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Desempeño laboral de los trabajadores administrativos
Cruz Canahuiri Luz Mery a1, Mamani Aguilar Delfin a
a
EP. Administracion, Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Peruana Unión
Resumen
El objetivo del presente trabajo de investigación tiene por finalidad mejorar los aportes teóricos
referentes al desempeño laboral de los trabajadores del sector administrativos y de esta manera contribuir a
la mejora de la calidad de trabajo en las instituciones tanto privadas como estatales de nuestro país.
Existen aportes muy significativos con respecto a las actividades laborales, cuyas actividades se centran
en la eficiencia y la calidad del servicio, todo esto mediante la toma de decisiones por parte de los
ejecutivos o empresarios, plasmado en la mejora del producto y sus servicios al cliente dentro del ámbito
local, regional y nacional.
Palabras clave: Desempeño laboral, administracion, gestión empresarial.
Abstract
The objective of the present research work is to improve the theoretical contributions related to the labor
performance of the workers of the administrative sector and in this way contribute to the improvement of
the quality of work in both private and state institutions of our country.
There are very significant contributions with respect to work activities, whose activities focus on
efficiency and quality of service, all this through decision-making by executives or entrepreneurs, reflected
in the improvement of the product and its customer services within the local, regional and national scope.
Key words: Work performance, administration, business management.
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Fuentes en la página: 21, 23, 26-27, 29-31, 33-34
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Luz Mery Cruz Canahuiri, Delfin Mamani Aguilar/EAP. Administración
1. Introducción
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Luz Mery Cruz Canahuiri, Delfin Mamani Aguilar/EAP. Administración
Existen muchos trabajos de investigación que contribuyen a la mejora del desempeño laboral,
establecidos con un solo propósito de mejorar la administración financiera en el Sector Público, tal como se
menciona en el Sistema Integrado de Administración Financiera del Sector Público (SIAF-SP) por parte de
todas la entidades públicas está a nivel nacional, regional y locales, que ven la administración como el
Conjunto de funciones que se realizan para administrar (gobernar, organizar una economía) Ponce (1992).
Las funciones de la administración están enmarcadas en reglamentos institucionales que norman las
actividades empresariales, buscando mejorar el desempeño laboral y por ende la calidad del servicio dentro
de la empresa.
Vicente (1997, citado por Bohórquez 2004), El Desempeño Laboral como el nivel de ejecución
alcanzado por el trabajador en el logro de las metas dentro de la organización en un tiempo determinado.
Vicente (1997, citado por Bohórquez 2004), El desempeño está conformado por actividades tangibles,
observables y medibles, y otras que se puedan deducir. Uno de los pilares fundamentales en la organización
de la empresa es la organización laboral, esto centrado en el desempeño realizado por los empleadores que
buscan brindar un mejor servicio y a través de esta mantener su puesto de trabajo y otros beneficios
económicos que ofrece el empleador.
Stoner (1994) El desempeño laboral es la manera como los miembros de la organización trabajan
eficazmente, para alcanzar metas comunes, sujeto a las reglas básicas establecidas con anterioridad. Este
accionar está referido a la ejecución de funciones por parte de los empleados de una organización de
manera eficiente, con la finalidad de alcanzar las metas propuestas con la finalidad de buscar mejores
beneficios sociales.
Chiavenato (2002), Eficacia del personal que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria
para la organización, funcionando el individuo con una gran labor y satisfacción laboral.
Chiavenato (2002), El desempeño de las personas es la combinación de su comportamiento con sus
resultados, por la cual se deberá modificar primero lo que se haga a fin de poder medir y observar la acción.
Chiavenato (2002), El desempeño define el rendimiento laboral, es decir, la capacidad de una persona
para producir, hacer, elaborar, acabar y generar trabajo en menos tiempo, con menos esfuerzo y mejor
calidad, estando dirigido a la evaluación la cual dará como resultado su desenvolvimiento.
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Fuentes en la página: 4, 8-11, 14-15, 17-22, 25
Citas en la página: 1-7
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Druker (2002), El Desempeño Laboral, plantea se deben fijar nuevas definiciones de este término,
formulando innovadoras mediciones, y será preciso definir el desempeño en términos no financieros. Esto
nos indica que para a medir el desempeño laboral debe establecerse mediciones de logro, a través de escalas
de desempeño que cada empresa debe crearlas y de acuerdo a las condiciones que esta establezca
1.1. Elementos del desempeño laboral
Chiavenato (2000), El desempeño de las personas se avalúa mediante factores previamente definidos y
valorados, los cuales se presentan a continuación; Factores Actitudinales: disciplina, actitud cooperativa,
iniciativa, responsabilidad, habilidad de seguridad, discreción, presentación personal, interés, creatividad y
capacidad de realización.
Chiavenato (2000), Factores operativos: Conocimiento del trabajo, calidad, cantidad, trabajo en equipo y
liderazgo. Este autor nos sugiere indicadores más prácticos para las empresas, buscando mayor capacidad
por parte de los empleados, donde su capacidad de trabajo este demostrado con el desempeño que este
realice.
Robbins (2004), Afirma que la otra manera de considerar y evaluar lo hecho por los gerentes es atender a
las habilidades y competencias requeridas para alcanzar las metas trazadas. Este autor identifica habilidades
administrativas esenciales como las metas que debe cumplir todo empleado y mediante esta demostrar su
competencia y su capacidad de trabajo.
1.2. Factores que influyen en el desempeño laboral
Davis y Newtrom, (1991), El conjunto de sentimientos favorables o desfavorables con los que el
empleado percibe su trabajo, que se manifiestan en determinadas actitudes laborales. Esto nos indica que la
satisfacción en el trabajo es un sentimiento de placer o dolor que difiere de los pensamientos, objetivo se
intenciones del comportamiento estas actitudes ayudan a los gerentes a predecir el efecto que tendrán las
tareas en el comportamiento futuro.
Stoker (2008), Manifiesta que la autoestima es otro elemento a tratar, motivado a que es un sistema de
necesidad del individuo, manifestando la necesidad por lograr una nueva situación en la empresa, así como
el deseo de ser reconocido dentro del equipo de trabajo. Como vemos la autoestima es muy importante en
aquellos trabajos que ofrezcan oportunidades a las personas para mostrar sus habilidades, estas
característica de la personalidad mediatiza el éxito o el fracaso.
Drovett (1992), El desempeño laboral es un proceso de formación implementado por el área de recursos
humanos con el objeto de que el personal desempeñe su papel lo más eficientemente posible”.
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Fuentes en la página: 2-6, 8-10, 16-18, 20, 24-25, 35
Citas en la página: 8-14
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Nash, (1989), “Los programas de capacitación producen resultados favorables en el 80% de los casos.
Este autor considera que los programas formales de entrenamiento cubren poco las necesidades reales del
puesto, las quejas se dan porque formalmente porque casi todo el mundo en la organización siente que le
falta capacitación y desconoce los procedimientos para conseguirlos.
2.4. Argumentos científicos del desempeño laboral
Chávez (2014), El desempeño con la capacidad de coordinar y organizar las actividades que al integrarse
modelan el comportamiento de las personas involucradas en el proceso productivo. Esto nos indica que
para mejorar el proceso laboral es necesario que el equipo de trabajo se involucre en las acciones de la
empresa y las tome con ímpetu y dedicación, buscando mejores contribuciones y resultados.
Hernández (2017), El desempeño laboral como el resultado del comportamiento de los trabajadores frente
al contenido de su cargo, sus atribuciones, tareas y actividades, depende de un proceso de mediación o
regulación entre él y la empresa. En este contexto, resulta importante brindar estabilidad laboral a los
trabajadores que ingresan a las empresas tratando de ofrecerles los más adecuados beneficios según sea el
caso, acorde al puesto que va a ocupar.
Giraldo (2012), Eficacia del personal que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para la
organización, funcionando el individuo con una gran labor y satisfacción laboral. Son características
individuales que interactúan con la naturaleza del trabajo y de la organización para producir
comportamientos, los cuales, a su vez, afectan los resultados.
2. Conclusiones
Frente a lo revisado concluimos que:
El desempeño laboral es importante para el desarrollo administrativo, siempre y cuando se
conozca los puntos débiles y fuertes del personal, como también cada uno de los colaboradores, y
en base a esto dotar de recompensas personales.
Por otro lado se debe permitir y determinar el rol de los comunicadores de tal forma que esta sea
una mejor fuente de mejora en su trabajo y elaborar planes de mejora.
Finalmente se debe priorizar los niveles de comunicación entre los empleadores y empleados
como colaboradores y cuidar sus puestos o cargos de trabajo y si es posible proponer cambios
necesarios del comportamiento, actitud, habilidades, o conocimientos.
Referencias
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Fuentes en la página: 2-5, 7-15, 17-18, 20-22, 25, 32
Citas en la página: 15-17
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Luz Mery Cruz Canahuiri, Delfin Mamani Aguilar/EAP. Administración
DRUCKER, P. (2002), Los Desafíos de la Gerencia del Siglo XXI. Bogotá: Grupo Editorial Norma.
Chiavenato, I. (2001), Administración de Recursos Humanos.(3ª Ed.) Colombia: McGraw Hill.
Davis K., Newstrom J. (1999), Comportamiento Humano en el Trabajo. (2ª Ed.) México: McGraw-
Hill. 91
ROBBINS, S. (2004), Comportamiento Organizacional. Décima Edición. México: Pretince Hall.
Robbins, Stephen. (1999), Comportamiento Organizacional. México: Prentice Hall.
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Fuentes en la página: 10, 24, 28
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Coincidencias con Internet 110
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2 Fuentes 8.68%
3 [Link] 6 Fuentes 8.55%
4 [Link] 7.6%
5 [Link] 2 Fuentes 4.98%
6 [Link] 3.97%
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8 [Link] 3.63%
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23 [Link] 57 Fuentes 1.08%
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28 [Link] 8 Fuentes 0.81%
30 [Link] 2 Fuentes 0.67%
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31 [Link] 2 Fuentes 0.67%
33 [Link] 0.61%
34 [Link] 0.54%
35 [Link] 0.54%
Coincidencias con Biblioteca 61
11 Entrega de estudiante ID de archivo: 12368631 Institution: Universidad Peruana Unión 5 Fuentes 2.49%
12 Entrega de estudiante ID de archivo: 12558486 Institution: Universidad Peruana Unión 2.29%
14 Entrega de estudiante ID de archivo: 12558470 Institution: Universidad Peruana Unión 1.68%
16 Entrega de estudiante ID de archivo: 12709718 Institution: Universidad Peruana Unión 3 Fuentes 1.48%
19 Entrega de estudiante ID de archivo: 12326509 Institution: Universidad Peruana Unión 1.35%
21 Entrega de estudiante ID de archivo: 16896164 Institution: Universidad Peruana Unión 17 Fuentes 1.21%
26 Entrega de estudiante ID de archivo: 16902883 Institution: Universidad Peruana Unión 27 Fuentes 0.87%
27 Entrega de estudiante ID de archivo: 12643942 Institution: Universidad Peruana Unión 3 Fuentes 0.81%
29 Entrega de estudiante ID de archivo: 12330408 Institution: Universidad Peruana Unión 2 Fuentes 0.67%
32 Entrega de estudiante ID de archivo: 12748287 Institution: Universidad Peruana Unión 0.61%
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Citas
Citas 17
1 Administración Existen muchos trabajos de investigación que contribuyen a la mejora del desempeño laboral, establecidos con un solo
propósito de mejorar la administración financiera en el Sector Público, tal como se menciona en el Sistema Integrado de
Administración Financiera del Sector Público (SIAF-SP) por parte de todas la entidades públicas está a nivel nacional, regional y locales,
que ven la administración como el Conjunto de funciones que se realizan para administrar (gobernar, organizar una economía) Ponce
(1992).
2 Vicente (1997, citado por Bohórquez 2004), El Desempeño Laboral como el nivel de ejecución alcanzado por el trabajador en el logro de
las metas dentro de la organización en un tiempo determinado.
3 Vicente (1997, citado por Bohórquez 2004), El desempeño está conformado por actividades tangibles, observables y medibles, y otras
que se puedan deducir.
4 Stoner (1994) El desempeño laboral es la manera como los miembros de la organización trabajan eficazmente, para alcanzar metas
comunes, sujeto a las reglas básicas establecidas con anterioridad.
5 Chiavenato (2002), Eficacia del personal que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para la organización, funcionando
el individuo con una gran labor y satisfacción laboral.
6 Chiavenato (2002), El desempeño de las personas es la combinación de su comportamiento con sus resultados, por la cual se deberá
modificar primero lo que se haga a fin de poder medir y observar la acción.
7 Chiavenato (2002), El desempeño define el rendimiento laboral, es decir, la capacidad de una persona para producir, hacer, elaborar,
acabar y generar trabajo en menos tiempo, con menos esfuerzo y mejor calidad, estando dirigido a la evaluación la cual dará como
resultado su desenvolvimiento.
8 Administración Druker (2002), El Desempeño Laboral, plantea se deben fijar nuevas definiciones de este término, formulando
innovadoras mediciones, y será preciso definir el desempeño en términos no financieros.
9 Elementos del desempeño laboral Chiavenato (2000), El desempeño de las personas se avalúa mediante factores previamente definidos
y valorados, los cuales se presentan a continuación; Factores Actitudinales: disciplina, actitud cooperativa, iniciativa, responsabilidad,
habilidad de seguridad, discreción, presentación personal, interés, creatividad y capacidad de realización.
10 Chiavenato (2000), Factores operativos: Conocimiento del trabajo, calidad, cantidad, trabajo en equipo y liderazgo.
11 Robbins (2004), Afirma que la otra manera de considerar y evaluar lo hecho por los gerentes es atender a las habilidades y
competencias requeridas para alcanzar las metas trazadas.
12 1.2. Factores que influyen en el desempeño laboral Davis y Newtrom, (1991), El conjunto de sentimientos favorables o desfavorables
con los que el empleado percibe su trabajo, que se manifiestan en determinadas actitudes laborales.
13 Stoker (2008), Manifiesta que la autoestima es otro elemento a tratar, motivado a que es un sistema de necesidad del individuo,
manifestando la necesidad por lograr una nueva situación en la empresa, así como el deseo de ser reconocido dentro del equipo de
trabajo.
14 Drovett (1992), El desempeño laboral es un proceso de formación implementado por el área de recursos humanos con el objeto de que
el personal desempeñe su papel lo más eficientemente posible”.
15 2.4. Argumentos científicos del desempeño laboral Chávez (2014), El desempeño con la capacidad de coordinar y organizar las
actividades que al integrarse modelan el comportamiento de las personas involucradas en el proceso productivo.
16 Hernández (2017), El desempeño laboral como el resultado del comportamiento de los trabajadores frente al contenido de su cargo, sus
atribuciones, tareas y actividades, depende de un proceso de mediación o regulación entre él y la empresa.
17 Giraldo (2012), Eficacia del personal que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para la organización, funcionando el
individuo con una gran labor y satisfacción laboral.
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Nombre de archivo: Articulo Delfin y Mery5 ID de archivo: 17380720
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