UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
CATEDRATICO:
Ing. Rodolfo Duque
NOMBRES: CARNET:
Aguirre Gonzalez, Marlon Mauricio AG16064
Alvarado Posada, Byron Ronaldo AP16006
Hernandez Mejia, Axel Manrique HM16050
Méndez Aguirre, Roberto Manuel MA16040
Velis Cárcamo, María Mabel VC16004
Santa Ana, 4 de octubre del 2019
II
Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 1
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 2
General ............................................................................................................................................ 2
Específicos ...................................................................................................................................... 2
ALCANCES ............................................................................................................................................ 3
JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................................... 4
1-Giro de la empresa: ...................................................................................................................... 5
2-Nombre comercial: ...................................................................................................................... 5
4-ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ..................................................................................................... 5
4.1-Historia ...................................................................................................................................... 5
4.2-Memoria de labores ...................................................................................................................... 7
Logros 2018 ..................................................................................................................................... 7
......................................................................................................................................................... 7
......................................................................................................................................................... 7
......................................................................................................................................................... 7
......................................................................................................................................................... 7
4.3-Registros estadísticos .................................................................................................................... 8
Análisis de Ventas – Cadena de Distribución .................................................................................. 8
Análisis de Ventas – Total DIAGRI ................................................................................................... 9
Análisis de Ventas – Total DIAGRI ................................................................................................. 10
Análisis de Importaciones: Posición 2016 y 2017 ......................................................................... 10
Análisis de Importaciones: Final 2018 ........................................................................................... 12
Análisis Importaciones 2016-2018 ................................................................................................ 13
5- Plan estratégico............................................................................................................................. 14
5.1- Misión..................................................................................................................................... 14
5.2- Visión ...................................................................................................................................... 14
5.3- Valores ................................................................................................................................... 14
5.4- Estrategias .............................................................................................................................. 15
7-Estructura organizativa .................................................................................................................. 16
7.1-Organigrama ........................................................................................................................... 16
III
7.2-Sistema/Subsistema ................................................................................................................ 18
7.3-Procesos y procedimientos principales .................................................................................. 18
8-Identificacion del problema ........................................................................................................... 23
Diagrama de Pareto ...................................................................................................................... 23
Aplicación. ..................................................................................................................................... 23
Interpretación ............................................................................................................................... 27
Diagrama de Ishikawa ................................................................................................................... 28
Aplicación del diagrama de Ishikawa ............................................................................................ 29
Técnica de los cinco porqués ........................................................................................................ 33
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 38
RECOMENDACIONES ......................................................................................................................... 39
ANEXOS ............................................................................................................................................. 40
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................... 41
INTRODUCCIÓN
Organización y métodos es una técnica orientada a optimizar la eficacia y
eficiencia de los servicios administrativos de una organización.
Con el interés de buscar aplicar en un futuro esta técnica, el presente trabajo se
centra en el estudio de la situación actual de la empresa Diagri a manera de conocer el
camino el cual esta lleva debido a su organización y procedimientos administrativos
actuales, y los problemas a los cuales se están enfrentando en ese camino que lleva.
Todo esto, recabado mediante una conversación que se dio entre el grupo de trabajo
y Gerente General, el Gerentes Comercial y los vendedores, así como la observación
directa del grupo de trabajo, a manera de conocer sus antecedentes como empresa entre los
cuales destacan su memoria de labores, registros tanto estadísticos como de ventas y su
plan estratégico; su estructura organizativa con el fin de identificar el sistema y los
subsistemas de la empresa, así como los procesos y procedimientos de la misma; y conocer
el problema principal por el cual están atravesando a manera de formular este mismo
identificando por medio de la técnica espina de pescado sus causas mayores, menores y
subcausas.
1
OBJETIVOS
General
Colectar y recabar información, a través de la observación, y la información
proporcionada sobre las generalidades y el funcionamiento del desarrollo
sistemático de la empresa DIAGRI.
Específicos
Documentar los datos obtenidos, abarcando todos los subsistemas sobre los cuales
se encuentre divida la empresa.
Indagar sobre los procesos y procedimientos, mediante los cuales se genera el
funcionamiento de los respectivos subsistemas de la empresa.
Registrar los problemas identificados inmersos , y dar solución a los más relevantes,
haciendo uso de herramientas
2
ALCANCES
Las generalidades de la empresa DIAGRI, ubicada en km 28 ½ carretera de San
Salvador a Sonsonate, Lourdes Colon, La Libertad, El Salvador.
Recolección y análisis de la situación actual de la empresa, mediante el estudio de
manual de funciones y alcance estratégico, manejado a nivel corporativo,
Mediante la recolección de datos, listar el funcionamiento de la empresa expresado
en sus subsistemas y sus respectivos procesos, en aras de la identificación de su
problema más relevante con ayuda de la herramienta de diagrama Pareto, y la
posterior búsqueda de sus causas con la técnica de los cinco porque, y la
herramienta diagrama de Ishikawa.
3
JUSTIFICACIÓN
La presente investigación se enfocará en estudiar el funcionamiento en general de la
empresa DIAGRI con el objetivo de aplicar conceptos de la Organización y métodos para
la optimización de su funcionamiento en áreas de relevancia para la empresa misma, ya
que debido a los constantes cambios presentados en el mercado actual, es de vital
importancia que la empresa se mantenga a la vanguardia en sus procesos y procedimientos,
aliándose fielmente con recursos tecnológicos, de capacitación a su recurso humano y de
planificación, para hacer de sus subsistemas un conjunto de engranajes que trabajen para el
bien común del sistema llamado DIAGRI. .Por ende el presente trabajo permitiría mostrar
la importancia de los cambios vanguardistas que el mercado de la actualidad exige para
mantener el equilibrio de la empresa salvadoreña exigiendo competencias de las mismas,
cada vez más innovadoras en ámbitos diversos para adaptarse a las nuevas circunstancias.
4
1-Giro de la empresa:
Comercial (es de buscar bien en la CIIU)
2-Nombre comercial:
DIAGRI
3-Productos y servicios
(Byron lo va a Unir)
4-ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
4.1-Historia
Diagri nació en 1991 fundada por Juan Pablo Chicas Batres trabajo en una
financiera se dio cuenta que como empleado muy difícilmente iba a lograr tener la vida que
él quería, pero sin embargo decidió arriesgarse y poner un negocio en un pueblo llamado
rosario de la paz, tenía un área bastante pequeña. Sus inicios fueron porque por el banco era
asesor financiero y conocía a muchos productores agrícolas que tenía la cartera del banco y
por su buena relación comenzaron a comprarle el nombre comercial inicial fue
agroquímicos el sembrador, en 1994, la empresa comenzó a crecer, y salió la segunda
sucursal en Zacatecoluca, lo acompaña su esposa, Miriam de Chicas y comienzan a formar
la empresa familiar. La empresa nace como un agroservicio y en 1998, mediante el
producto Prowl (herbicida para maíz) obtuvieron la distribución de este producto, por tanto
obtienen por primera vez la figura de importador, por tanto eso le abre a la empresa una
nueva misión: comercializar a nivel nacional. En ese entonces, también el producto
5
Paraquat alemán (producto insignia) lo importaba Syngenta, mediante el cual comenzó a
competir con grandes empresas que importaban la marca con el producto llamado
Gramoxone: le dio un reconocimiento a nivel nacional. En 2001, Agroquímicos el
sembrador estuvo en la mira de varios importadores y esto le permitió ampliar su portafolio
sin embargo, se formalizó la empresa y se consolidó Diagri como se conoce actualmente
(distribuidores e importadores de productos agrícolas), hasta la fecha, Diagri ha
conformado su portafolio con más de 80 productos del área de agroquímicos. Actualmente,
son el segundo importador, por tanto la meta para el 2020 es cerrar en el primer lugar.
6
4.2-Memoria de labores
Logros 2018
Incorporación de segunda trasnacional Diferenciación por tecnología
a DIAGRI
Diversificación del portafolio Crecimiento en Insumos de
Especialidad
7
4.3-Registros estadísticos
Análisis de Ventas – Cadena de Distribución
• Crecimiento en todas las líneas de especialidades, pero aún no lo suficiente para hacer la
unidad rentable.
• Decaída de marca líder: Paraquat Alemán + Commodities a rentabilidades menores del 5%
• Proyecto de Clientes Estratégicos dando resultados positivos.
• Aumento de presencia de la empresa en zonas geográficas.
• Inicio de giro de enfoque en área de desarrollo.
8
Análisis de Ventas – Total DIAGRI
• El crecimiento de 1.5 Millones es debido a la incorporación de nuevas líneas (50%) y
al crecimiento natural de las líneas tradicionales (50%).
9
Análisis de Ventas – Total DIAGRI
• Cadena de distribución es siempre la UN más importante en términos de volumen
para la empresa.
• Caña de azúcar aumenta su importancia en términos de volumen de facturación,
siendo la UN más rentable para la empresa.
• Las ventas naturales de café más las ventas de licitación para el cultivo componen
un 15% de las ventas globales.
10
Análisis de Importaciones: Posición 2016 y 2017
11
Análisis de Importaciones: Final 2018
12
Análisis Importaciones 2016-2018
13
5- Plan estratégico
5.1- Misión
Contribuir al desarrollo agropecuario sostenible, ofreciendo soluciones integrales
que mejoren la rentabilidad de todos los actores de la cadena agroalimentaria en la región.
5.2- Visión
Liderar y transformar el mercado de insumos agropecuarios de la región de forma
sostenible e innovadora, creciendo junto con nuestros clientes, socios y colaboradores.
5.3- Valores
DIAGRIA cuenta con los siguientes valores:
Comunicacion
VALORES Responsabilidad
Trabajo en equipo
Lealtad
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5.4- Estrategias
Contar con un equipo de trabajo integrado y comprometido dentro de la empresa.
Ser un guía en el proceso de tecnificación de los agricultores.
Adaptarnos a la tendencia del uso de productos biológicos.
Ayudar a desarrollar otros cultivos no tradicionales a nuestros clientes
Proyectar una imagen de una empresa innovadora constante.
Contar con el apoyo de otras empresas trasnacionales.
Implementar modelos de negocio tomando en cuenta las herramientas tecnológicas.
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7-Estructura organizativa
7.1-Organigrama
Servicios
internos
16
17
7.2-Sistema/Subsistema
Gerente General
Gerencia Unidad de
Gerencia
Gerencia Gerencia Unidad de maquinaria
administrativa
financiera comercial Sistemas de y equipos
y de [Link]
Riego agrícolas
SUBSITEMAS (MACROPROCESOS) DE DIAGRI
7.3-Procesos y procedimientos principales
Gerencia administrativa y de [Link]
Planificar, dirigir y controlar todas las actividades administrativas
Procedimientos:
Evaluar el cumplimiento de todos los procesos de la empresa.
Coordinar los planes de trabajo con las demás gerencias o departamentos.
Participar en reuniones con Junta Directiva o Gerencia General, plantear soluciones
a las problemáticas que se presentan en las diferentes áreas y otros informes.
Autorizar contratos del personal de nuevo ingreso, verificando el cumplimiento de
los perfiles del puesto y de la entrega de la documentación requerida.
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Responsable de la gestión administrativa de Recursos humanos.
Responsable del proceso de selección de personal de nuevo ingreso, autorizando
contratos del personal de nuevo ingreso.
Responsable que todo el personal tenga las herramientas, equipos, materiales y
uniformes para su desempeño.
Responsable de la adquisición y mantenimiento de los Equipos de comunicación,
GPS, teléfonos móviles, planta telefónica, computadoras, cámaras de vigilancia y
otros.
Responsable del aspecto administrativo en autorizar Préstamos, vacaciones,
descuentos al personal.
Responsable de la evaluación del personal a su cargo e imponer medidas
correctivas.
Efectuar y coordinar con las otras unidades la Evaluación del desempeño del
personal.
Responsable de la inducción al personal contratado sobre políticas, reglamento
interno y responsabilidades.
Velar por la adquisición y renovación de las Pólizas de Seguros para la protección
de los recursos financieros y físicos de la empresa.
Control sobre la conservación de los bienes inmuebles, y muebles de la empresa
Velar por el cumplimiento de los reglamentos, también por el cumplimiento de las
normativas relacionadas con la Seguridad y Salud Ocupacional.
Apoyar en firmar cheques o autorizar pagos de los diferentes gastos de la empresa
Responsable de mantener actualizado el equipo de informática, así también el
software idóneo a las necesidades.
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Responsable del control y mantenimiento de las unidades de transporte de la
empresa.
Velar por el cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo.
Gerencia financiera
Administrar, planificar y controlar los recursos financieros, lograr niveles óptimos
de rentabilidad.
Elaborar y ejecutar el plan financiero estratégico de la empresa, implementando
controles adecuados para las operaciones contables y financieras, que conlleve a la
obtención confiable, oportuna y veraz de la información y que permita una oportuna y
correcta toma de decisiones
Procedimientos:
Planear estratégicamente el crecimiento de la empresa
Buscar fuentes de financiamiento para créditos, evaluando cuales brinda mejores
facilidades de pago, menor tasa de interés y medir la capacidad de la adquisición de
la deuda
Planificar y controlar de manera eficiente los recursos financieros de la empresa
Análisis de estados financieros mensuales y anuales, que incluyen: estados
resultados, balances general y flujos de caja
Diseñar o implementar un sistema de controles contables y financieros y velar que
éstos cumplan con los requerimientos vigentes en el país
Velar por la confiabilidad y consistencia de los Reportes Financieros, y contables
Presentar informes Mensuales de Resultados a la Gerencia General
Apoyar en todas las gestiones legales y Asesorías Fiscales de la empresa
Controlar las Cuentas Por Cobrar y Cuentas por Pagar
Responsable de las decisiones financieras que se tomen
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Responsable por el cumplimiento de los compromisos con los Proveedores y
Entidades financieras
Responsable de la negociaciones con Clientes con relación a Créditos otorgados y
sus respectivos pagos
Responsable de negociar con Proveedores términos de descuentos
Supervisar el pago de Salarios y comisiones con sus respectivas retenciones o
descuentos de ley
Medir el cumplimiento de Presupuestos de Ventas del equipo de ventas, mensual
Control de gastos administrativos y gastos de venta según presupuestos anuales
Establecer y autorizar los precios de ventas de los diferentes productos para la
distribución
Seguimiento a los programas comerciales dirigidos a los clientes en los diferentes
canales de ventas
Participar en el proceso de preselección del personal a su cargo
Supervisar constantemente al personal a su cargo
Revisar su cuenta de correos para darles seguimientos
Mantener informado a la Gerencia General sobre Estados de Resultados,
mensualmente
Mantener buenas relaciones y efectiva comunicación con Proveedores, instituciones
bancarias y clientes
Implementar campañas o incentivos de recuperación de créditos, con el objetivo de
controlar liquidez y mantener sana la cartera de créditos
Programar reuniones de trabajo
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Gerencia comercial, gerencia unidad sistemas de riego y unidad de maquinaria y
equipos agrícolas
Respecto a estos tres últimos subsistemas cabe recalcar que sus funciones no están
reflejadas en el manual de funciones de la empresa, ya que se está incursionando en
ello, para actualizar este año dicho manual.
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8-Identificacion del problema
Diagrama de Pareto
¿Qué es?
Técnica desarrollada por el economista Vilfredo Pareto para explicar la
concentración de la riqueza; los artículos de interés son identificados y medidos con una
misma escala y luego se ordenan de manera descendente como una distribución
acumulativa. Por lo general, 20% de los artículos evaluados representan el 80% o más de la
actividad total. (Niebel).
Aplicación.
Se presenta a continuación los problemas que DIAGRI contempla como principales,
los departamentos que implican, su porcentaje de ocurrencia (tabla 2) y un código de
importancia (tabla 1):
Tabla 1
Código de importancia, significado y asignación numérica
Código de Significado Asignación
importancia Numérica
Alto Representa pérdidas muy significativas para la empresa 2
referentes a dinero y a confianza del cliente.
Medio Representa pérdidas importantes para la empresa ya que 1.5
el cliente desconoce este dato (fecha de vencimiento) y a
menudo, el pedido es devuelto.
23
Bajo Representa falta de orden para la organización y falta de 0.63
actualización de bases de datos. Si el vendedor se va de
la empresa, los datos de los clientes que el RTV
manejaba, la empresa los pierde.
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Tabla 2
Datos para construcción de Diagrama de Pareto
No. Dptos. Implicados Problema Código de Porcentaje Porcentaje Porcentaje
importancia de real real
ocurrencia acumulado.
1 Almacenamiento y DIAGRI no puede dar un período de Alto 15% 30.00% 30.00%
despachos. entrega de pedido pues no puede
asegurar que el mismo llegue a
tiempo según lo que se haya
acordado con el cliente.
2 Almacenamiento y Los vendedores (RTV) no revisan Medio 15% 22.50% 52.50%
despachos, sistemas en la base de datos de los productos
informáticos proporcionada en SAP, la fecha de
vencimiento de los lotes, lo que
provoca que el cliente devuelva el
25
producto si la fecha de vencimiento
del mismo es muy cercana.
3 Almacenamiento y Incongruencias en el pedido (el Alto 10% 20.00% 72.50%
despacho, sistemas cliente no está satisfecho con su
informáticos. pedido porque no es lo que pidió).
4 Sistemas informáticos, Los vendedores (RTV) no guardan a Bajo 25% 15.75% 88.25%
Desarrollo Tecnologías - sus clientes en la base de datos de la
Hortalizas y cultivos empresa, si no que sus datos los
especiales, clientes directos manejan solo ellos.
caña y café (caña y azúcar)
5 - Otros Bajo 18.65% 11.7495% 100.00%
*Nota: El código de importancia es asignado por la empresa en relación a las pérdidas que cada problema representa y en cuento
a que, con el fin de priorizar la solución de los mismos. Por tanto, el porcentaje real es el producto del porcentaje de ocurrencia y
la asignación numérica del código de importancia.
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Ahora, mediante los datos recolectados en la tabla 2, se construye un diagrama de
Pareto (Ilustración 1) para identificar los problemas que representan el 80% de las pérdidas
significativas para DIAGRI.
Pareto de problemas significativos DIAGRI
120.00%
100.00% 100.00%
88.25%
80.00%
72.50%
Porcentaje
60.00%
52.50%
40.00%
30.00%
30.00% 22.50% 20.00%
20.00% 15.75%
11.7495%
0.00%
1 2 3 4 5
Problemas
Porcentaje real Porcentaje real acumulado
Ilustración1
Diagrama de Pareto
Interpretación
El diagrama de Pareto, evidencia que los problemas más significativos, dando lugar
aproximadamente al 80% de pérdidas significativas en DIAGRI, son los problemas 1, 2 y 3
respectivamente:
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Tabla 3
Problemas más relevantes
PROBLEMAS (En orden de importancia de mayor a menor):
DIAGRI no puede dar un período de entrega de pedido pues no puede asegurar que el
mismo llegue a tiempo según lo que se haya acordado con el cliente.
Los vendedores (RTV) no revisan en la base de datos de los productos proporcionada en
SAP, la fecha de vencimiento de los lotes, lo que provoca que el cliente devuelva el
producto si la fecha de vencimiento del mismo es muy cercana.
Incongruencias en el pedido (el cliente no está satisfecho con su pedido porque no es lo que
pidió).
¿Cuál se analizará?
Se analizará el problema uno ya que, el porcentaje de ocurrencia es de 15% y el
código de importancia es alto. Lo más indicado y conveniente es analizar los tres problemas
enunciados en la tabla 3 sin embargo, la limitación del tiempo se ve inmersa en el
desarrollo del presente estudio de organización y métodos para DIAGRI.
Diagrama de Ishikawa
¿Qué es?
Método que consiste en definir la ocurrencia de un evento o problema no deseable
(esto es el efecto), como la cabeza del pescado y luego identificar los factores que
contribuyen a su conformación, esto es, las causas como las espinas del pescado unidas a la
columna vertebral y a la cabeza del pescado. Estos diagramas fueron desarrollados por
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Ishikawa a principios de los años cincuenta mientras trabajaba en un proyecto de control de
calidad para Kawasaki Steel Company.
Un buen diagrama tendrá varios niveles de espinas y proporcionará un buen
panorama del problema y de los factores que contribuyen a su existencia. Este diagrama
nos ayuda a encontrar soluciones potenciales. Los diagramas de espinas de pescado, han
tenido mucho éxito en los círculos de calidad japoneses donde se espera la contribución de
todos los gerentes y trabajadores. (Niebel).
Aplicación del diagrama de Ishikawa
Se auxiliará del método de las seis M (Materia prima, Mano de obra, Maquinaria,
Método, Medio ambiente y Mantenimiento) para analizar mediante Ishikawa las causas del
problema 1: DIAGRI no puede dar un período de entrega de pedido pues no puede asegurar
que el mismo llegue a tiempo según lo que se haya acordado con el cliente. Por la
naturaleza de este problema solo se trabajará con: Mano de obra y Método. Según la tabla
2, el departamento involucrado en el problema es Almacenamiento y despachos, cuyos
puestos estipulados (Según manual de funciones) son (sus respectivas funciones con
relación a Almacenamiento y despachos:
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Tabla 4
Puestos relacionados con el departamento de almacenamiento y despachos
Puesto: Objetivo: Funciones: Supervisión
Recibida
Motorista: Garantizar el traslado de todos los productos - Responsable de entregar facturas por Gerencia
y entrega en tiempo oportuno en óptimas despacho, al departamento de créditos y administrativa
condiciones cobros.
Encargada de Se encarga de coordinar y controlar los - Coordinar juntamente con el Bodeguero Encargada de
facturación. procesos de facturación respetando las la ruta de despacho, por zonas; créditos y cobro
políticas de crédito y cobros establecidas por - Decidir medio de transporte a utilizar
la empresa según capacidad de los vehículos, para
despachos.
Auxiliar de Colaborar con las actividades de recepción, - Preparar producto para despacho a Encargado de
bodega: almacenaje y despacho de productos, clientes varios, revisando que el bodega.
apegados a los procedimientos. producto se encuentre en condiciones
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óptimas para la venta.
Encargado de Responsable de mantener la existencia de - Coordinar el despacho con personal de Gerencia
Bodega: productos capaz de responder a las transporte y facturación, para determinar administrativa.
exigencias de los clientes, para darle necesidades de Equipos de transporte y
cobertura a todo el mercado y poder cumplir de personal de ruteo.
con las metas establecidas. - Supervisar todos los despachos de
productos en bodega, para evitar malas
entregas.
- Supervisar que el personal involucrado
en bodega y despacho use el equipo de
protección personal -EPP y velar por su
custodia y buen uso de los equipos
- Supervisar que en cada despacho de
productos, el Motorista o persona
responsable del transporte, firme de
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recibido las facturas entregadas.
Mensajero Cumplir con las actividades asignada - Realizar labores afines a la empresa Gerencia
internas y externas en tiempo oportuno y de como: despachos de productos ,compras administrativa.
acuerdo a lo requerido , etc.
Gerente Planificar, dirigir y controlar todas las - Supervisión de los puestos: Mensajero,
administrativo: actividades administrativas encargado de bodega, Motorista
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Los puestos relacionados directamente con el problema son: Encargada de
facturación y encargado de bodega, por las funciones resaltadas en la tabla 4.
Técnica de los cinco porqués
Es una técnica para desarrollada por Skichi Toyoda para la corporación de motores
Toyota durante la evolución de su metodología de manufacturación. Sirve para realizar
preguntas iterativas usadas para explorar las relaciones causa y efecto subyacentes a un
problema particular. El objetivo principal de esta técnica es determinar la raíz de un defecto
o problema repitiendo la pregunta ¿Por qué? Cada respuesta forma la base de la siguiente
pregunta. El número cinco deriva de la observación empírica en el número de iteraciones
típicamente requeridas para resolver un problema.
Aplicación de la técnica.
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Tabla 5
Cinco Porqués
Problema W1 W2 W3 W4 W5
¿Por qué Porque no tiene ¿Por qué no Porque no tiene un plan donde se ¿Por qué Porque no lo ha
DIAGRI no estipulado cuánto tiempo tiene estipulado relacionen los pedidos no tienen realizado la persona
puede fijar un puede tardar un tiempo de facturados en las zonas para la dicho encargada de ello:
plazo de entrega aproximadamente. espera de asignación de personal de ruteo. plan? Encargada de
de un pedido? pedido? facturación.
Porque puede incumplir ¿Por qué puede Porque no tiene un plan que ¿Por qué Porque no existe un
el plazo incumplir el organice los pedidos facturados no tiene indicador de
plazo? en orden cronológico para dar dicho urgencias de pedido.
prioridad a los más antiguos u plan?
otras consideraciones.
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Los puestos relacionados con el problema son y sus respectivas funciones son:
- ENCARGADA DE FACTURACIÓN: Coordinar juntamente con el Bodeguero la
ruta de despacho, por zonas.
- ENCARGADO DE BODEGA: Coordinar el despacho con personal de transporte y
facturación, para determinar necesidades de Equipos de transporte y de personal de
ruteo.
Con lo estipulado en la tabla 5, ya se tiene una base para comenzar la elaboración del
diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado con el objetivo de identificar las
causas de la ocurrencia del problema y sus distintos niveles (Ver figura X).
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Mano de obra
Encargado de Bodega Encargada de facturación
No sigue un plan de ejecución de ruteo eficaz. No realiza el plan semanal para organizar el pedido
No hay un plan estipulado. Desconoce indicador de importancia de pedidos.
No hay un indicador de importancia de pedidos.
La persona encargada del plan de ruteo no lo realiza.
No es requerido al momento de ingresar un pedido.
No se le exige que lo realice pues en sus funciones se estipula.
No tiene el conocimiento de técnicas necesarias para elaborarlo. No existe pues es primera vez que se considera.
No se le ha capacitado para ello.
DIAGRI no puede dar un período de
entrega de pedido pues no puede asegurar
que el mismo llegue a tiempo según lo que
se haya acordado con el cliente.
No se elabora. No hay un indicador de importancia de pedidos.
No hay un plan a seguir. No se le da importancia a los pedidos por ingreso de antigüedad. No es requerido al momento de ingresar un pedido.
No se sigue un plan de ruteo con indicador de importancia de entrega de pedido.____ No existe pues es primera vez que se considera.
Método. No hay informes de satisfacción que permitan evaluar la
eficacia del plan de ruteo y permitirle al gerente administrativo
la evaluación del desempeño de la encargada de facturación
referente a la función de elaboración del plan de ruteo.
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La herramienta nos da como resultado, tres causas profundas alarmantes del problema:
1. No se manejan indicadores de importancia de pedidos y esto se debe a que no
existen.
2. La persona encargada de elaborar el plan de ruteo no lo elabora de una manera
eficaz por desconocimiento de sus funciones o bien porque no posee el
conocimiento de herramientas y técnicas necesarias para elaborarlo.
3. No hay informes de satisfacción que permitan evaluar la eficacia del plan de ruteo y
permitirle al gerente administrativo la evaluación del desempeño de la encargada de
facturación referente a la función de elaboración del plan de ruteo.
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CONCLUSIONES
38
RECOMENDACIONES
39
ANEXOS
40
BIBLIOGRAFIA
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