Design thinking

Habilidades gerenciales

Andrea Duarte

Gilma Yineth Hernández Pulido

Tatiana Lucia Campo

Orley Geovanny Campos

Juan Camilo Gutiérrez

Fundación universitaria panamericana

Bogotá D.C
1. Definición

Design thinking, se define como pensamiento de diseño, esto consiste en tener

pensamiento de diseñador, los diseñadores son los encargados de transformar un
producto, servicio o proceso para la empresa.

Este método es el encargado de resolver problemas para poder llegar al éxito, empieza
centrándose en las necesidades humanas y de ahí crea prototipos los pone a prueba para
analizar si existe una posible solución técnicamente viable y rentable.

Este concepto ha ido tomando más relevancia en los últimos años, en el 2005 Tim
Brown aplico este diseño a los negocios, lo define como “una disciplina que usa la
sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las
personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de
negocios puede convertir en valor para el cliente y en una oportunidad para el
mercado”.

Tim Brown advierte que las empresas que vean el diseño solo como una herramienta
para crear cosas bonitas y a la moda, estarán cayendo una visión reduccionista. Esto ha
llevado a voces de empresarios a deducir que “los directivos y empresarios tendrían que
convertirse en diseñadores, y no solo contratarlos”.

2. Tipos de inteligencia que engloba el design thinking

Esta metodología de diseño usa como base las siguientes disciplinas para resolución de
problemas:

 Inteligencia integral: Es un compendio de las distintas inteligencias que debe

poseer el hombre para poder tener un desarrollo pleno y equilibrado. Howard
Gardner y su teoría de las inteligencias múltiples, afirma que todas las
inteligencias son igualmente importantes. Sin embargo, nuestro sistema
educativo ha priorizado la inteligencia lógico-matemática y lingüística sobre el
resto.
La madre Montserrat del pozo explicaba en una entrevista del diario la
vanguardia en mayo del 2013, el trabajo con las inteligencias múltiples le
permite al alumno convertirse en personas globales capaces de afrontar
cualquier reto y proponer alternativas, la aplicación práctica de la teoría implica
el reconocimiento y respeto hacia el estilo de aprendizaje propio de cada
persona y también de sus intereses y talentos.

Gardner define en su libro de teorías múltiples ocho inteligencias que hacen

parte de la integral:

a) Inteligencia Logico-matematica: Es la capacidad de entender las relaciones

abstractas, es la que utilizamos para resolver problemas de lógica y
matemática y es considerada como la única inteligencia.
b) Inteligencia lingüística: es la capacidad de entender y utilizar el propio
idioma
c) Inteligencia espacial: es la capacidad de percibir la colocación de los
cuerpos en el espacio y de orientarse.
d) Inteligencia corporal kinestésica: es la capacidad de percibir y reproducir el
movimiento, capacidad de utilizar el propio cuerpo para realizar actividades
o resolver problemas
e) Inteligencia musical: es la capacidad de percibir o reproducir la música
f) Inteligencia intrapersonal: Es la capacidad de entenderse a si mismo y
controlarse, está relacionado con la autoestima y la confianza así mismo
g) Inteligencia interpersonal: es la capacidad de ponerse en el lugar de otro y
saber tratarlo.
h) Inteligencia naturalista: Es la capacidad de observar y estudiar la naturaleza
para organizar y clasificar.

Todos los seres humanos contamos con estas ocho inteligencias ya sea en menor
o mayor proporción.
 Inteligencia emocional: Daniel Goleman la define como una forma de
interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos y engloba
habilidades como el control de impulsos, la autoconciencia, la motivación, la
perseverancia y la empatía.

Goleman concluye que la empatía es fuente de riqueza para todos, por ello
explica que quien ostenta el poder en una organización tiene doble
responsabilidad, por un lado, cumplir con los objetivos empresariales y por el
otro influir positivamente en la organización y la sociedad.

Las cinco competencias principales que las personas con una gran inteligencia
emocional dominan:

a) El conocimiento de las propias emociones: es la capacidad de reconocer un

sentimiento en el momento que este aparece.
b) La capacidad de controlar las emociones: es la capacidad de calmarse así
mismo.
c) La capacidad de motivarse a uno mismo: las personas con esta capacidad
son más productivas y eficientes en sus empresas.
d) El reconocimiento de las emociones ajenas: el concepto que debemos
señalar es la empatía como una característica que todo buen pensador de
diseño debe poseer.
e) El control de las relaciones: Es la habilidad para relacionarnos
adecuadamente con las emociones ajenas.

 Inteligencia experimental: Es la capacidad de aprender a base de ensayar y

probar cosas tal y como hacen los niños, el método experimental implica la
observación, manipulación y registro de las variables, para un buen pensador de
diseño es básico poseer este tipo de inteligencia para desarrollar una buena
metodología de resolución de problemas.
 En definitiva, el pensamiento de diseño se trata de imaginar y crear nuevas
soluciones para el futuro, de ser conscientes del mundo que nos rodea y darnos
cuenta que jugamos un papel fundamental en el futuro que nos espera, el
pensamiento de diseño implica capacidades e inteligencias para su desarrollo.

3. ¿Cómo es el proceso del design thinking?

COMPRENDER
 Definir el problema
 Aclarar quién es el usuario
 Priorizar este proyecto en términos de urgencia
 Determinar qué va a hacer de este proyecto un éxito
 Establecer un glosario de términos

OBSERVAR
 Analizar el problema y recordar los obstáculos existentes
 Recopilar ejemplos de otros intentos por resolver el mismo problema.
 Analizar los implicados del proyecto, inversionistas y críticos.
 Hablar con los usuarios finales, ellos tendrán ideas.
 Tener en cuenta las opiniones de los líderes de pensamiento.

DEFINIR
 Definir tiempo, escasez, base de clientes, un mercado, etc…
  Prestar atención a los usuarios extremos: niños, ancianos…
 Preguntarse cómo puede ayudar la nueva tecnología.
 Organizar la información y sintetizarla.

IDEAR
 Identificar las necesidades y motivaciones de sus usuarios finales.
 Generar tantas ideas como sea posible.
 Registrar su sesión de brainstorming.
 No juzgar, no debatir ideas.
 Durante el brainstorming, tener una conversación a la vez.

PROTOTIPAR
 Combinar, expandir, y pulir ideas
 Crear muchos bocetos o borradores.
 Buscar retroalimentación de un grupo diverso de personas, incluyendo sus
usuarios finales.
 Presentar una selección de las ideas al cliente
 Reservar el juicio y mantener la neutralidad.

TESTEAR
 Recoger feedback de los consumidores
 Determinar si la solución cumplió sus objetivos
 Discutir lo que podría mejorarse
 Medir el éxito, recoger los datos
 Documentar

4. Ventajas del design thinking

 Permite hacer frente a cualquier tipo de problema o desafío que se plantee.
 Busca satisfacer necesidades de manera eficaz.
 Permite generar ideas que crean valor para el usuario.
  Permite diseñar propuestas de valor más innovadoras.
 Mejora la capacidad de la empresa para adaptarse al entorno.

5. ¿Cómo son las personas que emplean el pensamiento de diseño?

Las personas con un pensamiento de diseño cuentas con las siguientes
características:
 Son colaborativas: Tiene pasión por colaborar. Aportan más soluciones al
disponer de un equipo multidisciplinar.
 Son observadoras: Observar desde una perspectiva global teniendo en cuenta
todas las posibles implicaciones. Pregunta constantemente y cuestionan lo
evidente.
 Son empáticas: Aptitud que debe tener hacia el comportamiento y hábitos de la
gente y hacia el propio equipo de trabajo con el que colabora.
 Les gusta experimentar: Tiene el deseo de experimentar y construir. Se mete en
el juego.
 Son optimistas: En el Pensamiento de Diseño existe la creencia de que todos
podemos crear cambio, no importa lo grande que sea el problema, el poco
tiempo con el que podamos contar o el poco presupuesto del que dispongamos.
Independientemente de las limitaciones que existan a su alrededor, el diseño
puede ser un proceso agradable.
 Son pacientes: Existe una tendencia a resolver los problemas sin tener toda la
información. La paciencia es necesaria para identificar y definir claramente el
problema.
 Son integradoras y tienen una visión global: Los pensadores de diseño saben
encontrar patrones en un ambiente de caos y observar e interpretar la
experiencia global como un todo.
 Personalizan: Tienen en cuenta el punto de vista de la gente y el suyo propio. Se
nutren de las ideas y opiniones de las personas, pero en lugar de copiar,
inventan.
6. ¿Cómo son las organizaciones que emplean el Pensamiento de Diseño frente a
las empresas tradicionales?

¿Cómo es la estrategia?
La empresa tradicional maneja grandes presupuestos y mucho personal. Es una
empresa con una estructura rígida. En la empresa de diseño el prestigio viene dado
por su capacidad para resolver problemas: cuanto más difícil es el problema
resuelto, mas creatividad y prestigio transmite al exterior.
¿Cómo es la organización y el trabajo de una empresa?
En las empresas tradicionales, la organización y el flujo del trabajo son tareas
continuas y misiones permanentes. En las empresas de diseño se trabaja con
proyectos y tiempo definidos. Mientras que la empresa tradicional es jerárquica, las
empresas de diseño tienen una organización horizontal.
¿Cómo es la forma de trabajo?
En la empresa tradicional el espíritu de trabajo y los roles están definidos y los
procesos quedan a la espera de aprobación del responsable o superior. En la
empresa de diseño el trabajo está basado en la colaboración: todos son iguales y
generan ideas para la comunidad. Se emplean el brainstorming, los mapas
conceptuales de los que habla Novak y los mapas mentales. Es necesario hacer
pruebas y acercarse a la solución. No se espera la aprobación de nadie.
¿Cómo es el pensamiento?
En las empresas tradicionales el pensamiento es inductivo, deductivo, más que
analítico. Va de lo general a lo particular y de los particulares a lo general. Las
empresas de diseño también son analíticas, pero utilizan además el pensamiento
adictivo: se plantean hipótesis. Se plantean a sí mismos las mejores preguntas para
conseguir la mejor respuesta posible.
¿Cómo es la cultura de la empresa?
En las empresas tradicionales existen muchas dudas y limitaciones a la hora de
ejecutar el trabajo. En las empresas de diseño nada es imposible: si existen
limitaciones o cambios de reglas se ven como retos y estos crean entusiasmo.
7. ¿Cuáles son para usted los principales referentes en el Pensamiento de Diseño?
Design thinking trabaja en estrecha colaboración con las siguientes organizaciones a
nivel mundial:
 Instituto Nacional de Diseño, Ahmedabad, India
 La Escuela Riverside, Ahmedabad, India
 IDEO
 [Link], Universidad de Stanford
 “The Good Project”, Harvard Graduate School of Education
 Kaospilot, Dinamarca
 Cannon Design

8. Metodologias empleadas por los diseñadores

a) DETECCIÓN DE NECESIDADES Todo comienza a partir de una necesidad.

El diseñador utiliza la dimensión emocional y la observación para detectar esas
necesidades.
b) ESTUDIO DE MERCADO Una vez que hemos detectado una necesidad, hay
que realizar un Estudio de Mercado que nos sirva de guía para saber qué otras
cosas hay creadas que resuelvan esa necesidad o otra parecida. Cuanto más
amplio y detallado sea nuestro estudio, más información tendremos para
continuar el proceso.
c) ESPECIFICACIONES Un diseñador del tipo que sea normalmente recibe un
briefing donde se especifica y define las características empáticas y funcionales
que debe tener el diseño. En el caso del Pensador de Diseño, el briefing será un
documento donde se definirán estas características a partir del Estudio de
Mercado realizado previamente.
d) DISEÑO CONCEPTUAL El Diseño Conceptual se divide en varias etapas que
ayudan al diseñador a encontrar la mejor solución posible para cubrir la
necesidad sobre la que esté trabajando. Estas etapas son:
Generación de Ideas Debemos generar el mayor número de ideas mediante el
sistema de Brainstorming o tormenta de ideas. En esta fase se trata de ir
 apuntando todo lo que se nos ocurra, aunque sea disparatado. Cuantas más cosas
apuntemos, más herramientas tendremos para trabajar y más creativos seremos
en la respuesta. Si tenemos dificultades para generar ideas podemos:
• Dibujar un esquema del problema. Si lo vemos gráficamente es posible
que se nos ocurran más cosas.
• Trabajar con planteamientos opuestos como racional/orgánico.
• Si el problema al que nos enfrentamos es abstracto: probamos a
examinarlo con un ejemplo concreto.
• Intenta abordar un problema más general: el propósito más ambicioso es
el que tiene más posibilidades de éxito. Para reducir siempre hay tiempo
e) DISEÑO DE DETALLE Los diseñadores desarrollan aquí la mejor propuesta de
entre las primeras y aquella que ha tenido mejor acogida cuando se han
presentado las primeras propuestas. En esta fase se trata de desarrollar la idea en
profundidad empleando para ello todas las herramientas que estén a nuestro
alcance, como el uso de prototipos, maquetas, planos, memoria explicativa, etc.
Una persona que emplee el pensamiento de diseño, elegirá aquellas
herramientas que mejor se adapten al proyecto que esté realizando.
f) VALIDACIÓN La última fase de la que vamos a hablar aquí es la fase de
validación. Es importante que antes de presentar la propuesta definitiva, esta sea
evaluada críticamente por nosotros y nuestro equipo.1

9. Conclusiones

Llegar a un futuro con productos, servicios y procesos innovadores es lo que la

mayoría de empresas quieren, por eso ha sido tan importante implementar este
pensamiento de diseño, la mayoría de emprendedores están basando sus negocios en
la responsabilidad social y han vuelto al ser humano como parte fundamental de
proyectos.

1
serrano ortega, m. and ceballos, p. (2019). PDF Books Planet - Download Free Digital Books in
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[Link] [Accessed 2 Sep. 2019].
El elemento imprescindible en el proceso de pensamiento de diseño son las personas.
Se requiere de una mirada más humana que implica entender la cultura y el contexto.
Es una metodología que exige de mucho trabajo de campo, hay que observar a las
personas de cerca, donde viven, donde trabajan, reunirse con expertos o buscar
inspiración en otros sectores.