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JAIME DAZA DAZA SOFTWARE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION (TIC's) Con la invencién de la primera computadora, se desarrollé una nueva industria denominada “Tecnologias de la Informacién y ComunicaciOn’ (TICS), que segin la IDC’, en 1997 contaba con un mercado global estimado en 755 mil millones de dolares, siendo un 3% correspondiente al mercado Jatinoamericano. Entre los afios 1998 - 2005 el ritmo de crecimiento mundial y anual en este mercado fue del 10%; en Latinoamérica el crecimiento fue estimado entre el 5% y el 10% por encima al del promedio global? El sector de las Tecnologfas de Informacion y ‘Comunicacién evolucion6 hacia diversas ramas de actividad y actualmente comprende desde la industria y el comercio, hasta los servicios relacionados a la informacion y educacion La oferta de la industria de las TICs se divide en tres grandes grupos: los fabricantes, os proveedores. de servicios y los canales de distribucién. En el grdfico siguiente se observa en detalle de dicha oferta. ere cas wo aebause fa Phare MAREE ANTONE ‘erminges eon asters eto estcasonse Rh ‘Leto ose Psy, hak ssa coms GE Be BANC ON CLARE T= Datos publicadas por Intemational Data Comp. Lider mundial en proveer informacién dle mercado sobre inteligeneia cde mercados, informacion sobre publicidad, eventos de la tecnologfa de la informaciin, telecomunicaciones, y mercados. de consumo de tecnologia. wun ide-com: 2. Revista INFOCHL TEL Lainoamericana (1999) p.17. Grafico N° 1 OFERTA DE LA INDUSTRIA DE LAS TIC'S ee Jhonny ~ CONBULTORIA EN SISTEMAS MAYORISTAS: “ INTEGRACION DE SISTEMAS MINORISTAS COMPUTADORAS PERSONALES « DESARROLLO DE SOFTWARE REVENDEDORES (Pc’s) AMEDIDA DistRIBUIDORES Conputanoras porririLes + SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE VALOR PERIFéRIcos “ EDUGACION Y CAPACITACION (MPRESORAS, MOUSE, ETC) SERVIDORES (NETWORKING) SUMINISTROS (CABLES, MEMORIAS, TARJETAS DE SONIDO, DISCOS) PC BUSINESS SOFTWARE (PROGRAMAS PREINSTALADOS) PACKAGED SOFTWARE (PROGRAMAS EMPAQUETADOS) Custom SOFTWARE (PROGRAMAS PERSONALIZADOS) SES CO servicios al usuario final a través de soluciones a la medida de las necesidades del cliente y por lo ego de la adquisicion de algiin Generalmente los fabricantes de hardware? entregan, a los distribuidores su producto, para que llegue al usuario final, mientras que en ocasiones los reg fabricantes de software’, realizan la prestacin de hardware, como se observa en el siguiente grafico: at se oferta h mpurador, roporconan a func el software” Mex spostivas mectr cosy elecrinicos, de fe cuando se ecu mas manipula a PRESSMAN, Roger. 3 Hardavare: conjurto de p ide instrucciones (programas de furas de datos que perm y ef uso de progror a Grafico N°2 DISTRIBUCION EN LA INDUSTRIA DE LAS TIC'S LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE? La Industria del Software se inicia en los afios '60 ‘como instrumento de estandarizacién y desarrollo de “algoriumos’* dentro de entomos manufactureros, y con aplicacién en éreas de contabilidad, costos, ‘némina de empleados, cuentas por pagat, cuentas por cobrar, mantenimiento de planta, distribucion de inventarios, etc, formando islas de automa tizaciOn, es decir, areas de trabajo en las que se realizan célculos 0 tareas, que proveen resultados inmediatos y generando informacion exclusiva. Posteriormente estas islas de automatizacion fueron, ‘conecténdose e intercambiando datos creando los sistemas de informacion, lo que permitié al software evolucionar de instrument aislado a plataformas de automatizacion y organizacién de procesos, Ae ae a entre aro os oy so é i ia dt sf depot Se pune fro uo “aaron reassn empresa A Bren Senn Brees ‘ Stes Se on ane donde un conjunto de actividades, reciben uno més insumos y crean un producto de valor percibido por el cliente. Estos sistemas son conocidos como ‘soluctones integrales’ puies permiten intercambio de informacién entre diferentes éreas dentro de la organizacién. De acuerdo al reporte publicado por la empresa Datamonitor.” e! mercado global del software el afio 2004 crecié un 5.5% respecto al valor de mercado de la industria a nivel mundial, aleanzando ‘un valor de $us, 143,700 millones y para el aio 2009 se estima que fue de alrededor de $us, 183,100 millones. El flujo econdmico de la Industria del Software, sté generando en la itima cécada ventas millonarias, por ejemplo, se estima que tan solo en la India los ingresos generados por esta industria fueron de $us. 7,600 millones en el afio 2003*. CARACTERISTICAS DEL SOFTWARE El software es un elemento dentro del sector informatico que es I6gico y se ejecuta desde un Jugar fsico; por tanto, tiene caracterfsticas que lo hacen distinto det hardware. Algunas de sus principales caracteristicas son’- ~~ El software se desarrolla, no se fabrica en un. sentido clésico. Los costos del software se encuentran en la ingenierfa. Requieren en promedio de 12.4 18 meses de fabricacion. - El software no sufre un proceso de desgaste or el uso, como el hardware, pero con el Grafico N° 3 tiempo sf sufre una curva de obsolescencia, lo que hace que requiera afiadir continuas actualizaciones, La vida itl de un producto software, sin cambios, puede set de dos a ‘tres afios. Por otro lado. se considera que e! software, contiene doble funcionaldad. Es un producto final y ala vee, un medio para conseguir un producto, La estructura completa de las conexiones que tiene Ia industria del software con sus cadenas hacia atrés yhacia delante esta conformada de la siguiente manera CADENA DEL SOFTWARE NDUSTRIA HACIA ATRAS (UPSTREAM NDUSTRIES) Equipos (HARDWARE Y MATERIALES) INVESTIGACION Y¥ DESARROLLO SERVICIOS (PUBLICIOAD, MARKETING) esa NDUSTRIA HACIA ADELANTE ( OWNSTREAM NDUSTRIES) DistRIBUCION DESARROLLO DE SOFTWARE INSTALACION, ENTRENAMIENTO, MANTENIMIENTO Los paises desarrollados han establecido sélidas industrias de software. Y también lo estén haciendo los paises en vias de desarrollo, como la India, Corea, Taiwan. En Latinoamérica, ya iniciaron la ‘construccién de la industria paises como Costa Rica, Chile, Uruguay y Argentina. CLASIFICACION DEL SOFTWARE” ‘Como concepto general, el software puede dividirse en varias categorfas basadas en el tipo de trabajo realizado. Las dos categorfas primarias de software son: 1) Los Sistemas Operativos (Software del Sistema), que controlan los trabajos del ordenador ‘© computadora. Ejemplos de sistemas operativos son: UNIS Sistem operativo de alto rendimiento utlizado acrualmente en grandes proyectos y para necesidades de intercomunicacion a nivel internacional y de gran volumen de operaciones diarias. IBM 0$/2 cuenta con grandes capacidades de interconexidn de equipos y facilidad de uso bajo ambiente grdfico. MS-DOS B! sistema operativo més utlizado desde la aparici6n de las Computadoras Personals y sobre este trabajan la mayoria de los programas usados tanto en la pequeria, mediana y grande empresa, asi como en Industrias, Instituciones, etc. 2) Software de Aplicacién'!, que dirige las distintas tareas para las que se utilizan las computadoras. Por lo tanto, el software del sistema process tareas esenciales, como el mantenimiento de los archivos dl disco y la adnninistracion de Ta pantalla, mientras que el software de aplicacién lleva a cabo tareas de tratamiento de textos, gestion de bases de datos y similares. La comercializacion de las computadoras, hizo que el software de aplicacion se orientara al apayo de a administracion pablica y de las grandes empresas, a través de sistemas de néminas, sistemas contables, ccontroles de inventarios, production de parémetros, estadisticas y aplicacion cientifica En informatica, una aplicacién es un programa informético disefiado para faciitar al usuario la realizacién de un determinado tipo de trabajo. Un Software de aplicacién cuenta con ciertas caracteristicas que lo diferencian de un sistema operativo (que hace funcionar al ordenador), de tuna utilidad (que realiza tateas de mantenimiento © de iso general) y de un lenguaje (con el cual se ccrean los programas informiticos) [Los programas de aplicacién se dividen en muchos tipos, entre los cuales se pueden nombrar: 1, Procesadores de texto: Lotus Word Pro, Microsoft Word, Corel WordPerfect (OpenOfice. org Writer, Programas orientados a la creacién de documentos de texto, que tienen las funciones similares a las de una maquina de escribir con la diferencia de tener grandes ventas en su uso con respecto estas 2, Hojas electronicas 0 de céleulo: Quattro Pro, Lotus 1-2-3, [Link] Cale, Microsoft Excel. Programas orientados al manejo de informacién donde se requiera realizar cAlculos matematicos. Una hoja de céiculo es similar a las hojas tabulares utiizadas en Jo. Carlos Guerrero, “Calificacién de! Software”, Uruguay, 2001. 11 Oaoar Fafan en Blognogyes, 15 de octubre ce 2007. contablidad y se desarrollaron para que tealioen Jasmismas funciones que éstas con la ventaja de que los célculos y la actualiza-cién de la informacién es més répida, sencilla y con menos margen de error. 3. Manejo de base de datos: MySQL, Microsoft Access, Visual FoxPro, dBase. Programas que permiten manipular grandes cantidades de informaci6n, son utilizados para administrar los sistemas de informacion de las empresas como control de inventario, facturacién control escolar, recursos humanos, etc 4. Comunicacién de datos: MSN Explorer, Intemet Explorer, Netscape Navigator, Kazaa, MSN Messenger Yahoo! Messenger, ICQ, AOL Instant Messenger, Opera. Programas ue permiten navegar por la red mundial de la informacion Intemet. Multimedia: XMMS, Mplayer, Windows Media Player, Winamp, RealPlayer, QuickTime, DVX Programas orientados a la creacién donde se combina imagenes, sonido y texto para desarrollar nuevos productos en la computadora. 6, Presentaciones: Microsoft Power Point [Link] impress, Corel Presentations Windows Movie Maker. Estos programas permiten generar material de apoyo para la realizacion de una presentaci6n. Utliza texto, srficos, sonidos, Efectos especiales en los archivos para lograr un mejor impacto con Ia audiencia. 12> Freew & un software de compuradora que e distribuye sin costo 7. Disefio grafico: Corel Draw, GIMP, Microsoft Paint, Microsoft Publisher, AutoCAD. Macromedia Fireworks, Macromedia FreHand. Programas orientados al disevio yycreacion dle material publcitaro, de dibujo técnico y antistico, ‘Ademés de estas categorias basadas en tareas, varios tipos de software se describen baséndose en su método de distribuci6n. Entre estos se encuentran Jos programas enlataclos, el software desarrollado por comparifas y vendido principalmente por distribuidores, el freeware!2, el shareware, que es similar al freeware, pero suele conllevar una Pequeria asa a pagar por los usuarios que lo utilicen profesionalmente. DESARROLLO DEL SOFTWARE APLICATIVO El software aplicativo se refiere al conjunto de programas pre-escritos y pre-codificados de aplicaciones que estén disponibles para su adquisicién o renta. El software aplicativo de negocios, por ejemplo, tiene la ventaja de evitar la necesidad de programas software desarrollado intemamente por la empresa, Un software aplicativo reduce las fases de disefio, programacién, instalacién y trabajo de mantenimiento, personalizado, lo que permite ahorrar tiempo y costo al desarrollar aplicaciones comiunes de negocios, como planillas, contabilidad, ologistica, por tiempo ilimitado; en contraposici6n al shareware (en el que la meta es lograr que usuario pague usualmente luego de un tiempo "tia? Himitado y con la fnatidad de habiltar toda la fune aldad). A veces se incluye el digo fuerte, pero no es To usual. El freeware suee incluir una licencia de uso, que permite su redistibucion pero con algunas restricciones, como no modificar la aplicacién en si, ni vvenderla, y dar cuenta de su autor. También puede desaut entidad gubemamental, onzar el uso en una companta con fies comercic 1 b d s ao eee c t n a « ce ‘e al de m : e 2 0 e ~e Babee SOFTWARE EMPRESARIAL (ERP)® Las ERP son aplicaciones muy utlizadas en la gestin empresaril, se estima que en los préximos ato, practicamente todas las empresas dedicadas a la fabricacién estardn usando alguna ERP. "El tiempo en que los ERP se compraban por seguir tuna moda o para llevar al negocio a la modemidad solo por el hecho de tenerlos ya pasé a la historia. Ahora estas mismas personas, preocupadas por este importante recurso de la empresa, estén pensando en como estar al dia con la tecnologia de informacion" La ingenierfa de sofware luego de proveer herramientas sencillas, empez6 un acelerado desarrollo, donde la integracién de la informacion se convertia en la meta a alcanzar. ‘Primero se vincularon los sistemas de un mismno departamento, mediante el uso archivos y mucho més delante se integré todo en un solo sistema que diera servicio 4 toda la empresa en diferentes médtulos, pero con 1a informacion integrada en una sola base de datos", Cada nuevo tipo de herramienta trae consigo un mayor nivel de complejidad y en consecuencia un mayor costo para la empresa, de modo que este aspecto se convierte en una especie de “filtro” de compra, ubicando a las empresas en el nivel de desarrollo de TICs que puede pagar. Sin embargo, "el software empresarial no ha terminado de ofrecer alternativas a las empresas, Después de varios tipos de sistemas integrales y de la aparicin de herra- mientas que oftecen servicios a actividades que antes no se contemplaban, como el manejo de telaciones con los clientes con los CRM", se esté considerando el uso de sistemas que adem de integrar todo el funcionamiento de la empresa, ayuden en la administracién y planeacién de la misma”, Las empresas que tienen ERP cuentan con las herramientas mas modemas para la administracion de la informacin y la consolidacién de todos los datos, porque son hertamientas que apoyan en las investigaciones de mercado, determinando necesidades, pasando por la produccién, con la seleccién de materiales, medicion y control de indicadores de calidad, rendimiento, etc,, incluyendo ‘el aspecio financiero de toda la empresa, es deci, el manejo de todas las operaciones con valores, ya sean compras, pagos, cobros de facturas, pagos de sueldos, pagos de impuestos, intereses, cosios, etc. “Bl principal obstéculo de los ERP es el factor ‘humano y en particular la resistencia al cambio que ‘se encuentra en todas las empresas, en algunas mas que en otras. La inercia que mantienen los ‘ttabajadores sobre los procesos es muy dificil de ‘romper y el introducir este tipo de sistemas significa ‘imponer a todos los empleados una disciplina de trabajo estricta, que involucra a todos y cada uno de ellos, ya que la herramienta contempéa todas las reas de la empresa y cada una de ellas confia en Ia informacién que tiene el sistema, Cualquier falla en algin elemento de informacion trae ‘eonsecuencias en cadena y por ello se requiere del compromiso absoluto de todas las personas""®. 15 ERP por ss spas en inglés: Enerprise Resource Panning se define comp: Sema integra de informacion para ‘dtr todos ncursts dee enpresa, Eas reruns co han, frre, maa) de foros: 14 Franasco Garcia Jumela, en “Introduccion alas ERPS" pa 15.- Benito Adén Olivas Gastélum icimo saber si necesito un ‘enero de 2007, en. sie uww.e-esrategia. coma Ol 1 ERP? arioulo exraido de Esrditegia Magazin del 11 de 4 CRM por su siplas n inglés: Custom! Relaaonship Management Mando de Relaciones con Ceres 12. Ing. Benito Adan Olivas jasélum, benito(@itesm. mx Universidad Viral del Sistema ITESM. 18 Ing. Benito Adan Olivas Gastélum, bento [Link] Universidad Virual del Sistema ITESM, EL ENTORNO NACIONAL El desarrollo de software en Bolivia comenz6 aproximadamente hace quince afies, on estudiantes de informatica y jévenes programando empiri- camente. "A la fecha muchos de esos j6venes tienen Consultoras y empresas especializadas en dist campos empresariales brindando servicios en plataformas integrates, con ingresos anuales aproximados de 3 millones de délares en promedio™, intos Las empresas de esta industria no requieren grancles inversiones. En las etapas iniciales de desarrollo, requieren slo una alta cuota de creatividad, computadoras, servidores y una oportunidad por parte de las empresas, siendo en la opinién ‘generalizada esta titima, el factor més importante en el éxito de las actuales consultoras y empresas especializadas en el sector informatico intangible, como lo es el software. Enel afio 2000 las ventas de exportacin de software alcanzaton $us. 246.310 para llegar a $us, 372.405 en 2003” Posteriormente no hay registro de ventas, ppetO, no significa que no se haya exportado, pues las operaciones se pueden hacer a través de plataformas electrdnicas u otros mecanismos, que no son registrados por la Aduana Nacional de Bolivia, Elo debido a que las normas de exportacion se aplican sobre el soporte fisico facturable, en este caso generalmente el CD -el cual tiene el valor de $us. 15- pero que no considera el valor intangible ‘que contiene. El software que ha demostrado tener mayor potencial de crecimiento en el medio es el software 21. Fuente: El Semanal del Quin cho, N° 19.01-2005, hipule-sem anal biopspot.com200$. 08 arcu Socedadt de a Informacion en Boles ADSIB Ing. Sergio To lo de | aro te Comercio Exterior (IBGE aplicativo, que es creado por programadores nacionales que luego exportan estos desarrollos Dentro de la industria nacional del Software *...cl desafio es abrir nuevos mercados y explorar qué tipo de soluciones se requieren en el mundo, Estas pueden generarse en el pafs-y dar impulso a una industria que hoy es incipiente y medio informal’, coments Sergio Toro, ex director de ADSIB™. ‘Segtin datos del Censo de Fabricas de Software’ se estima que en el pais existen alrededor de 60 empresas de software y cientos de desarrolladores. ‘Su trabajo se percibe en los betas 8, que ya estén ‘a prueba en otros mercados y en soluciones para usos especificos en otros palses. Segtin las entrevistas realizadas a expertos y a desarrolladores de software, éstos mencionaron ue las empresas més importantes en el mercado que han desarrollado oferta tecnol6gica nacional on esténdares mundiales, son: INNOVA EMPRESARIAL en alianza con PRODEM, diseAé e implements los cajeros electronicos con identificacién biométrica, que ademés de software, incluyen adecuaciones de hardware y servicio de consultoria. Se estima que esta empresa .generé una exportacién de aproximadamente 6 millones de délares con este producto. NEOTEC inicié con soluciones para sistemas aadminisativos, evolucionando hacia sstemas judicialesy actuaimente exporta una solucion pa resultaclos de elecciones presidenciales, que se utiliz6 el afio 2003 para las elecciones presidenciales, se estima que el afio 2006 via ADSIB, Sociedad de la Informacién en Bol ado ai Director de la Agencia para et Desarroo de la 22. Conso realizado en la EXPOTELEINFO 2007, por BCCN - USAID. 23. Beta significa version preliminar a probar para ensayo error. que se encuentran a prueba del cliente para ser ‘dapiado. tuvo una facturacion de 8 millones de Délares porn trabajo para la reformulacin judicial en varios paises de Europa é : - DATATEC desarralla sistemas georeferenciales GIS** para Emiratos Arabes, usando : tecnologias méviles sobre plataformas de telefonia celular, ; SOFT SERVICE desarrollé un software que ze permite la recuperacién de cuentas no cobradas, una solueién exclusiva para los hospitales estadounidenses, El software ya iF se vende en Europa del Este, Africa y Centroamérica. est - DAZA SOFTWARE implementa soluciones eS tecnol6gicas en el 4rea financiera con especialidad en el mercado de inversiones, actualmente exporta a la Republica de Panamé, nal - SINTESIS tealiza switch*®transaccional entre el sistema bancario, empresas de servicios y el sector de telecomunicaciones, quienes en ‘conjunto se calcula facturaron en exporta: ciones de software y soluciones alrededor de 2 millones de délares el afio 2006. -COLOSA sistemas de gestién por workflow, también conocido como sistema de gesti6n ~ AXON en Santa Cruz desarrollé un software para identificar el lavado del dinero "Espia", el mismo es recomendado por la DEA, en Colombia es una de las condiciones para el sistema bancario colombiano para la firma del Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos, considerando que en promedio por banco facturard 2 millones de délares, para 15 bancos principales. ‘Tecnologfas de la Informacién TI es la mas grande e importante fébrica de software en. Cochabamba que realiza el desarrollo como outsourcing’ para la empresa DELL, desarrollando aplicativos especfficos. Vende productos periféricos desde Microsoft, con una facturacién al nivel de NEOTEC. - SOFLAND en Cochabamba desarrolla software administrativo desde 1994, La empresa ha eteado un sistema de administracién no tradicional, centralizado en la contabilidad para hacer gestion institucional y permitir la toma de decisiones, El software se llama "Sicocep” y ya tiene solicitudes de Argentina y Pert. Una ONG de Alemania también lo esté evaluandio. Todas las empresas mencionadas, no solo venden soluciones de software sino venden la integracién®. Por ejemplo el caso cle NEOTEC, vende ls reformas alsisema electoral, de tal modo que en un promedio no superior a las cuatro horas tiene el 100% de las 4nforas abiertas y contabilzadas, por lo que va mas allé de la programacién y desarrollo de software ens cxrnimo ingis) es una ntegrocin organizada de hardware sonal acho par copter cimoceta, arp Sie esplegar en todas sus formas la nformacin geowdkcarsent referencia con ln de resolve problemas compos de plancacin y gestion ESTSe utiza en America para designar el conmutadr eacrico de enconaido oconexion en estecaso, emas ae cde procesos de negocio, permite aun analsta ee de negocios disefar aplicaciones que ‘convierten los mapas de procesos de negocio cles, en modelos ejecutables de software. jones 2006 24. Un Sistema de Informacion Geogrifica (SIG 0 GIS, ADSIB Beare eres rerm ere lo dela Thro 22. Fluo de procesos dentro de las empresas sara ser eps ing oq cor Seweoe 26. Fuente. entrevists a principales desarrolladores de software que rabajan en ADSIB expertos en el tema Sergio 28.- Outsourcing, es cuando una organizacion transfere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. que como tal no tiene un valor no mayor $us. 500,000 y es el servicio incluide el que genera alto valor agregado. PLATAFORMAS SOBRE LAS QUE SE DESARROLLA SOFTWARE EN BOLIVIA En los tiltimos 10 aos la industria manufacturera, en Bolivia, comienza a reconocer la importancia de utilizar, plataformas y/o soluciones empresariales compatibles a nivel global, como es el caso de SAP®, ORACLE, JD EDWARDS. A continuacion, se presentan los productos y las empresas en las que lograron inrroducir con éxito, sus soluciones "empaquetadas’ SAP® ‘'SAP® ERP Operations para procesos de invertario © automatizacién de la produccién esta presente en Bolivia desde 1997, y entre sus clientes estén, Basf Bolivia, Cerveceria Ducal, Cerveceria Pacefia, Cerveceria Taquifia, CRE, ENTEL, Halliburton, Industrias de Aceite S.A., Kimberly Bolivia, Nestlé, Petrobras, Petrolera Andina, Schlumberger, TDE, Total Bolivia, entre otras. ‘SAP@® ERP Financials, para las empresas bancatias y entidades financieras, son parte de AFP Futuro, ‘Aguas del Illimani, La Boliviana Ciacruz, Maxus. ‘SAP® Business One, introducido en abril de 2005, es un software que cubre todas las funciones necesarias para operar una mediana o pequefia empresa: contabilidad, finanzas y banca, gestion de las relaciones con el cliente (CRM), gestion de 30, Solides: proveedores, compras y ventas, logistica y catdélogos de productos, reportes y andlisis. Actualmente varias: empresas bolivianas de diversos sectores ya inoorporaron esta solucion en sus sistemas de gestion. de negocio, tales el caso de Intercom Ltda., Grupo Larcos, Distribucién y Mercadeo - D&M, Empresa Eléctrica Valle Hermoso y Empresa Minera Pati; mientras otras, como la Bolsa Boliviana de Valorers, DMC, DATEC, Mainter SA, SACI y Hansa Ltda., ‘estén en proceso de implementacién. ORACLE Desde el afio 2000 Oracle se constituy6 como lider mundial en tecnologga de Base de Datos, tomando en consideraci6n aspectos tales como: solidez, capacidad de proceso de transacciones, soporte técnico a nivel mundial, escalabilidad y otros”. En Bolivia el producto més importante es: Oracte ‘Advanced Inbound que permite identificar, dlastficar y priorizar a los clientes de la empresa con rapidez, mediante el uso de un ruteo”” sofisticado, capaz de ofrecer interacciones al solicitante de la empresa, a través de la telefonia, la Web y el e-mail, completamente independiente del medio utlizado, ‘maneja identificacién de los clientes de manera inteligente en cada interacci6n, le proporciona este servicio a ENTEL. JD EDWARDS Y PEOPLE Sort También tienen presencia en el pats, pero con una participacién de mercado menor al 10%, en comparacién alos dos amteriores, que proveen a Jas empresas més grandes del pals. "efi ala consistencia de un software. Capacidad en el proceso de las ransacciones: se refer ala banda Fe aoe ncla'y capaeidad de rélacionar datos. Escatablided: La capacidad de crecer la demand de recursos Se erent yd see por capacidad de almacenoje 0 por cualquier otro requerimiento, de forma flexiple, ‘uuny,[Link]#s. 51. Ruteo:referido a rutas vituales que se reaizan en busca informacién, BO BSRRERERESES RERE gye lider ando idez, porte racle siicat pidez, azide esa, ‘mail, izado, anera na este PLE on una 0%, en qween a labondo flexible AIME DAZA Jaime Daza, nacié en la ciudad de La Paz en la décadla de las 60; estudio en el colegio San Calisto, donde su entusiasmo por los sistemas electrénicos ‘rebas6 las aulas de clase, para comenvzar a realizar algunos arreglos en radios y otros electrodomésticos de los vecinas de la zona. A sus 16 afios ya contaba ‘oon su primera empresa, lamada ]ONICA’, nombre derivado de radio electrénica, la cual le empez6 a generar algunos beneficios, hasta que ingres6 a la Universidad Mayor de San Andrés y cer6 el negocio para empezar a estudiar la carrera de Informatica. Después de cursar los primeros semestres, Jaime comenzé a adelantarse en materias de desarrollo de software, por la facitidad con la que aprendia, ‘ademis de la inclinaci6n natural que mostraba hacia tales materias. Al interactuar con estudiantes de niveles més avanzados, desarrollo en mayor medida sus habilidades para materializar su ‘conocimiento en productos de aplicacién objetiva ‘para organizaciones empresariales. Sus compatieros cde clase no tardaron en apreciar dichas habilidades y algunos lo invitaron a trabajar en forma conjunta como consultores independientes de sistemas para empresas. Fruto de estas actividades él y un compafiero de clase deciden en 1987 instalar su propia consultora denominada "ASI CONSULTORES’, nombre que reflejaba la idea de ccémo debian hacerse los trabajos. Jaime recuerda que inclusive antes de graduarse cexstian negocios interesantes. En una oportunidad, por referencias familiares realiz6 contactos con una empresa de construcciGn, la cual requerfa un sistema para calcular los presupuestos de las obras que Tealizaban, Para poder hacer aquello tuvo que aprender, de manera autodidacta, todo lo relacio- nado a construcciones y materiales de construccién para poder desarrollar en el lenguaje PASCAL™ su primer producto, denominado "ATENEA’. Este era un software completo para la elaboracién de presupuestas de construccién. Este producto, en opinién de Jaime, estaba muy desarrollado para su época, pues realizaba varias funciones: célculo de precios unitarios, asignacion de recursos humanos, uso 6ptimo de materiales, etc., terminando en la emisién completa de un presupuesto de construccién. Esta experiencia le mostr6 la importancia de integrar y complementar cconocimientos de informética, contabilidad y todo lo referente a la industria de construeci6n. Al respecto Jaime asegura: "..una caracteristica del informatica, es que debe ser una esponja del conocimiento, pues su trabajo requiere que incorpore conocimientos de otras industrias, para asi poder crear soluciones desde el sector informatica para cualquier actividad humana". A pesat de ello, en esa época la demanda de las empresas constructoras por este tipo de software cera muy baja y por otra parte la joven edad de los expertos atentaba contra su “credibilidad profesional’. Lastimosamente en esos afios, la segunda mitad de los ochenta, no existia ain una cultura sélida, respecto a la necesidad de software para mejorar los procesos operativos de las empresas, NOCHES DESARROLLANDO SOFTWARE BuRSATIL Ante el surgimiento de otras oportunidades personales que se presentaron para ls integrantes de la Consultora, decidieron cerrar su empresa en 1988, Jaime decidié proseguir con sus estudios niversitarios. Un afto mas tarde se le present6 la oportunidad de realizar un trabajo de consultoria en la Comisién Nacional de Valores, donde se le 35 Lengualé de programacién de cit rive tiizado a finales de os '80y principio dels 90, solicits disefat y programar un sistema de control yy seguimiento de operaciones del incipiente mercado de valores, que en ese entonces solo transaban Cedes*? del Banco Central de Bolivia. Cuando termin6 su trabajo, por razones de la bburocracia imperante, ninguno de los integrantes del equipo de consultores (abogados cadminisradores, etc) pudo cobrar su remuneracion. A pesar de elo, Jaime consideré que lo més valioso de esa experiencia fue el aprendizaje realizado en el Ambito financiero. Aquella actitud le permiti6 en 1990 volver a ser contratado por la Comision Nacional de Valores, esta vez para realizar un trabajo ‘més amplio y formal, a través de una consultora jimernacional llamada Nathan & Associates*, proveniente de México. Esta empresa requeria que desarrolle un software completo de seguimiento de ‘operaciones bursétiles™ y de andlisisfinanciero para Jos actores del mercado, herramienta fundamental para la labor de Control y Regulacién de dicha Comision. Con esta otra experiencia, en 1991 Jaime ingres6 trabajar en la Bolsa Botiviana de Valores y comena6 ‘aespecialzarse en el diseho de software bursétiP*, Una vez més tuvo que aprender en forma atsto- ‘didacta, todo lo teferente @ la terminologia y funcionamiento de una Bolsa de Valores: sus actividades diarias, la naturaleza de sus productos ya modalidad de operaciones daria, Posteriommente ‘omplement6 su formacién con constantes viajes alas Bolsas de México, Peri y Chile para recibir centrenamiento especializado. Fue justamente alli donde empez6 a percibir la necesidad que en un futuro tendrfan las empresas bursitiles, cuando sus operaciones aumenten y se hagan més complejes, 55 CEDES, Caines cde Depa Eris Fue talsu entusiasmo y dedicacion al émbito bursétl que se llegé a convertir en un amplio conocedor del tema, llegando incluso en algunas ocasiones @ escribir los [Link] de la Bolsa. Con el tiempo Jaime lleg6 a ser Gerente Operative de la Bolsa Boliviana de Valores y sv contribucién fundamental estuvo en el desarrollo de los sisternas operatives de-esta entidad. Sin descuidar sus obligaciones y tesponsabilidades cotidianas en la Bolsa Boliviana de Valores, Jaime ‘comenzé a imaginar un nuevo producto para la administracion de la operativa bursétil que con el tiempo ifa a necesitar uno de los principales actores de esa incluscra: las Agencias de Bolsa. As fue que decidi6 trabajar en éste producto todas las noches, después de sujomada de trabajo, en a computadora de su casa, por el lapso de casi dos afios, Sus anges jomadas noctumas de 8 de la noche a 2 de la madrugada cas le cuestan el divotcio, debido a la pasién y dedicacién que le ponfa a este trabajo y que lo levaban a privarse no s6lo del descanso personal sino incluso del tan importante contacto con la familia. Elsoftware que llegé a desarrollar fue en lenguaje CLIPPERS7©2”, y consistfa en un sistema que ‘utomatizaba ta gestion de una Agencia de Bolsa que sibien en ese tiempo no era amplia (en ntimero de transacciones), {era compleja. Por ejemplo, la contabilizacion de una operacién de Reporto™ requerfa muchos asientos y varios eélculos Una vez terminada la primera version del sofware, éste fue presentado y ofrecido a un grupo cempresarial importante del medio, con un precio bastante médico: §us. 3.000. A pesat de ello, los 3 CHES Confit ot Pete ane x sc de consti de fa Nahar sag es F axesorar ale ols ‘rau orgentzacion operon, $5. Opeaciones bustles orredores plios en es bolas de ua Serres Pe Burwell referico a sofuoare de bola eer diane un dla de negoc en el Mercado $7. CLIPPERS?- Capper e= ermarche haseasepoembre de 1992, Mics Pe as operaciones Ge comprovveta Je Speriemediocion de un acres en un ire sncroniaa [a tendeca de cabo de uaor de una ari. ior pore cectuar dese oporeanas | Mere grarinon crrucisroda por excel. Pot les er AE 3 esis ndash queen x compra ora or a como materia para ker Fr Ca ERE ee toe HCE legen sa prea act eptcasons ewes as miecorpandrcs ros ochenta RODEN. a0 potenciales compradores declinaron Ja compra, pues en ese momento no lo veian prionitario. Sin embargo, luego de la presentacién y la primera negativa no se desanim6 y eontinus presentando su producto a todas las Agencias de Bolsa del pais, Ja mayorfa pertenecientes a Bancos y fue el Banco Bisa S.A. el primero que comprd dicha aplicacion Paraddjicamente, tiempo después, la primera empresa que deciin6 en la compra lo llam6 y le ‘pagé por el software un automévil 0 km. Hl software desarrollado comenzé a venderse, a un precio atractivo para las Agencias de Bolsa por la adaptacion del software a las caracteristicas de las. transacciones realizadas en el mercado nacional. Esto generé buenos comentarios en el medio principalmente por los beneficios obtenidos entre Jos usuarios, y esto naturalmente significd una interesante promocién para su producto entre las, agencias de botsa. De esta manera, comenz6 a desarrollar nuevas actividades ¥y a percibir ingresos adicionales a los que recibia pot su trabajo estable ena Bolsa Boliviana de Valores. En pocos meses comenax a crecer sured de clientes, Jos cual tambien significé una creciente demanda por sus servicios. El los atendia como consultor ‘extemno, en horarios fuera de su oficina y por las noches desde su casa. Sin embargo, la magnitud de los servicios requeridos para atender, por ejemplo, las correcciones al software, las demandas ppersonalizadas y los errores por manejo inadecuado del sistema, se hicieron précticamente inmanejables en un horario marginal a sus ocupaciones centrakes ‘como funcionario dependiente [jf Raporo, Conia u operacin de réto mediante tc jl el reportador aduiere por una suma de diner, la propiedad de RENUNCIA AL TRABAJO ESTABLE Después de aproximaclamente tres afios el sofware denominado SOAB (Sistema Operativo para ‘Agencias de Bolsa) era utlizado por casi la totalidad de las Agencias de Bolsa que en ese momento alcanzaban a 16. Cada agencia requeria el servicio de Soporte Técnico y Mantenimiento del software; mas ain, se crearon los Fondos Comunes de Valores, empresas financieras igadas al mercado de valores yque, através de un colectivo de inversion permiten participar del mismo a pequefios inversionistas. Estas nuevas empresas también requerfan de software para el manejo de sus operaciones y desarrollo de su gestién operativa. Jaime esaba consciente de que no enisia el software perfecto, y que en la medida en que aumentaban suis clientes los requerimientos de apoyo también se incrementaban notablemente, Por tanto, para Ccumplit con los compromisos adquiridos con cada ‘Agencia se enfrent6 a la dificil decision de tener ‘que dejar su empleo estable en la Bolsa Boliviana de Valores, pero al mismo tiempo contaba con la gran esperanza de crear su propia empresa de Software especializado en Finanzas, Jaime decidié renunciar ala Bolsa Boliviana de Valores en el aio 1994, Sin embargo, acept6 continuar manteniendo el sistema de informacin de esa insttucion pero a través de su nueva empresa Cuando rentincié a la Bolsa Boliviana de Valores, ya tenfa pensado cémo armar su empresa y las personas que lo acompafiarian en esta aventura. A pesar de no haber realizado explictamente un plan de negocios, el conocimiento de la industria, la demanda que generaban sus clientes actuales y la red de contactos ya establecida, le permitieron os 38: Report, Cora opto reporado la propiedad de aos tanto ts de Kimisma expect ene plano corenide,» contre fel revmbolso del i recmbolso der? cin sep a Bota de Volos ea igen," repos son instruments ents py el Barc, a transfers eportde aP eapo se realizan operacianes de report ens uttzan ds bien lo al Naan a ca cea dee de na plea nocond du propiedad COTE oTRTS 3 STS ONTO Serr dstivtis a ser vedios en el meroado de Valores on Posy poca monctria da maxao ere esr coe ID to de recompra, media operaciones de mercado avert como ae te arly el weimen de dinar en el mercado monetaro' elaborar algunas proyecciones de venta en el conto ymediano plazo y evaluar las oportunidades fururas. Jaime sabia que era muy importante conformar un equipo que le permitiese alcanzar sus metas. Por ello invita a Carlos Monroy quien trabajo estrechamente con él en la Bolsa Boliviana de Valores y que posefa formacién universitaria en sistemas y ademés un muy buen conocimiento del Mercado de Valores, para que sea accionista de la empresa, con un 15% de las acciones. También invit6 a ser socio de la empresa a otro amigo suyo: Jorge Ruiz, tanto por su conocimiento ‘experto del mercado de valores asi como por el porte que pensaba que le podia dar a la empresa a través de su red de relaciones. Debido a las ‘oportunidades laborales que se le presentaron en EEUU®: este socio se fue de! pats pero aun mantiene su condicién de accionista con el 10% de las acciones, La empresa arraneé con un capital inicial de $us. 14,000 reunidos a través de los ahorros de Jaime yel aporte de los accionistas, El destino de esos recursos era el de comprar equipos de computacion, otros activos necesarios para el-funcionamiento de sus instalaciones, y pago del alquiler de una oficina de 20 metros cuadrados, El 1° de septiembre de 1994 nace Daza Software, con tres personas, dos de los cuales eran accionistas y un tercero que era experto en redesyy que fue la primera contratacion de la empresa DE CONSULTORA UNIPERSONAL A EMPRESA El sector bursétil comenz6 a crecer y eso significd para Daza Software una mayor demanda de servicios de software. lo cual sin duda eran buenas noticias aunque también mayores preocupaciones y afanes, Por tanto, Jaime decidié empezar a Contratar més personal con el objeto de apoyar el trabajo operativo y de mantenimiento requerido Por los clientes. Para ello entrevist6 a numerosos aspirantes, tanto de la universidad pablica como de algunas universidades privadas: “recuerdo que luego de las entrevistas me quedaba claro que en todos los entrevistados existia una carencia de formacién préctica y demasiada formacién te6rica que en el tiempo se converte en obsoleta por la dinémica evolucién de la industria del software que implica que cada tres meses sale un nuevo lengueje 9 programa’, comenta Jaime. Era la primera vez que Jaime contrataba personal, pero tenfa claro que el requisito indispensable a solictar era la experiencia en desarrollo de sofware Evalué un centenar de personas que s bien tenjan titulos interesantes en su mayorfa no mostraban luna actitud proactiva y abierta al aprendizaje, aspectos también claves para quienes fuesen a trabajar en su empresa, De esta manera contraté hasta 18 potenciales desarrolladores de software a tiempo completo, quienes como primera medida fueron capacitados en temas financieros, con el objeto de que estuviesen lixos para contribuir al diserio de nuevos productos. Jaime recuerda que en muchos casos las personas contratadas y entrenadas especialmente eran tentados y contratados por otras empresas que deseaban conocer el"inow how” de Daza Software. Cuando la empresa cumplié cinco afios en el mercado, se definié una estructura organizacional ‘més elaborada con el objeto de mejorar la gestion administrativa de la empresa. El organigrama comprendia un Directorio, el Gerente General, un ‘Asesor Legal, al Gerente de Mercado de Inversiones, un Gerente de Control de Calidad, el Jefe de Investigaci6n y un Administrador*”. Ademés de adoptar esta estructura se realizé la formulacién de 39 Actualmente és Head Office de Latinoamériea en Ctybank, y promociona los productos de Dasa Softiovare en Miami. ds. ayes an de as anata ee ea Pax Ver anew 4. que él consideraba como aspectos claves y que derivaban en la capacidad de desarrollo de software, la responsabilidad en el tiempo de entrega del producto y finalmente fa capacidad de “aprender haciendo”. Por ello, actualmente todos los ppostulantes aceptados realizan tres meses de pasantia en la empresa, tiempo en el que son evaluaclos y postetiormente contratados como personal de planta. ETAPA DE AJUSTE ECONOMICO Y DE PLATAFORMA DE PROGRAMACION No faltaron tiempos dfciles especialmente como efecto de los problemas de la economia. Particularmente Jaime recuerda tiempos en las que todo su personal trabaj6 hasta tres meses sin cobrar sueldo y que, ante la carencia de ingresos, ruvo que ‘remunerarlos con acciones de la empresa. Incluso ese afio -recuerda Jaime: ; “los obsequios navidenios ‘se limitaron a un vino y un pollo, mientras que antes se acostumbraba a dar obsequios familiares y ccanastones a todo el personal.” Otro aspecto que un momento preocupd intensamente a Jaime fue la aparicion en la industria del software de nuevos lenguajes. Estos amenazaban con convertir en obsoletos sus productos y debia ser capaz. de desarrollar nuevas habilidades para Teescribirlos en esos nuevos lenguajes. Esto demandarfa mayor inversion y tiempo. Sin embargo, cuando consulté a sus clientes para realizar el cambio, descubrié que estos no se sentian preocupados. Elo lo llev6 a reafirmar que: "lo més importante de la industria del software es que al cliente no le importa en que lenguaje esté desarrollada la solucién, sino las mejoras ofaclidades que este le puede dar’. Sin embargo no podia dejar de migrar sus programas escritos en CLIPPERS7©, en el cual "hicimos cosas sumamente buenas, es ‘més, creo que los duetios del programa deberian damos in premio” recuerda con una amplia sonrisa de orgullo. La decision de migrar dejé de ser angustiante, en Ja medida que conocié a empresas internacionales de renombre en el medio financiero, que continuaban como él programando en lenguajes como CLIPPERS70. Esto lo llevé a aceptar més naturalmente el destino evolutivo de la industria, buscando ante todo eémo satisfacer mejor las necesidades del cliente. El proceso de migracién finalmente lo llev6 a utilizar el lenguaje ORACLE, Por las ventajas que este tiene y el cual utiliza hasta el dia de hoy por ser un lenguaje estable en sus evoluciones. COMPITIENDO CON BAC SOFTWARE (CHILE) Cuando el mercado de valores boliviano tuvo una dindmica mas interesante, se convirtid en un mercado atractivo pata las empresas itemacionales de desarrollo de software, que intentaron ingresar on productos empaquetados para Agencias de Bolsa y Banca. Estos productos contaban con esténdares intersacionales y fueron contratadas por algunas empresas bancarias, Una importante institucién financiera contraté a una prestigiosa empresa de Software de Chile para desatrollar sus operaciones en Fondos de Inversion. No obstante, dadas las peculiaridades existentes en. el mercado bursdtil del pats, el producto chileno no funcioné como se esperaba. Luego de casi un ‘iio de infructuosos intentos por implementar dicho sistema, e! banco que contrat6 a dicha empresa tuvo que dar por finalizado su contrato y més bien tratar de volver a contratar a Daza Software. Esta experiencia permitié a Jaime conocer més y competir con empresas internacionales y, lo que es mejor, salir triunfante de esas contiendas, Jaime Tecuerda que incluso meses mas tarde, recibi6 una ‘oferta de los ejecutivos de esta empresa extranjera, roponiéndole comprar su empresa, Interesados ‘en cerrar la compra de Daza Software, invitaron a Jaime y a sus socios a sus instalaciones en Santiago de Chile, envidndole los pasajes y vidticos para el viele. Antes de tomar una decisién final sobre esta interesante oferta, un da Jaime decidié reunir a todo el personal, considerando que ellos podrian ser afectados por la decisiin a tomar. El resultado de la conversacion con su equipo, lo levé a rechazar Ia invitacidn y a propuesta de compra, a pesar de ser muy atractiva econémicamente. +Y AHORA QUE? ++ EXPORTAR? La empresa siguid desarrolléndose hasta consolidar ‘una identidad independiente de su fundador ylogr6 pPosicionarse como una organizacién especializada en una amplia gama de proctuctos para el mercado de inversiones, 0 cémo a Jaime le gusta denominarla: una "boutique de software especiali- zado para el mundo financiero® Enos siguientes afios su liderazgo fue contundente llegando a brindar servicios a 15 de las 16 Agencias de Bolsa, al 100% de los Fondos de Inversién que ‘operaban en el pas, ala Botsa Boliviana de Valores, ala Entidad de Depésito de Valores, a la AFP més grande del pais (Previsién) y a otras entidades dedicadas a la administracién de activos financieros“, Llegé un momento en que su ‘crecimiento dependia del surgimiento de nuevas Agencias de Bolsa o Fondos de Inversién que se crearan en el pais. este caso Jaime se refiere a "Boutique" en el sentido de tienda especializada en la venta de productos de software ai bursa Ver anexo 5, Con diez afios de existencia y sin mayores perspectivas de nuevos clientes, Jaime habia legado al limite del mercado: "no habia dénde més ir en el sector del Mercado de Valores boliviano” pensaban él y sus socios. Elo los impuls6 a buscar otras industrias que significaran nuevos mercados a nivel nacional y donde la empresa pudiese ddesarrollar productos innovadores. Orientaron sus esfuerzos hacia industrias en las cuales las empresas det medio habfan comenzado a crecer. Sin embargo, en temas de software ‘confirmaron que el empresario boliviano en ciertas industrias estaba todavia "muy poco sofisticado’ En este sentido se encontraron con gerentes que crefan que con manejar Macros y MS-EXCELO, ya podian aeiministrar una empresa, o con contadores que se contentaban con comprar un CD de un nlatado para la gestion contable. Ello los lev6 a dejar este mercado en "la congeladora” y encarar el reto de buscar clientes esta vez en los competitivos mercadas internacionales. Mientras definfa su estrategia de insercién en los metcados internacionales, en el afio 2003 el semanario Nueva Economia eligié a Jaime como tuno de los seis jovenes emprendedores del pats. Esto derivé en la publicacién de algunas entrevista a Jaime Daza, para diferentes periédicos del pais tales como La Razin y El Nuevo Dfa de Santa Cruz. Estos articulos destacaban al empresario boliviano que disefiaba software de calidad para el Mercado de Valores y ademas mostraban el interés de Daza Software para exportar software a paises de Latinoamérica. Corria el 2004 y Jaime recibe una llamada de CentralSof,, una empresa de software radicada en la Republica de Panamé que representaba a una ‘empresa financiera de Panamé, Esta empresa estaba interesada en conocer sus productos de software, Fa Ver ane 6, interés que desconcents a Jaime, porque hasta ese dfa la empresa no habfa realizado ninguna promocién en el exterior. Ni siquiera tenfan pagina web, sin embargo, la nota de prensa (publicada también a través de Intemet), fue suficiente para que CentralSoft se interesara en buscar y llamar a Jaime, para analizat la posbbilidad de hacer negocios. Sorprendido con el surgimiento de esta oportunidad, Jaime evalu6 con todo su personal la predisposicién para encarar el reto de exportar sus productos. Dado que atin no se habia planificado el entrar en mercados intemacionales, todos tenfan que poner mas horas de trabajo para desarrollar los Demos43 que se presentarfan en Panamé. Todas las personas de la organizaci6n aceptaron el reto y manifestaron su compromiso para trabajar todo lo necesario, aungue ello no representase precisamente un ‘aumento de salario 0 mayores ingresos en el corto plazo. ‘Con grandes expectativas, acepté la propuesta de CentralSoft y decidié invertir en el viaje hasta Panama con el objetivo de exponer su software. ‘dems solicit a los organizadores que contactaran a otros clientes potenciales interesados en el software; de esta manera logré tres reuniones adicionales con otres empresas financieras, También aprovecho este viaje para visitar otros pafses de Centro América y analizar las posibilidades de ingresar a sus mercados. El desafio de incursionar en mercados mucho més sofisticaclos que el mercado nacional, demand6 que Jaime volviera con pasién al estudio y la investigaciOn, con el objeto de entender las caractertsticas de las operaciones que se realizan en mercados financieros mas desarrollados. Ya en plena campafa de inserci6n intemacional, el afio 2004 Viajé a Panama en compara de su socio Jonge Ruiz, llevando los Demos preparados en los ultimos meses. En cada exposiciGn Jaime comprobé que si bien su producto habla superado a cualquier version. a nivel local, tenfa atin vacios a nivel intemacional, puesto que el volumien de transacciones, inversiones, tecnologia financiera, informes yclculos era mucho ‘mas amplio y complejo en esas realidades. Incluso tuvo que enfrentar y responder preguntas sobre formulas y oSdigos que jamés habia escuchado. "Una vez mas comprobé en esta ocasién lo importante de tener un equipo que te respalde, pues dado que las presentaciones duraban més de ‘un dia, los comentarios de aclaraciOn 0 ajustes al software los dejébamos para el segundo dia. Esto me daba la posibilidad para ponerme en contacto via Internet con mi equipo en Bolivia y trabajar hasta altas horas de la madrugada tratando de satisfacer los requerimientos planteados” Después de esa incursién Jaime esper pacientemente alguna reacciOn de sus potenciales interesados, sin embargo no llegé ninguna oferta en firme, El estaba convencido de que este era el camino que debian seguir y no estaba dispuesto a darse por vencido tan féciimente. Por ello decidid lamar a Panamerica Capital Group, pata proponerles implementar a prueba el producto desarrollado por Daza Software e! lapso de un ari: 'siles gusta el producto de aqui a un aio me pagan, pero sino les gusta no me pagan nada’ fue la oferta de Jaime. Esta fue aceptada por la empresa panamefia y de esa manera volvi6 a viajar con sus técnicos para realizar los ajustes y adaptaciones hecesarias en la implementacién del software desarrollado, Producto de todos estos emperios, lanz6 al mercado un producto denominado GAM (Global Asset Manager) que contaba con todos los esténdares internacionales para la administracién de activos [Link] el aio prometido, la empresa Panamerica Capital Group, totalmente satisfecha con el software, pagé con gusto el precio inicial- mente pactado y mas ain, contrat6 nuevos médullos: para su gestion. ‘Actuaimente Jaime realiza conversaciones con otras ‘empresas de Miami y Ecuador con el objeto de continuar sus esfuerzos de intemacionalizacion. Luego desu primera experiencia en Panamé, decidid crear su pagina web en la que describe detalladamente su empresa, sus ventajas, ofrece sis productos y servicios, ademas de presentarla cartera de clientes que confiaron en su propuesta y hoy se muestran satisfechos. Producto de su vinculacién al mercado inter- nacional, Jaime continué invirtiendo en Daza Software, principalmente mejorando el entomo de: trabajo para todo su equipo, También consolidé una alianza con Oracle Comporation y fundamental mente se dedio6 a trabajar arduamente para lograr la certificacién ISO 9000 a la gestion de calidad en. producci6n y atencién a clientes, Hoy en dia, Daza Software cuenta 25 personas de planta y pretende contar con 30 hasta fin de aio debido a la cantidad de proyectos que se estén manejando. El patrimonio de la empresa aleanza a un millon de d6lares y se caracteria por guardar ccolosamente los cédigos fuente de sus productos desarrollados, el principal activo de la empresa, 6 L Anexo I RESENA HISTORICA ERP'S Las ERP son una solucién de software, orientada a cubrir las necesidaces del sistema de informacion. dentro de la empresa, tomando para ello la vision, de procesos de negocio de una onganizacion y tratando de integrar estrechamente todas las funciones e informacion de la compari Las soluciones de software comenzarom a usarse dentro de la gestién de inventario, en los afios'60,, cuando la mayor parte del software utlizado era hecho a medida y disenado segtin los conceptos tradicionales de gestién de inventarios. En los afios ‘70 se comenz6 a utilizar el software para la Planificacion de Necesidacies de Material o Material Requirement Planning (MRP), que permit la planificacién de los materiales que se iban a necesitar durante el proceso de produccién y la gestion de adquisicion de los mismos. En los afios ‘80 aparece el software para la Pianificacién de los Recursos para la Produccién o Manufacturing Resource Planning (MRPlI) evolucion, del anterior, que incluye la gestién de planta de fabricacién y actividades relacionadas con la distribucion de los articulos fabricados. A principios de los '90 el MRP-II fue ampliado atin mis para abarcar éreas como Ingenieria, Finanzas, Recursos Humanos, Gestion de Proyectos, etc. €s decir la totalidad de las funciones desarrolladas dentro de la empresa que se denominé Planificacién de los Recursos de la Empresa (ERP por sus siglas en inglés).Un ERP permite: - Ineremento en la calidad, la satisfaccién al cliente y diversidad de productos. Productividad y atencién inmediata. Dectemento en tiempo requerido para poner en el mercado un producto, costo de producto, distribucién de personal ackminisrativo, tempo de entrega,inventario, ete. Existen seis fabricantes principales de la ERP mundiales, que se reparten el 64% del total del mercado de las ERP, donde SAP es el lider mundial ensoluciones de CRM, ERP y SCM segtin un reciente informe de Gartner presentado el afio 2006. Las firmas reconocidas a nivel mundial como fabricantes de ERP son: SAP. Oracle PeopleSoft JD Edwards Baan Siebel Estos fabricantes marcan la pauta del mercado de Jas ERP, todos ofrecen soluciones en las principales lineas de productos ERP, que cubren las siguientes, reas: Ga Una de las frmas lderes en investigaciones de mercado a nivel mundial en temas tecnal6gicos FINANCIALS HUMAN Resounces (HR) MANUFACTURING “SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) E-PRocuREMENT ENTERPRISE PERFORMANCE MANAGEMENT (PM) [APLICACIONES FINANCIERAS (CONTABILIDAD (GENERAL, FACTURACION, CUENTAS POR ‘CUENTAS POR COBRAR, GESTION OF ACTIVOS, GESTION DE RECUREOS MUMANOS Y NOMINAS SSOLUCION PARA LA GESTION DE FABRICACIGN SOLUCION PARA GADENAS DE SUMINISTRO [SOLUCION PARA LA GESTIBN DE RELACIONES CON CLIENTES GESTION DE COMPRAS POR INTERNET SOLUCION DE ANALISIS DEL RENDIMIENTO DE LA — an EVOLUCION HISTORICA DE LoS ERP’S = winery MRP. fcxcowuwe a ih nosocee went car Nort MRP: MATERIAL ERP: ENTERPRISE REQUIREMENT RESOURCE PLANNING PLANNING 1990s Finales de 1960s y 1970s ‘Genntaha en conolldesinventaries'yts Abarca funciones financieras, recursos aeeerenecn humanos, administracién de proyectos. Soluciones automatizadas basadas en mainframes Principalmente en la industria de manufactura de procesos discretos (automotriz, aero- espacial, maquinaria) MRP II: MANUFACTURING RESOURCE PLANNING Finales de 1980s Abara funciones de Procesamiento de Ordenes, Manufactura y Distribucién. Anexo II EMPRESAS NACIONALES DE DESARROLLO DE SOFTWARE = = = = = ——— innova Phen [Link] [Link] NEOTEC es una empresa de consitoray desaroflo Es una empresa especializada en consular, ve software que se especializa en admninistacion capacitacidn y soluciones informéicas para el de justica, gesin de servicios de salud, process mercado de las micro anzas. electorales y registro de personas. Noid hhatp: Pcoscoucnee veri Jusianos Srounos Euceapos #OBLICOs = PRE PAGOS WUCIoN DE IMPUESTOS {GIROS, TRANSFERENCIS /[Link]! Paco ‘rroLicia =~ VeNTAS POR INTERNET = Movie EneRaia LON =AgUA =Lo1 + Gas DoMIciLiARio -18P TV CABLE ares pe + IMPUESTOM PATENTES. [ADUANA Y MULTAS i ProcessMaker [Link] ProcessMaker™ es una aplicacin empresarial capaz de implementar un sistema de gestion workflow flexible y extensible (WFMS), también conocido ‘como uh sistema le gestion de procesos de negocio (BPMs). Hi sistema de ProcessMaker permite a un Analista de negocios, disefiar aplicaciones que convierten los mapas de procesos de negocio en modelos ejecutables de software. Br ProcessMaker PROCESSMAKER™ FACTORY ES EL AMBIENTE DE DISERo DEL SISTEMA QUE PERMITE A Los USUARIOS CREAR MODELOS DE PROCESOS DE NEGOCIO QUE SE EJECUTARAN POSTERIORENTE EN PROCESSMAKER COMPANY (EL MOTOR WORKFLOW). EL AMBIENTE DE DISERO ESTA COMPUESTO POR TRES HERRAMIENTAS: BUILDER, DYNAFORMS ¥ REPORTER. Los analistas de negocio usan una interfaz gréfica intuitiva, para disefar, implementar, ejecutar y realizar el seguimiento de los procesos. Estos modelos de procesos pueden ejecutarse en linea, si se encuentran alojados en sus servidores 0 ejecutarse em una versién instalada en otros servidores ProcessMaker™ incluye dos componentes: By ProcessMaker ? ‘COMPANY PROCESSMAKER™ COMPANY ES EL CENTRO DEL MOTOR WORKFLOW DEL SISTEMA, QUE MANTIENE. EL ESTADO DE CADA UNO DE Los PROCESOS TOTALMENTE PERSONALIZABLES (GESTIONANDO ENTRADAS Y SALIDAS, TAREAS, USUARIOS, ALERTAS, ‘y mucho mAs). AXON Es una fébrica de software boliviana, con clientes y presencia a nivel nacional e intemacional que ofrece soluciones informaticas para la gesti6n financiera, gestion empresarial y el control de riesgo. ‘Anexo III RESENA HISTORICA DELA BOLSA BOLIVIANA DE VALORES, Entre 1976 y 1977 se iniciaron las primeras acciones para lafundacién de una bolsa de valores, por parte de Emesto Wende, Oscar Parada, Gaston Guillén, Gast6n Mujfa, José Crespo y Luis Ergueta y Chirveches. En 1979, Marcelo Pérez Monasterios,en calidad de presidente de la Confederacién de Empresarios Privados de Botivia (CEPB), convocé a una reunin, para designar una comision encargada de efectuar las acciones para lograr la fundacién de la bolsa Esta gestién culminé en la misma CEPB, el 19 de abril de 1979 cuando se fund6 la Bolsa Boliviana de Valores como una sociedad anénima sin fines de lucto, La bolsa se constinuy con 71 socios, con ‘un capital suscrto de $b. 1.420.000. limitandose la participacion accionaria a la posesién de una sola accién por socio. La Comisi6n Nacional de Valores, como organismo encargado de regular, supervisar y fiscalizar el Mercado de Valores, la Bolsa de Valores y los intermediarios de oferta pablica de valores, fue ¢reada por Decreto Ley 16995 de 2 de agosio de 1979, durante el desempefo como Ministro de Finanzas el Cr. Javier Alooreza Melgarejo, empero, 1 Directorio de la Comision slo pudo ser integrado en 1982, cuando se nombré como Presidente al Lic. Manuel Arana. En marzo de 1989 se logr6 la suscripcién de una Carta de Entendimiento acordada entre los gobiemnos de Bolivia y de los Estados Unidos de América, referida al Proyecto de Fortalecimiento de los Mercados Financieros. En respuesta a la solictud cle asistencia técnica y financiera presentada por la bolsa, se asigné a nuestra institucién un monto de USS 601.500. Bllo a su vez determind un aporte dde capital social a la bolsa por US$ 392.000 como minimo en calidad de contraparte de dicha asistencia, con destino a los gastos de operacién de Jos tres primeros aftos de funcionamiento della bolsa y ala adquisicién de equipos, muebles y sus Tespectivos costos de instalacién, A estos recursos se afadieron US$ 150,000.00 como apoyo financiero del gobiemo de Bolivia a la bolsa. La Mision de USAID en Bolivia, en cumplimiento de la Carta de Entendimiento citada, contrat6 los servicios de consultoria de la firma Nathan & Associates, Inc., para asesorar a la bolsa en su conganizacién operativa y puesta en marcha, Este asesoramiento continuarfa en vigencia hasta septiembre de 1992, Anew TV Anexo IV ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DAZA SOFTWARE cone ; T 1 on vena eas ret stone st sarioreres cm nimo ertpermeecro Stat eet rarcernes “otvesine, = Tenor potciceene — OMOLGESOE cnnccOn | | exci oe seus ear zlroue Stenesa — MENSAJENO Anexo V PRODUCTOS QUE DESARROLLA DAZA SOFTWARE PrRopuctos PARA EL MERCADO DE INVERSIONES La empresa cuenta con una amplia gama de productos financieros y de inversiones, los mismos ‘que son ofertaclos modularmente. La caracteristica de modularidad de sus sisternas permite que los ntes cuenten con las unidades que les sean de utilidad en el momento y, posteriormente y silo requieren, adicionen otras. Todo esto, sin detrimento de Ja funcionalidad de sus aplicaciones. PRopucTos DE GESTION ADMINISTRATIVA Los productos bajo esta denominacién permiten a sus clientes contar con tna importante herramienta para el manejo de sus procesos administrativos. Todos ellos estn diseriados para interactuar con Jos Productos para el Mercado de Inversiones re manera transparente ¢ inmediata ‘Anexo VI CLIENTES DE DAZA SOFTWARE AGENCIAS DE BOLSAS: Panamerica Capital Group, BISA S.A Agencia de Bolsa, Compafiia Americana de Inversiones S.A., Credibolsa S.A. Agente de Bolsa Filial Banco de Crédito, Mercantil Inversiones Bursétiles $.A., Nacional de Valores S.A,, Probolsa S.A., SUDAVAL Agente de Bolsa S.A., Valores Union S.A., Valores Bursétiles La Paz ‘Agencia de Bolsa S.A., Sudamer S.A., Bolsa Bancruz S.A FONDOS DE INVERSION: BISA Capital Fondo de Inversién Abierto BISA Premier Fondo de Inversion Abierto Credifondo Renta Fija Fondo de Inversi6n Abierto Fondo de Inversign Mutuo Uni6n (ex-Unién Fondo Comtin de Valores). ADMINISTRADORAS DE PENSIONES: BBVA Prevision AFP BOLSA DE VALORES Bolsa Boliviana de Valores S.A. ENTIDADES DE DEPOSITO DE VALORES: Entidad de Depdsito de Valores de Bolivia S.A. MESAS DE DINERO: Banco Nacional de Bolivia S.A.

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