COMMUNITY MANAGER

El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y

desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.

QUÉ HACE UN COMMUNITY MANAGER

En este esquema el community debe aportar valor en las siguientes 4 áreas:

1.- Creación y gestión de contenidos.

2.- Analítica. Monitorización de todos los parámetros: engagement, crecimiento comunidad, ROI,
trafico web social…

3.-Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias,

humanizar la marca y generar valor.

4.- Planificación de acciones de marketing digital.

OBJETIVOS DEL COMMUNITY MANAGER

Para ello debe cumplir los siguientes objetivos específicos para su área de acción:

1. Trabajar y mejorar la visibilidad de la marca en el mundo digital. Lo que incidirá

directamente sobre el índice de visibilidad digital y la reputación online.
2. Incrementar la comunidad con un enfoque de alto valor. Ya no vale con cantidad sino que
debemos buscar la calidad.
3. Seguidores que sean activos, compartan, comenten y finalmente compren los productos
o servicios de la marca.
4. Generación de trafico web social cualificado que termine convirtiendo. Establecer el total
de visitas derivadas de la gestión de redes sociales a la web corporativa o de landing
comercial.
5. Establecer relaciones con clientes, prescriptores e influncers del sector.
6. Servicios de atención al cliente. Muchas veces los canales sociales se convierten en
canales de atención al cliente.
¿Qué es un Brief?
Un brief es un documento que solicita una agencia prestadora de servicios para conocer
a su cliente ideal a detalle. Este brief, se presenta normalmente como un formulario el
cual el cliente (su departamento de mercadeo o publicidad) tiene que responder con el
mayor detalle posible.
¿Qué debe llevar el formato de Brief de un Community Manager?
Vamos a dividirlo en secciones:
1.- Preguntas Básicas
¿Quiénes Somos?
Misión, Visión y Valores
Historia de la empresa
2.- Información más completa
Qué servicios ofrece la empresa
Qué productos ofrece la empresa
Cuál es el público objetivo
Qué otro público atrae
3.- Propósitos
¿Qué objetivos a corto plazo tiene la empresa?
¿Qué objetivos a mediano y largo plazo tiene la empresa? (Lanzamiento de productos,
alianzas, etc.)
¿Cuáles son las expectativas del cliente con las redes sociales?
¿Tiene redes sociales? Coloque las redes sociales que tiene
4.- Estudio de Mercado
¿Quiénes son su competencia?
Haga una lista de 5 empresas que sean competencia directa en la zona
Haga una lista de 5 empresas que sea competencia directa a nivel internacional
Haga una lista de 5 empresas que sea competencia indirecta en la zona o internacional
Haga una lista de 5 empresas que no tengan que ver con su sector, pero le guste su trabajo
de marketing
Posibles alianzas
¿Ha hecho alianzas estratégicas con otras marcas? Haga una lista
Describa brevemente en qué han consistido estas alianzas
Haga una lista de empresas con las que podemos trabajar por alianzas (5)
5.- Branding
¿Tiene manual de marca? Adjúntelo
¿Tiene página web? Colóquela
¿Tiene banco de imágenes propios?
En mi experiencia estas son las preguntas que yo siempre hago a mis clientes, lo adicional
que ellos quieran agregar, será de más valor para mí, sin embargo, con esto podemos
iniciar para comenzar a armar el plan estratégico.
¿Cuánto tiempo me tomará hacer la estrategia?
Esto depende mucho del tipo de cliente qué manejes y de los objetivos que tiene la
empresa, sin embargo, si no tienes mucha idea de qué estrategia realizar, te dejo por aquí
mi Workbook, para hacer un Plan de Marketing Paso a Paso.

S.M.A.R.T

Un Objetivo SMART es aquel con el que se definen las metas que debe seguir un equipo
de marketing para generar sinergia y conseguir alcanzar los objetivos para los que se da
forma una estrategia. Su nombre constituye una regla mnemotécnicaque se asemeja al
concepto de “Inteligente”.
Es por esto que es crítico definir objetivos inteligentes, o metas SMART. La
característica SMART nació por el acrónimo en inglés que hace referencia a las 5
características básicas que cada objetivo debe de tener para considerarse un objetivo
inteligente:
 Specific (específico): ¿qué quieres conseguir en tu área de foco?
 Measurable (medible): ¿qué KPI o indicadores se pueden utilizar para medir su
eficiencia?
 Attainable (alcanzable): ¿es razonable la meta?
 Relevant (relevante): ¿por qué le interesa a tu empresa o clientes?
 Timely (a tiempo): ¿cuándo se tiene que conseguir esta meta?

PILARES DE CONTENIDO EN REDES SOCIALES

Los pilares de contenidos son aquellas líneas de publicación que vamos a ofrecer a nuestra
audiencia en las redes sociales y que dependen en gran medida de los objetivos que planteamos
en la estrategia general, tomando en cuenta la función de la red social a utilizar y bajo
cual enfoque de comunicación se van a ofrecer dichos contenidos.
A continuación, te muestro los pilares básicos de contenidos en redes sociales:
1. Contenido de Valor
Se trata de un contenido relevante que aporte valor al público, satisfaga sus necesidades y
resuelva sus problemas. Este debe ser propicio y con un lenguaje natural y entendible.
Para ampliar más, Dolores Vela nos dice en su blog que los contenidos de valor son:
«… aquellos contenidos de calidad, centrados en el lector-receptor del mensaje, bien escritos,
coherentes, con originalidad y personalidad, que fidelizan a nuestra audiencia porque les
suponen una ayuda, un aporte y les ahorran el tiempo de andar buscándo dicha información.»
2. Contenido Educativo
Con contenido educativo puedes enseñar a tu audiencia a hacer lo que ellos quieren, instrúyeles
a hacer alguna tarea a través de guías, un paso a paso o un «How to’s». Obviamente, si vas a
ofrecer contenido educativo tienes investigar a través de encuestas cuales temas tu público
necesita resolver.
3. Contenido Promocional
Es aquel que se usa para promover la marca y conocer más sobre ella, resalta las virtudes de
la empresa y su ventaja competitiva respecto a otras. Este tipo de contenido trata de mostrar
y/o vender los beneficios y bondades de un producto o servicio.
4. Contenido de Entretenimiento
Es todo contenido aquel que sirve para entretener al público, haciéndole sentir una experiencia
amena y divertida. El contenido puede ir desde un video, hasta contar una historia. Por lo
general el contenido creado en este pilar suele ser humorístico, como por ejemplo los memes,
también pueden ser videos que llaman a la reflexión y saludos o frases que presentan un toque
motivacional e inspirador. Este tipo de contenido invita al usuario a interactuar y compartir,
hasta al punto que puede llegar a hacerse viral.

Preguntas que debes hacerte al

redactar objetivos Smart
Para escribir objetivos Smart existe un técnica que le hace justicia al
nombre, así podrás tener ua visión más clara de tus objetivos. Esa
técnica cosiste en hacer una serie de preguntas cuyas respuesta serán
añadidas como objetivos según cada característica de nuestro acrónimo
Smart.
 1. ESPECÍFICO
Un objetivo específico puede parecer difícil de plantear, sin embargo,
existes un par de preguntas que te harán la tarea más fácil:

¿Qué quieres lograr?

Ya que hablamos de marketing se trata de atraer más clientes, pero trata
de que ser más concreto, si deseas atraer más personas a tu página web
o a tus redes sociales, con qué motivo y a través de qué medios.

¿Cuáles son tus obstáculos?

Podrías hacer una pequeña lista de pros y contras señalando tus
fortalezas y debilidades, éstas últimas pueden ser de todo tipo, técnicas,
lógicas, etc. La respuesta a esta pregunta te ayudará a reconocer lo que
tienes a la mano y lo que no, para hacer a tus objetivos más alcanzables.

¿Quién realizará las tareas?

Puedes definir brevemente a los candidatos más idóneos para realizar
tareas que ayuden a alcanzar el objetivo. En este caso puede tratarse
de profesionales del área digital a los que puedes confiar tareas de
marketing digital sin que sea un problema.

¿Dónde?
Si se tratara de un plan de ventas es muy probable que necesites
especificar en dónde se llevará a cabo la [Link]í ya sabemos
que el internet será nuestro punto de enfoque, pero define a través de
que herramientas online o sitio web.
 2. MEDIBLE
Los objetivos Smart se caracterizan por ser cuantificables, esto quiere
decir que sus resultados deben poder verse en gráficos o tablas de
estadísticas para hacerlo más real y alcazable. Debes formularte las
siguientes preguntas:

¿Cuánto o cuántos?
En marketing digital es fácil determinar la cantidad de resultados que
queremos medir, ya que se traduce en número de impresiones. Por
ejemplo, las redes sociales más populares ofrecen métricas muy útiles
para la evaluación de las publicaciones. Puedes hacer tus objetivos más
cuantificables teniendo en cuenta: el número de personas que quieres
que visualicen tu publicación, la cantidad de veces que necesitas que sea
compartido o comentado y finalmente el número de conversiones que
generó.

Cumplí la meta si…

Esta frase puedes completarla también con tu estimación, así tendrás
más claro lo que lograste.

3. ALCANZABLE
Un objetivo alcanzable no solo debe ser fácil de visualizar, también debe
cumplir con serios requisitos que disponemos para hacerlos más
realistas. Ten en cuenta estas preguntas:
 ¿Cómo alcanzar la meta?
Aquí debes hacer una lista de todo lo que dispones para tu marketing
digital, profesionales en distintas áreas (community manager,
diseñador…), las herramientas que posees (computadoras, internet
rápido, cámara profesional para fotos, smartphones, programas de
edición de fotos y videos, etc).

¿Es posible lograr la meta?

Aunque tener todas las piezas para alcanzar un objetivo claro puede
no ser suficiente. Planteate esta pregunta y evalúa tus posibilidades, tu
tiempo y horario, tus capacidades y habilidades, conocimientos, etc.
Evalúa si son suficientes o cómo podrías mejorar.

4. REALISTA
Muchas veces solemos plantear objetivos medibles, específicos y
alcanzables, si embargo no se adaptan a la finalidad de la marca o de la
empresa. Mira como estas preguntas harán un panorama más claro:

¿El objetivo es importante?

¿Tu objetivo esta diseñado para dar resultados reales a tu empresa?
Puedes traducirlo en ventas finales o aumento del engagement.

¿Es el momento ideal?

Puede que tengas una idea genial o una campaña de social media
marketing ingenioso, pero ¿es realmente el momento para llevarlo a
cabo? Reflexiona sobre las campañas anteriores y toma en cuenta las
tendencias. También es posible que la temporada del año se interponga
con tus planes, piensa si es relevante y si los usuarios lo valorarán.

¿Tengo el quipo adecuado?

Muchas veces apoyamos la idea de formar un equipo solo por que los
miembros se llevan bien o trabajan en equipo, a veces no nos damos
cuenta de que son sus habilidades las que necesitan complementarse
y si tienen las capacidades suficientes para alcanzar el objetivo y
plan de marketing. También suele sucedes al revés, podemos tener un
equipo sumamente preparado pero presentan muchos conflictos, piensa
bien en ello.

¿Es el contexto perfecto?

El contexto juega un papel importante en las campañas de marketing
digital ya que solemos dirigirnos a un grupo de personas que muy
posiblemente se encuentren en diferentes partes del mundo. Es
necesario que tengas en cuenta el contexto y la situación sobre a
quiénes te vas a dirigir, por ejemplo, no es el contexto perfecto dirigir una
campaña de redes sociales sobre el mundial de futbol Rusia 2018 a un
país cuyo equipo no clasificó.

5. EN TIEMPO
Aquí cerramos el ciclo de los objetivos Smart ya que determinamos
los lapsos en los que de iniciará y terminará una campaña. Ten en
cuenta lo siguiente:
 ¿Cuándo comenzar?
Marca la fecha según el contexto perfecto de tiempo, evalúa que el
terreno sea óptimo en el calendario y que no interrumpa otras actividades
de importancia.

¿Cuál será mi horario?

Indica tareas que deben cumplirse cada día de la semana y en qué
horarios específicos.

¿Cuándo terminar?
Debes establecer un lapso de tiempo ideal que permita la realización de
los objetivos, pero que también resulte un reto y traiga beneficios a la
empresa en el mejor tiempo posible.

Tips para escribir objetivos Smart:

Y por si fuera poco, o las preguntas no te dejan todo claro, te dejaré una
lista de tips que pueden ayudarte a depejar tu mente y centrar tus metas.

 Resume tus objetivos: puede que luego de responder todas las

preguntas tengas una cuartilla y media de especificaciones para
tus objetivos. Sin embargo, resumir siempre le da más claridad al
asunto, aunque es importante que utilices todos tus apuntes para
casos en los que necesites retomar el rumbo.

 Asume el compromiso: un plan de marketing requiere de esfuerzo

y compromiso para alcanzar los objetivos en todas sus fases. Sé
responsable con los horarios y planteate pequeñas metas a lo
largo del día.
 Ten técnicas de coaching: esto es necesario para mantener la
motivación y hacer que todo el equipo tome acción en el
cumplimiento de las metas, lo puedes hacer mediante técnicas de
coaching. Recuerda que por muy saturados que estén siempre hay
tiempo para hacer alguna motivación o recordarle a los individuos
del equipo que pueden con todo y más.

 No desesperes ante los obstáculos: si no existieran los obstáculos

entonces, ¿para qué existen los objetivos Smart? Es importante
que entiendas que forman parte del proceso, en ocasiones ayudan
a reconocer lo que puedes estar haciendo mal y aprender para el
futuro.