UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARÁTULA

EVALUACIÓN DE NECESIDADES INFORMATIVAS DE LOS ESTUDIANTES DE LA

CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE FACSO CON LA PROPUESTA DE
CREACIÓN DE UN BLOG INFORMATIVO

Proyecto de grado que se presenta como requisito para

optar por el título de Licenciada en Comunicación Social.

Autores:

Estefanía Cecibel Intriago Carranza

Mario Francisco Ávila González

Tutor:

Lic. Cesar Olivares MSc.

Guayaquil Ecuador

Agosto del 2012

 ii

CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de tutor de la Facultad de Comunicación Social, por el

presente:

CERTIFICO

Que he analizado el proyecto de trabajo de grado presentado como

requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar
por el grado de Licenciada en Comunicación Social.

Estefanía Cecibel Intriago Carranza

C.I.: 0929065696

Mario Francisco Ávila González

C.I.: 093028973-1

Tutor:

Lic. Cesar Olivares MSc.

Guayaquil Ecuador

Agosto del 2012

 iii

APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN

Los miembros designados para la sustentación aprueban el Trabajo de

titulación sobre el tema: Evaluación de las necesidades informativas de
los estudiantes de la Carrera de Comunicación Social de FACSO con la
propuesta de creación de un blog informativo.

De los egresados:

Estefanía Cecibel Intriago Carranza

Mario Francisco Ávila González

De la Facultad de Comunicación Social

Guayaquil, Agosto del 2012

Para constancia Firman

____________________ ____________________

__________________
 iv

ACTA DE RESPONSABILIDAD

Los egresados de la Facultad de comunicación Social de la Universidad

de Guayaquil, Señorita Estefanía Cecibel Intriago Carranza y Señor Mario
Francisco Ávila González, dejamos constancia escrita de ser los autores
responsables de la tesis presentada, por lo cual firman:

Estefanía Cecibel Intriago Carranza

C.I.: 0929065696

Mario Francisco Ávila González

C.I.: 093028973-1
 v

DECLARACIÓN EXPRESA

La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación nos

corresponde exclusivamente a nosotros; y al patrimonio intelectual de la
misma Universidad de Guayaquil.

Estefanía Cecibel Intriago Carranza

C.I.: 0929065696

Mario Francisco Ávila González

C.I.: 0930289731
 vi

DEDICATORIA

A Dios. Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme

dado salud para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y
amor.

A mis padres, por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos,
sus valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una
persona de bien, pero más que nada, por su amor.

Estefanía Cecibel Intriago Carranza.

Dedico este proyecto a todos mis familiares, por los ejemplos de

perseverancia y constancia que me ha infundado siempre, por el valor
mostrado para salir adelante y por su amor.

A mis maestros y compañeros de la Facso por su gran apoyo y motivación

para la culminación de nuestros estudios profesionales y para la
elaboración de esta tesis; gracias a todos por su apoyo ofrecido en este
trabajo; por su tiempo compartido y por impulsar el desarrollo de nuestra
formación profesional.

Mario Francisco Ávila González

 vii

ÍNDICE DEL CONTENIDO

CARÁTULA ....................................................................................................................... i
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ....................................................... ii
APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN................................................................... iii
ACTA DE RESPONSABILIDAD ...................................................................................iv
DECLARACIÓN EXPRESA ........................................................................................... v
DEDICATORIA .................................................................................................................vi
ÍNDICE DEL CONTENIDO ............................................................................................vii
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................ix
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES.......................................................................................ix
ÍNDICE DE GRÁFICOS ..................................................................................................ix
RESUMEN......................................................................................................................... x
ABSTRACT.......................................................................................................................xi
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 1
CAPITULO I ................................................................................................................... 3
EL PROBLEMA ................................................................................................................ 3
Planteamiento del problema ....................................................................................... 3
Ubicación del Problema en su contexto ............................................................... 3
Situación en conflicto ............................................................................................... 4
Causas del problema y sus consecuencias ......................................................... 5
Delimitación del problema....................................................................................... 6
Formulación del problema ...................................................................................... 7
Evaluación del problema ......................................................................................... 7
Objetivos de la investigación .................................................................................. 8
Justificación e importancia de la investigación .................................................... 9
CAPITULO II ................................................................................................................... 11
MARCO TEÓRICO ........................................................................................................ 11
Antecedentes del estudio .......................................................................................... 11
Fundamentación Teórica .......................................................................................... 11
La Comunicación .................................................................................................... 11
La Comunicación Institucional ................................................................................. 12
Comunicación efectiva en instituciones educativas. .............................................. 13
 viii

Las Funciones de la Comunicación Institucional ..................................................... 14

La dirección de la comunicación .............................................................................. 15
Las Necesidades de Información ........................................................................ 16
La comunicación interna .......................................................................................... 17
El blog ...................................................................................................................... 17
PASOS PARA LA CREACION DE UN BLOG ......................................................... 21
Fundamentación legal ............................................................................................ 28
Hipótesis .................................................................................................................... 28
Variables de la investigación .................................................................................... 28
Variable independiente .......................................................................................... 28
Variable dependiente ............................................................................................. 28
Definiciones Conceptuales ....................................................................................... 29
CAPÍTULO III .................................................................................................................. 31
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................ 31
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................................... 31
Modalidad de la investigación .............................................................................. 31
Tipo de investigación ............................................................................................. 31
Población y Muestra .............................................................................................. 32
Operalización de las variables ............................................................................. 33
Instrumentos de investigación .............................................................................. 33
Recolección de la información ............................................................................. 34
Procesamiento de los datos y análisis .......................................................... 34
Criterios para la elaboración de la propuesta .................................................... 34
Criterios para la validación de la propuesta ....................................................... 34
CAPÍTULO IV ................................................................................................................. 35
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS..................................... 35
LA ENCUESTA ........................................................................................................... 35
CAPÍTULO V .................................................................................................................. 40
PROPUESTA PARA LA CREACION DEL BLOG INFORMATIVO ...................... 40
1. Antecedentes .................................................................................................... 40
6. Plan de objetivos .............................................................................................. 42
 ix

CAPÍTULO VI ................................................................................................................. 44
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................ 44
Conclusiones ............................................................................................................ 44
Recomendaciones ................................................................................................... 45
Bibliografía y citas ............................................................................................................. 46
ANEXOS .......................................................................................................................... 47
ANEXO 1 ..................................................................................................................... 47
ANEXO 2 ..................................................................................................................... 48
ANEXO 3 ..................................................................................................................... 49

ÍNDICE DE TABLAS
TABLA 1: CALCULO DE LA POBLACIÓN .............................................................................. 32
TABLA 2 OPERALIZACIÓN DE LAS VARIABLES .................................................. 33

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: PASO 1 PARA CREAR UN BLOG ...................................................... 21
Ilustración 2: PASO 1 PARA CREAR UN BLOG ...................................................... 22
Ilustración 3: PASO 1 PARA CREAR UN BLOG ...................................................... 23
Ilustración 4: PASO 1 PARA CREAR UN BLOG ...................................................... 24
Ilustración 5: PASO 1 PARA CREAR UN BLOG ...................................................... 25
Ilustración 6: PASO 1 PARA CREAR UN BLOG ...................................................... 26
Ilustración 7: PASO 1 PARA CREAR UN BLOG ...................................................... 27
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO: 1 ENCUESTA PREGUNTA 1 .................................................................. 36
GRÁFICO: 2 ENCUESTA PREGUNTA 2 .................................................................. 37
GRÁFICO: 3 ENCUESTA PREGUNTA 3 .................................................................. 38
GRÁFICO: 4 ENCUESTA PREGUNTA 4 .................................................................. 39
 x

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Facultad de Comunicación Social

“EVALUACIÓN DE NECESIDADES INFORMATIVAS DE LOS ESTUDIANTES DE LA

CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE FACSO CON LA PROPUESTA DE
CREACIÓN DE UN BLOG INFORMATIVO”
Autores:

Estefanía Cecibel Intriago Carranza y Mario Francisco Avila González

Tutor: Lic. Cesar Olivares MSc.

RESUMEN

La finalidad de este trabajo de investigación es evaluar e implementar un

blog o bitácora que permita mantener un flujo constante de información
entre los estudiantes, empleados y docentes de Facultad de Comunicación
Social de la Universidad de Guayaquil. Con este cometido se realizó la
evaluación de las necesidades informativas a través de encuestas a grupos
de estudiantes de los 4 niveles de estudio y varios empleados de secretaría
de la institución. Como resultado del estudio se dio a conocer que la
relación Autoridad - Estudiante se encuentra por completo desatendida, en
consecuencia la información no llega oportunamente a los estudiantes y
representa un retraso en el proceso de desarrollo de la comunicación
institucional. Teniendo en cuenta de antemano que la Facultad de
Comunicación Social no dispone de ningún tipo de medio digital
certificado por los directivos de la institución, se propuso la
implementación de un Blog, una aplicación web que está siendo
ampliamente usada en instituciones universitarias de todo el mundo, en
donde se informa continuamente del programa educativo, noticias,
eventos, reglamento, y demás gestiones que realiza una institución. Se
utilizará el modelo exploratorio a través de la investigación de campo para
recoger datos que evalúen la eficacia de comunicación actual y establecer
los fundamentos para la propuesta. Los primeros favorecidos de este blog
serán los estudiantes, debido a que el objetivo primordial de este estudio
es establecer un vinculo mas fuerte entre el ellos y la institución,
consiguiendo que sus solicitudes sean atendidas a tiempo, con la mayor
diligencia posible y de esta manera lograr que se sientan valorados no solo
por ser parte fundamental de la facultad sino también por el talento
humano que ellos poseen, con el propósito de que se involucren cada vez
mas y se comprometan a contribuir con el progreso y fortalecimiento de la
facultad.

Comunicación Comunicación Institucional Necesidades Informativas Blog

 xi

ABSTRACT
The purpose of this research is to evaluate and implement a blog that will
maintain a constant flow of information among students, faculty and staff
of School of Communication at the University of Guayaquil. With this task
was the assessment of information needs through surveys to groups of
students of the 4 levels of study and several employees of secretariat of the
institution. As a result of the study revealed that the ratio Authority -
Student is completely neglected, therefore the information is not timely to
students and represents a delay in the development process of corporate
communication. Bearing in mind beforehand that the Faculty of Social
Communication does not have any digital medium certified by the directors
of the institution, proposed the implementation of a Blog, a Web application
that is being widely used in universities around the world , where
continually informed of the educational program, news, events, rules, and
other efforts being made by an institution. Exploratory model will be used
by field research to collect data to assess the effectiveness of current
communication and lay the foundations for the proposal. The first to benefit
from this blog are the students, because the primary objective of this study
is to establish a stronger link between them and the institution, getting their
requests are met on time, as quickly as possible and thus make them feel
valued not only for being a fundamental part of the faculty but also by the
human talent they possess, in order that more and more involved and
committed to contribute to the advancement and strengthening of the
faculty.

Blog Information needs Institucional Communication

communication
 INTRODUCCIÓN

La FACSO es una institución educativa de tercer nivel que lleva

más de 30 años dedicada a la formación de personal especializado en el
proceso de obtención, producción y difusión de la información,
desarrollando su capacidad de análisis de la problemática social y
política con el fin de promover el compromiso y evolución progresista de
la sociedad. Su decano, el MSc. Héctor Chávez Villao, gestor de
muchos cambios en su estructura, planteamiento científico, relación
metodológica, teórica y técnica orientada a la capacitación del
estudiante, nos proporcionó muy afable las herramientas necesarias de
información para hacer un análisis de la comunicación en la facultad y
conocer su evolución institución.

Luego de obtener la entrevista con el decano de la facultad, se

pudo notar una deficiente comunicación al estar físicamente en la
primera planta del edificio del decanato donde opera la secretaría, es
complicado conseguir información de muchos aspectos dentro y fuera
del entorno institucional, sin un medio informativo o personal que
conozca la institución totalmente.

A continuación detallaremos el desarrollo de los respectivos capítulos.

En el capítulo I veremos el problema en su desarrollo y entorno,

la ubicación del mismo luego del pre análisis realizado dentro de la
Facultad de Comunicación Social, esperando encontrar las causas y
efectos que se están cursando y que perjudican a la facultad.

En el capítulo II, la Investigadora del proyecto, se respaldará de

las bases científicas desde libros como el de Comunicación interna,
entre otros.

El capítulo III aplicaremos la herramienta de investigación, la

encuesta a los estudiantes de la FACSO
1
 En el capítulo IV del proyecto, los autores detallan un análisis
porcentual de las respuestas recibidas de la encuesta.

En el capítulo V, se detalla la propuesta para la creación del

blog informativo.

En el capítulo VI se detallaran las conclusiones y recomendaciones del

proyecto.

2
 CAPITULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Ubicación del Problema en su contexto

En la entrevista efectuada al decano de la Facultad de

Comunicación Social, MSc. Héctor Chávez, se obtuvo información
referente al área de la comunicación interna donde se reveló que los
departamentos encargados de la comunicación desconocen el uso de
herramientas informativas como: carteleras, blogs, redes sociales, entre
muchas más.

Durante los 32 años de actividad de esta facultad, los directivos no

han decidido crear un medio digital encargado de informar
específicamente al alumnado debido a que las autoridades han centrado
su interés en el manejo en otras plazas, pues conocen del problema que
representa comunicar a los cerca de cuatro mil estudiantes que
actualmente se encuentran cursando en esta institución. Como para
cualquier institución educativa, es esencial la adecuada difusión de su
imagen, dentro y fuera de esta, y la oportuna comunicación con sus
estudiantes, empleados y público en general interesado en la obtención
de un titulo de tercer nivel en este centro de estudio.

A través de la entrevista, se ha manifestado de diversas maneras

la falta de comunicación que existe en la carrera, un ejemplo de esto es
el desconocimiento de los estudiantes sobre las funciones, horarios, y
nombres de los empleados de la secretaría y demás departamentos de
la facultad, la inasistencia en actos importantes e incluso, en algunos
casos, la desinformación de gestiones por parte de los docentes que no
fueron debidamente comunicados. Para una institución de este tipo,

3
resulta preocupante el factor de la desinformación, pero más grave el
del desconocimiento de la causa de ambos.

El problema entonces se debe básicamente a la mala gestión de la

información por parte del personal administrativo de la institución.

Situación en conflicto

Este conflicto nace de la relación entre el personal administrativo,

que maneja la información y los estudiantes de la institución objeto de
estudio, y de la posibilidad de conseguir el mejoramiento de sus sistemas
de comunicación, además de terminar, primordialmente, con las barreras
de la comunicación que existen entre las autoridades y los estudiantes,
reaccionando positivamente hacia un cambio en el establecimiento.

El análisis de la entrevista realizada al MSc. Chávez, nos

demuestra que lo que se revisa en las apreciaciones teóricas sobre la
institución son ciertas y valederas. José María La Porte, en su ensayo
“Introducción a la Comunicación Institucional” nos dice:

“La comunicación Institucional puede definirse como el tipo de

comunicación realizada de modo organizado por una institución
o sus representantes, y dirigida a las personas y grupos del
entorno social en el que desarrolla su actividad. Tiene como
objetivo establecer relaciones de calidad entre la institución y los
públicos con quienes se relaciona, adquiriendo una notoriedad
social e imagen pública adecuada a sus fines y actividades.”.

4
 Revelando claramente que la razón de ser de una institución es
establecer vínculos entre quienes la conforman y de esta manera
conseguir el fortalecimiento de su imagen ante la sociedad.

En relación a sus funciones nos menciona también que: La

comunicación institucional está relacionada con el marketing, la
publicidad y las relaciones públicas, pero va más allá de las funciones
realizadas por ellas, pues busca transmitir la personalidad de la
institución y los valores que la cimientan.

Entonces ¿Por qué la facultad, poseyendo profesionales en las

áreas de comunicación, relaciones públicas y marketing, no se ha valido
de estos instrumentos para conseguir un mejoramiento del manejo de la
información?, aparentemente se debe a que no conocer hacia donde
enfocar la funcionalidad estos recursos y al desprovisto interés de crear
nuevos medios de comunicación interna. El blog puede ser la solución a
todos estos inconvenientes y convertirse en una valiosa alternativa al
sistema de comunicación de noticias.

Causas del problema y sus consecuencias

Causas

Ante los datos obtenidos hasta ahora, la autora realizó el análisis

de las causas relevantes de los problemas principales, que formarán
más adelante las bases para formular soluciones y los objetivos para
encontrar alternativas de solución mediante la investigación. En este
proyecto son las siguientes:

1. El personal administrativo de la facultad desconoce las necesidades

informativas de los estudiantes.

5
 2. No ha existido capacitación para los empleados y administradores
acerca de estrategias comunicativas.
3. El blog, como medio informativo institucional, no es utilizado en la
facultad la Comunicación Social.
4. Los estudiantes la carrera de Comunicación Social no han sido
instruidos en cómo realizar un blog como medio informativo.
5. No se ha dado un espacio virtual a los estudiantes para que expresen
sus necesidades informativas.

Consecuencias

Luego de analizar las causas, se ha procedido a determinar los

efectos producidos, estos son:

1. El personal administrativo no brinda información completa requerida

por los estudiantes.
2. Los empleados y administradores desconocen los sistemas de
comunicación.
3. Los estudiantes ignoran información básica y relevante de la facultad.
4. Estudiantes desconocen la utilidad de un blog institucional.
5. Resulta más difícil la obtención de información veraz.

Delimitación del problema

Campo: Comunicación Institucional.

Área: Blog Informativo.

Aspecto: Modernización del sistema de comunicación.

Tema: Evaluación de necesidades informativas de los estudiantes de la

Carrera de Comunicación Social de FACSO con la propuesta de
creación de un blog informativo.

6
Problema: No existe un blog informativo de la Carrera de Comunicación
Social de la FACSO.

Delimitación espacial: Carrera de Comunicación Social, FACSO,

Universidad de Guayaquil, Guayaquil-Ecuador.

Delimitación temporal: Mayo del 2012

Formulación del problema

¿Cómo implementar un blog informativo para los estudiantes de la

Carrera de Comunicación Social de la FACSO?

Evaluación del problema

Delimitado: Explica que el problema está ubicado dentro de la Facultad

de Comunicación Social indicada, aunque también permitirá crear
mecanismos de comunicación para las otras carreras, los autores de la
investigación optan por delimitar su investigación a una sola carrera para
descubrir gradualmente nuevas etapas de conocimiento.

Claro: El proceso fue descrito en un lenguaje sencillo, destacando

únicamente el problema en la investigación planteada y consiguiendo
ubicar los medios para que este proceso pueda ser llevado por cualquier
persona o profesional de la comunicación social que lea este proyecto.

Evidente: Los empleados, estudiantes y autoridades de la institución

estudiada mostraron gran interés frente a la cuestión propuesta,
demostrando la evidencia de la falta de comunicación interna y de un
medio donde poder expresar sus necesidades abiertamente e informar
eficazmente.

7
Original: Esta investigación conlleva a generar nuevas formas de
competitividad dentro de las instituciones, lo original incide en que nunca
se ha tratado de mejora y modernizar los estándares de comunicación en
esta institución.

Relevante: Los autores al ser egresados de la Carrera de Comunicación

Social y haber estudiado durante un periodo de cuatro años, consideran
la importancia de aplicar todos estos conceptos y principios aprendidos
en esta carrera universitaria. La institución investigada se verá
beneficiada de poseer un blog informativo oficial, que repercutirá
indudablemente en la realidad de la misma.

Realidad social: en la actualidad muchas instituciones gubernaturas se

han interesado en la educación de tercer nivel. Para fomentar la
competitividad entre los centros educativos. Sin embargo el
desconocimiento del uso de varias herramientas de optimización de la
comunicación no se ha podido aprovechar desde varios años atrás.

Factibilidad: Con el apoyo del líder de la institución, el desarrollo de

esta investigación se terminará aplicando el Blog informativo, que no
conlleva inversión monetaria, sino de capacidad y tiempo de los autores
de esta tesis. La factibilidad del proyecto está asegurada y se
demostrará en el marco teórico que usando diferentes teorías de la
comunicación se implementará el blog informativo.

Objetivos de la investigación

Objetivo general

Obtenidos desde las variables de la investigación, los autores se

refieren a un objetivo principal que persigue la tesis en realización:

8
  Evaluar las necesidades informativas de los estudiantes de la
Carrera de Comunicación Social de la FACSO.

Objetivos específicos

 Diagnosticar la comunicación interna actual.

 Informar a las autoridades y estudiantes.
 Establecer el blog como sistema de comunicación con los
estudiantes.

Justificación e importancia de la investigación

Actualmente se transita un período donde la informática se vuelve

una herramienta fundamental para el ejercicio de muchas profesiones,
los actuales comunicadores se ven en la misión de emprender nuevas
formas de comunicar y suplir las necesidades de información de la
sociedad. Las redes de socialización y los blogs se han convertido en
los principales medios de información efectiva en la actualidad, sobre
todo para los estudiantes. Esto dice claramente que para estar al
corriente, debemos renovar nuestros sistemas actuales de
comunicación. La propuesta de esta investigación se centra en
satisfacer las necesidades de información de los estudiantes de la
Carrera de Comunicación Social, debido a que cada años expresan
quejas por el servicio que se les brinda, ya que muchas veces no
reciben información académica relevante oportunamente, como fechas
de ingreso, exámenes, recuperaciones, etc. En vista de que al presente
la población de estudiantes de la Carrera de Comunicación Social se ha
incrementado, el personal administrativo tendrá mayor carga laboral y
no logrará informar eficazmente a todos, lo que producirá retrasos y mas
incomodidad entre la comunidad estudiantil.

Este proyecto propone la creación de un blog informativo con el

que los estudiantes se mantengan permanentemente informados de

9
temas académicos y administrativos de la FACSO de manera sencilla y
rápida, sin tener que acercarse a preguntar a el departamento de
secretaria y de esta forma conseguir agilizar el trabajo de las secretarias
y ahorrando tiempo a los empleados y demás estudiantes.

De no resolver rápidamente este creciente problema continuarán

las críticas al sistema de comunicación de la Facultad, y la insatisfacción
por parte de los estudiantes al recibir un servicio cada vez menos
efectivo. Por lo tanto, se vuelve sumamente necesario utilizar todos los
recursos que estén al alcance para agilizar estas tareas y ofrecer
información que llene las expectativas de los estudiantes mediante la
implementación del blog institucional.

10
 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

Antecedentes del estudio

En la actualidad encontramos las propuestas crecientes de varios

autores sobre plantear el uso de tecnologías y herramientas web en el
seno de las universidades con el objetivo de crear un espacio de
comunicación abierto entre los alumnos, docentes y la sociedad para
alcanzar una institución más social en la que los integrantes puedan
participar y colaborar para su desarrollo y realce entre las demás.

Fundamentación Teórica

La actual investigación está respaldada en la información de

varios autores en sus libros, artículos y enunciados que podemos
encontrar en varios sitios web. Estos se mencionaron debidamente en
las variables observadas en la elaboración del proyecto.

La Comunicación

La enciclopedia virtual Wikipedia, define la comunicación como un

proceso mediante el cual se transmite información de un sujeto a otro en
donde el mensaje transmitido puede expresarse a través de signos entre
individuos que comparten un lenguaje y reglas semióticas comunes.

La comunicación se ha definido usualmente como "el intercambio

de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante
habla, escritura u otro tipo de señales". Todas las formas de
comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado,
pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento

11
comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se
realice.” (Wikipedia, 2012)

Desde el punto de vista institucional, vale añadir que todas las

acciones relacionadas con la comunicación dentro de esta, son en torno
a la consecución de determinados objetivos. Es gratificante saber que
existen profesionales de la comunicación que pueden desarrollar el
medio de información propuesto en esta tesis y que poseyendo un
proyecto que facilite su realización los directivos de la institución estarán
de acuerdo en implementarla.

La Comunicación Institucional

Según (Avejera, 1988), Comunicación Institucional, es definida

como “un conjunto de actividades y procesos cuyo fin es el de generar,
inducir, producir, conservar y/o transformar los conocimientos, actitudes,
sentimientos, habilidades y/o destreza de las personas, grupos,
colectividades, sectores y/o clases sociales en la propia institución o con
relación a la comunidad en la que esta se inserta. Los integrantes de la
institución (como dinámica entre lo institucional y los instituyentes) son
sujetos que dan sentidos y valor a la propia organización a través de su
experiencia. Emisores y receptores no están separados existe la
mediación en tanto dispositivo (puntos de conexión, no lineales, sin
extremos diferenciados) que articulan el espacio del consumo con el de
la producción.”

No pensemos en la personas como recursos humanos de otras,

sino como sujetos actores necesarios que participan en mayor o menor
medida en los procesos generados en la institución (sujetos que en todo
caso serán responsables, colaboradores o beneficiarios de las
actividades).

12
Comunicación efectiva en instituciones educativas.

Es seguro que desde el punto de vista personal, es muy

importante el manejo de la comunicación, cabe recalcar que desde la
perspectiva institucional resulta una responsabilidad mayor. Es por esto
que el personal administrador de la información debe considerar las
siguientes cuestiones propuestas por Paulino Carnicero Duque
(Carnicero, 2005):

 ¿Es necesaria y conveniente la información? El emisor, previo a

comunicar debe determinar si es acertada esa comunicación.
 ¿Qué priorizo en la comunicación? ¿Interesa al receptor? Es
conveniente, antes de comunicar, conocer las necesidades e
intereses del receptor.
 ¿Se dan las condiciones de serenidad y tranquilidad necesarias
para emitir eficazmente el mensaje? El emisor debe percibir el
momento oportuno y manejar los obstáculos que afecten sus
condiciones y las del receptor.
 ¿Está dispuesto a recibir esta comunicación el receptor? Es
importante conocer el nivel de interés y atención que el receptor
tiene al recibir el mensaje. Lo recomendable es comunicarse
directa y prácticamente con el receptor.
 ¿Clarifico, enfatizo y acompaño suficientemente el mensaje? Es de
gran utilidad el manejo de la semiótica para facilitar la
comprensión del mensaje. La repetición puede ser de gran
utilidad.
 ¿Qué quiero comunicar? ¿Qué pretendo con la comunicación? Es
oportuno organizar las ideas antes de comunicarlas y exponer el
propósito del mensaje.
 ¿Dónde y a quién comunico? Vale identificar el contexto humano y
físico en que se desarrollara la comunicación.

13
  ¿Busco ser entendido y, a la vez entender a los otros? Es
necesario ser entendido pero también hay que entender los
mensajes de los otros.

Teniendo estos principios claros y establecidos resultará sencillo

manejar el proceso de comunicación y conseguir brindar la información
requerida por los estudiantes de la FACSO.

Las Funciones de la Comunicación Institucional

El sistema de comunicación institucional universitario debe

desempeñar las siguientes funciones:

 Posibilitar el desarrollo de múltiples expresiones del saber.

 Definir e implementar la imagen institucional, a fin de proyectar el
quehacer académico a través del uso racional, creativo y lúdico de
los medios y la participación de los diferentes estamentos en su
producción.
 Fomentar una cultura de comunicación institucional como
actividad articuladora que promueva la implementación coherente,
racional y articuladora de los procesos y sus respectivos medios.
 Establecer las condiciones que posibiliten que los medios de
comunicación registren de manera integral y profunda el quehacer
académico y su impacto en el desarrollo institucional y regional.
 Establecer un espacio abierto que posibilite que los diferentes
estamentos universitarios y actores externos, interesados en
desarrollar competencias o habilidades comunicativas, puedan
colocarlas en práctica, participando en colectivos de producción
radiofónica y audiovisual.
 Establecer planes, programas, proyectos, eventos y actividades
de reconocimiento mutuo de las demás facultades y dependencias
de la Universidad.

14
 La comunicación interna está determinada por la interrelación que
se desarrolla entre el personal de la institución. La identidad
corporativa es el conjunto de símbolos, comunicación y
comportamiento de una empresa, basados en la visión y misión de la
misma. Es decir, es la personalidad de la institución.

La dirección de la comunicación

La Comunicación puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensión

vertical puede ser dividida, además, en dirección ascendente o
descendente.

DESCENDENTE: Es la comunicación que fluye de un nivel del grupo u

organización a un nivel más bajo. Es el utilizado por los líderes de grupos
y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que
necesitan atención, proporcionar instrucciones.
Ejemplo:
 Gerente
 Supervisor
 Empleados, obreros, técnicos, etc.

ASCENDENTE: Esta comunicación fluye en forma apuesta a la anterior,

es decir, de los empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza
para proporcionar retroalimentación a los de arriba, para informarse
sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados.
Ejemplo:
 Obrero, empleados, técnicos, clientes.
 Supervisor
 Gerente

15
LATERAL: Este tipo de comunicación se da cuando dos o más miembros
de una organización cuyos puestos están al mismo nivel intercambian
información. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias
plantas o departamentos.

Ejemplo:
 Supervisor Depto. Compras Supervisor Depto de Finanzas

Las Necesidades de Información

A pesar de que el tema sobre los estudios de usuarios ha sido uno

de los más abordados en el campo de las Ciencias de la Información, y
de que las necesidades constituyen el objeto de estudio de múltiples
investigaciones dentro de las Ciencias Sociales, el término necesidad de
información no ha alcanzado una uniformidad conceptual en su
comprensión. No existen definiciones teóricas que tengan un nivel
aceptable de consenso sobre el término y persiste una cierta
ambigüedad terminológica al definirlo. Desde el punto de vista
cuantitativo lo que se ha escrito sobre este tema es pobre en
comparación con muchos otros.
Al respecto Núñez Paula señala la insuficiencia de métodos y
procedimientos para la determinación de las necesidades; tanto dentro
de la literatura especializada como de las propias organizaciones, que en
muchos casos no asumen estas investigaciones como una tarea de
primer orden con identidad propia, metodología y normas (Nuñez Paula,
2004).

Cita a S. Crawford cuando dice que las necesidades de

información resultan "… un concepto difícil de definir, de apartar, y
especialmente de medir” (Nuñez Paula, 2004). Ello quizás determinado

16
por la multilateralidad de enfoques con que el propio término información
se aborda desde sus orígenes. Por todo lo cual, para nuestro análisis,
partiremos de los conceptos información y necesidad, a fin de alcanzar
un mayor esclarecimiento dentro de esta dispersión terminológica.

La comunicación interna

Es la forma de existencia de las relaciones interpersonales y

laborales en la organización y la vía sobre la cual se realizan todas las
actividades. El establecimiento de un lenguaje común permite generar,
utilizar y comunicar el conocimiento; por lo que existe una unidad entre
comunicación, información, conocimiento y aprendizaje organizacionales.
Sus actores son todas aquellas personas y grupos pertenecientes a la
organización, subordinados administrativa o metodológicamente a su
gerencia general o a algunas de sus subdivisiones estructurales.

La Comunicación Interna es un fenómeno espontáneo e

imperativo que ocurre a través de canales formales e informales. Su
objetivo fundamental es cubrir las necesidades de comunicación que
presentan los individuos o grupos que conforman la organización.

El blog

Los weblogs, cuadernos de bitácora, bitácoras o blogs son en

esencia un sistema de publicación en internet y una forma de gestionar
el contenido que en ella se publica (o CMS, Content Management
System). El término blog lo acuñó en 1999 Peter Merholz para describir
un tipo de página personal con enlaces y anotaciones a los sitios
visitados. Como señala el linguista J.A. Millán
(en [Link] ) en la denominación inglesa
existe un juego de palabras entre el inglés web, log (que es la

17
información sobre visitas que genera un servidor), y log-book (el antiguo
cuaderno de ruta) de ahí que una de sus adaptaciones al castellano sea
el de cuaderno de bitácora. La prehistoria del weblog cabe hallarla tanto
en las listas de enlaces del tipo What's new como de las plantillas
proporcionadas por algunos sitios gratuitos para albergar páginas
personales (como el servicio de geocities).

Para Wikipedia, un blog, es un sitio web periódicamente

actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o
varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor
conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente
sobre su vida propia como si fuese un diario, pero publicado en la web
(en línea).

El blog institucional resulta un medio de comunicación

democrático, un espacio posible de interacción y construcción en el que
se integran la institución y la comunidad educativa en su conjunto.

La creación de otros blogs (de carrera, de docentes, de

biblioteca) posibilitan instancias de producción de conocimiento
apropiado para el desarrollo y la aplicación de estrategias de enseñanza
y de aprendizaje que potencian el trabajo colaborativo.

¿Por qué pensar en un blog institucional? Una de las

características principales del uso de los blogs es que desestructura la
metodología tradicional de comunicación y permite sistematizar los
contenidos a nivel institucional donde:

 Los estudiantes y público en general pueden interactuar, cuestionar,

opinar y preguntar, lo que permite una mayor interacción y
compromiso con la institución, donde estos puedan aportar con su
participación en el proceso de comunicación del blog.
 Los docentes pueden ser partícipes de este cambio social utilizando
las TIC como un recurso didáctico.

18
 El equipo administrador del espacio puede utilizarlo como medio de
comunicación con la comunidad, acercando las propuestas
ministeriales, compartiendo proyectos y obteniendo apoyo de otras
instituciones e entidades públicas y privadas.
 Los estudiantes y docentes se convierten en usuarios, productores y
críticos de la información.

El blog institucional, entonces, se puede convertir en una

herramienta que fomenta el trabajo colaborativo. Una forma de trabajo
diferente entre el equipo docente (la administración, los docentes y el
Centro de Computo) que definen cómo compartir el aprendizaje de los
estudiantes en una experiencia enriquecedora para la comunidad
educativa.

Es aquí donde se definirían las tareas, roles y responsabilidades

fundamentales de cada miembro del equipo docente para que este sea
un verdadero proyecto colaborativo institucional.

Su ejecución favorecerá el sentido de pertenencia, en donde se podrán

generar espacios de debate, comunicación y construcción colaborativa
del conocimiento, con el fin de generar una identidad propia y pública de
la Facultad.

De esta manera se conforma un espacio donde quienes publican

adquieren "presencia" en la red, en el que sus producciones son
valoradas y en el que se pasa a ser alternativamente protagonista y
usuario.

19
Contenido:

1. Información sobre la Facultad y su historia: Logo, historia,

autoridades.
2. Proyectos que se vinculen al Plan Educativo de la
Facultad.
3. Información General: Documentos requeridos, fechas de
matriculación, días y horarios de atención, números de contacto,
información complementaria, etc.
4. Publicaciones de interés: la noticia de la semana, de
actualidad, sobre prevención de enfermedades, eventos, actos
conmemorativos, anuncios de interés para la comunidad sobre la
institución misma y viceversa, etc.
5. Enlaces a sitios de interés: diarios, páginas educativas,
recomendaciones recreativas, etc.
6. Información de la carrera: Materias, Talleres, Seminarios,
etc.

20
 PASOS PARA LA CREACION DE UN BLOG

(BLOGGER – DE GOOGLE)

BLOG INFORMATIVO DE LA CARRERA DE COMUNICACIÓN

SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL.

Ilustración 1: PASO 1 PARA CREAR UN BLOG

1. Entrar en la página principal de Google. ( [Link])

Fuente: Internet

21
 Ilustración 2: PASO 1 PARA CREAR UN BLOG

2. En la barra de menú del buscador de google nos dirigimos a las

pestaña “Mas” lo cual desplegara un submenú (ver grafico 1), a
continuación escogemos la opción “Blogger”.

Fuente: Internet

22
 Ilustración 3: PASO 1 PARA CREAR UN BLOG

3. Escogemos con qué tipo de perfil crearemos nuestro blog.

Fuente: Internet

23
 Ilustración 4: PASO 1 PARA CREAR UN BLOG

4. Creamos el nombre de nuestro perfil de Blogger.

Fuente: Internet

24
 Ilustración 5: PASO 1 PARA CREAR UN BLOG

5. Procedemos a crear nuestro blog.

Fuente: Internet

25
 Ilustración 6: PASO 1 PARA CREAR UN BLOG

6. Llenamos los campos con el Titulo del Blog y la dirección del

dominio.

Fuente: Internet

26
Ilustración 7: PASO 1 PARA CREAR UN BLOG

7. Una vez completado estos pasos, el blog aparecerá disponible

para crear entradas y demás.

Fuente: Internet

27
 Fundamentación legal

No existe un blog informativo oficial de la Carrera de

Comunicación Social de la FACSO, por lo que no hay impedimento para
la implementación de un sistema de comunicación como este, la FACSO
no tiene fundamentación legal con ninguna entidad estatal, siempre que
ésta sea para fines de organización y actos legales. Por lo que los
autores solo se referirán a la legalidad del proyecto en todo sentido.

Hipótesis

 Si se evalúa la necesidad de información requerida por el

estudiante entonces se crearía un blog informativo.

Variables de la investigación

 La evaluación de las necesidades informativas de los estudiantes

de la Carrera de Comunicación Social será la causa para la
variable dependiente, que será la creación de un blog informativo
institucional oficial.


Variable independiente

 Evaluación de la necesidad de información de la Facso.

Variable dependiente

 Creación de un blog informativo.

28
Definiciones Conceptuales

Los autores, después de haber hecho una exposición del marco

teórico de la investigación a realizarse, consideran importante dejar
algunas definiciones:

TIPOS DE BLOGS

Existen muchos tipos de blogs; una posible clasificación es la siguiente:

Blog Temático, de política, noticias, opinión, etc.: comentarios sobre la
actualidad noticiosa.
 Blog Personal: diario de vida o diario de viaje, con fotos o
historias.
 Blog Colaborativo: un blog que es escrito por varias personas.
 Fotolog: es una especie de blog en que no se escribe mucho, sino
a lo más un párrafo y lo más importante del contenido es una foto
que ilustra un momento del tiempo o un acontecimiento.
 AudioBlog o Podcast: un blog en el que se publica un programa de
audio (similar a un programa de radio), normalmente de 20-60
minutos de duración y que permite a los usuarios descargarlo a un
dispositivo como un reproductor portátil de MP3s.

TECNOLOGÍAS

Además de la herramienta base que se usa para hacer el blog, cinco

tecnologías con clave en la forma en que los blogs se comunican y
expanden:

1. Tags (etiquetas): son la forma de clasificar la información,

normalmente son 1 o 2 palabras que se agregan a cada artículo y
que permiten agruparlos por temas.

29
2. Sindicación (feeds): archivo en formato XML que contiene las
últimas cosas que haz publicado en un formato que es legible por
un ordenador. Incluye el título del artículo, la fecha y un breve
resumen.
3. Trackbacks: servicio que proveen los programas para crear blogs.
Al escribir un artículo normalmente aparece una dirección
"Trackback URL".
4. Pings: los programas para hacer blogs normalmente incluyen una
forma de notificar a otros sitios, “Technorati”, que se ha publicado
algo nuevo. Esto viene configurado "de fábrica" para apuntar a
varios sitios que indexan blogs.
5. Permalinks: este es el nombre que recibe la dirección con que
queda un artículo cuando está publicado. Normalmente termina en
“.html” y es una dirección permanente, invariante y segura. No
importa si se editas o se cambia, la dirección seguirá siendo la
misma.

30
 CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El proceso del diseño de la investigación se inicia con el diseño.

Consiste en la realización de un conjunto estructurado de actividades
teóricas, metodológicas y técnicas, encaminadas a determinar los
objetivos, contenidos y alcance del estudio. (EDIBOSCO, 1992)

Modalidad de la investigación

Los autores encontraron que la modalidad a aplicarse es la de

proyecto factible con investigación de campo, que consiste en
investigar, elaborar y el desarrollar una propuesta de un modelo viable
para la resolución de un problema, que está claramente descrito en el
capítulo uno.

Tipo de investigación

La investigación se aplica a una modalidad de campo del tipo

descriptiva, y que logra caracterizar un objeto de estudio o una situación
concreta, señalar sus características y propiedades, trabaja sobre
realidades de hechos, y su característica fundamental es la de
presentarnos una correcta interpretación.

31
 Población y Muestra

Población

Según (Ramirez, 2004) la población es un subconjunto del

universo, está conformado en atención a un número de variables que se
van a estudiar, estas variables se hacen en particular a un grupos de
personas, teniendo similares características que lo denotan de otro, en
este caso los alumnos, empleados y personal administrativo de la
Facultad de Comunicación Social, se tomará como población a las 357
personas.

Muestra

Debido a que la población es mayor a 5000, no se deberá hacer la

encuesta a todos. EL resultado tendrá 100% de confiabilidad y no se
tomarán márgenes de dispersión ni de error. No se determina cálculo de
confianza, ni de validez debido a la población señalada.
TABLA 1: CALCULO DE LA POBLACIÓN

Fórmula para hallar una población FINITA = (Z2NPQ) / (d2(N-

1)+Z2P.Q)

NIVEL DE CONFIANZA: 95% Z = 1,96

ERROR DE ESTIMACIÓN: 5% d = 0,05

PROBABILIDAD DE ÉXITO:
50% P = 0,5
PROBABILIDAD DE FRACASO:
50% Q = 0,5
POBLACIÓN:
N = 5.000
n:
MUESTRA:
? = 357
Fuente: Elaboración Propia

n=357 por encuestar

32
 Operalización de las variables

La definición operacional, está basada principalmente en los

principios de los procedimientos, que nos indicarán si las variables están
conceptualmente bien definidas. La autora debe definir bien todos los
indicadores para realizar la recolección de los datos para luego la
información sea correctamente evaluada.

TABLA 2 OPERALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

VARIABLE TIPO DE VARIABLE DIMENSIONES O CATEGORÍA INDICADOR

Independiente
• Implementación de un
sistema de comunicación
Comunicación 100 % comunicados
institucional en la FACSO

100% hábiles en uso de

Dependiente Competencia institucional
medios virtuales
• Creación de Blog
informativo

Fuente: Elaboración propia

Instrumentos de investigación

La encuesta y la entrevista serán necesarias para determinar los

registros que debemos encontrar en la investigación, para tomar las
decisiones de implementación como lo denota la variable independiente,
las encuestas en lo que se refiere a determinar cómo la efectividad de la
comunicación actualmente y la entrevista con el Decano para definir el
conocimiento que este tenga en cuanto a la comunicación interna de la
Facultad.
Las encuestas y entrevistas serán revisadas por un experto en el
área para validar su calidad en la recolección de la información.

33
 Recolección de la información

Todos los datos se tomarán de las herramientas de la

investigación, es decir de las encuestas y entrevistas realizadas, las
preguntas irán acorde a las variables investigadas, que permitan medirla
y establecer criterios válidos.

Procesamiento de los datos y análisis

Los datos serán procesados en el programa Microsoft Office

Excel, que maneja también gráficos donde podemos apreciar los
resultados de una manera más clara y sencilla. Los análisis se los hará
aplicando la técnica descriptiva, así mismo se irá determinado los valores
perimétricos porcentuales.

Criterios para la elaboración de la propuesta

El libro de metodología de la investigación Hernández, Fernández

& Baptista hablan de la normas de elaboración, presentación y
evaluación de los datos recolectados, la autora debe ser precisa en el
momento de hacer la encuesta y la entrevista, para establecer la correcta
implementación del proyecto factible, el tutor Máster Fernando Rendón,
certificará que las encuestas y entrevistas cumplan con los parámetros
requeridos, útiles y necesarios para la propuesta de la creación de la
creación de un blog informativo

Criterios para la validación de la propuesta

Para emitir un criterio confiable, se utilizarán las herramientas de

investigación será en aval de la propuesta realizadas. El tutor, Máster
Fernando Rendón, validará la propuesta de la variable de medición.

34
 CAPÍTULO IV

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

LA ENCUESTA

Los autores luego del análisis y las interpretaciones de los

resultados obtenidos de los cuestionarios realizados para la obtención de
la información del estudio. El análisis de estadística descriptiva se elaboró
en Microsoft Office Excel. La tabulación de las 4 preguntas de la encuesta
permitió sacar varias conclusiones del proyecto investigado.

A continuación se muestran los gráficos con su respectiva

interpretación, las preguntas respondidas por la población encuestada,
estudiantes de la Facultad de Comunicación Social, que dieron para la
aceptación de crear un Blog informativo.

Las metodologías de cuestionario usadas, se basaron en las

escalas de Likert.

Los gráficos fueron hechos en tipo círculos con tajadas

porcentuales de las respuestas para poder tener una visualización más
exacta de los resultados buscados en la investigación.

A continuación el análisis:

35
 GRÁFICO: 1 ENCUESTA PREGUNTA 1

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

El objetivo en esta pregunta era saber si los medios de
comunicación en nuestra Facultad de Comunicación Social de la
Universidad de Guayaquil son suficientes para una buena comunicación,
lastimosamente se puede apreciar que un 61% (especialmente los
estudiantes) consideran que la comunicación es muy negativa, ya sea
desde el personal administrativo, docentes y los propios estudiantes.
Esto da la fortaleza para crear un Blog informativo.

36
 GRÁFICO: 2 ENCUESTA PREGUNTA 2

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

Como podemos ver la mala comunicación es evidente en la

Facso, así lo refleja un 56% de los encuestados, una razón más para la
creación del blog informativo, cuya principal función es informar de todos
los hechos importantes y de relevancias que ocurran en la facultad.

37
 GRÁFICO: 3 ENCUESTA PREGUNTA 3

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

La intención en esta pregunta era conocer si el personal

administrativo, es decir, personal de secretaria, coordinación académica,
archivos etc. Un 42% de los estudiantes manifestó que pocas veces el
personal administrativo no brinda una buena información a los
estudiantes de la Facso, un argumento más para la creación del Blog
informativo para los estudiantes y docentes de la facultad.

38
 GRÁFICO: 4 ENCUESTA PREGUNTA 4

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

Esta pregunta fue fundamental para la implementación del Blog

informativo, el 100% de los encuestados consideran importante la idea
de crear el medio de información por internet. La investigación de este
proyecto da resultado a lo planteado.

39
 CAPÍTULO V
PROPUESTA PARA LA CREACION DEL BLOG
INFORMATIVO
Este capítulo describe el proyecto, su finalidad, los objetivos que
con él se pretenden alcanzar, así como sus principales beneficios y sus
posibles riesgos.

1. Antecedentes

El blog es un medio de comunicación utilizado por muchas

organizaciones modernas de todo el mundo, estos llevan la información
en todas direcciones.

Tal como vimos en el antecedente teórico de la investigación, la

presente estructura debe tener amplitud y perduración. Amplitud porque
definen los investigadores que no debe quedar ninguna parte de la
institución incomunicada, la comunicación no debe ser segregada en
ordenes jerárquicos, más bien, debe ser socializada de manera
horizontal, para que todos sepan los lineamientos que persiguen en la
institución.

2. Descripción del proyecto

El proyecto consiste en la creación y desarrollo de un blog

informativo para publicar las noticias sobre los temas y los recursos que
la Facultad de Comunicación Social ofrece a los estudiantes como al
resto de la comunidad universitaria. Se pretende sustituir en parte los
medios de comunicación que utiliza actualmente la Facso para notificar
estas noticias, como son los boletines informativos y el envío de correos
electrónico, por esta nueva herramienta que facilita la publicación de

40
contenidos en la Web, permite una actualización más inmediata y agrupa
todas las noticias en una única página del sitio Web del Blog.

3. Finalidad

Implantar y desarrollar un programa o sistema de gestión que

permita la creación de un blog con el fin de gestionar más eficazmente la
comunicación de las noticias sobre los servicios y recursos de
información de la Facso, incrementar el volumen de noticias sobre los
recursos de información existentes en Internet y conseguir una presencia
en la Web más dinámica y participativa.

4. Beneficios

La implementación de un blog en la Facultad de Comunicación

Social es un fenómeno de elevada pujanza en el mundo anglosajón y
que, sin duda, vamos a encontrarnos en un mayor número de ocasiones
en las Facultades de nuestro entorno.

El blog es una nueva oportunidad y sus beneficios se pueden concretar

así:

 Es una herramienta de comunicación y promoción de la Facultad

muy poco costosa.

 Es una herramienta fácil de utilizar ya que no precisa

conocimiento de edición en HTML al basarse en un diseño
automatizado con plantillas.

 Es una herramienta que permite el almacenamiento de los

artículos en el archivo y la búsqueda por temas.

 Es una herramienta que permite a los usuarios expresar una

opinión o un comentario, presentar una crítica o hacer una
recomendación.

41
  Es una herramienta innovadora que fortalece la imagen de la
Facultad.

 La participación en un blog puede representar un punto a favor en

el desarrollo personal y profesional de los alumnos.

5. Riesgos

El desarrollo de un blog en Facso se encuentra en una fase temprana de

definición y desarrollo. Los blogs también presentan algunos riesgos:

 Hay que tener en cuenta que, si no se convence al personal de la

Facultad, un blog perfectamente diseñado puede debilitarse, sin
que sea apenas utilizado. El factor abandono tiene una incidencia
importante en los blogs de tipo personal y parece razonable
pensar que puede ocurrir algo similar en el ámbito institucional.

 Requiere cierta dedicación y tiempo del personal en

entrenamiento, puesta en funcionamiento y en el mantenimiento
día a día, lo que supone reorganizar las cargas de trabajo.

 La interacción con los usuarios implica aceptar una mayor

transparencia en el desarrollo de los servicios y las actividades de
la Facultad, que tiene que ser asumida para no frustrar sus
expectativas.

 La interacción con el personal implica asumir que se puedan

plantear preguntas y comentarios críticos o inapropiados que
serán vistos por cualquier miembro del personal. Del mismo
modo, preguntas planteadas sin respuesta o con respuestas
insatisfactorias estarán disponibles a la vista de todos.

6. Plan de objetivos

Objetivos Generales

42
  Identificar los tipos de información que se van a difundir.
 Desarrollar las especificaciones funcionales de los blogs.
 Estudiar las opciones existentes en el mercado y elegir un
sistema.
 Implantar y desarrollar un programa de comunicación.
 Elaborar las políticas de edición y manuales de estilo de los blog.
 Formar al personal implicado en el mantenimiento del blog.
 Apoyar a las bibliotecas Facso que quieran crear otros blogs de
acuerdo con sus necesidades o las de sus usuarios.
 Apoyar a investigadores, docentes y alumnos para la creación de
sus propios blogs.

Objetivos Específicos

 Mejorar la comunicación entre la Facso y los estudiantes.

 Informar al personal de los objetivos y proyectos de la Facso,
informes y documentos de trabajo, actas de reuniones, etc.
 Instaurar un canal de comunicación entre la Facso y los
estudiantes.
 Crear un lugar de encuentro entre los profesionales de la Facso y
los estudiantes, donde se puedan expresar de forma pública
sugerencias, propuestas y compartir experiencias.
 Ofrecer información de interés profesional relacionada con las
nuevas tecnologías de los servicios del blog.
 Ofrecer información sobre cursos y seminarios relacionados con
la profesión.
 Disponer de un foro de difusión y debate para temas de interés
profesional: noticias, novedades, formación permanente, etc.

43
 CAPÍTULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La comunicación institucional se deberá complementar con los

principios de la planificación estratégica, las empresas no se equivocan
en planificar, se equivocan al no poder transmitir los planes, como estos
se generan y aún en dirección de la institución.

Conclusiones

Los grandes beneficiados de este proyecto serán estudiantes,

docentes, administradores y todos los que integran la Facultad de
Comunicación Social, ya que será un medio importante que contribuirá
con el desarrollo y mejoramiento de la comunicación institucional, sobre
todo para una entidad educativa que tiene como principal función formar
a excelentes profesionales e informar a la sociedad.

En el transcurso de la investigación estudiantes, docentes y

personal administrativos de la facultad mostraron interés por el trabajo de
investigación realizado, y a su vez se convierte en el primer medio de
comunicación en la red.

La investigación realizada se la efectúo con gran responsabilidad

para cumplir con cada uno de los propósitos establecidos en sus
respectivos capítulos tratados. La experiencia de haber estudiado 4 años
en la Facultad de Comunicación Social y en este lapso de estudio
también he sido parte de la poca información que hay entre estudiantes y
personal administrativo. Por eso finalizamos con la implementación de un
medio de comunicación diferente y fácil de utilizar, es decir, crear un
Blog Informativo que ayude a mejor la comunicación en la Facso.

44
 Recomendaciones

Para finalizar con este proyecto los autores consideran fundamental

las siguientes Recomendaciones:

 Implementar un sistema de comunicación acorde a lo analizado en

el proyecto.

 Mejorar la comunicación institucional del personal administrativo.

 Facilitar la información adecuada a los estudiantes.

 Capacitar en el manejo de la tecnología a los estudiantes,

docentes y personal en general de la Facultad de Comunicación
Social.

 Implementar este proyecto lo más pronto posible, cuyo objetivo

principal es informar a la institución educativa.

 Se recomienda también a las principales autoridades de la Facso

mayor interés en mejorar la comunicación institucional.

 La última recomendación para la creación del Blog informativo es

que todos los que conforman Facso sean parte de este proyecto.

45
Bibliografía y citas

Andrade, H. (2005). Comunicación organizacionnal interna. Madrid: Gesbiblo.

Barkley, E., Cross, P., & major, H. (2005). Collaborative learning techniques. San
Francisco: Jossey-Bass.

Cash, A. (2002). Psicología para dummies. Bogotá: Norma.

Cohen, G. (1991). La naturaleza de la función directiva. Madrid: Díaz santos.

José María La Porte, (2005) ensayo “Introducción a la Comunicación Institucional”

Enciclopedia virtual Wikipedia

Ferrer, G. G. (2005). Investigación comercial. Madrid: Universidad Rey juan Carlos.

Festinger, L., & Katz, D. (1992). Los métodos de investigación en las ciencias sociales.
Barcelona: Paidós.

(Avejera, 1988), Comunicación Institucional

García, J. (1998). La comunicación interna. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Koontz, H., & O'Donnell, C. (1998). Prinicipio de la administración moderna. New york:
Mc graw Hill.

León, A. (2005). Estrategias para el desarrollo de la comunicación profesional. México:

UMUSA.

Longo, F. (2004). Merito y flexibilidad. Barcelona: Paidós.

Marín, L. (1992). Sociología de la empresa. Madrid: Ibérico europea.

Ramirez, T. (2004). Cómo realizar el proyecto de investigación. Caracas: Contexto

editores.

[Link]

Wikipedia. (3 de Junio de 2012). Wikipedia La enciclopedia libre. (I. Fundación

Wikimedia, Editor) Recuperado el 30 de mayo de 2012, de
[Link]

46
 ANEXOS

ANEXO 1

¿En la Facso existe una buena comunicación entre estudiantes,

docentes y administradores?

Siempre Muchas veces Pocas veces Nunca

¿Los medios de comunicación en Facso son suficientes para tener

una recibir buena información?

Siempre Muchas veces Pocas veces Nunca

¿El personal administrativo te brinda la información necesaria?

Siempre Muchas veces Pocas veces Nunca

¿Te gustaría la creación de un blog para la Facso?

Siempre Muchas veces Pocas veces Nunca

47
 ANEXO 2

STEFANÍA CECILÍA INTRIAGO CARRANZA

Siempre ha estado vinculada al mundo de la

comunicación social,
desde el año 2009
ha dejado huellas en
varias estaciones
radiales de la ciudad
de Guayaquil, en
programas como:
“Universidad
Ambiental en el
Aire”, “Onda
Juvenil”; además se
ha desempeñado
como Directora,
Productora y Locutora de noticiarios radiales y
de entretenimiento.
Actualmente la Facultad de Comunicación Social
de la Universidad de Guayaquil le otorga el
Título de tercer nivel de Lcda. en Ciencias de la
Comunicación Sociales.

48
 ANEXO 3

MARIO FRANCISCO AVILA GONZÁLES

Nace un 18 de febrero de 1990 en la ciudad de

Guayaquil. En 1995
Inició sus estudios de
educación básica en la
Escuela Particular “San
José de la Salle”; en el
año 2000 ingresó al
Colegio “Dr. Julián
Coronel” en la que
obtiene el título de
Bachiller en
Informática.
Atraído por el
fascinante mundo de la
comunicación, en el 2007 inicia sus estudios de
tercer nivel en la Facultad de Comunicación
Social, la misma que luego de cuatro años de
sacrificio y dedicación le otorga el Título de
Lcdo. en Ciencias de la Comunicación Social.

49