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Evaluación de Desempeño en Tiendas Metro

METRO utiliza varios métodos para elaborar herramientas de evaluación de puestos y desempeño, incluyendo observación directa, diarios de empleados clave, entrevistas individuales y grupales, y cuestionarios estructurados. Para evaluar el rendimiento laboral, METRO se basa principalmente en el método de escalas gráficas, el método de elección forzada, el método de investigación de campo y el método de incidentes gráficos.

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Evaluación de Desempeño en Tiendas Metro

METRO utiliza varios métodos para elaborar herramientas de evaluación de puestos y desempeño, incluyendo observación directa, diarios de empleados clave, entrevistas individuales y grupales, y cuestionarios estructurados. Para evaluar el rendimiento laboral, METRO se basa principalmente en el método de escalas gráficas, el método de elección forzada, el método de investigación de campo y el método de incidentes gráficos.

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a.

Elaboración de herramientas de evaluación de puestos y desempeño

Observación directa
Esta técnica que emplea tienda METRO es la más usual y sencilla de aplicar
y quien lo realiza es el jefe o responsable de la tienda. En este caso la
observación directa lo extiende por varios días para cada puesto
(dependiendo de la complejidad) de manera que se pueda realizar una
descripción detallada que no esté basada en las acciones puntuales que
puedan suceder.

El diario

Esto supone que ciertos trabajadores claves, concienciados sobre la


importancia del análisis, registren sus actividades diarias en un documento
para obtener un listado de tareas.

Los problemas pueden surgir cuando estos empleados exageran sus


responsabilidades, se anotan tareas de más u omiten algunas que pueden
ser consideradas como poco idóneas.

Entrevistas

Una de las maneras más habituales para reducir los tiempos necesarios para
hacer un buen análisis de puestos es realizar entrevistas individuales o
grupales en las que descubrir las destrezas necesarias y las tareas
desarrolladas en cada puesto. Tiendas metro cuenta con especialistas en
este tipo de entrevistas para seleccionar al personal adecuado para el puesto.

Cuestionario

Realizan un cuestionario estructurado que ayuda a sus empleados a


informar de las características del puesto sin la presión de una entrevista ni
cortas limitaciones temporales. Además se plantea un sistema de anonimato
útil.

Métodos de medición del desempeño.

METRO cuenta con varios métodos para poder evaluar el rendimiento laboral
pero toman en cuenta 4 metodos importantes como son:

• Método de escala gráficas: El método de escalas gráficas es el más utilizado


y divulgado, este método evalúa el desempeño de las personas mediante
factores de evaluación previamente definidos y graduados como bueno,
malo, excelente.

• Método de elección forzada: Consiste en evaluar el desempeño de los


individuos mediante frase descriptivas de alternativas de tipos de desempeño
individual

• Método de investigación de campo: Se desarrolla en base a entrevistas de


un especialista en evaluación, con el superior inmediato, mediante las cuales
se evalúa el desempeño de sus subordinados, buscando causas, los
orígenes, y los motivos de tal desempeño, mediante el análisis de hechos o
situaciones

• Método de incidentes Grafico: Este método es más práctico y se basa en


hechos con respecto al desempeño de los subordinados (aspectos muy
positivos o aspectos muy negativos) son inventariados para evaluar.
ssubordinados

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