que el perfecto
modelo de negocio para lo que el buscaba serían los libros ya que la demanda
mundial de literatura era enorme.
Esta decisión fue un completo éxito gracias a los precios bajos de los libros que
ofrecía sumado a la enorme cantidad de títulos literarios que tenía en existencia
La librería Amazon logró conseguir un éxito tal que tan solo en los primeros dos meses
de vida. El negocio vendió a más de 45 países distintos incluyendo los Estados
Unidos. Sus ventas eran de hasta 20.000 dólares a la semana.
Logotipo de Amazon
A partir del 19 de junio del año 2000, el logotipo de Amazon ha sido o se ha presentado
con la palabra más una flecha curvada que aparenta ser una gran sonrisa, dicha línea
entrelaza a dos letras específicas: La “a” y la “z”, cosa que representa perfectamente
en imagen y sin equívoco, su lema, que quiere dar a entender que la tienda cuenta
con todo lo que puedes buscar desde la “a” hasta la “z”
Estrategias de Amazon
· Su servicio Prime como base fundamental:
Su servicio Prime tiene más de 100 millones de suscriptores, lo que lo convierte en el
programa de lealtad más exitoso de todos los tiempos. Amazon Prime tiene un coste
de 36 euros al año. Su principal beneficio es que el suscriptor tiene el envío en 24
horas gratuito para más de dos millones de productos etiquetados como Prime, sin
requerir además una compra mínima. También incluye otros servicios como Amazon
Prime Video, ofertas exclusivas “flash”, “Prime Photos”, “Kindle Prime”, “Prime Music”,
etc.
· Tecnología para pequeñas empresas:
Amazon aspira a dominar servicios como la robótica de almacenes, logística,
infraestructura tecnológica y pago sin efectivo. Amazon ofrece “Launchpad”, un
servicio diseñado específicamente para la pequeña empresa. Está diseñado para
potenciar a los emprendedores y ayudar a las startups, llevando a cabo la gestión del
inventario de productos, el envío de los pedidos y el servicio al cliente, lo que les
permite enfocar sus esfuerzos en la innovación. Más de 10.000 empresas españolas
están vendiendo en Amazon y un tercio de ellas exportan sus productos en Europa y
en todo el mundo, superando los 250 millones de euros en ventas internacionales.
· Entrega a domicilio y logística de la cadena de suministro:
Amazon busca constantemente formas de integrar la tecnología en la logística de
terceros (3PL) y con las empresas de transporte. Esto está ejerciendo una tremenda
presión en las cadenas de suministro de todo el sector, estableciendo las más altas
expectativas en la mente del consumidor. Como ejemplo tenemos las entregas
inmediatas o en domingo. Las tiendas de Amazon Go son sus cocinas de prueba para
las tiendas del futuro, maximizan todos los valores de la proximidad, a la vez que un
servicio sin fricciones.
· Inteligencia artificial:
Alexa ofrece un acceso sin igual a la compra con una simple orden verbal. Además,
comprueba los eventos de tu calendario, busca recetas, controla la televisión, regula
la luz o la temperatura de una habitación o pone la música más acorde para el
momento. Este asistente cuenta con 50.000 habilidades. Para desarrollar este
dispositivo y llevar a cabo otros proyectos basados en inteligencia artificial, Amazon
cuenta con 25 centros de desarrollo solo en Europa en los que trabajan unas 5.500
personas que incluyen desde científicos especializados en machine learning, hasta
expertos en robótica e ingenieros de software, hardware y aeroespaciales. Perfiles
que difieren mucho del que busca normalmente un tendero tradicional.
· Expansión geográfica:
Sus ventas internacionales hoy representan el 40% del total. Inicialmente su
expansión se centró en Europa, un mercado parecido al americano, pero hoy sus
esfuerzos están en mercados emergentes como Asia y Medio Oriente. Amazon se
enfoca en la globalización de su marca Marketplace y va a invertir miles de millones
de dólares durante la próxima década para llevar su modelo de precios bajos, amplia
selección y entrega rápida a los mercados clave. India, Australia y Singapur se están
convirtiendo en campos de batalla para Amazon.
· Adquisiciones:
Tan solo en el 2018, Amazon invirtió 1.650 millones de dólares en adquisiciones de
varias prometedoras startups digitales, como Ring o PillPack, pero además cuenta
con 30.000 millones de dólares en la cuenta corriente, de los que 11.600 podrían ser
para seguir comprando. En lo que va de curso, la compañía norteamericana ya ha
realizado dos adquisiciones, ambas a través de su división de servicios cloud
Todo ello en línea con su visión: Tener la selección más grande del mundo y ser la
compañía más centrada en el cliente del mundo.
Qué es Amazon Pantry
Amazon Pantry es la alternativa de Amazon para el supermercado tradicional. Es un servicio
paralelo con el que podrás comprar víveres y productos más casuales de los que consumes
en tu día a día, cientos de productos que incluyen comida y bebida, alcohol, productos de
cuidado personal, artículos para el hogar y productos para mascotas.
Se trata de un servicio exclusivo para clientes Prime, por lo que tendrás que estar registrado
en el servicio Prime de Amazon para poder hacer las compras en Pantry.
Referencias:
Amazon . (2019). Amazon. Recuperado el 18 de 11 de 2019, de Amazon:
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como-funciona-amazon
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