TOMA DE DECISIONES I
¡ FELICITACIONES!
POR HABER ACEPTADO EL RETO DE INGRESAR
AL MUNDO DE LA TOMA DE DECISIONES I
II UNIDAD
[Link].2 TIPOS DE DECISIONES
2.1 Decisiones programadas y no programadas.
2.2 Contexto empresarial.
Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la
frecuencia con la que presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas
decisiones sea en cual sea la situación para decidir y como decidir (Lander Ramos Bazan).
2.1 Decisiones programadas y no programadas
2.1.1 Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina
tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que
se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para
abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas. La
persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino
que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.
Estas decisiones programadas cuentan con unas guías o procedimientos (pasos secuénciales
para resolver un problema), unas reglas que garanticen consistencias en las disciplinas y con un
alto nivel de justicia, aparte de una política, que son las directrices para canalizar el
pensamiento del mando en una dirección concreta.
Procedimiento:
El procedimiento son los pasos secuénciales que un mando puede usar para responder a un
problema estructurado. La única dificultad real está en identificar el problema, una vez el
problema identificado el proceso es de acción inmediata.
Regla:
Una regla es un enunciado explícito que dice al mando lo que uno tiene que hacer. Las reglas las
aplican con frecuencia los mandos cuando confrontan un problema bien estructurado, porque
son simples de seguir y garantizan consistencia. Así mismo las reglas acerca de la
impuntualidad y ausentismo permiten a los mandos tomar decisiones de disciplina y con un alto
nivel de justicia.
Política:
Una tercera guía para las decisiones programadas es la política. Dar directrices para canalizar el
pensamiento del mando en una dirección concreta.
Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un empleado
recién contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una escala de
sueldos y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar
problemas rutinarios.
Por ejemplo, decidir como manejar las quejas de los clientes en forma individual sería lento y
costoso, pero una política que establezca que “las devoluciones se aceptarán en todas las
compras en un plazo de 14 días”, simplifica mucho el procedimiento.
Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean complejos o
simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir,
pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisión programada. Por
ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevará en inventario
puede entrañar la búsqueda de muchos datos y pronósticos, pero un análisis detenido de los
elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y programadas. En
caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en televisión es una decisión programada.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la persona tiene
menos espacio para decidir que hacer. No obstante, el propósito real de las decisiones
programadas es liberarnos. Las políticas, las reglas o los procedimientos que usamos para tomar
decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitiéndonos con ello dedicar atención a otras
actividades más importantes. Por ejemplo, decidir cómo manejar las quejas de los clientes en
forma individual resultaría muy caro y requeriría mucho tiempo, mientras que una política que
dice “se dará un plazo de 14 días para los cambios de cualquier compra” simplifica mucho las
cosas. Así pues, el representante de servicios a clientes tendrá más tiempo para resolver asuntos
más espinosos.
Estas decisiones programadas cuentan con unas guías o procedimientos (pasos secuenciales para
resolver un problema), unas reglas que garanticen consistencias en las disciplinas y con un alto
nivel de justicia, aparte de una política, que son las directrices para canalizar el pensamiento del
mando en una dirección concreta.
2.1.2 Decisiones no programadas
También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman en problemas o
situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o
proceso específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”,
en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una
solución específica para este problema en concreto. Pueden variar a partir de una decisión que
se toma una vez con relación a una crisis: no tienen reglas o procedimientos de decisión
preestablecidas.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un
problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o
si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no
programada. Problemas como asignar los recursos de una organización, que hacer con una línea
de producción que fracasó, como mejorar las relaciones con la comunidad –de hecho, los
problemas más importantes que enfrentará el gerente –, normalmente, requerirán decisiones no
programadas.
Son aquellas que se ocupan de problemas no habituales o excepcionales.
A medida que ascendemos por la jerarquía organizacional, la capacidad de tomar esas
decisiones adquiere mayor importancia.
Las decisiones no programadas se usan para situaciones no programadas, nuevas y mal
definidas, de naturaleza no repetitivas.
Son decisiones de carácter único y no recurrente. Se requiere de una solución a su medida. No
tiene precedentes, no existe una solución clara y concisa para el mismo.
La mayoría de las decisiones no son ni completamente programadas ni completamente no
programadas; son una combinación de ambas. La mayor parte de las decisiones no programadas
las toman los gerentes del nivel más alto, esto es porque los gerentes de ese nivel tienen que
hacer frente a los problemas no estructurados
Ejemplos:
• El lanzamiento de la computadora Macintosh por Apple Computer.
• La creación de una estrategia de mercado para un nuevo producto.
• "La reestructuración de una organización" o "cerrar una división no rentable".
Un ejemplo de Nike sería cómo diseñar y comercializar calzado para baloncesto, más moderno
y avanzado.
"La reestructuración de una organización" o "cerrar una división no rentable", son ejemplos de
decisiones no programadas, También "la creación de una estrategia de mercado para un nuevo
producto".
Las decisiones nacen cuando el ser humano tiene la oportunidad de decidir y de cuestionarse
ante lo que debe hacer en cada momento de su vida y este proceso de toma de decisiones es muy
importante en la juventud ya que es la época en la que se inician muchos de los proyectos que
afectarán el futuro.
Es necesario considerar que un error en la toma de decisiones es la confusión que existe entre
necesidad y deseo, dos elementos con los que los analistas se enfrentan diariamente y deben
aprender a distinguir.
Para muchas de las decisiones que se toman se dedica poco tiempo olvidando aspectos como la
planeación y el proceso, al tomar una decisión se tiene en cuenta solamente lo que se siente en
ese momento y se pasan por alto aspectos que de ser analizados llevarán la decisión a un
resultado positivo.
Los factores que determinan la importancia de una decisión son el tamaño del compromiso, la
flexibilidad e inflexibilidad de los planes, la certeza o la incertidumbre de las metas, el grado
hasta el cual se puede medir las variables.
Los Sistemas de Apoyo a las Decisiones (SAD) utilizan computadoras para ayudar al proceso
de toma de decisiones de tareas semiestructuradas. Por ultimo, las decisiones se tienen que
tomar reconociendo que las organizaciones son sistemas abiertos, que interactúan con el
ambiente.
Por lo general no se puede tomar decisiones en un ambiente de sistema cerrado ya que muchos
de los elementos de la planeación de una empresa se encuentran fuera de esta. A demás cada
departamento o sección de una empresa es un subsistema de toda la empresa.
2.2 Contexto empresarial
2.2.1 Organización jerárquica y departamental de una empresa
En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarquía que
determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de
decisiones que se deben tomar, es frecuente dividir una empresa en 3 niveles jerárquicos (a
veces 4):
1. Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda la empresa.
2. Nivel táctico.- Planificación de los subsistemas empresariales.
3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomas decisiones no
programadas o no estructuradas adquiere más importancia, ya que son este tipo de decisiones las
que atañen a esos niveles.
Por tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus
habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla general enseñándoles a analizar los
problemas en forma sistemática y a tomar decisiones lógicas.
A medida que se baja en esta jerarquía, las tareas que se desempeñan son cada vez más
rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles serán más estructuradas (programadas).
Adicionalmente, una organización también estará dividida en varias secciones funcionales, son
varias las propuestas de división que se han planteado para una empresa de forma genérica,
aunque la más aceptada es la que considera los siguientes departamentos o unidades
funcionales:
1. Dirección
2. Marketing
3. Producción
4. Finanzas
5. Recursos Humanos
Las decisiones también serán diferentes dependiendo en que unidad funcional o departamento
tengan lugar.
