chatbots

Si te dijéramos que la persona que te responde cuando te comunicas con alguna empresa por
medio de un chat no es una persona, inmediatamente te preguntarás ¿entonces quién o qué
es?

Chatbots, sí amigos, los chatbots se están tomando los chats de muchas empresas,
afortunadamente lo hacen para facilitar el trabajo de responder tantos mensajes, preguntas e
inquietudes.

Seguro ya tienen una idea acerca de qué son los chatbots, así que, continúen leyendo, hoy
ahondaremos en este concepto del mundo digital en el mercadeo.

¿Qué son los chatbots?

Es una herramienta basada en inteligencia artificial. Su función es interactuar con las personas
por medio de plataformas de chat.

Generalmente, son empleados por empresas que buscan mejorar la atención y el servicio al
cliente, además de posicionar su marca.

Este servicio reemplaza algunas actividades humanas, como al community manager, en

algunas cosas, claro; pues los chatbots con su respectiva programación responden inmediata y
acertadamente a las inquietudes de los usuarios, convirtiéndose en uno de los servicios más
deseados por las empresas debido a su alta tecnología.

Aunque su función es casi la misma, no todos los chatbots son iguales, algunos interactúan
mediante botones, dándole distintas opciones a los usuarios, y otros algo más sofisticados que
poseen una programación tan avanzada permitiendo una conversación con el usuario de una
forma natural, casi que teniendo una conversación normal.

¿Cómo funcionan?

Algunos chatbots tienen “personalidad” propia, pues, cuentan con nombres de personas, por
ejemplo: “Laura”, “Sofía”, “Manuel” o el más conocido de todos a nivel mundial, “Siri”.

Para tener una conversación coherente y una respuesta oportuna, es fundamental que el
usuario haga preguntas correctas y directas. Si estas se tornan complejas, seguro una
conversación que puede ser tan elemental, podría convertirse en un fracaso total.
Es claro que estos chatbots han optimizado el trabajo de las empresas, ayudando a ejecutivos,
marcas y editores a tener un mejor acercamiento con su público, conociéndolo más y
mejorando la forma en que se comunican con ellos.

Las plataformas más comunes en las que los chatbots han estado en funcionamiento los
últimos años son en Facebook y Messenger.

La interacción del chatbot varía según el propósito con el que haya sido creado, las funciones
de los chatbots son tan variadas como infinitas, no solo asistencia al cliente, sino asesoría al
momento de compras, sitios de e-commerce, y ¡hasta sugerencias del clima!

Algunos ejemplos

Los chatbots se han convertido en una herramienta fundamental, requerida cada vez más por
las empresas.

Algunas organizaciones que han empleado el servicio de chatbot son:

Bancolombia (Banco colombiano) utiliza el servicio de chatbot para ciertos trámites, como en
portafolio de valores. Otra, por ejemplo es la plataforma de idiomas Duolingo, que
implementó el chatbot como ayuda para que los usuarios perfeccionen el idioma, registrando
un total de 35.000 usuarios que tuvieron conversación con el chatbot solo el primer mes de
haberlo implementado.

Avianca, la reconocida aerolínea colombiana también utiliza esta herramienta: bot Carla, que
se encarga de asesorar a los pasajeros con diferentes temas de su viaje, el itinerario, el check
in y hasta el equipaje perdido, todo esto a través de Messenger.

Pero…¿cómo tengo mi propio chatbot?

Bueno, primero que todo, no se necesita ser un ingeniero y menos un especialista en

inteligencia artificial (IA) para desarrollar un chatbot, pero entonces ¿qué se necesita para
hacer un Chatbot?

Es esencial tener claro el motivo por el cuál va a ser creado y saber qué tipo de problemáticas
va a enfrentar. Teniendo clara su función, el desarrollo de este no es complejo, es como la
realización de una página web.

La mayoría de las empresas que implementaron este servicio, recurrieron a otras compañías
especializadas en los bots, debido a su experiencia en el servicio de programación, interfaces e
inteligencia artificial.
Pero tranquilo, tú también puedes desarrollar tu propio chatbot con algunas herramientas que
te mencionaremos a continuación: [Link], Smooch, o [Link], con estas podrás crear chats
sencillos sin necesidad de escribir una sola línea de código.

Su importancia va más allá de responder las dudas de los usuarios, los chatbots son
fundamentales y casi imprescindibles en el marketing digital.

Algunos beneficios de los chatbots son:

Permitir la extensión de audiencias

Tener clausters de personas

Mensajes efectivos y personalizados

Mensajes atractivos, complejos

Respuestas inmediatas

Reducción de costos de operación

Facilitar la relación cliente y marca

Amplifica tu engagement

Audiencia más amplia

Marca proactiva sin esfuerzo

Refresca tu presencia en redes sociales

Alcanzar nuevos segmentos demográficos

Sugerencias personalizadas

Podríamos seguir hablando de todos los beneficios de los chatbots, como resolver problemas
de atención al cliente por un costo menos, el poder renovar la experiencia del cliente por
completo en redes sociales y darle el alcance que quieras.

Los chatbots también pueden analizar la información de cada usuario, dándole a la

organización toda la información sobre sus preferencias e intereses, un beneficio que te
permitirá optimizar las estrategias de marketing.

Son muchas las ventajas de incorporar el chatbot en las empresas, ¿consecuencias? Sí, que el
usuario tenga experiencias más agradables, ágiles y sobre todo sencillas. Así que si estabas
pensando en implementar este servicio, es hora de llevarlo a cabo y expandir tu marca,
posicionándose con una herramienta tan sencilla pero tan útil.
Los 13 mejores ejemplos de Chatbot en 2019 (y cómo construir el tuyo propio)

Chatbot Ejemplo # 1: Vacaciones de Emirates

El CTR promedio de los anuncios gráficos se encuentra en un mínimo histórico de .35% .

Considerando esto, Emirates Vacations creó un chatbot dentro de sus anuncios gráficos. La
compañía apunta a diferentes imágenes y secuencias de bot en función de la página de
navegación de alguien. Las tasas de participación aumentaron un 87% desde el despliegue en
2018.

(IMAGEN)

Chatbot Ejemplo # 2: National Geographic

¿Alguna vez te has preguntado cómo sería hablar con Albert Einstein? Bueno, ahora puedes ...
un poco. Para ayudar a promocionar su nuevo programa Genius, National Geographic creó un
chatbot conversacional que habló como lo haría Einstein. Si bien la mayoría de las empresas
emiten promociones en su ventana de chat, usaron el bot Einstein para seguir la conversación
de los usuarios y responder con información sobre el programa y otros aspectos interesantes.

¿El resultado? Conversaciones promedio de 6 a 8 minutos , 11 turnos por conversación, 50%

de compromiso del usuario y una comunidad de seguidores involucrada. Estas métricas
provienen de una estrategia de chatbot fácil de usar y cuidadosamente elegida.

(IMAGEN)

Chatbot Ejemplo # 3: Hipmunk

Pocos nichos son más competitivos y saturados que los viajes, pero Hipmunk pudo reducir el
ruido con su enfoque basado en la ubicación para reservar vuelos, hoteles, automóviles y más.
Teniendo en cuenta que la persona promedio visita más de 38 sitios antes de reservar ,
Hipmunk es una forma atractiva y conveniente de reservar un viaje.

(IMAGEN)

Chatbot Ejemplo # 4: Lidl's Winebot

Los clientes educados son clientes capacitados, y Lidl's Winebot Margot aporta una cálida
personalidad al sofocante mundo del vino. Los usuarios pueden obtener orientación sobre qué
vino comprar, consejos sobre maridaje de alimentos e incluso aprender sobre cómo se elabora
el vino. También puede recomendar más de 220 combinaciones de alimentos y responder
preguntas basadas en 640 tipos diferentes de uvas.

(IMAGEN)

Chatbot Ejemplo # 5: Kia

A pesar de ser parte de una industria compleja, el fabricante de automóviles KIA utiliza un
chatbot que convierte a Messenger en una plataforma viable de información. "Kian" ha
generado 3 veces más interacciones que el sitio corporativo , habla con 115,000 usuarios por
semana y tiene una tasa de conversión del 21%.

(IMAGEN)

Chatbot Ejemplo # 6: Alimentos integrales

El Whole Messenger Facebook Messenger Bot es famoso por sus recetas, recomendaciones de
productos e inspiración para cocinar. Su chatbot ayuda a los compradores a encontrar recetas
en el acto y dirige el tráfico a su sitio desde Messenger.

(IMAGEN)

Chatbot Ejemplo # 7: Madison Reed

Conoce a Madi, el genio robot de color de cabello de Madison Reed que está "obsesionado con
encontrar tu tono más favorecedor". Este ejemplo de chatbot se basa principalmente en texto,
pero lo que lo distingue de la lista de chatbots es el envío de selfies. Los usuarios pueden
enviar una selfie, y Madi les indicará las mejores recomendaciones de productos de color.
¿Guay, verdad?

(IMAGEN)

Chatbot Ejemplo # 8: Duolingo

Aprender un nuevo idioma no es tarea fácil. Tienes las palabras en tu cabeza, pero nunca salen
como quieres. Resulta que la vergüenza al hablar con hablantes nativos es real. Y Duolingo
curvó ese miedo con una aplicación de chatbot con IA.

(IMAGEN)

Chatbot Ejemplo # 9: Hombre de las cavernas civilizado

Civilized Caveman fue una de las primeras compañías en utilizar un cuestionario bot de
Facebook Messenger . Como resultado, los usuarios que tomaron su "prueba de azúcar" de 1
minuto recibieron una desintoxicación de 7 días. Luego, la marca podría construir una relación
con sus suscriptores ahora a través de contenido y ofertas.

(IMAGEN)

Chatbot Ejemplo # 10: Bud Light

¿Quieres crear una experiencia genial para tus clientes? Por supuesto que sí. Bud Bot de Bud
Light es un excelente ejemplo de conversación de chatbot diseñado para clientes. El Bud Bot
recuerda a los suscriptores que almacenen la nevera el día del juego, envíen latas especiales
del equipo e incluso entreguen cerveza en menos de una hora los días del juego. Vio una tasa
de participación del 83% durante la campaña 2017.

(IMAGEN)

Chatbot Ejemplo # 11: Amtrak

Una razón por la que la industria de viajes ha sido la más rápida en adoptar chatbots es la
velocidad y la conveniencia. En este ejemplo, Amtrak ayuda a los visitantes del sitio a planificar
vacaciones, reservar reservas, navegar por [Link] , obtener información de ruta y más.
Se ha convertido en una potencia de la compañía, genera un 30% más de ingresos por reserva ,
8X ROI y responde a más de 5 millones de preguntas al año.

(IMAGEN)

Chatbot Ejemplo # 12: Dominó

Dominos cambió la forma en que pedimos comida con Dom, el Interactive Pizza Bot. El chatbot
de Domino's puede reordenar pedidos anteriores, ofrecer un menú completo y realizar un
seguimiento de las entregas en Messenger. Se ha convertido en uno de los mejores chatbots
para el servicio al cliente , y ahora quiero una pizza.

(IMAGEN)

Chatbot Ejemplo # 13: Bank of America

Conozca a Erica , su nueva asistente financiera de Bank of America. Puede hacer cualquier
cosa, desde proporcionar información de saldo bancario, hacer sugerencias de presupuesto,
pagar facturas y ayudar con transacciones simples. El ejemplo del chatbot bancario ya ha
superado los 7 millones de usuarios y ha completado más de 50 millones de transacciones
hasta la fecha.

(IMAGEN)