2016
Proyecto Integrador
Automotriz Andina S.A
Administración y Estrategia Empresarial
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resumen corto del contenido del documento. Escriba aquí una descripción breve del documento.
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1. INTRODUCCION
Faltaría la Introducción
- El porqué del trabajo
- Por qué seleccionaran esta empresa
- Las partes generales del trabajo.
Esto es generalidades Autrisa, concesionario oficial y exclusivo de Volvo, es un empresa dedicada
a la comercialización de repuestos, llantas y combustibles; así como al servicio de mantenimiento
de flotas de unidades y maquinarias, contratos de mantenimiento, contratos de inspecciones
técnicas vehiculares, capacitación y asesoramiento.
Seguimos rigurosos estándares de calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes con
seriedad, honestidad y garantía. Nos basamos en nuestra experiencia, capacidad profesional y
vocación de servicio para brindarle un asesoramiento permanente.
2. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
2.1 Razón Social: Automotriz Andina S.A
2.2 Ubicación o Domicilio: Variante de Uchumayo Km 4.5 Cerro Colorado, Arequipa.
2.3 Datos Generales:
Sector al que pertenece: Sector Automotriz
Productos que ofrece: Servicios y repuestos
Número de trabajadores: 200 a más
Alcance del mercado: Sur del Perú
3. VISION, MISION, VALORES Y CODIGO DE ETICA
VISION
Crear experiencias superiores para todos.
Ser la empresa de suministros de repuestos y servicio para maquinaria líder del Peru
MISION
Somos una organización pujante y en crecimiento, orientada a la satisfacción de nuestros
clientes, y a la creación de valor para nuestros accionistas, colaboradores y comunidad.
Suministrar repuestos y servicios para maquinaria cumpliendo estándares de calidad logrando la
satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
Pero cuál es la opinión del grupos acerca de la visión y misión de la empresa. Esta bién? Van a
proponer otra visión…?
Falta la declaración de valores y qué significa cada una?
Modelo Canvas:
Antes de lienzo Cnavas estaría faltando un breve marco teórico y en forma narrativa explicar los
9 módulos.
4. MODELO CANVAS
Socios Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relaciones Cliente Segmentos Clientes
Volvo Perú Reposición automática de Mano de obra Atención diferenciada a Empresas de
(repuestos y repuestos. calificada clientes clave. transporte (carga
contratos de Planeamiento y control Recurso clave Seguimiento de planes pesada, buses,
mantenimiento) del servicio que permite Respaldo de de mantenimiento a maquinaria
Incamotors una entrega a tiempo de Volvo OK flotas. amarilla).
(unidades a la unidad. Repuestos Asesores comerciales Flotas o unidades
atender en taller Planes de mantenimiento originales exclusivos por clientes. Volvo y Mack.
de planchado y preventivo a las flotas. recurso clave Atención de Compañías de
pintura) Control de calidad del Personal reparaciones por seguro vehicular.
Terceros servicio brindado. orientado al garantía libre de Garantías
(soldadura, grúas, Encuestas de satisfacción servicio papeleos. vehiculares de
alineamiento, etc) del cliente por cada recurso clave Feedback por el cliente. Volvo.
Sypsoft servicio. Empresas con
(proveedor SAP) Recursos Clave Canales necesidad de
Mano de obra calificada. Teléfono servicio in house.
Instalaciones y Visitas continuas
herramientas idóneas. Correo electrónico
Sistema informático Volantes
propietario de Volvo. Revistas
Sistema informático para
la toma de decisiones.
Estructura de costes Flujo de Ingresos
Mano de Obra Transferencias bancarias
Personal comercial (vendedores de repuestos) Depósitos a cuenta
Personal Administrativo Efectivo
Servicios (Internet, agua, electricidad)
Impuestos
Intangibles(dominio,hosting,SAP)
5. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO
5.1 MATRIZ EFI Nombre completo
Antes de la matriz es el análisis interno en forma narrativa. Puede ser por áreas o con la Cadena
de Valor
Falta un breve marco teórico explicando en qué consiste la Matriz de factores internos.
FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO PUNTAJE PESO TOTAL
FORTALEZAS
Concesionario exclusivo de Volvo para el sur del Perú 0.2 4 0.8
Mano de obra calificada 0.15 4 0.6
Certificación ISO en calidad y medio ambiente 0.03 3 0.09
Reposición automática de stocks a través de sistema informático 0.05 3 0.15
Capacitación constante de personal con Volvo Perú 0.05 4 0.2
Contratos de mantenimiento colocado por Volvo 0.07 3 0.21
DEBILIDADES
Trabajadores insatisfechos con salarios 0.16 1 0.16
Rotación de personal elevada 0.17 1 0.17
Restricciones administrativas y comerciales por Volvo 0.05 2 0.1
Dependencia del mercado minero 0.07 2 0.14
1 2.62
5.2 MATRIZ EFE Nombre completo
Falta lo más importante el análisis de todas las variables externas con datos estadísticos y sobre
todo cómo impacta cada variable en la empresa que están analizando.
Falta un breve marco teórico explicando en qué consiste la Matriz de factores externos.
FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO PUNTAJE PESO TOTAL
OPORTUNIDADES
Expandir mercado a Bolivia 0.1 3 0.3
Vender servicios desligados de Volvo 0.15 4 0.6
Nueva planta de cerro verde 0.08 4 0.32
Espacio para nuevos talleres 0.1 3 0.3
Apoyo a inversiones por parte del gobierno 0.05 3 0.15
AMENAZAS
Apertura concesionarios de otras marcas competidoras de Volvo 0.15 1 0.15
Repuestos no originales muy baratos 0.1 2 0.2
Caída del cobre (afecta indirectamente) 0.17 1 0.17
Talleres no autorizados y baratos 0.1 2 0.2
1 2.39
Falta el análisis de las cinco fuerzas de Porter.
Falta la Ruta Estratégica (objetivos, indicadores y metas ….
5.4 ANALISIS FODA
Falta un breve marco teórico explicando en qué consiste la Matriz FODA
F D
Concesionario exclusivo de Trabajadores
1 Volvo para el sur del Perú 1 insatisfechos con salarios
Rotación de personal
Mano de obra calificada
2 2 elevada
ANALISIS FODA
Reposición automática de Restricciones
stocks a través de sistema administrativas y
3 informático 3 comerciales por Volvo
Contratos de mantenimiento Dependencia del
4 colocado por Volvo 4 mercado minero
O FO DO
Incursionar en el mercado
boliviano respaldados por
Expandir mercado a Bolivia
nuestra mano de obra Mejorar bonos
1 1 calificada F1,F2,O1 1 D1,D2,O1,O2,O3,O4
Aumentar la sana
Vender servicios desligados de
Ofrecer nuevos y contratos competencia
Volvo
2 2 propios F2,O2,O3 2 D2,O1,O2,O3,O4
Incrementar capacidad Unidades de negocio
Espacio para nuevos talleres
3 3 productiva F3,F2,O3 3 independientes F3,O2,O3
Apoyo a inversiones por parte Conseguir mayor participacion Incursionar en nuevos
4 del gobierno 4 de mercado F1,F2,O4,O3 4 mercados D1,O1,O3,O4
A FA DA
Apertura concesionarios de
otras marcas competidoras de Remarcar la calidad y garantia Generar compromiso en
1 Volvo 1 de Volvo F1, F2, A1, A4 1 colaboradores D1, A1
Mantener prestigio de
Repuestos no originales muy
Promociones y stock siempre marca y empresa D2, A2,
baratos
2 2 disponible F3, A2, A4 2 A4
Caída del cobre (afecta Nuevos mercados p.e. Encontrar nuevos
3 indirectamente) 3 inmobiliario F1, F2, A3 3 mercados D4, D3, A3
Talleres no autorizados y Campañas de fidelizacion F1, Contratos propios con
4 baratos 4 F2, A4, A1 4 flotas grandes A4, D4
En las estrategias FO, FA, DA y DO han propuesto tácticas, faltarían las estrategias.
Revisen las lecturas y las diapostivas.
6. MAPA DE PROCESOS