Caso de estudio: Rappi
Estefany López, estudiante de Ingeniería Industrial UdeA
2019
Descripción de la Propuesta de valor de Rappi
La propuesta de valor de Rappi es ofrecer un asistente personal en la palma de la
mano, que se encarga de hacer trámites de forma rápida y económica.
Lo anterior se logra mediante una efectiva conexión de demanda con oferta. La
demanda está compuesta por personas que requieren de la compra de productos o
la realización de actividades, y que tienen plata, pero no tienen tiempo. Por otra
parte, la oferta, son personas que tienen tiempo, pero no tienen plata.
¿Cuál es el público objetivo de la empresa?
La empresa funciona por medios digitales, que son generalmente usados por
jóvenes. Probablemente su público objetivo sean los Milenials, nacidos entre
1981 y 1996, que ahora son personas entre los 23 y 38 años. Son la generación
que creció envuelta en la era digital y en la utilización de dispositivos móviles, y
que adicionalmente, están iniciando su vida laboral, por lo que tiene ingresos
que les permiten realizar compras de forma constante.
Según una publicación de BlackSip en su reporte de industria “El E-Commerce
en Colombia 2017”, el 83% de personas entre los 25 y 34 años realiza compras
por internet (que ahora tendrían entre 27 y 36 años), lo que podría apuntar a
que estos segmentos son igualmente quienes más utilizan la aplicación Rappi.
¿Considera usted que Rappi ofrece una propuesta innovadora?
No considero particularmente que sea una propuesta muy innovadora, sino muy
eficiente. La innovación hace referencia a introducir en el mercado novedades
de producto o servicio, y ya existen de tiempo atrás diferentes empresas y
aplicativos que te permiten la compra por internet y la entrega hasta la puerta
de la casa. De hecho, los fundadores de Rappi previo a la creación de la marca,
ya habían vendido este modelo a gigantescas empresas internacionales. Sin
embargo, lo que lograron hacer mejor que aquellas empresas a quienes habían
vendido el modelo, es ser más eficientes. Rappi puede entregarte un domicilio
incluso en menos de una hora de ser solicitado, y creo que esa propuesta de
valor es la que les ha permitido crecer de la forma hasta la que lo han he cho el
día de hoy.
¿Cuál cree usted que ha sido el factor de éxito de Rappi?
Creo que tiene 4 factores determinantes que han facilitado su éxito:
1. La experiencia de uso que ofrece a sus usuarios. Logra llevar al mundo
digital la experiencia que representa el comprar, de forma sencilla y
rápida. Esto lo consiguen con representaciones de la canasta de compra,
del carrito, entre otros.
2. Te permite no solo adquirir productos, sino hacer cualquier tipo de
diligencia que requiera tiempo en su realización. Esto, según los
creadores, surgió de escuchar las necesidades de los clientes, quienes
manifestaron no solo necesitar que les comparan algo, sino alguien que
hiciera por ellos la fila en la venta de boletas, que sacara a pasear su
perro, que vaya a pagar sus cuentas, entre otros.
3. Puedes comprar lo que sea, incluso, en el puesto informal de perros
calientes de la esquina de tu casa.
4. Tienes lo que quieres de forma eficaz, rápida. Te toma mucho menos
tiempo pedir por Rappi algo y que llegue hasta la puerta de tu casa, que
arreglarte para salir, ir en el carro, comprar lo que quieres, y volver a
casa.
¿Qué aspectos destaca de la marca?
En el proceso de lectura para la realización de este documento, me topé con
que “Rappi es: una idea millonaria que vino de los usuarios” (Semana, 2018).
Los administradores de la empresa se crearon y se siguen construyendo con
base a lo que sus clientes quieren y esperan de ellos, cosa que no suele verse
en las empresas colombianas. Lograron identificar los dolores del cliente, y los
convirtieron en una oportunidad de negocio que los convirtió en lo que son el día
de hoy.
Referencias
Semana. (2018). Rappi: una idea millonaria que vino de los usuarios. Semana , 1.
Fuentes consultadas
[Link]
quienes-son-los-millennials-y-cuales-son-sus-caracteristicas/75395
[Link]
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[Link]
exito/583525
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seleccionada-por-y-combinator/
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consumidor-digital-en-colombia
[Link]
alimento-para-sus-mascotas-en-linea-531289
[Link]
colombia-2018/
[Link]
compran-por-internet
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