TRABAJO FINAL
Programa format
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Escuela de Negocios Europea de Barcelona
ENUNCIADO
Javier es el director de una empresa dedicada a la venta de artículos de
papelería, tanto en su tienda física, ubicada en la ciudad de Barcelona, como por
Internet, desde hace ya tres años.
Gracias a que se dio a conocer a través de las redes sociales, la empresa de
Javier ha ganado un importante número de clientes, no solamente del área de
Barcelona, sino también de toda España, ya que ofrece un amplio surtido de
productos de diseño, calidad, a un buen precio y con unas condiciones de
entrega realmente buenas, entre las que destacan el envío en 24 horas.
No obstante, y desde hace un tiempo, la empresa de Javier está atravesando un
momento delicado, debido a que muchos de sus pedidos no son entregados en
el plazo de tiempo estipulado y algunos de ellos están incompletos debido a la
falta de stock. Esto ha provocado que las ventas hayan disminuido de manera
considerable, obligando a Javier a despedir a algunos de sus empleados.
Javier no puede tolerar más esta situación, de modo que ha decidido implantar
un sistema de gestión de calidad con el fin de detectar los problemas en el
proceso productivo y poner en marcha toda una serie de medidas correctivas
para volver a la situación de bonanza anterior.
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SE PIDE
1. Desarrollar un análisis DAFO en un cuadro explicativo de la situación
actual de la empresa, con el fin de determinar qué puntos están a su favor
y qué puntos están en su contra. Además de ello, enumera las ventajas
competitivas de la empresa.
2. En función de los resultados obtenidos en el DAFO, céntrate en las
amenazas y debilidades y establece toda una serie de objetivos
concretos que quiere lograr Javier con la puesta en marcha de un
sistema de gestión de calidad.
3. Centrándonos en las medidas de la calidad del servicio y de la
productividad, determina qué medida o medidas debería implantar
Javier y especifica las variables que deberá tratar con el fin de detectar el
problema que impide que su empresa prospere.
4. Tal y como hemos visto, la filosofía kaizen es una herramienta realmente
útil para el establecimiento de un buen sistema de gestión de la calidad.
Así, redacta un plan de gestión de la calidad centrándote en las
diferentes fases del proceso de implantación del kaizen, con el fin de
detectar las posibles causas del problema y establecer toda una serie de
medidas correctivas para lograr los objetivos señalados en el punto 2.
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DESARROLLO
1. ANALISIS DAFO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Empresa reconocida a nivel Demora en entrega de los
nacional pedidos
Buenos diseños, calidad y Pedidos incompletos
precios Quejas de los clientes
Variedad de productos para Disminución de ventas
papelería Problemas con el stock
Experiencia en el sector
Experiencia en ventas online
Los productos tienen mucha
demanda pues forman parte de
la dinámica profesional,
personal y escolar
Atención personalizada a
clientes
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Segmento de alto crecimiento Amenaza de entrada de
Buenas previsiones sobre nuevos competidores
futuro de la economía Crisis económica
Expansión del negocio Alta competencia en el sector
Aumento de impuestos
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onar este problema. Se decide que cambiaremos de empresa
transportadora contratando una que realmente tenga la experiencia y
logística adecuada para llevar a cabo este proceso.
Seguimiento y evaluación de los resultados. Debemos conocer los
resultados de la implantación de los cambios y para ello nos
aseguraremos con nuestros empleados de determinar si están contentos
con la decisión tomada. Así mismo, verificaremos puntualmente con
nuestros clientes que los pedidos se estén entregando a tiempo y cual es
el nivel de satisfacción sobre ello.
Estandarización y expansión. No nos conformaremos con verificar lo
anterior. Nos preocuparemos por mantener una evaluación permanente
sobre este proceso y en la medida que se pueda, ir mejorando
continuamente.
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BIBLIOGRAFIA
ANALISIS DAFO. ANALIZA TU TUENDA ONLINE
[Link] › 2016/07/04 › analisis-dafo-analiza-tu-tienda-onli
EL METODO KAIZEN PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO
[Link] › conceptos-de-economia › el-metodo-kaiz
COMO SE ESTABLECEN LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD
[Link] › 2016/02/01 › como-se-establecen-los-objetivos-
LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD DEL SERVICIO
[Link] › blog › .html
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