FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
Taller: Tu zapato No A11
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Una empresa productora de zapatos que inició en el mercado nacional, ahora se ha convertido en una
exportadora importante de calzado, especialmente en Centroamérica; ha sido una empresa en
crecimiento, a pesar de los retos que presenta la situación económica de la región. En el mercado es
reconocida por la originalidad de sus diseños y por la variedad de los modelos que maneja para todas las
edades. Dentro de sus líneas de producto se destaca el zapato escolar y su mercado principal es el mercado
popular, por lo accesible de sus precios; su canal más importante son las zapaterías de Guatemala y
Centroamérica, también tiene zapaterías propias, pero éstas no representan más de 15% de sus ventas.
Uno de sus procesos clave es el diseño de nuevos modelos que lanzan cada trimestre, lo cual les da mucha
agilidad en el mercado y los hace diferentes. La estructura organizacional de la empresa es funcional, como
ha sido desde que fue fundada hace 11 años; sin embargo, debe prepararse para el crecimiento
internacional que ha representado 35% de las ventas en el último año. En una entrevista con el actual
gerente general, uno de los dos socios principales, manifestó
las preocupaciones que tiene hoy:
1. Altos volúmenes de inventario de producto terminado de algunos modelos que no han tenido mucha
demanda en el mercado.
2. Insuficiente personal en el proceso de diseño.
3. Lentitud en el servicio de elaboración de moldes de los cortes de los zapatos, que no es interno, sino
subcontratado externamente como outsourcing.
4. Necesidad de mayor coordinación en el reparto de los productos.
5. Poca anticipación en la solicitud de pedidos a producción de parte del departamento de ventas, lo que
nos hace algunas veces incumplir con las fechas de entrega.
6. Uso de servicio de transporte externo para el traslado de zapatos a otros países, principalmente en el
área centroamericana, lo que se coordina desde el departamento de ventas.
7. Proveedores incumplidos en la entrega de la piel o el material sintético que se utiliza para la fabricación
de los zapatos.
8. Incremento en el precio de broches, tacones, herrajes que se utilizan en ciertos modelos.
9. El departamento de Registros de Personal, a cargo de la asistente del gerente general, no logra cubrir
todas las necesidades existentes.
Dentro de las principales ventajas se encuentran:
1. Producto bien posicionado de acuerdo a sus características, por los once años de existencia; este
posicionamiento se debe al trabajo que realizan los vendedores.
2. Proceso de lanzamiento exitoso para los nuevos productos, que se realiza de forma trimestral, el cual es
igual desde hace años.
3. Personal experimentado en la investigación y diseño de nuevos modelos.
4. Planta de producción con maquinaria moderna y capacidad de producción suficiente, incluso para
incrementar 35% su volumen de producción.
5. Departamento de ventas agresivo, con fuertes volúmenes de pedidos.
6. Tiene un departamento que se encarga de temas contables y de impuestos.
7. El control de calidad es bueno, porque el personal de producción es muy consciente, pero la gerencia
ve un gran riesgo en que sólo el Gerente de Producción esté a cargo de éste.
En la siguiente figura se presenta la estructura organizacional de esta empresa:
Preguntas
a) Defina la estrategia de competencia que utiliza la empresa.
Una de las estrategias de la empresa es de producir en gran cantidad un producto que tenga alta demanda
en el mercado por el cual compiten, esto hace que el nivel de ventas sea paralelo al nivel de producción y
es así que no hay pérdidas. La producción va a la par de las ventas y es así que no queda mercadería sin
vender.
b) Agregue en el organigrama tres puestos vitales que hacen falta.
- Recursos humanos
- Departamento de logística
- Departamento de finanzas
c) De la situación actual:
o Indique los cambios en la estructura organizacional que ayudarían a solucionar al menos
tres de los problemas que se observan en la empresa.
Uno de los cambios es establecer más puestos en los eslabones superiores y no establecer un solo puesto
en la cadena de mando de forma que la comunicación fluyo de mejor forma. La comunicación solucionara
los problemas de producción ya que mantendrá al tanto a los diferentes departamentos de sus problemas
o necesidades
o Escriba la solución a tres de los problemas presentados y que no correspondan a
soluciones referentes a la estructura organizacional.
Establecer mas puestos de forma que puedan ocuparse mas específicamente de los problemas
existentes. Dirigir las energias operacionales mas de forma directa colocando las cadenas de mando
necesaria para el enfoque al problema. Centrase también en lo social de modo que se impulse el
desarrollo individual.
d) Si se planeara crecer internacionalmente, ¿cuál estructura organizacional recomendaría?. Dibuje
el organigrama.
e)
ASAMBLEA DE ACCIONISTAS
DEPARTAMENTO DE ADMIN. RECURSOS HUMANOS GERENTE
GENERAL
DEPARTAMENTO D. DE PRODUCCIÓN D. DE VENTAS D. MARKETING
DE LOGISTICA